国际经理人才能发展教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第十二章 國際經理人才能發展,我國企業國際化的人才培育問題：,具備跨國管理能力與經濟的人才不足。,海外子公司當地人才的培育趕不上規模擴大的速度。,駐外人員的前程發展(包括回任管理)缺乏完善規劃，造成人才流失。,駐外人員的教育訓練資源不足，有礙企業的國際競爭力與個人才能提升。,第一節 駐外經理人才能發展,一、駐外經理人才能,(一)日本國際企業的駐外才能,表11-1日本海外經營者的積極要件,經營管理能力,溝通能力,人格特質,指導能力,經營能力,決斷力,廣闊的視野、知識,分析力、判斷力、,授權能力、分析預,測能力,與同事的折衝協調,能力,談判能力,與當地人的關係,與當地社會關係（理解、尊重、接,納）,語言表達能力,表現能力,彈力性、柔軟性,適應力,健康、體力,寬容、忍耐,情緒安定能力,正直的人格,獨立,精力充沛、好奇心、使,命感,資料來源：石田英夫（1985）；本研究整理。,表美國派任亞洲之駐外人員應具備能力,1.政治敏感度（a sense of politics）,2.革新能力（skills as change agent）,3.記錄能力（ability to keep records）,4.人際關係能力（human relation skills）,5.教導的技巧（teaching skills）,6.使命感（understanding of mission）,7.技術能力（technical competence）,8.保健常識（health knowledge）,9.奉獻精神（orientation for service）,10.組織能力（organizational ability）,11.適應能力（ability to adapt）,12.異文化的理解（understanding other cultures）,13.語言能力（language ability）,14.敏感性訓練（sensibility training）,資料來源：Johnston,M.B.(1974:22)Training needs of overseas Americans as seen by their national co-workers in Asia.IDR/Focus no.4 Richard D.Robin,Internationalization of Business:An Internation.,1.政治敏感度（a sense of politics）,2.革新能力（skills as change agent）,3.記錄能力（ability to keep records）,4.人際關係能力（human relation skills）,5.教導的技巧（teaching skills）,6.使命感（understanding of mission）,7.技術能力（technical competence）,8.保健常識（health knowledge）,9.奉獻精神（orientation for service）,10.組織能力（organizational ability）,11.適應能力（ability to adapt）,12.異文化的理解（understanding other cultures）,13.語言能力（language ability）,14.敏感性訓練（sensibility training）,跨文化下的調適技能,自我調適能力(Personal Skills),人際關係能力(People Skills),環境知覺能力(Perception Skills),表派外人員駐外適應的三個構面,個人取向,他人取向,感知取向,壓力減低能力,人際關係技巧,具有彈性,強化替代,溝通的意願,心胸寬大,技術潛能,非語言的溝通,模糊的容忍度,處理疏離的能力,尊重他人,不偏頗,赴任前期望的真實化,憐憫他人,領域的獨立性,資料來源：Mendenhall,Dunbar,&Oddou(1987),Expatriate selection,training and career-pathing:A review and critique.,Human Resource Management,Fall,vol.26,No.3.,(二)跨文化適應能力,Mendenhall,Dunbar,&Oddou(1987)等人指出，駐外適應與派外人員的取向有關，大致上分為以下三類(細分如表12-3)：,1.個人取向(self-orientation)：是指對於派外人員自我之自重、自信及心理保健之技巧，包括有壓力調適能力、技術潛能、處理疏離的能力等。,2.他人取向(others-orientation)：是指派外人員與當地人民互動的技巧，包括有人際關係技巧、溝通的意願、非語言的溝通等。,3.感知取向(perceptual-orientation)：是指對外國人之行為或動作有靈敏之感知能力，可以降低派外人員因不確定性所產生之壓力。包括具彈性，心胸寬大、模糊的容忍度。,Phatak(1992)則進一步指出駐外適應的內涵包括下列幾項：,1.與其他人、其他文化、其他企業進行整合的高度能力。,2.對改變的適應，能察覺地主國的發展；對差異能夠認知、評估，並能對影響其業務工作的相關因素作決定性與定量的表達。,3.能在不同的脈絡下(context)以不同觀點解決問題的能力。,4.除了產業之外更能對文化、政治、宗教、倫理道德的差異有相當敏感度。,5.即使在缺乏協助及資訊有差距的情況下，也能有管理作為上的彈性而繼續經營。,Adler&Batholomew 認為跨國經理人應具備才能如下：,1.跨國經理人應從全球觀點來了解企業的國際環境，而不僅關切總部與駐在國的關係。,2.了解多元文化的觀點、價值、品味、趨勢、科技、經營企業的方法，不僅成為單一文化的專家而已。,3.能同時與不同文化的人相處，而不只是分別與不同文化的人接觸。,4.每個經理人皆有出差或外派的機會，必須經常旅行，與外國客戶、同事互動共事，及時回應顧客要求，所以必須能夠適應其他文化的亨環境，並在日常生活上運用跨文化的技巧。,5.平等對待工作夥伴，排除文化或職階上的優越感。,6.分辨何時應選擇地方性回應與何時應著重全球整合，須與世界各地的工作夥伴合作，並盡可能於工作互動中相互學習。,Will&Barham(1994),將,將,國,國,際,際,經,經,理,理,人,人,定,定,義,義,為,為,：,：,必,必,須,須,同,同,時,時,面,面,對,對,述,述,各,各,不,不,同,同,國,國,家,家,或,或,文,文,化,化,情,情,境,境,的,的,管,管,理,理,者,者,。,。,所,所,須,須,具,具,備,備,的,的,行,行,為,為,才,才,能,能,，,，,歸,歸,為,為,三,三,類,類,：,：,認,知,知,複,複,雜,雜,情,情,境,境,的,的,能,能,力,力(cognitivecomplexity),：,：,文,文,化,化,同,同,理,理,心,心,、,、,傾,傾,聽,聽,、,、,幽,幽,默,默,感,感,。,。,情,緒,緒,能,能,力,力(emotionalenergy),：,：,自,自,我,我,情,情,緒,緒,意,意,識,識,、,、,情,情,緒,緒,反,反,應,應,及,及,風,風,險,險,接,接,受,受,度,度(riskacceptance),。,。,心,智,智,成,成,熟,熟,度,度(psychologicalmaturity),：,：,吸,吸,收,收,新,新,知,知,的,的,好,好,奇,奇,心,心,、,、,時,時,間,間,觀,觀,念,念,、,、,正,正,直,直,的,的,人,人,格,格,。,。,尊重平等人,權,權及人格完,整,整性。,將人生視為,和,和諧的整體,，,，平衡工作,、,、家庭及社,會,會生活的需,求,求。,Kandola&Pearn(1992)提出國,際,際才能應先,決,決定公司的,定,定位及考慮,整,整體組織的,策,策略性需要,：,：,1.技術導,向,向或行銷導,向,向,2.戰略性,、,、短期或策,略,略性、長期,3.內部焦,點,點或外部焦,點,點,4.整個市,場,場涵蓋或選,擇,擇目標市場,5.程序嚴,謹,謹或創新、,開,開放,6.國內競,爭,爭及外銷或,全,全球競爭,公司應考量,組,組織策略及,發,發展程度來,決,決定國際經,理,理人的核心,才,才能，並進,一,一步加以發,展,展。,跨文化下的,調,調適技能之,一,一,自我調適能,力,力(Personal Skills),一,種在情緒上,自,自我放鬆或,調,調適的心理,特,特,質。,自我安慰、,默,默禱、獨處,及,及規律的運,動,動等是,常見的幾種,排,排遣壓力方,式,式。,對工作的管,理,理及時間的,支,支配能力，,也,也是自,我調適技能,的,的一種。,跨文化下的,調,調適技能之,二,二,人際關係能,力,力(PeopleSkills),指有效的人,際,際溝通能力,，,，尤其是在,跨,跨文化與外,國,國人進行交,流,流時。如個,性,性外向、自,我,我意識不強,、,、不怕生、,語,語言能力強,或,或是不畏懼,語,語言隔閡等,。,。,跨文化下的,調,調適技能之,三,三,環境知覺能,力,力(Perception Skills),指在不同的,文,文化背景下,對,對他人的行,為,為及思考模,式,式的知覺能,力,力。不僅知,道,道他下一步,會,會“What todo?”,還,還知道“Why”及,“,“How,”,”。卸下原,生,生長環境的,有,有色眼鏡及,思,思想包袱是,融,融入新環境,的,的必要手段,。,。,二、駐外經,理,理人的訓練,(一)第一,階,階段：儲備,外,外派人選訓,練,練,訓練內容分,為,為三個導向,：,：,一般導引。,全球了解。,跨國技能等,。,。,(二)第二,階,階段：行前,訓,訓練,1.一般指,導,導(2天),(1)文化,簡,簡介：傳統,、,、歷史、政,府,府、經濟、,生,生活條件、,衣,衣服和房屋,需,需求、健康,需,需求、簽證,的,的申請、均,應,應多加了解,。,。,(2)任務,簡,簡介：工作,內,內容、任務,期,期限、假日,、,、薪資和福,利,利、賦稅、,歸,歸建檔案。,(3)安頓,之,之需求：船,運,運、打包或,儲,儲存、售屋,、,、租屋或購,屋,屋。,2.特殊指,導,導(2-3,天,天),(1)語言,簡,簡介。,(2)再強,調,調重要的價,值,值觀，特別,是,是開放的心,胸,胸。,(3)路途,中,中，緊急狀,況,況和通關程,序,序等資訊。,(四)第四,階,階段：延續,訓,訓練,在外派人員,駐,駐外開始兩,個,個月後，實,施,施延續性的,跨,跨文化訓練,，,，課程內容,主,主要探討派,駐,駐之後所遭,遇,遇的文化衝,擊,擊及因應之,道,道，由於人,員,員正式赴任,後,後，在跨文,化,化調適上開,始,始累積較多,的,的經驗，使,得,得此階段的,課,課程有較多,的,的互動機會,，,，透過專家,的,的經驗分享,和,和共同討論,，,，將能更有,效,效減輕跨文,化,化衝擊。,(五)第五,階,階段：回任,訓,訓練,駐外人員完,成,成派外任務,後,後，回任時,要,要重新融入,母,母國文化與,組,組織文化，,個,個人的價值,系,系統可能因,長,長期外派而,改,改變，因此,回,回任時可能,會,會發生第二,次,次調適問題,。,。在本階段,應,應對回任人,員,員規劃母國,文,文化、組織,文,文化、後續,前,前程規劃、,回,回任職務說,明,明、薪資福,利,利說明等課,程,程，透過這,些,些課程安排,，,，提供駐外,人,人員回任時,必,必要的諮詢,與,與協助。,駐外人員的,訓,訓練,訓練方式因,企,企業而異，,有,有的採取密,集,集式，為期,近,近月的配套,訓,訓練，有的,則,則僅在登機,前,前交給你幾,本,本簡介。,訓練的內容,包,包括生活習,慣,慣、思