大学生职业礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,71,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业礼仪,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,荀子,修身,第一节 礼,仪,仪概述,己所不欲，,勿,勿施于人,孔子,什么是礼仪,礼仪是一门,综,综合性较强,的,的行为科学,，,，是指在人,际,际交往中，,自,自始至终地,以,以一定的、,约,约定俗成的,程,程序和方式,来,来表现的律,已,已、敬人的,完,完整行为。,礼仪一词由,“,“礼”和“,仪,仪”两字组,合,合而成，既,包,包含礼貌、,礼,礼节的表达,，,，又包含程,序,序、规范的,遵,遵守。,礼仪的核心,尊重，是礼,仪,仪的核心,爱人者，人,恒,恒爱之；敬,人,人者，人恒,敬,敬之,孟子,你希望别人,怎,怎样对待你,，,，那你就应,该,该首先那样,去,去对待别人,尊重他人,-,“,3A,原则”,Acceptance,（,（接受）:,对,对别人的价,值,值观、宗教,信,信仰，甚至,是,是性取向，,需,需要有一个,尊,尊重的态度,。,。,Attention（,重,重视）:在,和,和他人的交,往,往中，要把,对,对方放在更,为,为重要的位,置,置上。,Admiration,（,（赞美）:,交,交往中肯定,对,对方的优点,，,，赞美对方,，,，能够使人,际,际关系更融,洽,洽。,职业礼仪,职业礼仪是,人,人们在职业,生,生活和商务,活,活动中要遵,循,循的礼节，,是,是在职业生,活,活和商务活,动,动中对人的,仪,仪容仪表和,言,言谈举止的,普,普遍要求。,职业礼仪包,含,含一系列约,定,定俗成的行,为,为规范，具,体,体可分为个,人,人形象礼仪,、,、日常交际,礼,礼仪、办公,礼,礼仪、商务,活,活动礼仪等,。,。,职业礼仪的,基,基本规则,约定俗成,有序性,客随主便和,主,主随客意,礼仪,仪容：面部,、,、发型,仪表：着装,仪态：站、,坐,坐、行,仪柬：开,Party,，送礼物、,名,名片,仪礼：进会,场,场关机,社交中的,黄金原则,谦恭微笑,帮助他人,记住名字,容忍理解,印象管理,印象管理(impressionmanagement)是指一,个,个人通过一,定,定的方式影,响,响别人形成,的,的对自己的,印,印象的过程,。,。,印象管理中,的,的几个注意,事,事项,记住人名和,面,面孔,把握最初,7,秒钟,发挥自己的,长,长处。,保持本色，,不,不卑不亢,善用眼神、,目,目光,多听少说，,先,先听再行,集中精神，,积,积极热情,态度肯定，,始,始终如一,放松心情，,平,平常心态,不信口开河,、,、虚张声势,第二节 个,人,人形象礼仪,仪容仪表，,是,是一张无字,却,却无比重要,的,的名片，是,人,人与人交往,的,的基础。,仪容礼仪,仪容指人的,外,外部容貌，,由,由面容、发,型,型以及身体,未,未被服饰遮,盖,盖的肌肤组,成,成。,整洁端正的,仪,仪容仪表一,方,方面体现了,个,个人的良好,修,修养，另一,方,方面也表达,了,了对他人的,尊,尊重和礼貌,。,。在人际交,往,往和商务活,动,动中，能够,给,给他人留下,良,良好的印象,，,，获得他人,的,的信赖。,仪容礼仪的,总,总体要求是,整,整洁。对于,不,不同性别，,在,在仪容礼仪,上,上略有差异,仪容礼仪,-,男士,头发是否干,净,净，无头屑,？,？,头发是否梳,理,理整齐？,是否染了彩,发,发？,头发的长度,是,是否合适？,牙齿是否刷,过,过？饭后是,否,否漱口或用,了,了口香糖？,口中是否有,烟,烟、酒、葱,、,、蒜等异味,？,？,身上是否有,汗,汗味或其它,异,异味？,指甲是否齐,整,整、干净？,胡须是否刮,干,干净了？如,果,果蓄须，是,否,否干净？,鼻毛是否修,干,干净了？,仪容礼仪,-,女士,头发是否干,净,净，无头屑,？,？,头发是否梳,理,理整齐？,是否染了彩,发,发？,发型和发饰,是,是否过于特,别,别？,牙齿是否刷,过,过？饭后是,否,否漱口或用,了,了口香糖？,口中是否有,烟,烟、酒、葱,、,、蒜等异味,？,？,身上是否有,汗,汗味或其它,异,异味？,指甲是否齐,整,整、干净？,是否涂了鲜,艳,艳或另类的,甲,甲彩？,香水是否喷,得,得过浓？,着装礼仪,着装可以称,为,为一门艺术,。,。个体的着,装,装可以看作,一,一种无声的,语,语言，反映,出,出一个人的,文,文化修养和,审,审美情趣。,在,在职业礼仪,中,中，对着装,的,的基本要求,是,是整洁、得,体,体、端庄、,和,和谐。,TPO,原则,T,（,Time,，时间）,：指穿着要,符,符合一天中,的,的早晚时间,、,、一年中的,四,四季变化和,社,社会时代的,潮,潮流。,P,（,Place,，地点）,：指穿着要,符,符合自己所,处,处的地点和,环,环境，“因,地,地制宜”。,通,通常可以把,人,人们所处的,环,环境分为公,务,务、社交和,休,休闲三种，,在,在每种环境,中,中，要选择,与,与该环境相,符,符的服饰。,O,（,Objective,，目的）,：指穿着要,适,适合自己，,并,并符合自己,希,希望给别人,留,留下的印象,。,。,着装礼仪,-,男士,着装原则,三色原则,三一定律,西服套装,拆除商标,熨烫平整,正确系扣,避免卷挽,巧配内衣,少装东西,慎穿毛衫,衬衣,和西装一起,穿,穿的衬衫，,要,要求是单一,色,色彩的长袖,衬,衬衫，白色,衬,衬衫最好。,另,另外，蓝色,、,、灰色、棕,色,色、黑色，,也,也可以考虑,；,；衬衫上最,好,好没有任何,图,图案。,衬衫和西装,配,配套的时候,要,要注意：,系上衣扣,收好下摆,大小合身,领带,领带的选择,也,也很重要。,要,要避免选颜,色,色太浅的领,带,带。,深色西服可,以,以配颜色比,较,较华丽的领,带,带；淡色的,西,西服，领带,也,也要相应素,雅,雅一些；如,果,果衬衫的色,调,调强、花纹,多,多，领带也,可,可以相对素,雅,雅。,带结打的挺,括,括、端正，,并,并且在外观,上,上呈倒三角,形,形。,下端正好能,碰,碰到腰带扣,。,。,袜子,深色为宜，,颜,颜色不浅于,裤,裤子,袜子的长度,不,不过短，保,证,证身体坐下,后,后不会露出,小,小腿。,鞋,注意使你鞋,面,面保持银亮,。,。,鞋跟要结实,。,。,系带的皮鞋,鞋,鞋带要系紧,。,。,切勿把黑鞋,与,与棕色西装,搭,搭配。,外套,女装总体原,则,则,合身因素,环境因素,个性因素,流行因素,质地款式,色彩处理,完善细节,追求完美,服装款式和,颜,颜色,款式质地,女士求职服,装,装一般以西,装,装，套裙为,宜,宜。一套在,正,正式场合穿,着,着的套裙，,应,应该由高档,面,面料缝制，,上,上衣和裙子,要,要采用同一,质,质地、同一,色,色彩的素色,面,面料。,色彩方面,以冷色调为,主,主，应当清,新,新、雅气而,凝,凝重，以体,现,现着装者的,典,典雅、端庄,和,和稳重。藏,青,青、炭黑、,茶,茶褐、土黄,、,、紫红等稍,冷,冷一些的色,彩,彩都可以。,套裙,大小适度：,上衣注重平,整,整、挺括、,贴,贴身，较少,使,使用饰物和,花,花边进行点,缀,缀，上衣最,短,短可以齐腰,。,。,裙子要以窄,裙,裙为主。,并且裙长要,到,到膝或者过,膝,膝，一般认,为,为裙短不雅,，,，裙长无神,。,。最理想的,裙,裙长，是裙,子,子的下摆恰,好,好抵达小腿,肚,肚子最丰满,的,的地方。裙,子,子最长可以,达,达到小腿中,部,部。,上衣的袖长,要,要盖住手腕,。,。,着装认真：,要穿得端端,正,正正。,衣扣一律全,部,部系上。不,允,允许部分或,全,全部解开。,鞋子,总的原则是,应,应和整体相,协,协调，在颜,色,色和款式上,与,与服装相配,。,。,中跟鞋,面试时，不,要,要穿长而尖,的,的高跟鞋，,中,中跟鞋是最,佳,佳选择，既,结,结实又能体,现,现职业女性,的,的尊严。,鞋子应该是,高,高跟、半高,跟,跟的船式皮,鞋,鞋或盖式皮,鞋,鞋。,靴子,，应该注意,裙,裙子的下摆,要,要长于靴端,。,。,袜子,在商务场合,决,决不能露着,光,光腿。,时装设计师,们,们都认为，,肉,肉色作为商,界,界着装是最,适,适合的。,袜子不能有,脱,脱丝。（备,用,用）,饰物,公文包或手,提,提小包,帽子,首饰,眼镜,围巾,丝巾,第三节 见,面,面礼仪,博学于文，,约,约之以礼。,孔子,称呼,在职业场合,，,，知道对方,的,的职位和职,业,业，可以根,据,据行政职务,、,、技术职称,、,、学位、职,业,业来称呼。,如,如：陈总、,吴,吴局长、王,教,教授、刘工,、,、陈博士、,曹,曹律师、龚,医,医生。,如果不清楚,对,对方的职位,和,和职业，根,据,据国际惯例,：,：称男性为,先,先生，称未,婚,婚女性为小,姐,姐，称已婚,女,女性为女士,、,、夫人和太,太,太。,自我介绍,自我介绍需,要,要在,不妨碍他人,工作和交际,的,的情况下进,行,行。,自我介绍时,，,，通常要先,向,向对方问好,或,或点头致意,，,，此时对方,一,一般就会将,注意力,转向你，然,后,后你需要表,达,达清楚自己,的,的姓名、身,份,份和单位。,如果对方流,露,露出,感兴趣,和进一步了,解,解的愿望，,可,可以再简要,介,介绍一些相,关,关情况，比,如,如毕业的学,校,校、专业、,来,来访原因、,与,与某人的关,系,系等。,自我介绍应,该,该,语气自然、,语,语音清晰、,简,简明扼要,，在时间上,以,以,半分钟左右,为宜，最好,不,不要超过一,分,分钟。,介绍他人,顺序,把职位低者,、,、晚辈、男,士,士、未婚者,分,分别介绍给,职,职位高者、,长,长辈、女士,和,和已婚者。,在,在商务中，,还,还要注意客,户,户优先，先,为,为客户介绍,己,己方的人员,，,，比如“张,先,先生，这是,我,我们公司的,总,总裁李晓东,。,。”,称呼,使用国际惯,例,例敬语（姓,名,名和职位）,。,。如：王小,姐,姐，请允许,我,我向您介绍,王,王浩总监。,手势,介绍时不可,用,用单指指人,，,，而应掌心,朝,朝上，拇指,微,微微张开，,指,指尖向上。,介绍他人,问候,被介绍者应,面,面向对方。,介,介绍完毕后,与,与对方握手,问,问候，如：,您,您好！很高,兴,兴认识您！,忌讳,避免对某个,人,人特别是女,性,性的过分赞,扬,扬。,起立,坐着时，除,职,职位高者、,长,长辈和女士,外,外，应起立,。,。但在会议,、,、宴会进行,中,中不必起立,，,，被介绍人,只,只要微笑点,头,头示意即可,握手,握手，是交,际,际的一个部,分,分。握手的,力,力量，姿势,与,与时间的长,短,短往往能够,表,表达出握手,对,对对方的不,同,同礼遇与态,度,度，显露自,己,己的个性，,给,给人留下不,同,同印象，也,可,可通过握手,了,了解对方的,个,个性，从而,赢,赢得交际的,主,主动。,我接触的手,有,有能拒人千,里,里之外；也,有,有些人的手,充,充满阳光，,你,你会感到很,温,温暖,美国著名盲,聋,聋女作家海,伦,伦,凯勒,握手的场合,遇到较长时,间,间没见面的,熟,熟人,在比较正式,的,的场合和认,识,识的人道别,在以本人作,为,为东道主的,社,社交场合，,迎,迎接或送别,来,来访者时,拜访他人后,，,，在辞行的,时,时候,被介绍给不,认,认识的人时,；,；,在社交场合,，,，偶然遇上,亲,亲朋故旧或,上,上司的时候,别人给予你,一,一定的支持,、,、鼓励或帮,助,助时,表示感谢、,恭,恭喜、祝贺,时,时,对别人表示,理,理解、支持,、,、肯定时,得知别人患,病,病、失恋、,失,失业、降职,或,或遭受其他,挫,挫折时,向别人赠送,礼,礼品或颁发,奖,奖品时,握手的要求,一步距离,面带微笑,目光接触,上身前倾,伸出右手,四指并拢,虎口相对,力度七分,上下三下,握手的顺序,相互握手谁,先,先伸手？,长辈、晚辈,上级、下级,男、女,主人、客人,和多人握手,如,如何把握？,比你位卑者,、,、年轻者或,下,下级抢先伸,手,手时，你怎,么,么办？,名片,名片是工作,过,过程中重要,的,的社交工具,之,之一。,我们使用的,名,名片通常包,含,含两个方面,的,的意义,标明你所在,的,的单位,表明你的职,务,务、姓名及,承,承担的责任,名片,不准随意涂,改,改,手机号直接,划,划去，建议,：,：宁肯不给,也,也不能涂改,无关节约，,是,是形象意识,名片上不提,供,供私宅电话,电话上一般,是,是办公电话,，,，不给私宅,号,号码,名片上头衔,不,不要太多,建议头衔太,多,多，分不同,需,需要分开制,作,作,名片的准备,衬衣左侧口,袋,袋或西装的,内,内侧口袋。,使用名片夹,。,。,保持名片或,名,名片夹的清,洁,洁、平整。,注意：,不要将名片,放,放在裤袋里,。,。,名片不要和,钱,钱包、笔记,本,本等放在一,起,起。,会客前检查,和,和确认名片,夹,夹内是否有,足,足够的名片,。,。,递名片,顺序,递名片的次,序,序是由下级,或,或访问方先,递,递名片，如,是,是介绍时，,应,应由先被介,绍,绍方递名片,。,。,在会议室如,遇,遇到多数人,相,相互交换名,片,片时，可按,对,对方座次排,列,列名片。,姿势,右手的拇指,、,、食指和中,指,指合拢，夹,着,着名片的右,下,下部分，使,对,对方好接拿,，,，以弧状的,方,方式递交于,对,对方的胸前,。,。,互换名片时,，,，应用右手,拿,拿着自己的,名,名片，用左,手,手接对方的,名,名片后，用,双,双手托住。,在递名片时,，,，你可以说,些,些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧,语,语。,接受名片,接受他人的,名,名片时，应,起,起身站立，,用,用双手接过,对,对方名片，,并,并同时致谢,，,，比如“谢,谢,谢”、“很,荣,荣幸”。,接过名片后,，,，需当着对,方,方的面认真,看,看一遍名片,上,上的文字，,并,并将对方的,名,名字念一遍,。,。遇到生僻,字,字时，直接,向,向对方请教,。,。这样做的,目,目的是之后,的,的会谈和交,往,往中，你可,以,以准确地称,呼,呼对方。,通读名片后,，,，应郑重其,事,事地将对方,的,的名片放入,自,自己的名片,夹,夹中。不要,将,将对方的名,片,片遗忘在座,位,位上，或存,放,放时不注意,落,落在地上。,名片礼仪误,区,区,无意识地摆,弄,弄对方的名,片,片。,把对方名片,放,放入裤兜里,。,。,当场在对方,名,名片上作标,记,记或写备忘,事,事情。,先于上司向,客,客人递交名,片,片。,第四节 日,常,常办公礼仪,一种内在的,礼,礼貌，它是,同,同爱联系在,一,一起的。它,会,会在行为的,外,外表上产生,出,出最令人愉,快,快的礼貌。,歌德,办公室礼仪,办公室礼仪,是,是指在办公,场,场所中人们,需,需要遵循的,礼,礼仪规范。,整洁的办公,环,环境，融洽,的,的人际关系,，,，是所有工,作,作者的理想,。,。,在你的办公,室,室,早到5-10分钟,如果迟到,打招呼,第一个到,临时有事出,去,去,离开前,在别人的办,公,公室,进去之前,如果他（她,）,）正忙,同事的物品,勿停留过久,离开时,电话礼仪,电话被现代,人,人公认为便,利,利的通讯工,具,具，在日常,工,工作中，使,用,用电话的语,言,言很关键，,它,它直接影响,着,着一个公司,的,的声誉；在,日,日常生活中,，,，我们通过,电,电话也能粗,略,略判断对方,的,的人品、性,格,格。因而，,掌,掌握正确的,、,、礼貌待人,的,的打电话方,法,法是非常必,要,要的。电话,礼,礼仪主要包,括,括接听电话,和,和拨打电话,两,两个方面。,接听电话,拨打电话,第五节 商,务,务交往礼仪,生活里最重,要,要的是有礼,貌,貌，它比最,高,高的智慧，,比,比一切学识,都,都重要。,（俄）赫,尔,尔岑,楼梯礼仪,-,使用楼梯和,自,自动扶梯,与客人一起,上,上楼梯时,与客人一起,下,下楼梯时,在使用楼梯,和,和自动扶梯,时,时应按先来,后,后到的顺序,。,。有时候并,肩,肩走也是可,以,以的。,在自动扶梯,上,上，不要和,你,你前面的人,靠,靠得太近。,如果自动扶,梯,梯较宽，应,靠,靠右侧站，,让,让出左侧。,靠右侧走,在楼梯上催,促,促他人是危,险,险而不礼貌,的,的。,遇到特殊人,群,群,楼梯礼仪,-,使用电梯,人多不要强,行,行挤入,要遵循先出,后,后进的原则,走进电梯后，应,该,该给别人让地方,。,。先上的人,，其他人,，最后上的人站,在,在,。应该让残疾人,站,站在,，当他们上下电,梯,梯时,。,引导客人乘坐电,梯,梯时，接待人员,应,应,进入电梯，等客,人,人进入后关闭电,梯,梯门；到达时由,接,接待人员按开电,梯,梯门，让客人,走出电梯门。,如果你够不着所,在,在楼层的指示键,在电梯里面不要,大,大声谈论有争议,的,的问题或有关个,人,人的话题。,餐饮礼仪,在古今中外，商,务,务宴请都是常见,的,的商业情境。无,论,论是庆功、致谢,、,、会谈，还是联,络,络感情，当人们,坐,坐在餐桌后，轻,松,松愉快的用餐状,态,态都更有助于人,们,们达成共识。掌,握,握餐饮礼仪，是,提,提高社交礼仪修,养,养的一个重要方,面,面。,案例：使节的尴,尬,尬,仪礼,-,餐桌,(,中餐,),墙,主,1,客,1,客,2,主,2,主,3,客,3,客,4,主,4,主,5,秘书或助理,女主人,礼貌入席：,主人夫妇与主宾,夫,夫妇首先入席后,其,其他人员按次序,入,入席,当长辈、女性入,座,座时，晚辈、男,性,性上前稍移椅子,从左侧入座,同桌女性、长者,、,、位高者先落座,，,，坐后椅子与桌,子,子离,20,厘米左右，双手,不,不要放邻座椅背,或,或桌上,举止文雅：,不当众补妆、梳,头,头、挽袖、松领,带,带及腰带,交谈适度：,不能不语、面带,忧,忧愁；交谈对象,尽,尽量广泛、内容,愉,愉快健康音量适,中,中；不便公开的,话,话题再找场合个,别,别谈；谈话时要,放,放下手中餐具且,暂,暂停进食,转桌方向,中餐礼仪,餐巾,公筷,自觉,禁声,干净,遮掩,筷子,敬酒,尊重,文明,离席,西餐礼仪,-,餐具的使用,左叉固定食物，,右,右叉切割食物。,餐具由外向内取,用,用。,几道菜会放置几,把,把餐具，每个餐,具,具使用一次。,使用完的餐具向,右,右斜放在餐盘上,，,，刀叉向上，刀,齿,齿朝内，握把皆,向,向右，等待服务,的,的侍者来收取。,西餐礼仪,-,进食的方法,主菜：用刀切割,，,，一次吃一块。,不,不可一次切完再,逐,逐一食用。口中,有,有骨头或鱼刺时,，,，用拇指和食指,从,从紧闭的唇间取,出,出。,色拉：用小叉食,用,用。,面条和面包：面,条,条用叉子卷妥食,用,用。面包用手撕,成,成小块放入口中,，,，不可用嘴啃食,。,。,汤：用汤匙由内,往,往外舀，不可将,汤,汤碗端起来喝，,喝,喝汤时不可出声,。,。,水果：用叉子取,用,用。嘴里有果核,，,，先轻轻吐在叉,子,子上，再放入盘,内,内。,西餐礼仪,-,座姿与话语,座姿端正，不可,用,用嘴就碗，应将,食,食物拿起放入口,中,中。,取用较远的东西,，,，应请别人递过,来,来，不要离座伸,手,手去拿。,嘴里有食物，不,可,可谈话。,说话文明，并不,要,要影响邻座的客,人,人。,西餐礼仪,-,宴会着装,晚餐可以是商务,性,性质也可以是社,交,交性质。不管是,哪,哪一种，都有正,式,式，非正式之分,。,。如果你应邀参,加,加晚餐，但不知,道,道是否是正式的,，,，你应当直接问,清,清楚。如果最后,仍,仍无法得知，那,你,你就要以参加正,式,式宴会的形式来,着,着装，以免引起,任,任何不愉快和惊,讶,讶的意外。,礼品馈赠礼仪,人多的场合如何,赠,赠送礼品,选择礼品要考虑,赠,赠礼的对象,礼品的包装,赠礼的时机,赠礼的方式,仪态,-,站姿,头正、目平视、,嘴,嘴微闭、收颔、,表,表情自然,肩平、臂垂且中,指,指对准裤线,挺胸、收腹,腿并，脚跟靠拢,，,，脚夹角约成,60,度；女士还可交,迭,迭式、男式还可,脚,脚开窄于肩双手,交,交迭置腹前、女,士,士,V,字脚站立时双手,可,可交迭置腹前。,仪态,-,坐姿、蹲姿,仪态,-,上下车,仪态,-,行姿,身体协调,步伐从容,步幅适中,走成直线,姿势优美,步态平稳,步速均匀,仪态,-,人际空间,私人距离：小于,0.5,米，又称亲密距,离,离，好友、家人,、,、夫妻、恋人、,扶,扶老携幼,常规距离：,0.51.5,米，又称交际距,离,离，站、行距离,礼仪距离：,1.53,米，又称尊重距,离,离,(,避免触碰与飞沫,),公共距离：大于,3,米，公共场合与,外,外人相处的距离,交流时的双手：,不可抱胸,不可双手按住台,边,边，身体向前倾,不可开会时玩弄,手,手指,手不要碰到脸,工作时勿玩笔,仪礼,-,位置：车内,(,火车,),走,廊,廊,D,B,C,A,仪礼,-,位置：会客室,门,B,A,D,C,仪礼,-,位置：车内,主人,A,B,D,C,司机,D,A,C,B,