旅游代理培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售代理培训,刘婷,英语,101,班,关于我们：,“,广东羊城之旅,”,是经国家旅游局和广东省旅游局批准成立的，广州市,28,家具有出境旅游业务经营资格的出境游组团社之一，广州市,10,家出境游批发社之一。主要经营业务包括：组织中国公民出境旅游、赴港澳旅游；招徕外国人入境旅游；组织中国公民国内旅游；代理签证、订房订票以及大型旅游车队出租等委托代办服务；策划组织单位企业各类大中型会议、并可随时为游客量身订造旅游产品，满足旅游者任何的旅游要求。,我们,我们来自于不同的地方，因为梦，我们走在了一起，从此我们开始了我们的路,我们是充满激情的青年，我们有想法，我们有毅力，我们敢于挑战,我们崇尚自由，我们希望在这里找到归属，实现自己的价值，为团队创造价值,我们注重团队，注重合作，我们注重效率，注重方法，我们的目标去创造最大价值实现梦,我们的理念,现在的旅游行业杂而乱，我们想通过传统的行业去寻找一条属于我们自己的路,我们的产品,我们的质量,我们的管理,我们的营销,我们的特色,我们的产品,现状：现在旅行社线路产品单一，没有独立特色，一般一个旅行社出来一条线路马上就被人复制，没有差异性,一个好的产品才能卖出好的价钱，所以我们首先将会从产品做起，根据客户的需求设计出有创意有个性的线路，时刻体现产品差异化，真正把客户给吸引过来,我们的质量,现状，现阶段旅游市场混乱，竞争大，很多旅行社为了提高业绩，大打价格战来吸引客人却无法给客人保障,一个企业要有长久的发展，尤其是旅游行业，作为服务行业，质量，服务是关键，只有把这一关做好了，才会有良好的声誉，长期发展也一定会吸引更多的客人，这也是避免风险的最好办法。,我们的管理,现状：现在旅行社针对于学生旅游市场基本上是垂直管理方式，即在各大高校疯狂招代理，只是把代理当作赚钱的工具，这样的话，人力资源成本大，而且员工工作周期短,一个公司要真正要有竞争力，好的管理是关键，首先，针对于高校旅游市场，我们将不会大范围招代理，但是我们会把这群人真正纳为我们人力资源重要的一部分，有专业系统的培训，这样的话相信都会为双方创造最大的价值。,我们的营销,现状：传统旅行社的一般是以报团，然后组团为主，销售疯狂打电话，慢慢地有一些团购线路出现，学生市场一般都是垂直高校代理模式，这种方式需要大量成本，但是效果并不好。,一个好的产品，除了它的本质，它的服务，还要靠好的营销方式，我们将会针对不同的市场制定不同的旅游营销模式，用这样的方式帮助我们节省成本创造最大的价值。,我们的特色,现状：现阶段旅游市场竞争大，但是基本上所有的旅行社都是靠模仿，并没有属于自己的特色。,首先，我们将会对我们公司的所有资源进行一个系统地整合，不断地去开拓新的市场。另外，我们将会不断地针对客户需求的变化来制定不同的策略；最后，不断摸索，不断变化找寻一条真正属于我们自己的路,工作待遇,基本待遇：,“,免费的培训,+,绩效工资,+,提成,+,奖金,+,免费旅游,+,未来实习工作,”,，真正实现大学生无资本创收，无劳务得酬！表现优秀者还可以获得额外的奖励，经过培训还可以提供带团机会和推荐实习工作，真正实现大学生无资本创收，无劳务得酬！,绩效工资：,2000,元,提成：,3%,5%,，随着你的表现波动,我们,我们的,特,特色：,首,首创旅,游,游线路,包,包装，,做,做学生,最,最喜欢,的,的旅游,产,产品,我们的,培,培训：,业,业务培,训,训,+,导游培,训,训,+,计调培,训,训,+,管理培,训,训，全,方,方面系,统,统地培,训,训，让,你,你真正,得,得到你,想,想要的,东,东西,我们的,待,待遇：,将,将会有,固,固定的,提,提成，,表,表现优,秀,秀者还,会,会有额,外,外的奖,金,金，另,外,外将有,免,免费旅,游,游的机,会,会，还,可,可推荐,工,工作。,我们的,未,未来：,我,我们是,一,一群有,共,共同志,愿,愿的青,年,年，表,现,现优秀,者,者可以,成,成为公,司,司的重,点,点培养,对,对象，,可,可以成,为,为公司,的,的正式,员,员工。,工作流,程,程,第一，,被,被动型,顾客联,系,系销售,代,代表（,询,询问，,询,询价）,介绍（,发,发线路,）,）,见面,跟进,-,协调,确定,-,签约,出团,-,反馈,第二，,主,主动型,发现旅,游,游需求,主动联,系,系客户,介绍路,线,线,流程,询问：,有,有想法,、,、没想,法,法,询价：,人,人数、,时,时间、,预,预算、,天,天数、,其,其它要,求,求,介绍,：,：缩,小,小范,围,围，,增,增加,效,效率,跟进,：,：基,本,本上,每,每天,跟,跟进,一,一次,，,，最,好,好约,见,见面,协调,：,：谈,价,价，,出,出现,抢,抢团,确定,：,：收,定,定金,，,，填,写,写保,险,险单,签约,：,：协,助,助公,司,司，,沟,沟通,细,细节,出团,：,：跟,进,进,反馈,：,：售,后,后服,务,务,旅游,类,类型,的,的分,类,类：,按照,人,人数,多,多少,分,分：,团,团体,旅,旅游,（,（一,般,般,40,人成,团,团）,，,，散,客,客（,人,人数,不,不限,）,）,按游,玩,玩的,类,类型,分,分：,乐,乐园,专,专线,，,，海,岛,岛专,线,线，,漂,漂流,专,专线,，,，农,庄,庄专,线,线，,拓,拓展,专,专线,等,等,按时,间,间的,长,长短,分,分：,短,短线,：,：一,天,天游,，,，两,天,天一,夜,夜游,长线,：,：两,天,天三,夜,夜游,，,，多,天,天游,等,等。,按旅,游,游目,的,的地,分,分：,市（,广,广州,）,）内,游,游,:,番禺,专,专线,，,，从,化,化专,线,线等,等,等,省（,广,广东,）,）内,游,游：,清,清远,专,专线,，,，肇,庆,庆专,线,线，,珠,珠海,专,专线,，,，阳,江,江专,线,线，,江,江门,专,专线,等,等等,国内,游,游：,阳,阳朔,专,专线,，,，凤,凰,凰专,线,线，,厦,厦门,专,专线,，,，云,南,南专,线,线等,等,等,（一,）,）业,务,务要,求,求,：,1,、时,刻,刻了,解,解同,学,学的,出,出游,动,动向,，,，特,别,别是,新,新生,的,的联,谊,谊游,，,，毕,业,业生,的,的毕,业,业游,，,，协,会,会的,考,考察,活,活动,。,。,2,、熟,悉,悉各,条,条旅,游,游线,路,路，,特,特别,是,是几,条,条主,要,要的,推,推荐,的,的路,线,线，,路,路线,中,中的,六,六大,要,要素,：,：食、,住,住、,行,行、,游,游、,购,购、,娱,娱,在为,客,客户,讲,讲解,时,时要,非,非常,熟,熟练,，,，非,常,常熟,悉,悉。,3,、提,高,高洽,谈,谈技,巧,巧，,要,要了,解,解客,人,人的,心,心理,和,和需,求,求，,适,适当,地,地给,点,点小,优,优惠,给,给负,责,责人,吸,吸引,他,他。,（二,）,）谈,业,业务,前,前需,要,要准,备,备,1,、仪,表,表：,整,整齐,干,干净,2,、行,当,当：,相,相关,资,资料,，,，客,人,人具,体,体要,求,求的,路,路线,行,行程,，,，旅,游,游合,同,同，,笔,笔等,3,、心,态,态：,积,积极,，,，不,卑,卑不,亢,亢,（三,）,）谈,业,业务,过,过程,注,注意,问,问题,1,、注,意,意维,护,护好,自,自身,的,的利,益,益与,形,形象,2,、其,次,次是,要,要有,一,一定,的,的耐,心,心，,这,这是,业,业务,人,人员,最,最基,本,本的,要,要求,。,。要,详,详细,耐,耐心,地,地帮,人,人答,疑,疑，,不,不能,别,别人,多,多问,几,几句,就,就显,得,得不,耐,耐烦,，,，即,时,时是,客,客人,问,问的,问,问题,比,比较,刁,刁钻,时,时候,，,，要,巧,巧妙,应,应变,，,，如,果,果提,供,供过,分,分要,求,求，,可,可以,拒,拒绝,！,！无,论,论如,何,何都,不,不能,和,和客,人,人吵,架,架，,翻,翻脸,，,，这,是,是我,们,们素,养,养的,表,表现,。,。,3,、对,于,于无,法,法回,答,答的,问,问题,，,，要,作,作好,记,记录,，,，然,后,后反,馈,馈，,不,不确,定,定的,事,事情,不,不能,私,私自,保,保证,。,。,4,、未,征,征得,公,公司,的,的同,意,意，,不,不能,私,私自,答,答应,顾,顾客,的,的要,求,求,（四,）,）谈,业,业务,后,后,对出,现,现的,问,问题,及,及时,反,反馈,，,，和,总,总结,自,自己,的,的得,失,失原,因,因。,（五,）,）签,订,订合,同,同,当客,人,人的,问,问题,都,都解,决,决了,，,，出,团,团人,数,数和,出,出团,时,时间,都,都比,较,较确,定,定了,，,，这,时,时我,们,们要,跟,跟客,人,人签,一,一份,旅,旅游,局,局发,下,下来,的,的正,式,式合,同,同，,签,签合,同,同的,时,时间,至,至少,要,要早,过,过出,团,团日,期,期三,天,天。签合,同,同时,一,一般,收,收取,30%,元定,金,金。,一,一般,来,来说,10,人以,上,上的,就,就签,正,正式,合,合同,，,，,10,人以,下,下的,凭,凭收,据,据收,30%,的定,金,金。,请,请注,意,意：,散,散客,是,是最,容,容易,放,放我,们,们飞,机,机的,。,。,宣传,技,技巧,首先,要,要做,的,的是,宣,宣传,！,！宣,传,传的,方,方法,有,有很,多,多的,，,，可,以,以根,据,据自,己,己学,校,校的,具,具体,情,情况,和,和自,己,己的,自,自身,特,特点,选,选择,适,适合,的,的宣,传,传方,法,法！,这,这里,建,建议,几,几种,宣,宣传,方,方法,：,：,1,、贴,传,传单,这种,方,方法,大,大多,数,数人,都,都会,采,采用,，,，特,点,点是,经,经济,省,省钱,；,；可,以,以贴,到,到饭,堂,堂、,教,教学,楼,楼、,校,校道,、,、宿,舍,舍楼,下,下等,公,公共,场,场所,，,，大,家,家可,以,以根,据,据各,自,自学,校,校的,情,情况,选,选取,贴,贴法,。,。,2,、发,传,传单,这种,方,方法,也,也比,较,较多,人,人采,用,用，,特,特点,是,是宣,传,传手,段,段更,直,直接,，,，更,能,能吸,引,引学,生,生的,注,注意,力,力！,有,有点,意,意向,的,的人,可,可能,会,会保,留,留你,的,的传,单,单！,有,有的,人,人甚,至,至会,保,保留,几,几个,星,星期,（,（经,验,验告,诉,诉我,们,们完,全,全有,这,这个,可,可能,性,性）,；,；你,也,也可,以,以到,饭,饭堂,门,门口,、,、教,学,学楼,门,门口,或,或者,派,派一,个,个一,个,个宿,舍,舍等,多,多人,的,的地,方,方，,最,最好,是,是针,对,对性,的,的派,发,发！,劝,劝告,一,一点,：,：最,简,简单,的,的事,情,情也,是,是最,难,难做,的,的事,情,情！,3,、口,头,头宣,传,传。,这种,方,方法,很,很简,单,单，,就,就是,平,平时,聊,聊天,的,的时,候,候多,推,推销,自,自己,咯,咯！,例,例如,身,身边,的,的同,学,学、,朋,朋友,、,、外,校,校的,同,同学,朋,朋友,等,等。,如,如果,你,你是,学,学生,会,会等,干,干部,的,的话,这,这种,方,方式,会,会很,有,有用,！,！注,意,意一,个,个持,久,久性,！,！,4,、最,佳,佳宣,传,传方,法,法,人脉,宣,宣传,。,。,这种,方,方法,需,需要,你,你能,找,找到,“,“话,事,事人,”,”（,包,包括,班,班长,、,、学,生,生会,干,干部,、,、主,席,席团,成,成员,、,、