六西格玛简介

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛简介,工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。,质量管理发展史,1875年：泰勒制诞生科学管理的开端。最初的质量,管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验,员和独立的检验部门。,1925年：休哈特提出统计过程控制（SPC）理论应,用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。,1930年：道奇和罗明提出统计抽样检验方法。,1940年：美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得,成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制,技术的应用；美国军方制订了战时标准Z1.1、Z1.2、,Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道,奇、罗明的理论为基础。,1950年：戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系,统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持,续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；,强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完,善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明,十四法”。开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工,程开始形成,1958年：美国军方制定了MIL-Q-9858A中提出了“质量保,证”的概念，并在西方工业社会产生影响。,1960年代初：朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能需要部门的质量活动策划。,戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“流程图”、“直方图”、“因果图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。,1960年中：北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。,1970年：TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，桥车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期生产了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括：,JIT准时化生产、Kamben 看板生产、Kaizen质量改进、QFD质量功能展开、田口方法、新七种工具,由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。,1979年：英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。,1980年代：菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。,1987年：ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。MOTOROLA公司首创6SIGMA品质系统。,1990年代末：全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业生产深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。,在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。,2000年：随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。,什么是西格玛（）,“”是希腊文的字母，统计学用其表示标准偏差，用“”可以度量质量特性总体上对目标值的偏离程度，所以“”值越小，反映参数的数据越集中，其分散程度越小。也说明过程中产生缺陷的可能性越小。,“”可由曲线来表示，现以正态分布曲线为例，其代表曲线如下图图中LSL、USL分别表示参数满足客户的下限和上限，表示中心值。在上、下限之间的区域称为容限区，正态分布曲线在容限区内所包容的面积即为合格品数，超出容限区的部分面积即为缺陷数。当12区的部分面积即为缺陷数。当1 2时，1的曲线瘦高，合格品率高，缺陷率低；反之，的曲线矮胖，合格品率低，缺陷要多。,几个“”是一种表示品质的统计尺度，3倍即3 表示由中心值到上或下限（LSL或USL）之间所划分的等分数为3，6倍即6 表示的划分的等分数为6，显然等分数越大，值就越小。所以的倍数越高，表示它的品质越高。,LSL,USL,12,不合格,1,2,什么是,六,六西格,玛,玛（6,）,LSL,目标值,USL,6,6,六西格,玛,玛是一,项,项以数,据,据为基,础,础，追,求,求几乎,完,完美的,质,质量管,理,理方法,，,，通过,消,消除变,异,异和缺,陷,陷来实,现,现零差,错,错率。,六,六西格,玛,玛可解,释,释为一,百,百万个,机,机会中,有,有3.4个出,错,错的机,会,会，即,合,合格率,是,是99.99966%，而,三,三个西,格,格玛的,合,合作率,只,只有93.32%。,六,六西格,玛,玛的管,理,理方法,重,重点是,将,将所有,的,的工作,作,作为一,种,种流程,，,，采用,量,量化的,方,方法分,析,析流程,中,中影响,质,质量的,因,因素，,找,找出最,关,关键的,因,因素加,以,以改进,从,从而达,到,到更高,的,的客户,满,满意度,。,。六西,格,格玛是,在,在九十,年,年代中,期,期开始,从,从一种,全,全面质,量,量管理,方,方法演,变,变成为,一,一个高,度,度有效,的,的企业,流,流程设,计,计、改,善,善和优,化,化技术,，,，并提,供,供了一,系,系列同,等,等地适,用,用于设,计,计、生,产,产和服,务,务的新,产,产品开,发,发工具,，,，继而,与,与全球,化,化、产,品,品服务,和,和电子,商,商务等,战,战略齐,头,头并进,，,，成为,全,全世界,追,追求管,理,理卓越,性,性企业,最,最为重,要,要的战,略,略举措,。,。它的,目,目标从,最,最初的,追,追求百,万,万分之,三,三点四,的,的差错,率,率，已,发,发展到,追,追求全,球,球同行,业,业的NO.1,。,。并被,企,企业作,为,为取得,企,企业核,心,心竞争,力,力的一,项,项关键,战,战略，,成,成为全,世,世界追,求,求管理,卓,卓越性,的,的企业,核,核心竞,争,争力的,一,一项关,键,键战略,，,，成为,全,全世界,追,追求管,理,理,追,求,求,管,管,理,理,卓,卓,越,越,性,性,的,的,企,企,业,业,最,最,为,为,重,重,要,要,的,的,战,战,略,略,举,举,措,措,。,。,六,六,西,西,格,格,玛,玛,逐,逐,步,步,发,发,展,展,成,成,为,为,以,以,顾,顾,客,客,为,为,主,主,体,体,来,来,确,确,定,定,企,企,业,业,战,战,略,略,目,目,标,标,和,和,产,产,品,品,开,开,发,发,设,设,计,计,的,的,标,标,尺,尺,并,并,追,追,求,求,持,持,续,续,进,进,步,步,的,的,一,一,种,种,质,质,量,量,管,管,理,理,哲,哲,学,学,。,。,经,经,实,实,践,践,证,证,明,明,六,六,西,西,格,格,玛,玛,是,是,当,当,今,今,引,引,领,领,人,人,们,们,进,进,行,行,质,质,量,量,革,革,命,命,最,最,有,有,效,效,的,的,方,方,法,法,，,，,也,也,是,是,最,最,具,具,实,实,践,践,性,性,的,的,有,有,效,效,方,方,法,法,，,，,它,它,被,被,世,世,界,界,也,也,很,很,多,多,顶,顶,级,级,企,企,业,业,和,和,管,管,理,理,者,者,认,认,同,同,，,，,是,是,人,人,们,们,长,长,期,期,以,以,来,来,管,管,理,理,思,思,想,想,的,的,结,结,晶,晶,。,。,六,西,西,格,格,玛,玛,转,转,换,换,表,表,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,发,发,展,展,与,与,成,成,功,功,经,经,验,验,发,展,展,1,、,、1985,：,：Motorola,通,通,讯,讯,部,部,门,门,的,的,一,一,位,位,工,工,程,程,师,师,（,（BillSmith,）,）,在,在,一,一,份,份,报,报,告,告,中,中,断,断,定,定,：,：,如,如,果,果,在,在,生,生,产,产,线,线,发,发,现,现,一,一,种,种,产,产,品,品,出,出,现,现,缺,缺,陷,陷,并,并,在,在,生,生,产,产,过,过,程,程,进,进,行,行,修,修,正,正,，,，,则,则,其,其,它,它,缺,缺,陷,陷,品,品,可,可,能,能,漏,漏,检,检,并,并,流,流,到,到,客,客,户,户,处,处,。,。,2,、,、1987,年,年,：,：Motorola,前,前CEO,（,（GeorgeFisher,）,）,产,产,生,生,中,中,一,一,个,个,创,创,新,新,改,改,善,善,念,念,头,头,，,，,并,并,将,将,其,其,命,命,为,为,六,六,西,西,格,格,玛,玛,。,。,3,、,、1988,年,年,：,：Motorola,赢,赢,得,得,鲍,鲍,德,德,里,里,奇,奇,国,国,家,家,质,质,量,量,奖,奖,。,。,4,、,、1989,年,年,：,：IBM,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,。,。,5,、,、1991,年,年,：,：DEC,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,。,。,6,、,、1993,：,：ABB,、,、,柯,柯,达,达,、,、,德,德,州,州,仪,仪,器,器,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,。,。,7,、,、1995,年,年,：,：GE,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,。,。,成,功,功,经,经,验,验,1995,年,年,以,以,来,来,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,跨,跨,国,国,公,公,司,司,数,数,量,量,呈,呈,指,指,数,数,增,增,长,长,；,；,1999,年,年,世,世,界,界500,强,强,中,中,有,有40,个,个,公,公,司,司,实,实,施,施,了,了,六,六,个,个,西,西,格,格,玛,玛,，,，,其,其,中14,个,个,属,属,于,于,排,排,名,名,前,前100,位,位,的,的,公,公,司,司,。,。,Motorola,开,开,展,展,六,六,西,西,格,格,玛,玛,后,后,：,：,平,均,均,每,每,年,年,提,提,高,高,生,生,产,产,率,率12.3%,；,；,由,于,于,质,质,量,量,缺,缺,陷,陷,造,造,成,成,损,损,失,失,的,的,费,费,用,用,减,减,少,少84%,；,；,动,作,作,过,过,程,程,的,的,失,失,误,误,降,降,低,低99.7%,；,；,平,均,均,每,每,年,年,业,业,务,务,利,利,润,润,股,股,份,份,增,增,长,长17%,；,；,节,约,约,制,制,造,造,费,费,用,用,超,超,过,过110,亿,亿,美,美,元,元,。,。,GE,开,开,展,展