一个领导的角色认知与管理思维

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一个领导的角色认知与管理思维,主讲人：简泽民,审计,处,处,采购,处,处,品保,处,处,研发,处,处,基建,处,处,设备,处,处,会计,处,处,财务,处,处,人事,处,处,总务,处,处,资讯,处,处,国外,处,处,国内,处,处,贸易,处,处,品管,处,处,厂务,处,处,车,间,采购,部,部,研发,部,工程,部,部,财会,部,部,行政,部,部,营销,部,部,工,厂,副总,经,经理,总,经,经,理,理,总经,理,理室,秘,书,书,经营,管,管理,人力,资,资源,企业,组,组织,架,架构,领导,的,的,角色,决策,层,层,决策,层,层,决策,层,层,经营,层,层,经营,层,层,作业,层,层,管理,层,层,作业,层,层,作业,层,层,督导,层,层,督导,层,层,小型,企,企业,大型,企,企业,中型,企,企业,1.,经,经营,层,层、,管,管理,层,层、,督,督导,层,层领导,（,（主,管,管）,2.领导,决策层与,作,作业层间、,各,各平行部门,间,间、各层主,管,管间,桥梁；负责上情下达、,下,下情上达及平行部门间,沟,沟,通协调合作,带领所属团,队,队圆满完成,任,任务,。,领导的目标,考核,到位,成本,到位,绩效,到位,质量,到位,服务,到位,时间,到位,工作,到位,制度,到位,培训,到位,人员,到位,效益,到位,领导的角色,领,导,的,思,维,领导的方向,领,导,的,理,念,内容大纲,一、领导的,角,角色认知,二、领导的,必,必备理念,三、领导的,应,应有思维,四、领导的,努,努力方向,第一部份,领,领,导,导的角色认,知,知,良好领导应,有,有的作为,领导者是要,能,能,领,也要能,导,，如果不,知,知如何去带,领、教导,部属做好工,作,作，达成公司交,待,待的任务，就非,称职的领导,。,。,一个优秀的,领,领导，本身,要,要能做到下,列,列四点：,1.以身作则,（ bean example,）,）,2.身在现场,（ bethere,）,）,3.持续关注,（ bea nudge ）,4.产生创意,（ bean idea generator ）,1.以身作则，,成,成为员工学,习,习榜样,身教重于言,教,教,，领导者不,能,能只要别人,变,变革，自己,却,却成为变革,的,的阻力。领,导,导者未必要,事,事必躬亲，,但,但要在为人,处,处事方面树,立,立典范榜样,，,，让员工尊,敬,敬，也让员,工,工明白公司,的,的文化与价,值,值。,2.身在现场，,直,直接感受员,工,工需求,身在现场并,非,非要身先士,卒,卒、无役不,与,与，而是要,与,与员工之间,，,，常有面对,面,面的直接接,触,触，去感受,、,、理解员工,的,的态度与需,求,求，并透过,这,这样的,走动式管,理,理,，来发掘,管,管理上的,问,问题。,3.持续关注,，,，落实各,个,个决策,企业为能,因,因应多变,的,的环境、,维,维持竞争,力,力，在决,策,策上常发,生,生,一天捕鱼,，,，三天晒,网,网的现象,，,，却很少,持,持续关注,实,实际执行,及,及维持的,情,情况,。,事实上，,企,企业竞争,力,力的来源,在,在于创意,点,点子，及,创,创意点子,的,的落实及,持,持续程度,。,。领导的,重,重要作为,，,，就是有,耐,耐心地关,注,注与落实,各,各个决策,。,。,4.产生创意,，,，带领员,工,工突破,现今知识,经,经济时代,，,，企业必,须,须加强创,意,意能力，,才,才能屹立,市,市场而不,摇,摇。但企,业,业员工常,受,受现实条,件,件拘束，,难,难以畅怀,地,地异想天,开,开；领导,若,若能以身,作,作则，产,生,生许多突,破,破性的创,意,意，就能,带,带动员工,创,创造力的,发,发展。,良好领导,必,必备的,五力,有效的领,导,导者，都,必,必需具备,优,优于常人,的五,力,：,1.体力（健康的,身,身体与精,神,神）,2.能力（专业的,知,知识与管,理,理技能）,3.毅力（承担风,险,险坚持理,想,想的能力,）,）,4.魅力（自知与,自,自信）,5.热力（油然而,生,生的喜爱,与,与感动）,1.体力（健康的,身,身体与精,神,神）,健康的身,体,体与精神，是承担,繁,繁杂巨量,的,的工作压,力,力的源泉,。,。领导者,要,要养成良,好,好的饮食,与,与运动习,惯,惯，并且,必,必须知道,养,养性，才,能,能维持好,的,的精神状,态,态。,2.能力（专业的,知,知识与管,理,理技能）,徒有体力,而,而无能力,，,，充其量,只,只是匹夫,。,。领导者,不,不必然是,通,通才，但,一,一定是先,具,具有某种,专,专业能力,。,。好的领,导,导人必须,具,具备财务,管,管理、市,场,场营销的,专,专业知识,，,，及策略,思,思维、沟,通,通技巧、,数,数字分析,及,及执行力,等,等管理能,力,力。,3.毅力（承担风,险,险坚持理,想,想的能力,）,）,领导者要,具,具备,IQ,、,EQ,，更需要,AQ,（毅力-处在逆境,的,的承担能,力,力）。领导,带,带领部属,执,执行任务,，,，必会遭,遇,遇挫折与,阻,阻力，惟,有,有坚定的,毅,毅力，才,能,能达成目,标,标。,毅力,的养成，,可,可多看、,多,多读、多,听,听励志故,事,事，朋友,的,的扶持与,勉,勉励，及,宗,宗教力量,的,的加持。,4.魅力（自知与,自,自信）,魅力来自一个,人,人对自己,深,深刻了解,后,后产生的,信,信心，亦,即,即个人的,自,自知与自,信,信。好的,领,领导必定,是,是自知、,自,自信，能,服,服人、吸,引,引人、影,响,响人的有,魅,魅力的人,。,。,领导者要,不,不断地了,解,解与反省,自,自己，进,而,而培养自,信,信，魅力,就,就会油然,而,而生。,5.热力（油然而,生,生的喜爱,与,与感动）,热力（热情、激,情,情），是对,事,事或人油,然,然而生的,喜,喜好与感,动,动。领导,者,者对自己,所,所做的事,，,，要有特,别,别的喜好,和,和热情，,才,才可能带,领,领部属执,行,行他所希,望,望完成的,事,事。,因此，领,导,导必须要,有,有工作热,情,情，并且,感,感染身边,的,的每一个,人,人，把工,作,作做得更,好,好。,在,五力,当,中，,热力,是领导,最,最重要的,特,特质之一,；,；透过热,力,力，领导,可,可以感动,人,人，其他,的,的四个力-,体力、能,力,力、毅力,、,、魅力就可随之,而,而生。,领导随时,要,要戴的,面具,一个领导,，,，并非只,是,是命令执,行,行的工具,，,，而是必,需,需随时戴,着,着,5 E,的面,具,具上,场,场演,戏,戏，,才,才是,称,称职,的,的主,管,管：,1.,Execution,（执,行,行）,2.,Education,（教,育,育）,3.,Ethic,(伦,理,理),4.,Entertainment,(娱,乐,乐),5.,Earning,(赚,钱,钱),1.,Execution,（执,行,行）,领导,要,要能,带,带头,执,执行,政,政策,，,，即,使,使再,好,好的,策,策略,或,或创,意,意，,若,若无,法,法落,实,实都,是,是枉,然,然。,领,领导,不,不是,来,来做官,管,管人，,而,而是,要,要确,实,实精,准,准地,达,达成,政,政策,目,目标,。,。,2.,Education,（教,育,育）,好的,领导一,定,定也,是,是好,的,的教练，,需,需要,因,因材,施,施教,，,，循,循,循诱,导,导他,的,的部,属,属。,好,好的,企,企业,不,不能,仅,仅是,学习,型,型组,织,织，,更,更应,该,该是,教导,型,型组,织,织。,3.,Ethic,(伦,理,理),领导,者,者必,须,须以身,作,作则，,同,同时,要,要非,常,常重,视,视自,己,己及,部,部属,的,的伦理,行,行为，,维,维持,公,公司,良,良好,形,形象,，,，获,得,得社,会,会肯,定,定，,才,才有,可,可能,永,永续,经,经营,。,。,4.,Entertainment,(娱,乐,乐),公司,固,固然,是,是员,工,工工,作,作谋,生,生的,地,地方,，,，也,要,要是,员,员工,获,获得,成,成就,与,与喜,悦,悦的,地,地方,。,。领,导,导要,极,极力,使,使部,属,属有,成,成就,、,、有,喜,喜悦,，,，部,属,属自,然,然会,为,为公,司,司尽,心,心尽,力,力，,公,公司,才,才会,卓,卓然,有,有成,。,。,5.,Earning,(赚,钱,钱),领导,怎,怎么,做,做、,做,做什,么,么，,最,最终,会,会体,现,现在,他,他的,绩,绩效,上,上。,评,评估,一,一个,领,领导,绩,绩效,的,的指,标,标，,就,就是,其,其领,导,导的,部,部门,有,有否,发,发挥,最,最大,绩,绩效,，,，为,公,公司,谋,谋利,。,。能,做,做好,前,前四,项,项工,作,作,执行,、,、教,育,育、,伦,伦理,、,、娱,乐,乐的,领,领导,，,，一,定,定会,是,是绩,效,效卓,著,著的,领,领导,。,。,人生,如,如戏,，,，戏,如,如人,生,生，,5E,如同五顶,面,面具，领,导,导在,不,不同,场,场合,或,或情,境,境时,，,，要,知,知道,戴,戴适,合,合的,面,面具,上,上场,演,演戏,。,。,柔性,领,领导,，,刚性,纪,纪律,人,人治,、,、法,治,治要,能,能平,衡,衡配,合,合,1.,在,在组,织,织管,理,理中,，,，人治与,法治看,似,似冲,突,突，,实,实际,上,上必,须,须有,良,良好,平,平衡,的,的配,合,合，,才,才可,能,能带,好,好团,队,队，,发,发挥,部,部门,绩,绩效,。,。,2.,人治指,领,领导,者,者依,个,个人,意,意志,，,，因,人,人因,事,事要,能,能弹,性,性调,整,整，,不,不拘,泥,泥于,一,一格,，,，应,该,该要,柔,；,；,法,治,治,则,则,指,指,企,企,业,业,依,依,制,制,度,度,行,行,事,事,，,，,不,不,能,能,轻,轻,易,易,因,因,人,人,而,而,异,异,，,，,本,本,质,质,是,是,刚,。,。,3.,一,一,般,般,传,传,统,统,认,认,知,知,上,上,，,，,强,强,势,势,的,的,领,领,导,导,才,才,是,是,好,好,领,领,导,导,，,，,是,是,组,组,织,织,中,中,最,最,优,优,秀,秀,、,、,最,最,具,具,魅,魅,力,力,的,的,人,人,，,，,必,必,须,须,样,样,样,样,专,专,精,精,、,、,事,事,事,事,能,能,干,干,。,。,4.,但,但,随,随,经,经,营,营,环,环,境,境,的,的,多,多,元,元,化,化,与,与,快,快,速,速,变,变,化,化,，,，,经,经,验,验,与,与,知,知,识,识,的,的,快,快,速,速,折,折,旧,旧,，,，,部,部,属,属,的,的,知,识,识,能,能,力,力,及,及,自,主,主,意,意,识,识,，,，,都,都,可,可,能,能,比,比,领,领,导,导,要,要,强,强,的,的,多,多,，,，,领,领,导,导,者,者,想,想,把,把,自,自,己,己,的,的,意,意,志,志,，,，,强,强,加,加,于,于,部,部,属,属,身,身,上,上,也,也,愈,愈,形,形,困,困,难,难,。,。,5.,在,在,强,强,势,势,领,领,导,导,的,的,背,背,景,景,条,条,件,件,已,已,渐,渐,渐,渐,逝,逝,去,去,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,领,领,导,导,者,者,过,过,于,于,强,强,势,势,，,，,就,就,可,可,能,能,落,落,到,到,没,有,有,优,优,秀,秀,人,人,才,才,可,可,以,以,领,领,导,导,的,的,下,下,场,场,。,。,6.另,一,一方面,，,，组织,是,是众人,的,的集合,体,体，每,一,一个人,都,都,必须在,代,代表纪律的一定,原,原则与,规,规范下,运,运作，,以,以达,成对工,作,作态度,与,与目标,的,的承诺,。,。,7.每,个,个组织,各,各有其,环,环境、,策,策略与,生,生态，,各,各自的,纪,纪,律也不,同,同；刚性纪,律,律并非,指,指规范,内,内容的,严,严苛,繁杂，,而,而是指,严,严格、,确,确实地,遵,遵守订,定,定的纪,律,律。,8.惟,有,有柔性领,导,导的人治和刚性纪,律,律法治,并存，,才,才能建,立,立良好,绩,绩效，,带,带领企,业,业走向,卓,卓越。,无私无,我,我？无私有,我,我 ？, 坚,持,持无私有,我,我，才是,理,理想的,领,领导,1.无私与无我，是,用,用来形,容,容某些,人的人,格,格特质,；,；有些,人,人自私而,无,无我，,有些人,则,则无私而,有,有我。,2.无私无,我,我的领,导,导人，,并,并非是,理,理想的,领,领,导人；,只,只有无私而,有,有我的人,，,，才是,真,真,正优秀,的,的领导,人,人。,3.,无,无私无,我,我不能,领,领导,3-1,私指有形的,一,一己利,益,益，我指个人的,自,自我认,同,同。无私且,无,无我的人，,因,因为不,会,会计较,个,个人利,益,益，也,不,不会为,自,自己立,场,场为难,别,别人，,所,所以不,会,会坚持,自,自己使,命,命或立,场,场，自,然,然就难,以,以凝聚,感,感动人,的,的力量,。,。,3-2,好的领,导,导是要,让,让别人,做,做自己,想,想做的,事,事，是,一,一种自,我,我实现,的,的过程,，,，若连,自,自己的,认,认同与,使,使命都,可,可轻易,改,改变，,怎,怎么可,能,能成为,好,好的领,导,导者？,4.有,我,我就是,有,有使命,感,感，才,能,能成为,优,优秀领,导,导人,4-1,有我指自我使,命,命感；自,我,我强的,人,人，使,命,命感也,强,强。自,我,我太强,的,的人可,能,能听不,进,进逆耳,忠,忠言，,可,可能无,法,法放下,身,身段礼,贤,贤下士,；,；但有,着,着强烈,自,自我，,才,才能散,发,发领导,的,的企图,与,与魅力,。,。,4-2,无私有,我,我的人,，,，可以,透,透过无私得到,别,别人信,任,任与支,持,持，透,过,过自我吸引,到,到理念,相,相通的,人,人，来,成,成就自,己,己的理,念,念。如,此,此，即,能,能达成,有,有效领,导,导的境,界,界。,4-3,无私有,我,我，并,不,不保证,是,是成功,的,的领导,；,；但成,功,功的领,导,导，一,定,定要无私有,我,我。,实位副,首,首,？,虚位副,首,首,？, 副,首,首有权,有,有责，,才,才能发,挥,挥作用,1.组,织,织因应,工,工作或,人,人才储,备,备需要,，,，往往,会,会,设立副主管职位,来,来协助,组,组织推,动,动工,作。这,些,些副主,管,管，可,以,以区分,为,为有权有,责、有权无,责,责、无权有,责,责及,无权无,责,责等四,种,种。,2.有权有,责,责者有,两,两种：上无正,主,主管，,或,或有,正,正,主,主管但,需,需分担,正,正主管,的,的权责,者,者。前者,几,几等于,正,正主管,，,，差别,仅,仅在于,自,自身年,资,资较浅,或,或管理,部,部门,较,较,小,小。这,两,两种主,管,管名为,副,副首，,拥,拥有实,权,权，也,必,必,须,须承,担,担部门,成,成败责,任,任，可,认,认定为,实位副,首,首。3.,有权无,责,责者，上有正,主,主管，凡事,均,均以正,主,主管,之,之,意,意执行,，,，且是,正,正主管,的,的职务,代,代理人,，,，有副,主,主管,之,之,权,权，却,不,不需负,部,部门成,败,败责任,，,，亦可,视,视为实位,副,副,首,首。,4.无权有,责,责者，,同,同样上有正,主,主管，主,管,管只是,交,交待副,主,主管任,务,务，而,不,不下放,权,权力，,任,任务成,败,败由副,主,主管负,责,责，这,种,种副主,管,管如同,虚位副,首,首。5.无权无,责,责者，上必有,正,正主管，副主,管,管既无,权,权力，,无,无具体,的,的工作,内,内容，,更,更不需,承,承担工,作,作成败,的,的责任,，,，其职,位,位往往,是,是酬庸,式,式的，,是,是真正,的,的虚位副首。,6. 组织安,排,排副主管，最,主,主要的是用以协助,主,主管完,成,成企业交付的,任,任务；同时，也希,望,望藉由,这,这个职位的安,排,排，培育出未来能,同,同 正主,管,管一般，领导,团,团队完成部门,任,任务的,主,主管人选。因此，无权有责与无 权无,责,责的虚位副首情况，是企,业,业 最不,愿,愿看到，也应,该,该避免的现象,。,。,主管不能只管,中事, 主管主要,在管大事与小事,1.主管的基,本,本职责,1-1就是组织一支有力,的,的队伍，创造,出,出单兵作战无,法,法达成的目标。,1-2 要达,成,成此目标，必,须,须要先教会部属工,作,作，继而发挥,综,综效，追求突破与,创,创新。,2.什么是中事,2-1 中事是行业内的,常识，是人人都要会,做,做的事。主管只,要,要教会部属中事，部门就能,维,维持起码的运,作,作；并且透过,抽,抽查与检核，,即,即可有效管理,。,。,2-2 但若,钻,钻入到繁琐的,中,中事管理，甚,至,至一一检核而,成,成为习惯动作,，,，就易麻痹到,视而不见，即使偶有,问,问题，反倒疏,漏,漏掉了,。,3.有价值的,主,主管的工作重,点,点,3-1 在能,有效管理中事后,，,，把重点放在,管大事与管小事上。,3-2 管大事就是抓紧部门的方,向,向与目标，清,楚,楚传达给部属,；,；然后订定策,略,略、规划组织,及,及人员分工，形成有力团,队,队，朝明确的,方,方向全力冲刺,。,。,3-3 管大事的过程中，,主,主管也要从部,属,属的,言,言行举止中，,观,观察有否偏离,方,方向；,若,若有时，需,立,立即导引回主,轴,轴，随时维持,组,组织队,形,形在健康、整,齐,齐的状态前进,。,。3-4,管小事就是观察部属做事,的,的方 法,，,，是否有抓到,关,关键。当部属未上,手,手 时，,要,要教导其行事,重,重点，并确认,已,已确实,了,了解关键所在,，,，使事物的推,行,行达到起码,的,的要求。,3-5 当部,属,属已逐渐熟练,行,行事时，则传,授,授其,进,进一步提升的窍门，让事物推动,成,成效更,加,加事半功倍。3-6,小,小事往往是行,业,业的知识，是经过,许,许多经,验,验、改善提升,历,历练而得的Know-How;主管的历,练,练相对部属丰,富,富，透过,小,小事的点拨,与,与传授，才能,训,训练、提升部,属,属干事,能,能力，也才能,真,真正显现主管,的,的价 值,所,所在。,3-7 由上,可,可知，主管最,重,重要的功能，,在,在 于掌舵布局。只重中事而不,注,注重大事，组织易失去或偏离方,向,向，将得到错误,的,的结果。即使,目,目标没,偏,偏离，也会因,分,分工不良，而,内,内耗组员,力,力量；甚而,，,，也会因不注,意,意组织气候,及,及人员士,气,气，而没有战,力,力。,3-8 主管,最,最大的价值,，则在于清楚,指,指点事物关,键,键。只重中事而不重,小事，就是不习,惯,惯思考关键，执,行,行成效自,然,然大打折扣；,而,而且部属学不,到,到 关键及掌握关键的重要，做,事,事火 候,无,无法提升，部,门,门战力自然不,彰,彰。3-9 主管,应,应跳脱把中事做好就,是,是把事情做,好,好的观念，随,时,时检视自己管,理,理重点是否,偏,偏向中事,，,，避免沦为毫,无,无功能的橡皮图,章,章。,主管要能,知人、善用,1. 主管的,条,条件与任务,1-1 一个,人,人被擢升为主,管,管的前提，必,定,定是对该部,门工作与事务,有,有深度的了解，以及超乎一,般水准的工作,表,表现；其专业能力,无,无庸置疑。,1-2 担任,主,主管，不能有,一人饱，全家,饱,饱的心,态。必需要能有效教导部属,专,专业技能，有效辅,导员工有效学,习,习，激励工作斗志，才能带领能,充分合作发挥,共,共同绩效的团,队,队，顺利达成,部,部门,任务。,1-3 主,管,管在团队中，,不,不应仅是带头,的,的,队 长,，更应该是,出,出色的,教练,。主管不应,因,因为,是,是队长，而成,为,为唯一的,明星；他,应,应该发掘、,培,培育出更多的明星，使他们都能,发,发挥,所,所长、合作无,间,间地达成共同,的,的任务。1-4 就,如,如同一部成功,的,的电影，除要,有,有好的剧本（制度）外，更要有出色的导演（主管），,来,来指导、,带,带领全组演员（部属），演出能,表,表现出剧本特,色,色、观众想看,的,的电影（任,务,务,）。,2. 要能深,入,入了解部属的,能,能力,2-1 每个,人,人成长背景不,同,同、对事情的,认,认知有所不,同,同、学,习,习的态度及做,事,事的习惯也不,同,同；故教导,同,同一套专,业,业，每个人的领,悟,悟与接受的程,度,度，也,必,必然不同。2-2,因,因此，主管,于,于教导专业，,或,或是辅导建立,正,正确 的,观,观念；都必须深入观察,每,每个人的个性,特,特质、,做,做事习惯与认,知,知，才可能用,对,对方法教导部,属,属；或察觉部属的,盲,盲点，有效辅,导,导。,2-3 对人的了解，是主管最需要修,炼,炼的课题。 这,个,个课题，并非,新,新的或困难的,；,；只要用心整,理,理 自,己,己脑中长久累,积,积与同僚近距,离,离接触、互动,的,的 基本,资,资料库，至少,就,就有七、八分,火,火候。2-4 同时，,也,也可回想自己,主,主管辅导自己,或,或其他同仁,方,方式不同,的,的领导经验，,体,体会其细微差,异,异，逐步架,构,构出辅导,、,、训练人的基,本,本资料库。2-5 植,基,基于这些对人,的,的了解，就能,逐,逐步演练之，,施,施 展因材施教、因地制宜的技巧，进一,步,步增进这个,人的资料库的,内,内涵与丰富度,。,。,3.要能善用,每,每一个可用的,人,人,3-1天生我材皆有,用,用,如前所述，主,管,管对每一位部,属,属的能力都了,若,若指掌，就能,善,善用每一个人,的,的特质和能力,，,，安排每一个,人,人适当的工作,岗,岗位， 促使,对的人都能放,在,在对的位置上，达到人尽其才的境界。,2-6 每一,个,个人学习，都,是,是经历从不会到 会以及到熟的过程；同,样,样的，学习,对人的了解也是如此。2-7,整,整理自身经历,的,的人的资料库，,从,从中整理,出,出好的方法,，,，来辅导新进,人,人员；特别是辅导过,程,程中，曾经经,历,历的心路历程,及,及转折，加以思,索,索、寻求改,善,善之道后再予,以,以应用，都是,不,不假外,求,求就能有效辅导部属,的,的好材料。,3-2强将手下无弱,兵,兵,不要怕任用能力比你强、,比,比你有发展潜,力,力的部,属,属；只有拥有,强,强大的工作团,队,队，才能及时,有,有效地顺,利,利完成部门任,务,务。,对,对能力不足的,部,部属，就要依,其,其个性、特质、,程,程度的不同，用,管,管小事方式加以培训、辅导，使其亦能,成,成为组织中之,强兵。只有具备,强兵之部门主管,，,，才可能成为,强将，也才可能,管,管好大事。,利用组织安排来培养基层,主,主管,1.企业各种,制,制度与运作的,落,落实程度，端,视,视基层主管的,素质,良窳与否而定,。,。,2.但是培养,一,一名称职的基,层,层主管，往往,需,需时数年，有,时,时缓不济急；,或,或为了量的需,求,求，而无法兼,顾,顾质的提升。,3.事实上，,透,透过特殊的组,织,织设计安排，,可,可以有效地缩,短,短时间，培养,出,出称职的基层,主,主管，而且让,基,基层主管的运,作,作更为顺畅。,4.首先，在,正,正式指派基层,员,员工担任基层,主,主管前，可让,其,其练习带领二,、,、三个员工。,一,一方面缩短正,式,式派任后的学,习,习时间，另一,方,方面观察其是,否,否适任。,5.此外，也可,以,以试着让资深员,工,工一对一带领资,浅,浅员工工作。此,时,时，主管就必须,掌,掌握,循序渐进原则，与资深,员,员工一起指导。,6.依此模式，,主,主管本身就可从,中,中练习与下一层,主,主管互动方式，,从,从原先的,将兵之才 而逐渐往将将之才提升，逐渐培,养,养成为中层主管,能,能力。,7.基层主管培,养,养程序图,主,管,主,管,主,管,主,管,主,管,1,1,2,1,1,3,2,8.作为主管，,除,除了对工作上专,业,业的了解外，也,必,必须具备乐于助,人,人而不独善其身,，,，及处事公正无,私,私的两个必备条,件,件。,9.因此，层层,主,主管都要能运用,组,组织管理，以扎,实,实为原则，来进,行,行基层主管的训,练,练，使公司的一,切,切运作都能达到,高,高阶主管所要求,的,的标准，才不会,出,出现,下泠上热的状况 。,10.惟有扎实,地,地训练基层主管,，,，高阶主管才能,坐,坐的安稳，也才,能,能将更多心力投,注,注在难度更高的,管,管理领域上。,落实构想、政策要有技巧,1.组织必然的缺陷,1-1 组织存,在,在着经验、能力薄弱,的,的基层成员，负责绝大部分作,业,业的,结构性不完美,。反之，越高,阶,阶的的主管能力,越,越强，不仅反映,在,在经验与专业知,识,识上，更重要的,是,是对事情能提出,较,较佳的做法。,1-2 如果主,管,管无法设计出执,行,行高层想法的方,法,法，及开辟一个,传,传递作法的管道,；,；则很容易发生,上情无法下达,，或 下达无法落实的现象。,2.想法的落实,2-1 一个想,法,法的产生，往往,来,来自于灵机一动,，,， 但,再,再好的想法并不,代,代表立即可行；必须进一,步,步仔细、长时,间,间地思考，设想,执,执行时可能面,临,临的问题，才不会让部属疲于奔命,，,，甚至引,起,起反抗。2-2 当对部,分,分问题的解决方,法,法不清楚，而须,收,收 集,更,更多资讯时，即,是,是对原先构想进,行,行了深度 的,思,思考与了解。,2-3 思考清,楚,楚问题相关的各,个,个细项，确认没,有,有冲 突，,就,就提高了构想的,可,可行性，在表达时更能掌,握,握住,其,其精神、目的与,效,效益，避免想法在层,层,层传 递中,被,被扭曲、失真。2-4 主,管,管无法构思出最,有,有效率的做法，,传,传达给部,属,属并告知如何执,行,行。一旦部属无法确实执,行,行， 绝大部,分,分是主管的责任,。,。,2-5 若掌管,部,部门众多，工作,内,内容与性质复杂,，,，且 常涉,及,及跨部门运作时,；,；就必须架构,幕僚,组 织系,统,统，负责针对各,种,种可行构想，设,计,计作业系,统,统来解决。2-6,ERP系统,是,彻底落实想法,的最佳手,段,段。只要将所,有,有,作业流程融入电,脑,脑系统中， 一旦作,业,业人员未按照规定流程,进,进行，电脑将无,法,法接受，就可以促使每,一,一套作业方法都,能,能被确 实执行。,2-7 同时，,因,因为电脑化的习,性,性，会使得主管,在,在 产生,构,构想时，必须考,虑,虑到,电脑系统的特,性,性,，而特别注意,到,到各种作业细节,，,，考量到,更,更多不可行的,问,问题，使每一个,想,想法、作法提,出,出时，能,更,更加,细致,。 2-8 新构想产生,时,时，有可能,涵盖了部分既有,的,的 一些流,程,程。此时就应检视、比对新构,想,想与既,有,有作法相关部分,，,，删除其中重复,的,的流程，有,效,效整合新旧作,法,法，避免形成叠床架屋现 象,，,，降低整体运作,效,效率。,2-9 一名,好,好的主管，必需,要,要有驾驭整个部门运,作,作的,企图心,。在此企图心,的,的驱使下产,生,生好的想,法,法，要能彻底落,实,实，就必须仰赖,于,于,积极的主管意识。,不要让,屁股,决定了,脑袋,1.人坐在什么,样,样的位置，就会,被,被那个位置（屁股） 决定了他,的,的眼界 、判断及,价,价值取向（脑袋） ，很少人,能,能逃过这种本能宿命。,2.本位、官位及学位等三位主义，,都,都是这种思想的,产物。,3.突破本位主义的思维,3-1 本位主义的领导，一切判断以自身,部,部,门利益出发，靠着专业技术,的,的壁垒；或者规,章制度的保护，,对,对横向部门的行,动,动，掌握说,No的权力，进而,获,获取资源。3-2 岗位轮调，是避免这种,现,现象最常见的方,式。水平式的干,过,过几个岗位，了,解,解到不同岗位,的酸甜苦辣后，就能多体谅对方的心,情,情，,而养成同情心和 同理心的心境 。,3-3 其次，,要,要尽量避免升迁一个人到超过其能力,以,以外的管理职位上,；,；特别是让资深、贡献大之技术导向的人担任管理职位。3-4,因,因为，技术是人与事物间的事，而,管理涉及领导与沟通，是人与人之,间,间的事，属于两,种,种不同的能力。,能力不足,与,技术导向,的人，不易处理,好,好这方面的情况,，,，很 容,易,易形成本位主义的现象。,4.官大不一定学问,大,大,4-1 中国人,天,天生喜欢做官，,总,总觉得主管掌握权 力、掌握资源，有着浓厚的,官位主义 思,想,想，而容易形成,官大学问大的现象 。4-2 主管,做事久，经验丰,富,富；位阶高，看,得,得较 远；,责,责任重，想得较,深,深等，都是必然的,现,现 象。但,是,是处于现今知识,爆,爆发、员工程度,日,日益升高,的,的现今，若仍抱,持,持官大学问大的心态，非但,无,无益于工,作,作，更容易变成,井底之蛙，进而影,响,响自身的生存,。,。,4-3 因此，,主,主管必须不断地吸收新的,管,管理知 识；同时对于来,自,自外界有益于管,理,理的批评，及,部,部属对工作,的,的意见，都要能,深思考量、虚心,接,接 受，避免官大学问大的心态，才能,带,带领部 属,发,发挥绩效，圆满,达,达成公司交办任,务,务。,5.学历高，不一定,学,学问好,5-1 主管有,高,高学历，肯定会,有,有助于工作的推,行,行； 但,不,不一定会对他的领导及沟通等方面的管理能,力,力，,起,起有效的作用。5-2,管,管理有人说是技术，也有人说是,艺 术，但更像是一,门,门哲学，完全是由实际 管,理,理经验积累而成，从书本上是学,不,不到的。,5-3 学校学,到,到的，不外乎为人处事的道理及专 业,的,的技能；对于管理方面的认知,、,、知识的,取,取得、理念的,建,建立，以及素质,的,的养成，都,是,是离开学校后，,从,从工作、领导、同,事,事、朋友及部属等多方面的接触,及,及实际体认、应,用,用后，,积,积累经验而成的,。,。 5-4,因,因此，学历的,高,高低对管理能力的养成，,其,其影响非常,有,有限，端视当事,人,人的用心度、 努力度、深入度及广阔度而定。,学,学历高，不一,定,定就代表管理能,力,力好。,公司给的职位,，,，不会带来,尊敬,1.公司赋予一,个,个人职位与职权,，,，是给他一个自,我,我提,升、细心辅导部,属,属，发挥部门最,佳,佳效能的,空间,及,舞台,。但这些法定的,授,授予，不必然表,示,示职位,愈高，获得他人,的,的欣赏、尊敬就,愈,愈高,。,2.每个人的能,力,力、经验都是持,续,续成长的，初任,职,职位,调整期间，都会,受,受到同仁一定程,度,度包容；,但一段时,间后，随着能力,、,、经验的提升，为人处事客观公,正，勇于承担解,决,决问题，细心热,诚,诚辅导同仁，冷,静,静,耐心沟通协调，就会赢得其他,同,同仁的,尊敬,。,3.这个,尊敬,，完全是平日点点滴滴,的,的累积所,获,获得；公司给的职,位,位，是无法强,迫,迫同仁发自内,心,心地对,其,其产生尊敬,。4.事,实,实上，主管日,常,常在评核部属,的,的表现，部属也 在,观,观察、衡量主,管,管的作为。一个人成为,主,主管，工,作,作驾轻就熟后,，,，难免流露出,志,志得意满的气,息,息。但 如,未,未能持续虚心,地,地自我提升，,学,学习如何更准,确,确地 拿捏,职,职权，就显露,出,出品尝权力滋,味,味、滥用职权,的,的,官僚,、,官气,现象，即使坐,上,上高位，也难,赢,赢得同仁,打,打从内心的尊,敬,敬。,5.官僚、掩饰,、,、自夸、 爱,面,面子、好大喜,功,功等现 象,的,的产生，是一,个,个人性格因素使然，常不经,意,意地 会流,露,露出来，在组,织,织内长期与人,相,相处互动，必,然,然 无所,遁,遁形。6.因此，想成,为,为受尊敬的主,管,管，除了提升,本,本身能,力,力、细心辅导,部,部属成长、发,挥,挥最佳部门效,能,能外， 更,要,要持续不断地调,整,整会带给人负,面,面印象的性格,缺,缺 点，才能彻底去,除,除,官僚,习气，赢得,他,他人尊敬。,第二部份,领,领导的,必,必备理念,要能突破自然律限制的思维,1.主管并非,万能的。,1-1 主管,并,并非什么都懂,而是能力相对较强、经验较为丰富而已。,1-2 中、,高,高阶主管，应,该,该关注到下两个,层,层级的成员。,2.人的成长,是,是呈,S 型曲线,状,2-1 个人,能,能力的成长是,阶,阶段性，如同,S型曲线般呈现；是,不,不可能呈直线般的成长。,2-2 处于,成,成长平缓期时,，,，要随时不断加大既有工作,领,领域的深度；也要逐步扩大了解范围,的,的广度，这个广度可,能,能就是下一波,成,成长所需具备,的,的知识。,3.人力素质,是,是呈,常态分布,的,3-1 即使,在,在招聘时过滤,掉,掉素质最差的,，,，并且透过不,断,断地训练、改,进,进，中等素质成员,仍,仍是组织中之,大,大多数，呈常态分布,状,状态。,3-2 组织,运,运作及制度推,动,动时，要考量,此,此种现象；不能认定成员,都,都是高素质且,积,积极配合的，必须认定配,合,合度会有差异,，,，而采取有效,配,配套措施。,4.工作交接,必,必需给与充分时间,4-1 交接是一个期间，并非一个,时间点，必需经过,一,一段过渡期，,接,接任者才能逐,渐,渐进入状况而,接,接手新工作。,4-2 要缩,短,短交接过程所,需,需时间，则必,需,需将日常的运作，予以规范化、制度化与系统化。,5.交办工作,需,需给与适当前置时间,5-1 交办,工,工作往往需要,一,一段前置时间，以为热身或准备，才能真正进,入,入状况。,5-2前置期较长者，易被认知到；而前置期较短者，则容易被忽略。缺乏这种,认,认知，容易产,生,生沟通上的误,解,解，或是对于,执,执行状况产生,误,误判。,6.认知并克,服,服自然律的限,制,制,6-1 组织,的,的运作，受许多自然律的支配与限制，实际运作很,难,难真正达到完,美,美理想境界。,6-2 实际,运,运作时，要充分认知自然律的存在；做任何决定,，,，也要考量到自然律,的,的因素，以避免产生,运,运作上的问题,。,。,6-3 此外,，,，更要进一步思考克服自然律限,制,制,的,的,方,方,法,法，,以,以,突,突,破,破,其,其,限,限,制,制,。,。,随,时,时,记,记,得,得,老,鸟,鸟,，,，,也,也,可,可,能,能,坠,坠,落,落,地,地,面,面,1.,人,人,往,往,往,往,会,会,因,因,为,为,熟,熟,悉,悉,产,产,生,生,自,自,信,信,，,，,也,也,因,因,为,为,太,太,过,过,于,于,熟,熟,悉,悉,，,，,反,反,过,过,来,来,产,产,生,生,轻,轻,忽,忽,。,。,组,组,织,织,内,内,的,的,资,深,深,人,人,员,员,，,，,特,特,别,别,容,容,易,易,出,出,现,现,此,此,一,一,盲,盲,点,点,。,。2.,资,深,深,的,的,新,新,进,进,人,人,员,员,常,常,会,会,依,依,其,其,对,对,旧,旧,工,工,作,作,的,的,熟,熟,悉,悉,与,与,丰,丰,富,富,经,经,验,验,，,，,无,无,意,意,中,中,对,对,新,新,工,工,作,作,会,会,有,有,表,面,面,看,看,起,起,来,来,很,很,类,类,似,似,的,的,感,感,觉,觉,，,，,而,而,很,很,快,快,断,断,定,定,就,是,是,这,这,样,样,，,，,没,没,两,两,样,样,，,，,我,我,了,了,解,解,了,了,，,，,以,以,至,至,于,于,对,对,环,环,境,境,改,改,变,变,形,形,成,成,视,而,而,不,不,见,见,，,，,不,不,自,自,觉,觉,很,很,轻,轻,忽,忽,的,的,跳,过,过,去,去,。,3.,资,深,深,的,的,转,转,任,任,人,人,员,员,也,也,会,会,因,因,新,新,转,转,任,任,的,的,工,工,作,作,与,与,原,原,有,有,工,工,作,作,的,的,关,关,联,联,，,，,出,出,现,现,不,会,会,陌,陌,生,生,感,感,觉,觉,的,的,相,相,同,同,轻,轻,忽,忽,现,现,象,象,，,，,导,导,致,致,不,一,一,定,定,能,能,抓,抓,到,到,新,新,工,工,作,作,的,的,精,精,神,神,与,与,立,立,场,场，,且,且,容,容,易,易,遗,遗,漏,漏,需,需,对,对,其,其,做,做,新,人,人,训,训,练,练,过,过,程,程,。,。4.,这,这,两,两,种,种,人,人,都,都,陷,陷,入,入,一,一,个,个,共,共,同,同,的,的,盲,盲,点,点,：,：,虽,虽,然,然,已,已,进,进,入,入,里,里,面,面,，,，,但,但,还,还,是,是,停,停,留,留,在,在,由,外,外,面,面,看,看,里,里,面,面,。,。只,看,看,皮,皮,毛,毛,而,而,不,不,深,深,入,入,了,了,解,解,，,，,就,就,无,无,法,法,掌,掌,握,握,新,新,环,环,境,境,、,、,新,新,工,工,作,作,的,的,精,精,髓,髓，,容,容,易,易,停,停,留,留,在,在,用,用,过,过,去,去,的,的,经,经,验,验,、,、,认,认,知,知,与,与,方,方,法,法,来,来,做,做,新,新,工,工,作,作,，,，,陷,陷,入,入,旧瓶新酒的状态,而,而不自知,。,。,5. 对,于,于新进或新转任工,作,作的资深的新,人,人，都要,意,意识到：,工,工作变动,时,时易出现,因熟,悉,悉而轻,忽,忽的盲点,，,，必须刻,意,意培养自,己,己做新,旧,旧差异比,较,较的习惯,，,，细心体,会,会各种细,微,微差,异,异，才,能,能深度观,察,察是否确,实,实抓住新职务,的,的,特,特质，才,不,不至于同,时,时陷入这,个,个盲点而,不,不自知。,要能善用,意识，适时,改,改变,1.观念、理,论,论不是被拿来谈论的，而是,要,要被,用；知而不行,，,，一点用,处,处也没有。既然要,用,用，,就要内化而成,为,为习惯，才能产,生,生持续效,果,果。,2.所谓,主管意识就是主管对事,的,的感知，是,一种本能,与,与习惯。,如,如果对外,界,界信息的,感,感知，只,停,停,留在看过,、,、听过就,算,算,而不,用,用心,体会,；这种,感,感,知，就无,法,法产生任,何,何效果。,3.人生,历,历程有许,多,多,仪式,，如毕,业,业礼、婚,礼,礼,等,等；目,的,的在,提供一个,明,明确而强,烈,烈的讯息,，,，强化人,对,对,于,于周遭环,境,境及角色,扮,扮演改变,的,的,意识,。4.意识,到,到改变的,程,程度有多,强,强、有否,仔,仔细思考,其,其意,义,义；,在,在在影响,当,当事人能,否,否因应变,局,局，或是,能,能否扮,演,演好,新,新的角色,。,。5.变局发,生,生时，如,果,果不能,清楚地了,解,解到改变,的,的内,涵,涵与意,义,义，并随,之,之自我调,整,整，则即,使,使意识,到,到改,变,变,，,，也不,会,会有任,何,何效果,。,。,6.一,升,升任主,管,管便能立即进,入,入状况,，,，扮演,称,称职的,主,主管最理想,，,，是属,先知先,觉,觉型。7.但不,同,同的人,因,因应改,变,变而调,整,整的脚,步,步并不,相,相,同,同，,绝,绝大多,数,数都是,在,在升任后,，,，感到,职,职责不,同,同才,做,做,出,出调整；一段,时,时间后,才,才真正,成,成为称,职,职的主,管,管，是,后知后,觉,觉型。8.调整,的,的时间,因,因人而,异,异，持续越,久,久，组,织,织付出,的,的代价,也,也越大。,9.同,时,时，在,不,不同角,色,色变换,时,时，因,需,需改变,原,原有的,思,思,考,考、,处,处事习,惯,惯，会,感,感到不,顺,顺手。,此,此时，,就,就需要,毅力来承受改,变,变习惯,的,的过程。10.,如,如果只,是,是意识,到,到表面,的,的改变,，,，而未能深,切,切体认,到,到变化,的,的内涵，就如,同,同不知不,觉,觉一般,，,，即,使,使,担,担任主,管,管，本,身,身修为,亦,亦难提,升,升。,11.,意,意识,到,到改变,，,，并且,养,养成仔细思,考,考改变,前,前,后,后,的,的差异,，,，而随,之,之调整的习,惯,惯后，感知周,遭,遭的,敏,敏锐度也会提,高,高，进,而,而连细,微,微的变,化,化都,能,能,察,察觉出,来,来，就,能,能够适,切,切地掌,握,握脚步,的,的调,整,整,。,。12.,主,主管,的,的功能,，,，就是,在,在协助部,属,属正确,地,地,因,因应,改,改变；借由主,管,管的辅,导,导，使,其,其对新,角,角色,的,的,内,内涵有,更,更深入,的,的了解，而能,够,够尽快,胜,胜任新的职位,。,。,事情行,不,不通，,不,不能蛮干、,硬,硬干,1.,在,在工作,领,领域上,，,，面临,较,较为复,杂,杂的问,题,题，可,能,能不易,一,一次就,用,用对方,法,法；但,如,如果,持续用,错,错方法,，却未,能,能意识,到,到要,及时改,变,变,，就,会,会不知,不,不觉中,陷,陷入,明知行,不,不通却,蛮,蛮干,或,强辞夺,理,理,的情,境,境。,2.,避,避免成,为,为一成不,变,变或不知变,通,通,的,的,人,人。2-1,一成不,变,变,的人,，,，做事,方,方法数,十,十年如,一,一日，,成,成效不,彰,彰却无,动,动于衷,；,；凡事,不求,有,有,功,功，,但,但求无,过,过,，常,误,误把,手段,（,有,在,在做,）当,成,成目的,。,。心态,若,若不改,变,变，就,只,只,能,能成,为,为,万年科,员,员,，很,快,快就会,被,被组织,所,所,淘,淘汰,。,。,2-2,不知变,通,通,的人,，,，做事,认,认真、,负,负,责,责,，,，也有,把,把事做,好,好的企,图,图心；,但,但面对,难,难,题,题,时,时，同,一,一个方,法,法试了,多,多次无,效,效，还,是,是,很,很,有,有,耐心,再来,一,一遍。,虽,虽心急,成,成效，,但,但不,知,知,该变通,或,如何变,通,通,，即,使,使有,心,心做好,事,事，事,情,情推展,甚,甚为缓,慢,慢，徒,然,然浪,费,费时间,。,。,3.,改,改变的,方,方法,3-1,养,养成,方法最,多,多试三,次,次,的习,惯,惯与机,制,制。,一,一,个,个方法,连,连试三,次,次无成,效,效，就,要,要强迫,自,自,己,己,退,退回原,点,点重新,思,思考、,另,另劈蹊,径,径。若,情,情,况,况,仍,仍无起,色,色，表,示,示自己,能,能力、,火,火候不,够,够，,就,就要当,机,机立断,，,，转向,主,主管,求,援,援,；否,则,则，,一再延,误,误问题,处,处理时,效,效，,将,将赔上,自,自己的,时,时间与,公,公司资,源,源。,3-2,对,对,执,执行过,程,程没大,问,问题，,执,执行一,段,段时间,的,的工,作,作，也,要,要建立,定期重,新,新检视,之,避免方,法,法,过,过,时,时,的,习惯,。3-3 不,论,论是,方法最多试,三,三次,或,定期重新,检,检视,，都 是,一,一种,自我提醒,的,习惯,与,机制,，自动地提,醒,醒注意方法,的,的,有效性,。3-4 如果,能,能确实演练,这,这两个机制,，,，久而久之,，,，,个,个人,培养出高度,的,的敏锐度,，就可比别,人,人更,快,用对方法,，,，,绩效提升速,度,度自然就更,快,快,。,善用,别人提醒,，减少个人,盲,盲点,1. 凡人,皆,皆有,盲点,，即无法,自我感知,者；,必须借助旁,人,人提醒才能,得,得知，就如,同,同当局者,迷，旁观者,清,清的道理一,般,般，唯有建,立,立外在的,提醒机制,，才能减,少,少个人的盲,点,点。,2. 大部,分,分的人并不,排,排斥旁人提,醒,醒，但因为,不习,惯被提醒,，往往不,经,经意地浇熄,旁,旁人的热情,，,，让,提醒者误解,熱脸贴到泠,屁,屁股,，致无形,中,中导致,提醒机制,无从发挥,而,而失能。,3.,被人提醒,，是人从小,就,就养成的习,惯,惯，但,却,却在,叛逆期,出现,逆转,。主要在于,从,从那 以,后,后，父母、,师,师长为维持,良,良好互动，,避,避免冲突,发,发生,就,逐,逐渐减少提,醒,醒。,4. 亦即,，,，从,中学到进入,职,职场,的漫长时间,中,中，人,已,已,逐渐不习惯