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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018-3-9,#,8D,与质量分析工具的应用,8D,定义:,8D,方法是解决问题的一个很有用的工具,。它适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题,,8D,方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标。,8D,本身不提供成功解决问题的方法或途径,这时候就用到今天主要讲的质量分析方法。,8D,方法的目标与特点:,1.,提高解决问题的效率,积累解决问题的经验。,2.,找出与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少重复问题的出现。,3.,针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策,并采取相应行动措施。,8D,的,8,个步骤和一个准备步骤:,QC,老七大工具法,查检表,、层别法、因果图、排列图、直方图、控制图、,管制图,QC,新七大工具法,关联图、亲和图、系统图、矩阵图、,PDPC,法、,箭头图、矩阵数据分析法,我们今天简单介绍几种工具。,约翰,、杜威說:明,确,的將,问题,指出,就等,于,解決,问题,的一半。,愛因斯坦說:精,确,的,陈,述,问题,比解決,问题还,來得重要,。,对发生问题进行调查,应将所有问题以量化的方式进行确认,常使用,5W1H,的分析方法,从,What,(对象),,When,(时间),,Where,(地点),,Who,(人员),,Why,(原因),,how,(方法),六个方面提出问题进行思考,简洁精确的陈述问题。,在运用工具分析问题之前,首先是要确认问题。,确认问题的,5W1H,法,问题涉及的对象,何人发现了本次问题,谁也发现过同类问题,Who,问题涉及的时间,何时发现了本次问题,其它时间也发现过吗,When,问题的严重度和迫切性,为何要解决本次问题,为何在此时才发现问题,Why,问题涉及的地点,何处发现了本次问题,零件何处发现了问题,别处是否有同类问题,Where,问题的性质和偏差程度,发现了什么问题和偏差,本次问题造成什么不良,什么是本次问题的模式,What,问题的范围与趋势,本次问题涉及的范围,本次问题涉及的数量,估计涉及的范围数量,How,运用,5W1H,的方法准确描述问题、确认问题之后,开始运用质量工具进行问题的拆解分析。,1、特性要因图,2、查检表,3、柏拉图,4、直方图,5、层别法,6、散布图,7、,控,制图,老七大工具,新七大工具,1、,KJ,法(亲和,图,),2、,系统图,3、,关联,图,4、,PDPC,法,5、,矩阵法,6、,箭条图法,7、,矩阵数据分析,图,新老七大工具特点,1,、,特性要因图,(,鱼骨图,),:,特性要因图,是,由日本管理大师石川馨先生所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的方法。,它,能一目了然的表示出,产,品特性与影响特性的要因二者之间的关系,,因,形状很像鱼骨,又称为,鱼骨图,。,而,鱼骨图是一种发现问题,“,根本原因,”,的方法,,故也,称之为,因果图,。,运用鱼骨图时需进行,脑力激荡方式,,鼓励集思广益,。,召集会议,针对问题,利用,头脑风暴进行检讨,。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因,。,鱼骨图,一般画六条大骨,与主骨呈,60,度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面,,“,人、机、料、法、环、测,”,,即,“5M1E”,。,例子:,2,、,查,检,检,表,表,用,来,来,系,系,统,统,的,的,收,收,集,集,数,数,据,据,、,、,积,积,累,累,数,数,据,据,、,、,确,确,认,认,事,事,实,实,并,并,对,对,数,数,据,据,进,进,行,行,整,整,理,理,分,分,析,析,判,判,断,断,,,,,而,设,设,计,计,的,的,一,一,种,种,表,表,格,格,。,。,查,检,检,表,表,的,的,作,作,业,业,流,流,程,程,例,子,子,:,:,#,工,件,件,不,不,合,合,格,格,查,查,检,3,、,柏拉,图,图,(排,列,列图,),),遵循,“,“关,键,键的,少,少数,、,、次,要,要的,多,多数,”,”的,原,原理,。,将一,定,定期,间,间所,收,收集,的,的不,良,良数,、,、缺,点,点数,.等,数,数据,,,,依,项,项目,别,别,或,原因,别,别(,查,查检,表,表的,项,项目,),)加,以,以分,类,类,,按,按其,出,出现,数量,的,的,大小,多少,(大,小,),)顺,序,序排,列,列的,图,图形,。,在众,多,多的,不,不合,格,格中,存,存在,着,着“,关,关键,的,的少,数,数项,目,目”,他,他们,所,所占,不,不合,格,格的,频,频数,多,多,,影,影响,大,大,,如,如果,把,把这,些,些关,键,键少,数,数项,目,目设,立,立为,小,小组,课,课题,,,,把,他,他们,的,的不,合,合格,率,率降,下,下来,,,,那,么,么整,体,体的,不,不合,格,格率,也,也就,降,降下,来,来了,。,。,得出,A,、,B,为关,键,键少,数,数项,例子,:,:,XX,不,不良,柏,柏拉,图,图,4,、直,方,方图,将数,据,据按,大,大小,其,其顺,序,序分,成,成若,干,干间,隔,隔相,等,等的,矩,矩形,来,来表,示,示,,可,可直,观,观地,观,观察,到,到一,组,组数,据,据的,分,分布,形,形态,。,。矩,形,形宽,度,度表,示,示数,据,据范,围,围的,间,间隔,,,,高,度,度表,示,示在,给,给定,间,间隔,内,内数,据,据的,数,数目,。,。,常见,直,直方,图,图,分,分布,形,形态,及,及,常,常见,原,原因,5,、,层别,法,法,发生,品,品质,变,变异,的,的原,因,因很,多,多,,有,有时,很,很单,纯,纯,,有,有时,很,很复,杂,杂,,但,但影,响,响其,品,品质,的,的要,因,因不,外,外乎,是,是,原料,、,机器,设,设备,、,操作,人,人员,及,操作,方,方法,,要,找,找出,原,原因,,,,出,自,自何,处,处,,就,就有,分,分开,观,观察,而,而收,集,集数,据,据的,必,必要,。,。如,果,果能,找,找出,何,何种,原,原料,,,,那,一,一台,机,机器,或,或那,一,一位,操,操作,员,员有,问,问题,后,后再,加,加以,改,改善,,,,而,杜,杜绝,不,不良,品,品的,发,发生,。,。,这种,以,以分,层,层别,类,类的,收,收集,数,数据,,,,找,出,出期,间,间差,异,异方,法,法,,称,称为,层,层别,法,法。,层别,要,要领,,,层别,可,可依,下,下列,原,原因,分,分组,:,:,6,、散,布,布图,散布,图,图是,用,用非,数,数学,的,的方,式,式来,辨,辨认,某,某现,象,象的,测,测量,值,值与,可,可能,原,原因,因,因素,之,之间,的,的关,系,系。,这,这种,图,图示,方,方式,具,具有,快,快捷,,,,易,于,于交,流,流,和易,于,于理,解,解的,特,特点,。,。,用来,绘,绘制,散,散布,图,图的,数,数据,必,必须,是,是成,对,对的,(X,Y),。通,常,常用,垂,垂直,轴,轴表,示,示现,象,象测,量,量值,Y,,用,水,水平,轴,轴表,示,示可,能,能有,关,关系,的,的原,因,因因,素,素,X,。散布,图,图又,叫,叫相,关,关图,,,,它,是,是将,两,两个,可,可能,相,相关,的,的变,数,数资,料,料用,点,点画,在,在坐,标,标图,上,上,,用,用成,对,对的,资,资料,之,之间,是,是否,有,有相,关,关性,。,。,Y,X,X增大时,Y也随之增大,,典型的正相关,Y,X,X增大时,Y反而变小,,典型的负相关,Y,X,X增大时,Y也随之增大,,非极显著的正相关,。,Y,X,X增大时,Y反而变小,,非极显著的负相关,。,Y,X,X与Y之间看不出有任何关,系,,,不相关,Y,X,X开始增大时,,Y也,随之增大,但达到某一值以后,则X增大时,Y即减,小,。,复杂相关,散布,图,图类,型,型,7,、控,制,制图,(,(管,制,制图,),),控制,图,图,(Controlchart),就,是,是,对,对,生,生,产,产,过,过,程,程,的,的,关,关,键,键,质,质,量,量,特,特,性,性,值,值,进,进,行,行,测,测,定,定,、,、,记,记,录,录,、,、,评,评,估,估,并,并,监,监,测,测,过,过,程,程,是,是,否,否,处,处,于,于,控,控,制,制,状,状,态,态,的,的,一,一,种,种,图,图,形,形,方,方,法,法,。,。,控,制,制,图,图,是,根,根,据,据,假,假,设,设,检,检,验,验,的,的,原,原,理,理,构,构,造,造,一,一,种,种,图,图,,,,,用,用,于,于,监,监,测,测,生,生,产,产,过,过,程,程,是,是,否,否,处,处,于,于,受,受,控,控,状,状,态,态,。,。,过,程,程,在,在,控,控,制,状,状,态,态:,过,程,程,在,在,非,非,控,控,制,状,状,态,新,七,七,大,大,工,工,具,具,1,、,KJ,法,(,(,亲,亲,和,和,图,图,),),亲和图,法,法,(KJ,法,),,把大,量,量收集,到,到的事,实,实、意,见,见或构,思,思等语,言,言资料,,,,按其,相,相互亲,和,和性,(,相近性,),归纳整,理,理这些,资,资料,,使,使问题,明,明确起,来,来,求,得,得统一,认,认识和,协,协调工,作,作,以,利,利于问,题,题解决,的,的一种,方,方法。,KJ,法特点,:,:,1,、,适合解,决,决那些,需,需要时,间,间、慢,慢,慢解决,、,、不容,易,易解决,而,而非解,决,决不可,的,的问题,。,。不适,合,合用于,简,简单的,、,、需要,迅,迅速解,决,决的问,题,题。,2,、,KJ,法可使,工,工作团,队,队对某,事,事物从,杂,杂乱无,章,章的资,料,料中达,成,成共识,,,,打破,现,现状,,提,提出新,的,的方针,。,。,3,、,KJ,(亲和,图,图)法,的,的核心,是,是头脑,风,风暴法,,,,是根,据,据结果,去,去找原,因,因。,例子:,2,、系统,图,图(树,图,图),系统图,就是把,要,要实现,的,的目的,与,与需要,采,采取的,措,措施和,手,手段,,系,系统逐,层,层地展,开,开,绘,制,制成图,,,,明确,问,问题的,重,重点,,寻,寻求最,佳,佳的手,段,段或措,施,施的一,种,种办法,。,。,系统图,例,例子:,3,、关联,图,图,关联图,又称关,系,系图,,是,是用来,分,分析事,物,物之间,“,“原因,与,与结果,”,”、“,目,目的与,手,手段”,等,等复杂,关,关系的,一,一种图,表,表,它,能,能够帮,助,助人们,从,从事物,之,之间的,逻,逻辑关,系,系中,,寻,寻找出,解,解决问,题,题的办,法,法。,关联图常见,类,类型,中央集中型,单目的型,单向汇集型,多目的型,关联图判定,方,方法:,4,、,PDPC,(过程决策,程,程序图)法,为完成某项,任,任务或达到,某,某个目标,,在,在制订行动,计,计划或进行,方,方案设计时,,,,预测可能,出,出现的障碍,和,和结果,并,相,相应地提出,多,多种应变计,划,划的一种方,法,法。,PDPC,法特点:,5,、矩阵法,一种利用多,元,元思考逐步,明,明确问题的,方,方法。它从,问,问题的各种,关,关系中找出,成,成对要素,,运,运用数学上,矩,矩阵的形式,排,排列成行和,列,列,在其交,点,点上标识出,行,行和列各要,素,素之间的相,互,互关系,以,此,此确定关键,点,点的一种分,析,析方法。,6,、箭条图法,箭条图法又,称,称,矢线图法,,是计划评审,法,法在质量管,理,理中的具体,运,运用,使质,量,量管理的计,划,划安排具有,时,时间进度内,容,容的一种方,法,法。它有利,于,于从全局出,发,发、统筹安,排,排、抓住关,键,键线路,集,中,中力量,按,时,时和提
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