招聘面试指引总论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,招聘,面试,指引,总论,华帝人力资源部,陈永钢,总论：,招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加（招聘成本是招聘职位薪酬福利的40%60%），它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。,在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判断他/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。,在美国，有人研究最优秀员工和最差员工为公司所创造的,经济价值,并进行比较，发现：,就简单工作而言，如操作工或一般事务性工作，属于,1%,优秀员工所创造的价值比最差的那,1%高3倍,。,就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀员工创造的价值是最差员工的,12倍,，也就是说，一个最优秀的员工顶,12个,最差的员工。,对难度大的工作，如销售人员，财务经理，医生等，他们将最优秀员工业绩与平均业绩水平比较，结果发现，,1%,优秀员工创造的价值为平均水平的,127倍。,一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高：,生产率,一般平均来说，最好员工是最差员工生产率的两倍。通过良高效的招聘面试选拔系统，我们能发现谁是未来最好的员工。,减少培训时间,现在很多公司都想通过培训提高员工各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了不少的财力和物力，但是，如果在招聘选拔中没有良好资质的员工，我们如何帮助他们提高各种能力？反之，如果我们能通过面试，选拔出未来优秀的员工，这样能使我们减少在培训上的投资。,减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间,我们可能会听到有些经理抱怨：“我在XX员工身上花费了太多的时间了，但是，他的变化实在是太慢了，我实在是无法忍受。如果我把时间腾出来更好地做业务，我想我们部门能做的更好”。我们如果做好招聘面试选拔工作，我们可能会避免这样的情况发生。,降低员工流动率,有研究显示表明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流动率要比前者低非常多。,这样能为我们节约：,招聘广告费用,面试时间和面试人工成本,培训费用,在试用期内的较低的生产率,员工离职，对公司产生的间接损失（如销售额、客户、技术流失等）,总结：,人员招聘面试的真正目的在于择优汰劣，将真正有才干、适合企业需要的人才甄选出来。这不仅仅是人力资源部门工作的重要内容，同时也是各部门管理者的重要职责！,一般招聘面试选拔系统包括以下程序：,简历筛选,电话面试,深度面试,背景调查,结合我们公司特点，简历筛选、电话面试和背景调查主要由人力资源部招聘负责人完成，部门经理及其他部门面试人重点对应试人进行深度面试。,通用知识技能篇,一、各种面试方法的比较与技巧详解,单一面试,：,定义,：,指同一时间只有一个应聘者的面试。,面试的环境：,在会议室等较安静的场所，关闭手机，避免干扰。,用一样高度,的,的椅子,YES,NO,第一步：,开场：建立,融,融洽的氛围,目的：,初步相识，,让,让应聘者感,到,到自然，,友,友好与礼貌,，,，同时为公,司,司建立良好,的,的形象。,内容:,A.欢迎应,聘,聘者,并,核,核对是否是,约,约见的人,B.询问应,聘,聘者较轻松,的,的问题,如,如来公司的,路,路途是否顺,利,利等,C.自我介,绍,绍与介绍其,他,他面试者,并,并简介面,试,试程序,时间是2-3分钟,第二步：,核心：提问,与,与考核,目的:按照准备好,的,的面试程序,考核应,聘,聘者与工作,相,相关的经验,与,与能力,内容：分两,部,部分,了解/核实,背,背景,学历,户,口,口,工作经历,职,职位发展,及,及具体时间,与工作相关,的,的组织结构,图,图,具体职责,离职原因,应聘动机与,期,期望薪水,时间:大,约,约为整个面,试,试时间的30%,考核个性品,质,质、能力与,资,资质,询问以个性,品,品质、能力,为,为基础的问,题,题,用过去的工,作,作事例预测,将,将来的工作,方,方式、业,绩,绩,根据STAR 原则,询,询问完整,行,行为事例,总结具有的,资,资质并分类,分,分级,时间:大,约,约为整个面,试,试时间的50%,注意事项：,保持目光接,触,触并仔细聆,听,听,多听少讲:,把,把70%,的,的时间留给,应,应聘者发言,因为如,果,果面试者讲,得,得越多,得,得到的信息,就,就越少,恰当使用各,种,种询问技巧,用STAR(或PDCA)原则,跟进问,题,题,做记录,避免对应聘,者,者的回答发,表,表个人意见,当应聘者滔,滔,滔不绝时，,适,适当打断，,控,控制回答的,方,方向,观察应聘者,的,的身体语言,时间控制,第三步：,收尾：介绍,公,公司与回答,应,应聘者的问,题,题,（1）内容,：,：,a.公司,与,与职位简介,如时间,有,有限，提供,“,“公司简介,”,”给应聘者,b.让应,聘,聘者提问,c.检查,是,是否疏漏的,问,问题,d.向应,聘,聘者说明下,一,一步面试时,间,间或结果通,知,知，,e.再次,感,感谢应聘者,的,的时间与对,公,公司的兴趣,。,。如：“今,天,天为第一次,面,面试，在综,合,合评估后，,我,我们会于一,周,周内通知复,试,试者，由于,本,本次应聘人,员,员较多，对,未,未能通过初,试,试的人选，,恕,恕我们就不,再,再一一通知,了,了。再次感,谢,谢您的时间,与,与对公司的,兴,兴趣。”,（2）时间:约5-10分钟,第四步：面,试,试后：及时,评,评估,目的:,比较应聘者,的,的综合素质,选择2-3位应聘,者,者复试,内容:,完成面试记,录,录,填写,面,面试评估表,集体面试,定义：,定义：,集体面试指,多,多个应聘者,同,同时参与的,面,面试。,优势:,与单一面试,方,方式比较具,有,有如下优势,快捷，,可迅速淘汰,不,不合适人选,比较性强,公平，,即兴问题可,减,减少因事先,的,的准备带来,的,的差异,新颖,恰当的集体,面,面试可使应,聘,聘者对公司,留,留下较深的,印,印象,适用职位:,集体面试适,用,用于符合下,列,列要求的职,位,位:,对应聘者个,人,人素质要求,高,高于对其学,历,历与经历要,求,求的职位，,如,如：销售/,导,导购人员,初级职位，,如,如：前台文,员,员，管理培,训,训生,应聘者很多,的,的职位：如,：,：招聘应届,大,大学生,面试方法及,过,过程,面试者,人力资源招,聘,聘负责人与,用,用人部门直,线,线经理共同,进,进行(至少2个人),以,以保证初,选,选的准确性,。,。,电话预约,集体面试以5-6人一,组,组为宜,在,在电话预约,时,时,必须,向,向应聘者说,明,明公司将采,取,取集体面试,方,方式,经,应,应聘者同意,后,后方可确定,面,面试时间。,面试场所,集体面试应,在,在会议室中,进,进行，配备,白,白板及水笔,并为每,人,人准备纸笔,以,以便记录。,桌子摆成长,方,方形或椭圆,形,形为宜，应,在,在每人桌上,摆,摆放公司,简,简介。,面试时间,一组面试以1小时左右,为,为宜。,座位摆放,白板,主持人,应聘者,面试过程:,顺序,内容与形式,执行者,时间,欢迎应聘者,第一,简单介绍公司,面试者及招聘职位的工作职责,人力资源负责人,第一项,第二项,共计：3分钟,第二,介绍集体面试的步骤与时间，包括：,自我展示,（自我简介、演讲）,信息交流,（自由发言与辩论等形式）,人力资源负责人,顺序,内容与形式,执行者,时间,第三,自我展示,：,让应聘者站到前面白板前进行演讲,题目设计,：,事先准备问题库，让应聘者抽取题目回答,统一出一个题目，让应聘者准备好后回答,注意事项：,当一位应聘者演讲时，鼓励其他人可随时提问,共同探讨以观察各位应聘者的挑战性,解释讨论或辩论题目,说明本讨论题本无正确答案,希望大家发表独特见解,鼓励应聘者使用道具：白板、纸、笔等,应聘者,每人5分钟,顺序,内容与形式,执行者,时间,第四,信息交流：,应聘者自由讨论或辩论,目的：,观察应聘者的主动性、自信度、逻辑分析能力、沟通 能力、说服力等。,题目设计：,设计与应聘工作较相关的题目，让大家讨论或分正反方辩论,应聘者,15分钟,第五,回答应聘者的问题,人力资源负责人,10分钟,第六,感谢应聘者各抒己见,人力资源负责人,不限制时间,顺序,内容与形式,执行者,时间,第七,说明下次面试的通知时间，并解释大家表现得都很出色，是一次难得的交流机会。未通知复试者，并非说明条件次之，只是公司只选择最适合者。,人力资源负责人,第七项,第八项,共计：,五分钟,第八,再次感谢应聘者对公司感兴趣并利用宝贵时间参加面试，并让感兴趣的应聘者带走公司简介及产品介绍。,人力资源负责人,注意事项:,集体面试中,面试者,应,应特别注重,言,言行的礼貌,性,性与得体性,因只要,有,有一名应聘,者,者对面试者,不,不满意,就,就会影响其,他,他应聘者对,公,公司及面试,者,者的印象,所,所以面试,者,者必须注意,以,以下问题:,(1)为了,记,记住应聘者,的,的姓名，应,为,为应聘者准,备,备名签,(2)安排,好,好迟到与提,前,前到的应聘,者,者,电话预约时,强调准,时,时,因集体面试,时,时间比较紧,张,张,且每,个,个步骤均需,大,大家参与,所,所以应与,公,公司的接待,人,人员事先说,明,明,拒绝,迟,迟到15分,钟,钟以上的应,聘,聘者参加本,组,组面试,顺,顺沿到下组.并安排好,早,早到者.,在,在面试过程,中,中,面试,者,者尽量减少,被,被此类事务,打,打扰。,(3)应将,面,面试的步骤,与,与所需的时,间,间向应聘者,说,说明,（4）在应,聘,聘者做演讲,、,、辩论时,面,面试者应,目,目视发言者,认真做,记,记录,（5）仔细,观,观察应聘者,的,的身体语言,，,，尤其是在,其,其他人发言,时,时,（6）严禁,接,接听电话或,出,出入会议室,等,等不礼貌的,行,行为,（7）言行,得,得体,礼,貌,貌,面试开始前,面试者,应,应主动为应,试,试者安排座,位,位,准备,水,水,如果迟到的,人,人较多，可,延,延迟5分钟,左,左右，但要,向,向大家解释,面试者在解,释,释问题时,语,语言应清,晰,晰明确,面试过程中,面试者,应,应鼓励应聘,者,者积极发言,并控制,发,发言的时间,与,与方向,面试结束时,面试者,应,应起身相送,再次感,谢,谢应试者应,试,试,情景模拟,定义：,情景面试应,用,用于人才选,拔,拔是基于心,理,理学家勒温,的,的著名公式,：,：B=F(P*E)。,这,这个公式的,意,意思是说：,一个人的行,为,为(Behavior)是其人格,或,或个性(Personality)与其当时,所,所处情景或,环,环境(Environment),的,的函数。,换句话说，,候,候选者面试,时,时的表现是,由,由他们自身,的,的能力和当,时,时面对的情,景,景共同决定,的,的。如果考,官,官能够恰当,地,地选择情景,并,并保证情景,对,对不同候选,者,者的一致性,，,，那么，不,仅,仅可以诱发,候,候选者的相,应,应行为，而,且,且能够说明,候,候选者行为,的,的不同是由,其,其能力不同,所,所致。,面试设计的,步,步骤：,（1）对某,一,一职位进行,有,有系统的工,作,作分析，寻,找,找出工作重,点,点及导致成,功,功的核心能,力,力；,（2）根据,工,工作重点设,计,计假设情境,；,；,（3）以开,放,放式的问题,让,让目前从事,该,该职位的优,秀,秀员工回答,，,，作为评价,的,的标准参考,；,；,（4）让应,聘,聘者在规定,时,时间内回答,假,假设情境问,题,题，并根据,评,评价标准评,估,估；,（5）应聘,者,者回答情境,问,问题时，由,至,至少2人参,与,与评价。,种类及举例,：,：,角色演练：,面试销售人,员,员时，面试,者,者可扮演为,一,一刁难的客,户,户，让应聘,者,者推销产品,。,。,编写工作或,项,项目计划：,将一典型项,目,目背景介绍,清,清楚，