运营商产品销售经理培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,销售手册,小小舒作品,向原作者致谢,引言,运营商同行，欢迎您！,大美人生绽放前，总要经历时间的沉积和智慧的融合正是对信念的执着追求才赢得这场温暖的邂逅在此，礼遇初春的第一抹暖阳,说明文字,0,页,国内运营商创意、营销微杂志。,国内外运营商创意广告传播微平台,运营商创意设计：,客户案例,厦门私人侦探,江西私家侦探,厦门私家侦探,福州私家侦探,厦门家庭旅馆,厦门中央空调,泉州户外拓展,厦门网站建设,茶叶批发 茶叶供应商,铁观音 铁观音礼盒,说明文字,0,页,国内运营商创意、营销微杂志。,国内外运营商创意广告传播微平台,运营商创意设计：,前序,销售经理，欢迎您！,从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的,销售手册,1,页,销售经理 职责 的重要性,你是公司赢利的 关键人物,什么是 销售？,试着销售“信誉”,怎样使客户们 信任 你？,学识 就是力量,把销售看成一种 游戏,你将会有 竞争,你必须明白的,8,点,01,02,03,04,05,06,07,08,销售手册,2,页,销售经理,职责,的重要性,01,学习一种销售经理应有的态度,深入地去体会和研究,然后在业务上施展出来,并持之以恒,销售手册,3,页,02,你是公司赢利的,关键人物,公司把产品销售给别的公司,这是营销过程,但这过程的媒介就是销售经理,本公司,其他公司,产品,销售经理,销售手册,4,页,什么是,销售,？,顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能,其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等,一位成功的销售经理，不单是销售产品,更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务,01,02,销售手册,5,页,03,试着销售,“信誉”,别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中,相反的，他会拒你于千里之外,销售手册,6,页,04,怎样使客户们,信任,你？,不论何时何地,你都要利用机会帮助顾主,为他们服务,友善,忠诚,销售手册,7,页,05,学识,就是力量,在工作,上,上，你,将,将会需,要,要很多,不,不同的,知,知识,努力学,习,习销售,的,的技术,和,和知识,更加上,亲,亲身体,验,验,你才会,更,更有把,握,握地去,争,争取生,意,意和处,理,理投诉,销售手册,8,页,06,把销售看成一种,游戏,每天工,作,作都象,是,是探险,一,一样，,排,排除工,作,作乏味,的,的心理,威,威胁,你需要,以,以下两,个,个条件,：,：,第一：,要,要真正,对,对自己,的,的工作,有,有兴趣,和,和认识,客,客户一,般,般的心,理,理,第二：,要,要有克,服,服环境,的,的精神,，,，不怕,日,日晒雨,淋,淋或更,恶,恶劣的,环,环境,销售手册,9,页,07,你将会有,竞争,你不会,很,很轻易,就,就成功,，,，你的,同,同行会,不,不断地,努,努力和,你,你竞争,，,，他们,会,会设法,在,在效率,上,上超前,竞争是,销,销售的,生,生命，,它,它会造,就,就出良,好,好的销,售,售人才,，,，给人,们,们上进,心,心，使,他,他们充,满,满信心,、,、勇气,，,，向前,迈,迈进,销售手册,10,页,08,第,1,节 认识自己,健康,整洁,说服力,热诚,自信,殷勤,坚忍,忠诚,以下有八点,，,，可造就一,个,个良好的销,售,售人才,那么，你,都,都具备了吗,？,？,销售手册,11,页,几点建议,常常微笑的面孔,1,良好的外表,2,表现诚恳的态度,4,和善的声音,3,尽可能去称赞你的客户,5,给他们作一些额外服务,6,销售手册,12,页,第,2,节 认识顾客,销售手册,13,页,为了方便我,们,们了解不同,性,性格的客户,我们把他们,分,分成七大类,普通顾客,冲动顾客,考虑顾客,自大顾客,友善顾客,粗鲁顾客,呆板顾客,第二节 认识顾客,销售手册,13,页,为了方便我,们,们了解不同,性,性格的客户,我们把他们,分,分成七大类,7,类顾客,普通,顾客,冲动顾客,考虑顾客,自大顾客,友善顾客,呆板顾客,粗鲁顾客,销售手册,14,页,这一类大约,是,是你所有客,户,户的百分之,六,六十或七十,，,，他们是不,难,难应付的，,虽,虽然他们有,点,点主观,但却很诚恳,他们爱作决,定,定，喜欢发,表,表意见。我,们,们应多取悦,他,他们，多为,他,他们服务，,不,不久，他将,成,成为你第一,号,号的客户,普通顾客,”,普通顾客,第二节 认识顾客,销售手册,15,页,冲动顾客,”,冲动顾客,第二节 认识顾客,这种人很普,遍,遍，他们脑,筋,筋灵活，精,力,力充沛,你不难和他,们,们接触，只,要,要你用客气,礼,礼貌的说话,，,，他们一定,会,会欢迎你，,同,同时，你说,话,话要正确，,绝,绝不含糊，,因,因为他是极,爽,爽快的人,销售手册,16,页,考虑顾客,”,考虑顾客,第二节 认识顾客,他很可能需,要,要和其它人,商,商讨一下，,才,才能做出决,定,定,你必须要有,耐,耐性，给他,们,们一些时间,和,和方便，或,许,许你可向他,提,提出一些问,题,题，你的提,议,议会帮助他,下,下决定，若,然,然他还是不,答,答允，你可,追,追问原因，,同,同时，更可,和,和他详细倾,谈,谈，最后他,一,一定会向你,投,投降的,销售手册,17,页,自大顾客,”,自大顾客,第二节 认识顾客,这类客户，,他,他自负，敏,感,感和非常主,观,观,切勿和他辩,论,论，一切都,要,要顺从他，,对,对他的意见,、,、言论，尽,可,可能表示赞,同,同，这样，,或,或许你能容,易,易便和他做,成,成生意,销售手册,18,页,友善顾客,第二节 认识顾客,他很喜欢,说,说和听笑,话,话，他善,于,于倾谈，,非,非常友善,千万不要,以,以为他是,容,容易交易,的,的，相反,的,的，他是,最,最难应付,的,的一种,你应让他,说,说话，不,要,要冲撞他,，,，一有机,会,会，就要,把,把话题转,到,到生意方,面,面去，不,要,要放松，,最,最后，你,要,要用决定,性,性的问题,，,，使他无,法,法拒绝,友善顾客,”,销售手册,19,页,呆板顾客,”,呆板顾客,第二节 认识顾客,他是最难,应,应付的一,种,种，向他,销,销售，好,像,像是全无,希,希望，有,时,时甚至令,人,人气怒,他会目瞪,口,口呆地望,着,着你说话,，,，毫无反,应,应，使你,感,感到失望,唯一的方,法,法，就是,利,利用机会,，,，给他亲,身,身体验，,合,合他口味,后,后，或许,他,他会成为,你,你的客户,销售手册,20,页,粗鲁顾客,”,粗鲁顾客,第二节 认识顾客,他行为举,止,止非常粗,鲁,鲁，他的,言,言语会使,你,你感到不,大,大舒服,和他倾谈,时,时切勿和,他,他辩论，,你,你要设法,把,把他带回,生,生意上，,要,要应付他,粗,粗鲁的行,为,为和说话,，,，你该表,现,现自然些,，,，不要取,笑,笑他的无,知,知,和他谈生,意,意，要非,常,常谨慎。,粗,粗鲁客户,虽,虽然粗鲁,，,，但也非,常,常注重利,益,益，故我,们,们要把握,他,他的弱点,，,，向他进,攻,攻，这样,，,，便能水,到,到渠成了,销售手册,21,页,销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作,体力欠佳只有影响效率，而最,担忧,的是脑力无法正确的发挥,”,制止担忧方法,一问,事情可以坏到什么地步呢？,你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽,一答,行动答复一切,想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的,一练,练习分析事物,分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害,销售手册,22,页,归纳以上因素，我们明白到,正常生活使你获得体力,Step,1,小心计划使你节省体力,Step,2,懂得抓住每一个机会,Step,3,你可以获得脑力,Step,4,你可以不浪费脑力,Step,5,销售手册,23,页,第,3,节 销售步骤,由于长年,累,累月的工,作,作，销售,经,经理会对,一,一些经常,的,的工作感,到,到麻木，,不,不自觉地,忽,忽略了一,些,些重要的,事,事项。所,以,以，你应,该,该反省，,总,总结自己,的,的工作，,以,以防引起,这,这种弊病,5,点建议,怎样去接触客户,怎样把握客户的注意,怎样引起他的兴趣,引起他的欲望去购买,使他采取行动购买,销售手册,24,页,怎样去接触客户,当你初次和他接触，最好尽可能预先查得他的姓名和他的嗜好,如足球，电影等，帮你很大的忙，很快你会和他混熟，以后的生意就容易办得多了,第三节 销售步骤,销售手册,25,页,怎样把握客户的注意,最初的三十秒钟是最艰巨的，你要利用这段时间，打好谈话的基础，吸引他的注意后便较容易说话了,第三节 销售步骤,销售手册,26,页,怎样引起他的兴趣,在你把握了客户的心理和注意力后，你要趁机向他进攻，不要放松，不要浪费时间，你要尽量使他相信参与了我们的服务后会获得很大的利益,第三节 销售步骤,销售手册,27,页,引起他的欲望去购买,客户一定想知道你公司的产品和别的产品有何不同？是价钱较平，还是利润率较高，是易于卖出，还是你的服务较好？,第三节 销售步骤,销售手册,28,页,使他采取行动购买,就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作,第三节 销售步骤,销售手册,29,页,第,4,节 工作的五步曲,一个人,建立信用,供给资料,引导选择,工作计划,工作,五部曲,销售手册,30,页,销售经理,必,必须自问,：,：我到底,是,是一个怎,样,样的人？,性格外向,？,？,为人耿直,？,？,做事认真,？,？,责任心强,？,？,一个人,销售经理必须是一个人,1,销售手册,31,页,建立信用,销售经理必须建立信用,2,大多数的,业,业务都在,信,信用中做,成,成的,只有小量,的,的业务是,只,只靠合约,做,做成的,合约,信用,信用,信用,销售手册,32,页,销售经理必须供给资料,3,业务愈大,，,，客户希,望,望获得的,资,资料愈多,供给资料,只供给他,需,需要的资,料,料就好了,能够选择,资,资料乃是,成,成功要诀,销售手册,33,页,销售经理必须引导选择,4,任何一个,客,客户，在,他,他的私人,上,上，职业,上,上，都需,要,要购买许,多,多东西的,，,，大的，,小,小的，而,要,要买到好,的,的物品，,他,他必须每,样,样懂一些,引导选