质量管理与可靠性四

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,质量管理体系,主 讲：赵 林,时 间：,2013.4,本部分内容,一、全面质量管理,二、,ISO9001,质量管理体系,三、卓越绩效,一、全面质量管理,全面质量管理，即,TQM(Total Quality Management),就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。,一、全面质量管理,（一）全面质量管理的核心观点,全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。,1.,以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。,2.,预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。,3.,采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管理。,4.,突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。,（二）全面质量管理的特点,全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样”,全面的质量管理,全过程质量管理,全员参加的质量管理,质量管理方法多样化,一、全面质量管理,一、全面质量管理,1.,全面的质量管理,质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。,一、全面质量管理,2.,全过程的管理,所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合，重在提高。,一、全面质量管理,3.,全员参加的管理,产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人人有责。,一、全面质量管理,4.,质量管理方法多样化,全面质量管理是集管理科学和多种技术方法为一体一门科学。全面、综合地运用多种方法进行质量管理，是科学质量管理的客观要求。随着现代化大生产和科学技术的发展以及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产品质量提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计一两种方法是不可能实现的，必须根据不同情况，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合治理。,（三）全面质量管理的基础化工作,1.,标准化工作,2.,计量工作,3.,质量情报工作,4.,质量责任制,5.,质量教育工作,一、全面质量管理,一、全面质,量,量管理,标准化工作,是,是现代化大,生,生产中各项,工,工作,(,包括技术工,作,作和管理工,作,作,),的基础，同,时,时也是质量,管,管理的基础,。,。标准，一,方,方面是衡量,产,产品质量和,工,工作质量的,的,的尺度，另,一,一方面又是,企,企业进行生,产,产、技术和,质,质量管理工,作,作的依据。,标准化工作,应,应做到具有,权,权威性、科,学,学性、连贯,性,性、明确民,生,生和群众性,。,。,一、全面质,量,量管理,计量工作包,括,括检测、化,验,验和分析等,项,项工作，它,是,是保证产品,质,质量的重要,手,手段。计量,工,工作主要包,括,括以下内容,：,：,(1).,正确合理地,选,选择使用计,量,量器具与仪,器,器；,(2).,严格按照检,验,验规程对所,有,有计量器具,进,进行检查校,验,验；,(3).,及时修理或,报,报废不合格,的,的计量；,(4).,不断改进计,量,量器具和计,量,量方法，实,现,现检验测试,手,手段的现代,化,化。,一、全面质,量,量管理,质量情报中,指,指反映产品,质,质量和供产,销,销各环节工,作,作质量的基,本,本数据、原,始,始记录和产,品,品在使用过,程,程中反映出,来,来的质量情,况,况数据。它,是,是进行质量,管,管理的原始,凭,凭证，反映,了,了影响产品,质,质量的各方,面,面因素和生,产,产技术经营,活,活动的原始,状,状态、产品,的,的使用情况,以,以及国内外,产,产品质量的,发,发展动向。,通,通过对产品,情,情报的分析,研,研究，可以,正,正确认识影,响,响产品质量,诸,诸因素的变,化,化同产品质,量,量波动的内,在,在联系，从,而,而认识并掌,握,握提高产品,质,质量的规律,性,性。质量情,报,报工作包括,情,情报的收集,、,、整理、分,析,析和管理等,。,。,一、全面质,量,量管理,建立质量责,任,任制，就是,明,明确规定企,业,业中的每一,部,部门、每一,职,职工的具体,任,任务、职责,和,和权限，以,便,便做到质量,工,工作事事有,人,人管，人人,有,有专责，办,事,事有标准，,工,工作有检查,。,。实践证明,，,，只有建立,严,严格的质量,责,责任制，才,能,能调动广大,职,职工的质量,管,管理积极性,。,。为了保证,质,质量责任制,的,的真正贯彻,落,落实，企业,还,还必须制定,质,质量奖惩制,度,度，体现奖,何,何优罚劣，,把,把职工的积,极,极性和注意,力,力吸引到质,上,上来。,一、全面质,量,量管理,推行全面质,量,量管理，自,始,始至终要进,行,行质量教育,工,工作，通过,教,教育做到：,(1).,克服轻视质,量,量的错误倾,向,向，树立质,量,量第一的思,想,想；,(2).,掌握全面质,量,量管理的基,本,本知识；,(3).,学会科学的,质,质量管理方,法,法。,一、全面质,量,量管理,全面质量管,理,理的主要方,法,法,PDCA,循环,质量目标管,理,理,二、,ISO9000,质量管理体,系,系,ISO9000,标准浓缩了,近,近百年来质,量,量管理思想,的,的精华。标,准,准的颁布使,得,得各国的质,量,量管理和质,量,量保证活动,统,统一在,ISO9000,标准之上,，,，为推动,组,组织的质,量,量管理水,平,平的提高,，,，实现组,织,织的质量,目,目标，消,除,除贸易壁,垒,垒，提高,产,产品质量,和,和客户满,意,意度等产,生,生了积极,的,的影响。,二、,ISO9000,质量管理,体,体系,1,、标准的,发,发展,为了适应,全,全球化竞,争,争对质量,的,的要求和,企,企业面对,全,全球化竞,争,争时的管,理,理需要，,国,国际标准,化,化组织于,1986,年发布了,ISO8402,质量,术语,标准，,1987,年发布了,ISO9000,质量管理,和,和质量保,证,证标准,选择和使,用,用指南,、,ISO9001,质量体系,设计开发,、,、生产、,安,安装和服,务,务的质量,保,保证模式,、,ISO9002,质,量,量,体,体,系,系,生,产,产,、,、,安,安,装,装,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,模,模,式,式,、,ISO9003,质,量,量,体,体,系,系,最,终,终,检,检,验,验,和,和,试,试,验,验,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,模,模,式,式,、,ISO9004,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,体,体,系,系,要,要,素,素,指,南,南,等,6,项,标,标,准,准,，,，,通,通,称,称,为,为,ISO9000,系,列,列,标,标,准,准,。,。,ISO9000,标,准,准,总,总,结,结,了,了,工,工,业,业,发,发,达,达,国,国,家,家,先,先,进,进,企,企,业,业,的,的,管,管,理,理,经,经,验,验,，,，,统,统,一,一,了,了,质,质,量,量,保,保,证,证,和,和,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,术,术,语,语,和,和,概,概,念,念,，,，,极,极,大,大,的,的,促,促,进,进,和,和,提,提,高,高,了,了,企,企,业,业,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,水,水,平,平,，,，,因,因,此,此,得,得,到,到,了,了,世,世,界,界,各,各,个,个,国,国,家,家,的,的,普,普,遍,遍,关,关,注,注,和,和,采,采,用,用,。,。,二,、,、,ISO9000,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,1990,年,，,，,为,为,了,了,使,使,1987,年,版,版,的,的,ISO9000,系,列,列,标,标,准,准,适,适,应,应,形,形,式,式,发,发,展,展,的,的,需,需,要,要,，,，,变,变,得,得,更,更,加,加,协,协,调,调,和,和,完,完,善,善,，,，,ISO/TC176,质量,管,管理,和,和质,量,量保,证,证技,术,术委,员,员会,决,决定,对,对标,准,准进,行,行修,改,改，,提,提出,了,了,90,年代,国,国际,质,质量,标,标准,的,的实,施,施策,略,略,）（,国,国际,通,通称,为,为,2000,年展,望,望,），,其,其目,标,标是,：,：“,要,要让,全,全世,界,界都,接,接受,和,和使,用,用,ISO900,族标,准,准；,为,为了,提,提高,企,企业,的,的运,作,作能,力,力，,提,提供,有,有效,的,的方,法,法；,增,增进,国,国际,贸,贸易,、,、促,进,进全,球,球的,繁,繁荣,和,和发,展,展；,使,使任,何,何结,构,构和,个,个人,可,可以,又,又信,心,心从,世,世界,各,各地,得,得到,任,任何,期,期望,的,的产,品,品以,及,及将,自,自己,产,产品,顺,顺利,销,销售,到,到各,地,地。,”,”,二、,ISO9000,质量管,理,理体系,2000,年,12,月,15,日，,ISO/TC176,正式发,布,布了新,版,版本的,ISO9000,族标准,，,，统称,为,为,2000,版,ISO9000,族标准,。,。该标,准,准的修,订,订充分,考,考虑了,1987,版和,1994,版标准,以,以及现,有,有的其,他,他质量,管,管理体,系,系标准,的,的使用,经,经验，,因,因此，,它,它将使,质,质量管,理,理体系,更,更加适,合,合企业,的,的需要,。,。,2000,版标准,更,更加强,调,调了顾,客,客满意,及,及监视,和,和测量,的,的重要,性,性，促,进,进了质,量,量管理,原,原则在,企,企业中,的,的应用,，,，强调,了,了质量,管,管理体,系,系要求,标,标准和,指,指南标,准,准的一,致,致性。,二、,ISO9000,质量管,理,理体系,ISO9000,族标准,的,的构成,和,和特点,2000,版,ISO9000,族标准,包,包括以,下,下一组,密,密切相,关,关的质,量,量管理,体,体系核,心,心标准,：,：,ISO9000,质量管,理,理体系