成就出色主管的七项技能(PPT 100页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成就出色主管的七项技能,颜廷录老师, 中国实战派培训专家,咨询管理实战专家,多家企业常年签约管理顾问,赢家大讲堂特聘专家,清华、北大等大学,E-MBA,客座教授,目标,内,内容,指导,主,主管,如,如何,做,做好,各,各项,管,管理,工,工作,教会,主,主管,如,如何,赢,赢得,下,下属,员,员工,的,的拥,戴,戴和,上,上级,领,领导,的,的赏,识,识,介绍,主,主管,应,应该,具,具备,的,的基,本,本素,质,质和,各,各项,管,管理,技,技能,更快,更,更好,地,地提,高,高企,业,业竞,争,争力,主管,的,的自,我,我认,知,知和,应,应该,具,具备,的,的素,质,质,对企,业,业文,化,化的,识,识别,与,与对,团,团队,的,的启,动,动和,管,管理,主管,在,在工,作,作中,必,必须,掌,掌握,的,的七,大,大技,巧,巧,一,自我,认,认知,新任,主,主管,常,常犯,的,的六,个,个错,误,误,1,，试,图,图立,即,即使,用,用他,们,们的,权,权威,2,，试,图,图自,己,己控,制,制每,一,一件,事,事,3,，试,图,图改,变,变部,门,门中,的,的每,件,件事,4,，偏,袒,袒老,朋,朋友,5,，试,图,图表,现,现出,“,我还,是,是我,”,6,，过,于,于注,意,意上,级,级要,求,求，,而,而忽,略,略员,工,工的,需,需求,二,自我,认,认知,：,：,主管,需,需要,问,问管,理,理层,的,的七,个,个问,题,题,1,您如,何,何定,义,义本,部,部门,的,的主,要,要任,务,务？,2,您认,为,为我,应,应该,优,优先,考,考虑,哪,哪些,问,问题,？,？,3,您想,从,从我,这,这里,得,得到,什,什么,信,信息,？,？,4,您什,么,么时,候,候要,这,这些,信,信息,？,？,5,我们,工,工作,中,中最,主,主要,的,的时,间,间限,制,制有,哪,哪些,？,？,6,您对,本,本部,门,门目,前,前的,表,表现,是,是否,满,满意,？,？,7,有哪,些,些方,面,面需,要,要提,高,高？,三,自我,认,认知,：,：,了解,上,上级,对,对主,管,管的,十,十点,要,要求,1,理解,上,上级,2,执行,工,工作,3,准确,汇,汇报,4,积极,协,协作,5,及时,化,化解,6,鼓舞,士,士气,7,全面,了,了解,8,善于,培,培训,9,用心,栽,栽培,10,勇于,承,承担,四,自我,认,认知,：,：,员工,希,希望,的,的主,管,管,公平,待,待人,对人,尊,尊重,发挥,所,所长,理解,苦,苦衷,五,主,主管,的,的基,础,础工,作,作,1,是一,个,个规,划,划者,2,是一,个,个运,营,营者,主管,的,的基,础,础工,作,作,3,是一,个,个沟,通,通者,：,：,向上,计划,总,总结,建,建议,等,等,横向业务,进,进度,配,配,合,合方,式,式,工作,项,项目,向下,职能,流,流程,标,标准,目,目标,建,建议,等,等,主管,的,的基,础,础工,作,作,4,团队,领,领袖,5,教练,员,员,6,团队,中,中的,骨,骨干,成,成员,六,管,管,理,理者,需,需具,备,备的,素,素质,1,管理,能,能力,2,计划,实,实施,能,能力,3,沟通,能,能力,4,分析,问,问题,的,的能,力,力,七,管,管,理,理者,应,应该,具,具备,的,的素,质,质,1,，过,人,人的,忍,忍耐,力,力,2,，坚,强,强的,意,意志,3,，善,于,于抓,住,住机,会,会,4,，冒,险,险精,神,神,5,，豁,达,达大,度,度,八,管,管,理,理者,的,的综,合,合素,质,质,1,充满,自,自信,2,富有,责,责任,感,感,3,坦诚,率,率真,4,观感,敏,敏锐,第二,单,单元,：,：,对企,业,业文,化,化,上级,同僚,团队,成,成员,的,的识,别,别,一，,识,识别,文,文化,1,企业,文,文化,的,的概,念,念：,2,企业,文,文化,的,的特,点,点：,识别,文,文化,3,企业,文,文化,的,的层,次,次：,符号,装,装饰,表,表象,层,层,口号,形,形象,规章,制,制度,行,行,为,为准,则,则,规,规,范,范层,价值,观,观,企,企,业,业理,念,念,价,价值,观,观层,二,识,识,别,别上,级,级,1,与上,级,级相,处,处之,道,道,有信,心,心才,能,能被,欣,欣赏,主动,接,接近,对上,级,级尊,重,重,真挚,而,而诚,恳,恳,不要,过,过于,神,神经,质,质,能忍,会谏,2,与同,僚,僚相,处,处,尊重,理解,公平,愿意,协,协作,3,了解,你,你的,下,下属,下属,最,最喜,欢,欢的,工,工作,：,：,自己,喜,喜欢,的,的工,作,作,可以,赚,赚钱,的,的工,作,作,可以,升,升职,的,的工,作,作,增长,和,和发,挥,挥自,己,己能,力,力的,工,工作,三,不,不同,类,类型,的,的员,工,工管,理,理,1,如何,管,管理,老,老年,员,员工,主动,学,学习,其,其经,验,验,尊重,和,和理,解,解,关心,其,其健,康,康,合理,安,安排,工,工作,如何,管,管理,年,年轻,员,员工,给他,们,们以,充,充足,的,的空,间,间,多一,些,些积,极,极的,引,引导,和,和鼓,励,励,以宽,容,容的,心,心态,对,对待,他,他们,所,所犯,的,的错,误,误,如何,管,管理,有,有优,越,越感,的,的员,工,工,员,工,工,优,优,越,越,感,感,来,来,自,自,许,许,多,多,方,方,面,面,：,：,（,学,学,历,历,，,，,特,特,长,长,，,，,能,能,力,力,，,，,经,经,验,验,等,等,）,）,管,理,理,方,方,法,法,：,：,宽,容,容,感,动,动,制,造,造,问,问,题,题,如,何,何,管,管,理,理,有,有,背,背,景,景,的,的,员,员,工,工,做,好,好,思,思,想,想,工,工,作,作,表,扬,扬,要,要,适,适,度,度,批,评,评,要,要,公,公,正,正,对,自,自,负,负,狂,狂,妄,妄,，,，,决,决,不,不,姑,姑,息,息,如,何,何,管,管,理,理,受,受,困,困,扰,扰,的,的,员,员,工,工,向,他,他,们,们,提,提,供,供,一,一,些,些,咨,咨,询,询,：,：,适,当,当,的,的,同,同,情,情,真,正,正,的,的,关,关,心,心,说,一,一,点,点,激,激,励,励,的,的,话,话,学,会,会,耐,耐,心,心,的,的,听,听,帮,助,助,找,找,精,精,神,神,病,病,专,专,家,家,或,或,心,心,理,理,学,学,家,家,第,三,三,单,单,元,元,：,：,如,如,何,何,做,做,一,一,名,名,出,出,色,色,的,的,主,主,管,管,组,织,织,好,好,自,自,己,己,角,色,色,认,认,知,知,时,间,管,理,自,我,我,认,认,知,知,组,织,织,好,好,部,部,属,属,目,标,标,管,管,理,理,绩,效,效,管,理,理,人,员,员,管,理,理,团,队,队,管,理,理,计,划,划,管,理,理,在,职,职,辅,辅,导,导,解,决,决,问,问,题,题,授,权,权,年,终,终,绩,绩,效,效,评,评,估,估,激,励,励,沟,通,通,员,工,工,职,业,业,生,涯,涯,规,划,划,建,立,立,有,有,效,的,的,工,工,作,网,网,络,络,1,、,主,主,管,管,扮,扮,演,演,的,的,三,三,大,大,角,角,色,色,(,一,),信,息,息,沟,沟,通,通,角,角,色,色,及,时,时,将,将,上,上,级,级,指,指,令,令,传,传,达,达,到,到,下,下,级,级,变,为,为,部,部,属,属,的,的,行,行,动,动,.,迅,速,速,将,将,市,市,场,场,信,信,息,息,及,及,部,部,属,属,情,情,况,况,反,反,馈,馈,到,到,上,上,级,级,以供上级,决,决策用,.,横向部门,之,之间及时,交,交流信息,、,、进展情,况,况以便更,好,好协作,并与市场,发,发生联络,.,主管扮演,的,的三大角,色,色,(,二,),人际关系,角,角色,在上级面,前,前是被领,导,导者,完成上级,指,指令,在下级面,前,前是领导,者,者,下达指令,并,并对结果,负,负责,.,在同级面,前,前,协作者的,角,角色,.,在用户面,前,前是公司,形,形象的代,表,表,代表公司,履,履行各项,指,指责,.,主管扮演,的,的三大角,色,色,(,三,),决策者角,色,色,将上级下,达,达任务转,化,化为部门,目,目标,并有效解,决,决目标实,施,施中的问,题,题,.,帮助解决,部,部属目标,实,实施中遇,到,到的问题,.,要善于发,现,现将来的,问,问题,并将问题,转,转化为机,会,会,作为制定,规,规划的依,据,据,.,角色认知,：,：职业主,管,管是如何,产,产生的？,案例说明,：,：,采购员到,采,采购经理,；,；生产人,员,员到生产,部,部经理；,销,销售员到,销,销售部经,理,理；财务,人,人员到财,务,务部经理,作为下属,的,的角色,是职务代,理,理人！,（,认知自己,的,的角色，,是,是职业经,理,理的第一,基,基本功）,角色认知,：,：职业主,管,管是如何,产,产生的？,案例说明,：,：,采购员到,采,采购经理,；,；生产人,员,员到生产,部,部经理；,销,销售员到,销,销售部经,理,理；财务,人,人员到财,务,务部经理,作为下属,的,的角色,是职务代,理,理人！,（,认知自己,的,的角色，,是,是职业经,理,理的第一,基,基本功）,角色认知,：,：职业主,管,管是如何,产,产生的？,案例说明,：,：,采购员到,采,采购经理,；,；生产人,员,员到生产,部,部经理；,销,销售员到,销,销售部经,理,理；财务,人,人员到财,务,务部经理,作为下属,的,的角色,是职务代,理,理人！,（,认知自己,的,的角色，,是,是职业经,理,理的第一,基,基本功）,作为下属,的,的四项职,业,业准则,准则一,：,准则二,：你是上,司,司的代表,，,，你的言,行,行是一种,职,职务行为,准则三,：,准则四：,在职权范,围,围内做事,图示：角,色,色认知,准则一,准则二,准则三,准则四,经理人角,色,色的七大,变,变化,1,、从做业,务,务到做管,理,理,2,、从野牛,型,型到雁群,型,型,3,、从个性,化,化到组织,化,化,4,、从感情,关,关系到事,业,业关系,5,、从守成,到,到变革,6,、从指挥,到,到授权,7,、从个人,目,目标到团,队,队目标,主管的三,大,大能力,1,、专业能,力,力,:,2,、决策能,力,力,:,3,、沟通能,力,力,:,法约尔：,管,管理的,5,项基本职,能,能,1,、计划,2,、组织,3,、指导,4,、协调,5,、控制,主管工作,现,现状调查,喜欢抓业,务,务工作,责任心强,，,，习惯依,靠,靠个人努,力,力去完成,任,任务,事无巨细,，,，不善于,授,授权,虽有工作,目,目标，但,缺,缺乏目标,控,控制,不善于、,不,不习惯做,计,计划,救火现象,普,普遍,未经过系,统,统的管理,技,技能培训,不善于建,立,立有效的,工,工作网络,、,、工作团,队,队,认为对人,的,的管理是,人,人事部门,的,的事,不善于招,聘,聘、选拔,、,、培训、,发,发展激励,等,等人力资,源,源管理工,作,作,管理者的,角,角色转换,1.,专才,通才,2.,依靠努力,依靠团队,建,建立工作,网,网络，,利,利用他人,的,的手去实,现,现组织目,标,标。,3.,善做具体,业,业务工作,做管理、,领,领导工,作,作,反之花较,少,少的时间,做,做具体业,务,务工作。,4.,对技术性,强,强的职业,对管理职,业,业有认同,感,感。,工作风格,与,与自我管,理,理,、认知自,我,我，自我,控,控制，发,展,展优势，,克,克服缺点,，,，调节本,人,人,的工作风,格,格，力求,最,最大的工,作,作绩效。,2,、认识本,人,人与他人,的,的工作风,格,格，便于,相,相互理解,，,，相互合,作,作。,创造和谐,的,的工作气,氛,氛，同事,间,间扬长避,短,短，团队,协,协作。,3,、主管了,解,解部属的,工,工作风格,，,，便于工,作,作安排，,把,把合适的,人,人,放到合适,岗,岗位。,4,、便于班,子,子组合搭,配,配、优化,2,、高效会,议,议,本节内容,：,：,会议进行,的,的程序,主持会议,经,经常遭遇,的,的问题及,应,应付方法,会议成功,的,的要件,如何避免,“,会而不议,”,会议中,11,种消极行,为,为,类型,行为,建议处理方式,“,这行不通,.,”,“,在座的其他人有什么别的看法,?,”“,你可能是对的，不过现在让我们再看看所掌握的事实和证据吧,?,“,在这个项目上我比在坐的所有人钻研的时间都长,”,我是经济学博士，所以,让我们先研究一下事实吧,.,这方面的另一个权威人士的意见是,*,好像有规定你不能,我想我听到财务经理是这么说的,“,有谁能证明这一点吗,?,”,“,在没有确定这个消息的准确性之前，我们不能把大家的时间用在这上面。,”,两个人单独议论,(,暗示,)1,走进这两个人，用眼神询问或暗示；,2,停止演讲使全场寂静；,3,礼貌地请私语者等会议结束后再继续他们的谈话。,读报纸，东张西望，摇头晃脑，坐立不安,(,暗示,),问他们问题来确定他们有多少兴趣,合作性和专业水平，并试着让他们一起参与讨论。假如仍不奏效，在中间休息时再与他们沟通。,*,不断地脱口而出各种想法和问题，企图控制会议进程,(,打断,),你能概括地讲一下你的主要观点吗,?,我欣赏你的评论，不过我们再来听听别人意见。,有趣的观点,能帮助我们理解一下与主题的联系吗,?,别人没说完之前就开始发表意见,等一下好吗,?,让陈红先讲完如何,?,“,小李刚才真正的意思是,”,小李对于这个问题会这么说的,“,让我们听听小李自己是怎么说的吧。小李,来吧，说说你的想法。,”“,小李，你会这么反应,?,”“,小李，你是否认为他完全理解了你的意思,?,”,*,重复出入会场,，按受信息，处理突发事件,预防措施：将会议地点安排在远离办公室的地方，会议之前询问时间是否恰当，使打扰程度降到最小。,迟到，使会议中断,(,暗示,),宣布一个,特别,的会议时间,(,如,8,：,47),以强调准时的必要性，让迟到的人找不到座位，建立一个为大家买茶点的,迟到者基金,。,非常遗憾地说他必须去参加另一个重要的活动,一开始就宣布结束时间并询问是否有人有时间冲突。,怎样破坏,一,一个会议,?,六个,“,会议杀手,”,：,1,某个人,大,大话连篇,，,，喋喋不,休,休。,2,在某个,问,问题上滞,留,留过长时,间,间。,3,逃避问,题,题，闪烁,其,其词。,4,在不同,的,的议题间,跳,跳来跳去,，,，每个问,题,题都没有,彻,彻底解决,。,。,5,不是把,注,注意力放,在,在个人观,点,点上，而,是,是对个人,作,作人身攻,击,击。,6,上次会,议,议布置的,任,任务没有,完,完成以致,拖,拖了团队,的,的后腿。,会议进行,的,的程序,会议的类型,会议的准备（,必,必要性及主题,）,）,议程：,准备相关资料,通知,会场布置,会议正式进行,时,时,进行会议导入,充分发言引出,意,意见,整理意见方法,：,：,结论,追踪结论的实,施,施,会议成功的五,大,大要素,1,议题和参加会,议,议的人有关,2,要选择适当的,人,人,3,有技巧的主持,人,人,4,会前有充分的,准,准备,5,与会人要秉持,正,正确的开会态,度,度,如何避免,“,会而不议,”,减少会议次数,限制会议时间,不,不能过长,会前充分准备,提高会议质量,不能够一言堂,3,、沟通技能,有效沟通的三,个,个要素,沟通的渠道,1,、你的部属；,2,、你的上司；,3,、其他部门；,4,、外部机构。,沟通从心开始,！,！,基本条件,爱心,宽容心,感恩的心,道德心,有效沟通的基,本,本步骤,确认需求,达成协议,共同实施,工作关系的建,立,立,我们每个人在,工,工作中主要有,7,种人际关系需,要,要我们考虑,老板,不同部门的,高级别的同事,个人,客户,同样部门同样,级别的同事,不同部门的,不同级别的同,事,事,下属,供应商,注意沟通时的,形,形象,1,用身体表达自,信,信：,2,沟通时语言的,运,运用,沟通：,沟通四要求,沟通四忌,为什么我们经,常,常沟而不通？,1,沟通有哪些表,现,现形式,2,沟而不通的原,因,因：,事前掌握的资,料,料和信息不足,沟通时机不对,沟通渠道混淆,缺乏信任,没有足够的时,间,间沟通,沟而不通的原,因,因,因为职责不清,，,，职能划分混,乱,乱,习惯于表达自,己,己的观点，不,用,用心倾听,因为指责和过,于,于情绪化,(,量要大）,缺乏反馈,语义模糊，表,达,达不准确,经常言行不一,提醒：,注意不良的表,达,达方式,A,：准备不充分,（表达之前，,应,应有一个比较,完,完整系统的计,划,划，清楚要达,到,到什么样的目,的,的和效果,（没有准备，,表,表达时容易思,路,路混乱，叫人,听,听不懂或造成,误,误解，更进经,不,不起人的反戈,一,一击,不良的表达方,式,式,B,：表达不当,（语言粗俗,（说对方的外,号,号，曾经有的,失,失误，别人的,隐,隐私,（透露不该透,露,露的消息,不良的表达方,式,式,C,：不注意听众,的,的反应,听众不断地看,表,表,不时地改变坐,的,的姿势,甚至会插话，,表,表示他们另外,的,的想法,D,：时间和地点,不,不恰当,E,：错误的,“,身体语言,”,F,：自己对所要,表,表达的内容不,感,感兴趣,有效表达的注,意,意点,选择一个恰当,的,的时间,选择一个恰当,的,的地点,考虑听众的情,绪,绪,表达要准确，,简,简明与完整,使用听众熟悉,的,的语言进行表,达,达,强调重点,语言与形体语,言,言一致,检查听众是否,明,明白你要表达,的,的内容,建立一个互相,信,信任的气氛和,关,关系,倾听,重点：,1,，了解倾听的,好,好处,2,，知道不倾听,的,的原因,3,，分析倾听的,五,五个层次,4,，掌握倾听的,技,技巧,“,沟通首先是倾,听,听的艺术,”,倾听有哪些,好,好处？,好处一：准,确,确了解对方,好处二：弥,补,补自身的不,足,足,好处三：善,听,听才能善言,好处四：激,发,发对方的说,话,话欲,好处五：使,你,你发现说服,对,对方的关键,所,所在,好处六：使,你,你获得友谊,和,和信任,不倾听的原,因,因,（,1,）没时间,（,2,）环境的干,扰,扰,（,3,）先入之见,（,4,）急于表达,自,自己的观点,（,5,）自认为了,解,解了,（,6,）想着别的,事,事情,（,7,）排斥异议,倾听的技巧,：,：,1,、积极地倾,听,听,2,、排除情绪,3,、积极的回,应,应,有效倾听的,九,九个原则,不要打断,讲,讲话人,设身处地从,对,对方角度,来,来着想,要努力做到,不,不发火,针对听到的,内,内容，而,不,不是讲话者,本,本人,使用鼓励性,言,言辞，眼,神,神交流，赞,许,许地点头,等,等,避免使用“,情,情绪性”,言,言辞：“您,应,应该”、,“,“绝对,”,不要急于下,结,结论,提问,复述、引导,沟通的基本,要,要求,学会,倾听,看着对方,的眼睛,下一步的,打算是什么,有时点头,表示赞同,不要打断,对方谈话,与上司沟通,及时汇报，,最,最好用书面,弄明白上司,希,希望达到的,具,具体目标,用建议的口,吻,吻提出自己,的,的看法,有相反意见,，,，勿当面顶,撞,撞,领导讲话，,要,要记笔记,与同级沟通,易地而处,站在对方立,场,场,彼此尊重,从自己开始,平等互惠,不让对方吃,亏,亏,与下级沟通,保持适,当距离,新员工三天,内叫出名字,七天内认出,背,背影,不要介入,是非长短,记住下属的,生日、兴趣,家庭住址,与下属沟通,的,的艺术,把握,“,人和,”,强调部门的,集,集体性和合,作,作精神,不要在员工,中,中制造敌对,情,情绪，要良,性,性竞争,经常与下属,交,交流，增进,了,了解,4,、指责和赞,扬,扬技巧,如何指责下,属,属？,先听下属解,释,释，再指责,要针对具体,事,事项指责,理性地指责,由轻而重,指责是为了,下,下属更好,不伤害其自,尊,尊与自信,指责的事项,要,要合乎下属,的,的价值观,视下属个性,而,而选择不同,的,的方法,要公正和公,平,平,最好选在单,独,独场合,如何赞扬下,属,属？,1,赞扬要依据,具,具体的事实,评,评价,2,众人面前赞,扬,扬下属要慎,重,重,3,发掘下属的,长,长处，经常,给,给予赞扬,4,真心诚意地,赞,赞扬你的下,属,属,5,、授权,授权是领导,者,者走向成功,的,的分身术,管理是通过,他,他人完成工,作,作的艺术,担心下属做,不,不好,自己做比较,快,快,担心授权后,自,自己扮演的,角,角色降低,担心下属做,的,的比自己好,担心授权后,无,无法掌握工,作,作进行的状,况,况,不授权的可,能,能原因：,授权的原则,职责和权力,相,相符,授权要完整,（,（书面）,授权要有层,次,次,给予适当的,协,协助,员工参与授,权,权,避免逆授权,授权要有控,制,制,授 权,的,的 意,义,义,提高部属的,主,主观能动性,本,人,人,生,生,产,产,力,力,可,可,得,得,到,到,延,延,伸,伸,部,属,属,可,可,得,得,到,到,发,发,展,展,机,机,会,会,对,部,部,属,属,的,的,激,激,励,励,和,和,信,信,任,任,可,提,提,高,高,部,部,属,属,的,的,责,责,任,任,心,心,可,达,达,到,到,优,优,势,势,互,互,补,补,可,使,使,气,气,氛,氛,和,和,谐,谐,授,权,权,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,（,（,一,一,）,）,简,单,单,放,放,权,权,1,、,一,一,放,放,就,就,乱,乱,，,，,严,严,重,重,失,失,控,控,2,、,自,自,作,作,主,主,张,张,3,、,多,多,考,考,虑,虑,本,本,部,部,门,门,利,利,益,益,4,、,政,政,出,出,多,多,门,门,，,，,无,无,统,统,一,一,战,战,略,略,5,、,对,对,公,公,司,司,战,战,略,略,执,执,行,行,无,无,积,积,极,极,性,性,6,、,无,无,行,行,为,为,规,规,范,范,授,权,权,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,（,（,二,二,）,）,直,接,接,控,控,制,制,1,、,一,一,统,统,即,即,死,死,，,，,效,效,率,率,不,不,高,高,2,、,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,无,无,积,积,极,极,性,性,，,，,被,被,动,动,执,执,行,行,3,、,上,上,有,有,政,政,策,策,，,，,下,下,游,游,对,对,策,策,4,、,领,领,导,导,忙,忙,得,得,团,团,团,团,转,转,5,、,一,一,人,人,决,决,策,策,风,风,险,险,系,系,数,数,加,加,大,大,6,、,难,难,以,以,准,准,确,确,把,把,握,握,市,市,场,场,可,以,以,授,授,权,权,的,的,工,工,作,作,日,常,常,工,工,作,作,及,及,需,需,要,要,专,专,业,业,技,技,术,术,型,型,工,工,作,作,收,集,集,事,事,实,实,与,与,数,数,据,据,可,以,以,代,代,表,表,其,其,身,身,份,份,出,出,席,席,的,的,工,工,作,作,某,些,些,特,特,定,定,领,领,域,域,中,中,的,的,决,决,定,定,监,管,管,项,项,目,目,准,备,备,报,报,告,告,不,可,可,授,授,权,权,的,的,工,工,作,作,下,达,达,目,目,标,标,人,事,事,问,问,题,题,（,（,如,如,激,激,励,励,、,、,保,保,持,持,士,士,气,气,）,）,解,决,决,部,部,门,门,间,间,的,的,冲,冲,突,突,发,展,展,及,及,培,培,养,养,部,部,下,下,任,务,务,的,的,最,最,终,终,职,职,责,责,维,护,护,纪,纪,律,律,和,和,制,制,度,度,授,权,权,的,的,流,流,程,程,授,权,权,准,准,备,备,下,达,达,目,目,标,标,选,择,择,工,工,作,作,授,授,权,权,对,对,象,象,下,达,达,授,授,权,权,部,属,属,工,工,作,作,督,导,导,检,检,查,查,结,果,果,评,评,估,估,NO,任,务,务,指,指,标,标,说,明,明,任,任,务,务,内,内,容,容,、,、,细,细,节,节,、,、,完,完,成,成,期,期,限,限,及,及,所,所,需,需,资,资,源,源,。,。,说,明,明,你,你,所,所,期,期,望,望,的,的,成,成,果,果,。,。,允许部属自行决,定,定如何完成这项,任,任务的方法。,确定部属已了解,任,任务要求。,进 度,监,监 督,在部属进行任务,中,中，不做任何干,涉,涉。,如果你同意部属,所,所设定的成果目,标,标，则应鼓励部,属,属按照他们自己,的,的方法去进行任,务,务。,保持警觉，留意,可,可能出错的迹象,，,，但英能容忍一,些,些轻微的错误。,随时准备提供给,部,部属建议及鼓励,。,。,鼓励非正式的讨,论,论。,与工作细节保持,距,距离。,成 果 评,估,估,任务结束时，要,检,检讨是否已达成,预,预期成果。如果,是,是，应给予适当,的,的赞赏，肯定他,们,们的努力。如果,未,未能达成预期成,果,果，则应检讨。,你应确使每一个,有,有关的成员都能,从,从经验中学到教,训,训。千万不要在,你,你的上司、同事,及,及众人面前责备,你,你的部属。你应,自,自行承担责任。,授权时应该注意,的,的问题：,将不好 的工作,授,授权给员工,员工有责无权,授权控制不当,授权速度太快,喜欢用自己的观,点,点去引导员工,喜欢事必躬亲,避免对员工的工,作,作过程进行批评,6,、冲突管理技巧,冲突无处不在，,在,在部门管理中，,能,能否妥善地处理,员,员工冲突，是检,验,验一个领导者能,力,力和水平的重要,标,标志。,冲突产生的原因,：,：,1,出现不公平的现,象,象,2,对同一问题认识,的,的偏颇,3,员工地位的变化,4,员工之间萌发不,信,信任感,5,变革中产生的,掌握处理冲突的,一,一些策略：,对策,1,：回避,对策,2,：建立联络小组,调,调解,对策,3,：树立较高的目,标,标,对策,4,：采取强制办法,当你遇到以下的,问,问题时，如何处,理,理？,1,、旧同事的刁难,2,、吊儿郎当的,“,老油条,”,3,、不合作的,“,刺儿头,”,A,、,旧同事的刁难,原因：,原来是,“,难兄难弟,”,，此时你,“,雀飞枝头变凤凰,”,，心里有点酸！,曾经是竞争对手,，,，现在成了你的,下,下级，,“,心中不甘啊！,”,“,我天生抗上，你,升,升迁了，就要和,你,你划清界限，不,想,想沾你的光。,”,你应该用什么策,略,略对待？,B,、,吊儿郎当的,“,老油条,”,情况：,大错不犯，小错,不,不断；,“,我朝中有人！,”,工作上有点绝招,；,；,反正赚钱不多，,升,升迁无望，随他,去,去吧。,对策：,先礼后兵；,调离；,让他离开。,C,、,不合作的,“,刺儿头,”,“,刺儿头,”,：个性鲜明、桀,骜,骜不驯、难以掌,控,控、喜欢按照自,己,己的方式行事，,不,不顾团队合作。,比较：,老油条,刺,刺儿头,本质 逃,避,避责任,恃,恃才自傲,特征 大,错,错不犯、小错不,断,断,成,成绩突出、缺,点,点明显,行为 不,求,求有功、但求无,过,过,我,我行我素、见,人,人就刺,危害 混,日,日子，影响团队,士,士气 拒绝,合,合作，损害团队,对刺儿头的处理,对,对策,：,一、以其人之道,还,还治其人之身：,二、感化收服、,使,使之心服口服,（恕人之心、容,人,人之量、用人之,长,长、敬人之礼）,如何解决冲突？,1,，以目标是否一,致,致作为解决问题,的,的出发点,2,，请来最能解决,问,问题的人,3,，自己要保持冷,静,静,4,，保持客观公正,5,，最好顾及双方,的,的利益,和谐的人际关系,对,对企业效益的影,响,响,7,、学会激励,为什么下属没有,工,工作士气？,需要长期得不到,满,满足,控制过严,因为目标问题,老是挨批评,不公平,探询激励之源,马斯洛需求层次,理,理论,生理,-,安全,-,社会,-,尊重,-,自我实现,激励四原则,1,、公平原则,2,、刚性原则（先,弱,弱后强，由少到,多,多）,3,、时机原则,4,、清晰原则,对象、标准、内,容,容、透明度,激励的五个策略,1,、创造良好的工,作,作气氛,2,、认可与赞美,3,、金钱激励,4,、晋升激励,5,、根据人格类型,激,激励,学以致用！,您就是一名出色,的,的主管！,谢谢！,与有缘人合作,同智慧者携手,