I治理及绩效评价教材

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,IT,绩 效 评 价,梁陈玉,内容,信息化绩效评价的概念和意义,电子政务绩效评估的概念和意义,信息化绩效评价的分类和层次,IT,平衡记分卡的主要内容和实施步骤,电子政务绩效评估的种类,案例讨论,信息化绩效评价的概念,对照,统一的标准，,建立,特定指标体系，,运用,数理统计、,运筹学等方法，,按照,一定的程序，,通过,定量定性对比分析，,对,一定经营期内的信息化过程和信息化结果,作出,客观、公,正和准确的,综合评判,。,绩效：,Performance,过程和结果,信息化绩效评价的概念,企业信息化绩效评价示意图,信息化绩效评价的意义,突破中国信息化建设与应用瓶颈,满足相关法律法规的要求,构建良好的公司治理和,IT,治理,“导航”企业信息化建设全过程,保障信息化战略有效实施,规范信息化管理控制,加强信息化项目管理,内容,信息化绩效评价的概念和意义,电子政务绩效评估的概念和意义,信息化绩效评价的分类和层次,IT,平衡记分卡的主要内容和实施步骤,电子政务绩效评估的种类,案例讨论,电子政务绩效评估的概念,运用,一定的考核方法、量化指标和评估标准，,对,被考,评单位电子政务的建设、运行和管理,全过程,及其完成,结果,进行,综合性考核与评估，,以促进,其电子政务管理水平和应,用绩效的提高。,绩效：,Performance,过程和结果,电子政务绩效评估的概念,在建设,服务型政府这一评估目标的指导下，评估主体,依照,评估目标，,通过,设定评估体系和评估模型，,运用,特定的评估指标和评估标准，,按照,严格的流程，在定量和定性相结合的基础上,进行,对比分析，,对,电子政务的全生命周期的过程和结果、政府机构绩效目标的达成情况，以及可持续发展能力，,作出,客观、公正和准确的综合性判断，,同时分析,未达到目标的原因并提出改进建议，,进而发挥,评估工作的导向性作用，,推动构建,电子政务可持续发展的长效机制。,服务型政府视角：,信息化绩效评价的概念,作为政府机构绩效评估的重要组成部分,以评估目标（建设服务型政府）为这一体系的逻辑起点,覆盖电子政务规划、建设与运维等全生命周期，综合电子政务建设与管理各项工作,借鉴戴明循环思想，构建“,PDCA,”评估体系，形成不断改 善的电子政务绩效管理体制，而不仅仅是指标体系的设定。,电子政务绩效评估的意义,在电子政务建设与管理工作中发挥“指挥棒”的作用,推动电子政务可持续发展的重要“抓手”,国内外电子,政,政务绩效评,估,估的框架,COBIT,框架（,Control Objectives for Informationand Related Technology,）,FEA,框架,(FederalEnterprise Architecture),EAF,框架,(E-Governance AssessmentFramework),ITGov,三位一,体,体评估,模,模型,内容,信息化,绩,绩效评,价,价的概,念,念和意,义,义,电子政,务,务绩效,评,评估的,概,概念和,意,意义,信息化,绩,绩效评,价,价的分,类,类和层,次,次,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容和实,施,施步骤,电子政,务,务绩效,评,评估的,种,种类,案例讨,论,论,信息化,绩,绩效评,价,价的分,类,类,基于财,务,务的评,价,价,基于经,济,济学的,评,评价,基于行,为,为科学,的,的评价,综合的,绩,绩效评,价,价,信息化,绩,绩效评,价,价的层,次,次,宏观层,面,面的评,价,价,微观层,面,面的评,价,价,内容,信息化,绩,绩效评,价,价的概,念,念和意,义,义,电子政,务,务绩效,评,评估的,概,概念和,意,意义,信息化,绩,绩效评,价,价的分,类,类和层,次,次,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容和实,施,施步骤,电子政,务,务绩效,评,评估的,种,种类,案例讨,论,论,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容,IT,平衡记,分,分卡的,构,构面,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容,IT,价值贡,献,献,目标,度量,企业使命目标,使命改善的百分百数（成本、时间、质量、数量）,对,IT,解决方案与服务的贡献,IT,收益情况与预期的比较,组合分析与管理,IT,投资举措评审与采纳的比例,就,IT,应用淘汰率,应用淘汰率计划达到的百分数,核心应用模块的可重用性,新,IT,投资占,IT,总投资的百分比,财务与投资绩效,内部提供的服务成本与行业标准的百分比,IT,目标预算占运营预算的比例,净现值、内部收益率、投资回收、净资产回收等,IT,资源的使用,跨组织资源的使用比例,跨部门共享数据库与应用的百分比,具备互操作能力的软硬件百分比,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容,IT,用户满,意,意度,目标,度量,客户参与度,使用整合的项目团队的项目比例,联合了,IT,与供应商的服务水平协议比例,客户满意度,客户对产品交付的满意比例,客户对问题的解决满意比例,客户对,IT,管理与支持的比例,客户对,IT,培训的支持比例,及时启动的产品比例,满足服务级别协议的比例,业务支持过程,IT,解决方案支持过程改进计划的比例,通过培训使用新的,IT,解决方案的比例,新用户在经过初步培训后能够使用,IT,应用的比例,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容,IT,内部过,程,程,目标,度量,应用开发与维护,每人每小时交付的功能点数,在用户接受的每百个功能点钟的缺陷数,每百个功能点中的关键失败数,解决关键缺陷的平均时间,开发周期,项目绩效,项目按时按目标完成的百分数,满足功能需求的项目比例,使用标准方法论开发的项目比例,分析与设计,基础设施可用性,计算可用的百分比,通信可用的百分比,应用可用的百分比,联机系统可用的百分比,企业基础设施的标准化程度,每年被审计查出与标准偏差的数目,系统中使用的基础设施的增加数,相关标准培训的比例,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容,IT,学习与,创,创新,目标,度量,工作队伍能力与开发,在使用新技术中受到培训的员工比例,专业人员的比例,IT,人员进行管理培训的比例,IT,预算是否有培训和发展员工的比例,先进技术的使用,对先进技术掌握熟练的员工比例,用于支持先进技术经验的资金数,方法论的同步性,应用方法是否新,熟悉先进应用开发技术的员工比例,使用认可的方法与工具项目的比例,客户满意度与保留,雇员对现存技术与操作环境支持使命 表示满意的比例,员工的交易额,IT,平衡记,分,分卡的,评,评价主,要,要步骤,确定,IT,远景目,标,标,因果关,系,系分析,建立各,层,层次平,衡,衡记分,卡,卡,构建指,标,标体系,绩效评,价,价,绩效跟,踪,踪和改,进,进,内容,信息化,绩,绩效评,价,价的概,念,念和意,义,义,电子政,务,务绩效,评,评估的,概,概念和,意,意义,信息化,绩,绩效评,价,价的分,类,类和层,次,次,IT,平衡记,分,分卡的,主,主要内,容,容和实,施,施步骤,电子政,务,务绩效,评,评估的,种,种类,案例讨,论,论,电子政,务,务绩效,评,评估的,分,分类,电子政,务,务项目,绩,绩效,电子政,务,务系统,绩,绩效,电子政,务,务综合,绩,绩效,电子政,务,务发展,水,水平,电子政,务,务绩效,评,评估体,系,系,评估主,体,体,客户角,度,度,评估方,法,法,评估基,准,准,评估指,标,标,评估数,据,据,评估步,骤,骤,评估思,路,路,评估报,告,告,评估客,体,体,电子政,务,务绩效,评,评估体,系,系,评估流,程,程,内容,信息,化,化绩,效,效评,价,价的,概,概念,和,和意,义,义,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的概,念,念和,意,意义,信息,化,化绩,效,效评,价,价的,分,分类,和,和层,次,次,IT,平衡,记,记分,卡,卡的,主,主要,内,内容,和,和实,施,施步,骤,骤,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的种,类,类,案例,讨,讨论,案例,讨,讨论,-,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,案,案例,项目,名,名称,：,：,B,市,GIS,系统,绩,绩效,评,评估,项目,背,背景,评估,过,过程,评估,方,方法,评估,结,结果,案例,讨,讨论,-,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,案,案例,重点,地,地段,开,开发,GIS,地籍,管,管理,GIS,房产,物,物业,管,管理,GIS,重大,工,工程,GIS,综合,交,交通,GIS,建筑,管,管理,GIS,WebGIS,项目,背,背景,案例,讨,讨论,-,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,案,案例,成立,绩,绩效,评,评估,领,领导,组,组和,工,工作,组,组,编制,系,系统,绩,绩效,评,评估,工,工作,方,方案,，,，涉,及,及评,估,估指,标,标体,系,系,对被,评,评估,系,系统,进,进行,现,现场,调,调研,及,及访,谈,谈，,并,并做,好,好相,关,关记,录,录,对,GIS,系统,进,进行,分,分析,评,评估,及,及评,分,分,撰写,评,评估,报,报告,评估,过,过程,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,有无比较法,前后比较法,现场检查,访谈,问卷,评估方法,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,评估结果,一级指标,实际得分,二级指标,权重,实际得分,三级指标,权重,实际得分,服 务,4.04,效率,0.2,4.16,服务速度,0.14,5,。,.,。,。,用户便利性,0.4,3.86,空间灵活性,0.12,3,。,.,。,.,。,以服务为中心,0.4,4.00,界面友好性,0.10,4,服务人员的业务水平,0.30,4,。,.,。,.,。,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,一级指标,实际得分,二级指标,权重,实际得分,三级指标,权重,实际得分,技 术,3.95,架构,0.2,3.62,资源配置,0.22,4,。,.,。,。,标准,0.2,4.25,技术架构标准性,0.25,5,。,.,。,.,。,安全性,0.2,3.45,安全方案,0.10,4,。,0.30,4,系统柔性,0.2,4.20,可扩充性,0.22,4,（续表）,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,一级指标,实际得分,二级指标,权重,实际得分,三级指标,权重,实际得分,系统可持续性,4.66,组织,0.5,4.56,管理机构,0.14,5,。,.,。,。,业务,0.3,4.86,外包控制,0.12,3,。,.,。,.,。,法规环境,0.2,4.67,法规符合性,0.67,5,。,.,。,.,。,（续表）,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,一级指标,实际得分,二级指标,权重,实际得分,三级指标,权重,实际得分,成本收益性,3.76,成本,1,3.76,用户成本减少度,0.05,4,。,.,。,。,可复用性,3.94,功能,0.3,4.86,功能通用性,0.12,3,。,.,。,.,。,技术,0.2,4.67,跨平台,0.67,5,.,。,。,。,推广能力,0.4,4.00,商业复用,0.5,3,。,.,。,。,综合评估分,值,值：,4.02,（续表）,案例讨论,-,电子政务绩,效,效评估案例,综合评估分,值,值：,4.02,ThankYou!,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,