办公室礼仪及员工行为规范培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,广州欧派厨柜企业有限公司,办公室礼仪及员工行为规范,主讲：刘婷,1,第一单元,职业形象,2,男员工,头发,耳朵,胡子,牙齿,脸,衣服,鞋袜,3,女员工,头发,牙齿,耳朵,嘴唇,眼睛,脸部,双手,鞋袜,4,站姿,“站如松”,：,看上去精神饱满，气度不凡。,头端、肩平、胸挺、腹收、,身正、腿直。,男性：,双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。,5,女性站姿：,挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成45度）。,站姿,6,坐姿,“坐如钟”,入坐轻，坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。,长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,7,女性入座,先将裙后摆向前抚平,两腿并拢，双腿同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。,8,行走,-,-办公区域不宜奔跑,-有急事应小碎步或加大步伐,-不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰,/不双手交叉胸前,-不边走边吃东西,-两人同行不勾肩搭背,9,行走,10,蹲下,捡拾地上的,物,物件，应保,持,持大方、端,正,正的蹲姿：,一脚在前，一,脚,脚在后,两腿向下蹲,，,，前脚全着,地,地,小腿基本垂,直,直于地面,后脚跟提起,，,，脚掌着地,，,，臀部向下,。,。,不可一头栽下，,屁,屁股撅起。,11,不雅的举动,-打哈欠-,剔,剔牙齿-掏鼻,孔,孔 -,抖,抖动脚,-分,腿,腿坐在椅,子,子上-脚,跷,跷在桌子,上,上,-坐,在,在办公桌,上,上,-在,客,客人面前,与,与旁边同,事,事闲聊,-在,他,他人面前,补,补妆,12,第二单元,办公室礼,仪,仪,13,案例分析,在一场很,激,激烈的战,争,争中，上,尉,尉突然发,现,现有一辆,敌,敌机向阵,地,地俯冲过,来,来，照常,理,理，发现,敌,敌机一定,要,要赶快卧,倒,倒，但是,上,上尉缺没,有,有，他看,到,到四五米,处,处有位小,战,战士还站,在,在那里，,他,他没有多,想,想一个鱼,跃,跃飞身将,小,小战士压,在,在身下，,这,这时一声,巨,巨响，泥,土,土落在他,们,们身上。,上,上尉拍拍,身,身上的尘,土,土，回头,一,一看。顿,时,时惊呆了,：,：刚才自,己,己所处的,那,那个位置,杯,杯炸成了,一,一个大坑,。,。,古时候，,两,两兄弟各,自,自提了个,重,重重的行,李,李箱出远,门,门。一路,上,上重重的,行,行李箱将,两,两兄弟压,的,的喘不过,气,气来。他,们,们只好左,右,右累了换,右,右手，右,手,手累了换,左,左手。突,然,然，大哥,停,停下来，,在,在路边买,了,了一根扁,担,担，将两,个,个行李箱,一,一左一右,挂,挂在扁担,上,上。他跳,起,起两个箱,子,子上路，,反,反倒觉得,轻,轻松很多,。,。,14,心得,在我们人,生,生的大道,上,上，肯定,会,会遇到许,许,许多多的,困,困难。但,，,，我们是,不,不是知道,，,，在前进,的,的道路上,，,，搬开别,人,人脚下的,绊,绊脚石，,有,有时恰恰,是,是为自己,铺,铺路？,15,主,要,要,内,内,容,容,办,公,公,室,室,内,内,一,一,般,般,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,办,公,公,室,室,环,环,境,境,称,呼,呼,与,同,同,事,事,相,相,处,处,上,下,下,级,级,交,交,往,往,部,门,门,接,接,待,待,部,门,门,会,会,议,议,电,话,话,礼,礼,仪,仪,16,办,公,公,室,室,内,内,一,一,般,般,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,不,随,随,意,意,穿,穿,戴,戴,；,；,不,随,随,便,便,接,接,打,打,私,私,人,人,电,电,话,话,；,；,要,守,守,时,时,；,；,不,诿,诿,过,过,；,；,主,动,动,帮,帮,助,助,别,别,人,人,；,；,不,要,要,随,随,便,便,打,打,扰,扰,别,别,人,人,；,；,爱,惜,惜,办,办,公,公,室,室,公,公,共,共,用,用,品,品,；,；,中,午,午,午,午,睡,睡,关,关,好,好,门,门,。,。,17,办,公,公,室,室,环,环,境,境,办,公,公,室,室,桌,桌,面,面,环,环,境,境,（,（,硬,硬,件,件,）,）,“,几,几,案,案,精,精,严,严,见,见,性,性,情,情,鲁,鲁,迅,迅,”,”,会,整,整,理,理,自,自,己,己,桌,桌,面,面,的,的,人,人,，,，,做,做,起,起,事,事,来,来,肯,肯,定,定,也,也,是,是,干,干,净,净,爽,爽,快,快,。,。,办公室,心,心理环,境,境（软,件,件）,“微笑,、,、体现,友,友好、,热,热情与,温,温暖”,“言谈,举,举止、,衣,衣着打,扮,扮、表,情,情动作,体,现,现人是,否,否拥有,健,健康的,心,心理素,质,质”,18,称呼,选择正,确,确、适,当,当的称,呼,呼，既,是,是反映,自,自身的,教,教养，,又,又体现,对,对他人,的,的重视,程,程度。,1.新,人,人，职,务,务不是,很,很清楚,，,，可以,直,直接称,呼,呼“老,师,师”，,或,或者跟,随,随其他,同,同事称,呼,呼；,2.老,员,员工，,不,不要倚,老,老卖老,，,，下场,绝,绝对是,搬,搬石头,砸,砸自己,脚,脚。,禁忌称,呼,呼：他,人,人绰号,、,、大妈,、,、师傅,等,等。,19,与同事,相,相处,分清个,人,人空间,与,与公共,空,空间，,保,保持适,当,当距离,；,；,平等相,处,处乐于,助,助人；,拒绝敏,感,感，多,个,个心眼,；,；,把好口,风,风，避,免,免争吵,；,；,切勿炫,耀,耀，沉,着,着冷静,；,；,与异性,同,同事相,处,处；,不要相,互,互隔离,疏,疏远；,虚心和,真,真诚。,20,寺庙里,的,的故事,弥勒佛,21,寺庙里,的,的故事,韦陀,22,结论,人无完,人,人,每个人,的,的成功,都,都需要,别,别人的,帮,帮助,团队目,标,标的实,现,现靠集,体,体努力,23,上下级,交,交往,调动下,属,属积极,性,性；,树立团,队,队意识,；,；,多关心,新,新人，,引,引导他,们,们快快,上,上路；,关注下,属,属的工,作,作情况,；,；,给下属,分,分配事,务,务的时,候,候，应,当,当清楚,明,明白地,说,说明自,己,己的要,求,求；,如果接,到,到下属,的,的邀请,，,，应当,尽,尽快回,复,复；,谦虚谨,慎,慎，不,要,要过于,张,张扬。,关心上,司,司，但,，,，不要,侵,侵犯上,司,司的隐,私,私，不,要,要做可,能,能触动,上,上司隐,私,私的活,动,动；,记得微,笑,笑面对,上,上司；,公私分,明,明。,24,接待礼,仪,仪,预约客,人,人来访,，,，应提,前,前做好,接,接待准,备,备工作,，,，提,前,前几分,钟,钟在约,定,定地点,等,等候；,主动迎,上,上去表,示,示欢迎,；,；,初次见,面,面应主,动,动自我,介,介绍，,领,领客人,到,到接待,处,处；,奉茶或,饮,饮料，,再,再进入,正,正式会,谈,谈。,临时来,访,访，也,应,应该以,礼,礼相待,。,。,确实,太,太忙,，,，应,主,主动,说,说明,，,，致,歉,歉，,另,另约,时,时间,。,。,25,部门,会,会议,礼,礼仪,应该,守,守时,：,：提,前,前到,会,会场,；,；,准备,充,充分,：,：发,言,言稿,及,及会,议,议要,求,求带,齐,齐资,料,料；,开会,期,期间,：,：认,真,真听,讲,讲，,视,视开,会,会为,工,工作,；,；,注意,举,举止,：,：趴,着,着、,仰,仰靠,、,、打,哈,哈欠,、,、胡,乱,乱涂,画,画、,低,低头,睡,睡觉,、,、接,打,打电,话,话；,别人,发,发言,不,不能,打,打岔,。,。,26,电话,礼,礼仪,办公,室,室内,不,不接,打,打私,人,人电,话,话。,1.,接,接电,话,话,迅速,接,接听,；,；积,极,极反,馈,馈；,热,热情,代,代传,；,；做,好,好记,录,录,2.打电,话,话,时间适宜,；,；有所准,备,备；注意,礼,礼节,27,案例分析,：,小刘在几,分,分钟之内,连,连续接到,同,同一个错,打,打的电话,，,，可是每,一,一次对方,都,都是什么,也,也不说就,把,把电话挂,了,了。小刘,非,非常恼火,，,，他于是,特,特意按照,来,来电显示,屏,屏上的那,个,个号码拨,通,通电话，,狠,狠狠地把,对,对方臭骂,一,一顿。,（1）谈,谈,谈小刘做,的,的对吗？,（2）打,电,电话应注,意,意哪些细,节,节？,四人一个,小,小组设计,一,一个见面,情,情景，将,接,接电话、,称,称呼、介,绍,绍、握手,、,、问候、,递,递接名片,等,等礼仪连,贯,贯地演示,下,下来，并,指,指派其他,人,人员对小,组,组的表演,进,进行评价,。,。,28,思考,为他人做,介,介绍的次,序,序是什么,？,？应注意,哪,哪些问题,？,？,日常礼貌,用,用语有哪,些,些？,交谈中应,注,注意的问,题,题是什么,？,？如何才,能,能做一个,好,好的倾听,者,者？,结合日常,生,生活实际,，,，说明人,们,们在使用,电,电话过程,中,中经常出,现,现的失礼,行,行为以及,纠,纠正途径,。,。,你的好朋,友,友送一份,礼,礼品，按,馈,馈赠礼仪,的,的要求设,计,计和安排,。,。,叙述名片,的,的制作、,递,递接、收,藏,藏等有关,的,的礼仪内,容,容。,探访礼仪,有,有哪些礼,仪,仪规范？,如何搞好,接,接待工作,？,？应注意,哪,哪些礼仪,？,？,29,谢谢！,衷心,30,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。23:43:5623:43:5623:43,1/7/202311:43:56PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2323:43:5623:43,Jan-2307-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。23:43:5623:43:5623:43,Saturday,January7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2323:43:5623:43:56,January 7,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。07,一,一,月,月202311:43:56,下,下,午,午23:43:561,月,月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 2311:43,下,下午1月-2323:43,January 7,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/723:43:5623:43:56,07 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。11:43:56,下,下午11:43 下午23:43:561月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。23:43:5623:43:5623:43,1/7/202311:43:56PM,11,、,