网络营销的新趋势

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲网络营销的新趋势,教学目的,掌握网络营销的基本理论,加深对网络营销的理解,一、网络营销的基础理论,1、整合营销理论,整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。（百度）,4P-4C,ProductCustomer（顾客的需求与期望）,Price Cost(顾客的费用),Place Convenience（顾客购买的方便性),Promotion Communication（顾客与企业的沟通)。,理解：后者是对前者的本质归纳。,1、整合营销理论,企业的一切言行其根本目的是有利于促进企业任务或使命的最终实现,企业必须合理调动其自身资源完成价值的创造!,企业进行整合营销第一步必须是能十分清楚地时刻驾驭企业自身资源企业的自身资源：有形,无形的资产；人,财,物,技术,讯息等基本的要素,案例：海尔俱乐部,该俱乐部成员可享受的权益,凡参加海尔俱乐部活动的用户,购买海尔产品,只要拨打当地海尔热线服务电话,由海尔为您提供最满意的服务;,获赠会员卡,凭卡及购物发票,可获得精美礼品一份;,俱乐部会员再次购买海尔产品,可到指定地点按厂价优惠或赠送精美礼品一份;,享受俱乐部定期电话回访或信访;,享受海尔家电保修期(保修期自购买之日算起)为终身保修;,金卡会员免费获得半年当地日报或晚报,或全年海尔人报;,俱乐部会员凭有效证件,可参加当地组织的推介活动及其它公益性活动,还可推荐他人参加有偿促销活动;,每年的重要节日,可获得海尔贺卡一份;,对俱乐部推广有重大贡献者,或被评为优秀会员者,可获得免费到青岛海尔集团总部参观旅游的机会,还可参加海尔大学短期培训;,会员金卡的有效期为五年,案例：海尔俱乐部,海尔俱乐部可以培养一批忠诚度很高的,关系很密切的铁杆支持者,另外海尔的用户服务更是赢得高关系分,用户永远是对的只要您拨一个电话,剩下的事由海尔来做真诚到永远这些出自海尔人内心的语言,说到做到,佩铂和罗杰斯在11 的未来,“在1:1的未来，你自己将会发现在一个时间内是对一个顾客在开展商业竞争你并不企图把一种产品尽可能销售给更多的顾客，取而代之，你将会向一个顾客出售尽可能多的产品它们是长期的和跨越不同产品线的。”,2、网络软营销理论,“强势营销”,传统广告：“不断轰炸”，一种信息的灌输,人员推销：推销人员自己的判断，强行展开推销活动,案例：脑白,金,金的广告,“今年过,节,节不收礼,，,，收礼就,收,收脑白金,！,！”,在创意表,现,现上，脑,白,白金的广,告,告非常单,纯,纯。在所,有,有“过节,不,不收礼”,的,的广告中,，,，我们绝,不,不会看到,其,其他干扰,因,因素。无,论,论是絮絮,叨,叨叨的功,能,能说明，,还,还是虚晃,一,一枪的温,馨,馨关怀，,或,或许是故,弄,弄玄虚的,高,高科技含,量,量，在脑,白,白金最初,的,的几支广,告,告中一概,没,没有。单,纯,纯，所以,有,有效，,脑白金的,一,一系列广,告,告，不光,是,是画面，,还,还有广告,语,语，都很,简,简单，无,外,外乎一两,个,个人物，,产,产品占据,了,了画面的,大,大部分时,间,间，广告,语,语就是“,脑,脑白金”,这,这三个字,在,在转来转,去,去。,在很多人,看,看来，脑,白,白金广告,一,一无是处,，,，更有业,内,内人士骂,其,其毫无创,意,意、“土,得,得令人恶,心,心”。有,趣,趣的是，,就,就靠着这,在,在网上被,传,传为“第,一,一恶俗”,的,的广告，,脑,脑白金创,下,下了几十,个,个亿的销,售,售额，在2001,年,年，更是,每,每月平均,销,销售额高,达,达2亿,2、网络,软,软营销理,论,论,实质：,消费者由,被,被动变为,主,主动，尊,重,重消费者,的,的个性，,注,注重消费,者,者的参与,；,；,重要概念,网络社区,：,：,网络礼仪,：,：,3、网络,关,关系营销,理,理论,本质：企,业,业营销是,一,一个与顾,客,客、供销,商,商、竞争,者,者、内部,员,员工、政,府,府机构和,社,社会组织,发,发生互相,作,作用的过,程,程。,内容：,1、树立,以,以消费者,为,为中心的,观,观念。；,2、了解,顾,顾客需要,，,，提高顾,客,客满意度,。,。,运用：客,户,户关系关,系,系,案例：联,想,想,联想集团,公,公司自1984年,以,以20万,元,元人民币,起,起家，到1997,年,年营业额,为,为125,亿,亿人民币,，,，联想品,牌,牌价值为41.06亿人民,币,币，其迅,猛,猛发展的,势,势头令世,人,人瞩目。,联,联想成功,的,的王牌之,一,一是坚实,的,的关系网,由,一,一批忠诚,的,的顾客与,合,合作者构,成,成。,1.联,想,想与顾客,的,的关系：,心,心连心,为,为了提,高,高顾客的,满,满意度，,联,联想推行,五,五心服务,的,的承诺：,“,“买得放,心,心，用得,开,开心，咨,询,询后舒心,，,，服务到,家,家省心，,联,联想与用,户,户心连心,”,”，大大,拉,拉近了顾,客,客与公司,的,的关系。,案例：联,想,想,、联想,与,与代理商,的,的伙伴关,系,系 首,先,先，信誉,保,保证。,第二，保,障,障代理商,的,的利益。,第三，与,代,代理商共,同,同发展,、联想,与,与英特尔(Intel)、,微,微软(Microsoft)的战略,合,合作伙伴,关,关系，有,力,力地加强,了,了联想电,脑,脑在技术,上,上的领先,地,地位。,4、网络,直,直复营销,理,理论,概念:,直复营销,是,是指一种,为,为了在任,何,何地方产,生,生可度量,的,的反应和,达,达成交易,而,而使用的,一,一种或多,种,种广告媒,体,体的互相,作,作用的市,场,场营销体,系,系。,重点:放,在,在了从顾,客,客处获得,订,订单，因,此,此可以被,称,称为“直,接,接订单营,销,销”(Direct-orderMarketing)。,4、网络直,复,复营销理论,形式及相应,的,的案例：,面对面推销,直接邮递营,销,销，包括光,盘,盘和目录，,如,如,电话营销,电视营销,网络销售,特点:,直复营销是,一,一个相互作,用,用的体系、,即,即互动性,直复营销的,跨,跨时空性,直复营销的,效,效果可测定,直复营销的,一,一对一性,4、网络直,复,复营销理论,二、网络营,销,销的主要内,容,容,网络市场调,研,研,网络营销战,略,略管理,网络营销活,动,动管理,网络营销效,果,果评测,三、网络营,销,销的职能,1品牌塑,造,造,2网站推,广,广,3信息发,布,布与收集,4销售促,进,进,5建立网,络,络销售渠道,6网上顾,客,客服务,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。09:23:3909:23:3909:23,1/6/2023 9:23:39 AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2309:23:3909:23,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。09:23:3909:23:3909:23,Friday,January6,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2309:23:3909:23:39,January 6,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。06,一,一月20239:23:39 上,午,午09:23:391月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 239:23,上,上午1月-2309:23,January6,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/69:23:3909:23:39,06 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。9:23:39,上,上午9:23,上,上午09:23:391月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。09:23:3909:23:3909:23,1/6/20239:23:39AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2309:23:3909:23,Jan-2306-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。09:23:3909:23:3909:23,Friday,January6,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2309:23:3909:23:39,January6,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月20239:23:39 上午09:23:391月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 239:23,上,上午1月-2309:23,January 6,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/6 9:23:3909:23:39,06 January2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。9:23:39 上午9:23,上,上午09:23:391月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。09:23:3909:23:3909:23,1/6/20239:23:39AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2309:23:3909:23,Jan-2306-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。09:23:3909:23:3909:23,Friday,January6,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2309:23:3909:23:39,January6,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 20239:23:39,上,上午09:23:391月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 239:23,上,上午1月-2309:23,January 6,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/6 9:23:3909:23:39,06 January2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。9:23:39 上,午,午9:23 上,午,午09:23:391月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut c