国家物流师职业资格鉴定培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国家物流师职业资格鉴定培训,物流信息管理,主要内,容,容,第一部,分,分：信,息,息管理,概,概论,第二部,分,分：物,流,流信息,化,化,第三部,分,分：信,息,息收集,和,和识别,技,技术,第四部,分,分：信,息,息交换,和,和访问,技,技术,第五部,分,分：物,流,流信息,系,系统,第六部,分,分：物,流,流电子,商,商务,第一部,分,分,信息管,理,理概论,数据实,例,例,12.29,信息的,定,定义,-,考点,001,信息是,加,加工后,的,的数据,，,，它揭,示,示数据,内,内在的,含,含义,信息就,是,是一种,对,对不确,定,定性的,消,消除。事物的,不,不确定,性,性被消,除,除得越,彻,彻底，,信,信息量,就,就越大,。,。,C.E.Shannon,申农,信息是,影,影响人,们,们对于,决,决策方,案,案的期,待,待或评,价,价的外,界,界刺激,。,。,Simon,西蒙,决策,从信息,到,到决策,的,的流程,：,：获取,信,信息,信,信息,处,处理,信,信息,确,确认,进,进行决,策,策,目标,行动,决策,信息,数据,实例分,析,析：,（,1,）域名,（,2,）团团,圆,圆圆,（,3,）喜糖,市,市场,检索信,息,息要素,降低库,存,存,成本,分析所,有,有资料,库存成,本,本过高,的,的原因,设计可,选,选方案,市场预,测,测或仓,库,库管理,评估每,个,个方案,综合比,较,较,提出决,策,策建议,哪个方,案,案更可,行,行,问题,解,解决,程,程度,问题,复,复杂,程,程度,低,高,信息用,来,来决策,做出决,策,策,建立仓,管,管信息,系,系统,信息的,特,特点,-,考点,002,1,、真实,性,性,2,、价值,性,性,3,、不对,称,称性,4,、滞后,性,性,5,、有效,性,性,6,、传输,性,性,7,、共享,性,性,8,、可扩,散,散性,信息技,术,术（,IT,）,-,考点,003,凡是能,扩,扩展人,的,的信息,功,功能的,技,技术，,都,都是信,息,息技术,。,。,它主要,是,是指利,用,用电子,计,计算机,和,和现代,通,通信手,段,段实现,获,获取信,息,息、传,递,递信息,、,、存储,信,信息、,处,处理信,息,息、显,示,示信息,、,、分配,信,信息等,的,的相关,技,技术。,信息技,术,术的核,心,心,1.,感测与,识,识别技,术,术,2.,信息传,递,递技术,3.,信息,处,处理,与,与再,生,生技,术,术,4.,信息,施,施用,技,技术,信息,管,管理,的,的发,展,展,1,、人,类,类社,会,会发,展,展早,期,期,自然,语,语言,进,进行,信,信息,交,交流,，,，,传,传播,时,时空,范,范围,有,有限,2,、手,工,工管,理,理时,期,期,20,世纪,40,年代,工业,革,革命,的,的兴,起,起，,促,促,进,进了,信,信息,技,技术,的,的发,展,展,3,、第,二,二次,世,世界,大,大战,开,开始,分为,两,两个,阶,阶段,：,：,（,1,）,面,面向,技,技术,的,的信,息,息管,理,理阶,段,段,（,2,）,面,面向,竞,竞争,的,的信,息,息管,理,理阶,段,段,主要,的,的信,息,息技,术,术,-,考点,004,1,、条,形,形码,技,技术,2,、多,媒,媒体,技,技术,3,、地,理,理信,息,息系,统,统,4,、全,球,球定,位,位系,统,统,5,、电,子,子数,据,据交,换,换,6,、数,据,据管,理,理技,术,术,7,、,Web,技术,例题,以下,作,作为,物,物流,自,自动,跟,跟踪,的,的最,有,有力,工,工具,的,的物,流,流信,息,息技,术,术是,（,（）,。,。,A,、条,码,码技,术,术,B,、地,理,理信,息,息系,统,统,C,、电,子,子数,据,据交,换,换（,EDI,）,D,、,Web,技术,计算,机,机硬,件,件的,定,定义,-,考点,005,计算,机,机硬,件,件指,看,看得,见,见、,摸,摸得,着,着的,实,实际,物,物理,实,实体,.,计算,机,机硬,件,件的,基,基本,组,组成,1.,主机,2.,外设,主机包括主,板,板、中央处,理,理器,CPU,、高速缓存,、,、存储器和,硬,硬盘等,.,1,、中央处理器,称,称为,CPU,（,Central Processing Unit,）,它的主要技,术,术指标之一,是,是主频,主频越高，,表,表明,CPU,的运算速度,越,越快，当然,性,性能也越好,。,。,2, 存储器在计算机中,，,，存储器容,量,量以字节（,Byte,，简写为,B,）为基本单,位,位，存储容,量,量的表示单,位,位除了字节,以,以外，还有,KB,、,MB,、,GB,、,TB .,(1),主存储器，也称内存,储,储器，简称内存,微型计算机的内,存,存根据其工作方,式,式的不同，可分,为,为,RAM,和,ROM,RAM,是随机存取存储,器,器，其中的数据,可,可随机地读出或,写,写入,ROM,是只读存储器,在,在通常情况下,CPU,对其只取不存,(2),辅助存储器，也称外存储,器,器，简称外存。,计算机上经常,使,使用的外存有软盘、硬盘和,光,光盘等,返回,外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等,微型计算机上,使,使用的基本输,入,入设备是,键,键盘和鼠,标,标器，基本输,出,出设备是显示,器,器。,其他外围设备（,1,） 扫描仪（,2,） 打印机（,3,） 磁卡读入,机,机和条形码阅,读,读器,计算机软件的,定,定义,-,考点,006,计算机软件是,在,在计算机上运,行,行的各种程序,、,、要处理的各,类,类数据以及有,关,关文档的总称,.,计算机软件的,基,基本组成,1,、系统软件,2,、应用软件,系统软件包括,操,操作系统、语,言,言处理系统、,数,数据库管理系,统,统和常用服务,程,程序等,计算机通信,-,考点,007,计算机通信是,指,指在计算机之,间,间或计算机与,其,其终端、打印,机,机或其他外围,设,设备之间进行,的,的数据交换的,过,过程,.,一个计算机通,信,信系统由数据,终,终端设备、数,据,据通信设备、,传,传输信道及通,信,信软件组成。,主机，,Modem,，光纤电缆,计算机网络,-,考点,008,联网的目的：,实,实现资源共享,计算机网络经,历,历了大致四个,阶,阶段,从地理范围的,大,大小看，网络,分,分为,（,1,）局域网,（,2,）城域网,（,3,）广域网,从拓扑结构的,形,形状分为：,总线网，星形,网,网，环形网,从数据传输的,快,快慢看，我们,用,用,bps,作单位,常用的网络操,作,作系统：,Netware,、,Windows 2000Server,第二部分,物流信息化,考点,009-,考点,010,物流信息的定,义,义,狭义范围：指,与,与物流活动（,如,如运输、保管,、,、包装、流通,加,加工等）有关,的,的数据和消息,广义范围：不,仅,仅包括与物流,活,活动有关的信,息,息，还包括商,品,品交易市场、,客,客户和市场信,息,息,物流信息的特,点,点,信息量大,种类多,跨地域,涉及面广,动态强,趋于标准化,物流信息化的,必,必要性,与其它实物资,源,源一样，信息,也,也是物流企业,的,的重要资源,企业管理者采,取,取实体与虚拟,共,共存互动的方,式,式，开展物流,业,业务，实现信,息,息价值,企业自身发展,和,和环境变化的,客,客观要求,物流信息化为,企,企业创造效益,运输企业,仓储企业,降低空载率,1520%,增加商业机会,2030%,提高业务量,40%,减少运营成本,1530%,提高配载能力,2030%,库存和发货准确率,99%,减少劳动力成本,50%,降低损耗,20%,消除“信息孤,岛,岛”！,海尔集团,引入信息技术,案例分析,海尔集团创立,于,于,1984,年，经过,16,年的艰苦努力,，,，已发展成为,在,在海内外享有,较,较高美誉的大,型,型国际化企业,集,集团，初步搭,建,建了国际化企,业,业框架。,20,年来，海尔保,持,持了年均,80,的增长速度,。,。,在家电行业竞,争,争加剧的情况,下,下，海尔集团,之,之所以取得如,此,此优异的成绩,，,，是和海尔率,先,先实施企业信,息,息化工程分不,开,开的。海尔自,1995,年就成立了信,息,息中心，专门,负,负责推进企业,信,信息化工作，,到,到目前，海尔,已,已成功实现了,从,从传统的制造,企,企业向现代信,息,息化企业的转,变,变,物流信息化的,实,实现要点,及时准确地收,集,集信息,条码（,Barcode,）技术,RFID,，,IC,卡，,GPS,安全有效的信,息,息存贮和管理,GIS,，,LIS,方便快捷的信,息,息访问,EDI,，蓝牙技术，,WAP,优化决策的,信息,分析,DSS,，,APS,，系统动力学,，,，,模拟技术,管理信息系统,ECR,QR,ERP,CRM,VMI,物流信息由于,数,数量多、分布,广,广，因而有趋,向,向多元化格式,的,的趋势。（,A,）,A.,正确,B,错误,物流信息仅仅,作,作用于物流，,是,是企业进行物,流,流管理的重要,决,决策依据。,（,（,B,）,A,正确,B.,错误,第三部分,信息收集和识,别,别技术,自动识别技术,条形码（,Barcode,）技术,考点,011-,考点,012,一维条码的标,准,准,EAN,和,UPC,UPC,A,码，,UPC,E,码,EAN,13,码，,EAN,8,码,主要用于商品,标,标识,39,码,主要用于工业,生,生产领域或企,业,业内部用编码,128,码,尤其适用于计,算,算机控制,条形码的构成,一个完整的条,码,码的组成次序,依,依次为；静区,（,（前）、起始,符,符、数据符、,（,（中间分割符,，,，主要用于,EAN,码）、校验符,、,、终止符、静,区,区（后）,.,起始符,静区（前）,校验符,终止符,数据符,静区（后）,EAN,13,码,EAN-13,码,普通,EAN,13,码的结构,前缀码 制,造,造厂商代码,商,商品代码,校,校验码,、,XXXXXXXXXXXX,、,XXXXXXXXXXXX,3,、,XXXXXXXXXXXX,我国具体执行,标,标准为,GB,T 12904,91,EAN,13,码前缀的含义,二维条码（,2D Barcode,）,1,、堆积式或层,排,排式二维条码堆积式二维条,码,码的编码原理,建,建立在一维条,码,码基础之上，,按,按需要堆积成,二,二行或多行。,有代表性的堆,积,积式二维条码,有,有（,CODE49,、,PDF417,、,CODE 16K,）等。,2,、棋盘式或矩,阵,阵式二维条码矩阵式二维条,码,码的形式组成,。,。在矩阵相应,元,元素位置上，,用,用点（方点、,圆,圆点或其他形,状,状）的出现表,示,示二进制“,1”,，点的不出现,表,表示二进制的,“,“,0”,，点的排列组,合,合确定了矩阵,码,码所代表的意,义,义。,具有代表性的,矩,矩阵码如（,CODE ONE,、,DATA MATRIX,、,CP,码）等。,二维码在水平,和,和垂直两个方,向,向表示信息,操作流程,INTERNET,税,局,局,银,行,行,下,载,载,软,软,件,件,交,纳,纳,税,税,表,表,(,含,PDF417),邮,寄,寄,回,回,执,执,纳,税,税,户,户,申,领,领,软,软,件,件,通,知,知,银,银,行,行,划,划,帐,帐,条,码,码,应,应,用,用,系,系,统,统,条,码,码,系,系,统,统,是,是,由,由,条,条,码,码,符,符,号,号,设,设,计,计,、,、,制,制,作,作,及,及,扫,扫,描,描,阅,阅,读,读,组,组,成,成,的,的,自,自,动,动,识,识,别,别,系,系,统,统,1,、,条,条,码,码,识,识,读,读,设,设,备,备,2,、,条,条,码,码,打,打,印,印,设,设,备,备,3,、,条,条,码,码,软,软,件,件,4,、条码,标,标签,条码识,读,读设备,影像式,固,固定,CCD,式,激,激,光,光枪式,条码打,印,印设备,条码软,件,件,条码的,应,应用举,例,例（,1,）,条码仓,储,储管理,系,系统,条码的,应,应用举,例,例（,2,）,条码生,产,产管理,系,系统,判断题,。,。,1,、一维,条,条码只,是,是在垂,直,直方向,上,上表达,信,信息,（,（,）,2,、,POS,系统包,含,含前台,POS,系统和,后,后台,MIS,系统两,大,大基本,部,部分。,（,（,）,1,、条形,码,码的优,点,点包括,（,（,ABCD,）,(,多选题,),A.,可靠性,高,高,B.,采集信,息,息量大,C.,灵活实,用,用,D.,投资费,用,用低,智能卡,（,（,IC,卡）技,术,术,什么是,智,智能卡,（,（,IC,卡）,1,、由一,个,个或多,个,个集成,电,电路芯,片,片组成,，,，并封,装,装成卡,片,片,2,、具有,暂,暂时或,永,永久性,的,的数据,存,存储能,力,力，供,外,外部或,内,内部进,行,行处理,和,和判断,3,、具有,逻,逻辑和,数,数学运,算,算处理,能,能力,4,、具有,很,很高的,信,信息安,全,全性,卡型,特性,存储卡,加密,存储卡,CPU,卡,射频卡,读写属性,全部可读,/,写,控制读,/,写,读,/,写,读,/,写,安全性,差,好,最好,最好,容量,1K-64K,1K-2K,2K-16K,2K-16K,开发成本,低,较低,高,最高,设备成本,低,低,较低,最高,卡成本,低,较高,高,最高,使用方便性,一般,一般,一般,最好,RFID,射频识,别,别,利用无,线,线射频,方,方式进,行,行非接,触,触双向,通,通信，,以,以达到,识,识别和,交,交换数,据,据的目,的,的,可实现,多,多目标,识,识别、,运,运动目,标,标识别,，,，可在,更,更广泛,的,的场合,中,中应用,。,。,什么是,RFID,（,射频识,别,别）,-,考点,013,RFID,系统的,组,组成,（一）,信,信号发,射,射机,（二）,信,信号接,收,收机,（三）,发,发射接,收,收天线,信号发,射,射机典,型,型的形,式,式是标,签,签,标签分,为,为,（,1,）主动,式,式标签,、,、被动,式,式标签,（,2,）只读,标,标签、,可,可读可,写,写标签,（,3,）标识,标,标签与,便,便携式,数,数据文,件,件,1,、标签,(,Tag,),2,阅读,器,器（,Reader,）,3,天线,(Antenna),射频技,术,术的优,点,点,无接触,工作距,离,离大,精度高,信息收,集,集处理,方,方便快,捷,捷,具有较,好,好的应,用,用环境,适,适应性,RFID,系统的,分,分类,（一）,EAS,系统,（二）,便,便携式,数,数据采,集,集系统,（三）,固,固定布,置,置的,RFID,阅读器,（四）,定,定位系,统,统,RF,的应用,射频识,别,别技术,被,被广泛,应,应用于,工,工业自,动,动化、,商,商业,自动化,、,、交通,运,运输控,制,制管理,等,等众多,领,领域，,如,如：,流水线,生,生产自,动,动化,邮政分,拣,拣,超市货,物,物管理,仓储管,理,理,车辆防盗,1,、设置在需要,控,控制物品出入,的,的门口的,RFID,技术是,（,（,A,）。,A,、,EAS,系统,B,、便携式数据,采,采集系统,C,、固定布置的,RFID,阅读器,D,、定位系统,2,、射频识别技,术,术的特点有（,ABCD,）,(,多选题,),A.,可以非接触识,读,读,B.,可识别高速运,动,动物体,C.,抗恶劣环境,D.,保密性强,全球定位系统,（,（,GPS,）,-,考点,014,全球定位系统,在,在导航中的应,用,用,驻伊美军士兵,大,大量装备的,GPS12,卫星定位手持,机,机,全球定位系统,在,在导航中的应,用,用,美国,JDAM,精确制导炸弹,需,需要,GPS,提供制导,GPS,概念,GPS,是英文,Navigation Satellite Timing and Ranging/Global Positioning System,的字头缩写词,Navstar/GPS,的简称。,它的含义是利,用,用导航卫星进,行,行测时和测距,，,，以构成全球,定,定位系统。,GPS,的构成,空间卫星系统,地面监控系统,用户设备系统,1,GPS,空间部分,1,GPS,工作卫星及定,位,位星座,GPS,工作卫星及定,位,位星座由,21,颗工作卫星和,3,颗在轨备用卫,星,星组成,GPS,卫星星座，记,做,做,(21+3)GPS,星座。,24,颗卫星均匀分,布,布在,6,个轨道平面内,，,，轨道平面的,卫,卫星颗数随着,时,时间和地点的,不,不同而不同，,最,最少可见到,4,颗，最多可以,见,见到,11,颗。在用,GPS,信号导航定位,时,时，为了解算,测,测站的三维坐,标,标，必须观测,4,颗,GPS,卫星。,2,GPS,地面监控部分,地面监控部分,GroundSegment,主控站：,1,个,监测站：,5,个,注入站：,3,个,通讯与辅助系,统,统,主控站一个,监测站五个,注入站三个,三、用户部分,用户部分组成,用户,接收设备,接收设备,GPS,信号接收机,其它仪器设,备,备,GPS,系统的特点,1,、 全球，全,天,天候工作：能为用户提供,连,连续，实时的,三,三维位置，三,维,维速度和精密,时,时间。不受天,气,气的影响。,2,、 定位精度,高,高：单机定位精度,优,优于,10,米，采用差分,定,定位，精度可,达,达厘米级和毫,米,米级。,3,、 功能多，,应,应用广：随着人们对,GPS,认识的加深，,GPS,不仅在测,量,量，导航,，,，测速，,测,测时等方,面,面得到更,广,广泛的应,用,用，而且,其,其应用领,域,域不断扩,大,大。,工作原理,虽然,GPS,系统有着,如,如此神奇,的,的应用，,工,工作原理,却,却不神秘,，,，它的计,算,算基础是,大,大家都熟,知,知的三角,计,计算法则,。,。下面通,过,过一个最,简,简单的例,子,子来说明,它,它的计算,过,过程：,某人在一,个,个陌生城,市,市迷路了,，,，只好向,别,别人问路,，,，被告知,此,此地距甲,地,地,625,英里，由,此,此推测该,人,人可能在,以,以甲地为,圆,圆心，以,625,英里为半,径,径的圆周,上,上的任何,一,一点,，,可是究竟,是,是哪一点,却,却不得而,知,知。只好,再,再次询问,，,，得知此,地,地同时距,乙,乙地,650,英里，综,合,合这两条,信,信息，范,围,围被缩小,到,到两个点,。,。,第三次询,问,问得知该,处,处距丙地,615,英里，这,时,时便能很,清,清楚地知,道,道自己的,所,所在位置,。,。由此看,来,来根据三,角,角计算法,则,则，只要,知,知道某未,知,知地距其,他,他三个已,知,知地的距,离,离，就可,以,以推算处,该,该处精确,的,的二维位,置,置，再加,上,上一个空,间,间高度的,已,已知值便,能,能很容易,确,确定它在,三,三维空间,的,的位置。,GPS,之所以能,够,够定位导,航,航，是因,为,为每台,GPS,接收机无,论,论在任何,时,时刻、在,地,地球上任,何,何位置都,可,可以同时,接,接收到最,少,少,4,颗,GPS,卫星发送,的,的空间轨,道,道信息。,GPS,的应用,1,、导航,2,、高精度,测,测量,3,、授时校,频,频,1,、,GPS,是由三大,子,子系统构,成,成：空间,卫,卫星系统,、,、地面监,控,控系统、,用,用户接收,（,（机）系,统,统。,（,（,A,）,A.,正确,B,错误,2,、,GPS,信号接收,机,机属于,GPS,系统中的,（,（,3,）,空间卫星,系,系统,地面监控,系,系统,用户设备,系,系统,地理信息,系,系统,GIS,技术,-,考点,015,州,五个数据,层,层,通常,GIS,地图由多,个,个相关数,据,据图层叠,加,加而成,公路,州政府,河流,湖泊,图形库和,数,数据库相,关,关联，实,现,现图文互,查,查,三维矿井图,环境监测,有毒气体,扩,扩散,海上石油污染,客户位置与服务,点,点区位选择,其它自动识别技,术,术,生物测量指纹识别、视网,膜,膜识别、脸部特,征,征识别等,语音识别声纹识别,机器人技术,第四部分,信息交换和访问,技,技术,电子数据交换（,EDI,）,EDI,的概念,EDI,是,Electronic Data Interchange,的缩写，中文可,译,译为“电子数据,互,互换”、“电子,资,资料联通”。,EDI,是一种在公司之,间,间传输订单、发,票,票等作业文件的,电,电子化手段，被,称,称作“无纸贸易”。,EDI,的概念,EDI,通过计算机通信,网,网络将贸易、运,输,输、保险、银行,和,和海关等行业信,息,息，用一种国际,公,公认的标准格式,，,，实现各有关部,门,门或公司与企业,之,之间的数据交换,与,与处理，并完成,以,以贸易为中心的,全,全部过程。,EDI,是,80,年代发展起来的,一,一种新颖的电子,化,化贸易工具，是,计,计算机、通信和,现,现代管理技术相,结,结合的产物。,EDI,的组成和功能,EDI,的标准,UN,EDIFACT,EDI,的特,点,点,1,、,EDI,传输,的,的是,格,格式,化,化的,标,标准,文,文件,，,，并,具,具有,格,格式,校,校验,功,功能,2,、,EDI,是,实,实,现,现,计,计,算,算,机,机,到,到,计,计,算,算,机,机,的,的,自,自,动,动,传,传,输,输,和,和,自,自,动,动,处,处,理,理,3,、,EDI,对,于,于,传,传,送,送,的,的,文,文,件,件,具,具,有,有,跟,跟,踪,踪,、,、,确,确,认,认,、,、,防,防,篡,篡,改,改,、,、,防,防,冒,冒,领,领,、,、,电,电,子,子,签,签,名,名,等,等,一,一,系,系,列,列,安,安,全,全,保,保,密,密,功,功,能,能,4,、,EDI,文本具有,法,法律效力,5,、,EDI,目前主要,是,是建立在,分,分组数据,通,通信网上,6,、,EDI,是非实时,通,通信的，,具,具有存储,转,转发功能,。,。,EDI,的经济效,益,益与社会,效,效益,提高商业,文,文件传递,速,速度,81%,，,降低文件,成,成本,44%,减少由于,错,错漏造成,的,的商业损,失,失,40%,提高竞争,能,能力,34%,EDI,的发展趋,势,势,由,EDI,的含义，,并,并结合目,前,前的实际,情,情况，,EDI,具有以下,特,特点（,ABCD,）,(,多选题,),A. EDI,是企业之,间,间传输商,业,业文件数,据,据的一种,形,形式，而,非,非同一组,织,织内的不,同,同部门,B.,交易双方,传,传递的文,件,件是特定,的,的格式，,采,采用的是,报,报文标准,C.,通过数据,通,通信网络,一,一般是通,过,过增值网,和,和专用网,来,来传输,D.,所传输的,数,数据是指,交,交易双方,互,互相传递,的,的具备法,律,律效力的,文,文件资料,关于物流,信,信息技术,的,的说法，,哪,哪个不准,确,确（,B,）。,A,、数据库,技,技术用于,将,将信息系,统,统中的信,息,息按一定,的,的模型组,织,织起来,B,、,GPS,技术的应,用,用会受到,天,天气和时,间,间的限制,C,、条码技,术,术是物流,自,自动跟踪,的,的最有力,工,工具之一,D,、,EDI,具有按照,协,协议的标,准,准结构格,式,式,第五部分,物流信息,系,系统,管理信息,系,系统的形,成,成与发展,1,、基本,MRP,2,、闭环,MRP,3,、,MRP-II,4,、,ERP,5,、,ERP,的未来,基本,MRP,的来源,库存订货,点,点理论,物料消耗,速,速度,时间,库存量,订货提前,期,期,安全库存,量,量,基本,MRP,（,1,）,物料需求,计,计划理论,（,MaterialRequirementPlanning,）,20,世纪,60,年代，,IBM,公司的约,瑟,瑟夫,奥利佛博,士,士提出了,把,把对物料,的,的需求分,为,为独立需,求,求与相关,需,需求的概,念,念：产品,结,结构中物,料,料的需求,量,量是相关,的,的。,在需要的,时,时候,提供需要,的,的数量,MRP,系统的输,入,入与输出,主生产计,划,划,物料清单,MRP,系统,库存状态,生产和采,购,购计划,提前期信,息,息,采购数据,生产什么,？,？,需要什么,？,？,有什么？,物料清单-产品结,构,构树,自行车,(1),P/N1000,把手,(1),P/N1001,车身,(1),P/N1002,轮子,(2),P/N1003,三角架,(1),P/N1004,物料清单-产品结,构,构表,名 称：,自,自 行,车,车P/N: 1000,P/N,部,部,件,件 名,称,称,数,数 量/,父,父 母,件,件,层,层 次,把 手11,总 架11,轮 子22,1004,车,车,架,架12,物料清单,的,的作用,MPS,库存信息,BOM,MRP,工艺路线,生产配料,成本信息,销售价格,外协加工,产 品,结,结 构,思,思 考,产品,A,的需求量,是,是,50.,为了满足,需,需要，每,个,个部件需,多,多少个,?,产 品,结,结 构,解,解 答*,50,50,x 3=150,50,x 2=100,150,x 2=300,150,x 1=150,300,x 1=300,300,x 2=600,100,x 3,=300,100,x 2=200,注意:,D:200+600=800E:300+150=450,日 程,倒,倒,排,排 法,2 周,2 周,1 周,1 周,3 周,车架,轮子,把手,自行车,总架,时间(周,),提前期,闭环,MRP,闭环,MRP,理论认为生,产,产计划应考,虑,虑能力的约,束,束，即在满,足,足能力需求,的,的前提下，,才,才能保证物,料,料需求计划,的,的执行和实,现,现。,在这种思想,要,要求下，企,业,业必须对投,入,入与产出进,行,行控制，也,就,就是对企业,的,的能力进行,校,校检、执行,和,和控制。,物料需求计划,（,MRP,）,主生产计划,（,MPS,）,生产规划,需求信息,产能负荷分析,（,RCCP,）,能力需求计划,（,CRP,）,作业计划与控制,（采购、车间加工）,投入与产出控制,（,I/O,）,可行,可行,必要时修改,修改,修改,Y,N,Y,N,调整能力数据,MRP-II,1977,年,9,月，由美国,著,著名生产管,理,理专家奥列,弗,弗,怀特（,Oliver W,Wight,）提出了一,个,个新概念,制造资源计,划,划（,Manufacturing Resources Planning,），称为,MRP-II,。,MRP-II,是对制造业,企,企业资源进,行,行有效计划,的,的一整套方,法,法。它是一,个,个围绕企业,的,的基本经营,目,目标，以生,产,产计划为主,线,线，对企业,制,制造的各种,资,资源进行统,一,一的计划和,控,控制，使企,业,业的物流、,信,信息流、资,金,金流流动畅,通,通的动态反,馈,馈系统。,会计科目,成本中心,决策层,计划层,执行层,Y,N,可行,物料需求计划,能力需求计划,采购作业,车间作业,成本会计,业绩评价,库存信息,物料清单,工作中心,工艺路线,供应商信息,应付账款,总 账,Y,N,主生产计划,粗能力计划,可行,Y,N,经营规划,销售规划,可行,资源清单,需求信息,客户信息,应收账款,MRP-II,逻辑流程图,ERP,的形成（,1,）,MRP-II,的局限性,信息管理范,畴,畴的局限,不,适,适,应,应,企,企,业,业,集,集,团,团,化,化,、,、,多,多,元,元,化,化,的,的,发,发,展,展,难,以,以,将,将,信,信,息,息,管,管,理,理,扩,扩,大,大,到,到,整,整,个,个,供,供,应,应,链,链,ERP,的,形,形,成,成,（,（,2,）,20,世,纪,纪,90,年,代,代,MRP-II,发,展,展,到,到,了,了,一,一,个,个,新,新,的,的,阶,阶,段,段,：,：,ERP,（,EnterpriseResourcePlanning,企,业,业,资,资,源,源,计,计,划,划,）,）,企,业,业,的,的,所,所,有,有,资,资,源,源,简,简,要,要,地,地,说,说,包,包,括,括,三,三,大,大,流,流,：,：,物,物,流,流,、,、,资,资,金,金,流,流,、,、,信,信,息,息,流,流,，,，,ERP,也,就,就,是,是,对,对,这,这,三,三,种,种,主,主,要,要,资,资,源,源,进,进,行,行,全,全,面,面,集,集,成,成,管,管,理,理,的,的,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,。,。,ERP,的,形,形,成,成,（,（,3,）,更,进,进,一,一,步,步,理,理,解,解,，,，,ERP,是,建,建,立,立,在,在,信,信,息,息,技,技,术,术,基,基,础,础,上,上,，,，,利,利,用,用,现,现,代,代,企,企,业,业,的,的,先,先,进,进,管,管,理,理,思,思,想,想,，,，,全,全,面,面,地,地,集,集,成,成,了,了,企,企,业,业,所,所,有,有,资,资,源,源,信,信,息,息,，,，,为,为,企,企,业,业,提,提,供,供,决,决,策,策,、,、,计,计,划,划,、,、,控,控,制,制,与,与,经,经,营,营,业,业,绩,绩,评,评,估,估,的,的,全,全,方,方,位,位,和,和,系,系,统,统,化,化,的,的,管,管,理,理,平,平,台,台,。,。,ERP,（,企,企,业,业,资,资,源,源,计,计,划,划,）,）,建,立,立,在,在,信,信,息,息,技,技,术,术,基,基,础,础,上,上,，,，,以,以,系,系,统,统,化,化,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,，,，,为,为,企,企,业,业,决,决,策,策,层,层,及,及,员,员,工,工,提,提,供,供,决,决,策,策,运,运,行,行,手,手,段,段,的,的,管,管,理,理,平,平,台,台,1,、,由,由,美,美,国,国,著,著,名,名,的,的,计,计,算,算,机,机,技,技,术,术,咨,咨,询,询,和,和,评,评,估,估,集,集,团,团,GarterGroupInc.,提,出,出,的,的,一,一,整,整,套,套,企,企,业,业,管,管,理,理,系,系,统,统,体,体,系,系,标,标,准,准,，,，,其,其,实,实,质,质,是,是,在,在,MRPII,（,ManufacturingResourcesPlanning,“,“,制,造,造,资,资,源,源,计,计,划,划,”,”,）,）,基,基,础,础,上,上,进,进,一,一,步,步,发,发,展,展,而,而,成,成,的,的,面,面,向,向,供,供,应,应,链,链,（,（,SupplyChain,）,的,的,管,理,理,思,思,想,想,2,综,综,合,合,应,应,用,用,客,客,户,户,机,机,/,服,务,务,器,器,体,体,系,系,、,、,关,关,系,系,数,数,据,据,库,库,结,结,构,构,、,、,面,面,向,向,对,对,象,象,技,技,术,术,、,、,图,图,形,形,用,用,户,户,界,界,面,面,、,、,第,第,四,四,代,代,语,语,言,言,（,（,4GL,）,、,、,网,网,络,络,通,通,讯,讯,等,等,信,信,息,息,技,技,术,术,，,，,以,以,ERP,管理思想为灵魂,的,的,软件产品,3,整合企业管理,理,理念、业务流程,、,、基础数据、人,力,力物力、计算机,硬,硬件和软件于一,体,体的企业资源,管理系统,传统的管理模式,质量,合格,计划赶不上变化,设备运转正常,没问题,客户,基本满意,不缺货,利润大幅下降！,！,！,存货,不多,品管部,计划部,生管部,车间办公室,客户服务部,采购部,销售部,仓管部,财务部,总经理,？,！,完成指标,?,?,采购管理,生产管理,销售管理,财务管理,基础数据管理,人力资源管理,成本管理,经营,人,人信,息,息,ERP,功能,结,结构,供应,商,商,客户,数据,库,库,管理,决,决策,ERP,的功,能,能结,构,构,财务,管,管理,模,模块,销售,管,管理,模,模块,生产,管,管理,模,模块,物流,管,管理,模,模块,人力,资,资源,管,管理,模,模块,质量,管,管理,模,模块,ERP,项目,实,实施,前,前期,工,工作,可行性分析与立项,成立筹备小组,ERP,知识培训,需求分析,测试数据准备,选 型,成立三级项目组织,调研与咨询,安装软件,培训与业务改革开始,准备数据,原型测试,用户化,制订项目实施计划,模拟运行,数据准备完成,并 行,二次开发,正式运行,建立工作点,ERP,项目,实,实施,国外,主,主要,的,的,ERP,销售,商,商,国内,主,主要,的,的,ERP,销售,商,商,ERP,的未,来,来,1990,年，,GartnerGroup,率先,提,提出,ERP,的概,念,念，,10,年之,后,后，,Gartner,又提,出,出一,个,个新,的,的概,念,念,ERPII,。,管理,范,范围,更,更加,扩,扩大,继续,支,支持,与,与扩,展,展企,业,业的,流,流程,重,重组,运用,最,最先,进,进的,计,计算,机,机技,术,术,例题,“MRP,”,”,对应,的,的中,文,文含,义,义是,（,（,A,）。,A,、物,料,料需,求,求计,划,划,B,、制,造,造资,源,源计,划,划,C,、配,送,送需,求,求计,划,划,D,、物,流,流资,源,源计,划,划,客户,关,关系,管,管理（,CRM,）,CRM,是一,种,种以,客,客户,为,为中,心,心的,经,经营,策,策略,，,，它,以,以信,息,息技,术,术为,手,手段,，,，对,业,业务,功,功能,进,进行,重,重新,设,设计,，,，并,对,对工,作,作流,程,程进,行,行重,组,组。,以“,利,利润,为,为中,心,心”,的,的商,业,业模,式,式向,“,“以,客,客户,为,为中,心,心”,转,转变,价格,将,将不,再,再是,最,最主,要,要的,竟,竟争,手,手段,，,，通,过,过提,供,供超,越,越客,户,户期,望,望的,服,服务,，,，将,企,企业,极,极力,争,争取,的,的客,户,户发,展,展为,忠,忠实,客,客户,。,。,把客,户,户放,在,在核,心,心位,置,置，,重,重视,提,提升,客,客户,忠,忠诚,度,度和,满,满意,度,度。,客户,！,！商,机,机！,销售,人,人员,的,的信,息,息,销售,订,订单,的,的信,息,息,制造,库,库存,的,的信,息,息,客户,服,服务,的,的信,息,息,市场,部,部的,信,信息,研究,部,部的,信,信息,客户,关,关系,管,管理,的,的重,要,要性,客户,是,是企,业,业生,产,产经,营,营的,核,核心,CRM,的组,成,成模,块,块,销售,模,模块提高,销,销售,过,过程,的,的自,动,动化,和,和销,售,售效,果,果,营销,模,模块对直,接,接市,场,场营,销,销活,动,动加,以,以计,划,划、,执,执行,、,、监,视,视和,分,分析,。,。,客户,服,服务,模,模块优化,与,与客,户,户支,持,持相,关,关的,业,业务,流,流程,呼叫,中,中心模块,利,利用,电,电话,来,来促,进,进销,售,售、,营,营销,和,和服,务,务,电子,商,商务,模,模块,CRM,的功,能,能,销售,、,、营,销,销和,客,客户,服,服务,三,三部,分,分业,务,务流,程,程的,信,信息,化,化,与客,户,户进,行,行沟,通,通所,需,需要,的,的手,段,段（,如,如电,话,话、,传,传真,、,、网,络,络、,Email,等）,的,的集,成,成和,自,自动,化,化处,理,理,对上,面,面两,部,部分,功,功能,所,所积,累,累下,的,的信,息,息进,行,行的,加,加工,处,处理,，,，产,生,生客,户,户智,能,能，,为,为企,业,业的,战,战略,战,战术,的,的决,策,策作,支,支持,CRM,的思,考,考问,题,题,两个,层,层面,进,进行,考,考虑,1,、管,理,理理,念,念问,题,题,2,、信,息,息技,术,术的,支,支持,例题,关于,CRM,的说,法,法错,误,误的,是,是（,B,）,A,、,CRM,认为,客,客户,是,是企,业,业发,展,展最,重,重要,的,的资,源,源之,一,一,B,、,CRM,认为,没,没有,必,必要,对,对企,业,业与,客,客户,发,发生,的,的各,种,种关,系,系进,行,行全,面,面管,理,理,C,、,CRM,认为有,必,必要进,一,一步延,伸,伸企业,供,供应链,管,管理,D,、,CRM,表达的,含,含义是,客,客户关,系,系管理,客户关,系,系管理,来,来源于,（,（,C,）,A,、生产,管,管理,B,、售后,服,服务,C,、市场,营,营销,D,、产品,研,研发,第六部,分,分,物流电,子,子商务,体验电,子,子商务,电子书,网上办,公,公,网上购,物,物,网上生,活,活,电子商,务,务概念,电子商,务,务是指,利,利用电,子,子手段,完,完成传,统,统商务,活,活动的,方,方式，,是,是传统,商,商务活,动,动的电,子,子化、,网,网络化,和,和自动,化,化。,电子商,务,务的范,围,围涵盖,政,政府机,构,构、企,业,业、组,织,织及个,人,人。,电子商,务,务可以,从,从不同,角,角度来,理,理解,电子商,务,务总体,结,结构,(,SET:Secure ElectronicTransaction),安全电,子,子交易,电子商,务,务的应,用,用环境,网络环,境,境,安全环,境,境,支付环,境,境,物流环,境,境,政策和,法,法律环,境,境,电子商,务,务发展,历,历程,电子商,务,务应用,类,类型,企业,BUSINESS,顾客,CONSUMER,企业,BUSINESS,B2B,(Cisco/Oracle,),B2C,(Amazon),顾客,CONSUMER,C2B,(Priceline),C2C,(eBay),E-Business,的优点,提供新,的,的途径,与,与客户,接,接触,与客户,的,的联系,不,不受时,空,空约束,传统的,间,间接合,作,作伙伴,可,可以直,接,接沟通,智力资产、技,术,术和客户关系,成,成为可销售的,资,资产,为全新的产品,和,和服务铺平道,路,路,拓展了提供产,品,品和服务的范,围,围,E-Business,的缺点,价格和竞争的,透,透明性,24,小时全天候运,作,作成本,行业集中度的,增,增加,电子商务物流,电子商务物流,的,的概念,电子商务是商,流,流、物流、资,金,金流和信息流,的,的统一,电子商务物流,发,发展模式,1,、共用一套物,流,流系统,2,、,ISP,营运商物流系,统,统,3,、第三方物流,企,企业建立电子,商,商务,物流企业建立,电,电子商务,物流是电子商,务,务中不可缺少,的,的重要环节,电子商务有利,于,于降低物流成,本,本,物流企业通,过,过电子商务,提,提升核心竞,争,争力,现代物流的,发,发展要求和,趋,趋势,宝供信息系,统,统,供应商,子系统,客户,子系统,业务,运输、仓储,、,、配送,财务,核算、结算,人力,资源,决策,应收款,Intranet,电子商务：,宝,宝供物流站,点,点,Internet,合同,下单,运作状况,运作结果,合同,下单,原材料,供应商,零售门店,应付款,应收款,订单,订单,运输工具,汽车、火车、,轮船、航空,应付款,仓储、装卸、,包装、加工,调度,调度,分销商,应收款,订,物流,物流,物流,开票,成本控制,作业单,客户管,理服务,供应商,管理,电子商务中物流,服,服务内容,与传统物流相同,的,的服务功能,增值性物流服务,1,、增加便利性,2,、快速反应,3,、降低成本,4,、延伸服务,中国电子商务发,展,展中存在的问题,发展战略问题,意识和观念问题,计算机信息网络,运,运行质量问题,企业信息化普及,率,率低,金融体系支撑不,足,足,商业模式的创新,问,问题,社会化信用体系,不,不健全,THE END,谢谢！,