流程管理内部培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,2017-9-18,流程管理,1,目 录,流程介绍,流程管理概述,1,2,3,流程优化概述,4,如何进行流程优化,5,总结,第一部分,流程介绍,什么是流程,流程的特点,如何辨识流程,摘 要,3,什么是流程？,Hammer,定义,：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,ISO9000,定义,：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动,;,其次，流程能够创造价值,;,最后，流程的对象是顾客。,流程的组成要素,流程的六要素：,输入资源；,活动；,活动的相互作用（结构）；,输出结果；,顾客；,价值,按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，,起作用的是增值的流程,。,流程的特点,目标性,有明确的输出（目标或任务）内在性,包含于任何事物或行为中,整体性,至少由两个活动组成（非单一的）,动态性,由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的,层次性,活动中又有子流程结构性,有串联，并链，反馈等结构,思考,流程与程序的区别？,如何识别一个流程,如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程,-,哈默博士,第二部分,流程管理概述,什么是流程管理,流程管理的核心,流程管理的范围,流程管理要素,摘 要,9,什么是流程管理,流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：,是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。,流,程,程,管,管,理,理,的,的,价,价,值,值,体,体,现,现,满,足,足,和,和,超,超,越,越,客,客,户,户,的,的,期,期,望,望,。,。,建,立,立,顺,顺,畅,畅,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,；,；,提,高,高,运,运,作,作,效,效,率,率,。,。,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,流,流,程,程,控,控,制,制,明,确,确,职,职,责,责,，,，,建,建,立,立,高,高,效,效,的,的,团,团,队,队,。,。,客,户,户,股,东,东,人,员,员,企,业,业,策,策,略,略,业,务,务,运,运,作,作,创,造,造,股,股,东,东,价,价,值,值,。,。,确,保,保,业,业,务,务,运,运,作,作,和,和,企,企,业,业,策,策,略,略,的,的,一,一,致,致,性,性,。,。,流,程,程,控,控,制,制,的,的,价,价,值,值,体,体,现,现,满,足,足,公,公,司,司,治,治,理,理,的,的,要,要,求,求,；,；,降,低,低,操,操,作,作,风,风,险,险,，,，,减,减,少,少,潜,潜,在,在,地,地,损,损,失,失,；,；,优,化,化,流,流,程,程,设,设,计,计,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,；,；,及,时,时,发,发,现,现,流,流,程,程,中,中,的,的,控,控,制,制,弱,弱,点,点,；,；,确,保,保,公,公,司,司,策,策,略,略,得,得,以,以,有,有,效,效,地,地,执,执,行,行,；,；,确,保,保,建,建,立,立,和,和,完,完,善,善,职,职,责,责,分,分,离,离,的,的,机,机,制,制,；,；,改,进,进,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,安,安,全,全,性,性,和,和,可,可,靠,靠,性,性,；,；,管,理,理,层,层,得,得,以,以,有,有,效,效,的,的,监,监,督,督,和,和,控,控,制,制,企,企,业,业,运,运,作,作,；,；,及,时,时,收,收,集,集,有,有,价,价,值,值,的,的,信,信,息,息,，,，,为,为,管,管,理,理,层,层,决,决,策,策,提,提,供,供,依,依,据,据,。,。,流,程,程,管,管,理,理,的,的,核,核,心,心,流,程,程,管,管,理,理,核,核,心,心,是,是,从,从,流,流,程,程,角,角,度,度,出,出,发,发,，,，,关,关,注,注,流,流,程,程,是,是,否,否,增,增,值,值,籍,此,此,建,建,立,立,一,一,套,套,构,构,造,造,卓,卓,越,越,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,。,。,流,程,程,管,管,理,理,的,的,范,范,围,围,核,心,心,流,流,程,程,管,理,理,与,与,支,支,持,持,流,流,程,程,行政事务管理,财务管理,固定资产管理,人力资源管理,预算管理,品质管理,研,发,发,管,管,理,理,采,购,购,管,管,理,理,库,存,存,管,管,理,理,生,产,产,过,过,程,程,管,管,理,理,营,销,销,管,管,理,理,流,程,程,管,管,理,理,的,的,要,要,素,素,战,略,略,导,导,向,向,流,程,程,改,改,善,善,持,续,续,优,优,化,化,知,识,识,固,固,化,化,第,三,三,部,部,分,分,流,程,程,优,优,化,化,概,概,述,述,流,程,程,优,优,化,化,定,定,义,义,流,程,程,优,优,化,化,目,目,的,的,流,程,程,优,优,化,化,层,层,次,次,摘,要,要,15,流,程,程,重,重,组,组,的,的,定,定,义,义,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,是,是,对,对,企,企,业,业,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,（,（,Process,）,作,作,根,根,本,本,性,性,（,（,Fundamental,）的思,考,考和彻,底,底性（,Radical,）重建,，,，其,目,目的是,在,在,成本、,质,质量、,服,服务和,速,速度,等方面,取,取得显,著,著性（,Dramatic,）的改,善,善，使,得,得企业,能,能最大,限,限度地,适,适应以,顾,顾客,(Customer),、竞争,(Competition),、变化,(Change),为特征,的,的现代,企,企业经,营,营环境,。,。”,流程优,化,化的目,的,的,现有管,理,理模式,和,和流程,的,的完整,理,理解、,国,国际先,进,进实践,的,的广泛,借,借鉴、,差,差距和,差,差距缩,小,小途径,的,的客观,评,评估、,核,核心改,进,进方面,和,和方向,的,的准确,界,界定,1、,现有管,理,理模式,和,和,流程,的完整,理,理解,2、,国际先,进,进实践,的,的广泛,借,借鉴,了解和,分,分析：,是,是怎样,的,的管理,思,思想，,主,主导了,现,现行流,程,程,了解和,勾,勾勒：,完,完整的,现,现行流,程,程,最佳实,践,践,借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验,3、,差距和,差,差距缩,小,小途径,的,的客观,评,评价,对,1,和,2,的比较：存在差距的方面、差距的原因,分析：改进的机会和困难、改进的成本效益,从,3,的分析和比较中发现：现时可操作的、符合成本效益原则的改进方面,从中提出改进建议,4、,核心改,进,进方面,和,和方向,的,的准确,界,界定,流程优,化,化关键,成,成功因,素,素,来自高,层,层管理,者,者身体,力,力行的,领,领导与,承,承诺,客户至,上,上的目,标,标,拥有一,套,套业务,综,综合方,案,案，涵,盖,盖并反,映,映了战,略,略、人,员,员、流,程,程与技,术,术之间,的,的相互,关,关系,扩展了,的,的经营,视,视野，,能,能延伸,至,至客户,与,与供应,商,商，与,利,利益相,关,关方建,立,立起合,作,作关系,需要有,普,普通员,工,工的的,积,积极参,与,与，他,们,们要运,用,用他们,各,各自的,思,思想，,并,并作出,承,承诺,注重运,行,行结果,的,的思维,流程优,化,化的三,个,个层次,第四部,分,分,如何进,行,行流程,优,优化,流程优,化,化步骤,流程优,化,化原则,摘,要,要,20,流程优,化,化的主,要,要步骤,辨识客,户,户,/,企业内,部,部管理,的,的需求,评价企,业,业现有,的,的业务,流,流程状,况,况,决定改,造,造的关,键,键流程,根据最,佳,佳实践,，,，修改,或,或重新,设,设计增,值,值的企,业,业业务,流,流程,流程改,进,进方案,的,的实施,流程优,化,化的,targetvalue,用适当,的,的业务,控,控制满,足,足并超,越,越客户,现,现在和,将,将来的,服,服务期,望,望（如,增加项,目,目的一,次,次性成,功,功率，,与,与客户,合,合作或,参,参与产,品,品设计,）,）,缩短业,务,务处理,时,时间，,增,增加业,务,务机会,，,，超越,客,客户需,求,求，降,低,低成本,，,，提高,质,质量（,如,如,缩短付,款,款单据,处,处理时,间,间及服,务,务和交,付,付时间,）,）,降低资,源,源消耗,，,，争取,竞,竞争机,遇,遇（如,降低每,次,次付款,和,和发票,处,处理的,成,成本，,进,进行采,购,购合并,，,，增加,折,折扣）,良好的,流,流程设,计,计可以,使,使流程,成,成本大,幅,幅度下,降,降，幅,度,度远远,超,超出传,统,统削减,成,成本,de,做法,通过适,当,当的关,键,键控制,点,点的设,立,立来降,低,低营运,风,风险,风险、,成,成本、,速,速度和,质,质量的,优,优化和,控,控制,质量,成本,速度,风险,评价现,有,有流程,现有梳,理,理流程,清,清单是,否,否完整,？,？流程,描,描述体,系,系是否,完,完善？,什么才,是,是我们,需,需要的,流,流程？,与,与现有,的,的流程,相,相比，,我,我们需,要,要在哪,些,些地方,作,作出改,进,进？,现有流,程,程不足,之,之处的,根,根源是,什,什么？,是,是战略,、,、是技,术,术、是,组,组织架,构,构，还,仅,仅仅是,流,流程本,身,身的问,题,题？,现有流,程,程如果,继,继续执,行,行下去,，,，将会,造,造成怎,样,样的后,果,果？这,些,些后果,中,中，哪,些,些是我,们,们的目,标,标，哪,些,些又是,我,我们不,希,希望发,生,生的？,如何设,计,计未来,流,流程,标杆学,习,习，什,么,么是行,业,业的最,佳,佳经验,？,？有哪,些,些地方,可,可供我,们,们从其,它,它地方,学,学习？,未来流,程,程是否,会,会为我,们,们提供,更,更多的,管,管理优,势,势？,根据成,本,本效益,原,原则，,我,我们所,设,设计的,流,流程是,否,否都有,合,合理性,？,？是否,存,存在管,理,理代价,相,相对于,所,所获取,的,的管理,绩,绩效过,大,大的现,象,象？,在推行,新,新流程,后,后，如,何,何在人,员,员转变,、,、信息,技,技术、,组,组织架,构,构、绩,效,效管理,上,上作出,相,相应的,调,调整？,如何实,现,现流程,的,的不断,改,改进与,优,优化？,优异流,程,程应具,备,备,使价值,最,最大化,而,而使浪,费,费最小,化,化,有记录,下,下来的,设,设计,简单且,灵,灵活,注重压,缩,缩时间,与其他,流,流程有,清,清晰的,链,链接,提供实,时,时反馈,注重客,户,户并对,用,用户优,惠,惠,Process,流程,流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,1,）以顾,客,客为中,心,心。顾,客,客的青,睐,睐是企,业,业的财,富,富。只,有,有最大,限,限度地,满,满足顾,客,客，才,能,能赢得,市,市场。,2,）以价,值,值为导,向,向。流,程,程再造,的,的最终,目,目的是,提,提高经,济,济运行,效,效率。,3,）以人,为,为本。,流,流程再,造,造过程,不,不是某,个,个人的,个,个人行,为,为，而,是,是整个,团,团队共,同,同努力,进,进行整,合,合的结,果,果，所,以,以要坚,持,持以人,为,为本的,团,团队式,管,管理。,流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,ESIA,清除,Elimina