商务礼仪仪态礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,第二讲 仪态礼仪,学习内容：,仪态的含义,仪态的基本要求,礼仪手势,第三讲 仪态礼仪,一、仪态的含义,仪态，是指一个人举止的姿态和风度。,姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。,仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。,第三讲 仪态礼仪,二、仪态的基本要求,（一）站姿:,站姿是生活中最基本的造型动作。,1、站姿的规范要求,（1）头正。,两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，表情自然，稍带微笑。,（2）肩平。,两肩平正，微微放松，稍向后下沉。,（3）臂垂。,两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。,（4）躯挺。,胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。,（5）腿并。,两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。,第三讲 仪态礼仪,2、站姿步位,（1）V字步：,双脚呈V字型（45度），即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；,（2）丁字步：,双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；,（3）平行式：,男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。,（4）前屈膝式：,女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。,第三讲 仪态礼仪,3、站姿手位,（1）叉手（前腹式）,（2）背手,（3）背垂手,5、站立姿势的练习,-,靠墙站立,4、站姿禁忌,（1）东倒西歪,（2）耸肩勾背,（3）双手乱放,（4）脚位不当,（5）做小动作,第三讲 仪态礼仪,（二）坐姿：,所谓坐有坐相，是指坐姿要端正,1、坐姿的规范要求,入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,男-,男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。,站姿、坐姿、走姿的礼仪,男士正确坐姿,女士正确坐姿,坐姿,女-女士入座时，应用,右手,轻轻按住上衣前襟，用,左用,抚平后裙，裙以优雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如长时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。,站姿、坐姿、走姿的礼仪,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,坐姿的三,个,个细节,1、就座,时,时，要尽,量,量轻缓避,免,免座椅乱,响,响，噪音,扰,扰人。,2、坐座,时,时，忌大,幅,幅度将双,腿,腿叉开或,抖,抖动双腿,；,；忌将双,腿,腿平伸出,去,去；忌以,“,“躺”的,姿,姿态坐在,椅,椅子上；,3,、,、,离,离,座,座,时,时,，,，,动,动,作,作,要,要,轻,轻,缓,缓,，,，,先,先,起,起,身,身,站,站,定,定,后,后,离,离,开,开,座,座,椅,椅,，,，,将,将,座,座,椅,椅,放,放,回,回,原,原,位,位,后,后,离,离,去,去,。,。,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,（三）走,姿,姿,1、走姿,的,的规范要,求,求,（1）上,身,身挺直，,双,双肩平稳,，,，目光平,视,视，下颌,微,微收，面,带,带微笑。,（2）挺,胸,胸、收腹,，,，使身体,略,略微上提,。,。,（3）手,臂,臂伸直放,松,松，手指,自,自然弯曲,，,，双臂自,然,然摆动。,（4）步,幅,幅不要太,大,大,（5）女,士,士行走时,，,，走直线,交,交叉步，,上,上身不要,晃,晃动，尽,量,量保持双,肩,肩水平。,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,2、走姿,的,的注意事,项,项,（1）切,忌,忌身体摇,摆,摆,（2）双,手,手不可乱,放,放,（3）目,光,光注视前,方,方,（4）脚,步,步干净利,索,索,（5）有,急,急事莫奔,跑,跑,（6）同,行,行不要排,成,成行,（7）走,路,路要用腰,力,力,3、走姿,可,可以练习,：,：对着镜,子,子练习,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,（四）蹲,姿,姿,1、女子,的,的蹲姿,女子下蹲,时,时，左脚,在,在前，右,脚,脚稍后，,两,两腿靠紧,，,，向下蹲,。,。因为女,子,子多穿裙,子,子，所以,两,两腿要靠,紧,紧。,2、男子,的,的蹲姿,注意的是,，,，下蹲时,无,无论采取,哪,哪种蹲姿,，,，都应掌,握,握好身体,的,的重心，,避,避免在人,前,前滑倒的,尴,尴尬局面,出,出现。,蹲姿,一脚在前,，,，一脚在,后,后，两腿,向,向下蹲，,前,前脚全着,地,地，小腿,基,基本垂直,于,于地面，,后,后脚跟提,起,起，脚掌,着,着地，臀,部,部向下。,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,三、礼仪,手,手势,手势是通,过,过手和手,指,指活动所,传,传递的信,息,息。不同,的,的手势传,递,递不同的,信,信息。,（一）手,势,势的规范,标,标准,要规范,要自然亲,切,切,协调一致,（二）礼,仪,仪手势注,意,意事项,不卫生的,手,手势；不,稳,稳重的手,势,势；对他,人,人失敬的,手,手势。,（一）手,势,势,-与,人,人握手,1、以右,手,手与人握,手,手，相握,于,于手掌虎,口,口处，目,视,视对方双,眼,眼。,2、按先,后,后顺序，,握,握手时以,“,“尊者为,先,先”。即,握,握手时由,女,女士、长,辈,辈、上司,先,先伸手，,男,男士、晚,辈,辈、下属,才,才热情迎,合,合。,3、用力,适,适度。,4、握手,时,时间不宜,过,过长，一,般,般3-5,秒,秒为宜。,5、手脏,或,或有水、,汗,汗时，不,宜,宜握手，,要,要主动向,对,对方说明,原,原因。,6、不能,戴,戴手套与,客,客户握手,。,。,（三）挥,手,手告别,身体站立,，,，目视对,方,方，手臂,向,向上前伸,，,，掌心朝,外,外，左右,挥,挥动，忌,上,上下摆动,。,。,（二）签,字,字或阅读,指,指示,1、指示,正,正确，仔,细,细耐心,2、坐着,指,指示，上,身,身稍向前,倾,倾，五指,并,并拢，一,只,只手指向,签,签字或阅,读,读处，,3、站着,指,指示，上,身,身稍向前,倾,倾，五指,并,并拢，一,只,只手指向,签,签字或阅,读,读处，,（四）鞠,躬,躬礼,五指并拢,，,，两臂自,然,然垂下放,在,在体侧，,两,两脚立正,，,，面带微,笑,笑，目视,对,对方，如,戴,戴帽者必,须,须脱帽，,说,说问候语,，,，头和身,子,子自然前,倾,倾，低头,比,比抬头慢,。,。,1、与贵,宾,宾货上司,交,交错而过,时,时，行15度鞠躬,礼,礼。,2、接送,贵,贵宾时，,行,行30度,鞠,鞠躬礼。,3、初见,或,或感谢时,，,，行45,度,度鞠躬礼,。,。,(五)递,送,送物品,递送时上,身,身略向前,倾,倾，眼睛,注,注视对方,手,手部，以,方,方案正向,方,方向递交,，,，双手递,送,送，轻拿,轻,轻放；如,需,需对方签,名,名，应把,笔,笔套找开,，,，用右手,的,的拇指、,食,食指和中,指,指轻握笔,杆,杆，笔尖,朝,朝向自己,，,，递至对,方,方的右手,中,中。,即：双手,传,传递、尖,、,、刀刃向,内,内、正面,朝,朝上,（六）引,领,领,恭候,当宾客离,你,你一米左,右,右距离时,，,，身体稍,稍,稍转向宾,客,客，目光,注,注视对方,的,的眼睛，,身,身体鞠躬15度，,面,面带微笑,说,说见面寒,暄,暄语。,指引,右手手心,向,向上，五,指,指并拢，,手,手臂自下,而,而上从身,前,前向外自,然,然划过半,弧,弧形角度,，,，上身略,前,前倾，目,光,光配合手,势,势所指的,方,方向，同,时,时要关注,宾,宾客的脚,尖,尖前10,厘,厘米处。,（七）陪,同,同引导,陪同人员,应,应在客人,的,的左侧前,方,方引领，,一,一边走一,边,边用手指,引,引；步幅,、,、步速应,与,与客户保,持,持协调；,遇,遇门、电,梯,梯应先开,门,门或开电,梯,梯门，再,按,按楼层，,请,请客户进,去,去，上、,下,下楼时，,就,就客人先,走,走。,一般要让,客,客人走在,内,内侧是右,，,，而陪同,人,人员或者,主,主人则走在左侧。,乘用平面,移,移动式电,梯,梯与上下,行,行的滚动,式,式电梯时,，,，一定要,遵,遵守一个,游,游戏规则,，,，就是要单行右站。,陪着客人,出,出入无人,驾,驾驶的升,降,降式电梯,时,时，陪同,人,人员的标,准,准做法是,需,需要先入后出。,出入有人,驾,驾驶的升,降,降式电梯,时,时，一般,的,的标准化,顺,顺序是客人先进,先,先出，陪同人员,则,则是后进,后,后出。,（八）请,客,客入座,双手将椅,子,子向后拉,开,开，一只,手,手用指引,的,的手势向,下,下划一斜,线,线，微笑,点,点头示意,客,客人就座,；,；在客人,落,落座的过,程,程中轻轻,的,的把椅子,向,向前靠拢,。,。,（九）其,他,他,1、鼓掌,有赞许，,鼓,鼓励，祝,贺,贺，欢迎,之,之意。,2、“诸,位,位请”手,势,势,双臂横摆,（大,家,家请）,3、“介,绍,绍”手势,小手势,用于介绍,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,四、控制,“,“界域”,（一）何,谓,谓“界域,”,”,所谓“界,域,域”，即,交,交往中相,互,互距离的,确,确定，它,主,主要受到,双,双方关系,状,状况的决,定,定、制约,，,，同时也,受,受到交往,的,的内容、,交,交往的环,境,境以及不,同,同文化、,心,心理特征,、,、性别差,异,异等因素,影,影响。,（二）人,际,际交往中,的,的“界域,”,”,1、亲密,距,距离（人,际,际交往中,的,的“禁忌,距,距离”）,距离在15厘米之,内,内或15,46厘,米,米之间，,是,是人际交,往,往的最小,距,距离,（二）人,际,际交往中,的,的“界域,”,”,2、个人,距,距离,其距离近,段,段在46,76厘,米,米之间，,适,适合握手,、,、相互交,谈,谈，其远,段,段在0.761.2米之,间,间，普通,适,适用于公,开,开的社交,场,场合。,3、社交,距,距离,主要适合,于,于礼节性,或,或社交性,的,的正式交,往,往。其近,段,段为1.22.1米之间,，,，多用于,商,商务洽谈,、,、接见来,访,访或同事,交,交谈等。,4、公众,距,距离,近段在3.67.6米之,间,间，远段,则,则在7.6米以外,，,，它适合,于,于作报告,、,、演讲等,场,场合。,第三讲,仪,仪态礼,仪,仪,五、关于,注,注视,（一）人,际,际交往中,的,的注视范,围,围,与人交谈,时,时，目光,应,应该注视,着,着对方。,但,但应使目,光,光局限于,上,上至对方,额,额头，下,至,至对方衬,衣,衣的第二,粒,粒纽扣以,上,上，左右,以,以两肩为,准,准的方框,中,中。在这,个,个方框中,，,，一般有,三,三种注视,方,方式：,一是公务注,视,视；二是,社,社交注视；,三,三是亲密,注,注视。,第三讲,仪,仪态礼仪,（二）注视,角,角度（目中,有,有人）,1、正视对,方,方,：,交流过程中,用,用60%-70%的时,间,间与对方进,行,行目光交流,是,是最适宜的,。,。,2、平视对,方,方：,常规要求，,身,身体与客处,于,于相似的高,度,度。,3、仰视/,俯,俯视对方：,注视客时，,身,身体所处的,具,具体位置较,客,客低，需抬,头,头向上仰望,客,客人，仰视,除,除在特殊情,况,况下可使用,外,外，,在常规工作,中,中不可使用,仰,仰视和俯视,。,（三）,注视的部位,注视客的双,眼,眼：,既表示自己,全,全神贯注听,；,；听取诉说,、,、征求意见,、,、强调要点,、,、向人祝贺,、,、与人道别,都,都应注视对,方,方双眼；但,注,注视时间不,宜,宜过长。,注视面部：,与客较长时,间,间交谈时，,以,以客的整个,面,面部为注视,区,区域。不宜,聚,聚集于一处,，,，应以散点,柔,柔视为宜。,注视全身：,同客相距较,远,远时，以客,的,的全身为注,视,