某公司售后人才培训方案

,2017,生产中心：韦红亮,第一期：售后人才培训方案,前 言,爱玛数控科技有限公司，自,2002,年成立以来，已拥有员工近百人，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下：,1,：员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。,2,：公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。,3：近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。,前 言,4,：公,司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强,。,5 ：公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处，说句不客气的话公司现在的培训只是面子工程而已。,6,：公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。,1,3,2,爱,玛,培训重点,培训计划,培训表单,01,培训重点售后部,售 后 服 务 概 述,2017,年,7,月，售 后 服 务 培 训 概 述,服务驱动发展,对于一个已经创建长达,15,年之久的公司，如何从卖产品转型到卖服务已经是必经之路。,标准创造未来,现有的售后服务的培训方式是,“,保姆式,”,，这样的培训方式如果是,5,年前的爱玛也许适用，但是对于现在的爱玛已经落伍了，爱玛现在需要的是标准化培训。,培训节约成本,原始的,“,保姆式,”,培训要么是培训成本太高，要不就是没有成果。爱玛现在需要的是一个专门的培训机构，科学，可持续的标准化培训。,专业成就梦想,对于人员的培训爱玛现在不能在采用跟随老售后人员或者在工厂自学的方式，应该专业的人员协助，专门的设备实操，并且作出标准文件，方便下次培训。,培 训 目 的,1 改善公司售后员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。,2 加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。,3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。,4,完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺,培 训 原 则,第二点,第三点,第四点,第一点,3 以针对性、实用性、价值型为重点。,4 以持续性培训为目标进行。,1,：以公司战略与员工需求为主线。,2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。,5 坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。,6 坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。,7 坚持理论培训和岗位培训相结合。,8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。,培 训 的 实 施,培训计划,进入培训部门的每一个员工，培训部门将会公布为期,3,个月的培训计划，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。,公司各部门的临时培训需求，应提前向培训部门明。,内部培训,由培训部门根据公布的培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写员工培训签到表，培训完毕要填写内部培训效果评估表，以及培训训后总结报告。,外派培训,外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请部门审核总监批准。拟外派培训者应填写员工外派培训申请表。参加外派培训的员工应填写培训执行情况表，不得报加班费。,培,训,训,效,效,果,果,评,评,估,估,1,：,培,培,训,训,后,后,，,，,培,培,训,训,部,部,门,门,必,必,须,须,对,对,培,培,训,训,的,的,讲,讲,师,师,、,、,培,培,训,训,的,的,组,组,织,织,、,、,总,总,体,体,效,效,果,果,等,等,做,做,出,出,评,评,估,估,。,。,并,并,且,且,发,发,放,放,培,培,训,训,导,导,师,师,资,资,格,格,证,证,。,。,1,个,个,小,小,时,时,以,以,上,上,的,的,培,培,训,训(,包,包,括,括,外,外,训,训),，,，,受,受,训,训,者,者,学,学,习,习,结,结,束,束,后,后,应,应,写,写,出,出,培,培,训,训,心,心,得,得,总,总,结,结,，,，,经,经,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,审,审,阅,阅,后,后,交,交,培,培,训,训,部,部,门,门,存,存,入,入,个,个,人,人,培,培,训,训,档,档,案,案,。,。,培,训,训,获,获,得,得,相,相,关,关,证,证,书,书,的,的,员,员,工,工,，,，,应,应,将,将,证,证,书,书,原,原,件,件,存,存,放,放,人,人,力,力,资,资,源,源,中,中,心,心,存,存,档,档,。,。,培训部,门,门对对,参,参加培,训,训的人,员,员进行,总,总的评,价,价，并,写,写出评,估,估报告,。,。并给,出,出入职,建,建议，,并,并将所,以,以的档,案,案评分,存,存档。,效果评估,培 训,档,档,案,案 管,理,理,个人培,训,训档案,培训记,录,录卡主,要,要记载,每,每位员,工,工进公,司,司以后,所,所受各,种,种培训,，,，包括,业,业余的,、,、专业,的,的、的,等,等各种,培,培训。,它,它的内,容,容将会,是,是构成,人,人力资,源,源档案,的,的主要,组,组成部,分,分，也,是,是员工,以,以后变,动,动和升,迁,迁加薪,的,的主要,参,参考依,据,据。,每次培,训,训结束,后,后，公,司,司建立,培,培训档,案,案，内,容,容包括,培,培训的,时,时间、,地,地点、,内,内容、,培,培训对,象,象、培,训,训讲师,等,等。公,司,司展开,的,的各类,培,培训课,程,程，参,加,加者签,到,到记录,、,、课程,考,考核试,卷,卷等由,培,培训部,门,门进行,分,分类登,记,记、保,管,管。,培训通,知,知，培,训,训教材,或,或讲义,，,，考核,试,试卷，,受,受训人,员,员名单,及,及签到,情,情况表,，,，培训,效,效果评,估,估，受,训,训学员,书,书面考,核,核成绩,或,或心得,总,总结,凡是公,司,司员工,所,所受的,各,各种培,训,训，应,将,将培训,记,记录、,证,证书、,考,考核结,果,果、相,关,关资料,都,都要进,行,行汇总,，,，由培,训,训部门,把,把这些,资,资料整,理,理归档,，,，进入,个,个人档,案,案。,培训记,录,录卡,课程档,案,案,归档资,料,料,培 训,内,内,容,容,所需的培训,内容,电气连接,心里素质,接待礼仪,软件操作,钳工组装,单对于,一,一个合,格,格的售,后,后人员,需,需要掌,握,握的知,识,识是非,常,常的繁,杂,杂的，,从,从钳工,组,组装，,到,到用电,气,气连接,再,再到待,人,人接物,，,，都是,需,需要学,习,习的。,远程服务,办公软件,电脑故障,IQ 与 OQ,CAD操作,企业文化,02,培训计,划,划,培 训,计,计,划,划,序号,培训主题,培训对象,培训讲师,培训形式,培训周期,培训考核,备注,1,测量仪器的使用,售后储干,华柏富,实操式培训,0.5,天,现场考核,心得总结,2,安装治具的使用,售后储干,陈洪湘,实操式培训,1,天,现场考核,心得总结,3,钳工导轨校正,售后储干,胡亚军,实操式培训,3,天,现场考核,4,换气阀的组装,售后储干,胡亚军,实操式培训,0.5,天,现场考核,5,切割机吸附平台校正,售后储干,陈洪湘,实操式培训,2,天,现场考核,6,切割机主体的组装,售后储干,陈洪湘,实操式培训,5,天,现场考核,7,多层送料机的组装,售后储干,陈洪湘,实操式培训,5,天,现场考核,8,控制台内电脑的连接,售后储干,陈康,实操式培训,1,天,现场考核,9,切割机整机的组装与调试,售后储干,陈洪湘,实操式培训,5,天,现场考核,心得总结,10,设备的水平调节,售后储干,陈洪湘,实操式培训,3,天,现场考核,培 训,计,计,划,划,序号,培训主题,培训对象,培训讲师,培训形式,培训周期,培训考核,备注,11,电脑的组装,售后储干,陈康,实操式培训,0.5,天,现场考核,心得总结,12,电脑故障排除,售后储干,李经理,实操式培训,1,天,现场考核,13,制作电脑系统盘,售后储干,韦红亮,实操式培训,半天,现场考核,14,电脑防毒,售后储干,李经理,实操式培训,半天,现场考核,15,电脑安装系统,售后储干,韦红亮,实操式培训,半天,现场考核,16,电工基础知识,售后储干,秦永丰,实操式培训,3,天,现场考核,17,电子元器件,售后储干,秦永丰,/,韦红亮,实操式培训,直授式培训,1,天,书面考试,18,电气的连接,售后储干,刘金志,实操式培训,7,天,现场考核,19,切割垫的切割与粘连,售后储干,王涛,实操式培训,5,天,现场考核,20,切割机调试,售后储干,陈康,实操式培训,7,天,现场考核,心得总结,培 训,计,计,划,划,序号,培训主题,培训对象,培训讲师,培训形式,培训周期,培训考核,备注,21,刀杆的组装与维修,售后储干,周传忠,实操式培训,5,天,现场考核,心得总结,22,规则材料切割,售后储干,李经理,实操式培训,5,天,现场考核,心得总结,23,排版机的使用,售后储干,韦红亮,实操式培训,1,天,现场考核,心得总结,24,排版机的调试,售后储干,陈康,实操式培训,1,天,现场考核,心得总结,25,排版软件的使用,售后储干,杨丽萍,实操式培训,3,天,现场考核,心得总结,26,CAD,基本操作,售后储干,韦红亮,实操式培训,3,天,现场考核,心得总结,27,转档软件的使用,售后储干,杨丽萍,实操式培训,2,天,现场考核,心得总结,28,其他操作软件的使用,售后储干,杨丽萍,实操式培训,7,天,现场考核,心得总结,29,软件的升级,售后储干,齐建霞,实操式培训,1,天,现场考核,30,远程控制软件,售后储干,齐建霞,实操式培训,1,天,现场考核,培 训,计,计,划,划,序号,培训主题,培训对象,培训讲师,培训形式,培训周期,培训考核,备注,31,设备打包,售后储干,李寻,实操式培训,7,天,现场考核,32,办公软件的使用,售后储干,韦红亮,实操式培训,3,天,现场考核,心得总结,培 训,7,月 行,程,程,计,计 划,培 训,计,计,划,划,序号,培训主题,培训对象,培训讲师,培训形式,培训周期,培训考核,备注,1,爱玛的企业文化,售后储干,卢丽妃,直授式培训,1,小时,书面考试,2,接待礼仪,售后储干,卢丽妃,直授式培训,1,小时,现场考核,3,客户投诉处理,售后储干,陈怡,直授式培训,1,小时,现场考核,4,售后人员建议收集,售后储干,韦红亮,直授式培训,1,小时,现场考核,5,售后人员讲座,售后储干,齐建霞,直授式培训,1,小时,现场考核,6,IQ,与,OQ,售后储干,韦红亮,直授式培训,1,小时,书面考试,7,增压泵的使用,售后储干,韦红亮,实操式培训,1,小时,现场考核,增压泵,8,客户问题点收集，建议,售后储干,韦红亮,直授式培训,1,小时,现场考核,9,切刀知识与选型,售后储干,李经理,直授式培训,1,小时,书面考试,需要所以的切刀一套,10,售 后,人,人,员,员 讲,座,座,提,提,问,问,1,：售后,常,常见的,维,维修手,法,法有哪,些,些（最,简,简单，,最,最便捷,）,）？,（请分,享,享一个,小,小故事,）,）。,2,：售后,服,服务有,什,什么需,要,要注意,的,的地方,？,？,（请分,享,享一个,小,小故事