电话邀约抗拒话术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话邀约的技巧,准备,有充分的准备才能有信心应对客户所提出的问题，营造良好的谈话氛围,对前一次的接待过程回顾,客户的需求，关注点，,抗拒点,之前报价,客户特征，兴趣，爱好,谈话内容,此次通话的目的,首先清楚想要给客户传达的事情和最终的目的（活动邀约，普通邀约等）,回访电话的时间,合理的回访时间可以使客户喜欢和你聊天甚至探讨一些自己的观点,例：,王先生 关注车型：,SR9,，对操控和安全性比较关注，想买,25W,左右的车型，家用，偶尔带家人出去旅游，对比锐志，觉得锐志技术含量较高，动力好，喜欢运动，最近在炒股；前次谈话觉得,SR9,动力不是很好，试驾路段比较短，试不出效果，之前推荐豪华版，报价,25.18W,优惠了,2W,，还想再对比一下，上午,11,点,-12,点，下午,5,点后比较方便,电话礼仪,恰当的电话礼仪会使客户感到亲切，自然，放松，受尊重,语言,恰当的使用专业的语言，使客户感受到你的专业,语调,语调的轻重缓急拿捏到位，和蔼，真诚，在电话中感染到客户。,自报家门,清楚专业的自我介绍,概述,对此次谈话的目的或重点内容首先进行概述，表明来电的意图，同时也可调动客户兴趣。,概述过后再询问客户是否方便接听电话,寒暄,寒暄是一门技巧，恰到好处的寒暄会是客户放下戒备心理，打开话匣，从而更好的引入主题,寒暄,提及客户比较感兴趣的话题或询问近况，慢慢带入想要告知的话题。（注意，简单寒暄，切记不可聊得没完没了）,例：,我记得上次您说你最近在炒股，听说最近股市有反弹哦，这次您赚了不少吧？,恭喜您啊！是这样，其实这次打电话给您是想告诉您一个好消息,注意点,注意谈到邀约的活动过程时的语言，语调,注意谈话过程中引入客户的之前谈话中的需求，关注点甚至抗拒点。,例：,您看，王先生，您上次说比较关注操控性，我们的试驾路段确实太短了，这次我专门和公司申请帮您约好在周末陪您去外面实路上试一下，让您仔细试一下，我可是专门帮您申请的，但不知道您周六还是周日有时间呢？,那好，那我帮您约在周末下午,2,点钟，您看可以么？,立场,表明自己的立场消除客户的戒备心理（朋友的立场，客户的立场，而不是销售顾问的立场）态度真诚的邀约。,例：,您看如果您有时间就来店看一下，如果您信得过我，您先告诉我，您想要的东西，您的需求，我帮您分析一下，您放心该花的钱我会让您去花，不该花的钱我一分也不会让您花，能帮您要到的，我会尽最大努力帮您去和经理申请，您看怎么样？,电话邀约抗拒话术,1.,我现在很忙（不方便接电话或在开会）,1.,表示歉意,2.,预约下次不打电话时间,3.,寻求其他告知方式（如：短信，,QQ,，,MSN,，邮件等）,例：,哦，那不好意思打扰到您，那您看我什么时间打给您比较方便？,哦，那不好意思打扰到您，那我过两个小时再打给您可以么？,哦，那不好意思打扰到您，那我一会发短信给您好吧？,我现在出差在外地,1.,寒暄,2.,调动客户探知的积极性,3.,告知电话重点、目的,例：,哦，到哪里出差啊？（什么时候回来啊？）是这样，我们公司最近在组织,活动，想看您有没有时间来店参加,哦，那真可惜，我们公司在,时间要组织,活动，不知道您到时能不能来参加,那可真可惜了，我还以为这么好的事情能也让您享受到呢！,最近一直都很忙，没时间看车,1.,寒暄,2.,询问对本车意向,3.,调动客户探知的积极性,4.,告知电话重点、目的,5.,预约时间,例：,哦，最近都在忙什么啊？我公司在,时间针对,车型有个促销活动，不知道您当天能不能安排下时间来看一下。,哦，是不是有什么赚钱的项目啊？透露一下吧,!,（开玩笑）是这样，我们公司这几天在搞促销，就是针对你要的那个车型的，不知道您现在对这个车型还有没有兴趣？,最近资金不齐，暂时放弃,1.,肯定客户意愿,2.,安抚客户,3.,为客户寻求其他购车方式,4.,约定时间,例：,那么您应该还是比较喜欢我们的车的吧？其实没关系的，因为现在您要的车型优惠是最大的，您可也考虑先订下来，订货期我帮您写长一点都可以。,那您也可以考虑按揭啊，您是做生意的，手头多留一些流动资金总是好的，我们的按揭手续也是很方便的，而且有按揭专员全程跟踪，再加上厂家又有按揭优惠，一举好几得呢，您看我帮您和按揭专员约个时间，让他详细和您讲一下按揭的细节吧,?,还想在考虑一下，没那么急,1.,寻求客户真正考虑原因,2.,解除客户疑虑,3.,预约来店时间,例：,那请问最近还在考虑哪方面呢？我看能不能帮您参考一下,其实现在买车才是最优惠的，不知道你还在考虑哪方面呢？,不知道您还有哪方面有顾虑的呢？要不要再来店我帮你再详细讲解一下我们的车呢？,我还要和家人商量一下,1.,赞同鼓励客户,2.,邀约客户同家人一同到店,3.,预约时间,例：,是啊，买车不是件小事，是要和家人商量一下的，那您看您大概哪天带家人一起来看一下呢？,那也对啊，要不您看这周末您有没有时间带家人一起来看一下，到时候我再给您家人也详细讲解一下的我们的车。,那不知道您现在还有哪些疑问呢？我可以先帮你解释一下，之后您再带您家人来详细了解一下。,我现在在看,车，先对比一下,1.,赞同客户,2.,询问客户关注点,3.,站在客户立场帮其分析,4.,预约时间,例：,那你喜欢那个车的什么地方啊？那个车其实也还可以的，只是在,方面还没那么成熟，我这里也有一些那个车的资料，你看要不要来看一下？,这么巧，您也是在看那个车型啊,?,我昨天有个订车的客户也是在对比那款车，他之前都没看过我们的车，昨天一看到就在我们这里订下来了,你们车优惠太少了，等优惠,我再考虑,1.,赞同客户,2.,鼓励客户,3.,增加客户购买信心,4.,真诚邀约,5.,预约时间,例：,其实优惠可能都会有的，可像现在的价格，是我做这么久最大的一次了，以后就不知道什么时候才有了。,其实车在现在来说已经成为一种家庭的一种必备品了，我想等上几个月就算多优惠个,1-2,千块钱也不划算是吧？至少您先享受到了。,