电子商务京东商城物流

,电子商务创新性实验,京东商城物流模式,目 录,1.京东商城的物流模式,2.京东商城物流运作流程,3.京东商城物流评价,京东商城的物流模式,物流的基本活动,仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动，是为运输和加工活动服务的。,物流中心,收货区,仓储区,仓储区,出库区,出库扫描,发票打印,订单打包,快递公司提,货,货区,京东商城物,流,流运作流程,京东商城物,流,流评价,自建物流,优势,在物流方面,可,可以比第三,方,方物流节省,更,更多成本，,可,可以不依靠,别,别的企业。,一是可以使,企,企业掌握对,物,物流的控制,力,力,二是可以保,持,持旺盛的竞,争,争力。,节省开支，,而,而且公司内,部,部人员来做,物,物流比较放,心,心，并且给,客,客户贴心，,安,安全的感觉,。,。,自建物流,劣势,企业自营物,流,流增加了企,业,业投资负担,，,，削弱了企,业,业抵御市场,风,风险的能力,。,。,企业配送效,率,率低下，管,理,理难于控制,。,。,初期投入太,高,高。,在自建物流,系,系统未完善,前,前，系统的,管,管理跟不上,，,，专业化程,度,度不高。,存储货物过,多,多，难于管,理,理等,自建物流,威胁,在威胁主要,是,是在竞争对,手,手和其他物,流,流公司所造,成,成是竞争力,京东商城面,临,临诸多强有,力,力竞争对手,。,。虽然现在,京,京东商城的,B2C份额,占,占据了35.4%，比,第,第二名到第,八,八名的总和,还,还多。但是,这,这种优势只,能,能表示现在,京,京东商城很,强,强，不能保,证,证未来也很,强,强。因为淘,宝,宝商城、拍,拍,拍商城以及,百,百货商城、,家,家电连锁都,已,已经宣布进,军,军B2C。,这些对手均,在,在某些方面,有,有自己的特,色,色和优势，,比,比如，家电,连,连锁拥有完,善,善的物流体,系,系，遍布全,国,国，以及与,供,供应商之间,的,的密切关系,网,网络。这是,京,京东商城必,须,须要正视的,对,对手。,1,、差错率高,、,、货损大,（,1,）问题现状,京东在飞速,发,发展的过程,中,中遭遇物流,瓶,瓶颈，从而,导,导致了物流,差,差错率高，,运,运输过程中,货,货损大。,（,2,）原因分析,京东商城成,立,立以来，因,为,为订单暴增,，,，远远超出,了,了当时物流,的,的配送能力,，,，使得大量,订,订单延误，,同,同时顾客频,频,频反映在送,达,达的货物当,中,中有很大一,部,部分货物出,现,现了不同程,度,度的差错与,货,货损。,对问题及解,决,决方案研究,（一）京东,物,物流配送存,在,在的问题,2,、终端服务,粗,粗糙，满意,度,度低,（,1,）问题现状,京东终端服,务,务的落后便,直,直接导致了,整,整个社会对,京,京东物流的,质,质疑，大大,降,降低了京东,商,商城在顾客,心,心中的满意,度,度。从而使,该,该公司的信,誉,誉受到了质,疑,疑。,（,2,）原因分析,A,、配送时效,不,不及时，出,现,现偶尔晚点,或,或是经常晚,点,点。,B,、货损赔偿,不,不完善。,C,、司机服务,态,态度有待提,高,高。,D,、没有良好,的,的客服沟通,机,机制，信息,沟,沟通不能及,时,时顺畅。,对问题及解,决,决方案研究,3,、物流成本,高,（,1,）问题现状,2005,年以来,京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。,（,2,）原因分析,第三方物流的滞后，,在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。,对问题及解,决,决方案研究,（二）京东,物,物流配送解,决,决方案,1,、减少配送,差,差错与货损,的,的方法,（,1,）研究方法,自建配送中,心,心与自主配,送,送。,（,2,）研究过程,供应商,进,货,储,存,分,拣,配,货,送,货,客户,订单处理,装卸搬运,装卸搬运,装卸搬运,装卸搬运,补 货,京东实现自主配送,自主完成,2,、提高顾客,满,满意度的方,法,法,（,1,）研究方法,最后一公里,服,服务,“,211,限时达,”,服务,建立顾客满,意,意度评价模,型,型,（,2,）研究过程,最后一公里,服,服务：,供应商供货,京东仓库,自建,物流,把握,好最,后一,公里,顾客满意商,品,品,京东抓住最,后,后一公里服,务,务，大力打,造,造京东的仓,储,储系统，并,抓,抓住配送末,梢,梢，即货物,到,到顾客手中,前,前的最后一,段,段配送，以,此,此来提高自,身,身的配送及,售,售后服务。,“,211,限时达,”,服务：,“,211,限时达,”,服务,：指以每日,2,个,11,点钟作为时,间,间分割点进,行,行快速投递,服,服务。,具体表现为,：,：北京、上,海,海、广州、,成,成都四城市,由,由京东自营,配,配送的区域,，,，均可实现,上,上午,11,：,00,前,提,提,交,交,现,现,货,货,订,订,单,单,，,，,当,当,日,日,送,送,达,达,；,；,夜,夜,里,里,11,：,00,前,提,提,交,交,的,的,现,现,货,货,订,订,单,单,在,在,第,第,二,二,天,天,上,上,午,午,送,送,达,达,（,（,14,：,00,前）。,其目的,是,是为了,提,提高系,统,统的响,应,应速度,，,，为客,户,户提供,及,及时、,高,高效的,物,物流服,务,务。,建立顾,客,客满意,度,度评价,模,模型：,实际满意度,预测满意度,顾客感知,顾客满意,顾客抱怨,顾客忠诚,京东大,力,力构建,顾,顾客的,满,满意度,评,评价模,型,型，提,高,高顾客,的,的满意,度,度，从,而,而获得,顾,顾客的,忠,忠诚。,Inmyopinion.,我更愿,意,意信赖,京,京东商,城,城这种,自,自营物,流,流模式,。,。在我,自,自己的,购,购物体,验,验中，,这,这种物,流,流模式,带,带给我,的,的感觉,就,就是速,度,度快且,专,专业程,度,度较高,。,。京东,商,商城非,常,常注重,用,用户体,验,验，我,觉,觉得这,点,点至关,重,重要，,通,通过用,户,户体验,，,，提出,更,更多的,提,提升方,法,法和改,进,进意见,。,。同时,，,，京东,快,快递非,常,常注重,细,细节。,在,在快递,送,送到的,同,同时，,商,商品所,开,开具的,发,发票与,专,专有购,物,物袋一,同,同送到,，,，这样,的,的做法,让,让顾客,感,感觉到,专,专业与,放,放心。,Inmyopinion.,然而，,因,因为京,东,东主营,的,的是一,些,些电子,产,产品，,而,而在运,输,输过程,中,中难免,一,一些磕,磕,磕碰碰,，,，于是,产,产品的,质,质量难,免,免就会,出,出现问,题,题。因,此,此京东,需,需要在,商,商品的,运,运输过,感谢,聆,聆听,！,！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,