公共管理与领导科学讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公共管理与领导科学,(三),领导科学,曹凤芳,第,一,一,部,部,分,分,领,领,导,导,科,科,学,学,1,：,：,领,领,导,导,，,，,领,领,导,导,者,者,，,，,追,追,随,随,者,者,2,：,：,区,区,别,别,领,领,导,导,与,与,管,管,理,理,3,：,：,理,理,解,解,领,领,导,导,学,学,，,，,领,领,导,导,力,力,，,，,领,领,导,导,艺,艺,术,术,4,：,：,领,领,导,导,者,者,的,的,行,行,为,为,5,：,：,权,权,力,力,及,及,其,其,来,来,源,源,领,导,导,者,者,与,与,领,领,导,导,领,导,导,者,者:,领,导,导,者,者,就,就,是,是,基,基,本,本,的,的,引,引,路,路,人,人,，,，,拥,拥,有,有,影,影,响,响,力,力,的,的,人,人,。,。,领,导,导,者,者,的,的,产,产,生,生,路,路,径,径:,在,成,成,员,员,的,的,交,交,互,互,作,作,用,用,中,中,非,非,正,正,式,式,产,产,生,生;,外,外,部,部,机,机,构,构,任,任,命,命;,由,团,团,体,体,选,选,举,举,产,产,生,生,。,。,领,导,导,者,者,的,的,角,角,色,色,领,导,导,者,者,是,是,设,设,计,计,师,师,、,、,实,实,现,现,愿,愿,景,景,的,的,仆,仆,人,人,、,、,教,教,师,师,。,。,领,导,导,领,导,导,就,就,是,是,影,影,响,响,他,他,人,人,使,使,他,他,人,人,愿,愿,意,意,为,为,达,达,成,成,群,群,体,体,目,目,标,标,而,而,努,努,力,力,的,的,过,过,程,程,。,。,权,力,力,权,力,力,是,是,指,指,一,一,个,个,人,人,用,用,以,以,影,影,响,响,另,另,一,一,个,个,人,人,的,的,能,能,力,力,，,，,这,这,种,种,影,影,响,响,使,使,被,被,影,影,响,响,人,人,做,做,在,在,其,其,他,他,情,情,况,况,下,下,不,不,可,可,能,能,做,做,的,的,事,事,情,情,。,。,权,力,力,的,的,关,关,键,键,是,是,依,依,赖,赖,。,。,权,力,力,的,的,分,分,类,类,及,及,基,基,础,础,权力的种类,对应的基础,强 制 权,威 慑 力,奖 赏 权,奖 赏 力,法 定 权,法 定 力,专 家 权,专 家 力,参 照 权,吸 引 力,个人权力,专家权：追随者因为领导者具有特殊知识而服从,指示权：追随者因为敬重和认同领导者而服从,职位权力,法定权：追随者认为领导者有权提出要求而自己有义务服从,职位个人权力,奖励权：追随者为了从领导者那里得到奖赏而服从,威慑权：追随者为了避免领导者的惩罚而服从,关系/资源权：追随者为得到资源和关系而服从,权,力,力,与,与,影,影,响,响,领,导,导,者,者,的,的,影,影,响,响,力,力,由,由,权,权,力,力,影,影,响,响,力,力,和,和,非,非,权,权,力,力,影,影,响,响,力,力,构,构,成,成,。,。,追,随,随,者,者,：,：,一,个,个,同,同,意,意,他,他,人,人,教,教,导,导,的,的,人,人,，,，,一,一,个,个,随,随,从,从,、,、,服,服,务,务,员,员,或,或,是,是,下,下,级,级,；,；,一,一,个,个,能,能,仿,仿,效,效,或,或,同,同,意,意,他,他,人,人,的,的,人,人,；,；,一,一,个,个,能,能,够,够,接,接,受,受,他,他,人,人,的,的,指,指,导,导,和,和,领,领,导,导,的,的,人,人,有,效,效,追,追,随,随,者,者,当,领,领,导,导,不,不,在,在,时,时,，,，,他,他,们,们,能,能,兼,兼,顾,顾,各,各,方,方,，,，,独,独,立,立,思,思,考,考,并,并,取,取,得,得,成,成,功,功,，,，,他,他,们,们,勇,勇,敢,敢,、,、,诚,诚,实,实,、,、,可,可,靠,靠,、,、,精,精,力,力,充,充,沛,沛,，,，,并,并,且,且,承,承,担,担,责,责,任,任,。,。,实,实,质,质,上,上,他,他,们,们,也,也,是,是,风,风,险,险,承,承,担,担,者,者,、,、,自,自,我,我,激,激,励,励,者,者,和,和,问,问,题,题,的,的,独,独,立,立,解,解,决,决,者,者,，,，,他,他,们,们,被,被,同,同,级,级,和,和,上,上,级,级,高,高,度,度,重,重,视,视,。,。,领导者行为,追随者心理反应,感觉/态度/情感/动机/期望,追随者行为,绩效/氛围/质量/抱怨,领导追随者行为互动模型,领导和,管,管理,领导和,管,管理的,主,主要区,别,别,产生方,式,式及作,用,用不同,动机及,做,做事方,式,式不同,工作过,程,程不同,管理者,拥有下,属,属,管理行,为,为,发号施,令,令,被动做,事,事,岗位权,力,力,控制,依赖控,制,制,领导者,有跟随,者,者,管理思,想,想,给出方,针,针,主动做,事,事,个人权,力,力,放权,依赖沟,通,通,职位,低,高,管理,领导,不同职位领导与管理层次比例示意图,领导与,管,管理并,存,存,管理和,领,领导是,不,不可分,的,的，一,个,个人要,同,同时履,行,行两种,职,职责。,领导者,的,的行为,领导者,的,的核心,行,行为,支持型,领,领导行,为,为,指导型,领,领导行,为,为,领,导,行,为,方,式,指导,给下属安排任务，解释方法，阐明期望，设定目标，明确程序,参与,向下属咨询，征求意见和想法，让下属参与讨论,魅力,展示高的期望、自信和能力，传达愿景和目标,奖惩,奖励有利的下属行为，惩罚有害的下属行为,支持,换位思考，体谅与容忍下属,领导者的核心领导行为,领导力,的,的定义,任何人,都,都在影,响,响别人,或,或被别,人,人影响,，,，影响,别,别人的,过,过程叫,“,“领导,”,”，影,响,响别人,的,的能力,叫,叫“领,导,导力”,。,。,领导是,一,一种过,程,程，而,领,领导力,是,是一种,能,能力。,领,领导是,影,影响，,领,领导力,是,是影响,力,力。,领导力,是,是领导,能,能力，,把,把概念,转,转换成,行,行动的,能,能力。,领导力,就,就是执,行,行力，,就,就是把,事,事情做,成,成的能,力,力。,领导学,、,、领导,力,力、领,导,导艺术,领导学,、,、领导,力,力与领,导,导艺术,之,之间的,区,区别是,：,：领导,学,学指理,论,论，是,科,科学，,是,是知识,，,，是道,，,，是树,根,根。,领导力,指,指领导,能,能力，,是,是法，,是,是树干,，,，是把,领,领导学,当,当中的,思,思想变,成,成行为,的,的能力,。,。,领导艺,术,术是操,作,作，是,应,应用，,是,是术，,是,是树上,的,的花果,叶,叶。,个人领导力,团队领导力,组织领导力,领导力,的,的三个,层,层次：,个,个人领,导,导力是,基,基础,影响力,影响力,的,的定义,影响力,就,就是一,个,个人在,与,与他人,交,交往中,影,影响和,改,改变他,人,人的心,理,理和行,为,为的能,力,力。,决定影,响,响力的,因,因素：,主,主体、,客,客体、,本,本身、,环,环境,影响力,的,的社会,心,心理依,据,据,人的趋,利,利避害,本,本性的,进,进一步,延,延伸是,影,影响力,的,的本质,。,。,对特,定,定群体,的,的归属,心,心理,对杰,出,出人物,等,等崇拜,心,心理,对行,为,为表率,的,的模仿,心,心理,对权,威,威的遵,从,从心理,影响力,的,的分类,权力性,影,影响力,（,（传统,、,、职位,、,、资历,）,）,非权力,影,影响力,（,（品格,、,、能力,、,、知识,、,、感情,）,）,影响力类型,行 为 表 现,权力影响力,以权制人,以力压人,以利诱人,非权力影响力,以德服人,以理服人,以情感人,权力型,影,影响力,和,和非权,力,力型影,响,响力的,区,区别和,联,联系,一、区,别,别,权力型,影,影响力,是,是法定,的,的，由,外,外界给,与,与的，,带,带有强,制,制性和,法,法定性,，,，受到,社,社会机,制,制的制,约,约和组,织,织的调,控,控。,非权力,型,型影响,力,力是由,领,领导者,自,自身素,养,养和行,为,为引起,的,的，是,内,内在的,，,，可以,自,自我调,适,适。,二、联,系,系,有机,的,的统一,，,，权力,性,性是前,提,提，非,权,权力性,是,是基础,。,。,相,互,互影,响,响。,影响力类型,行为表现,权力影响力,以权制人,以力压人,以利诱人,非权力影响力,以德服人,以理服人,以情感人,领导,者,者影,响,响力,的,的主,客,客观,层,层面,主观,层,层面,领导,者,者是,否,否愿,意,意影,响,响他,人,人，,是,是否,希,希望,更,更多,的,的人,追,追随,自,自己,行,行动,。,。,客观,层,层面,行业,背,背景,及,及从,业,业经,验,验、,价,价值,观,观、,沟,沟,通,通能,力,力,领导,和,和领,导,导者,的,的定,义,义不,唯,唯一,，,，领,导,导是,影,影响,，,，领,导,导者,就,就是,拥,拥有,影,影响,力,力的,人,人。,领导,者,者拥,有,有追,随,随者,，,，领,导,导只,有,有在,有,有追,随,随者,的,的前,提,提下,才,才发,生,生。,领导,者,者采,用,用五,种,种核,心,心行,为,为实,施,施领,导,导：,指,指导,，,，参,与,与，,魅,魅力,，,，奖,惩,惩，,支,支持,。,。,权力,指,指影,响,响力,，,，可,以,以分,为,为权,力,力性,影,影响,力,力和,非,非权,力,力性,影,影响,力,力。,权,权力,性,性影,响,响力,来,来自,职,职位,权,权力,，,，非,权,权力,性,性影,响,响力,来,来自,个,个人,权,权力,。,。同,时,时拥,有,有职,位,位权,力,力和,个,个人,权,权力,会,会提,升,升个,人,人权,力,力。,领导,者,者拥,有,有领,导,导力,，,，把,领,领导,力,力定,义,义成,影,影响,力,力。,领,领导,力,力分,三,三个,层,层次,：,：个,人,人领,导,导力,，,，团,队,队领,导,导力,，,，组,织,织领,导,导力,。,。个,人,人领,导,导力,是,是领,导,导者,个,个人,领,领导,自,自我,的,的能,力,力，,团,团队,领,领导,力,力是,一,一个,人,人领,导,导一,个,个团,队,队的,能,能力,，,，组,织,织领,导,导力,是,是指,一,一个,人,人领,导,导一,个,个组,织,织的,能,能力,。,。,一个,人,人的,领,领导,能,能力,是,是可,以,以后,天,天培,养,养的,，,，通,过,过获,得,得个,人,人权,力,力和/或,岗,岗位,权,权力,实,实现,。,。,影响,力,力就,是,是一,个,个人,在,在与,他,他人,交,交往,中,中影,响,响和,改,改变,他,他人,心,心理,和,和行,为,为的,能,能力,。,。,人人,拥,拥有,影,影响,力,力，,只,只是,强,强度,各,各不,相,相同,。,。,影响,力,力的,社,社会,心,心理,基,基础,包,包括,：,：对,特,特定,群,群体,的,的归,属,属心,理,理，,对,对杰,出,出人,物,物的,崇,崇拜,心,心理,，,，对,行,行为,表,表率,的,的模,仿,仿心,理,理，,对,对权,威,威的,遵,遵从,心,心理,。,。,影响,力,力的,本,本质,是,是人,的,的趋,利,利避,害,害本,性,性。,影响,力,力划,分,分为,权,权力,性,性影,响,响力,和,和非,权,权力,性,性影,响,响力,。,。权,力,力因,素,素包,括,括传,统,统因,素,素、,职,职位,因,因素,、,、资,历,历因,素,素等,，,，非,权,权力,因,因素,包,包括,品,品格,因,因素,、,、能,力,力因,素,素、,知,知识,因,因素,、,、感,情,情因,素,素等,。,。,影响,力,力包,含,含主,观,观和,客,客观,两,两个,层,层面,。,。主,观,观上,领,领导,者,者有,愿,愿意,影,影响,他,他人,。,。客,观,观上,存,存在,领,领导,者,者对,被,被领,导,导者,的,的权,力,力影,响,响力,和,和非,权,权力,影,影响,力,力。,第二,部,部分,情,情商,培,培养,分为,智,智商,和,和情,商,商,智力,的,的分,类,类和,培,培养,认识,情,情商,的,的作,用,用,把握,情,情商,培,培养,的,的路,径,径,智商,培,培养,智力,及,及其,分,分类,智力,是,是抽,象,象的,思,思维,能,能力;,智力,是,是学,习,习的,能,能力;,智力,是,是适,应,应环,境,境的,能,能力,。,。,智力,是,是理,解,解和,推,推理,的,的一,般,般能,力,力；,智力,是,是相,关,关的,各,各种,特,特殊,能,能力,的,的总,称,称；,智力,是,是以,抽,抽象,思,思维,能,能力,为,为中,心,心的,多,多种,认,认识,能,能力,的,的综,合,合。,我国,学,学者,认,认为,，,，智,力,力是,认,认识,事,事物,、,、解,决,决问,题,题和,创,创造,性,性活,动,动的,能,能力,。,。,它的,构,构成,因,因素,包,包括,十,十个,能,能力,：,：自,学,学能,力,力、,记,记忆,能,能力,、,、消,化,化能,力,力、,研,研究,能,能力,、,、想,象,象能,力,力、,抽,抽象,能,能力,、,、组,织,织能,力,力、,表,表达,能,能力,、,、解,决,决能,力,力、,创,创造,能,能力,。,。,中国,古,古人,对,对智,慧,慧的,分,分类,明朝,时,时期,著,著名,的,的文,学,学家,、,、历,史,史学,家,家和,谋,谋略,家,家冯,梦,梦龙,，,，用,去,去毕,生,生精,力,力，,潜,潜心,研,研究,中,中国,古,古人,的,的思,想,想，,特,特别,是,是对,中,中国,传,传统,影,影响,深,深远,的,的诸,子,子百,家,家思,绪,绪，,写,写出,了,了,智,智囊,一,书,书。,他,他把,智,智慧,分,分为,上,上智,、,、明,智,智、,察,察智,等,等十,大,大类,。,。,上智,，,，即,上,上等,的,的智,慧,慧。,明智,，,，是,指,指思,维,维的,智,智慧,。,。,察智,，,，即,调,调查,的,的智,慧,慧。,胆智,，,，即,胆,胆量,与,与智,慧,慧。,捷智,，,，即,敏,敏捷,的,的智,慧,慧。,术智,，,，即,策,策略,的,的智,慧,慧。,语智,，,，即,语,语言,的,的智,慧,慧。,兵智,：,：用,兵,兵的,智,智慧,。,。,女智,：,：妇,女,女的,智,智慧,。,。,歪智,：,：不,正,正的,智,智慧,。,。,大智,睿智,巧智,机智,急智,足智多谋,狡智,明智,集智,借智,奇智,智力放大,我国,现,现代,学,学者,系,系统,归,归纳,了,了领,导,导者,智,智商,的,的类,型,型，,包,包括12,种,种智,慧,慧,情商,的,的内,涵,涵,101种情,绪,绪的,定,定义,主观,和,和客,观,观因,素,素以,神,神经,和,和荷,尔,尔蒙,系,系统,为,为媒,介,介，,相,相互,作,作用,的,的复,杂,杂结,构,构，,使,使得,情,情感,经,经验,，,，例,如,如冲,动,动或,是,是高,兴,兴、,不,不愉,快,快的,感,感觉,发,发生,作,作用,，,，将,认,认知,的,的过,程,程，,例,例如,情,情绪,有,有关,的,的直,觉,觉作,用,用、,排,排列,或,或是,评,评估,呼,呼吁,而,而出,，,，使,得,得心,理,理可,以,以适,应,应情,绪,绪释,出,出的,条,条件,，,，并,导,导向,表,表达,强,强烈,及,及目,的,的取,向,向的,行,行为.心灵,、,、感,觉,觉、,或,或感,情,情的,激,激动,或,或骚,动,动，,泛,泛指,任,任何,激,激越,或,或兴,奋,奋的,心,心理,状,状态,人类,的,的情,绪,绪数,百,百种,，,，,其间差异,细,细微，可,以,以分成族,：,：,愤怒：生,气,气、愤恨,、,、发怒、,不,不平、烦,躁,躁 、,敌,敌意、暴,力,力,恐惧：焦,虑,虑、惊恐,、,、紧张、,关,关切、慌,乱,乱、忧心,、,、警觉、,疑,疑虑、恐,惧,惧症,快乐：如,释,释重负、,满,满足、幸,福,福、愉悦,、,、骄傲、,兴,兴奋、狂,喜,喜、,爱：认可,、,、友善、,信,信赖、和,善,善、亲密,、,、挚爱、,宠,宠爱、痴,恋,恋,惊讶：震,惊,惊、惊讶,、,、惊喜、,叹,叹为观止,厌恶：轻,视,视、轻蔑,、,、讥讽、,排,排斥,羞耻：愧,疚,疚、尴尬,、,、懊悔、,耻,耻辱,情商（管,理,理情绪的,能,能力），,又,又叫情绪,智,智力,属,于,于社会智,力,力的一部,分,分。,个体智力,：,：管理自,己,己的能力,，,，是在各,种,种复杂甚,至,至有可能,冲,冲突的感,受,受中调控,自,自己的外,在,在表现的,能,能力。,人际智力,：,：是一个,人,人能够识,别,别和区辨,他,他人，特,别,别是他们,的,的情绪、,气,气质、心,理,理以及行,为,为倾向的,思,思辩能力,。,。,情商不同,于,于智商，,它,它不是先,天,天决定的,，,，而是由,下,下列五种,学,学习能力,构,构成：,认识自身,情,情绪的能,力,力,妥善管理,情,情绪的能,力,力,自我激励,的,的能力,认知他人,情,情绪的能,力,力,维系融洽,人,人际关系,的,的能力,情商分类,具体内容,自我意识,知道自己的感情：觉察与理解自己的情感，并认识到他们对自己的绩效、人际关系等的影响,正确的自我评价：客观准确地评价自己的优势和不足,自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己,自我管理,自我控制：能够控制破坏性情感与冲动,可信赖性：一贯表现出正直与诚实,敬业：恪尽职守，尽职尽责,适应能力：适应环境的变化，能克服困难,成就导向：具有追求卓越的内在动力,主动性：时刻准备抓住机遇,社会意识,同理心：能觉察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益,组织意识：能洞察组织状态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争,服务意识：了解与满足客户需求,社交技能,远见：能用愿景、目标激励他人,影响力：熟练使用说服技巧,培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步,沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息,变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向迈进,冲突管理：能够减少争执及协调不同的方案,建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络,团队协作：能够促进合作并建立团队,一般素质-成功,商,商数,素质可以,概,概括为三,个,个商数：,智商、情,商,商、逆境,商,商.,三个商数,对,对成功的,贡,贡献率分,别,别是：15%、80%、5%；,其功能分,别,别是：,智商使人,抓,抓住机会,，,，,情商使人,利,利用好机,会,会，,逆境商使,人,人不轻易,放,放弃机会,。,。,素质商数,内智力：,注,注意力、,记,记忆力、,观,观察力、,理,理解力、,智商,想,想象力,、,、推理力,、,、思考力,、,、洞察力,、,、,内省力、,创,创造力,外智力：,知,知识、经,验,验、技能,乐群性,稳,稳定性,恃,恃强,性,性,兴奋性,有,有恒性,敢,敢,为,为性,成功商数,情,情商,敏,敏感,性,性 怀,疑,疑性,幻,幻想性,世故性,忧,忧虑性,实,实验,性,性,独立性,自,自律性,紧,紧张,性,性,信念、自,信,信心、意,志,志力,逆境商,容挫力、,乐,乐观性,成功的,决,决定因,素,素20：80,智,智商：,情,情商,美国人,的,的分析,：,：,神童中,的,的平庸,与,与卓越,者,者的区,别,别：,在智商,上,上没有,区,区别,区别在,：,：,坚毅精,神,神、自,信,信而有,进,进取心,、,、谨慎,、,、好胜,培养情,商,商,情商的,内,内容：,知道别,人,人的情,绪,绪,知道自,己,己的情,绪,绪,尊重别,人,人的情,绪,绪,控制自,己,己的情,绪,绪,提升情,商,商,知觉自,己,己的情,绪,绪,心理学,家,家迈耶,指,指出，,人,人们的,情,情绪管,理,理有以,下,下几种,类,类型：,自,自我觉,知,知型、,难,难以自,拔,拔型、,逆,逆来顺,受,受型。,觉知自,己,己的途,径,径,内,内省,认识他,人,人情绪,移情换,位,位,换位要,到,到位：,到,到位到,当,当事人,：,：自己,，,，对方,，,，旁人,换位不,错,错位：,揣摩,在人有,“,“喜”,或,或“恶,”,”之情,时,时，挑,动,动并加,重,重这种,情,情绪。,人,人在情,绪,绪化之,时,时，容,易,易露出,真,真相。,当人不,为,为你的,挑,挑动而,动,动时，,离,离开他,，,，去问,和,和他亲,近,近的人,，,，以曲,为,为直。,自己位置,站在自己的角度感知情景，通过你的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、去体验情景,对方位置,站在对方的角度感知情景。假定你就是别人。站在别人的角度去思考，用“我”表示别人。,旁观位置,站在局外人的角度感知情景。把自己设想成第三者，或者是行路人，或者是一个崇物。,与智者,言,言，依,于,于博,智,智者,给,给博,与拙者,言,言，依,于,于辩,拙,拙者,给,给辩,与辩者,言,言，依,于,于要,辩,辩者,给,给要,与贵者,言,言，依,于,于势,贵,贵者,给,给势,与富者,言,言，依,于,于雅,富,富者,给,给雅,与贫者,言,言，依,于,于利,贫,贫者,给,给利,与贱者,言,言，依,于,于谦,贱,贱者,给,给谦,与勇者,言,言，依,于,于敢,勇,勇者,给,给敢,与过者,言,言，依,于,于锐,过,过者,给,给锐,鬼谷子,的,的揣摩,思,思想与,管,管理别,人,人情绪,中国古,人,人的智,慧,慧,诸葛亮,了,了解将,军,军通常,采,采用以,下,下方法,：,：,问之以,是,是非而,观,观其志,穷之以,辞,辞辩而,观,观其变,咨之以,谋,谋而观,其,其识,告之以,祸,祸难而,观,观其勇,醉之以,酒,酒而观,其,其性,监之以,利,利以观,其,其廉,期之以,事,事以观,其,其信,韩非子,的,的察奸,术,术主要,包,包括：,观听法,一,一听法,挟,挟智法,倒,倒言法,反,反察法,情绪运,用,用,维系融,洽,洽的人,际,际关系,：,：,尊重;,分,分享经,历,历;信,任,任;花,更,更多精,力,力关注,别,别人;,互,互惠互,利,利;,共享乐,趣,趣;使,人,人感觉,自,自己很,特,特别.,赏识式,管,管理,使一个,人,人发挥,最,最大能,力,力的办,法,法是赞,赏,赏和鼓,励,励。领,导,导者在,工,工作中,，,，需要,善,善于对,同,同事和,下,下属给,予,予真诚,的,的赞美,。,。理性,的,的领导,者,者在批,评,评下属,之,之前，,先,先找出,他,他的优,点,点加以,肯,肯定。,智商和,情,情商决,定,定了一,个,个人事,业,业成功,状,状态。,智力是,认,认识事,物,物、解,决,决问题,和,和创造,性,性活动,的,的能力,。,。,情绪是,感,感情的,骚,骚动，,兴,兴奋的,心,心理状,态,态。,情商指,对,对情绪,的,的管理,能,能力。,知,知道自,己,己控制,情,情绪的,能,能力，,管,管理自,己,己情绪,的,的能力,知,知道别,人,人情绪,的,的能力,运用,情,情绪的,能,能力。,知道自,己,己的情,绪,绪用内,省,省。,知道别,人,人情绪,用,用揣摩,和,和移情,换,换位。,激励自,己,己的路,经,经是：,确,确立目,标,标、自,我,我暗示,和,和职业,化,化训练,。,。,情绪互,动,动一般,情,情况下,遵,遵守牛,顿,顿定律,：,：作用,力,力和反,作,作用力,大,大小相,等,等方向,相,相反。,在这个,世,世界上,，,，人人,感,感到自,信,信心不,足,足，人,人,人有自,卑,卑情结,，,，人人,需,需要向,上,上的力,量,量。,学会赏,识,识式管,理,理。,第三部,分,分 情,绪,绪管理,这个理,论,论研究,人,人类达,到,到积极,进,进取的,心,心理和,生,生理状,态,态所需,要,要采用,的,的方式,。,。,核心思,想,想是：,人被信,息,息处理,过,过程中,的,的模式,所,所控制,，,，头脑,或,或身体,对,对语言,或,或信息,做,做出相,应,应的反,应,应。因,此,此，改,变,变所使,用,用的语,言,言和改,变,变对事,情,情的看,法,法，人,的,的心理,和,和生理,就,就会产,生,生积极,的,的互动,，,，内心,积,积极就,会,会产生,积,积极的,生,生理反,应,应。,注意力,生理,状态,心,境,或,情,绪,反,应,行,为,结,果,命,运,心态决,定,定命运,关,关系图,改变限,制,制自己,的,的观念,一：建,立,立足够,强,强烈的,改,改变意,愿,愿（建,立,立愿望,）,）。当,一,一个人,没,没有足,够,够强烈,的,的意愿,时,时，任,何,何一种,方,方式都,会,会效果,不,不佳。,二：打,断,断其对,现,现对有,的,的限制,性,性或惯,性,性思考,方,方式或,定,定义的,连,连结（,打,打断连,结,结）。,三：建,立,立一个,新,新的神,经,经连结,，,，并且,不,不断强,化,化，直,到,到成为,一,一种习,惯,惯（养,成,成习惯,）,）,对现有情况感到不适,投身新 行为的诱因,所期望,新行为的产生,态度改变，重新建立一致,新行为激励/报偿,态度改变模型,态度随行为的,改,改变而改变,管理情绪,情绪化行为的,特,特征:,无理智性,跟着情绪走,冲动,对刺激敏感,不稳定,攻击性,管理情绪操之,在,在我,操之在我就是,：,：自己情绪的,控,控制完全在于,自,自己，完全把,握,握自己的情绪,，,，超级主动，,使,使自己的情绪,不,不会被别人所,左,左右。,孙子的“致人,而,而不致于人”,如何对待事情,，,，在于自己，,能,能够控制自己,的,的情绪，不受,制,制于人，不为,环,环境所左右。,管理畏惧,一般人的忧虑40%属于过,去,去，50属,于,于未来，只有10属于现,在,在。,而92的忧,虑,虑从来没有发,生,生过，剩下的8则是轻易,可,可以应付的。,调查机构对人,恐,恐惧心理得到,的,的调查结果表,明,明：人们所担,心,心的事情99,都不会发生,，,，在发生了的,事,事情中，77,不象想像的,那,那么糟糕。,及时解压,了解自己的优,缺,缺点，修正不,合,合宜的自我特,质,质,设定合理目标,多个角度看待,挑,挑战,扩展自己的身,心,心容量,用多种方法给,自,自己减压,决定压力大小,的,的因素有：自,我,我人格特质；,支,支持系统强度,；,；压力累积程,度,度。,克服情绪疾病,嫉妒,多疑,权利欲,焦虑,虚荣和自卑,麻木或冷漠,逆反心理,不良嗜好,忧虑,嫉妒就是极欲,排,排除他人优越,地,地位、或想破,坏,坏别人优越状,态,态，含有憎恨,的,的激烈感情。,引发嫉妒的条,件,件有四种类型,：,：,（1）各方面,条,条件与自己相,似,似或不如自己,的,的人居于优势,地,地位；,（2）自己厌,恶,恶或轻视的人,居,居于优势地位,；,；,（3）与自己,同,同性别年龄的,人,人居于优势地,位,位；,（4）比自己,高,高明但是炫耀,的,的人居于优势,地,地位。,第四部分,团,团队与,团,团队管理,群体：,为了实现自身,某,某个特定的目,标,标，两个或两,个,个以上相互作,用,用、相互依赖,的,的个体组合。,为什么加入群,体,体：安全需要,、,、地位需要、,自,自尊需要、情,感,感需要、权力,需,需要、目标需,要,要。,群体凝聚力：,聚,聚集的时间、,准,准入难度、群,体,体规模、群体,内,内非正式组织,、,、女性比例、,外,外部威胁、组,织,织群体经验。,团队：,由为同一目标,而,而共同合作、,技,技能互补、相,互,互承担责任的,两,两个以上成员,组,组成的一种组,织,织形式。,团队的构成要,素,素：能力和关,系,系。明确、主,动,动、赏识、协,助,助、反省、合,作,作。,团队有效：创,新,新/适应、效,率,率、质量、成,员,员满意。,寓言故事：狮,子,子和三只牛,群体与团队的,区,区别 ：,有共同的目标,是,是团队，自身,某,某个特定的目,标,标是群体。,共同承担领导,责,责任是团队，,有,有一个坚强的,领,领导是群体（,小,小组）。,个人责任与相,互,互责任结合是,团,团队，强调个,人,人责任是群体,（,（小组）。,个体之间协同,作,作用共担责任,是,是团队，个体,通,通过相互作用,共,共享信息是群,体,体。,团队是群体的,一,一种。,团队存在的意,义,义 ：,1、团队促成,高,高效：提高了,员,员工的道德水,平,平，降低了内,耗,耗；合作带来,高,高的生产率和,资,资源共享水平,。,。（联想集团,的,的项链理论）,2、避免单纯,的,的竞争带来的,高,高成本：单纯,的,的竞争是以牺,牲,牲合作为代价,的,的。,团队分类：,职能团队：由,直,直线经理和他,的,的下属组成，,领,领导者可以采,用,用的领导风格,有,有，独裁型、,民,民主型、团队,导,导向型。,跨职能团队：,由,由不同职能部,门,门或单位的组,成,成，团队的领,导,导者来自更高,层,层次。,自我管理团队,：,：成员来自不,同,同的部门，有,自,自己的权利和,责,责任。高层领,导,导确定团队的,使,使命、业务范,围,围和预算。这,样,样的团队没有,领,领导者。,团队优缺点,：团队带来协,作,作；从众效应,，,，社会惰化，,群,群体思维 。,打造高绩效团,队,队,高绩效团队相,关,关因素：,规模12人以,下,下。,三种能力的成,员,员：技术技能,、,、解决和决策,技,技能、人际技,能,能。,角,色,色,分,分,配,配,：,：,九,九,种,种,角,角,色,色,共,同,同,目,目,标,标,的,的,承,承,诺,诺,。,。,具,体,体,可,可,行,行,的,的,分,分,阶,阶,段,段,目,目,标,标,领,导,导,和,和,组,组,织,织,结,结,构,构,在,集,集,体,体,和,和,个,个,人,人,层,层,面,面,承,承,担,担,责,责,任,任,克,克,服,服,社,社,会,会,惰,惰,化,化,个,人,人,奖,奖,惩,惩,和,和,群,群,体,体,奖,奖,惩,惩,结,结,合,合,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,培,养,养,相,相,互,互,信,信,任,任,精,精,神,神,打,造,造,高,高,绩,绩,效,效,团,团,队,队,五,大,大,障,障,碍,碍,的,的,克,克,服,服,：,：,缺,乏,乏,信,信,任,任,障,障,碍,碍,：,：,阐,阐,述,述,个,个,人,人,经,经,历,历,、,、,进,进,行,行,团,团,队,队,发,发,展,展,讨,讨,论,论,、,、,团,团,队,队,活,活,动,动,、,、,领,领,导,导,真,真,诚,诚,害,怕,怕,团,团,队,队,冲,冲,突,突,：,：,必,必,要,要,的,的,冲,冲,突,突,保,保,持,持,组,组,织,织,活,活,力,力,，,，,保,保,证,证,局,局,限,限,于,于,功,功,能,能,正,正,常,常,的,的,冲,冲,突,突,。,。,缺,乏,乏,承,承,诺,诺,：,：,传,传,递,递,一,一,致,致,信,信,息,息,，,，,明,明,确,确,任,任,务,务,；,；,规,规,定,定,明,明,确,确,日,日,期,期,；,；,增,增,加,加,信,信,心,心,，,，,消,消,除,除,恐,恐,惧,惧,；,；,坚,坚,决,决,执,执,行,行,，,，,消,消,除,除,不,不,信,信,任,任,。,。,缺,乏,乏,责,责,任,任,感,感,：,：,明,明,确,确,职,职,责,责,，,，,简,简,单,单,经,经,常,常,性,性,回,回,顾,顾,工,工,作,作,，,，,奖,奖,励,励,团,团,队,队,，,，,创,创,造,造,承,承,担,担,责,责,任,任,的,的,氛,氛,围,围,。,。,不,关,关,注,注,结,结,果,果,：,：,强,强,化,化,团,团,队,队,目,目,标,标,，,，,制,制,定,定,目,目,标,标,导,导,向,向,的,的,激,激,励,励,，,，,公,公,正,正,激,激,励,励,。,。,打造高绩效团队,团队建设的路径：,角色扮演途径：,八,八个角色,价值观途径：目,标,标明确，鼓动性,的,的价值观，力所,能,能及，共识，未,来,来潜力,任务导向途径：,轻,轻重缓急、个人,技,技能、关注开始,、,、确定准则、紧,迫,迫任务、考验团,队,队、共度时光、,适,适时激励。,人际关系途径：,依,依赖于理解和尊,重,重，并良好沟通,。,。,打造高绩效团队,提高绩效的行动,：,：,1、确定目标：,理,理解目标、分解,目,目标、量化目标,、,、考评目标。,2、确定所需要,的,的行为,3、决定奖励方,式,式,4、利用正反馈,的,的力量,5、成功的喜悦,缔,缔造成就感,打造高绩效团队,糟糕团队的教训,：,：,领导不力、团队,成,成员之间缺乏信,任,任、目标不明、,责,责任不清、沟通,不,不畅。,团队是因为一致,的,的目标走到一起,的,的，团队领导要,善,善于,展示愿景、价值,标,标准，善于授权,和,和委托，信任并,提,提升团队成员素,质,质和责任感，群,策,策群力，积极协,作,作，畅通沟通渠,道,道，明确可行目,标,标，踏实奋进，,并,并进行目标导向,的,的及时激励，只,有,有这样才可能,塑造高绩效的工,作,作团队。,团队领导,作用：,展示愿景、价值,标,标准、授权和委,托,托,。,准则：,授权：团队工作,的,的中心就是授权,，,，高效的团队是,自,自主决策的团队,。,。,善于授权的领导,者,者具有的品质特,色,色：,尊重和信任、自,信,信、培训、清除,界,界限、提供信息,、,、关注进度。,团队成员,团队成员的素质,提,提升,缔造伟大团队成,员,员的17项素质,：,：,适应性、合作性,、,、忠诚性、沟通,性,性、胜任性、可,靠,靠性、自律、成,长,长、热情、意图,、,、任务意识、准,备,备、人际关系融,洽,洽、自我改进、,无,无私、解决问题,导,导向、毅力。,团队成员,人际关系能力胜,过,过技术能力。,团队成员建立良,好,好关系的策略,1、帮助他人,2、接受共同的,价,价值观和目标愿,景,景,3、培养共同的,兴,兴趣和爱好,4、顺畅的沟通,5、欣赏别人,群体是为了实现,目,目标而由相互依,赖,赖的个体组合而,成,成的。,群体分为正式群,体,体和非正式群体,。,。,人们加入群体的,动,动机可以有：安,全,全需要、地位需,要,要、自尊需要、,情,情感需要、权力,需,需要以及实现目,标,标的需要。,团队是由为同一,目,目标而共同合作,、,、互补技能、相,互,互承担责任的成,员,员组成的一种组,织,织形式。,团队与小组有区,别,别，所有的团队,都,都是小组，反之,不,不成立。小组有,领,领导者，团队则,每,每个成员都是领,导,导者。团队强调,相,相互责任，小组,强,强调个人责任。,团,团队内人人平等,，,，没有个人明星,，,，团队的利益高,于,于个人利益。,采用团队形式，,任,任务执行更加顺,利,利和高效，成员,互,互相支持。团队,合,合作提高了员工,的,的道德水准，降,低,低了内耗。,在组织内主要有,三,三种团队：职能,团,团队、跨职能团,队,队、自我管理团,队,队。,打造高绩效团队,需,需要找到恰当的,路,路径，考虑相关,的,的因素并克服相,应,应障碍。,避免团队陷入糟,糕,糕状态的办法是,增,增强团队的吸引,力,力并遵守相应的,行,行动要点。,团队领导对团队,建,建设负有主要责,任,任，应遵守相应,的,的准则，关心每,个,个团队成员，授,权,权并制定有利于,团,团队的奖惩制度,。,。,团队成员应是优,秀,秀的人，优秀的,成,成员具有良好的,素,素质。,团队领导者的作,用,用,强调团,队,队认同,和,和报酬,发现并,且,且缔造,团,团队优,势,势,建立团,队,队规范,和,和责任,发展团,队,队的能,力,力，有,效,效预测,并,并处理,变,变革,以最小,的,的干预,授,授权团,队,队完成,任,任务,激励团,队,队获得,更,更高水,平,平的业,绩,绩,发现成,员,员和团,队,队的需,要,要并及,时,时满足,鼓励和,支,支持团,队,队决策,向团队,提,提供具,有,有挑战,性,性的工,作,作,团队领,导,导的准,则,则,1、使,得,得团队,目,目标和,方,方法保,持,持相关,并,并且有,意,意义,2、在,团,团队成,员,员中建,立,立认同,与,与信任,3、强,化,化团队,的,的综合,技,技能水,平,平,4、管,理,理与外,界,界的关,系,系,5、为,团,团队成,员,员创造,机,机会,6、实,实,实在在,的,的工作,7、人,尽,尽其才,8、给,予,予成员,完,完成任,务,务所需,要,要的工,具,具,9、界,定,定每项,工,工作的,范,范围,10、,让,让每个,人,人都了,解,解他的,工,工作对,整,整体工,作,作的贡,献,献,11、,对,对事倍,功,功半的,员,员工给,予,予关注,12、,保,保持一,段,段宁静,思,思考的,时,时间,13、注意,程,程序官僚,14、简化,工,工作和程序,15、简化,沟,沟通。,第五部分,价,价值观领,导,导与人本管,理,理,价值观领导,解,解决以下三,个,个问题：,“以人为本,”,”究竟以谁,为,为本？,人情管理的,弊,弊端如何克,服,服？,为什么人才,流,流失？,依存,分裂,适应,磨合,利益关系,核心价值观,大,小,认同,不认同,在价值观领,导,导体系下，,打,打工仔概念,消,消失，只有,员,员工和追随,者,者。,打工仔特点,：,：,被动、无奈,、,、为钱而动,、,、不负责任,、,、不投入、,没,没有激情、,令,令人不放心,、,、短期,追随者特点,：,：,主动、心甘,情,情愿、为愿,景,景而动、负,责,责任、投入,、,、充满激情,、,、令人放心,、,、长期,什么是人本,管,管理？,以价值观为,本,本+管理的,人,人性化.,人本管理是,一,一种把“人,”,”作为管理,活,活动的核心,和,和组织的最,重,重要的资源,把组织内,全,全体成员作,为,为管理的主,体,体，围绕如,何,何充分利用,和,和开发组织,的,的人力资源,，,，服务于组,织,织内外的利,益,益相关者，,从,从而实现组,织,织目标和组,织,织成员个人,目,目标的管理,理,理论和管理,实,实践的活动,的,的总称。,核心价值观,业绩,认同,不认同,优秀,提升,利用,差,培养,离开,用能力和价,值,值观认同的,人,人实现组织,的,的目的,价值观,人们判断事,物,物的标准，,是个人最稳,定,定的、最持,久,久的特性，,是态度和偏,好,好形成的基,础,础，是关键,决,决策、生命,方,方向、个人,职,职业选择的,基,基础。,我们能够成,为,为什么是基,本,本价值观的,产,产物,组织的价值,观,观通常叫做,企,企业文化,持有同组织,价,价值观相容,的,的员工，效,率,率和满意度,都,都高,持有同组织,不,不相容的价,值,值观是一个,人,人慌乱、冲,突,突、低效率,的,的来源,价值观不空,洞,洞,个人价值观,工具价值观,对与错，高,尚,尚与低劣,提倡与反对,终极价值观,奋斗的目标,生活的意义,工具价值观,由,由规章制度保障，,终极价值观,由,由工作愿景、,工,工作信念、,工,工作精神等表达,终极价值观,舒适的生活,刺激活跃的,生,生活,成就感,世界和平,世界美丽,平等,家庭安全,自由,幸福,内心和谐,成熟的爱,国家安全,开心,灵魂救得,自我尊重,社会认同,真正的友谊,智慧,工具价值观,有激情,心胸开阔,有能力,乐观,清洁,勇敢,宽容,乐于助人,诚实,有想像力,独立,聪明,逻辑性强,有爱心,服从,礼貌,负责任,自我控制,管理的进展,过,过程,以价值观为,本,本的领导理,论,论,持有明确而,崇,崇高价值观,的,的领导者向,组,组织注入核,心,心价值观，,并,并以此作为,种,种子要素孕,育,育组织文化,，,，在此文化,中,中通过沟通,信,信仰、传递,愿,愿景和从事,所,所有组织实,践,践，强化领,导,导者提出的,核,核心价值观,，,，使下属认,可,可并内化组,织,织核心价值,观,观已形成持,久,久的行为动,机,机，激励下,属,属作出岗位,要,要求以外的,努,努力。,组成要素包,括,括：领导者,价,价值观、领,导,导动机、领,导,导行为、工,作,作核心价值,观,观、工作愿,景,景、工作文,化,化等。,以价值,观为本的领,导,导学理论能,导,导致：,下属对领导,者,者，对集体,远,远景规划以,及,及对集体有,着高度一致,和,和强烈认同；,实现集体及,领,领导的,愿景已成为,追,追随者内在,意,意识,的一部分；,激发追随者,为,为实现集体,愿景的工作,热,热情；,追随者自觉,地,地在本职工,作,作以外为集,体,体作出重大,自,自我牺牲和,额,额外付出,。,数十个实证,研,研究结果表,明,明,理念层,（价值观）,制度层,器物层,文,化,的,三,层,次,概,念,核心理念层,物质层,行为层,制度层,文化的四层,次,次概念,制度层,行为层,器物层,核心价值观,（理念层,）,）,领导文化,文化陀螺,特点：,具有动态,的,的适应能,力,力,质量越大,越,越稳定,轴心与惯,性,性盘要匹,配,配,陀螺的旋,转,转需要动,力,力,以价值为,本,本领导对,人,人控制的,途,途径:,行为上放,松,松,思想上控,制,制,组织上放,松,松,个人上控,制,制,缔造有个,性,性、有活,力,力的管理,文,文化,核心竞争,力,力,愿景,核心价值,观,观,认同感,凝聚力,创造力,第六部分,人,人格,特,特质理论,与,与,领,领导行为,理,理论,生理特征,与,与工作相,关,关的能力,精力充沛,高,高成就动,机,机,有持久力,有,有责任心,无惧困难,，,，坚持不,懈,懈,社会特性,善于交际,个人特征,易于合作,的,的,自,自信,获取支持,的,的能力,诚,诚实,可,可靠,机智、灵,活,活的交际,手,手段,热,热情 正,直,直,上进心,智慧和能,力,力,独立,聪慧、良,好,好的认知,能,能力,知识渊博,社会背景,具有判断,和,和决策能,力,力,教,教,育,育,灵活性,2、一般人格,特,特质：自信、,诚,诚实可靠3、与任务有,关,关的特质：激情、,勇,勇气4、人格,特,特质大五,模,模型：外,向,向性、和,谐,谐性、调,整,整性、敬,业,业性、开,放,放性。,开放性,外向,外向性,和谐性,调整性,敬业性,二、领导,行,行为理论,1、勒温,：,：三种极,端,端的领导,方,方式：,专制方式,、,、民主方,式,式和放任,自,自流式。,2、坦南,鲍,鲍姆和施,密,密特：领,导,导行为连,续,续体理论,专制领导方式,民主领导方式,1,2,3,4,5,6,7,领导者权力的运用,下属享有的自由度,领导者,做,做出决策,并,并宣布；,领导者,向,向下属“,推,推销”其,决,决策；,领导者,提,提出想法,并,并征求意,见,见；,领导者,提,提出初步,方,方案，征,求,求意见后,修,修改；,领导者,提,提出问题,，,，接受意,见,见再作决,策,策；,领导者,提,提出限制,条,条件由集,体,体决策；,领导者,允,允许下属,在,在上级授,权,权的范围,内,内作决策,。,。,3、领导,行,行为四分,理,理论,高,结构维度,关怀维度,高,低,领导行为,四,四分图,1956,年,年（stogdill)提,出,出，总结,出,出两个维,度,度：结构,维,维度和关,怀,怀维度,结构维,度,度：以工,作,作为中心,，,，抓组织,关怀维,度,度：以人,际,际关系为,中,中心。包,括,括建立相,互,互信任的,气,气氛，尊,重,重下级意,见,见，注意,下,下属感情,。,。,结论：,双高的个,体,体，领导,效,效能好。,生产部门,：,：抓组织,与,与效率成,正,正比，关,心,心人与效,率,率成反比,。,。,非生产部,门,门则相反,。,。,4、领导,行,行为方格,理,理论,工作导向,员工导向,1 2 3 4 5 6 7 8 9,9,8,7,6,5,3,2,1,1.9,9.9,1.1,5.5,9.1,1.1贫乏型,管,管理,9.1型任务,管,管理型,1.9型乡村,俱,俱乐部管理型,5.5型中间,型,型,9.9型团队,管,管理型,1.1,贫乏型管理,放任自流的领导,方,方式。特征,：,：身在其位，不,谋,谋其事政，放任,自,自流，无所事事,，,，喜欢讲中性话,作,作用：胜任,日,日常单调又没有,挑,挑战性的工作。,9.1型,任务管理型,个人特点：好强,和,和有力量，控制,和,和统治欲较强。,成,成功高于一切。,喜,喜欢处罚别人，,意,意志力强，做出,决,决策不改变，充,硬,硬汉子，不近人,情,情。表现：,独,独断专行，不择,手,手段是下属屈服,，,，常发怒。,作,作用：9.1型,是,是今天工业社会,的,的基础。,1.9型,俱乐部管理型,特征：重视下级,的,的感情与态度，,对,对下级无私关怀,，,，渴望被认可和,拥,拥戴，避免把自,己,己的意志强加于,人,人，乐于缔造愉,快,快的气氛，与所,有,有的员工打成一,片,片。表现：,投,投下级所好，对,上,上级唯唯诺诺，,对,对他人敏感，容,忍,忍下级的各种行,为,为。作用：,组,组织在无任何威,胁,胁时发展起来这,种,种氛围，提高工,作,作的满意度。效,率,率低，懒散，管,理,理失控，由信心,的,的人离去。,5.5型,中间型管理,特征：通情达理,，,，健谈，态度善,变,变，妥协，乐于,接,接受劝告，关系,良,良好。表现,：,：不喜欢命令，,喜,喜欢沟通，用“,合,合得来”的人，,民,民主，不喜欢冲,突,突。作用：,美,美国普遍采用的,管,管理方法，会使,下,下属圆滑。长,远,远看无法在竞争,社,社会中立足。,9.9型,团队管理型,特征：对组织的,目,目标认识深刻，,切,切合实际，乐于,学,学习，自我实现,层,层次较高。,表,表现：追求那些,同,同时满足个人和,组,组织追求的目标,。,。像下属解释目,标,标，并且分析实,现,现目标的做法。,喜,喜欢冲突，并做,有,有益的处理。,作,作用：最完善,的,的管理方式。可,以,以激发创造热情,，,，发挥个人能力,。,实现9-9型领,导,导的方法六,个,个步骤,（1）集中研讨,：,：熟悉领导行为,理,理论及方格内容,，,，对自己的状态,进,进行分析和评价,。,。,（2）建立小组,：,：根据部门，将,受,受训者分组，分,别,别确定各部门9-9型领导应该,是,是怎样的。同时,，,，要努力提高自,评,评能力。,（3）相互作用,：,：上下左右各组,间,间互相沟通，对9-9型领导的,规,规范进行讨论。,（4）确定改进,的,的目标：讨论和,分,分析领导者的改,进,进目标。,（5）实现目标,：,：讨论如