第四章组织-PowerPointPresentatio

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第四章组织,学习目标,主要内容,重点内容网络图,1,1,掌握部门划分的,方,方法；,2,学会协调职权关,系,系的方法与艺术,；,；,3,掌握制定制度规,范,范的要求与方法,；,；,4,掌握人员选聘、,培,培训、考核的程,序,序、方法与要求,；,；,5,掌握奖酬体系设,计,计的方法与要求,；,；,6,具备群体管理与,团,团队建设的初步,能,能力。,返回,学习目标,1,掌握组织结构设,计,计的基本原理；,2,掌握职权配置的,原,原理与方法，理,解,解规范化管理；,3,掌握人力资源管,理,理的内容与要求,；,；,4,理解人员组合和,群,群体管理的原理,与,与要求；,5,理解“团队”的,本,本质特征、类型,、,、团队建设的阶,段,段。,2,主要内容,第一节组织结构设计,第二节职权关,系,系与组织规范,第三节 人力,资,资源管理,第四节 人员,组,组合与团队建设,返回,3,第一节 组织,结,结构设计,返回,本节点睛,走进管理,讲授与训练,单元小结,实践训练,设计组织结构,思考与训练,4,没有统一指挥，,就,就没有统一的组,织,织；没有分权与,授,授权，就没有活,力,力与效率。,主讲教师的话,返回,5,返回,【,详见案例4.1,】,王厂长的等级链,6,王厂长总结自己,多,多年的管理实践,，,，提出在改革工,厂,厂的管理机构中,必,必须贯彻统一指,挥,挥原则，主张建,立,立执行参谋系统,。,。他认为，一个,人,人只有一一个婆,婆,婆，即全厂的每,个,个人只有一个人,对,对他的命令是有,效,效的，其他的是,无,无效的。如书记,有,有什么事只能找,厂,厂长，不能找副,厂,厂长。下面的科,长,长只能听从一个,副,副厂长的指令，,其,其他副厂长的指,令,令对他是不起作,用,用的,请同学们思考,：你对王厂长的,做,做法有何评论？,返回,【,详见案例4.1,】,王厂长的等级链,7,讲授与训练,一、组织职能与组,织,织结构设计,二、组织横向结构,设,设计,三、组织纵向结构,设,设计,四、组织结构的基,本,本形式,返回,8,一、组织职能与,组,组织结构设计,概,概述,（一）组织职能,的,的概念,（二）组织职能,的,的基本内容,（三）组织工作,的,的原则,（四）组织结构,及,及其设计的程序,返回,9,（一）组织职能,的,的概念,1,组织的双重涵,义,义,从静态的角度看,，,，“组织”是指,有,有着共同目标与,功,功能的、由人组,成,成的群体。“组,织,织”是指一种实,体,体。,从动态角度讲，,“,“组织”是指对,一,一个社会组织的,要,要素与活动进行,运,运作的工作行为,与,与过程。“组织,”,”是指一种活动,。,。,2,组织职能的概,念,念,从狭义上讲，组,织,织职能是指建立,健,健全组织体系的,工,工作过程；从广,义,义上讲，组织职,能,能是指从工作目,标,标与组织体系的,建,建立，到组织的,运,运行，工作目标,的,的实现的全部工,作,作过程。,返回,10,（二）组织职,能,能的基本内容,1,设计组织结,构,构，建立组织,系,系统。,2,设计组织内,部,部的权责关系,，,，建立健全组,织,织的制度规范,体,体系。,3,科学地配备,组,组织各职位所,需,需人员，并全,面,面提高人员素,质,质，加强人力,资,资源管理与开,发,发。,4,加强组织协,调,调，推进组织,的,的有效运行，,促,促进组织的变,革,革与发展。,返回,11,（三）组织工,作,作的原则,1,有效实现目,标,标与机构精简,相,相结合原则。,2,专业分工与,协,协作相结合原,则,则。,3,有效幅度与,合,合理层次相结,合,合原则。,4,统一指挥与,分,分权管理相结,合,合原则。,5,责权利相结,合,合原则。,6,稳定性和适,应,应性相结合原,则,则。,7,择优选拔与,最,最佳组合相结,合,合原则。,8,人才使用与,人,人才发展相结,合,合原则。,返回,12,（四）组织结,构,构及其设计程,序,序,(,一,),组织结构,组织结构是指,为,为实现组织目,标,标，由组织要,素,素与组织单元,，,，按照一定组,织,织原则与组织,联,联系模式，构,建,建起来的组织,框,框架体系。,(,二)组织设计,的,的程序,1,确定组织总,体,体目标和设计,的,的原则。,2,进行工作职,能,能分析和职能,设,设计。,3,设计组织结,构,构。,4,设计联系方,式,式。,5,制定管理规,范,范。,6,人员配备与,培,培训。,7,反馈与修订,。,。,返回,13,二、组织的横,向,向结构设计,（一）部门划,分,分的原则,（二）部门划,分,分的方法,返回,14,（一）部门划,分,分的原则,1,有效性原则,2,专业化原则,3,满足社会心,理,理需要原则,返回,15,（二）部门划,分,分的方法,1,按人数划分,部,部门。,2,按生产经营,过,过程划分部门,。,。,3,按产品划分,部,部门。,4,按职能划分,部,部门。,5,按区域划分,部,部门。,6,按时间、设,备,备、服务对象,划,划分部门。,返回,16,三、组织的纵,向,向结构设计,（,一,一,）,）,管,管,理,理,幅,幅,度,度,与,与,管,管,理,理,层,层,次,次,（,二,二,）,）,组,组,织,织,的,的,高,高,层,层,结,结,构,构,、,、,扁,扁,平,平,结,结,构,构,返,回,回,17,（,一,一,）,）,管,管,理,理,幅,幅,度,度,与,与,管,管,理,理,层,层,次,次,1,管,管,理,理,幅,幅,度,度,是,是,指,指,一,一,名,名,管,管,理,理,者,者,直,直,接,接,管,管,理,理,下,下,级,级,的,的,人,人,数,数,。,。,2,管,管,理,理,层,层,次,次,是,是,指,指,组,组,织,织,内,内,部,部,从,从,最,最,高,高,一,一,级,级,管,管,理,理,组,组,织,织,到,到,最,最,低,低,一,一,级,级,管,管,理,理,组,组,织,织,的,的,组,组,织,织,等,等,级,级,。,。,3,管,管,理,理,幅,幅,度,度,与,与,管,管,理,理,层,层,次,次,之,之,间,间,存,存,在,在,反,反,比,比,关,关,系,系,。,。,返,回,回,18,（,二,二,）,）,组,组,织,织,的,的,高,高,层,层,结,结,构,构,与,与,扁,扁,平,平,结,结,构,构,1,高,高,层,层,结,结,构,构,的,的,特,特,点,点,优,优,点,点,：,：,有,有,利,利,于,于,控,控,制,制,；,；,权,权,责,责,关,关,系,系,明,明,确,确,；,；,有,有,利,利,于,于,增,增,强,强,管,管,理,理,者,者,权,权,威,威,；,；,为,为,下,下,级,级,提,提,供,供,晋,晋,升,升,机,机,会,会,。,。,缺,缺,点,点,：,：,增,增,加,加,管,管,理,理,费,费,用,用,；,；,影,影,响,响,信,信,息,息,传,传,输,输,；,；,不,不,利,利,于,于,调,调,动,动,下,下,级,级,积,积,极,极,性,性,。,。,2,扁,扁,平,平,结,结,构,构,的,的,特,特,点,点,优,优,点,点,：,：,有,有,利,利,于,于,发,发,挥,挥,下,下,级,级,积,积,极,极,性,性,和,和,自,自,主,主,性,性,；,；,有,有,利,利,于,于,培,培,养,养,下,下,级,级,管,管,理,理,能,能,力,力,；,；,有,有,利,利,于,于,信,信,息,息,传,传,输,输,；,；,节,节,省,省,管,管,理,理,费,费,用,用,。,。,缺,缺,点,点,：,：,不,不,利,利,于,于,控,控,制,制,；,；,对,对,管,管,理,理,者,者,素,素,质,质,要,要,求,求,高,高,；,；,横,横,向,向,沟,沟,通,通,与,与,协,协,调,调,难,难,度,度,大,大,。,。,返,回,回,19,案,例,例,分,分,析,析,分,权,权,问,问,题,题,最,近,近,一,一,家,家,公,公,司,司,的,的,总,总,裁,裁,感,感,叹,叹,道,道,：,：,“,我,们,们,对,对,地,地,方,方,分,分,权,权,长,长,期,期,、,、,坚,坚,定,定,和,和,近,近,乎,乎,狂,狂,热,热,的,的,承,承,诺,诺,，,，,造,造,成,成,与,与,产,产,品,品,相,相,关,关,的,的,不,不,同,同,部,部,门,门,为,为,争,争,取,取,客,客,户,户,而,而,彼,彼,此,此,竞,竞,争,争,。,。,结,结,果,果,造,造,成,成,一,一,股,股,有,有,悖,悖,整,整,体,体,的,的,力,力,量,量,，,，,和,和,一,一,种,种,人,人,人,人,为,为,我,我,，,，,却,却,无,无,我,我,为,为,人,人,人,人,的,的,精,精,神,神,。,。,他还说：,表面上把,企,企业分成,较,较小的单,位,位，应该,能,能够鼓励,地,地方的主,动,动性和承,担,担风险，,事,事实上恰,巧,巧相反，,部,部门分立,与,与自治产,生,生了更短,期,期导向的,管,管理者，,他,他们比以,前,前更受利,润,润的影响,。,。,请你针对,以,以上这段,话,话，谈一,谈,谈组织的,分,分权和扁,平,平式组织,的,的缺点。,返回,【,详见案例4.2,】,20,四、组织,结,结构的基,本,本形式,（一）直线制,（二）职能制,（三）直线,职能制,（四）事业部制,（五）矩阵制,（六）委员会制,返回,21,(一)直,线,线制,1含义,直线制是,指,指组织没,有,有职能机,构,构，从最,高,高管理层,到,到最基层,，,，实行直,线,线垂直领,导,导。,2优点,沟通迅速,；,；指挥统,一,一；责任,明,明确。,3缺点,管理者负,担,担过重；,难,难以胜任,复,复杂职能,。,。,4适用,适用于小,型,型组织。,图4.1,直,直线制,组,组织结构,形,形式,返回,部主任,经 理,部主任,部主任,柜组长,柜组长,柜组长,22,(二)职,能,能制,1含义,在组织内,设,设置若干,职,职能部门,，,，并都有,权,权在各自,业,业务范围,内,内向下级,下,下达命令,。,。也就是,各,各基层组,织,织都接受,各,各职能部,门,门的领导,。,。,2优点,有利专业,管,管理职能,的,的充分发,挥,挥。,3缺点,破坏统一,指,指挥原则,。,。,4适用,上图所示,的,的这种原,始,始意义上,的,的职能制,无,无现实意,义,义。,图4.2,职,职能,制,制组织结,构,构形式,返回,职能,机构,职能,机构,职能,机构,职能,机构,经 理,工 段 或 班 组,工 人,23,（三）直,线,线职,能,能制,1含义,直线职能,制,制是指在,组,组织内部,，,，既设置,纵,纵向的直,线,线指挥系,统,统，又设,置,置横向的,职,职能管理,系,系统，以,直,直线指挥,系,系统为主,体,体建立的,两,两维的管,理,理组织。,如,如图4.3所示。,2,优,优点,既保,证,证组,织,织的,统,统一,指,指挥,，,，又,加,加强,了,了专,业,业化,管,管理,。,。,3,缺,缺点,直线,人,人员,与,与参,谋,谋人,员,员关,系,系难,协,协调,。,。,4,适,适用,目前,绝,绝大,多,多数,组,组织,均,均采,用,用这,种,种组,织,织模,式,式。,图4.3,直,直,线,线,职能,制,制组,织,织结,构,构形,式,式,返回,职能,科室,班组长,职能组,车间主任,职能,科室,职能,科室,职能,科室,车间主任,车间主任,职能组,班组长,班组长,厂 长,24,（四,）,）事,业,业部,制,制,1,事,事业,部,部制,在直,线,线职,能,能制,框,框架,基,基础,上,上，,设,设置,独,独立,核,核算,，,，自,主,主经,营,营的,事,事业,部,部，,在,在总,公,公司,领,领导,下,下，,统,统一,政,政策,，,，分,散,散经,营,营。,是,是一,种,种分,权,权化,体,体制,。,。,划分,事,事业,部,部的,标,标志,：,：主要,按,按产,品,品、,项,项目,，,，或,地,地域,划,划分,事,事业,部,部。,优点,：,：有利,于,于发,挥,挥事,业,业部,积,积极,性,性、,主,主动,性,性，,更,更好,地,地适,应,应市,场,场；,公,公司,高,高层,集,集中,思,思考,战,战略,问,问题,；,；有,利,利于,培,培养,综,综合,管,管理,人,人员,。,。,缺点,：,：存在,分,分权,带,带来,的,的不,足,足：,指,指挥,不,不灵,，,，机,构,构重,叠,叠；,对,对管,理,理者,要,要求,高,高。,适用,：,：面对,多,多个,不,不同,市,市场,大,大规,模,模组,织,织。,下一,页,页,25,2,事,事业,部,部制,结,结构,形,形式,公司经理,职能部门,职能部门,事业部,A,事业部,B,事业部,C,职能,部门,经理,职能,部门,经理,职能,部门,经理,职能,部门,经理,职能,部门,经理,职能,部门,经理,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,图4.4,事,事业,部,部制,组,组织,结,结构,形,形式,下一,页,页,26,事业,部,部制,与,与直,线,线职,能,能制,在,在结,构,构形,式,式上,很,很类,似,似，,你,你认,为,为这,两,两者,的,的本,质,质差,别,别是,什,什么,？,？,返回,课堂,讨,讨论,27,（五,）,）矩,阵,阵制,1,含,含义,。,。矩阵,制,制是,由,由按,职,职能,划,划分,的,的纵,向,向指,挥,挥系,统,统与,按,按项,目,目组,成,成的,横,横向,系,系统,结,结合,而,而成,的,的组,织,织。,2,优,优点,。,。纵横,结,结合,，,，有,利,利于,配,配合,；,；人,员,员组,合,合富,有,有弹,性,性。,3,缺,缺点,。,。破坏,命,命令,统,统一,原,原则,。,。,4,适,适用,。,。主要,适,适用,于,于突,击,击性,、,、临,时,时性,任,任务,。,。,总经理,职能部门,I,总经理,职能部门,II,总经理,A,项目,小组,B,项目,小组,C,项目,小组,下一,页,页,28,课堂,讨,讨论,学生,讨,讨论,：,：,就你,所,所了,解,解的,组,组织,或,或工,作,作，,指,指出,矩,矩阵,制,制所,适,适应,的,的对,象,象。,返回,29,（六,）,委员,会,会制,1,委,委员,会,会制,的,的含,义,义。委员,会,会制,是,是一,种,种执,行,行某,方,方面,职,职能,而,而设,置,置的,管,管理,者,者群,体,体组,织,织形,式,式。,它,它实,行,行集,体,体决,策,策、,集,集体,领,领导,的,的体,制,制。,2,属,属性,。,。组织,委,委员,会,会，,既,既可,以,以是,临,临时,的,的，,又,又可,以,以是,常,常设,的,的；,其,其职,权,权属,性,性，,既,既可,以,以是,直,直线,性,性质,的,的，,又,又可,以,以是,参,参谋,性,性质,的,的。,3,优,优点,。,。最大优点是,集,集体决策，,更,更加科学可,靠,靠；可代表,各,各方利益，,协,协调各种职,能,能；如果是,临,临时性的委,员,员会，可不,设,设专职人员,，,，富有弹性,。,。,4缺点。委员会组织,决,决策速度慢,；,；可能出现,决,决策的择衷,性,性；集体决,策,策，责任不,清,清。,5适用。一些经常性,的,的专项管理,职,职能或临时,性,性的突击工,作,作宜组建委,员,员会进行管,理,理。,学生讨论：你愿意加入,董,董事会吗？,为,为什么？如,果,果你愿意，,你,你喜欢那种,类,类型的组织,？,？作为董事,会,会成员，你,觉,觉得你将最,积,积极从事哪,种,种类型的活,动,动。,返回,30,本单元主要,介,介绍组织结,构,构设计，重,点,点是组织横,向,向结构与纵,向,向结构设计,、,、组织结构,形,形式等问题,。,。,返回,31,思考与练习,1举例说,明,明什么是组,织,织？,2如何理,解,解组织工作,的,的原则？,3组织结,构,构设计的要,求,求与方法有,哪,哪些？,4,组织结构有,哪,哪些基本类,型,型？,返回,32,实践与训练,4.1,设计公司组,织,织结构,确定本公司,的,的组织结构,模,模式和领导,体,体制；,设计公司的,主,主要组织机,构,构；,由总经理任,命,命本公司各,成,成员的职位,，,，并确定分,工,工。,返回,33,第二节 职,权,权关系与组,织,织规范,本节点睛,走进管理,讲授与训练,单元小结,实践与训练,自我评估,思考与训练,返回,34,“人治”是,个,个人权力与,主,主观好恶的,化,化身；而制,度,度化管理则,是,是借助客观,机,机制管理的,形,形式。,主讲教师的,话,话,返回,35,产科护士长,黛,黛安娜给巴,恩,恩斯医院的,院,院长戴维斯,博,博士打来电,话,话：,我在产科当,护,护士长已经,四,四个月了，,我,我简直干不,下,下去了。我,怎,怎么能干得,了,了这工作呢,？,？我有两个,上,上司，每个,人,人都有不同,的,的要求，都,要,要求优先处,理,理。要知道,，,，我只是一,个,个凡人,讨论：,1,有人越权,行,行事了吗？,2,是有关人,员,员的责任，,还,还是医院的,组,组织结构的,问,问题？,3,这个案例,中,中，我发现,了,了什么问题,？,？,返回,【详见案例4.5】,巴恩斯医院,36,讲授与训练,一、职权关系,二、集权与分权,三、组织的制度,规,规范,返回,37,一、职权关,系,系,（一）职权,（二）职权分配,（三）正确处理职,权,权关系,返回,38,（一）职,权,权,1职权与,职,职责。职权,，,，是指由于,占,占据组织中,的,的职位而拥,有,有的权力；,与,与职权相对,应,应的是职责,，,，是指担当,组,组织职位而,必,必须履行的,责,责任。职权,是,是履行职责,的,的必要条件,与,与手段；职,责,责则是行使,权,权力所要达,到,到的目的和,必,必须履行的,义,义务。,2职权类,型,型。管理者,的,的职权有3,种,种类型：,（1）直线,职,职权，即直,线,线人员所拥,有,有的决策指,挥,挥权；,（2）参谋,职,职权，即参,谋,谋人员所拥,有,有的咨询权,和,和专业指导,权,权；,（3）职能,职,职权，即由,参,参谋人员所,执,执行的、由,直,直线主管人,员,员授予的决,策,策与指挥权,。,。,返回,39,（二）职权,分,分配,1职权分,配,配的含义。,是,是指为有效,履,履行职责，,实,实现工作目,标,标，而将组,织,织的权力在,各,各管理部门,、,、管理层次,、,、管理职务,中,中进行配置,与,与分授。,2职权分,配,配的类型。,职权横向,配,配置。即依,目,目标需要而,将,将职权在同,一,一管理层次,的,的各管理部,门,门和人员之,间,间进行合理,配,配置。职,权,权纵向分配,。,。即依目标,需,需要而将职,权,权在不同管,理,理层次的部,门,门或人员之,间,间进行分配,。,。职权纵向,分,分配的关键,，,，是解决好,集,集权与分权,的,的关系问题,。,。,返回,40,（三）正确,处,处理职权关,系,系,职权关系是,指,指组织中各,职,职位之间在,职,职权与职责,上,上的联系。,1建立,明,明晰的职,权,权结构。,建立清,晰,晰的等级,链,链,例如，一,所,所院校的,等,等级链：,院,院长副,院,院长系,主,主任系,副,副主任,教,教研室主,任,任。,明确划,分,分权责界,限,限,制定并,严,严格执行,政,政策、程,序,序和规范,越权处理,，,，不尊重,他,他人职权,，,，是造成,职,职权危机,的,的最突出,因,因素。所,以,以，各管,理,理者必须,充,充分尊重,别,别人的职,权,权，以建,立,立融洽的,职,职权关系,。,。,2协调,职,职权关系,。,。,要互相,尊,尊重职权,。,。加强,沟,沟通与配,合,合。,不注意沟,通,通是危及,职,职权关系,的,的另一关,键,键因素。,无,无论是上,下,下级之间,，,，还是同,级,级之间，,必,必须注意,及,及时沟通,，,，并加强,工,工作中的,支,支持与配,合,合。,返回,41,二、集权,与,与分权,（一）集权与分,权,权的性质,与,与特征,（二）影响集权,与,与分权的,主,主要因素,（三）分权的实,施,施,返回,42,（一）集,权,权与分权,的,的性质与,特,特征,1集权,与,与分权的,性,性质。集权与分,权,权是指职,权,权在不同,管,管理层之,间,间的分配,与,与授予。,职,职权的集,中,中和分散,是,是一种趋,向,向性，是,一,一种相对,的,的状态。,组,组织中的,权,权力较多,地,地集中在,组,组织的高,层,层，即为,集,集权；权,力,力较多地,下,下放给基,层,层，则为,分,分权。,2集权,与,与分权的,优,优缺点。集权有利,于,于组织实,现,现统一指,挥,挥、协调,工,工作和更,为,为有效的,控,控制；但,另,另一方面,，,，会加重,上,上层领导,者,者的负担,，,，从而影,响,响决策质,量,量，并且,，,，不利于,调,调动下级,的,的积极性,。,。而分权,的,的优缺点,则,则正与集,权,权相反。,3决定,集,集权与分,权,权的关键,在,在于所集,中,中或分散,权,权力的类,型,型与大小,。,。高层管理,者,者应重点,控,控制计划,、,、人事、,财,财务等决,策,策权；而,将,将业务与,日,日常管理,权,权尽可能,多,多地放给,基,基层。,4应根,据,据组织目,标,标与环境,、,、条件的,需,需要正确,决,决定集权,与,与分权程,度,度。现代管理,中,中总的趋,势,势是加强,职,职权分权,化,化。,返回,43,（二）影,响,响集权与,分,分权的主,要,要因素,1组织,因,因素,组织规,模,模的大小,；,；所管,理,理的工作,的,的性质与,特,特点；,管理职,责,责与决策,的,的重要性,；,； 管,理,理控制技,术,术发展程,度,度。,2环境,因,因素,组织所,面,面临环境,的,的复杂程,度,度；组,织,织所属部,门,门各自面,临,临环境的,差,差异程度,。,。这些环,境,境因素都,关,关系到集,权,权与分权,问,问题。,3管理,者,者与下级,因,因素,管理者,的,的素质、,偏,偏好与个,性,性风格；,被管理,者,者的素质,、,、对工作,的,的熟悉程,度,度与控制,能,能力；,管,管理者与,被,被管理者,之,之间的关,系,系等因素,也,也影响集,权,权与分权,程,程度。,返回,44,（三）分,权,权的实施,1分权,的,的标志,决策的,数,数量,决策的,范,范围,决策的,性,性质,对下级,决,决策的控,制,制程度,2分权,的,的途径,制度分,权,权,工作授权（见,下,下页）,返回,45,授权,1,授权的优,越,越性。授权有利,于,于组织目,标,标的实现,；,；授权有,利,利于领导,者,者从日常,事,事务中超,脱,脱出来，,集,集中力量,处,处理重要,决,决策问题,；,；授权有,利,利于激励,下,下级，调,动,动下级的,工,工作积极,性,性；授权,有,有利于培,养,养、锻炼,下,下级。,2,授权的要,求,求。依工作任,务,务的实际,需,需要授权,；,；适度授,权,权，该放,给,给基层的,权,权力一定,要,要放下去,，,，但也要,防,防止授权,过,过度；授,权,权过程中,，,，必须使,下,下级职、,责,责、权、,利,利相当；,实,实行最终,职,职责绝对,性,性原则，,即,即上级授,权,权给下级,，,，但对工,作,作的最终,责,责任还是,要,要由上级,来,来承担；,上,上级必须,坚,坚持有效,监,监控原则,，,，授权不,等,等于放任,自,自流，上,级,级必须保,有,有必要的,控,控制。,3,授权的步,骤,骤,返回,46,课堂讨论,锦州辽西,化,化妆品商,行,行授权营,业,业员在商,品,品价格上,，,，可以有,一,一定的自,主,主权，取,得,得一定的,良,良好效果,。,。你认为,会,会有何弊,端,端吗？如,果,果有，是,否,否仍然放,权,权？你作,为,为总经理,将,将怎么办,？,？,返回,47,三、组织,的,的制度规,范,范,（一）组织的制,度,度规范的,类,类型与特,点,点,（二）组织制度,规,规范的制,定,定,（三）组织制度,规,规范的执,行,行,（四）组织的制,度,度化管理,返回,48,（,一）组织,的,的制度规,范,范的类型,与,与特点,1.,组织制度,规,规范的类,型,型,2,.,组织制度,规,规范的功,能,能,3,.,组织制度,规,规范的特,点,点,返回,49,组织的制,度,度规范主,要,要包括四,大,大类,1组织,的,的基本制,度,度,2组织,的,的管理制,度,度,3组织,的,的技术与,业,业务规范,4组织,中,中个人行,为,为规范,返回,50,制度规范,的,的基本功,能,能,规范功能,制约功能,协调功能,返回,51,制度规范,的,的特点,权威性,规范性,强制性,返回,52,（二）组织制,度,度规范的制定,1组织制度,规,规范制定的原,则,则,法制性原则,；,；目标性原,则,则；科学性,原,原则。,系统性原则,。,。,2组织制定,制,制度规范的程,序,序,返回,3,管理制度的制,定,定,4,技术与业务规,范,范的制定,53,3,管理制度的制,定,定,企业专业管理,制,制度的制定,部门（岗位）,责,责任制的制定,返回,54,企业的专业管,理,理制度的基本,内,内容,该项管理工作,的,的目的、地位,与,与意义；,做好该项工作,的,的指导方针与,原,原则；,开展该项管理,工,工作的依据和,采,采集信息的渠,道,道；,该项管理工作,的,的范围与内容,；,；,管理工作的具,体,体程序、方法,与,与手段；,该项管理工作,完,完成的时限与,达,达到的标准；,该项管理工作,的,的主管部门、,承,承担者与相关,部,部门；,该项管理与其,他,他专项管理之,间,间的关系与联,系,系方式等。,返回,55,部门（岗位）,责,责任制的基本,内,内容,部门责任制,主要规定各职,能,能部门或生产,经,经营单位的工,作,作范围、目标,、,、权限、协作,关,关系等，以保,证,证实行科学有,序,序的管理。,岗位责任制,主要是规定岗,位,位（主要指个,人,人）的职责、,工,工作程序与方,法,法、达到的标,准,准，以及相应,的,的奖惩等，以,保,保质保量地完,成,成工作任务。,返回,56,4,技术与业务规,范,范的制定,生产技术标准,这是对企业产,品,品或工程等在,质,质量、技术、,规,规格等方面所,作,作的规定,生产技术规程,这是对企业的,产,产品设计、生,产,产制造、服务,运,运作、设备使,用,用与维护等生,产,产技术活动的,程,程序、方法所,作,作的规定,返回,57,（三）组织制,度,度规范的执行,1,加强宣传教育,，,，使制度深入,人,人心。,2,明确责任，狠,抓,抓落实，严格,执,执行。,3,坚持原则性与,灵,灵活性的统一,。,。,返回,58,（四）组织的,制,制度化管理,1制度化管,理,理的实质。制度化管理，,就,就是倚重制度,规,规范体系进行,管,管理的模式。,其,其实质就是靠,由,由制度规范体,系,系构建的具有,客,客观性的管理,机,机制进行管理,。,。,2制度化管,理,理的优越性。,制度化管理的,科,科学性；,制度化管理的,客,客观性；,制度化管理的,规,规范性；,制度化管理的,稳,稳定性。,3制度化管,理,理的要求。,要建立健全科,学,学、系统的制,度,度规范体系；,要树立“法治,”,”观念，在组,织,织内树立制度,规,规范的权威；,要将坚持制度,的,的严肃性与尊,重,重人，调动人,的,的积极性、创,造,造性有机结合,起,起来。,返回,59,本单元主要掌,握,握职权关系、,集,集权与分权、,组,组织规范的内,容,容。,返回,60,实 践 训,练,练,返回,案例分析4.1,实践训练4.2,实践训练4.3,61,案例分析,4.1,形同虚设的总,经,经理助理,王新是北京某,经,经贸管理干部,学,学院的教师，,蓝,蓝星电子公司,招,招聘总经理助,理,理。该电子公,司,司的总经理赵,平,平看中了他，,而,而且对他寄予,了,了很大的期望,。,。赵平对王新,说,说：“我平时,市,市场业务很忙,，,，常常不在家,，,，家中的事，,就,就请你多担待,了,了。”王新踌,躇,躇满志地回答,：,：“您放心吧,。,。”,王新干了,2,个月后，私下,承,承认他的工作,有,有一种强烈的,沮,沮丧感。,问题：,1,请对该公司的,职,职权关系进行,分,分析，指出产,生,生问题的原因,。,。,2,您认为蓝星公,司,司是不是真的,需,需要一个总经,理,理助理？赵平,应,应该如何用好,王,王新？,3,您认为赵平应,担,担当起怎样的,角,角色？他应如,何,何进入角色？,4,如果您是王新,，,，您会怎么做,？,？为什么这样,做,做？,下一页,62,案例,分,分析,的,的要,求,求,1,课后,在,在阅,读,读的,基,基础,上,上，,每,每个,人,人要,写,写出,分,分析,提,提纲,；,；,2,由小,组,组组,织,织讨,论,论（,请,请课,代,代表,协,协助,）,）；,3,下次,课,课进,行,行大,组,组讨,论,论（,每,每组,至,至少,推,推出,两,两个,代,代表,，,，其,他,他人,提,提倡,自,自由,发,发言,）,）。,返回,63,实践,与,与训,练,练,4.2,制定,公,公司,规,规范,制订,本,本公,司,司的,管,管理,方,方针,和,和经,营,营战,略,略,制订,各,各领,导,导人,员,员的,岗,岗位,权,权责,制,制度,和,和人,员,员考,核,核制,度,度,返回,64,实践,与,与训,练,练,4.3,交流,（,（竞,聘,聘与,制,制定,规,规范,）,）,交流,总,总经,理,理竞,聘,聘讲,演,演（,每,每个,公,公司,推,推荐,2,人）,交流,管,管理,规,规范,（,（每,个,个公,司,司推,荐,荐,2,人）,返回,65,返回,自我,评,评估,你的,权,权力,倾,倾向,如,如何,？,？,序号,观 点,不赞同,两可,赞同,极不赞同,基本不赞同,基本赞同,极赞同,1,与人打交道的最好方式是告诉他们想听的话,1,2,3,4,5,2,当你要某人为你做事时，最好说明这样要求的真实理由而不是似乎更好的理由,1,2,3,4,5,3,完全信任他人的人只会自找麻烦,1,2,3,4,5,4,不在这儿那儿走些捷径是很难走到前面,1,2,3,4,5,5,可以万无一失地假定，所有的人都有邪恶的念头，只要动机得当，它就会暴露,1,2,3,4,5,6,一个人只能采取合乎道义的行动,1,2,3,4,5,7,大多数人本质上是好的、善良的,1,2,3,4,5,8,对撒谎决不能原谅,1,2,3,4,5,9,大多数人对父亲的死亡比对个人财产的丧失更容易忘却,1,2,3,4,5,10,一般而言，人们不强迫是不会卖力工作的,1,2,3,4,5,66,思考,与,与训,练,练,1,怎,怎样,理,理解,职,职权,分,分配,问,问题,？,？,2,怎,怎样,制,制定,与,与执,行,行组,织,织的,制,制度,规,规范,？,？什,么,么是,制,制度,化,化管,理,理？,3,在,在,CEO,位置,上,上，,有,有什,么,么好,处,处和,坏,坏处,？,？,4,你,你认,为,为管,理,理者,在,在授,权,权上,存,存在,哪,哪些,困,困难,？,？怎,样,样克,服,服困,难,难？,5,为,为所,在,在班,或,或系,制,制定,一,一份,管,管理,制,制度,。,。,6,选,选择,一,一个,拟,拟从,事,事的,工,工作,，,，用,管,管理,跨,跨度,、,、授,权,权、,责,责任,、,、职,权,权、,和,和职,责,责等,属,属于,描,描述,它,它。,返回,67,第三,节,节,人,人力,资,资源,管,管理,本节,点,点睛,走进,管,管理,讲授,与,与训,练,练,单,元,元,小,小,结,结,角,色,色,扮,扮,演,演,思,考,考,与,与,训,训,练,练,返,回,回,68,“,垃,垃,圾,圾,是,是,放,放,错,错,地,地,方,方,的,的,人,人,才,才,”,”,，,，,企,企,业,业,不,不,会,会,没,没,有,有,“,“,人,人,才,才,”,”,，,，,而,而,只,只,是,是,没,没,有,有,好,好,的,的,人,人,才,才,“,“,机,机,制,制,”,”,。,。,主,讲,讲,教,教,师,师,的,的,话,话,返,回,回,69,北,电,电,网,网,络,络,公,公,司,司,的,的,员,员,工,工,考,考,核,核,主,主,要,要,分,分,为,为,两,两,个,个,方,方,面,面,，,，,一,一,方,方,面,面,是,是,员,员,工,工,的,的,行,行,为,为,（,（,Behaviors,）,）,，,，,另,一,一,个,个,是,是,绩,绩,效,效,目,目,（,（,Performance/Outcome,）,）,。,。,一,个,个,员,员,工,工,的,的,业,业,绩,绩,考,考,核,核,不,不,是,是,一,一,个,个,人,人,说,说,了,了,算,算,，,，,不,不,是,是,一,一,个,个,方,方,面,面,能,能,反,反,映,映,，,，,而,而,是,是,很,很,多,多,方,方,面,面,的,的,反,反,馈,馈,。,。,除,除,了,了,自,自,己,己,的,的,主,主,管,管,外,外,，,，,还,还,有,有,很,很,多,多,共,共,事,事,的,的,人,人,，,，,手,手,下,下,的,的,人,人,对,对,你,你,的,的,评,评,价,价,，,，,这,这,就,就,是,是360,度,度,考,考,核,核,。,。,返,回,回,【,详,详,见,见,案,案,例,例4.7,】,】,考,核,核,不,不,会,会,让,让,你,你,吃,吃,惊,惊,70,讲,授,授,与,与,训,训,练,练,一,、,、人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,与,与,原,原,则,则,二,、,、人,员,员,选,选,聘,聘,三,、,、人,员,员,培,培,训,训,与,与,发,发,展,展,四,、,、人,员,员,考,考,核,核,五,、,、人,员,员,奖,奖,酬,酬,返,回,回,71,一,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,与,与,原,原,则,则,（,一,一,）,）,人,人,力,力,资,资,源,源,与,与,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,（二）,人,人力资,源,源管理,的,的原则,返回,72,（一）人,力,力资源与人力,资,资源管,理,理,1人,力,力资源,的,的含义,当把人,的,的资源,看,看成是,组,组织最,重,重要、,最,最有活,力,力、最,能,能为组,织,织带来,效,效益的,资,资源时,，,，组织,的,的全体,成,成员就,是,是人力,资,资源。,2人,力,力资源,管,管理的,含,含义,在狭义,上,上，人,力,力资源,管,管理是,指,指为实,现,现组织,目,目标，,对,对组织,成,成员所,进,进行的,计,计划、,组,组织、,领,领导、,控,控制行,为,为。,在广义,上,上，人,力,力资源,管,管理包,括,括狭义,的,的人力,资,资源管,理,理和人,力,力资源,开,开发。,人,人力资,源,源开发,是,是指对,人,人力资,源,源的充,分,分发掘,与,与合理,利,利用和,对,对人力,资,资源的,培,培养与,发,发展。,3人,力,力资源,管,管理的,内,内容,人力资,源,源需求,预,预测与,规,规划；,人员选,聘,聘与组,合,合；,人员使,用,用与激,励,励；,人力资,源,源开发,。,。人的,领,领导与,激,激励问,题,题在下,一,一章中,研,研究。,返回,73,（二）,人,人力资,源,源管理,的,的原则,1人,与,与事的,科,科学配,合,合。,2要,择,择优选,拔,拔人才,。,。,3要,用,用人所,长,长。,4要,人,人才互,补,补、优,化,化组合,。,。,5要,公,公平竞,争,争。,6要,有,有效激,励,励。,7要,使,使人才,全,全面发,展,展。,返回,74,二、人,员,员选聘,（一）,管,管理者,选,选聘方,式,式,内部,选,选拔。,对外,公,公开招,聘,聘。,其他,方,方式。,（二）,员,员工选,聘,聘的程,序,序,人力,资,资源计,划,划与招,聘,聘决策,。,。,发布,招,招聘信,息,息。,招聘测试。,审查聘用。,培训上岗。,返回,75,（二）人员组,合,合与流动,1人员组合,的,的综合效应。,三种效应。,2实现最佳,组,组合的途径。,组织成员的相,容,容性。,组织成员的互,补,补性。,3人员流动,。,。,人员流动的利,弊,弊分析。,人员流动的对,策,策。树立人才,管,管理的动态观,念,念、培养观念,、,、竞争观念；,留,留住人才，重,在,在培养；靠优,惠,惠政策挖掘与,招,招聘；完善与,发,发展人才市场,。,。,返回,76,三、人员培训,（一）人员培,训,训的基本内容,1,员工培训的基,本,本内容：思想,觉,觉悟与职业道,德,德；业务理论,知,知识；技术与,能,能力。,2,管理者培训的,基,基本内容：思,想,想觉悟与职业,道,道德；业务知,识,识与技术；管,理,理理论与技能,。,。,（二）人员培,训,训的方式,1,管理者培训方,式,式：日常培训,；,；实战培养；,参,参加短训班；,脱,脱产进修；在,岗,岗培训；定期,轮,轮训；学术交,流,流；出国考察,；,；脱产学习等,。,。,2,员工培训的方,式,式：岗前培训,；,；岗位练兵；,脱,脱产培训等。,（三）促进员,工,工的全面发展,返回,77,促进员工的全,面,面发展,促进员工的全,面,面发展是一切,社,社会组织的最,根,根本性任务。,促进员工全面,发,发展的途径：,充分发挥其议,政,政和参与管理,的,的积极作用；,支持他们在工,作,作中的改革与,创,创新，满足其,成,成就事业、自,我,我实现的需要,；,；,建立终身学习,的,的体系；,鼓励员工健康,的,的个性发展和,人,人格的自我完,善,善；,满足员工的各,种,种社会心理需,要,要；使本组,织,织的成员有高,质,质量的、愉悦,的,的社会生活；,树立组织成,员,员的社会责任,意,意识。,返回,78,海尔的员工培,训,训,培训是传递文,化,化的不二法门,，,，岗前培训也,是,是企业文化教,育,育的重要形式,，,，新员工进厂,后,后第一课就是,讲,讲企业文化，,大,大学毕业生分,配,配到厂，听的,第,第一个报告也,是,是企业文化。,员,员工学习与培,训,训中有了收获,、,、体会，提倡,以,以漫画形式诠,释,释理念，员工,称,称之为海尔,员,员工画与话,，,，这个活动大,大,大加深了海尔,理,理念。日本神,户,户大学已将这,个,个画与话,收,收进学校教材,。,。,返回,79,四、人员考核,人员考核的含,义,义与作用,人员考核的内,容,容,人员考核的要,求,求,人员考核的程,序,序,人员考核的方,法,法,返回,80,人员考核的含,义,义与作用,1,含义,人员考核是指,按,按照一定的标,准,准，采用科学,的,的方法，衡量,与,与评定人员完,成,成岗位职责任,务,务的能力与效,果,果的管理方法,。,。,2,人员考核的作,用,用,返回,81,人员考核的内,容,容,1,德：即考核人,员,员的思想政治,表,表现与职业道,德,德。,2,能：是指人员,的,的工作能力。,主,主要包括人员,的,的,基本业务能力,、,、技术能力、,管,管理能力与,创新能力等。,3,勤：是指人员,的,的工作积极性,和,和工作态度。,4,绩：主要指工,作,作业绩。包括,可,可以量化的刚,性,性,成果和不易量,化,化的可评估成,果,果。,5,个性：主要了,解,解人员的性格,、,、偏好、思维,特,特,点等。,返回,82,人员考核的要,求,求,1,考核最基本的,要,要求是必须坚,持,持客观公正的,原,原则。,2,要建立由正确,的,的考核标准、,科,科学的考核方,法,法和公正的考,核,核主体组成的,考,考核体系。,3,要实行多层,次,次、多渠道,、,、全方位、,制,制度化的考,核,核。,4,要注意考核,结,结果的正确,运,运用。,返回,83,人员考核的,程,程序,返回,84,人员考核的,方,方法,1,实测法,2,成绩记录法,3,书面考试法,4,直观评估法,5,情景模拟法,6,民主测评法,，,，即由组织,的,的人员集体,打,打分评估的,考,考核方法,7,因素评分法,，,，即分别评,估,估各项考核,因,因素，为各,因,因素评分，,然,然后汇总，,确,确定考核结,果,果的一种考,核,核方法,返回,85,五、人员奖,酬,酬,（一）奖酬设计目,标,标与原则,（二）薪酬形式与,制,制度,（三）奖金的确定,与,与发放,返回,86,（一）奖酬,设,设计目标与,原,原则,奖酬设计的,目,目标,奖酬设计的,原,原则,激励性奖酬,体,体系的设计,要,要领,返回,87,奖酬设计的,目,目标,最首要的目,标,标就是能有,力,力吸引社会,上,上的优秀人,才,才来本企业,工,工作，并能,保,保证企业现,有,有核心员工,安,安心于本企,业,业工作。,奖酬最直接,的,的目标就是,对,对组织成员,产,产生尽可能,大,大的激励作,用,用。,促进员工能,力,力的不断开,发,发。,返回,88,奖酬设计的,原,原则,最基本的就,是,是坚持按劳,分,分配原则,激励性原则,系统性原则,直接性原则,公平性原则,灵活性原则,返回,89,（二）薪酬,形,形式与制度,工资差别,工资形式,计时工资；,计件工资；,奖励工资；,津贴。,工资制度及,其,其设计方法,结构工资制,度,度,返回,90,（三）激励,性,性奖酬体系,的,的设计要领,加大薪酬的,浮,浮动比例,必须与绩效,紧,紧密挂钩,突出技能工,资,资的作用,科学地确定,岗,岗位薪酬差,别,别,注重奖酬激,励,励的长期性,返回,91,工资制度及,其,其设计方法,两大类工资,制,制度：,工人实行技,术,术等级工资,制,制；,管理人员实,行,行职务等级,工,工资制,设计工资制,度,度有两种方,法,法：,综合法；,分解法,返回,92,结构工资制,度,度,基本工资,绩效工资,技能工资,工龄工资,岗位工资,津贴,职务工资,奖金,依需要对上,述,述工资形式,进,进行组合,返回,93,奖金的确定,与,与发放,奖励体系的,构,构成要素,奖励指标；,奖励条件；,奖金比例与,标,标准；,受奖人范围,；,；,资金来源。,奖励的形式,与,与方法,返回,94,奖励的形式,与,与方法,奖励的形式,从奖励的指,标,标上划分；,从,从时间上划,分,分；从对象,上,上划分。,奖励方法,指标分配法,；,；,提成法；,系数法；,标准折合法,；,；,分等法。,返回,95,本节主要讲,授,授人力资源,管,管理的内容,与,与要求，重,点,点是人员选,聘,聘；人员培,训,训；人员考,核,核；人员奖,酬,酬等。,返回,96,角色扮演1,面试,这是一家美,商,下一页,97,角色扮演2,竞聘,各模拟公司组织,招,招聘各部门负责,人,人及业务人员，,各,各公司招聘范围,为,为班级全体成员,，,，每位同学可以,交,交叉报名应聘，,最,最终看那个公司,的,的应聘成功率最,高,高！招聘程序按,课,课程讲授内容进,行,行，同学们先在,课,课下进行精心准,备,备，在课上进行,角,角色扮演，一切,听,听从老师安排。,招,招聘程序如下：,1制定招聘计,划,划；2进行工,作,作分析3确定,招,招聘条件；4,招,招聘实施公布：,公,公司外招聘和公,司,司内部招聘；5,具体实施过程,：,：填写履历表、,复,复核、面试、体,检,检、测试、试用,、,、就职。,返回,98,思考与训练,1怎样进行人,员,员选聘与组合？,2人员考核的,内,内容与方法有哪,些,些？,返回,99,第四节 人员组,合,合与团队建设,本节点睛,走进管理,讲授与训练,单元小结,思考与训练,实践与训练,返回,100,如果说“人群”,是,是“散沙” 的,话,话，那么，“团,队,队”就是“混凝,土,土”。,主讲教师的话,返回,101,你为王洪出主意,王洪是一位公司,的,的总经理,最近,他,他发现公司中存,在,在很多小团体。,他,他知道这个问题,处,处理不好会影响,员,员工的工作情绪,和,和工作业绩,但,他,他不知道如何去,处,处理这个问题,如,如果你是他的一,位,位顾问,你会为,他,他出什么样的主,意,意?,返回,102,讲授与训练,一、人员组合,二、群体管理,三、团队建设,返回,103,一、人员组合,人员组合解决人,与,与人的配合问题,（二）实现最佳组合的途径,返回,104,（一）人员组合,的,的原理与效应,人员组合的原理,人员组合最基本,的,的原理是同素异,构,构原理。,技术匹配原理。,社会心理相容与,互,互补原理。,人员组合的综合,效,效应,(1),最佳效应组合：,ZX+Y,(2),低效效应组合：,Z=X+Y,(3),最差效应组合：,ZX+Y,返回,105,（二）实现最佳,组,组合的途径,实现最佳知识、,技,技能组合,实现最佳年龄组,合,合,实现最佳气质、,性,性格组合,返回,106,二、群体管理,（一）正式群体,与,与非正式群体,（二）群体的心,理,理和谐,（三）群体的心,理,理冲突,返回,107,（一）正式群,体,体与非正式群,体,体,正式群体,正式群体是为,实,实现组织目标,而,而建立；,是按组织的章,程,程和组织规程,建,建立；,其成员有明确,的,的编制；,是建立在组织,效,效率逻辑和成,本,本逻辑的基础,之,之上的。,非正式群体,非正式群体是,适,适应组织成员,的,的某种需要而,逐,逐步形成的；,是自发形成的,；,；,非正式群体没,有,有正式的组织,形,形态、名称与,规,规程；,是建立在感情,逻,逻辑基础上的,。,。,正确处理正式,群,群体与非正式,群,群体的关系,返回,108,正确处理正式,群,群体与非正,式,式群体的关系,正确分析与对,待,待非正式群体,对非正式群体,积,积极引导,做好非正式群,体,体核心人物的,工,工作,在组织上实现,非,非正式群体与,正,正式群体的统,一,一,返回,109,（二）群体的,心,心理和谐,建立正确的群,体,体目标,有效发挥群体,规,规范的作用,适宜发挥群体,压,压力的作用,提高群体凝聚,力,力,教育与思想工,作,作；,返回,110,（三）群体的,心,心理冲突,群体心理冲突,的,的作用,消极作用；,冲突的积极作,用,用,分清冲突的性,质,质，区别对待,区别建设性冲,突,突与破坏性冲,突,突，采取不同,方,方法,依冲突强度，,采,采取不同的策,略,略,当冲突强度过,大,大时；,当冲突强度过,小,小时,群体冲突的处,置,置方法,协商法；,回避法；,仲裁法；,调节法,返回,111,三、团队建设,（一