企业领导技能之艺术管理篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领导艺术讲座,主讲：南开大学国际商学院,孙非,11/28/2024,1,有多少个管理学,家,家给“领导”下,定,定义，就有多少,个,个关于领导的,定义。,3/9/2023,2,第一部分,知人、善任与领,导,导,3/9/2023,3,一.,领,领导,的,的概,念,念,1.,管,管理,与,与领,导,导：,联,联系,和,和区,别,别,管理,的,的功,能,能：,计,计划,、,、组,织,织、,领,领导,、,、控,制,制,领导,的,的功,能,能：,激,激励,、,、指,导,导、,沟,沟通,、,、解,决,决,管理,：,：让,别,别人,去,去做,事,事情,领导,：,：激,励,励别,人,人去,做,做事,情,情,3/9/2023,4,管理,：dothethingright,领导,：,：dotherightthing,管理,者,者：,处,处理,复,复杂,问,问题,，,，以,消,消极,，,，非,个,个人,化的,态,态度,面,面对,目,目标,，,，回,避,避风,险,险。,领导,者,者：,处,处理,变,变化,问,问题,，,，以,积,积极,、,、个,人,人化,的态,度,度面,对,对目,标,标，,寻,寻求,冒,冒险,。,。,3/9/2023,5,管理者：喜,欢,欢与人打交,道,道的工作，,回,回避,单独行动，,按,按角色与他,人,人联系。,领导者：关,心,心的是观点,，,，通过开发,愿,愿景,确定方向、,传,传达愿景、,激,激励他,人克服障碍,实,实现愿景，,以,以一种,更为直觉和,移,移情的方式,与,与他人,互动。,3/9/2023,6,2.定义,：,领导是一,种,种影响一,个,个群体实,现,现目标的,能,能力。这,种,种影响的,来,来源可能,是,是正式的,，,，也可能,是,是非正式,的,的,。,3/9/2023,7,3 . 领导,问,问题应包涵的,内,内容,（1）自我领,导,导,（,（6,）,）决策,（2）时间管,理,理,（,（7,）,）沟通与谈判,（3）知人、,善,善任,（,（8）用权,（4）团队建,设,设部,（,（9）领导,（5）激励,（,（10）变革,3/9/2023,8,二 .,领导技能,1 .,领导者失败,的,的最大原因,是,是缺乏人的,技能,2 . 50%以上的,企,企业经理和30%以上,的,的高级,经理不同程,度,度地存在人,际,际交往的困,难,难,3 .,领,领导技能,3/9/2023,9,技术技能,人的技能,概念技能,低,中,高,3/9/2023,10,三.解释、预测,和,和控制人的行为,（领导与自我领,导,导）,1 . 人类,行,行为的基础,1)传记性特征,年龄：日历、生,理,理、心理、社会,性别：sexor gender,婚姻：责任心、,社,社会规范,家庭：成长的家,庭,庭（同胞数目、,出,出生顺序、异性,同,同胞情况、完整,还,还是破碎）、生,活,活的家庭（规模,与,与互动模式：兄,妹,妹、姐弟、父女,、,、母子、同志、,官,官兵、朋友）,3/9/2023,11,2)能力：,完,完成各,种,种任务,的,的可能,性,性,身体能,力,力,：力量,（,（动、,静,静、躯,干,干、爆,发,发）、,灵,灵,活性（,广,广度、,动,动态）,、,、其他,（,（躯体,协调、,平,平衡性,、,、耐力,）,）,心理能,力,力,：IQ,（,（算术,、,、言语,理,理解与,表,表达、,知,知觉,速度、,归,归纳与,演,演绎推,理,理、空,间,间视知,觉、记,忆,忆力、,想,想象力,）,）、EQ（体,验,验,生命的,方,方式、,满,满足欲,望,望的顺,序,序、挫,折容忍,阙,阙值、,对,对他人,情,情绪和,需,需要的,敏感度,）,）,能力评,测,测,3/9/2023,12,3).,人,人,格,格：,所,所有,的,的反,应,应方,式,式和,与,与他,人,人交,往,往方,式,式的,总,总和,决定,因,因素,：,：遗,传,传、,环,环境,、,、情,境,境,人格,特,特质,：,：内,外,向,向；,理,理智,感,情,情；,随,随和,不,随,随和,；,；情,绪,绪稳,定,定,不,不稳,定,定；,经,经验,开,开放,不,开,开放,；,；觉,悟,悟性,人格,测,测量,：,：卡,氏,氏16PF；MBTI,；,；MMPI；,等,等,人格,与,与行,为,为：,控,控制,点,点、,马,马基,雅,雅维,里,里主,义,义、,自,自尊,、,、自,我,我监,控,控、,冒,冒险,性,性；A型,与,与B,型,型人,格,格,3/9/2023,13,4) 知,觉,觉：为了,对,对自己所,在,在的环境,赋,赋予意,义,义而解释,感,感觉印象,的,的过程,人的行为,以,以他们对,实,实现的知,觉,觉为基础,，,，而不是,以,以现实的,知,知觉为基,础,础，世界,是,是被人们,知,知觉到的,世,世界。,决定因素,：,：知觉者,（,（态度、,动,动机、兴,趣,趣、经验,、,、期望）,、,、知觉对,象,象（运动,、,、大小、,背,背景）、,情,情境（时,间,间、场合,）,）。,人知觉（,选,选择性、,光,光环效应,、,、投射、,刻,刻板印象,）,）,归因,3/9/2023,14,结果归因,：,：某人完,成,成了某任,务,务，原因,？,？,内,外,稳定,能力,困难性,不稳定,努力,运气性,一般归因,：,：某女孩,对,对某男孩,笑,笑了笑，,原,原因？,区别性、,一,一致性、,一,一贯性。,3/9/2023,15,四.善任：正确,的,的人在正确的位,置,置上,1 . 人格与,工,工作的匹配,2 . 人与人,的,的配合：团队工,作,作,3/9/2023,16,五.自我领导,1.必要的个,人,人素质,（1）行业和,企,企业知识,a .,有广泛的行业,知,知识（市场、,竞,竞争、产品、,技,技术）,b.广泛了解,公,公司情况（主,要,要领导人及其,成,成功原因、公,司,司文化、历史,、,、制度）,3/9/2023,17,（2）在公司,和,和行业中的人,际,际关系：建立,了,了一整套广泛,而,而稳固的人际,关,关系,（3）信誉和,工,工作记录：很,高,高的声望和出,色,色的工作记录,3/9/2023,18,（4,）,）,能,能,力,力,和,和,技,技,能,能,a.,思,思,维,维,敏,敏,捷,捷,（,（,相,相,当,当,强,强,的,的,分,分,析,析,能,能,力,力,，,，,良,良,好,好,的,的,判,判,断,断,力,力,，,，,以,以,及,及,能,能,从,从,战,战,略,略,上,上,、,、,全,全,局,局,上,上,考,考,虑,虑,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,等,等,）,）,；,；,b.,很,很,强,强,的,的,人,人,际,际,交,交,往,往,能,能,力,力,（,（,能,能,迅,迅,速,速,建,建,立,立,起,起,良,良,好,好,的,的,工,工,作,作,关,关,系,系,，,，,感,感,情,情,投,投,入,入,，,，,有,有,说,说,服,服,力,力,，,，,注,注,重,重,对,对,人,人,及,及,人,人,性,性,的,的,了,了,解,解,）,）,。,。,3/9/2023,19,（5）个人价值,观,观：十分正直（,能,能公正地,评价所有的人和,组,组织）,（6）进取精神,a.有充沛的精,力,力,b.很强的领导,动,动机（它是建立,在,在自,信心基础上的对,权,权力和成就的追,求。）,3/9/2023,20,2 . 自我超,越,越,（1）建立个人,愿,愿景：把焦点放,在,在真心追求,的终极目标上。,（2）保持创造,性,性张力：,a . 分清创,造,造性张力与情绪,张,张力,b . 把现实,看,看作是盟友,3/9/2023,21,（3）,看,看清结,构,构性冲,突,突，改,变,变生命,中,中的深,层结构,（4）,促,促进心,灵,灵的变,换,换,（5）,运,运用潜,意,意识,a . 用,潜,潜意识去学,习,习,b .,不断对准焦,点,点,c . 廓,清,清生命的终,极,极目标,3/9/2023,22,3 . 在,组,组织中培养,自,自我超越,（1）融合,理,理性与直觉,（2）看清,自,自己跟周围,世,世界是一体,的,的,（3）同理,心,心（Compassion),（4）对整,体,体的使命感,3/9/2023,23,六,.系统思,考,考,从看部分,转,转为看整,体,体,从把人们,看,看作无助,的,的反应者,，,，转为把,他,他们看作,改,改变现实,的,的主动参,与,与者,从对现况,只,只作反应,，,，转为创,造,造未来,3/9/2023,24,1.“细,节,节性复杂,”,”与“动,态,态性复杂,”,”,（1）相,同,同的行动,在,在短期和,长,长期有相,当,当不同,的结果,（2）同,样,样的行动,，,，在自己,这,这一部分,所,所引起,的效应，,与,与系统中,另,另一部分,所,所形成的,结果相差,悬,悬殊,（3）理,所,所当然的,对,对策产生,不,不合理的,后,后果,3/9/2023,25,2 . 系统,思,思考的精义,（1）观察环,状,状因果的互动,关,关系，而不是,线段式的因果,关,关系,（2）观察一,连,连串的变化过,程,程，而非片段,的、一幕一幕,的,的个别事件,3/9/2023,26,3.,系统,思,思考,语,语言,的,的三,个,个基,本,本元,件,件,（1,）,）增,强,强的,回,回馈,：,：雪,球,球效,应,应,（2,）,）调,节,节作,用,用（,或,或稳,定,定作,用,用）,的,的回,馈,馈：,目标,导,导向,（3,）,）时,间,间滞,延,延,3/9/2023,27,4,.,系,系,统,统,基,基,模,模,系,统,统,基,基,础,础,是,是,学,学,习,习,如,如,何,何,看,看,见,见,个,个,人,人,与,与,组,组,织,织,生,生,活,活,结,结,构,构,中,中,的,的,关,关,系,系,所,所,在,在,几,个,个,系,系,统,统,基,基,模,模,可,可,涵,涵,盖,盖,大,大,部,部,分,分,管,管,理,理,问,问,题,题,系,统,统,基,基,模,模,可,可,帮,帮,助,助,我,我,们,们,调,调,整,整,我,我,们,们,的,的,认,认,知,知,，,，,使,使,我,我,们,们,更,更,能,能,看,看,出,出,结,结,构,构,的,的,运,运,作,作,和,和,结,结,构,构,中,中,的,的,杠,杠,杆,杆,点,点,3/9/2023,28,基,模,模,一,一,：,：,反,反,应,应,迟,迟,缓,缓,的,的,调,调,节,节,环,环,路,路,基,模,模,二,二,：,：,成,成,长,长,的,的,限,限,制,制,基,模,模,三,三,：,：,舍,舍,本,本,逐,逐,末,末,基,模,模,四,四,：,：,目,目,标,标,侵,侵,蚀,蚀,基,模,模,五,五,：,：,恶,恶,性,性,竞,竞,争,争,基,模,模,六,六,：,：,富,富,者,者,愈,愈,富,富,基,模,模,七,七,：,：,共,共,同,同,悲,悲,剧,剧,基,模,模,八,八,：,：,饮,饮,鸩,鸩,止,止,渴,渴,基,模,模,九,九,：,：,成,成,长,长,与,与,投,投,资,资,不,不,足,足,3/9/2023,29,5 .,系,系统,思,思考的,法,法则,（1）,今,今日的,问,问题来,自,自昨日,的,的解,（2）,愈,愈用力,推,推，系,统,统反弹,力,力量愈,大,大,（3）,渐,渐糟之,前,前先渐,好,好,（4）,显,显而易,见,见的解,往,往往无,效,效,3/9/2023,30,（5,）,）对,策,策可,能,能比,问,问题,更,更糟,（6,）,）欲,速,速则,不,不达,（7,）,）因,与,与果,在,在时,空,空上,并,并不,紧,紧密,相,相连,（8,）,）寻,找,找小,而,而有,效,效的,高,高杠,杆,杆解,（9,）,）鱼,与,与熊,掌,掌可,以,以兼,得,得,（10）,不,不可,分,分割,的,的整,体,体性,（11）,没,没有,绝,绝对,的,的内,外,外,3/9/2023,31,七.,驾驭,团,团队,团队,精,精神,3/9/2023,32,1、游戏,指导语,规则,游戏,点评,3/9/2023,33,2、领导有,效,效性与团,队,队,团队定义,团队优点,多维团队,团队类型,领导有效性,3/9/2023,34,团队定义,特殊群体，,用多种技能、,经,经验完成工作,任,任务,3/9/2023,35,团队优点,提高运行效率,更好地发挥职,工,工才能,在多变的环境,中,中表现得更灵,活,活,反应更迅速（,快,快速组合、解,散,散、重组）,增强民主，提,高,高职工积极性,3/9/2023,36,多维,团,团队,设计,制造,营销,财务,地区,3/9/2023,37,团队类型,问题解决,型,型,自我管理,型,型,跨职能型(Task Force),3/9/2023,38,领导有,效,效性,社会促,进,进；社,会,会惰化,；,；协同,效,效应；,社,社会互,赖,赖性,实际的,群,群,体有效,性,性,潜在的,群,群,体有效,性,性,过,程,程,增,量,量,过,程,程,减,量,量,=,+,3/9/2023,39,3、团队角,色,色与人际关,系,系,3/9/2023,40,团队角色,创造者,革,革新者：产,生,生创新思想,探索者,倡,倡导者：倡,导,导和拥护新,思,思想,评价者,开,开发者：分,析,析决策方案,推动者,组,组织者：提,供,供结构,总结者,生,生产者：提,供,供指导、坚,持,持到底,控制者,核,核查者：检,查,查具体细节,支持者,维,维护者：处,理,理外部冲突,与,与矛盾,汇报者,建,建议者：寻,求,求全面的信,息,息,联络者,合,合作与综合,3/9/2023,41,人际关系,与,与团队凝,聚,聚力,凝聚力：,成,成员之间,相,相互吸引,程,程度及留,在,在团队中,的,的意愿,决定因素,：,：互动时,间,间；加入,难,难度；规,模,模；构成,；,；外部威,胁,胁；成功,经,经历,3/9/2023,42,第二部分,领导艺术,3/9/2023,43,一. 领导理论,1 . 特质理,论,论（20世纪30年代）人格、,社,社会、,生理、智力因素,（,（天生的，应去,“,“挑选”）,2 . 行为理,论,论（20世纪40年代末）优秀,领,领导表,现的行为与众不,同,同（后天的，可,以,以培训,）,1)俄亥俄州立大学,模,模式,领导行为的维度,：,：结构维度与关,怀,怀维度,2)密西根大学模式,：,：,领导行为的维度,：,：员工导向与生,产,产导向,3)管理方格图：布,莱,莱克与莫顿,3/9/2023,44,3 . 权变理,论,论,1.,费德勒模型：经,验,验研究,（1）LPC（,最,最难共事者问卷,）,）,测量,个,个体,领,领导,者,者的,领,领导,风,风格,，,，,是任,务,务取,向,向型,还,还是,关,关系,取,取向,型,型,3/9/2023,45,（,2,）,）,确,确,定,定,领,领,导,导,情,情,境,境,：,领,导,导,者,者-,成,成,员,员,关,关,系,系,：,：,信,信,任,任,、,、,尊,尊,重,重,任,务,务,结,结,构,构,：,：,程,程,序,序,化,化,程,程,度,度,职,权,权,：,：,人,人,、,、,财,财,、,、,物,物,决,决,定,定,权,权,大,大,小,小,（3,）,）,领,领,导,导,者,者,与,与,情,情,境,境,的,的,匹,匹,配,配,3/9/2023,46,费,德,德,勒,勒,模,模,型,型,I,V,VI,VII,VIII,好,差,工,作,作,绩,绩,效,效,任,务,务,取,取,向,向,关,系,系,取,取,向,向,有,利,利,中,等,等,不,利,利,类,型,型,L-M,关,关,系,系,任,务,务,结,结,构,构,职,位,位,权,权,力,力,II,III,IV,好,好,好,好,差,差,差,差,高,高,低,低,高,高,低,低,大,小,大,小,大,小,大,小,3/9/2023,47,（4）费,德,德勒模型,的,的应用,a .,让,让领导,者,者适应情,境,境,b .,改,改变情境,以,以适应领,导,导者,3/9/2023,48,2 .,情境领导,理,理论,受许多管,理,理专家推,崇,崇，常常,作,作为主要,培,培训方法,。,。,广泛的可,接,接受性和,很,很强的直,观,观感召力,。,。,（1）下,属,属的成熟,度,度：完成,某,某一任务,的,的能力和,意,意愿的,程度,（2）领,导,导风格：,指示（高,任,任务-,低,低关系）,推销（高,任,任务-,高,高关系）,参与（低,任,任务-,高,高关系）,授权（低,任,任务-,低,低关系,）,3/9/2023,49,一个模型：成,熟,熟度（动机与,能,能力）与领导,方,方式,授权,参与,推销,指示,高关系,低任务,高任务,高关系,S3,S2,S4,S1,低关系,低任务,高关系,低任务,（高）,关系行为（支持行为）,任务行为（指导行为）,高,中,低,成熟,不成熟,R4,有能力,并愿意,R3,有能力,但不愿意,R2,无能力,但愿意,R1,无能力,且不愿意,（低）,（高）,下属的成熟度,3/9/2023,50,3 .,关于领导的,最,最新观点,a.领导的,归,归因理论,b.领袖魅,力,力的领导,c.交,易型领导与,改,改造性领导,3/9/2023,51,二.,谈,谈,判,判,技,技,能,能,3/9/2023,52,（一）. 谈,判,判的概念,谈判的定义,谈判的涵义,3/9/2023,53,1.,谈,谈,判,判的,定,定义,解决,利,利益,、,、感,情,情、,观,观念,冲,冲突,的,的过,程,程,3/9/2023,54,2. 谈,判,判的涵义,谈判是往,返,返沟通的,过,过程,谈判的理,想,想结果是,相,相对平衡,（,（双赢）,3/9/2023,55,3 .,谈,谈判三要,素,素,时间,信息,权力（实,力,力）,3/9/2023,56,权力（,实,实力）,概念：A影响B的能,力,力,基础：,奖,奖励、,惩,惩罚、,专,专业知,识,识、职,位,位、魅,力,力,依赖性,与,与权力,：,：P=f( D),3/9/2023,57,4 .,谈,谈判,中,中的权,力,力,基本原理,谈判中的权力,技,技能,经过限制的权,力,力才有真正的,力,力量,3/9/2023,58,（1,）,）.,基,基,本,本,原,原,理,理,如,果,果,你,你,认,认,为,为,你,你,拥,拥,有,有,权,权,力,力,，,，,那,那,么,么,你,你,就,就,拥,拥,有,有,了,了,权,权,力,力,；,；,如,如,果,果,你,你,认,认,为,为,你,你,没,没,有,有,权,权,力,力,，,，,那,那,么,么,，,，,你,你,就,就,没,没,有,有,权,权,力,力,即,即,使,使,你,你,拥,拥,有,有,实,实,际,际,的,的,权,权,力,力,3/9/2023,59,（2,）,）.,谈,谈,判,判,中,中,的,的,权,权,力,力,技,技,能,能,竞,争,争,的,的,权,权,力,力,道,德,德,的,的,权,权,力,力,合,法,法,的,的,权,权,力,力,奖,惩,惩,的,的,权,权,力,力,承,诺,诺,的,的,权,权,力,力,3/9/2023,60,专业知识的权力,投资的权力,认同的权力,选择的权力,先例的权力,3/9/2023,61,（3）. 经过,限,限制的权力,才,才有真正的,力,力量,有利的限制：,金额；条件；程,序,序；政策；委员,会,会,3/9/2023,62,限制对,谈,谈判的,帮,帮助,有充足,的,的思考,时,时间,立场更,坚,坚定,迫使对,方,方让步,有机会,想,想出更,好,好办法,更有借,口,口与对,方,方周旋,可考验,对,对方的,决,决心,可保住,我,我方的,面,面子,可帮助,对,对方下,台,台阶,3/9/2023,63,（二,）,）.,谈,谈判,的,的战,略,略和,战,战术,最常,用,用的,谈,谈判,战,战略,主要,的,的谈,判,判战,略,略和,战,战术,3/9/2023,64,1.,最,最,常,常用,的,的谈,判,判战,略,略,以小,的,的、,系,系列,的,的让,步,步实,现,现较,高,高的,现,现实,期,期望,3/9/2023,65,2 .,主,主要的谈,判,判战略和,战,战术,攻心战：,满,满意感；,小,小圈子；,恻,恻隐,心,蘑菇战：,疲,疲劳战；,车,车轮战,影子战：,稻,稻草人；,声,声东击西,；,；木,马计,强攻战：,针,针锋相对,；,；最后通,牒,牒；,扮疯相；,说,说绝话,3/9/2023,66,主要的谈判战略,和,和战术,蚕食战：挤牙膏,；,；连环马；巧立,名目,擒将法：捧将法,；,；激将法；感将,法,法；告,将,将法；枪打出头,鸟,运动战：货比三,家,家；一线二线；,红白脸；化整为,零,零,3/9/2023,67,3 . 谈判的,道,道德,做人准则与谈判,智,智慧：行方智圆,社会道德与谈判,道,道德,社会道德与社会,阶,阶层和社会集团,道,道德,社会道德与职业,道,道德,谈判道德的过程,性,性,谈判道德的情境,性,性,3/9/2023,68,谢 谢！,3/9/2023,69,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,