礼仪培训幻灯片

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 仪,良好的礼节不一定会确保你事业的成功，但一定可以为人生创造更多的机会！,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪的重要作用,对个人而言，能有效提升个人素质，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。,良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，有助于提高一个组织的经济效益。,个人仪表,穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。,忌衬衫放在西裤外,忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。,忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。,忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。,忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。,个人举止,站姿 坐姿 蹲姿 谈话 手势,站 姿,站姿的基本要领：,（,1,）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。,（,2,）双肩放松并打开。,（,3,）挺胸、收腹、立腰、提臀。,（,4,）双腿并拢、两膝间无缝隙。,应避免的站姿,（,1,）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。,（,2,）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。,（,3,）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。,坐 姿,坐姿的基本要领,（,1,）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背。,（,2,）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。,应避免的坐姿,（,1,）就座时不可向上翘“二郎腿”。,（,2,）不可随意抖动双腿。,蹲 姿,正确蹲姿的要领：,将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移。,应避免的蹲姿,（1）避免弯腰翘臀的姿势。,（2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面对人。,乘车礼仪,正确,乘车的要,领,领：背入,，,，腿出。,应避免的,乘,乘车姿势,：,：登车不,要,要一只先,踏,踏入车内,，,，也不要,爬,爬进车里,。,。,谈 话,不要东张,西,西望。,不要“抢,白,白”，不,随,随意打断,对,对方谈话,。,。,不用不雅,的,的字眼。,不要始终,使,使自己处,在,在讲话的,位,位置，冷,落,落他人。,不涉及他,人,人隐私。,手,势,势,在介绍某,人,人、为某,人,人引路指,示,示方向、,请,请人做某,事,事时，应,该,该掌心向,上,上，以肘,关,关节为轴,，,，上身稍,向,向前倾，,以,以示尊敬,。,。,鼓掌时不,应,应戴手套,。,。,在任何情,况,况下都不,要,要用大拇,指,指指自己,的,的鼻尖和,用,用手指指,点,点他人。,谈,谈到自己,时,时应用手,掌,掌轻按自,己,己的左胸,。,。,应特别注,意,意避免当,众,众搔头皮,、,、掏耳朵,、,、抠鼻孔,、,、剔牙、,咬,咬指甲、,剜,剜眼屎、,搓,搓泥垢等,。,。,座次安排,礼,礼仪,主席台（,合,合影）座,次,次安排,领导面向,会,会场时，,左,左为上，,右,右为下。,座,座次安排,中,中，左和,右,右是指当,事,事人自己,之,之间的左,和,和右。,会议桌次,礼,礼仪,会谈长桌,宽,宽的一面,对,对着门,宾主相对,而,而坐，主,人,人占背门,一,一侧，客,人,人面向正,门,门，主谈,人,人居中。,会谈长桌,窄,窄的一面,对,对着门,以入门的,方,方向为准,，,，右为客,方,方，左为,主,主方。,签字仪式,座,座次,签字双方,主,主人在左,边,边，客人,在,在主人的,右,右边,。,宴席上座,次,次,宴会上的,座,座次安排,的,的技巧：,一是面门,为,为上。,二是以远,为,为上。,乘车时座,次,次,吉,普,普,车,车,无论是主,人,人驾驶还,是,是司机驾,驶,驶，都应,以,以前排右,坐,坐为尊，,后,后排右侧,次,次之，后,排,排左侧为,末,末席。,上车时，,后,后排位低,者,者先上车,，,，前排尊,者,者后上。,下,下车时前,排,排客人先,下,下，后排,客,客人再下,车,车。,接待礼仪,有陌生客,人,人来访，,礼,礼貌问清,、,、事由、,单,单位、姓,名,名，根据,事,事由和公,司,司工作职,责,责划分，,告,告之应联,系,系人员。,如,如需见领,导,导，要先,向,向领导请,示,示，明确,告,告之来访,事,事由、单,位,位、姓名,。,。领导考,虑,虑是否方,便,便接见。,引导客人,要,要领：引,导,导客人进,入,入走廊时,应稍走在,客,客人前面,一,一点，并,与,与客人协,步,步同行。,在,在引导途,中,中,当位置和,场,场所有所,改,改变时,都要以手,势,势事先告,知,知，在门,前,前引导时,，,，如果是,内,内推门,自己先进,，,，客人后,进,进，如果,是,是外拉门,，,，客人先,进,进,自己后进,。,。,迎接上级,检,检查，见,到,到领导主,动,动问好，,领,领导问起,相,相关工作,主,主动介绍,。,。忌溜边,，,，不靠前,，,，甚至躲,避,避。,电,梯,梯,礼,礼,仪,仪,先,按,按,电,电,梯,梯,呼,呼,梯,梯,按,按,钮,钮,。,。,电,电,梯,梯,门,门,打,打,开,开,时,时,：,：,若,若,客,客,人,人,不,不,止,止,1,人,时,时,，,，,可,可,先,先,行,行,进,进,入,入,电,电,梯,梯,，,，,一,一,手,手,按,按,开,开,门,门,按,按,钮,钮,，,，,另,另,一,一,手,手,按,按,住,住,电,电,梯,梯,侧,侧,门,门,，,，,礼,礼,貌,貌,地,地,说,说,请,请,进,进,，,，,请,请,客,客,人,人,们,们,进,进,入,入,电,电,梯,梯,轿,轿,厢,厢,。,。,进,入,入,电,电,梯,梯,后,后,：,：,按,按,下,下,客,客,人,人,要,要,去,去,的,的,楼,楼,层,层,按,按,钮,钮,。,。,若,若,电,电,梯,梯,行,行,进,进,间,间,有,有,其,其,它,它,人,人,员,员,进,进,入,入,，,，,可,可,主,主,动,动,询,询,问,问,要,要,去,去,几,几,楼,楼,，,，,帮,帮,忙,忙,按,按,下,下,。,。,电,电,梯,梯,内,内,尽,尽,量,量,侧,侧,身,身,面,面,对,对,客,客,人,人,。,。,达,目,目,的,的,楼,楼,层,层,：,：,一,一,手,手,按,按,住,住,开,开,门,门,按,按,钮,钮,，,，,另,另,一,一,手,手,并,并,做,做,出,出,请,请,出,出,的,的,动,动,作,作,，,，,可,可,说,说,：,：,到,到,了,了,，,，,您,您,先,先,请,请,！,！,。,。,客,客,人,人,走,走,出,出,电,电,梯,梯,后,后,，,，,自,自,己,己,立,立,刻,刻,步,步,出,出,电,电,梯,梯,，,，,并,并,热,热,诚,诚,地,地,引,引,导,导,行,行,进,进,的,的,方,方,向,向,。,。,握,手,手,礼,礼,仪,仪,与,女,女,士,士,握,握,手,手,，,，,应,应,等,等,对,对,方,方,先,先,伸,伸,出,出,手,手,，,，,男,男,方,方,只,只,要,要,轻,轻,轻,轻,的,的,一,一,握,握,就,就,可,可,以,以,了,了,。,。,如,如,果,果,对,对,方,方,不,不,愿,愿,握,握,手,手,，,，,也,也,可,可,微,微,微,微,欠,欠,身,身,问,问,好,好,，,，,或,或,用,用,点,点,头,头,说,说,客,客,气,气,话,话,等,等,代,代,替,替,握,握,手,手,。,。,与,长,长,辈,辈,或,或,贵,贵,宾,宾,握,握,手,手,的,的,礼,礼,仪,仪,。,。,对,对,长,长,辈,辈,或,或,贵,贵,宾,宾,则,则,应,应,等,等,对,对,方,方,先,先,伸,伸,手,手,，,，,自,自,己,己,才,才,可,可,伸,伸,手,手,去,去,接,接,握,握,。,。,握,握,手,手,时,时,，,，,不,不,能,能,昂,昂,首,首,挺,挺,胸,胸,，,，,身,身,体,体,可,可,稍,稍,微,微,前,前,倾,倾,，,，,以,以,表,表,示,示,尊,尊,重,重,。,。,介,绍,绍,礼,礼,仪,仪,一,般,般,在,在,正,正,式,式,、,、,郑,郑,重,重,的,的,场,场,合,合,进,进,行,行,介,介,绍,绍,。,。,总,总,的,的,原,原,则,则,是,是,：,：,年,年,轻,轻,的,的,或,或,后,后,辈,辈,的,的,介,介,绍,绍,给,给,年,年,长,长,的,的,或,或,前,前,辈,辈,的,的,，,，,男,男,性,性,被,被,介,介,绍,绍,给,给,女,女,性,性,，,，,一,一,般,般,来,来,客,客,被,被,介,介,绍,绍,给,给,身,身,份,份,较,较,高,高,的,的,人,人,等,等,。,。,名,片,片,礼,礼,仪,仪,职,位,位,低,低,者,者,先,先,递,递,名,名,片,片,。,。,在,在,拜,拜,访,访,单,单,位,位,拜,访,访,者,者,先,先,递,递,名,名,片,片,。,。,递,递,名,名,片,片,时,时,要,准,准,确,确,告,告,诉,诉,对,对,方,方,自,自,己,己,公,公,司,司,名,名,称,称,所,属,属,部,部,门,门,及,及,本,本,人,人,姓,姓,名,名,。,。,双,手,手,接,接,受,受,对,对,方,方,名,名,片,片,，,，,客,客,人,人,递,递,名,名,片,片,时,时,应,站,站,起,起,来,来,接,接,受,受,.,接,受,受,对,对,方,方,名,名,片,片,后,后,要,仔,仔,细,细,的,的,看,看,一,一,遍,遍,决,不,不,要,要,一,一,眼,眼,不,不,看,看,就,就,藏,藏,起,起,来,来,最,好,好,还,还,可,可,以,以,将,将,对,对,方,方,的,的,姓,姓,名,名,和,和,职,职,称,称,等,等,默,默,默,默,的,的,读,读,一,一,遍,遍,。,。,不,要,要,在,在,客,客,人,人,面,面,前,前,慌,慌,忙,忙,翻,翻,找,找,名,名,片,片,，,，,不,不,要,要,在,在,后,后,裤,裤,兜,兜,掏,掏,名,名,片,片,，,，,不,不,要,要,递,递,名,名,片,片,时,时,不,不,说,说,姓,姓,名,名,，,，,不,不,要,要,把,把,客,客,人,人,名,名,片,片,放,放,在,在,手,手,里,里,摆,摆,弄,弄,玩,玩,是,轻,轻,视,视,客,客,人,人,的,的,态,态,度,度,。,。,送,茶,茶,礼,礼,仪,仪,送,茶,茶,者,者,在,在,进,进,入,入,接,接,待,待,室,室,前,前,应,应,敲,敲,门,门,。,。,每,每,杯,杯,茶,茶,以,以,2/3,为,宜,宜,，,，,敬,敬,茶,茶,应,应,双,双,手,手,捀,捀,上,上,放,放,在,在,客,客,人,人,的,的,右,右,手,手,上,上,方,方,，,，,女,女,士,士,、,、,长,长,者,者,先,先,敬,敬,。,。,不,不,要,要,在,在,端,端,茶,茶,时,时,手,手,抓,抓,住,住,杯,杯,口,口,，,，,离,离,开,开,时,时,应,应,轻,轻,轻,轻,行,行,注,注,目,目,礼,礼,既,是,是,客,客,人,人,不,不,看,看,也,也,要,要,行,行,注,注,目,目,礼,礼,。,。,办,公,公,室,室,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,（,（,1,）,公,司,司,接,接,电,电,话,话,应,应,该,该,是,是,非,非,常,常,正,正,规,规,的,的,，,，,在,在,礼,礼,貌,貌,称,称,呼,呼,之,之,后,后,，,，,先,先,主,主,动,动,报,报,出,出,公,公,司,司,或,或,部,部,门,门,的,的,名,名,称,称,。,。,如,如,：,：,“,“,您,您,好,好,，,，*,公,公,司,司,”,”,。,。,切,切,忌,忌,拿,拿,起,起,电,电,话,话,劈,劈,头,头,就,就,问,问,：,：,“,“,喂,喂,！,！,找,找,谁,谁,！,！,”,”,电,话,话,要,要,在,在,响,响,三,三,声,声,之,之,前,前,接,接,起,起,。,。,如,如,果,果,一,一,时,时,腾,腾,不,不,出,出,空,空,来,来,，,，,让,让,电,电,话,话,响,响,了,了