教会你如何写8D报告

单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page # of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式文字样式文字样式文字样式,第二阶层,第三阶层,Page,*,of 110,Page 1 of 110,8D,：,8 DISCIPLINES,8D: 8 Discplines of Problem Solving,解决问题的,8,个步骤,8D,是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告,(Corrective Action Report),更加地严谨,8D,的本质,:,问题解决程序,对,策,策,衡量、追踪及控,制,制改善成效,例如：,人员出勤率,93%,现,象,象,问,题,题,原,因,因,当我们观察到,或发现,时,确认并定义问题,WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY,HOW, HOW MUCH,这现象是否正常,跟标准或目标比,较,较的差,异（偏离程度）,其差异是否不该,在,在,人员出勤率的目,标,标为,95%,低了,2,个百分比，而此,差,差异幅度根据以,往,往数据判断差异,过,过大为异常状况,。,。,请假人数太多,为什么会发生异,常,常,?,设定改善目标,并形成解决方案,如何改善异常,?,如何控制发生异,常,常的,原因,?,处置：问题发生,立,立即采 公布,人,人员出勤状况取,的,的措施,分析原因,WHY,治标：解决问题,的,的手段强化,请,请假管制,治本：避免问题,再,再发生加强员工,向,向心力的方法,G8D,步骤,成立改善小组,暂时性的对策实,施,施及确认,描述问题,D1,D2,D3,原因分析及证实,D4,D5,永久改善行动效,果,果确认,D6,永久改善行动的,对,对策实施及确认,D7,避免再发生,/,系统性预防建议,D8,完成,征兆,/,紧急反应措施,D0,G8D AdditionalPortions,成立改善小组,暂时性的对策实,施,施及确认,描述问题,D1,D2,D3,原因分析及证实,D4,D5,永久改善行动效,果,果确认,D6,永久改善行动的,对,对策实施及确认,D7,避免再发生,/,系统性预防建议,D8,完成,征兆,/,紧急反应措施,D0,% Effective,% Contribution,% Effective,Validation,% Effective,Page 5of 110,掌握“问题”之,要,要领,1),什么是“问题”,?,问题是,实际与理想之间,的,的差距,(Gap).,2),什么是问题的型,态,态,?,1.,异常性问题,(,s,太大,),2.,结构性问题,(Xbar,太低,),3),如何发掘问题,?,把问题视作一座,冰,冰山,(,使用工具,: 5 Why,亲和图法,关连图法,.),先提升制程水平,(,X,bar,),还是降低异常,(,s,),Page 7of 110,变异很小,但却不准确,Page 8of 110,准确,但变异却很大,0,10,20,30,40,50,60,Cpk=0.816,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk=1.694,-5,5,15,25,35,45,55,65,把问题想象成一,座,座冰山,现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次因,(,近因,),治标对策,(,暂时,),n,次因,(,远因,),治本对策,(,永久,),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,过去,现象,Page 12of 110,5 Why 1H,工具,丰田生产方式,: “,反复提出五次为,什,什么”,垂直式思考,针对问题一层又,一,一层地深入,通常第一个答案,不,不会是真正的答,案,案,5 Why,可以找出真正的,原,原因,找原因用,5Why+,想方法用,1How,简单的案子可能,4W,3W,或,2W,即找出,root cause,但复杂的或许要,5 Why,6 Why,7 Why,最后要加,1H,Howto fixit.,5 Why,范例,:,为何停机,问,1:,为什么机器停了,?,答,1:,因为机器超载,保险丝烧断了,5 Why,范例,:,为何停机,问,1:,为什么机器停了,?,问,2:,为什,么,么机,器,器会,超,超载,?,答,1:,因为,机,机器,超,超载,保险,丝,丝烧,断,断了,答,2:,因为,轴,轴承,的,的润,滑,滑不,足,足,5Why,范例,:,为何,停,停机,问,1:,为什,么,么机,器,器停,了,了,?,问,2:,为什,么,么机,器,器会,超,超载,?,问,3:,为什,么,么轴,承,承会,润,润滑,不,不足,?,答,1:,因为,机,机器,超,超载,保险,丝,丝烧,断,断了,答,2:,因为,轴,轴承,的,的润,滑,滑不,足,足,答,3:,因为,润,润滑,帮,帮浦,失,失灵,了,了,5Why,范例,:,为何,停,停机,问,1:,为什,么,么机,器,器停,了,了,?,问,2:,为什,么,么机,器,器会,超,超载,?,问,3:,为什,么,么轴,承,承会,润,润滑,不,不足,?,问,4:,为什,么,么润,滑,滑帮,浦,浦会,失,失灵,?,答,1:,因为,机,机器,超,超载,保险,丝,丝烧,断,断了,答,2:,因为,轴,轴承,的,的润,滑,滑不,足,足,答,3:,因为,润,润滑,帮,帮浦,失,失灵,了,了,答,4:,因为,帮,帮浦,的,的轮,轴,轴耗,损,损了,5Why,范例,:,为何,停,停机,问,1:,为什,么,么机,器,器停,了,了,?,问,2:,为什,么,么机,器,器会,超,超载,?,问,3:,为什,么,么轴,承,承会,润,润滑,不,不足,?,问,4:,为什,么,么润,滑,滑帮,浦,浦会,失,失灵,?,问,5:,为什,么,么润,滑,滑帮,浦,浦的,轮,轮轴,会,会耗,损,损,?,答,1:,因为,机,机器,超,超载,保险,丝,丝烧,断,断了,答,2:,因为,轴,轴承,的,的润,滑,滑不,足,足,答,3:,因为,润,润滑,帮,帮浦,失,失灵,了,了,答,4:,因为,帮,帮浦,的,的轮,轴,轴耗,损,损了,答,5:,因为,杂,杂质,跑,跑到,里,里面,去,去了,Page18of110,5Why,的分,布,布层,次,次,现在,看得,到,到的,可感,觉,觉,可测,量,量,问题,紧急,处,处理,一次,因,因,(,近因,),治标,对,对策,(,暂时,),n,次因,(,远因,),治本,对,对策,(,永久,),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,过去,现象,改善,行,行动,防呆,设,设计,为什,么,么机,器,器停,了,了,?,为什,么,么机,器,器会,超,超载,?,为什,么,么轴,承,承会,润,润滑,不,不足,?,为什,么,么润,滑,滑帮,浦,浦会,失,失灵,?,为什,么,么润,滑,滑帮,浦,浦的,轮轴,会,会耗,损,损,?,5Why,&,关连,图,图,ONHOLD,LOT,太多,工程,师,师未,作处,置,置,HoldYield,太高,不,不合,理,理,客户,Release,goodHoldreject,待客,户,户,新程,序,序,客户,一,一直,未回,复,复,客户,要,要求,作,作,工程,分,分析,工程,师,师太,忙,忙,没时,间,间处,理,理,PC/MFG,满载,排不,上,上线,测,测试,工程,师,师待,客户,指,指示,产品,待,待重,测,测,L/B,P/C,Tester,Hander,问题,工程,师,师出,差,差,受训,或,或请,假,假,工程,师,师不,知,知,有,HoldLot,工程,师,师忘,记,记,有,HoldLot,工程,师,师未,被通,知,知,系统,通,通知,到,到,别的,工,工程,师,师,平面,度,度不,佳,佳关,联,联图,解,解析,平面,度,度,良率,不,不佳,人员,疏,疏失,设备,问,问题,方法,缺,缺失,BUYOFF,检,查动,作,作不,确,确实,职前,训,训练,不足,疏忽,规格,认,认识,不够,Loading,过多,加班,精神,不,不佳,模具,异,异常,产品,定,定位,不良,机台,操,操作,不熟,悉,悉,材料,问,问题,TRAY,设计,不,不良,QA,未执,行,行,分散,抽,抽样,打带,动,动作,不,确,确,实,实,工,作,作,不,专,专,心,心,熬,夜,夜,磨,损,损,Rework,产,品,品,未,确,确,实,实,check,PDCA,的,介,介,绍,绍,Page22of110,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,何,谓,谓,管,管,理,理,?,Page23of110,P-D-C-A,企,划,划,Plan-,实,行,行,Do-,检,核,核,Check-,行,动,动,Action,是,课,课,题,题,达,达,成,成,型,型,QC,改,善,善,历,历,程,程,是,一,一,种,种,对,对,新,新,的,的,作,作,业,业,标,标,准,准,不,不,断,断,挑,挑,战,战,修,正,正,并,以,以,更,更,新,新,的,的,标,标,准,准,替,替,代,代,的,的,过,过,程,程,运,用,用,PDCA,改,善,善,前,前,应,以,以,SDCA,来,做,做,标,标,准,准,化,化,四,个,个,步,步,骤,骤,是,是,一,一,体,体,的,的,连,续,续,的,的,.,由,相,相,同,同,人,人,或,或,单,单,位,位,所,所,负,负,责,责,否,则,则,常,常,会,会,导,导,致,致,无,无,法,法,衔,衔,接,接,改,善,善,行,行,动,动,要,要,有,有,“,“,有,有,效,效,性,性,”,”,验,验,证,证,Page24of110,7.,效,果,果,维,维,持,持,8.,反,省,省,及,及,今,今,后,后,计,计,划,划,6.,效,果,果,确,确,认,认,3.,方,策,策,拟,拟,定,定,2.,课,题,题,明,明,确,确,化,化,与,与,目,目,标,标,设,设,定,定,1.,主,题,题,选,选,定,定,4.,最,适,适,策,策,追,追,究,究,5.,最,适,适,策,策,实,实,施,施,P,管,理,理,人,人,员,员,D,作,业,业,人,人,员,员,A,管,理,理,人,人,员,员,C,检,验,验,人,人,员,员,PDCA,循,环,环,轮,轮,Page25of110,C-A-P-D-C-A,检,视,视,现,现,状,状,-,再,对,对,策,策,-,企,划,划,-,实,行,行,-,检,核,核,-,行,动,动,是,问,问,题,题,解,解,决,决,型,型,QC,改,善,善,历,历,程,程,注,重,重,在,在,已,已,发,发,生,生,问,问,题,题,的,的,处,处,理,理,在,PDCA,循,环,环,注,注,重,重,在,在,Do,故,Do,的,内,内,部,部,尚,尚,有,有,小,小,型,型,的,的,PDCA,循,环,环,直,到,到,问,问,题,题,改,改,善,善,为,为,止,止,小,规,规,模,模,的,的,改,改,进,进,非,大,大,刀,刀,阔,阔,斧,斧,的,的,改,改,革,革,Page26of110,3.,要,因,因,解,解,析,析,2.,现,况,况,的,的,把,把,握,握,1.,主题选定,6.,效果确认,5.,对策实施,4.,对策拟定,8,.,反省及今,后,后计划,7.,效果维持,P,Plan,D,A,Action,C,Check,CA-PDCA,循环轮,A,C,P,D,Page27of 110,S-D-C-A,标准化,Standardization-,实行,-,检核,-,行动,所有制程,在,在开始运,作,作时都会,不,不稳定,在这个阶,段,段,稳定制程,使,使产量固,定,定是很重,要,要的,待标准建,立,立了并且,稳,稳定了, PDCA,则是用来,改,改变制程,提,提升水平,.,但是一旦,制,制程一改,变,变,又会马上,变,变得不稳,定,定,需要以,SDCA,加以稳定,化,化,Page28of 110,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,S,D,A,C,S,D,属于兵力,的,的维持,(,将制程稳,定,定化,),属于兵力,的,的提升,(,提升制程,的,的能力,),PDCA,与,SDCA,Page29of 110,A,C,P,D,A,C,S,D,PDCA,CA-PDCA,与,SDCA,列出问题,点,点,GAP,Analysis,A,C,P,D,(-),(+),Page30of 110,1.,主题选定,PDCA,活动计划,的,的制作,CA-PDCA,活动计划,的,的制作,2.,现况把握,2.,课题明确,化,化,3.,方策拟定,3.,要因分析,6.,效果确认,5.,最适策实,施,施,4.,最适策追,究,究,7.,效果维持,5.,对策实施,4.,对策拟定,8.,反省及今,后,后计划,适用,何种,QC STORY,的判定,PDCA,与,CA-PDCA,实施步骤,Page31of 110,1.,主题选定,PDCA,活动计划,的,的制作,CA-PDCA,活动计划,的,的制作,2.,现况把握,2.,课题明确,化,化,3.,方策拟定,3.,要因分析,6.,效果确认,5.,最适策实,施,施,4.,最适策追,究,究,7.,效果维持,5.,对策实施,4.,对策拟定,8.,反省及今,后,后计划,适用,何种,QC STORY,的判定,PDCA,与,CA-PDCA,实施步骤,最适策,.,由,Plan,开始即多,角,角度去寻,求,求解决问,题,题的对策,与,CA-PDCA,的边寻找,对,对策处理,问,问题有所,不,不同,Page32of 110,解决问题,的,的,QC Story,种类,1.,课题达成,型,型,QC Story:,着重,PDCA,2.,问题解决,型,型,QC Story:,着重,CA-PDCA,3.8D,及异常一,览,览表,:,着重在于,预,预防再发,Page33of 110,改善范例,目标,=100,元,-20,元,-10,元,Page34of 110,两种不同,类,类型的良,率,率损失,异常良率,损,损失,Excursions,:,良率损失,的,的独立跳,升,升，由突,然,然且严重,的,的良率损,失,失所引起,，,，影响范,围,围导致特,别,别低良率,的,的有限批,数,数,水平不足,良,良率损失,Chronics,:,良率水平,不,不足。发,生,生众多批,数,数，其良,率,率相对低,于,于水平内,的,的良率。,不良率的,p-Chart,趋势图,Sigma Rule,异常的定,义,义,99.73%,0.27%/2=,0.135%,0.27%/2=,0.135%,Page38of 110,Excursions,对整体良,率,率的影响,未去除,Excursions,的良率,%,移除,Excursions,的良率,%,相差多少,ppm,LQFP 14x20,99.8903,QFP 28x28,99.8363,99.8971,68,99.8393,30,Excursions,的侦测,公司并非,以,以,SPC,侦测出,Excursions,请问公司,以,以何机制,得,得知,Excursions.,Page40of 110,如何管理,异,异常良率,有效管理,异,异常可以,将干扰降,低,低,提升,Xbar,水平,(,帮助不大,因为属于,少,少数,),暂时管制,措,措施是重,要,要的,第一件事,就,就是将产,品,品 “,Hold,”,”,再来才是,解,解决问题,预防问题,的,的再发,异常管理,三现,:,现时,现地,现物,以,Problem7 Steps,来解决及,预,预防问题,SDCA,Page 41 of 110,D0,: Symptom(s),Symptom(s),征兆,将客户端所发,生,生抱怨的征兆,加,加以定性及定,量,量化,针对此征兆决,定,定是否使用,G8D,及,G8D,应该处理及预,防,防的范畴,用以确认,Symptom(s),的工具图表,TrendCharts/ Pareto,Page 42 of 110,D0,: EmergencyResponseAction,Emergency ResponseAction (ERA),紧急反应措施,为何要有,D0 Symptoms?,指客户端的产,品,品的紧急处理,方,方式,除了重大异常,以,以外,通常都是,N/A,产品紧急处理,方,方式通常是,Hold,或退回制造厂,处,处理,Page 43 of 110,D0,与,D3,的比较,成 品 半 成 品,Compaq VIA ASEK,问题描述,: D0:,征兆,(,产品不良现象,)D2:,问题描述,紧急对策,: D0:,紧急反应措施,D3:,暂时管制措施,Page 44 of 110,D1,: ESTABLISHTHE TEAM (,成立小组,),1.,让客户认为我,们,们非常地重视,他,他们所反应的,问,问题,2.,强制组合不同,部,部门的相关人,员,员以有效解决,客,客户所反应的,问,问题,3.G8D,要求要有成员,的,的职称及联络,分,分机,4.,所有成员共同,承,承担责任及后,果,果,但不要单兵作,业,业,也不要写,Paperwork,Page 45 of 110,成员包括,:,最高指导员,(CHAMPION),一般为主管阶,层,层,对小组的进度,有,有 监督,支持及决策决,定,定权力,.,指导员,(LEADER)-,负责协调,活动进行的引,导,导,汇整小组的意,见,见及决策并呈,报,报,尽量不要深入,某,某部份细节,以免迷失方向,.,一般成员,(MEMBERS)-,各部门相关人,员,员,对被指定的工,作,作有义务提出,相,相关的结果及,提,提供意见,(,例,:P.E,Q.A, M.E, MFG,等相关人员,),小组人数以,4-10,人为佳,.,Page 46 of 110,Definea Problem,处理问题最重,要,要的,?,不是马上处理,问,问题,而是认清楚问,题,题本身是不是,问,问题,?,看清楚问题的,本,本质是什么,? (,异常与结构,),分清楚什么是,现,现象,?,什么是真因,? (,冰山,),这两者之间有,何,何差别,?,Page 47 of 110,认清是结构问题或者是异常,结构,抱怨正方形的,房,房屋为何不是,圆,圆的,三班作业都会,发,发生的问题,异常,在不良水平突,然,然跳跃起来的,那,那一点,只有某一班会,发,发生,某一人有问题,因为两者解决,问,问题的手法不,一,一样,?,Page 48 of 110,D2,:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D,要求要有,Problem Statement.,以真实,可计算的数据,详,详细描述问题,.,WHAT(,事,物,):,发生问题的事,及,及物,.,WHERE(,地,):,事物发生的地,点,点,(,第一次发生,其他发生地点,持续发生的地,点,点,).,事物本身发生,问,问题的区域,(,里面,外面,上面或下面,),Page 49 of 110,WHEN(,时,):,第一次发生及,随,随后再出现的,时,时间,.,WHO(,谁,):,发现部门或人,员,员,How Big/ HowMuch:,问题发生的影,响,响程度,.,例,:,尺寸,数目, MAGNITUDE,比例,趋势, YIELD LOSS,Page 50 of 110,D3,D5,D7,对应到真因层,次,次,现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次因,(,近因,),治标对策,(,暂时,),n,次因,(,远因,),治本对策,(,永久,),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,过去,现象,D3,D5,D7,改善行动,防呆设计,D6 ?,Page 51 of 110,D3,:Develop Containment Action (,暂时改善措施,),以,P-D-C-A,循环的方法暂,时,时,避免问题再发,生,生,直到永久改善,行,行动完成为止,就,就可以功成身,退,退,.,5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY),的方法才能落,实,实执行,G8D:,执行过程中要,确,确认,ICA,的效果,(,例如,PPM,显著降低,CPK,YIELD,显著提升,),Page 52 of 110,为何要有,D3,?,客户的产品在,公,公司是,24,小时不分例,假,假日连续生,产,产的,不能提供暂,时,时管制措施,就得将产品,Hold,住或停止生,产,产,D3,必需在连续,24,小时内提供,给,给客户,(,含例假日,),常使用加大,样,样本抽样,增加自主检,查,查条数,当站或检验,站,站,100%,全检,Page53 of110,D4,: Define and Verifythe Root Cause,(,原因分析及,证,证实,),G8D,要求要去除,干,干扰因素后,验证原因是,否,否会造成相,同,同结果,以鱼骨图为,架,架构,用脑力激荡,的,的方式找出,可,可能的原因,(POTENTIALROOTCAUSES),以,5WHY,深入追踪直,到,到分析出真,正,正原因,(ROOTCAUSE),尽可能以实,际,际模拟的方,式,式,+,数据图表验,证,证真正的原,因,因,.,Page54 of110,鱼骨图,问题的,果,MATERIAL(,因 1),因,2,ENVIRON-,MENT(,因,1),因,2,MAN(,因 1),MACHINE(,因 1),METHOD(,因 1),因,2,因,2,因,2,因,2,因,3,因,3,因,3,因,4,5Why+,关连图,ON HOLD,LOT,太多,工程师未,作处置,HoldYield,太高不合理,客户,Release,goodHoldreject,待客户,新程序,客户一直,未回复,客户要求作,工程分析,工程师太忙,没时间处理,PC/MFG,满载,排不上线测,试,试,工程师待,客户指示,产品待重测,L/B,P/C,Tester,Hander,问题,工程师出差,受训或请假,工程师不知,有,HoldLot,工程师忘记,有,HoldLot,工程师未,被通知,系统通知到,别的工程师,层别法,例,:,降低异常工,时,时,要看变异,好好从层别,开,开始,(,问题解决效,率,率化,),品质,待料,整修,Document,Document,早班,中班,Category,Effect,Category,品质,待料,以统计手法,解,解析之,Page58 of110,质量问题侦,测,测流程,现象,期望,v.s,结果,差距,作业指示书,问题成立,指示书合宜,?,指示书清晰,?,OP,训练合格,环境干扰,?,OP,提出改善措,施,施,主管关怀,主管巡视,建立标准作,业,业程序,(SOP),及作业指示,书,书,(OI),修订,修订,施行训练及,合,合格认证,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,YES,属性分析,比较应有状,态,态与现有状,应有状态,:,规格,现有状态,:,问题点,比较结果有,显,显著差距,检讨有无规,范,范作业文件,检讨作业指,示,示内容规范,是,是否合宜,?,应否,UPDATE?,作业指示内,各,各布骤 参,数,数的规范,是否详细清,楚,楚,?,依作业指示,对,对,OP,施予训练并,通过合格认,证,证,进一步评估,其,其他环境因,素,素,温湿度,清洁度,噪音,ESD,等,周遭杂乱,作业人员提,出,出改善行动,Page59 of110,问题发现与确认,问题发现与确认,经验的参考检讨,层别的思想,人,工,料,机,T,等,数据汇总,数据收集,Check list,设计,质量问题分析思考流程,推移管理图,分析,直方图,分析,柏拉图,分析,问题点的掌握,澄清问题,特性要因分析,散布图,分析,真因确认,证明因果,95% Only one,root cause,确认问题点,物理现象,成立条件,中间果,要因,实际状况,应有状态水平,差异分析,研拟对策,短期验证,检讨与修订,长期追踪,效果确认,标准化,Page60 of110,清晰,使用,SPC,者是否全然,了,了解,?,辅以图片为,佳,佳,.,合宜,REQUIREMENT,与客户要求,或,或,INTERNTIONAL STANDARD,比应做的重,要,要动作,/,检查是否规,定,定在,SPEC,做完重要动,作,作之记录,.,记录之保存,与,与应用上级,VERIFICATION.,Page61 of110,D5,:Choose and Verify Permanent CorrectiveAction,永久改善行,动,动的对策拟,定,定及确认,对策拟定的,步,步骤有,:,1.,说明思考解,决,决的问题,.,2.,决定思考完,成,成的时间,:,决定一期间,完,完成,.,3.,提出改善的,构,构想,:,应用,5W2H,的方法,(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE,HOW,HOW MUCH),Page62 of110,4.,整理改善对,策,策方案,详细考虑各,方,方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以,决,决定最佳方,案,案,.,5.,以上对策方,案,案,直呈请主管,核,核定后据以,实,实施,.,Page63 of110,D6,: Implement andValidatePermanentCorrectiveAction,永久改善行,动,动的对策实,施,施与效果确,认,认,*,请勿以此步,确,确认,D3,的有效性,具体实施方,案,案完成后,即须按决定,的,的方案去实,施,施每项改善,案,案,并尽量以分,工,工合作的方,式,式在限制的,期,期限内完成,.,Page64 of110,在每一项的,对,对策展开中,还是要依,P-D-C-A,的旋转,须收集数据,随,随时掌握实,施,施动态,确认每一对,策,策的效果,假如效果不,佳,佳时,亦可修定对,策,策,再重新执行,.,将之标准化,并纳入,FMEA.,Page65 of110,效果确认需,比,比较改善前,后,后,方法有,:,1.,推移图,2.,柏拉图,3.,管制图,4.,雷达图,以统计方法,验,验证效果的,显,显著与不显,著,著,以统计手法,验,验证之,Page67 of110,过程较简易,.,EG.1.SHOTDOWN.,2.,暂时加强检,验,验水平,.,P,(D6) A,C,(D6),D (D6),过程较复杂,. (,模拟,+,中长期追踪,确,确认,),例,:,规范,SOP .,P,(D3) A,C,(D3),D (D3),D3,和,D6,的,PDCA,的差异,Page68 of110,D7,: PreventActions(,避免再发生,),指,文,文,件,件,更,更,新,新,要,有,有,以,以,下,下,两,两,种,种,文,文,件,件,1.,实,际,际,作,作,业,业,规,规,范,范,.,程,序,序,及,及,制,制,程,程,来,来,避,避,免,免,此,此,问,问,题,题,及,及,其,其,他,他,相,相,关,关,问,问,再,再,发,发,生,生,2.,并,将,将,之,之,纳,纳,入,入,质,质,量,量,作,作,业,业,操,操,作,作,系,系,统,统,及,及,推,推,广,广,如,:FMEA,或,GeneralRule,文,件,件,Page69of110,D7,:SystematicPreventRecommendations,修,正,正,管,管,理,理,系,系,统,统,针,对,对,现,现,有,有,的,的,作,作,业,业,或,或,系,系,统,统,做,做,修,修,正,正,另,寻,寻,解,解,决,决,对,对,策,策,所,所,替,替,换,换,的,的,系,系,统,统,Page71of110,8D,如何纳,入,入知识,管,管理体,系,系,8D,FMEA,PositrolPlan,OCAP,TCMForm,Process,Control,TECN:,Containment,Action,ECN:,Permanent,Action,D3,D7,D6,Part Function,Process Function,Potential,Failure Mode,Severity,Potential,Effect(s)ofFailure,Classif.,Occurrence,Potential,Cause(s)/Mechanism(s),ofFailure,Current,process Controls,Detection,1,2,3,4,5,6,7,8,9,ThesectionoftheFMEAform duplicatedabovehas severallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedand go offtrack.Followthisguideifyour teamisconfused.,1.DesignFMEA -Besuretolist allpart functionsandengineeringspecifications.,Process FMEA-Besure to listall processfunctions andrequirements.,2.Failuremodesoccurintwo major ways:,Completefailure(fails to function).,Partialfailure (Intermittent;Overperformance;Degrades overtimefaster thanspecified.),3.Effects areallthe downstreamconsequences of thefailure mode.,4.Severitymeasurestheseriousnessofthe effects.,5.Note critical or significant characteristicsintheClassificationcolumn.,6.Inthis process,Causes createfailure modes,noteffects.,7.Occurrenceisthe measureofthe cause.,8.Current Design/Process Controls aredirectedatcausesand failuremodes.,9.Detectionisdirectedatcauses andfailure modes.,FMEA LogicalTraps,Page 73 of 110,Q.C.C,v.s,8D,D2:,问题描,述,述,(PROBLEMDESCRIPTION),D4:,要因分,析,析及确,认,认,(DEFINE ANDVERIFYROOTCAUSE),D5:,永久改,善,善行动,的,的拟定,(CHOOSE ANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVE ACTION),D1:,成立小,组,组,(USE TEAMAPPROACH),D3:,暂时性,防,防堵对,策,策,(DEVELOPINTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.,目标设,定,定,9.,对策实,施,施,10.,效果确,认,认,11.,标准化,12.,工作检,讨,讨,D7:,避免再,发,发生,(PREVENTRECURRENCE),D8:,完成,(RECOGNIZE TEAM&INDIVUALCONTRIBUTION),1.,圈的组,成,成,2.,主题选,定,定,3.,活动计,划,划,5.,现状把,握,握,4.,工作分,配,配,8.,对策拟,定,定,7.,要因分,析,析,D6:,永久改,善,善行动,的,的实施,及,及确认,(IMPLEMENT &VALIDATEPERMANENT,CORRECTIVE ACTION),公司解,决,决问题,工,工具的,共,共同语,言,言,Problem,Solving,Problem,Prevention,IEE,统计,工具箱,QC7,新,QC7,手法,KeyNotes,Studyand,Control,SPC,Tools,Control,Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business,Plan,Goal,8-D,RADS,FTA,知识管,理,理,信息系,统,统,平台,Page 75 of 110,原文全,名,名,1/2,8-D: Eight-Disciplines of ProblemSolving,FMEA:Failure Modes&Effects Analysis,APQP :AdrvanceProductQuality Planning,DOE:DesignofExperiments,EI&PM: Employee Involvement &ParticipativeManagement,Page 76 of 110,原文全,名,名,2/2,FTA:FaultTree Analysis,CI: ContinuousImprovement,QC: QualityCircles,QFD:Quality Function Deployment,SPC:StatisticalProcess Control,找出问,题,题点,现状的,把,把握及,目,目标的,设,设定,表示原,因,因及结,果,果的关,系,系,要因的,解,解析,柏拉图,散布图,直方图,A,B,C,1,2,3,4,5,查检图,管制图,特性要,因,因图,QC7,手法的,应,应用,D,E,*,*,*,*,*,要因,的,的解,析,析,层别,有相,关,关,有时,间,间的,变,变化,*,*,*,*,*,*,对策,的,的检,讨,讨及,实,实施,效果,的,的确,认,认,标准,化,化,(,制定,),效果,的,的维,持,持,A,B,C,D,E,A,B,C,这是,期,期望,能,能使,用,用的,方,方法,这是,可,可以,使,使用,的,的方,法,法,Plan1,:,浑沌,事,事项,的,的整,理,理及,问,问题,的,的设,定,定,过去,的,的,QC,手法,Plan2,:,手段,展,展开,Plan3,:,手段,以,以时,序,序列,的,的,配列,实,实行,计,计划,作,作成,亲和,图,图法,(,感情,的,的,),关连,图,图法,(,逻辑,的,的,),系统,图,图法,(,对目,的,的或,多,多段,目,目的,作,作,系列,性,性的,手,手段,展,展开,),矩阵,图,图法,(,目的,及,及手,段,段的,关连,能,能知,道,道,),PDPC,法,(,有不,确,确定,要,要素,所以,在,在,推行,过,过程,中,中,可随,时,时加,入,入,时点,情,情报,并作,最,最适,计,计划,),箭图,法,法,(,主要,是,是使,确,确定,事,事象,系列,的,的计,划,划初,期,期效,率,率化,),统计,的,的方,法,法,实验,计,计划,法,法,矩阵,数,数据,解析,法,法,鱼骨,图,图,QC,七大,手,手法,柏拉,图,图,查检,表,表,直方,图,图,散布,图,图,管制,图,图,推移,图,图,多变,量,量解,析,析法,用于,重,重大,事,事故,的,的预,测,测,在有,很,很多,数,数量,性,性数,据,据时,而,数量很浑,沌,沌时作为,整,整理用,可以在,Plan,或是,Do,的阶段,使用,Do,新,QC7,手法在改,善,善所占的,角,角色,统计手法,的,的应用,