运营管理原理-需求预则(1)

*,运营管理原理,第三章 需求预测,第一节 预测,第二节 定性预测方法,第三节 定量预测方法,第四节 预测监控,第一篇、绪论,1,一,、,、,预,测,测,的,的,概,概,念,念,是,对,对,未,未,来,来,可,可,能,能,发,发,生,生,的,的,情,情,况,况,的,的,预,预,计,计,和,和,推,推,测,测,。,。,科,学,学,性,性,：,：,客,客,观,观,事,事,物,物,发,发,展,展,的,的,惯,惯,性,性,；,；,随,机,机,现,现,象,象,的,的,统,统,计,计,规,规,律,律,性,性,。,。,第,一,一,节,节,预,预,测,测,二,、,、,预,预,测,测,的,的,作,作,用,用,1,、,、,预,预,测,测,是,是,制,制,定,定,战,战,略,略,的,的,基,基,础,础,。,。,2,、,、,预,预,测,测,是,是,制,制,定,定,计,计,划,划,的,的,基,基,础,础,。,。,3,、,、,预,预,测,测,是,是,协,协,调,调,各,各,部,部,门,门,工,工,作,作,的,的,依,依,据,据,。,。,4,、,、,有,有,助,助,于,于,为,为,尽,尽,快,快,满,满,足,足,用,用,户,户,需,需,求,求,做,做,好,好,准,准,备,备,。,。,第,一,一,篇,篇,、,、,绪,绪,论,论第,三,三,章,章,、,、,需,需,求,求,预,预,测,测,2,三,、,、,预,预,测,测,的,的,分,类,类,第,一,一,节,节,预,预,测,测,（1,）,）,科,科,学,学,预,预,测,测,：,：,是,是,对,对,科,科,学,学,发,发,展,展,情,情,况,况,的,的,预,预,计,计,和,和,推,推,测,测,。,。,（2,）,）,技,技,术,术,预,预,测,测,：,：,是,是,对,对,技,技,术,术,进,进,步,步,情,情,况,况,的,的,预,预,计,计,和,和,推,推,测,测,。,。,（3,）,）,经,经,济,济,预,预,测,测,：,：,是,是,政,政,府,府,部,部,门,门,以,以,及,及,其,其,它,它,一,一,些,些,社,社,会,会,组,组,织,织,经,经,常,常,就,就,未,未,来,来,的,的,经,经,济,济,状,状,况,况,发,发,展,展,经,经,济,济,预,预,测,测,报,报,告,告,。,。,（4,）,）,需,需,求,求,预,预,测,测,：,：,不,不,仅,仅,为,为,企,企,业,业,给,给,出,出,了,了,其,其,产,产,品,品,在,在,未,未,来,来,的,的,一,一,段,段,时,时,间,间,里,里,的,的,需,需,求,求,期,期,望,望,水,水,平,平,，,，,而,而,且,且,为,为,企,企,业,业,的,的,计,计,划,划,和,和,控,控,制,制,决,决,策,策,提,提,供,供,了,了,依,依,据,据,。,。,（5,）,）,社,社,会,会,需,需,求,求,：,：,是,是,对,对,社,社,会,会,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,状,状,况,况,的,的,预,预,测,测,和,和,推,推,测,测,。,。,第,一,一,篇,篇,、,、,绪,绪,论,论第,三,三,章,章,、,、,需,需,求,求,预,预,测,测,3,四,、,、,需,需,求,求,预,预,测,测,的,的,分,类,类,第,一,一,节,节,预,预,测,测,1,、,、,按,按,时,时,间,间,分,分,（1,）,）,长,长,期,期,预,预,测,测,：,：,是,是,指,指,对,对5,年,年,或,或5,年,年,以,以,上,上,的,的,需,需,求,求,前,前,景,景,的,的,预,预,测,测,。,。,（2,）,）,中,中,期,期,预,预,测,测,：,：,是,是,指,指,对,对,一,一,个,个,季,季,度,度,以,以,上,上,两,两,年,年,以,以,下,下,的,的,需,需,求,求,前,前,景,景,的,的,预,预,测,测,。,。,（3,）,）,短,短,期,期,预,预,测,测,：,：,是,是,指,指,以,以,日,日,、,、,周,周,、,、,旬,旬,、,、,月,月,为,为,单,单,位,位,，,，,对,对,一,一,个,个,季,季,度,度,以,以,下,下,的,的,预,预,测,测,。,。,2、按,主,主客观,因,因素所,起,起的作,用,用分,（1）,定,定性预,测,测方法,：,：依靠,人,人们的,才,才干、,知,知识、,远,远见和,判,判断力,来,来推测,未,未来的,变,变化。,（2）,定,定量预,测,测方法,：,：主要,根,根据对,历,历史资,料,料的分,析,析来推,断,断未来,的,的需求,。,。,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,4,预测方,法,法,定性预,测,测方法,定量预,测,测方法,德尔菲,法,法,部门主,管,管讨论,法,法,用户调,查,查法,销售人,员,员意见,汇,汇总法,因果模,型,型,时间序,列,列模型,时间序,列,列平滑,模,模型,时间序,列,列分解,模,模型,移动平,均,均法,一次指,数,数平滑,法,法,二次指,数,数平滑,法,法,乘法模,型,型,加法模,型,型,第一节,预,预测,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,四、需,求,求预测,的,的,分类,5,五、,影响需,求,求预测,的,的因素,第一节,预,预测,1、商,业,业周期,：,：从复,苏,苏到高,潮,潮到衰,退,退到萧,条,条,周,周而复,始,始。,2、产,品,品生命,周,周期：,任,任何成,功,功的产,品,品都有,导,导入,期,期、成,长,长期、,成,成熟期,和,和衰退,期,期4个,阶,阶段。,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,复苏,高潮,衰退,萧条,复苏,导入期,成长期,成熟期,衰退期,6,六、预,测,测一般,步,步骤,1、决,定,定预测,的,的目的,和,和用途,；,；,2、对,产,产品及,其,其性质,分,分类；,3、决,定,定影响,因,因素；,4、收,集,集分析,资,资料；,5、选,择,择预测,方,方法和,模,模型；,6、计,算,算并核,实,实预测,结,结果；,7、设,定,定外在,因,因素；,8、求,出,出预测,值,值；,9、应,用,用预测,结,结果；,10、,预,预测监,控,控。,第一节,预,预测,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,7,第二节,定,定性,预,预测方,法,法,一、德,尔,尔菲法(Delghi method),：,：专家,调,调查法,（1）,挑,挑选专,家,家；,（2）,函,函询调,查,查：向,专,专家提,出,出问题,，,，要求,书,书面答,复,复；,（3）,汇,汇集综,合,合整理,：,：将搜,集,集来的,专,专家意,见,见整理,；,；,（4）,再,再次函,询,询：将,整,整理的,意,意见反,馈,馈给各,专,专家，,要,要求他,们,们修正,其,其预测,，,，并说,明,明修正,理,理由；,（5）,最,最终预,测,测：循,环,环3、4步，,至,至3、4轮。,优点,：匿名,性,性，避,免,免群体,压,压力现,象,象，专,家,家充分,发,发表意,见,见，且,最,最后能,统,统一。,缺点：,受,受主观,因,因素影,响,响，专,家,家的选,择,择没有,明,明确的,标,标准，,预,预测结,果,果的可,靠,靠性缺,乏,乏严格,的,的科学,分,分析，,最,最后趋,于,于一致,的,的意见,仍,仍带有,随,随大流,的,的倾向,。,。,1、步,骤,骤：,2、优,缺,缺点：,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,8,第二节,定,定性,预,预测方,法,法,一、德,尔,尔菲法(Delghi method),：,：专家,调,调查法,3、三,条,条原则,：,：,匿名性,、,、反馈,性,性、收,敛,敛性。,1、部,门,门主管,集,集体讨,论,论法,2、用,户,户调查,法,法,3、销,售,售人员,意,意见汇,集,集法,（略、,自,自学）,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,二、其,他,他方法,9,一、时,间,间序列,：,：,1、概,念,念：,按一定,时,时间间,隔,隔和事,件,件发生,的,的先后,顺,顺序排,列,列起来,的,的数据,构,构成的,序,序列。,2、构,成,成：,第三节,定,定量预,测,测方法,假设：,过,过去存,在,在的变,量,量间关,系,系和相,互,互作用,机,机理，,今,今后仍,存,存在并,继续发,挥,挥作用,。,。,1）趋,势,势成分,：,：引起,原,原因（,人,人口的,变,变动，,经,经济的,增,增长，,技,技术的,进,进步，,生,生产力,的,的发展,）,）。T,（,（Trend),2）季,节,节成分,：,：每个,年,年度内,成,成规则,性,性的重,复,复波动,形,形态。,起,起因：,季,季节性,的,的气候,变,变化和,风,风俗习,惯,惯。S(Season),3）周,期,期成分,：,：经济,成,成长过,程,程中景,气,气和不,景,景气交,替,替重复,发,发生的,波,波动情,况,况。发,展,展、繁,荣,荣、衰,退,退、恢,复,复。诱,发,发因素,：,：社会,政,政治变,动,动、战,争,争、经,济,济形势,变,变化。C(Cycle),4）随,机,机成分,：,：不可,控,控因素,引,引起的,，,，没有,规,规则的,上,上下波,动,动。I,（,（Irregularity),第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,10,第三节,定,定量预,测,测方法,趋势成分,季节成分,周期成分,随机波动成分,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,一、时,间,间序列,：,：,2、构,成,成：,11,第三节,定,定量预,测,测方法,第一篇,、,、绪论第三章,、,、 需,求,求预测,一、时,间,间序列,：,：,2、构,成,成：,12,二、时,间,间序列,平,平滑模,型,型,时间,实销,平均,预测,1月,A,1,2月,A,2,3月,A,3,SMA,3,SMA,3,4月,A,4,SMA,4,SMA,4,5月,A,5,SMA,5,SMA,5,第三节,定,定量预,测,测方法,1、简,单,单移动,平,平均（,Simplemoving average,）,）,简单移,动,动平均,值,值为：,可消除,由,由于随,机,机成分,的,的影响,而,而导致,的,的需求,偏,偏离平,均,均水平,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,13,第三节,定,定量预测方法,月份,实际销量（百台）,n,=3,n,=4,1,20,2,21,3,23,4,24,21.33,5,25,22.67,21.75,6,27,24.00,23.33,7,26,25.33,24.75,8,25,26.00,25.50,9,26,26.00,25.75,10,28,25.67,26.00,11,27,26.33,26.25,12,29,27.00,26.50,预测值同简单,移,移动平均所选,的,的时段长n有,关,关，具有滞后,性,性。n越大，,对,对干扰的敏感,性,性越低，预测,的,的稳定性越好,，,，滞后性越强,，,，响应性就越,差,差。,简单移动平均,法,法对数据不分,远,远近，同样对,待,待。为了反映,最,最近的趋势，,可,可采用加权移,动,动平均。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,14,二、时间序列,平,平滑模型,第三节,定,定量预测方法,2、加权移动,平,平均（,Weighted moving average,）,加权移动平均,值,值为：,为实际需求的,权,权系数。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,15,第三节,定,定量预测方法,月份,实际销量（百台）,n,=3,1,20,2,21,3,23,4,24,(0.520+1.021+1.523)/3=21.83,5,25,(0.521+1.023+1.524)/3=23.17,6,27,24.33,7,26,25.83,8,25,26.17,9,26,25.67,10,28,25.67,11,27,26.83,12,29,27.17,若对最近的数,据,据赋予较大的,权,权重，则预测,数,数据与实际数,据,据的差别较简,单,单移动平均法,的,的结果要小。,近期数据的权,重,重越大，则预,测,测的稳定性就,越,越差，响应性,就,就越好。,可以同时改变n和。,简单移动平均,和,和加权移动平,均,均需要的数据,量,量大，计算量,非,非常大，当产,品,品很多时计算,工,工作繁重。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,16,2、 一次指,数,数平滑法,（Single exponential smoothing）,一次平滑指数,值,值：,二、时间序列,平,平滑模型,第三节,定,定量预测方法,SF,t+1,为（t+1）,期,期一次指数平,滑,滑预测值；,A,t,为t期实际值,；,；,为平滑系数，,它,它表示赋予实,际,际数据的权重,（,（0,1）,可以将上述公,式,式中的SF,t,依次展开，得,到,到书上65页,式,式3.6，从,而,而将第t+1,期,期的预测值看,作,作前t期实测,值,值的指数形式,的,的加权和。,t+1预测值,为,为第t期的实,际,际值和预测值,的,的加权和。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,17,2、 一次指,数,数平滑法,（Single exponential smoothing）,二、时间序列,平,平滑模型,第三节,定,定量预测方法,用一次指数平,滑,滑法进行预测,，,，当出现趋势,时,时，预测值之,虽,虽然可以描述,实,实际值的变化,形,形态，但预测,值,值总是,滞后于实际值,。,当出现趋势时,，,，取,较大的,得到的预测值,和,和实际值比较,接,接近。,一般来说，,选得小,一些，预测稳,定,定性比较好；,反,反之，其响应,性,性就比较好。,面对,有上升或下降,趋,趋势,的需求序列时,，,，就要采取,二次,指数平滑法进,行,行预测。,对于,出现趋势并有,季,季节性波动,的情况，则要,用,用,三次,指数平滑法。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,18,三、时间序列,分,分解模型,第三节,定,定量预测方法,企图从时间序,列,列之中找出各,种,种成分，并在,对,对各种成分单,独,独进展预测的,基,基础上，综合,处,处理各种成分,的,的预测值，以,得,得到最终的预,测,测结果。,1、概念,2、假设：各,种,种成分单独地,作,作用于实践需,求,求，而且过去,和,和现在起作用,的,的机制持续到,未,未来。,实际需求是以,上,上几种因素共,同,同作用的结果,。,。,3、模型,加法模型：用,各,各成分相乘的,方,方法来求出需,求,求估计值,乘法模型：用,各,各成分相乘的,方,方法来求出需,求,求估计值,TFTS,CI,TFTS,CI,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,19,第三节,定,定量预测方法,4、有线性趋,势,势、相等季节,波,波动的时间序,列,列分解模型,例3.4,有,有某旅游服务,点,点过去3年各,季,季度快餐的销,售,售记录。试预,测,测该公司未来,一,一年各季度的,销,销售量,解,（1）求趋势,直,直线方程, 用表36绘出曲线图,形,形；,T=0时，a=10000,份,份；t=12,时,时，为12000份；,b=(12000-10000)/12=167,所以趋势直线,方,方程为：T,t,=10000+167t,三、时间序列,分,分解模型,计算4个季,度,度的移动平均,值,值，标在图上,；,；,利用目测法,，,，让直线穿过,移,移动平均值，,使,使数据分布在,直,直线两侧；,得到趋势直,线,线方程。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,20,第三节,定,定量预测方法,4、有线性趋,势,势、相等季节,波,波动的时间序,列,列分解模型,（2）估计季,节,节系数,季节系数：就,是,是实际值A,t,与趋势值T,t,的比值的平均,值,值，即,A,t,/T,t,三、时间序列,分,分解模型,A,t,由表36可,以,以查到，,T,t,用趋势直线方,程,程可以计算得,到,到。,t,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,A,t,/T,t,1.16,1.01,0.85,0.99,1.13,1.00,0.82,1.00,1.10,0.95,0.87,1.01,分别计算夏秋,冬,冬春的季节系,数,数，得到,SI（夏）1.15；SI（秋）1.00；SI,（,（冬）0.85；SI（,春,春）1.00；,需要对这些系,数,数进行不断地,修,修正。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,21,第三节,定,定量预测方法,4、有线性趋,势,势、相等季节,波,波动的时间序,列,列分解模型,三、时间序列,分,分解模型,（3）预测：,选,选择正确的t,值,值和季节系数,本例的t值分,别,别为13，14，15，16，对应的季,节,节系数分别为SI（夏）,SI（秋）,SI（冬）,SI（春）,夏季：（1000016713）1.15=13997,秋季：（1000016714）1.00=12338,冬季：（1000016715）0.85=10629,春季：（1000016716）1.00=12672,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,22,四、因果模型,（,（回归模型、,经,经济计量模型,、,、投入产出模,型,型）,第三节,定,定量预测方法,一元回归模型,Y,T,为一元线性回,归,归预测值；,为截距,为X,为,为自变量,X,=0时的预测,值,值；,b,为斜率；,n,为变量数；,X,为自变量的取,值,值；,Y,为因变量的取,值,值；,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,23,四、因果模型,（,（回归模型、,经,经济计量模型,、,、投入产出模,型,型）,第三节,定,定量预测方法,衡量一元线性,回,回归方法的偏,差,差，可用两个,指,指标：线性相,关,关系数,r,和标准差S,yx,R为正：正相,关,关；为负，负,相,相关。R越接,近,近1，说明实,际,际值与所作出,的,的直线越接近,。,。,S,yx,越小表示预测,值,值与直线的距,离,离接近。,第一篇、绪论第三章、 需,求,求预测,24,一、预测精度,测,测量,第四节,预,预测监控,评价预测精度,的,的指标：平均,绝,绝对偏差、平,均,均平方误差、,平,平均预测误差,、,、平均绝对百,分,分误差。,1、平均绝对,偏,偏差,如果预测误差,为,为正态分布，MAD约等于0.8倍的标,准,准偏差，可较,好,好地反映预测,精,精度。,预测误差：是,指,指预测值和实,际,际值之间的差,异,异。,平均误差：是,评,评价预测精度,、,、计算预测误,差,差的主要指标,。,。,式中：At,表,表示时段,t的实际值,；,；Ft表示,时,时段 t,预,预测值；n,是,是整个预测,期,期内的时段,个,个数（或预,测,测次数）。,第一篇、绪,论,论第三章、,需,需求预测,25,一、预测精,度,度测量,第四节,预,预测监控,2、平均平,方,方误差,3、平均预,测,测误差,4、平均绝,对,对百分误差,第一篇、绪,论,论第三章、,需,需求预测,26,二、预测监,控,控,两种方法,（1）最近,的,的实际值与,预,预测值进行,比,比较，看偏,差,差是否在可,接,接受的范围,以,以内。,（2）应用,跟,跟踪信号（Tracking signal,，,，TS）,跟踪信号：,预测误差滚,动,动和与平均,绝,绝对偏差的,比,比值）,一般可接受,的,的控制范围,在,在3之间,，,，在这个界,限,限内可以继,续,续使用，否,则,则重新选择,模,模型。,1、预测的,理,理论基础是,：,：一定形式,的,的需求模式,过,过去、现在,和,和将来起着,基,基本相同的,作,作用。,第四节,预,预测监控,第一篇、绪,论,论第三章、,需,需求预测,27,若预测模型,仍,仍然有效,TS应该,比,比较接近于,零,零（TS在,一,一定范围内,）,）。,上限,下限,出界,时间,O,图3-9 预测跟踪信号,第四节,预,预测监控,第一篇、绪,论,论第三章、,需,需求预测,28,