中外礼仪文化(中)汇编课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 个人礼仪训练,本章主要进行仪表着装检查，面容、微笑和眼神训练，站姿、坐姿和走姿训练等，本章的学习重点和难点是对自己和他人的气质与风度进行观察和分析，得体的服饰配色与搭配和良好的仪态。,心灵美,思想品德美（思想方法和道德品质、心理素质修养）,美国人本主义心理学家马斯洛：心理健康者具有如下心理特征：,对现实具有良好的知觉,能客观地看待世界，不仅仅按自己的主观方式知觉世界；,接纳自然、他人和自己（接纳自己天然的不足与缺陷）；,自信、坦率、真实；,热爱自己从事的工作，刻苦、专注，并能从工作中获得快乐；,有自立的需要；,在自然和社会环境中能够保持相对的独立性（独立自主地思考和自制）；,具有奇特而经久的欣赏力（欣赏常新）；,能从平凡的活动中能感受到强烈的醉心、狂喜、无限美好（高峰体验）；,具有同他人同甘共苦的强烈意识，能够为他人着想，能把自己从满足自身狭隘需求的牢笼中解放出来；,人际关系深刻、深远；,具备民主的性格结构：不分阶级、教育、政治、信仰、种族或肤色的普通人民的友谊；,富有创造性；,处事幽默风趣；,反对盲从。,人的地位尊卑、家境贫富、能力高低、境遇顺逆会有差别，但要具有良好的心理素质，建设性地发展和完善个人的生活，取得成功的事业，获得美好的人生。,智慧美（对自然世界、社会文化、社会关系的认识和理解，专业知识和技能，发挥创造力，用丰富的知识和才能创造一个和谐的生存和发展环境）,仪表美,一 、仪容（整洁端庄的面容、得体的修饰化妆和自然传神的表情）,（一）面容,1,、发式,适合自己，主要考虑：,（,1,）身份、工作性质和周围环境；,（,2,）自身条件：长脸不宜过短的发式；短脸不宜过太长的发式。,高个子可以蓬松些；矮个头适宜留短发。,面部的清洁和健康,体育锻炼、规律地生活、合理的饮食和五官卫生和美化。,（二）化妆,综合艺术，有一定的方法和步骤。,1,、化妆的原则和礼节,（,1,）原则：自然协调，整体效果淡雅自然；扬长避短，强化自己的特点和长处，淡化和掩盖自己的不足之处。,（,2,）礼节：不要在公共场合当众化妆；不要议论他人的化妆；尽可能不要借用他人的化妆品；适时补妆。,2,、步骤和方法：,（,1,）清洁皮肤，滋润皮肤,（,2,）打粉底,（,3,）眼线眼影（下眼线只画眼睛外缘的三分之二，眼尾揉开）,（,4,）描眉（眉头、眉峰、眉尾，颜色与自己的发色和眼珠颜色相协调）,（,5,）腮红（颜色与眼影、口红颜色相接近，基点为发笑时脸部肌肉隆起处，稍往上向四周抹开。长脸抹低一些；宽脸可高一些。）,（,6,）唇线、口红（颜色一般与服装相搭配。）,（三）表情,思想情感的表露，沟通感情、传递信息。面部肌肉自然从容，目光平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信，和蔼可亲。,1,、目光（注意目光注视的时间和位置）,（,1,）时间,交谈时，人们的实现接触对方脸部的时间占全部谈话时间的,30%60%,。与多人谈话时，应该把目光“分配”给在场的各位。,（,2,）位置,公务注视区：以两眼为底线，以上额为下点的“三角区间”，造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。（商务谈判、外事交往和军事指挥）,社交注视区间：以两眼睛为上线，以下颌为下点的“三角区间”，平等感觉，轻松自然，营造友好氛围。,亲密注视区间：对方的眼睛、嘴唇和胸部，能激发感情，表达爱意。,但世界个民族注视习俗不同：,日本人,颈部；,瑞典人,对视,;,英国人则尽量避免对视；,阿拉伯人,凝视,;,希腊人认为凝视别人为无礼。,（,3,）理解目光注视的方向、方式和意义：得体的眼神应该是自然、坦荡地正视对方，用虚光环罩对方，既有礼貌，又使对方感受到关切之意。,2,、微笑（蕴涵自己的从容、自信、友善与真诚；体现愉快、礼貌、对他人的鼓励与赞美）,练习方法,伴随轻快的乐曲，将心情调整到最佳状态，对着镜子作出各种姿势的微笑，找出其中最具有魅力的微笑。,注意：郑重场合在别人悲伤或出差错时不能微笑。否则会被认为不严肃、幸灾乐祸或嘲讽。,二 、服饰,得体的服饰能给人留下深刻的印象。是人们判断其品格、学识、能力和其他修养程度的标志之一。良好的服饰仪容给人一种美好的印象，也是交际礼仪的基本内容之一。,（一）服饰的涵义与功能,1,、服饰是一种文化,服饰既是指服装穿着、装饰品的佩带、美容化装的统一；有时单指衣着穿戴。,服饰能够传递一定的信息，或反映社会的风尚，民族的传统习俗；或体现内在情感世界，文化审美素养；甚至表现出社会的经济生活和科技发展水平。,人类早期御寒、遮羞的服饰功能,近代强调自我表现功能。人对服饰的观念多元化，越来越具有强烈的个性特点。,2,、服饰与形象,每个人除了具备各种专业知识外，在公共交际活动中，还应该讲究自身穿着打扮，这不仅事关个人交际的成效，还关系到组织的形象与声誉。,人的形象由：内在素质、外在服饰、行为举止和言谈等决定。,原始人以服饰吸引异性是由于崇尚繁衍生育，壮大部族。,人种中的优秀分子，除了改善内在素质，训练优雅的言谈举止外，也往往借助于得体的服饰，来改善自我形象，增强信心，被人接受和欢迎，赢得他人的尊重和仰慕。可见，服饰带给我们的不仅仅是美丽、快乐、文化，还有自信和成功。,3,、服饰的功能,服饰的功能主要有：蔽体、舒适、展示。,最初的保暖御寒、舒适（适合身体外形和劳作需要）的实用功能,展现个人涵养、气质、风度的审美功能。最初美的意识萌芽于用兽皮和贝壳装扮自己。,4,、服饰的色彩与款式造型,（,1,）色彩的象征意义,自然界五彩缤纷，不同的色彩能引起人不同的心理效应。色彩在人际知觉刺激中最敏感和最领先，其影响力和感染力超过款式造型及质料。为突出服饰的表现功能，就要了解色彩的基本原理及配色的区别。,（,2,）色彩的基本原理,色彩的三个属性,色相,红、橙、黄、绿、青、蓝、紫具有色彩现象，故称为色相，有色相的称为彩色；没有色相的黑、白、灰色称为无色彩。,明度,各种色彩明亮程度不同。无彩色的黑、白、灰色；有彩色的色相中，黄最亮，紫最暗，土红与大红色相相同，但明度却不一样。,纯度,色彩所显现出来的鲜艳程度。大红色的纯度高，浅红色和深红色纯度较低。,色彩的功能,色彩的冷暖：色彩分为冷色和暖色两大类，红色使人联想到阳光、火焰，蓝色使人联想到海洋、湖泊、天空，因此，我们可以利用色彩给人的冷暖感觉，在冬天穿暖色服装，在心理上或感官上调节温度。,色彩的重色与轻色：色彩明度和纯度会给人重或轻的感觉，明亮的颜色感觉轻，灰暗的颜色感觉重。,着装颜色：,上浅下深,稳定、安全、坚实、沉着感觉（静感）；,上深下浅,活泼、轻松、飘逸感觉（动感）。,色彩的柔软与坚硬感：,色彩的明度和纯度还会给人柔软或坚硬的感觉。,浅淡的颜色,柔软和滑润的感觉：浅黄、粉绿等；,深暗的颜色,坚硬的感觉：黑、紫、蓝等。,色彩的扩大与缩小：,色彩明度和纯度高的颜色给人扩散和前进的感觉，适合体型瘦小的人；,色彩明度和纯度低的颜色给人收缩和后退的感觉，适合体型宽胖的人。,色彩基本性质,红色,象征吉祥、欢乐、喜庆，活泼好动、热情奔放的人喜爱，英国撒切尔夫人和美国前第一夫人南希经常穿，表现愉快的心情、充满自信。,橙色,明丽、充实、成熟、豁达感觉。,黄色,中国古代皇帝专用色。神圣、高贵、雅致、清纯、飘逸感觉，容易与其他颜色搭配产生和谐的效果。,绿色,生命之色，国际公认的“和平与安全”的象征。清爽、宁静、健康、年轻、富有朝气。但亚洲人皮肤偏黄，慎重选用。,蓝色,服装用色中最为丰富的色彩之一。,正式场合：严肃、稳重、深远、冷静、含蓄感觉；,非正式场合：纯情、亲切、典雅、清新感觉。,白色,是纯洁和神圣的象征。明快、纯净，与艳丽色彩搭配，具有十分鲜明之感。,黑色,神秘高雅、凝重华贵，国际男子礼仪服装的永恒色调。可与任何一种色彩组合搭配，与红色搭配效果最佳。,适合多种场合：,丧葬仪式具有肃穆、哀伤、暗淡感觉；,参加舞会具有高贵、庄重，与众不同的个性气质。,灰色,可靠、大方,.,偏冷的灰色：感觉清爽而内涵丰富；,偏暖的灰色：感觉柔和而多情。适合上班族。,（二）服装配色的基本原理,服饰的配色,根据人的个性、气质，交际的时间、地点和场合，将服装的色彩进行组合，产生不同的个性美、体态美。,色彩搭配的三种基本方法：,同种色搭配,遵循“色彩少，款式新”的原则。,上装与裤子搭配时：选择同色系，深浅程度之间的衔接和过渡要自然。,选择短外套、套裙（围巾），首先要找出适合自己的基本颜色，使用深浅不同的色彩：从内到外，由浅入深或由深入浅，产生层次感和变化感觉。,相似色搭配,:,色谱相近的颜色搭配：黄,红；绿,蓝；白,灰。,服饰礼仪中的“三色原则”：在正式场合给服装配色，包括服装、配饰不应该超过三种颜色，否则就显得杂乱无章，没有主题。,对比色搭配,性质相反（相互排斥）的色彩搭配：强烈、醒目、明快等对立统一之感觉。,红,绿；黄,紫；,红,蓝；黄,蓝；,黑,白,以白色为主：明朗,以黑色为主：稳重,古希腊美学观点：和谐即美。,（三）服饰穿戴的礼仪要求,现代人有足够的自信穿自己想穿的服装，但要充分考虑着装的原则和注意事项。,1,、遵循,TPO,的着装原则,Time,时间,早上、日间和晚上有不同的着装要求：男子日落前或白天不能穿小礼服；,女子日落前不应该穿太裸露及光彩耀眼的服装。早上和日间，户外活动较多或工作环境、活动对象及场合变化较多，可穿得大众化一些；晚间社交活动可个性化一点。,四季变化也应考虑不同气温的着装，不能美丽“冻人”。,适应时代潮流的发展而变化，不要与大众拉大距离。,Place,地点,应考虑居住地所处的地理位置、具体环境、社交场合及国民开放程度。上班时整洁、大方、高雅；社交时新颖、个性但不轻佻；休闲时舒适即可。,Object,目的,不同目的也有不同的着装要求。着西式套裙上班，成熟稳重；着旗袍赴宴显示女性个性风采；着运动休闲装踏青郊游轻松随意。不能相反。,2,、注意服饰的和谐统一,颈部饰品：领带、丝巾、项链,手部饰品：手表,手镯（右臂,自由而不受拘束；,左臂,已结婚）,戒指（食指,无偶或寻求恋爱对象；,中指,已在恋爱；,无名指,已订婚或结婚；,小拇指,独身或终身不嫁或不娶）,腰部饰品：腰带,色彩、质感和造型要和谐。,脚部饰品：鞋和袜（被称为半身体衣）男士袜子宜长，坐下不应露出小腿；颜色首选深色或是西服与皮鞋之间的过度色。女性长筒丝袜宜选择与自己腿的肤色接近的自然色。,3,、服饰穿戴要注意场合,喜庆场合,女士可穿得色彩鲜艳、丰富时尚一些，款式新颖一点；男士首选择白色或浅色及格子西装、图案醒目新颖的领带，显示轻松愉快的心情。参加婚礼时，应避免“喧宾夺主”。,庄重场合,正式宴会、庆典仪式、谈判、会见外宾等遵循三点要求：,按照要求着装,比较严肃的正式服装，男士着西装；女士着套装。,按规范着装,西装有专门的着装要求,庄重场合,注意礼貌着装,进门后应主动脱去大衣、风衣、帽子和围巾，挂放在衣帽架上，或搭在小手臂或椅子靠背上。,室内不应该戴墨镜。,握手或向别人介绍时，应将墨镜摘下。,悲伤场合,服饰应素雅：首选黑色、素色。内衬白色或暗色衬衣，鞋子也应是暗色，女士不宜戴配饰，不用口红和鲜艳的丝帕。,着装应严整：与肃穆、哀伤的气氛相协调。,（四）几种常用服饰的穿戴技巧,1,、西服,西装有双排扣、单排扣，一般为三粒扣、一粒扣。,穿双排扣必须将每粒扣扣好；穿单排扣西装，如要表示郑重，就扣上上边的一粒或二粒扣子，开着最下边一粒扣子，而不应扣上所有扣子。,西装七分在做，三分在穿。,要熨烫平整，衣领要贴背，长度要适中，裤管不能吊在脚背上，也不能拖至地上。,颜色遵循“三色原则”：以成套西装本身为主色，衬衣为补色，领带则用对比色作为突出色。,浓淡不同的双色加上一种突出色，效果最佳。,必须穿长袖衬衣，衬衣领子要硬衬，袖子要比西装长,2,厘米左右。,西装内不宜穿太多衣服，毛衣或背心穿,V,形领。,必须打好领带；穿皮鞋；口袋不应插笔或装东西，以免变形；应将商标取掉。,2,、套裙,女性职业装包括连衣裙、套装或套裙。,女性套裙着装也有规范：学校和公司较为广泛。东方人选择黑色或开朗、柔和的粉色均可。黑色可将宽胖人的缺点隐藏起来，使其体型纤细一些；粉色则显现女性柔美的气质。,可以根据自己身材优势适当“露”一点：肩部、腿部、胸部，但不可过分。,3,、牛仔服与茄克,牛仔服源于美国西部，,19,世纪采金热，兴起用帆布作成耐磨的衣裤，由于矿工们常常把金矿样品装入裤袋，为避免裤子线缝裂开，故用金属钉子（铜与锌的合金）钉牢，配有坚固的拉链。,搭配灵活：一般配长筒靴子或旅游鞋。,茄克一般用于非正式场合，给人一种精干、轻松、随意之感，是男士上班或休闲的常用服装。,总之，服饰打扮的基本礼仪：清洁、整齐、和谐为美。,第三节 行为美,站姿（静态造型）,基本站姿：“直立、挺拔、稳当”。,身体重心平衡于双足，双膝并拢，直腰挺胸，收腹提臀，头正颈直，双目平视，下颏（,ke,下巴）内收，双肩稍后平展，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手相搭放置于小腹位，或双手体后相搭放置尾骨位。,女士站姿：双脚后跟并拢，双脚脚尖打开,3045,度，成,V,形，双手,体前右上左下,相搭放置于小腹位（着旗袍或位高者的手的位置可少高些）；或双手,体后右上左下,相搭放置于尾骨位。,男士站姿：,前扣手站立,双腿后跟并拢，双脚脚尖打开,4560,度成,V,形，双手体前右上左下相扣放置于小腹位；,体后背手站立,双脚后跟打开约一拳头宽，双脚脚尖打开约,一双脚长,，成小八字；或双脚打开,与肩膀同宽,成大八字，双手背手站姿。（大方、雄健阳刚之美）,较为优美的姿态：身体微侧，面部朝向正前方，双脚呈丁字步，双手体后右上左下相搭放置于尾骨位。（曲线、阴柔之美）,坐姿（静态造型）,基本坐姿,入座和起座时轻盈、平稳：一脚前一脚后落地，轻稳就座；,坐定后端庄、从容：上身直挺稍前倾，中心垂直向下，勿弯腰驼背，勿前贴桌子或后靠椅；,双膝双腿并拢，双脚自然垂地，可双腿并行垂放，也可一腿前一腿后后垂放，或小腿交叉垂放，但不可拉直前伸；,双手掌心朝下放置。,头、颏、颈、眼保持站立时的样子（头正颈直，双目平视，下颏（,ke,下巴）内收）；,起座时一脚前一脚后平稳起座。,注意：在正式场合或在尊者面前，不能跷二郎腿或靠椅子背，一般坐满椅子的三分之二，这样能给人留下谦虚诚恳的印象。,女士坐姿,双膝双腿并拢，穿裙子时在落座和起座时应该注意用手把裙子稍稍向前拢一下，温文尔雅,;,腿正放坐姿：双脚与地面成,90,度自然垂地正放，双手手心向下，右上左下相搭置于双腿中部（短裙边缘），这适合于坐椅子、正式场合或与尊者谈话。,腿斜（侧）放坐姿：双腿并拢斜放一侧，双手手心向下，右上左下相搭放置于与双腿相反一侧的沙发扶手。这适合于矮座或沙发、公众场合。,小腿搭放坐姿：双腿并拢，双腿一前一后，小腿交叉自然垂地，双手双手手心向下，右上左下相搭放置于双腿中部（短裙边缘），这适合于坐椅子，公众场合。,男士坐姿,：如钟一般沉稳和大气。,正姿：双脚与地面成,90,度自然平踏于地，双膝并拢稍开，双手手心向下分放于距离膝盖的三分之一的双腿上。,这适合坐椅子，正式场合，或与尊者谈话。,将军坐姿：双腿分开与肩膀同宽，双脚与地面成,90,度平踏于地，双手手心向下分放于距离膝盖三分之一的双腿上，这适合坐椅、正式场合和公众场合。,走姿（动态造型）,基本要点,头正颈直含颏，双目平视前方，上身正直，双肩稍后平展，直腰挺胸，收腹提臀，身体重心落于足的中央。,行走时，提髋曲大腿带小腿前趋，重心从足中移到足前部，腰部以上至肩部尽量少摆动，平稳，双臂以肩轴为中心，随步伐前后摆动，手指自然弯曲朝向身体。,行走线路尽量保持平直，步幅适中，两步之间约为自己一只脚的长度（着旗袍时可小一些，着裤装时可稍大些）。,男女走姿在细节上有一点差别：男士双腿少开，双脚掌内侧走成平行线；女士双脚稍拢，双脚掌内侧走成直线。,礼姿（很多，除了鞠躬礼、欠身礼、点头礼等，主要介绍指引礼）,指引礼,在公众场合，通常在给他人指路、引导他人进场入座、为他人作介绍时，都会使用指引礼。,基本要求：保持基本站姿（身体重心平衡于双足，双膝并拢，直腰挺胸，收腹提臀，头正颈直，下颏（,ke,下巴）内收，双肩稍后平展，双臂自然下垂置于身体两侧），微笑，双眼自然正面对视受引者；右手掌拇指找四指自然并拢伸开，手掌斜,45,度、手臂稍曲成,160,度前伸或侧伸指引方向；双目随右手移至所指引方向后再正视受引者，并说“请”和行,15,度鞠躬礼。,高位指引礼：右手手指尖并头顶高，用于指引的位置和方向比受引者所处位置高的情况。,中位置指引礼：右手手指尖并肩高，用于指引的位置和方向与受引者所处位置高度相差不大的情况。,低位指引礼：手掌稍低于髋下指目标，用于指引的位置和方向比受引者所处位置低的情况。,注意：较近距离指示他人时，指示的位置在对方的颈部部之下，胸部之上为好。,气质与风度美,仪表,表象美,行为,形式美,气质和风度,内在与外在统一美,气质,1,、气质：气质指人相对稳定的个性特点；表现于人的情感、认识、语言和行为中的比较典型、稳定的动态方面的心理特征）,2,、气质可划分为四种类型：,西方的医学始祖,希波克利特（前,460-,前,370,）：,论人的本性,提出人体中有四种不同的体液，它们来自不同的器官：,脑部有黏液，性质冷；,肝有黄胆汁，性质热；,心脏产生血液，性质干燥；,胃有黑胆汁，性质渐温。,这四种液体结合的比例不同，构成人的不同体质。后被古罗马的医生加伦（,132-200,）发展成为气质学说。,体液与性格的关系：悲观抑郁者有过量的黑胆汁；（胃）,乐观激情者有较多的血液；（心脏）,黏液质的少女被冷漠所操纵，对情人反应迟缓；（脑）,过量的黄胆汁使男人怒气冲天。（肝）,多血质,热心、活泼机敏、善于交际、适应性强；注意力和兴趣容易转移。,胆汁质,热情爽朗、精力旺盛、勇敢进取；容易兴奋冲动、鲁莽急燥，动作激烈。,黏液质,沉静坚毅、实干，善于思考和计算；冷淡、固执，不容易接受新事物。,抑郁质,有毅力，谨慎细心、想象力丰富、观察力强；悲观，多疑、多虑和优柔寡断。,多数人介于多种气质之间，随着生活阅历和工作经验的不断丰富，文化程度和修养的不断提高，年龄的增长和身体状况的不同，原来的气质会发生变化。可以通过学习和观察名人、伟人和周围人的气质，结合自身的气质特征，完善自己内在的良好气质。,风度,1,、风度：是一个人气质和修养的外在表现，仪表、神态、言谈、举止综合协调的整体表现。,2,、风度的养成：精神状态,自信；仪表、仪容、仪态,得体；,待人态度,诚恳亲和；言谈举止,幽默文雅；,心态、性格、习惯,健康,风度和气质的关系：“慧于中秀于外”，气质是风度的基础，气质需要方方面面的陶冶，风度可借助于技术操作。应将二者和谐统一起来。,本章复习思考题：,（,1,）对自己和他人的气质与风度进行观察和分析。,（,2,）服饰配色与搭配训练。,( 3 ),仪态训练。,第三章 家庭礼仪,第一节 家庭内部交往的礼仪,一,.,家庭的概念,1,、由血缘、姻缘关系形成，其交往对象是亲人、亲戚、家族等；,2,、家庭的功能：生产、消费、生育、抚养、情感、教育等；,3,、个体在家庭中的礼仪活动目的：采取互相帮助、分担义务、互敬互爱，和睦相处的方式，来保护和加强家庭关系，实现上述家庭的功能。,二,.,与父母相处,（一）代际差异及其原因：由于两代人在认识、观念等方面的不同形成当今社会生活中家庭关系普遍存在的一种现象,“,代沟”，其根本原因是认识、行为方面的差异：,1.,价值观念：年轻人否定传统观念，创新和冒险；年长者谨慎、沉稳。,2.,生活方式：两代人在同一社会的不同环境中，父母以经验、教训对年轻人的选择进行干预。,3.,两代人的差异是必然要发生，没有代际差异就没有社会的发展。年长者应尽的义务是：把社会的优良传统传给孩子们，并充分发挥他们的创造性。,（二）如何对待父母：,1,、“礼”和“理”：相互尊重。,两个重要时期：,（,1,）中青年,婴幼年的关系：关键是父母对子女的爱护、关心和理解，不能一味职责批评或是打骂；,（,2,）老年,青年的关系：关键在年轻人对父母的爱护、关系和理解，体谅和安慰。,2,、孝敬和赡养父母：,孝敬是指子女在家庭关系中对父母的尊重、理解和体谅；赡养是指在经济上负担父母的生活费用。,（,1,）要善待父母的“罗嗦”常想一想父母对自己的养育恩情；,（,2,）在给孩子吃东西时，要先让父母吃，以示敬意，既能让父母感到欣慰，也有利于教育孩子。,（,3,）让老人有一个愉快、幸福的晚年。,三,.,与兄弟姐妹相处,（一）兄姐与弟妹相处时应以身作则：在弟弟妹妹遇到困难时，诚恳耐心地帮助他们；在弟弟妹妹有错误时，要晓之以理，动之以情，使他们认识到错误的原因；在父母双亡或年老体弱时，应该主动承担未成年弟妹生活的责任，对待异胞兄弟姐妹，不能歧视或漠不关心。,（二）弟弟妹妹应该尊重哥哥姐姐，把他们当知心人遇到问题或困难，或进入恋爱阶段可以听听哥哥姐姐中肯的意见。,（三）在住房和继承遗产的问题上，相互理解、谦让。,（四）经常走动，联络感情。,第二节 家庭外部交往的礼仪,一,.,与亲属、亲戚交往的礼仪,亲属系统：,1,、亲属类,（,1,）直系血统相连续之间直上直下的关系,（,2,）旁系血统出于同源者的关系,2,、亲戚类,指因姻缘关系而形成的不同血统的以婚姻为中介而结成的关系。,亲属和亲戚都是人际关系中亲切和亲近的一种关系。对这种应有的联系要有一种亲密感。,(,一,),切忌嫌贫爱富。,(,二,),恰当处理亲属、亲戚与其他客人同时会面时的关系。,二,.,与邻里交往的礼仪,“远亲不如近邻，近邻不如对门”，邻里交往是聚居在较下范围内的家庭与家庭之间的关系。,聪明的人能够与邻居之间互助互让，不疏不远，经常往来，不断沟通，建设一个安全的甚或环境，并从中体会到一种特有的生活趣味。,1,、相互了解：了解邻居的性格、家庭情况，因人而异，因户而宜地和他们交往。,2,、互相尊重：人人平等、家家平等。享有同样的权利和义务，不卑不亢，以礼待人。,3,、互相谦让：发生矛盾要互让互谅，让步不是无能，而是有觉悟、有修养、有风格的表现。,4,、互相帮助：邻居患病、住院；出差；有事情需要帮助等。,5,、互惠互酬：立足于给予，善待自己的邻居。,本章复习思考题：思考和正确处理交往中出现的矛盾。,第四章 学校礼仪,第一节 学生礼仪的基本要求,南开大学的创始人严修,容止格言,：,面必净、发必理、衣必整、纽必结；,头必正、肩容平、胸容宽、背容直；,气象：勿躁、勿暴、勿殆,颜色：宜和、宜静、宜庄,周恩来总理以此为言谈举止的规范，养成非凡的气质和优雅的风度。,尊重他人（父母、老师、长者、同学等）的人格和劳动；说话文明；举止有礼。,第二节 学生日常行为规范,一,.,课堂礼仪,1.,课前,准备好学习用具，提前到教室，上课铃声响后，全体起立，向老师行礼，老师还礼后坐下上课。迟到须“报告“，经老师允许后方可进入教室。,2.,上课听讲,情绪饱满，坐姿端正，注意力集中，认真听讲，积极思考，做好笔记。,3.,下课,下课铃响后，全体同学起立与老师互道再见。,二,.,仪表常规,合体、舒适、整洁，注意季节、场合。,三,.,尊师礼仪,尊重老师的劳动，维护老师的威信：按时、认真、独立完成作业；虚心听取老师的教导，遇到老师批评与事实不符时，要平心静气解释，不要顶撞老师；路上遇到老师，要主动致意、让道；不要对老师评头论足。,四,.,同学间的礼仪,真诚友爱：形成良好的心理氛围，满足健康合理的心理需要，使群体保持一种稳定、融洽的秩序，避免压抑、孤寂、苦闷，产生消极态度。,保护同学的自尊心：称呼姓名，不能起带侮辱性的绰号；对同学的生理缺陷、不幸遭遇、挫折、学习上的暂时落后，不能嘲笑。,诚信为本：需要向同学借用东西时，要说“请”、“麻烦你”，征得同意后再用，并及时归还；得到同学的关心、帮助要真诚感谢。,五,.,集会礼仪,正规场合：如升国旗仪式，应该列队整齐，肃立致敬，神态庄重，脱帽行注目礼。,六,.,校内公共场所礼仪,尊重工人师傅的劳动，保持校园整洁：维护教室清洁，杜绝涂画桌椅、墙壁，爱护花木，节约水电。,本章复习思考题：,（,1,）谈谈目前校园日常学习、生活中哪些现象不符合学生礼仪文明。,（,2,）同学们在校园里如何体现自己的礼仪修养？,第五章 公众基本礼仪,公众基本礼仪实施的基本原则,一 、自尊与尊重他人,尊重自己，悦纳自己，保持自己的人格和自尊；要求自己做符合自己看法的事情，不允许自己有贬低自己尊严的行为；,承认和重视他人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值及应享有的权利和利益。,二者相辅相成：尊重他人换来受尊，侮辱他人换来受辱。,二 、自信与自律,积极进取，对自己驾驭环境，利用环境有信心。遇强者不自惭形秽，遇到弱者不趾高气扬；,控制自己的言行，按照社会认可的规范和准则在社会中生存、交往。,三、理解与宽容,能够从他人的角度看问题，可以得到他人的信任与感激建立良好的社交关系；,对不同于自己和传统观念的见解，能够给予耐心、公正的容忍，这是争取朋友的好方法。,四、平等适度,不厚此薄彼时时处处平等谦虚对待不同相貌、不同职业、不同地位的人；,该行则行，该止则止，把握好分寸，和谐之美。,五、真诚与守信,对人对事实事求是，诚心诚意待人友善；,讲信誉：守时、守约。,六 、遵守社会公德,维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中的相互关系。,2006,年,3,月,5,日,人民日报,“,树立社会主义荣辱观”（胡锦涛）：,八荣： 八耻：,热爱祖国,危害祖国,服务人民,背离人民,崇尚科学,愚昧无知,辛勤劳动,好逸恶劳,团结互助,损人利己,诚实守信,见利忘义,遵纪守法,违法乱纪,艰苦奋斗,骄奢淫逸,融入社会生活各个方面，贯穿公民道德建设全过程。,第二节 日常行为礼仪,一,.,尊老爱幼,二,.,女士优先,西方“骑士教育”：将一个男孩子培养成为尊重妇女、服务妇女的男子。,社交场合：尊重女士，适时照顾女士，帮助女士。,男女一起行走时，无论户内户外：,在穿过大门和狭窄走廊，女士在前男士在后；,崎岖、陡峭、光滑地带，男子在前女子在后，并伸手相助。,一男一女并排走路时间较长时，男子走外侧；,一男二女一起走时，男子走中间。,正式宴会：男子女子同伴，女子轻轻挽住男子胳膊。,乘坐轿车时：男子在前开关车门。,乘坐电梯时：男子随后。,三,.,待客与做客待客：,各种准备：仪容仪表、居室卫生、茶具、烟具、水果、点心等；,迎接客人：敬茶、递烟、削水果等；,交谈：专心致志；,受礼：表示谢意；,送别客人：让客人先起身后相送，年长者、稀客送到大门口，客人先伸手，主人后伸手，再握手道别，目送客人离去。,做客：,选择时间：选择对方方便的假日的下午或者平时晚饭以后，避免在吃饭和休息的时间。实现告知，约定后再去拜访；,轻轻敲门两三下即可，不要催促，不能不请自己进门；,随身携带物品应该放在主人只是指定地方；,主动与室内人打招呼，如带孩子或其他人，要介绍给主人，并教孩子如何称呼；,接茶应该从坐位上欠身双手捧接，并表示感谢；,交谈应该掌握好时间，如有要事要尽快说明来意；,主动告别，并请主人留步，道谢，说“再见”。,家贫者,实惠 老人,实用,富裕者,精巧 孩子,启智新颖,恋爱者,纪念 外宾,特色,朋友间,趣味,忌讳：,数字：中国人“好双忌单”，广东人忌“,4”,；,颜色：白色（悲伤、贫穷）,黑色（哀丧、凶灾）,物品：老人忌送钟表,夫妻：忌送梨,健康人：忌送药品,异性朋友：忌送贴身用品,五,.,受礼礼仪,双手接过礼物，表示喜爱,赞美礼物的优点；,夸奖赠送礼物的人细致、周到；,真诚感谢。,六,.,礼貌用语,声音大小适当，语调平和亲切：,1,、问候语：一般寒暄问候不强调具体内容，仅仅表示礼貌。,女士用微笑和点头表示问候，显示稳重、端庄；,男子则显得矜持。,2,、请托语：态度诚恳，语气谦和。把握时机，衡量对方能力条件，如对方无暇顾及或力不能及，不应打扰。遇到别人拒绝请求或为达到预期成效时也应理解，并表示感谢。,3,、致谢和道歉语：内心真诚，不能表面敷衍。,别人为自己提供了服务、帮助和方便时道谢；,因为某中原因打扰或防碍了他人表示歉意。,告别语：,短暂分别说“再见”；,送亲友远行说“一路顺风”。,祝贺语：,一般性祝贺：事业有成、身体健康、发财长旺,节日祝颂：好、快乐,生日庆典：,新婚庆典：永结同心、白头偕老,