质量管理与可靠性供应商质量与顾客满意

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受产品成本的压力而不会重视产品的质量,一旦供应商导入某项制度(系统),他们就会自动的把它做好,有问题发生能够及时应对就足够了,如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商,一、采购质量,1.采购质量定义,所谓的采购质量,包括采购产品过程中所涉及的任何一个方面。,定义要求采购企业认真制订所购产品的设计和制造规格,这包括:定义产品应符合的指标,明确检测要求,确定产品的可靠性和可维护性,满足交付和包装的要求,解决相关责任和环保方面的问题等等。,供应商质量与顾客满意,1.采购质量,2.采购系统的基本要求,需要高质量的组织来完成产品的采购。,采购人员需要建立有效的信息源,进行现场检验,建立保证客观地评估供应商的程序,选择最好的侯选者提供产品,质量规格:,是指为了保证产品按照设计成功发挥作用所要求的一组特定的参数。,质量规格一般有以下5种类型,:,产品规格。定义了产品按照客户期望的那样发挥作用所需要的内容。,过程规格。定义了生产产品过程中所必须要控制的制造过程参数。,分析规格。定义了测量所要求的精度等级的分析方法。,原材料规格。定义了可接受的进入加工过程原料。,质量管理。定义了希望生产产品时所实施的管理规范。,这些规格形成了一个体系。通常,首先确定产品规格,它是过程、分析和原料规格的决定因素。,二、采购的质量规格,1.采购质量,规格的构成:,所有规格都有共同的构成要素。,对产品进行描述,它可以是对产品轮廓叙述性的描述;,列出要求的特性,这些特性包括公差。只要建立了公差,就应建议检测方法及单位,在化学、物理实验中应建议检测方法的规程,方法包括仪器、取样精确程序、准备样品、探测的范围,以及希望的精度和准度等等。,运输和包装要求。说明应如何包装和运输产品。,对于规格,不同的行业也会附加不同的附录,如:测试方法,描述、检测方法和取样规程、检测环境要求、分析信息证明、产品,识别元素、过程控制要求及政府各种规定等等。,1.供应商的选择,1,),步骤,进行市场分析,识别所有可能的供应商,对所有可能的资源进行预先筛选 简单的标准:财务风,险分析、先前对供应商绩效的评价等。,评估剩余供应商 对供应商的管理、质量、生产能力、,服务及时性和信息技术能力等各个方面进行详细的分析和评估。,选择供应商。,三、供应商的选择,1.采购质量,2),供应商选择的,标准,质量,技术规格,化学和物理特性,设计,产品寿命,维修的便利性,维护,坚固性,能力,生产能力,技术能力,管理,操作控制,劳工关系,可靠性,及时配送,绩效档案,保修,财务,价格,财务状况稳定,其他,供应商态度,培训援助,包装,供应商位置,维修服务,2.,供应商评级,供应商评级一直是完整的质量系统的基本元素之一,很多大型企业都已经建立,并实施了自己的供应商评级体系。,使企业更注意已有供应商的表现;监视质量成本到跟踪来料时间;提高组织的利润作出贡献;有效地优化采购产品的成本;协助供应商改进项目以降低缺陷成本;提供计划和取得持续质量改进所需的管理信息。,三、供应商的选择,1.采购质量,评级系统的,3,个元素,:,质量,:,质量表现指标,缺陷的百分比,(,对于零件或批次,),、每百万的缺陷数等等。,交付,:,满足,减少库存以及,JIT需要,,常用的指标,准时交付的百分比,(,订单规定的,),、提前交付的百分比、延期交付的百分比、多于订货量的百分比,,,少于订货量的百分比等等。,成本,:,为,重要评估标准,,,与供应商作交易的真正成本,,,包括废弃、检查、返工、退回等等的成本,。,评级的应用,:,业绩评估,;,规划行动,;,与供应商会谈,;,产品和过程的审查,;,改正措施计划,。,3.,供应商审核,是企业进行持续改进的重要步骤,,,通过供应商审核,,,企业可,以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力,。,审核时,,,企业可,选派有经验的审核员或者委托有资格的第三方审核机构到,供,应商,处进行现场审核和调查。,供应商审核分为,产品审核,:,确定产品质量,;要求,供应商改进产品质量以符合,企业的要求,。,过程审核,:,当供应商提供的产品对生产工艺有,很强的,依赖,性,时进行过程审核。,质量管理体系审核,:,针对供应商整个质量管理,体系进行。,审核方法:,调查表法、现场打分评比法、供应商绩效考核法,、,供应商综合审核法等。,三、供应商的选择,1.采购质量,企业采购策略风险与支出分类,风险,支出,High,High,Low,Low,瓶颈物料,Bottleneck Items,特殊要求/资源有限/需求量小,策略:,取代/更新,集中采购/备库,标准化/长期合同,关键物料,Critical Items,产品成本主要部分/内外风险,战略联盟,-法制与控制,战略合作,日常物料,Routine Items,低价值/资源丰富/耗量小,集中采购,集中供应商,杠杆物料,Leverage Items,资源丰富/需求量大,运用优势,降低成本,我们的分析决定了我们?,1.定,义,义,在特定,的,的绩效,范,范围内,,,,供应,商,商符合,或,或超过,现,现有和,未,未来客,户,户期望,或,或需求,的,的能力,。,。,2.供,应,应商质,量,量体系,评,评估,主要目,的,的就是,确,确保系,统,统能够,有,有效、,经,经济地,完,完成预,期,期的功,能,能。,采购企,业,业对供,应,应商质,量,量体系,的,的评估,应,应集中,于,于基本,原,原则的,评,评估。,常用的,评,评估类,型,型有:,计,划,划评估,判,判断基,于,于运行,基,基础条,件,件的计,划,划的有,效,效性,。,。,产,品,品评估,搜,搜集证,据,据证明,产,产品和,设,设计的,符,符合程,度,度。,过,程,程评估,运,运行正,确,确的方,法,法将得,到,到预期,的,的效果,。,。,一、供,应,应商质,量,量,2.,有,有效的,供,供应商,质,质量控,制,制途径,供应商质量与顾客满意,ISO9001:2000,对供应,商,商质量,控,控制的,要,要求,1.对,供,供应商,及,及采购,产,产品控,制,制的类,型,型和程,度,度,应,取,取决于,采,采购的,产,产品对,随,随后的,产,产品实,现,现或最,终,终产品,的,的影响,。,。,2.,企业应,根,根据供,应,应商提,高,高产品,的,的能力,评,评价和,选,选择供,应,应商。,3.企,业,业应建,立,立选择,、,、评价,和,和重新,评,评价供,应,应商的,准,准则。,4.,企业应,保,保持评,价,价结果,及,及评价,所,所引起,的,的任何,必,必要措,施,施的记,录,录。,5.企,业,业向供,应,应商发,出,出的采,购,购信息,应,应能准,确,确表述,对,对产品,的,的要求,,,,并确,保,保采购,要,要求的,充,充分性,与,与适宜,性,性。必,要,要时,,应,应包括,:,:产,品,品、程,序,序、过,程,程和设,备,备的批,准,准要求,;,;人,员,员资格,的,的要求,;,;质,量,量管理,体,体系的,要,要求。,6.企业应,通,通过检验或,其,其他必要的,活,活动,确保,采,采购的产品,合,合乎要求。,7.如果企,业,业或顾客需,在,在供应商所,在,在处验证产,品,品时,企业,应,应在采购信,息,息中作规定,。,。,二、相关标,准,准,2.有效,的,的供应商质,量,量控制途径,ISO9004:2000对供应,商,商质量控制,的,的要求,提,提出的,更,更为详尽,供应商质量,的,的潮起潮落,,,,价格的高,居,居不下?,频,频频的,更,更换供应商,,,,高额的质,量,量罚款?,供,供应商质量,出,出了问题,,各,各业务单元,互,互相推逶?,供,供应商“,还,还是“供应,伤,伤”管理将,何,何去何从?,帮助供应商,管,管理经理人,遵,遵循,“一次做对,”,”的零缺陷,质,质量文化,指导自己的,实,实践,用“,数,数据审核”,的,的系统思维,实,实施供应商,认,认证管理,,采购企业在,与,与供应商的,合,合作过程中,,,,需要通过,对,对供应商的,质,质量控制来,确,确保供应商,所,所提供产品,的,的质量,实,现,现与供应商,的,的共同改进,。,。,1.产品设,计,计和开发阶,段,段对供应商,的,的质量控制,设计,和,和开,发,发策,划,划阶,段,段:邀请,供,供应,商,商参,与,与产,品,品的,早,早期,设,设计,与,与开,发,发,,鼓,鼓励,供,供应,商,商提,出,出降,低,低成,本,本、,改,改善,性,性能,、,、提,高,高产,品,品质,量,量和,可,可靠,性,性、,改,改善,可,可加,工,工性,的,的意,见,见;,对,对供,应,应商,进,进行,培,培训,,,,明,确,确设,计,计和,开,开发,产,产品,的,的目,标,标质,量,量,,与,与供,应,应商,共,共同,探,探讨,质,质量,控,控制,过,过程,,,,达,成,成一,致,致的,产,产品,质,质量,控,控制,、,、质,量,量检,验,验和,最,最终,放,放行,的,的标,准,准。,试制,阶,阶段,:,:与供,应,应商,共,共享,技,技术,和,和资,源,源,;,对供,应,应商,提,提供,的,的样,件,件的,质,质量,检,检验,;,;对,供,供应,商,商质,量,量保,证,证能,力,力的,初,初步,评,评价,;,产品,质,质量,问,问题,的,的解,决,决。,三、,供,供应,商,商质,量,量控,制,制,2.有,效,效的,供,供应,商,商质,量,量控,制,制途,径,径,质量,检,检验,的,的管,理,理,质量,检,检验,的,的管,理,理主,要,要是,进,进货,检,检验,和,和库,存,存质,量,量,控制,。,。,1),进货,检,检验,进货,检,检验,站,站的,设,设置,。,。进,货,货检,验,验通,常,常有,两,两种,形,形式,:,本企,业,业进,行,行检,验,验,;,在供,应,应商,处,处进,行,行检,验,验,。,检验,和,和控,制,制。,采,采购,企,企业,要,要防,止,止突,发,发性,变,变异,的,的产,品,品投,入,入使,用,用,,,对供,应,应商,交,交付,的,的产,品,品要,进,进行,检,检验,和,和控,制,制,。,采购,产,产品,的,的标,识,识和,管,管理,。,。,三、,供,供应,商,商质,量,量控,制,制,2.,批,批量,生,生产,阶,阶段,对,对供,应,应商,的,的质,量,量控,制,制,企业,在,在批,量,量生,产,产过,程,程中,,,,对,供,供应,商,商的,质,质量,控,控制,主,主要,包,包括,监,监控,供,供应,商,商的,质,质量,保,保证,能,能力,;,
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