医院医疗消费券营销活动方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,阶段性营销活动之一,“消费券”营销活动方案,通过前期沟通，我们就“春节前小高峰时节通过300元现金券活动上量”达成统一认知，但从目前的民营医院环境及传播手法上来看；,康联认为：,仅仅是为了单纯的上量而活动，是做生意，而如何既能做到上量又能促进医院品牌及信誉的成长，将是如何思考医院长期发展和做大事业的重点所在。,现阶段“卡券”营销特点,1、利益点：主要以费用减免、包干价一卡通、打折、现金抵用,等方式；,2、推广点：多以市场部以杂志夹杂发放、特定人群直接组织发,放等形式，以医院自身网站及网络推广辅助；,3、执行点：消费承诺兑现率较低，变相增加消费者的费用支出,4、评价点：很大部分患者怨声载道，口碑传播负面率较高，形,成对医院诚信品牌的巨大冲击，并产生恶性循环；,5、环境点：大多数医院的雷同动作、低兑现率等造成民营医院,的“卡券”营销形同虚设，也只能成为医院企划人员,自我安慰的工具。,在这样的环境下，对于“卡券”营销，我们认为：,1、其属于常规促销，本身就是为上量而为；,2、单纯的卡券活动，任何医院均能简单操作；,3、如果仅仅是搬出一堆市场上的卡或券进行拼凑抄袭，在如今的环境下不如不做；,如何打造具有竞争力的“卡券”营销活动？,搭建新型“卡券”营销关键点,上量目的背后价值挖掘,内容关键点的优化,过程执行的标准化,传播角度的多元化,上量同时的医院体验及正面认知培养,概念出新，规避同质竞争手法，实现可,信度的依托,规范活动过程中的环节，呼应上量背后,患者体验过程，提升口碑；,增加活动影响范围，并通过不同角度提,升活动可信度，并营造参与氛围,以多角度传播为载体，以上量为契机，带动医院体验到诚信的认知转换,目的,保障,支撑,关键点一：,上量背后价值的挖掘,规避看重短期上量的单一思想，,充分利用活动上量的契机，并将其作为患者认知医院的窗口，通过承诺兑现、规范性服务流程、较高的医疗服务质量控制，实现上量与医院品牌信誉提升的双向收入,；,这也将成为本次活动的真正目的。,1、活动身份正统规避现阶段“卡券”认知环境的短板，增加权,威性砝码；,2、利益概念新颖打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念”,3、内容设置切合实际 建造利益的因人因病而宜切合使用实,际情况的优惠模式；,关键点二：,活动内容关键点的优化,1、活动身份正统规避现阶段“卡券”认知环境的短板，增加权,威性砝码；,A、活动主办：芜湖市消费者协会,B、增加主办方环节参与性，促进活动的可信度，规避市场上较多 乱打旗号造成的认知麻木；,2、利益概念新颖打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念”,利益概念：芜湖市首创“医疗券制度”暨医疗消费券,3、使用方式切合实际 建造利益的因人因病而宜切合使用实,际情况的优惠模式；,优惠使用方式：定额消费卷可进行一次或分次使用，,用完为止，增加承诺兑现及可信度认知,；,活动内容基本设置,活动时间：,2010年12月15日-2011年1月25日（第一阶段）,活动区域：,芜湖市四区三县,活动主信息构成：,暖心暖冬送健康 医疗惠民进万家,大型医疗公益活动,300元医疗消费券 芜湖市首度发放,消协主办 全民监督 关注民生 实惠利民,300元医疗消费券使用范围：,芜湖市现代妇科医院“妇科、不孕不育科”,300元医疗消费券如何领取：,市民携带有效身份证件，至芜湖现代妇科医院门诊大厅，在消费者协会工作人员的监督、帮助下，如实填写个人信息并登记后领取。,300元医疗消费券如何使用,获得医疗消费券后，即可由医院工作人员按照正常就诊程序安排由专家接诊、检查及安排手术或治疗，缴费时即可使用消费券，直接冲抵现金。为保证让市民能享受到医疗消费券的益处，凡获得医疗消费券的市民，在芜湖现代妇科医院妇科、不孕不育科，一切费用均可以减免300元。一切费用包括：检查费、化验费、治疗费、手术费、麻醉费、器械费、床位费、住院费、药费等。,300,元,元,医,医,疗,疗,消,消,费,费,券,券,使,使,用,用,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,1,、,、,此,此,券,券,凭,凭,身,身,份,份,证,证,领,领,取,取,，,，,实,实,名,名,制,制,使,使,用,用,2,、,、100%,全,全,额,额,抵,抵,用,用,所,所,有,有,医,医,疗,疗,费,费,用,用,；,；,3,、,、,每,每,人,人,仅,仅,限,限,使,使,用,用300,元,元,，,，,一,一,次,次,或,或,分,分,次,次,使,使,用,用,均,均,可,可,，,，,用,用,完,完,为,为,止,止,，,，,不,不,找,找,零,零,不,不,兑,兑,现,现,金,金,；,；,4,、,、,医,医,疗,疗,消,消,费,费,券,券,有,有,编,编,号,号,，,，,主,主,诊,诊,医,医,生,生,签,签,字,字,后,后,生,生,效,效,；,；,5、本,券,券不与,医,医院其,他,他优惠,活,活动同,时,时使用,；,；,6、此,券,券须在,医,医生指,导,导下使,用,用，患,者,者不可,自,自行使,用,用。,医疗消,费,费券示,意,意效果,图,图,关键点,三,三：,过程执,行,行的标,准,准化,一、以,活,活动目,的,的为指,导,导，并,全,全员灌,输,输思想,：,：,二、活,动,动执行,规,规范化,建,建议,1、各,相,相关科,室,室进行,活,活动专,题,题会议,，,，阐明,活,活动目,的,的，活,动,动内容,及,及,流程，,并,并对活,动,动流程,环,环节按,各,各科室,分,分工逐,个,个讨论,，,，明确,各,各方,职责；,2、对,于,于活动,咨,咨询的,回,回答，,从,从公益,性,性、权,威,威性方,面,面统一,说,说辞；,3、,在,在咨,询,询台,旁,旁设,立,立消,协,协监,督,督台,，,，利,于,于活,动,动的,真,真实,性,性和,规,规范,性,性保,障,障；,秩序,管,管理,，,，增,加休,息,息式,等,等待,设置,领,领卡,信,信息,登记,表,表，,该,该表,作为,后,后期,回,回访,的数,据,据库,资,资料,电脑,录,录入,信,信息,完整,填,填写,消,消,费券,信,信息,必,须出,示,示有,效,效证,件,件,咨询,员,员介,绍,绍券,的使,用,用方,式,式，,明确,卡,卡要,在,在医,生指,导,导下,使,使用,导医,环,环节,引,引导,医生,开,开具,处,处方,后,后,必须,在,在消,费,费券,上,上,签字,，,，并,即,即时,向,向,患者,再,再次,说,说明,卡,卡,的使,用,用；,即时,解,解决,患,患者,对,对,活动,的,的任,何,何异,议,议,同时,，,，要,让,让患,者,者,能最,直,直接,的,的感,受,受,到消,费,费卷,的,的价,值,值,交费,处,处见,有,有医,生,生,签字,的,的消,费,费券,方,方,可使,用,用，,并,并主,动,动,在卡,面,面注,明,明本,次,次,消费,金,金额,；,；,内部,布,布置,彰,彰,显活,动,动氛,围,围,监督,台,台设,立,立活,动,动参,与后,的,的意,见,见反,馈,馈和,满意,度,度评,价,价表,活动,结,结束,后,后期,按,按,参与,活,活动,患,患者,资,资,料进,行,行专,人,人电,话,话,回访,传播,角,角度,的,的多,元,元化,推广,方,方式,选,选择,及,及传,播,播规,划,划,关键,点,点四,：,：,地面,媒,媒体,及,及推,广,广评,估,估,出于,一,一下,两,两点,原,原因,，,，本,次,次活,动,动以,空,空中,传,传播,为,为主,，,，不,进,进行,地,地面,推,推广,：,：,1、,现,现场,活,活动,推,推广,：,：,市场,上,上地,面,面性,“,“卡,券,券”,类,类现,场,场活,动,动推,广,广较,多,多，,已,已经,形,形成,了,了消,费,费者,的,的固,化,化负,向,向认,知,知，,活,活动,易,易被,归,归入,其,其类,；,；,2、,地,地面,媒,媒体,推,推广,：,：,A、杂志,宣,宣传已经,被,被用的再,烂,烂不过，,通,通过杂志,宣,宣传，容,易,易做低,活动的高,度,度，影响,权,权威性及,可,可信度；,B、地面,户,户外广告,，,，一则其,媒,媒体政策,限,限制较严,，,，二则商,业,业味过,浓，不太,适,适合活动,的,的立足点,；,；,因此，就,地,地面推广,，,，我们建,议,议仅在院,内,内进行相,关,关活动环,节,节的宣传,空中传播,媒,媒体评估,1、电视,媒,媒体：,市台新闻,节,节目的融,入,入，一则,收,收视人群,集,集中，二,则,则通 过,本,本地新闻,形,形式传播,面,面广，三,则,则通过新,闻,闻栏目增,加,加活动权,威,威性；,2、报报,纸,纸媒体：,活动需要,进,进行实施,动,动态报道,，,，更需要,多,多角度进,行,行 活动,宣,宣传及切,入,入，报纸,能,能更好的,承,承载该项,传,传播；,3,、,、,网,网,络,络,媒,媒,体,体,：,：,一,则,则,兼,兼,顾,顾,着,着,活,活,动,动,具,具,体,体,信,信,息,息,的,的,详,详,细,细,呈,呈,现,现,，,，,并,并,是,是,对,对,各,各,大,大,媒,媒,体,体,传,传,播,播,的,的,一,一,个,个,聚,聚,拢,拢,和,和,深,深,入,入,化,化,表,表,现,现,，,，,并,并,伴,伴,随,随,着,着,网,网,络,络,推,推,广,广,形,形,成,成,与,与,活,活,动,动,专,专,题,题,的,的,互,互,动,动,，,，,让,让,更,更,多,多,人,人,更,更,多,多,的,的,了,了,解,解,活,活,动,动,参,参,与,与,到,到,活,活,动,动,中,中,来,来,；,；,4,、,、,广,广,播,播,媒,媒,体,体,：对,该,该,类,类,活,活,动,动,告,告,知,知,有,有,一,一,定,定,的,的,承,承,载,载,力,力,，,，,对,对,于,于,活,活,动,动,动,动,态,态,报,报,道,道,相,相,对,对,不,不,大,大,灵,灵,活,活,，,，,因,因,此,此,，,，,考,考,虑,虑,到,到,其,其,传,传,播,播,作,作,用,用,与,与,电,电,视,视,和,和,报,报,纸,纸,有,有,重,重,叠,叠,，,，,考,考,虑,虑,到,到,宣,宣,传,传,成,成,本,本,的,的,优,优,化,化,问,问,题,题,，,，,建,建,议,议,本,本,活,活,动,动,不,不,进,进,行,行,广,广,播,播,广,广,告,告,投,投,放,放,。,。,活,动,动,宣,宣,传,传,媒,媒,体,体,空中传播,地面传播,医院内部活动相关布置及物料,电视媒体：,芜湖新闻综合频道“第1看点”栏目,报纸媒体：,大江晚报,网络媒体：,建立活动专题，区域网盟及网站推广,“,第,第1,看,看,点,点,”,”,栏,栏,目,目,传,传,播,播,规,规,划,划,传,播,播,形,形,式,式,传,播,播,角,角,度,度,及,及,计,计,划,划,电,视,视,媒,媒,体,体,“,第,第1,看,看,点,点,”,”,栏,栏,目,目,传,传,播,播,形,形,式,式,选,择,择,“,“,第,第1,看,看,点,点,”,”,栏,栏,目,目,的,的,目,目,的,的,主,主,要,要,是,是,通,通,过,过,其,其,新,新,栏,栏,目,目,的,的,新,新,闻,闻,性,性,、,、,权,权,威,威,性,性,；,；,因,因,此,此,，,，,从,从,传,传,播,播,形,形,式,式,来,来,看,看,主,主,要,要,围,围,绕,绕,以,以,下,下,几,几,种,种,：,：,1,、,、,新,新,闻,闻,报,报,道,道,：,：,穿,插,插,多,多,新,新,闻,闻,中,中,，,，,以,以,本,本,地,地,公,公,益,益,新,新,闻,闻,的,的,立,立,场,场,进,进,行,行,播,播,报,，,，,并,并,配,配,