突发事件处理流程培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,突发事件处理流程培训,雍景园安全管理部,制作：安管部,2008/8/3,爆炸事故的,紧,紧急处理流,程,程,发现爆炸，,听,听从领导指,挥,挥，有序撤,离,离现场。,在公安人员,到,到达前，将,伤,伤者送往医,院,院，维护现,场,场秩序，并,派,派专人看守,对群众指证,的,的可疑人员,，,，扭送公安,机,机关，同时,动,动员指证人,一,一起到公安,机,机关作证。,班长填岗,位,位值班记录,主任填特,别,别事件报告,2008/8/3,对偷车者的,处,处理流程,发现偷车疑,犯,犯，通知上,级,级证实后报,警,警,班长填岗,位,位值班记录,主任填特,别,别事件报告,庙法拉截并,通,通知邻岗围,截,截，留守人,员,员等侯民警,，,，并记下主,管,管警官警号,，,，以备后查,记下被偷车,牌,牌、颜色，,记,记住疑犯人,数,数、相貌、,服,服饰及是否,持,持有凶器，,逃,逃离方向,2008/8/3,发现可疑人,员,员紧急处理,流,流程,先观察对方1-2分钟,，,，后主动上,前,前询问，了,解,解情况,若对方神色,紧,紧张、语无,伦,伦次，将其,带,带管理公司,调,调查,若发现对方,与,与公安部门,通,通辑人员相,貌,貌相似，应,通,通知班长送,公,公安部门查,处,处,若对方是小,贩,贩、推销人,员,员，劝阻尽,快,快离开,若对方是业,主,主或客人，,主,主动为其排,忧,忧解难,班长填写,岗,岗位值班记,录,录表,2008/8/3,管道石油气泄漏,紧,紧急处理流程,收到报告，立即,报,报告班长并到现,场,场查看,协助检查管道和,燃,燃气报警是否正,常,常，到户外打抢,修,修电话，通知供,气,气单位派员处理,抵现场后，不可,开,开灯开扇及任何,电,电掣，立即打开,窗,窗户，关闭气掣,，,，严禁使用明火,及,及电话,事态严重，应立,即,即撤离现场，拨119报警,班长填岗位值,班,班记录,主任填特别事,件,件报告,安管员平时巡逻,应,应提高警惕，对,气,气掣位置和开关,应,应了如指掌,如发现伤者，应,小,小心处理，等待,救,救护人员及民警,抵,抵场,2008/8/3,急症病人或受,伤,伤人员紧急处,理,理流程,第一时间超到,现,现场,立即通知班长,和,和主管,保护好现场并,通,通知其单位、,家,家属,如情况危急，,打,打120急救,电,电话,班长填岗位,值,值班记录,主管写特别,事,事件报告,详细记录情况,，,，报管理公司,负,负责人,2008/8/3,触电事故紧急,处,处理流程,发现有人触电,，,，立即通知工,程,程部到现场，,并,并设法关闭电,源,源,在未关电源前,不,不可接触触电,人,人，应用绝缘,东,东西把线头或,人,人拉开,立即进行急救,，,，并拨120,或,或送院急救,班长填岗位,值,值班记录,主管写特别,事,事件报告,2008/8/3,恐吓事件紧急,处,处理流程,接获爆炸恐吓,电,电话，应保持,冷,冷静，并采取,以,以下措施,从对方口中套,取,取装置的类型,及,及放置地点，,引,引爆时间、对,方,方习惯用的字,眼,眼,记录接电话时,间,间、挂电话时,间,间，记录对方,的,的声音特点（,如,如男、女、惊,慌,慌、口音、年,青,青/老等）,通知管理处，,并,并致电公安、,消,消防部门报警,服从公安机关,指,指示,做到所有资料,保,保密,检查四周有无,可,可疑物，如有,，,，千万不可自,行,行移动或处理,2008/8/3,台风的紧急处,理,理流程,检查急用工具,性,性能是否良好,检查急救箱药,物,物是否齐备,将紧急电话张,贴,贴于大堂显眼,位,位置,提醒住户不要,在,在窗台放花盆,及,及杂物,天顶沟渠、地,漏,漏清扫工作，,落,落实到人,加固所有树木,或,或用绳索捆好,，,，将盆载移至,低,低处角落,紧闭门窗、电,梯,梯机房及垃圾,房,房，做好防水,措,措施,搬离围墙顶及,高,高处各类物件,，,，将指示牌等,绑,绑好移走，检,查,查天台、平台,下,下水道，保证,畅,畅通,2008/8/3,留意电台风暴,进,进展情况，及,时,时张贴更新台,风,风信息,员工要保证自,身,身安全，并轮,流,流值班,班长填岗位,值,值班记录,值班人员紧急,处,处理各类情况,风暴来临后需,紧,紧急维修，工,程,程部负责人须,先,先征得管理公,司,司负责人批准,2008/8/3,用户斗殴紧急,处,处理流程,执勤中发现用,户,户争吵、斗殴,现,现象时，及时,制,制止,制止原则：,劝阻双方住手,、,、住口,将双方或一方,劝,劝离,先制止持械一,方,方,有伤员先送医,院,院救治,迅速报告管理,公,公司住户中心,负,负责人，由其,出,出面调解，,在制止过程中,，,，不能动粗、,不,不许恶言相向,班长填写岗,位,位值班记录表,主任填写特,别,别事件报告,如个人力量单,薄,薄，应请求支,援,援,2008/8/3,电梯故障（困,人,人）紧急处理,流,流程,接报后，通过,对,对讲系统了解,电,电梯内情况，,并,并通知工程部,人,人员到场,班长填岗位,值,值班记录,主任填特别,事,事件报告,记录被困者救,出,出时间或离开,时,时间，查询伤,员,员送往何处医,院,院,记录事件起止,时,时间、详细情,况,况、维修人员,、,、医护人员到,达,达时间、离开,时,时间、联系人,电,电话、车牌等,被困有小孩、,老,老人、孕妇，,发,发生供氧不足,，,，即通知班长,协,协助解救,被困者被救，,须,须询问是否有,不,不适，是否需,要,要帮助，姓名,、,、地址、联系,电,电话自行离开,须,须登记,通知电梯保养,公,公司紧急维修,部,部，随时保持,电,电话联系，并,告,告知被困人员,2008/8/3,盗窃、匪警应,急,急处理流程,接到或遇到盗,窃,窃、匪警情况,时,时,保持镇静，呼,叫,叫求援，立即,汇,汇报班长,如有人员受伤,，,，立即设法送,往,往医院救治并,报,报公安机关,保护现场，直,到,到公安机关勘,查,查完毕,犯罪分子逃跑,时,时，看清人数,、,、衣着、相貌,、,、身体特征、,及,及时报告班长,，,，重大案件立,即,即拨“110,”,”报警,设法制服犯罪,分,分子,相关岗位赶到,现,现场，封锁出,入,入口，并通知,中,中控室录像,班长填写岗,位,位值班记录表,主任填写,特,特别事件报告,2008/8/3,火警紧急处理,流,流程,接到火警后，,先,先通知巡逻岗,实,实地查看，其,它,它人员各自待,命,命,巡逻岗现场查,勘,勘，属误报，,即,即通知中控室,复,复位，,所有员工无条,件,件服从领导及,主,主任调配，各,司,司其责，扑救,抢,抢险,各出入口做好,防,防范工作，中,控,控室值班人员,迫,迫降电梯至首,层,层，消防电梯,进,进入消防状态,若火情属实，,立,立即通知中控,室,室及当值班长,组,组织扑救，中,控,控室马上报告,管,管理公司负责,人,人和安全主任,2008/8/3,应本着“先人,员,员，后财产”,的,的原则抢救,疏散人员走消,防,防楼梯，严禁,使,使用电梯,如火势严重无,力,力自救，中控,室,室拨“119,”,”报警,事毕，协助相,明,明原因、损失,，,，做好安置工,作,作,班长填写岗,位,位值班记录表,主任填写特,别,别事件报告,2008/8/3,精神病人紧急,处,处理流程,丑疯子：发现,裸,裸露身体，想,法,法让其穿衣，,并,并与家人联系,或,或送当地派出,所,所,武疯子：正在,行,行凶打人、滋,事,事的，立即协,助,助公安机关将,其,其制服,政治疯子：发,现,现乱涂乱画，,立,立即制止，同,时,时送当地公安,机,机关处理。,班长填写岗,位,位值班记录表,2008/8/3,溺水事故的紧,急,急处理流程,如会游泳，可,尽,尽快入水抢救,发现有人溺水,，,，一面大声呼,救,救及拨打120，一面尽快,投,投救生圈或木,棒,棒将溺水者拉,往,往岸边,将溺水者救上,岸,岸后，应立即,揭,揭开衣扣及腰,带,带，清除其口,、,、鼻内的水、,泥,泥及污物，用,纱,纱布夹着手指,将,将伤员舌头拉,出,出,如判断溺水者,呼,呼吸、心跳已,停,停止，在保持,呼,呼吸畅时，立,刻,刻进行口对口,人,人工呼吸和胸,外,外心脏按摩,协助医护人员,进,进行救治,对于尚有呼吸,者,者，先行排水,，,，方法是：救,助,助者一腿跑一,腿,腿屈，将溺水,者,者腹部置于屈,膝,膝大腿，使其,头,头部下，后拍,其,其背部使口咽,部,部及气管水排,出,出,2008/8/3,醉酒闹事的紧,急,急处理流程,发现醉酒闹事,者,者，可好言相,劝,劝，或约束到,室,室内待酒醒,醉酒闯入公共,场,场所发酒疯、,打,打骂人工智能,毁,毁公物，调戏,妇,妇女，立即报,警,警,醉酒耍疯，引,来,来群众围观，,影,影响交通和治,安,安秩序，可打,“,“110”报,警,警,酒精中毒者，,立,立即拨120,班长填写岗,位,位值班记录,2008/8/3,突发性水浸事,故,故紧急处理流,程,程,接到用户投诉,或,或报告后，立,即,即赶往现场,查看漏水位置,、,、水源，设法,制,制止，不能制,止,止的通知住户,中,中心、工程部,、,、中控室寻求,支,支持,观察漏水有无,影,影响设备，如,高,高压电线、升,降,降机，天花、,墙,墙身等,巡逻应注意渠,道,道是否有淤泥,、,、杂物，通知,有,有关部门清理,，,，以免堵塞,利用沙包堆筑,，,，防止渗入设,备,备，将升降机,升,升上最高楼层,通知清洁部协,助,助清理积水，,检,检查受影响范,围,围，通知受影,响,响业户,如漏水、渗水,影,影响日常操作,、,、保养涉及申,报,报保险，须拍,照,照存档,班长填岗位,值,值班记录表,主管填特别,事,事件报告,2008/8/3,谢谢聆听！,2008/8/3,