六西格玛的发展历程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6Sigma的发展,SIX SIGMA 的数学定义,Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标：,3 每百万机会66807个差错,4 每百万机会6209.6个差错,5 每百万机会232.6个差错,6 每百万机会3.4个差错,7 每百万机会0.019个差错,为什么要开展,生 存,Motorola 开展6 Sigma,后的结果：,平均每年提高生产率,12.3%,由于质量缺陷造成的费用减少,84%,运作过程中的失误降低,99.7%,平均每年业务利润股价增长,17%,节约制造费用超过,110,亿美元,6 Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器,为什么要 6 Sigma,6SIGMA为MOTOROLA带来了什么,销售额增长5倍,利润每年增加20%,实施Six Sigma 管理法带来的节约额累计达140亿美元,MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%,90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而取得骄人的业绩!,世 界 一 流 公 司 的 标 志,谁在执行 6 Sigma?,Motorola-1987,Texas Instruments-1988,ABB(Asea Brown Boveri)-1993,Allied Signal-1994,General Electric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturing only)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少有超过50家公司是Six Sigma 最好的共同实践者,6,6SIGMA为GE带来了什么,6SIGMA为GE带来了什么,30亿美金收益 使客户和股东满意,到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金,提高质量的,方法,六西格玛是基于统计的质量项目,.,它是一套改善过程控制的严格的方法体系.,什么是六西格玛?,什么是六西格玛,显著的收入增长,更简洁的过程-广泛应用,真正关注客户需求,改进员工满意度,关于结果,这就是成功的赐予,!,什么是六西格玛,什么是六,西,西格玛?,持续改进,的,的过程,六西格玛,提,提供基于,过,过程的方,法,法来进行,持,持续改进.,它与所涉,及,及的测量,独,独立,并,能,能应用于,任,任何业务,过,过程的提,高,高.,什么是六,西,西格玛?,推进企业文化的转变,为取得成,功,功,六,西,西格玛需,要,要机构做,工,工作方式,的,的根本转,变,变.,业务领导,能,能力与六,西,西格玛将,共,共同改造,公,公司.,6 Sigma的,益,益处,集中在每,个,个摧毁冰,山,山的缺陷,上,上,.,高品质，,低,低成本，,准,准时，提,高,高客户满,意,意度,失去的机会,废弃,返工,检查,索赔,退货,订单的丢失,延迟发货,订单更换频繁,交货周期过长,过量库存,传统的质量成本,隐藏的质量,(容易发现),(难以测量),员工素质,顾客满意度下降,抯,生产率下降,出差过多,加班的增加,新产品导入过慢,设计的机,会,会,$,Research,研究,Design,设计,Prototype,制样,Production,生产,Customer,客户,大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里,向上移动，增加投入的回报,很难注意/预测,容易解决,容易看到,解决成本,昂,昂贵,缺陷,为什么要,迈,迈向6Sigma?,代表了几,近,近完美的,质,质量水平,低成本的,投,投入带来,高,高质量的,产,产出,使工作更,轻,轻松，更,容,容易,许多公司(,Motorola,AlliedSignal,),都,都通,过,过6s显著,地,地提,高,高了,质,质,量,量水,平,平/客,户,户满,意,意度/生,产,产效,率,率,在激,烈,烈的,经,经营,环,环境,中,中具,竞,竞争,性,性优,势,势,世界,级,级的,质,质量,是,是公,司,司生,存,存的,重,重要,机,机会,3Sigma公,司,司：,质量,成,成本,耗,耗费,15-25%,的,的,销,销售,额,额,每百,万,万次,机,机会,产,产生66,807,个,个缺,陷,陷,依靠,检,检查,来,来发,现,现缺,陷,陷,认为,高,高质,量,量是,昂,昂贵,的,的,没有,规,规范,的,的解,决,决问,题,题的,方,方法,以竞,争,争对,手,手作,为,为参,照,照基,准,准进,行,行比,较,较,认为99%已,经,经足,够,够好,从自,身,身内,部,部出,发,发定,义,义质,量,量关,键,键点,（,（CTQ,）,）,质量,成,成本,耗,耗费,5%,的,的,销,销售,额,额,每百,万,万次,机,机会,产,产生3.4个,缺,缺陷,依靠,有,有能,力,力的,工,工序,防,防止,缺,缺陷,产,产生,知道,高,高质,量,量制,造,造商,就,就是,低,低成,本,本制,造,造商,使用,测,测量,、,、分,析,析、,改,改进,、,、控,制,制和,测,测量,、,、分,析,析、,设,设计,、,、验,证,证,以世,界,界上,最,最好,的,的公,司,司作,为,为参,照,照基,准,准进,行,行比,较,较,认为99%是,无,无法,接,接受,的,的,从外,部,部出,发,发定,义,义质,量,量关,键,键点,（,（CTQ,）,）,对比,6Sigma公,司,司:,工具,技术,战略,规,规划,严格,纪,纪律,管理,哲,哲学,组织,愿,愿景,QualityVision,existedforyears,(ISO,Zerodefects,攨,攨),质量,的,的观,念,念存,在,在多,年,年,Whatwasmissing-,SixSigma!,我们,缺,缺少,的,的是,OverviewofSixSigma,总的,看,看法,Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE.),多年,来,来，,存,存在,与,与多,种,种工,具,具,6Sigma理,念,念之,一,一,6Sigma以,客,客户,和,和消,费,费者,贯,贯彻,始,始终,客户,：,：,位于,过,过程,后,后阶,段,段的,人,人士,，,，可,以,以是,内,内部,或,或外,部,部的,。,。,例：,内部,客,客户,-,装,装配,线,线是,涂,涂装,部门,的,的客,户,户,外部,客,客户,-,接,接,收,收最,终,终产,品,品，,但,但自,身,身并,不,不使,用,用的,企,企业,或,或部,门,门,(商,场,场、,分,分销,中,中心,等,等等,。,。),消费,者,者：,产品,的,的最,终,终用,户,户，,通,通常,是,是指,外,外部,消,消费,者,者，,如,如房,屋,屋主,人,人。,何谓,客,客户(消,费,费者,)的,“,“提,示,示”,？,？,提示,是,是消,费,费者,在,在购,买,买或,再,再购,买,买决,策,策中,所,所关,注,注的,”,”合,适,适“,、,、”,感,感觉,“,“、,”,”功,能,能“,或,或”,服,服务,“,“等,领,领,域,域。,消费,者,者/,客,客户,提,提示,举,举例,：,炉灶,必,必须,加,加热,到,到所,设,设定,的,的温,度,度,投诉,必,必须,迅,迅速,回,回复,存货,必,必须,及,及时,送,送达,仓,仓库,6Sigma理,念,念之,二,二,以数,据,据为,基,基础,，,，运,用,用统,计,计分,析,析工,具,具,6Sigma是,解,解决,问,问题,的,的系,统,统工,具,具，,是,是基,于,于数,据,据决,策,策方,法,法的,应,应用,。,。,我们,不,不知,道,道有,哪,哪些,是,是不,知,知道,的,的,如果,我,我们,不,不能,把,把所,知,知的,用,用数,字,字来,表,表示,，,，我,们,们确,实,实对,此,此,不,不甚,了,了解,如果,我,我们,确,确实,对,对此,不,不甚,了,了解,，,，我,们,们不,能,能控,制,制它,如果,我,我们,不,不能,控,控制,它,它，,我,我们,将,将失,去,去机,会,会,6Sigma过,程,程,Y,取决,于,于其,它,它变,量,量,与客,户,户相,关,关的,输,输出,结果,现象,监视,X,1,.X,N,独立,变,变量,工序,的,的输,入,入,原因,问题,控制,为了,得,得到,结,结果,，,，我,们,们应,该,该把,注,注意,力,力集,中,中在Y还,是,是X,上,上？,f(X),Y=,控制X来,控,控制Y,何谓,项,项目Y？,定义,阶,阶段,以,以客,户,户要,求,求为,中,中心,，,，确,定,定项,目,目的,关,关键,质,质量,特,特性CTQs,。,。,对于,任,任何,给,给定,的,的产,品,品或,程,程序,，,，都,存,存在,输,输入,、,、过,程,程和,输,输出,三,三个,环,环节,。,。,项目Y,是我,们,们测,定,定客,户,户CTQ,的,的方,法,法。,如,果,果Y,与,与,客,客,户,户,要,要,求,求,无,无,关,关,，,，,那,那,么,么,，,，,您,您,就,就,未,未,拥,拥,有,有,正,正,确,确,的,的Y,。,。,输,入,入,输,出,出,过,程,程,客,户,户,在6Sigma,项,项,目,目,开,开,始,始,之,之,前,前,，,，,“,消,消,费,费,者,者,的,的,呼,呼,声,声,”,”,(,消,消,费,费,者,者,提,提,示,示),必,必,须,须,转,转,换,换,成,成,为,为,“,设,设,计,计,过,过,程,程,者,者,的,的,表,表,达,达,方,方,式,式,”,”,(,技,技,术,术,要,要,求,求),技,术,术,要,要,求,求,当,炉,炉,灶,灶,的,的,自,自,动,动,调,调,温,温,装,装,置,置,设,设,在,在,350,o,时,必,必,须,须,产,产,生,生,350,o,5,的,的,温,温,度,度,呼,叫,叫,接,接,收,收,者,者,必,必,须,须,在,在90,秒,秒,钟,钟,内,内,应,应,答,答95%,的,的,入,入,局,局,呼,呼,叫,叫(,迅,迅,速,速,应,应,答,答,电,电,话,话),QFD(,质量,功,功能,展,展开)是,经,经常,使,使用,的,的转,换,换方,法,法！,CTQ/CTQ系,统,统,(需,要,要测,量,量和/或,控,控制,尺,尺寸/参,数,数),校准,自,自动,调,调温,器,器的,角,角度,应答,率,率(,应,应答,入,入局,呼,呼叫,的,的百,分,分率),CTQ和,技,技术,要,要求,是,是所,有,有6Sigma,项,项目,的,的基,础,础,它,它们,必,必须,预先,确,确,定！,消费,者,者提,示,示,炉灶,必,必须,加,加热,到,到所,设,设定,的,的温,度,度,呼叫,接,接收,者,者必,须,须及,时,时应,答,答呼,叫,叫,6Sigma始,于,于消,费,费者,的,的要,求,求,6Sigma工,具,具,1.,质,质,量,量功,能,能展,开,开(QFD),2.,过,过,程,程图(ProcessMap),3.,结,结,构,构树(StructureTree),4.,柏,柏,拉,拉图,(PeretoChart),5.,测,测,量,量系,统,统分,析,析(MSA),6.,现状,分,分析,7.6Sigma,设,设计(DFSS),8.,假,假,设,设检,验,验,9.,回,回,归,归分,析,析,10.,试,试验,设,设计,(DOE),11.,统,统计,过,过程,控,控制,(SPC),系统地应用众多熟悉的质量工具,6Sigma理,念,念之,三,三,6Sigma方,法,法应,用,用,广泛,！,6Sigma是,系,系统,地,地应,用,用一,系,系列,解,解决,问,问题,的,的工,具,具和,方,方法,，,，它,能,能应,用,用于,任,任何,存,存在,缺,缺陷,的,的情,形,形。,6Sigma项,目