护理QCC管理课程培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理QCC培训,品管圈定义（QCC）,相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈,什么是品管圈?,5-10,人,相同部门,(工作现场),统计技巧,头脑风暴,品管圈的组成,组圈方式,由规划单位分派,（,草创期）,自行组圈,（成熟期）,圈成员,（一般）,辅,导 员,圈 长,圈 员,现在,副,辅导员,副,圈长,副,圈员,?,见习圈员?,圈队人员工作职责,辅导员工作职责,负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。,圈长工作职责,负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。,圈员工作职责,负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施,无形成果,激发潜能,增加凝聚力,提供自我展现的 平台,发现人才,其他,品管圈做什么事（有形成果）？,范例：,降低病房病室,之红灯使用次数,护士询问何事,处理问题,红 灯 响,问题处理结束,现状把握流程图,4/10,4/11,合 计,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点低问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,MBD,事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,现况把握,-,查检表,4/10,4/11,合 计,累计百分比%,A,P,N,A,P,N,点,滴,问题,26.6,62.8,误按红灯,3.4,70.89,未 回 答,3.1,78.2,换 药,2,82.8,管路问题,1,85.2,疼 痛,0.9,87.4,MBD,事宜,0.8,89.2,红铃掉落,0.8,91.1,找 护 士,0.7,92.5,其 他,5.3,100,现况把握,-,查检表,改善前柏拉,图,图,收集日期：07/02/26 0,7,/03/10,总住院人日,数,数：768人日,78.2%,42.3,目标设定,完成期限,目标项目,目标值,例：,在12月31日前,降低病房病,室,室,之红灯使用,次,次数,每,百人日,42.3,件,降低19.9,件,。,目标值=现,况,况值改善,值,值,=现况值(现况值x 改善重,点,点 x 圈,能,能力),为何点滴问题会造成红灯,使,使用次数高,人,事,方,法,法,物,解,析,析,为何点滴问题会造成红灯,使,使用次数高,解析特性,要,要因分析(1),为何点滴问题会造成红灯,使,使用次数高,？,？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag,破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不,粘,粘,高度不足,卡榫无法固,定,定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不当,未插导气针,固定不当易,反,反折,未按时间查,看,看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不,佳,佳,时间未控制,好,好,看错,灯光太暗,紧张怕滴空,痛,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势,不当,想出院,自觉病情好,转,转,自拔,不想打点滴,要求调整滴,速,速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,表示由圈员票选所得要因,评,价,价,问,题,点,原因分析,对 策 方 案,可,行性,经,济性,效,益性,总,分,采,行,担,当,者,（评价计分,方,方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员,人,人数：,人,人，总分,分,分以上判,定,定为采行对,策,策）,对策拟订一,览,览表,品管圈成功,的,的关键因素,领导的大力,支,支持与鼓励,（,（已经有了,）,）,多元化的圈,会,会,圈长的能力,工作分派,品管手法的,认,认识,开会时间的,掌,掌握及会议,技,技巧,数据的收集,（,（用数据说,话,话）,各医院各科,室,室间的分享,与,与良性竞争,开 场,（成立QCC小组、设,定,定圈名及圈,徽,徽）,前期准备,为何QCC,需,需设计圈徽,圈,圈名?,自我认同,练习发表自,己,己的意见,学习如何进,行,行团队决策,对外宣示,宁波第一期,品,品管圈圈徽,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众,益 圈,滴 水 圈,广济圈,杭州第一期,品,品管圈圈徽,圈名及圈徽,意,意义说明,圈名意义,与单位的关,系,系,表达对于此,活,活动的期盼,语词的意思,（,（分开、合,并,并）,圈徽的意义,与圈名间的,关,关系,图形型态的,意,意义（整体,、,、个别）,图形颜色的,意,意义,部门名字：,急诊圈、门,诊,诊圈、,OR圈,部门属性：,南丁格尔圈,、,、小护士圈,凝聚向心力,之,之文字：同心圈、,协,协力圈、自,强,强圈,代表希望的,感,感觉：晨曦圈、,动,动力圈、光,明,明圈,文字的巧合,性,性：橡皮圈、,游,游泳圈、甜,甜,甜圈、呼拉,圈,圈,动画片人物：淘气阿丹,圈,圈、皮卡丘,圈,圈、蜡笔小,新,新圈,品管圈活动,主,主题：,降低差错圈,、,、满意圈,文字的反义,词,词：摸鱼圈、,等,等会圈、药,到,到命除圈,动物的名称：乌龟圈、,瓢,瓢虫圈、狗,狗,狗圈,、青蛙圈,圈名九类型,（,（,个人,经验）,护理部主题,降低医嘱收,费,费的错收件,数,数,提升病人家,属,属对护理照,护,护之满意度,降低静脉点,滴,滴输液外漏,率,率,降低出院病,人,人结帐时重,复,复返回住院,处,处的比率,提升老年病,人,人静脉穿刺,率,率,提升操作前,手,手消毒率,提升治疗室,药,药物摆放正,确,确性,降低体温表,的,的损耗率,护理部主题,提高住院离,院,院病人非口,服,服药退药完,成,成率,提高静脉点,滴,滴注射一针,命,命中率,缩短白班夜,班,班交班时间,增加病患家,属,属对基本护,理,理照护服务,之,之认知率,提升护理人,员,员随手整理,的,的遵从性,提升护理人,员,员洗手的正,确,确性,降低给药错,误,误的发生率,问题点书写,格,格式,动词（正向,或,或负向）,缩,缩短,名词（改善,的,的本体）,门诊患者,衡量指标.候药时间,动词（正向,或,或负向）.降低,名词（改善,的,的本体）.,住院病人,衡量指标.出院等候时,间,间,找出问题点,的,的方向,日常管理指,标,标,问卷调查,日常作业中,常,常见的,交谈中发现,从作业的结,果,果或反省中,发,发现,发现问题的,方,方法,十点分析法,1.,有困,难,难的,事,事2.有,困,困扰,的,的事,3.,不,不顺,利,利的,事,事4.不,理,理解,的,的事,5.,领,领导,提,提醒,的,的事6.,被,被抱,怨,怨，,挨,挨骂,的,的事,7.,被,被其,它,它单,位,位批,评,评的,事,事8.比,其,其它,单,单位,差,差的,事,事,9.,有,有差,异,异的,事,事10.,危,危险,的,的事,常常提醒,能自行解决,分秒必争,高度可行,5,尔而告知,需一个单位配合,明天再说,可 行,3,没听说过,需多数单位配合,半年后再说吧,不 可 行,1,上级政策,圈 能 力,迫 切 性,可 行 性,分数,评价,项,项目,与,与等,级,级分,数,数,主题评价题目,上级政策,可 行,性,迫切性,圈能力,总分,顺序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.,提高,住院病人的,满意度,3.,提高,护理病历,书,写的完整性,4.,提升,再职教育后的,评值平均分数,5.,提升,护理操作技术的,完整性,6.,降低,大夜班与白班的,交班时间,7.,提升,住院病人出院指导的,及时,率,住院,病房,主,主题,评价,表,表,问题,解,解决,不,不等,于,于品,管,管圈,，,，没,有,有无,形,形成,果,果的,达,达成,，,，有,形成,果,果的,维,维持,也,也是,有,有限,工作,是,是人,生,生的,一,一部,份,份，,让,让自,己,己的,工,工作,变,变的,愉,愉悦,，,，需,大,大家,团,团体,思,思考,与,与进,行,行,人很,少,少天,生,生就,是,是管,理,理者,或,或领,导,导者,，,，尤,其,其临,床,床人,员,员，QCC提,供,供一,个,个训,练,练管,理,理的,思,思维,平,平台,，,，机,会,会是,给,给准,备,备好,的,的人,结,论,论,谢谢,！,！,谢谢,观,观看,/,欢迎,下,下载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,