电子商业及电子商务

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,第五章,電,子商業及電子商務,(,E-,B,usiness,E-Commerce),概論,簡介,涵蓋範圍、優點、限制、種類,EC,主要機制,EC,應用分類,企業對消費者,線,上宣傳,企,業對企業,(B2B),企,業內部、企業對職員,電,子政府、消費者對消費者,EC,支援服務,電,子商業的道德及法律爭議,失,敗及成功策略,簡介,定義,電子商務,(,Electronic,commerce,簡稱,EC,),：透過電腦網路以進行買賣、傳送、或交換商品、服務、資訊的行為,電子商業(,E-business,),：較廣泛的電子商務定義，包括商品及服務的買賣、客服、商業協同合作、數位學習及商業內部運作,分類,-,根據數位化的程度,(,將實體數位化的程度,),分類,分類維度：銷售的產品,(,商品,/,服務,),、買賣過程、與產品送達方式,Click-only,公司,純電子商務(pure EC),，所有的層面都是數位化,虛擬公司,(,Virtual organization,),：,產,品,、運作模式及運送方式均為數位,例子：博客來網路書店、,e-Bay,、,Yahoo,Click-and-mortar,公司：,部分電子商務,(,partial EC,),，部分層面數位化,實體及數位兩種方式經營商業之機構,例子：誠品書店,Brick-and-mortar,公司：產品,、買賣過程及運送方式均為實體,例子：中國石油,電子商務分類-依交易對象,B2B,（企業對企業）,-,買賣雙方都為商業機構，大多數的,EC,屬於此型,協同電子商務,(c-commerce)：,商,業夥伴間利用網路合作所進行之,EC,B2C,（企業對消費者,)：,賣,方為商業機構,，,買方為個人，又稱為電子零售,(,e-tailing,),C2C,（消費者對消費者，或顧客對顧客）：,買,賣雙方都為個人,C2B,（消費者對企業）：消費者提出對產品或服務之需求，而不同商業機構競爭提供產品機會,企,業內部電子商務：商業機構用於內部以提升整體營運之電子商務,B2E,（企業對職員）,：,企業對其員,工傳送產品或服務,G2C,（政府對人民）,：,政,府利用電子技術為人民提供服務,G2B,（政府對企業）,：,政府和其他政府及商業機構進行之電子商務,行,動商務,(m-commerce)：,在無線環境中所進行之電子商務,電子商務商業模式,電子商務商業模式(續),電子商務架構圖,電子商務的優勢與限制,優勢,對公司,可直接接觸國內及國際市場,處理、配銷、和資訊取得的成本降低,利用拉式供應鍊可減少庫存成本,更好的顧客服務和廣告,通訊成本降低,更多的配銷管道,快速的資金及產品,/,服務流動,對顧客,商品及服務的選擇：更多、更低廉、客製化,快速取得資訊,顧客彼此可以互動,對社會,促進公共服務,促進數位經濟,偏遠地區亦能獲得資訊、產品、及服務,在家工作,限制,科技,缺乏全球可接受的安全標準,電,信頻寬的不足,昂貴的建置及取得費用,非,科技,人,們對,EC,的不安全感,未解決的法律議題,不,夠多的買方和賣方,線上拍賣,電子商品目錄(,Electronic,c,atalogs,),由商品資料庫,、,可搜尋目錄,，,及商品介紹等功能所組成,分類,資訊展現的動態,靜態目錄：,以文字或圖片介紹產品,動態目錄：以視訊或動畫介紹產品,可,用戶化的程度：標準,(Standard)vs.,客製化,(customized),與,其他企業內部商業程序或特性的整合程度,電子,拍賣,(,Electronic,a,uctions，,簡稱,E-auction),賣,家徵求買家不斷的出價,，,或是買家徵求賣家出價,，,商品價格,因競爭過程而不斷變動,類型,向前拍賣,(,Forward auction,),：賣家以銷售管道向許多可能的買家銷售一項商品或服務，出價最高者得標,向後拍賣(,Reverse auction,),：,一,個買家,(,通常是一個機構,),需要特定的商品,或服務，供應商則投標，最低價的供應商得標,線上,以物易物,(,Electronic battering,),：在沒有金錢往來的條件下，以電子方式完成之以物易物行為,I,ndividual-to-individual bartering,Corporate e-bartering(e.g.,),B2C 電子零售,電子零售,(簡稱,e-tailing),透過電子店面或電子購物中心直接銷售各式商品或服務,電子店面,/,電子購物中心：設計成電子商品目錄形式或是拍賣的形式,電子店面(E-,storefront,),擁有自己網際網路地址以接受訂單的單獨公司網站,電子購物中心(E-,malls，,又稱為,cyber mall),),許多,公司共用一個網際網路地址的集合,轉介式電子購物中心與一般式電子購物中心,議題,解,決管道衝突,解,決實體與虛擬混合經營模式之企業內衝突,組,合訂單履行及物流,決,定線上電子零售的可行性及風險,辨,識正確的獲利模式,B2C 線上服務,線上理財,(,Cyberbanking,),：在家中、公司或是路上利用網路而並非在實體銀行中完成的各式理財行為,國際及多種貨幣理財銀行,線上證券交易：,E,Trade,線上工作仲介：,104,人力網,旅行服務：易遊網,(ezTravel),、,Travelocity,線上房地產,虛擬銀行,(,Virtual bank,),：只在,Internet,上進行各式交易的銀行機構,B2C,客,客服生命週,期,期,客,戶服務的生,命,命週期階段,第一階段-,需,需求,以商品,圖片,、,短片,、,文字敘述,、,商品評論或,文,文章,、,CD,上的音樂,，,或是可下載,的,的展示,檔案等協助,客,客戶瞭解本,身,身的需求,第,二階段,-,獲得,幫,助客戶購買,及,及取得商品,或,或是服務,第,三階段,-,持有,以持續進行,方,方式支援客,戶,戶,第,四階段,-,功成身退,幫,助客戶商品,的,的丟棄或服,務,務去除,線上行銷,(On-line marketing),與線上廣,告,告,(On-line advertising),線,上行銷與傳,統,統式大眾行,銷,銷,優點,更改簡單，,可,可隨時修改,具,有接觸更多,人,人群的可能,性,性,有時還較便,宜,宜,具,有可互動化,，,，且可以針,對,對特定族群,的,的功能,網,路使用族群,成,成長十分迅,速,速，所以具,有,有相當的潛,力,力及前瞻性,缺,點,-,評估網路宣,傳,傳的花費及,有,有效程度具,有,有相當難度,線,上行銷：吸,引,引客戶到網,站,站,成,為搜尋引擎,結,結果清單的,第,第一項結果,網,路活動及推,銷,銷,網,路折價券,網路廣告,線上廣告形,式,式,大型橫福廣,告,告,(,Banners,),：,含有一般短,文,文或圖像訊,息,息以促銷某,種,種產品或公,司的電子看,板,板,關鍵,字式,大型橫福廣,告,告(,Keyword banner,),：,在搜尋引擎,中,中查詢預先,設,設定之某特,定,定字眼時就,會,會出現的大,型,型橫幅廣告,隨機式大型,橫,橫福廣告(,Random banner,),：,隨,機出現的大,型,型橫幅廣告,彈射式,廣告,(,Pop-up ad,),：,透,過某些激發,就,就自動彈射,出,出現在活動,中,中視窗之上,的,的廣告宣傳,E-mail,議題及廣告,手,手法,客,戶未主動要,求,求的推銷,/,廣告,：,指,未經收件者,允,允許而大量,寄,寄出的電子,郵,郵件廣告（,例,例如,Spamming,）,許,可行銷,(,PermissionMarketing,),：廣告商在,取,取得用戶許,可,可之後，再,向,向用戶行網,路,路推銷及寄,出,出電子廣告,信,信件,病,毒式行銷,：,在,網路上以,口,口耳相傳,的,的方式進行,行,行銷,互,動式廣告及,行,行銷,：,所,有的廣告商,都,都希望能將,廣,廣告及文宣,用,用戶化，並,已,已鎖定特定,族,族群或特定,的,的消費者為,目,目標,B2B,主,要的模式,賣方市場(,Sell-sidemarketplace,),企業在自己,的,的網站或是,第,第三方網站,將,將商品售予,其,其他企業的,一,一種,B2B,電子商務模,式,式,銷售手法,:大,宗客戶量身,訂,訂作用戶化,的,的電子商品,目,目錄及,向,前拍賣,買方市場(,Buy-side marketplace,),機構企圖以,電,電子化的方,式,式向另一個,機,機構購買需,要,要的商品或,是,是服務,通常以向後,拍,拍賣方式,(,request for quotation,RFQ),電子化採購(,E-procurement,)-,以電子支援,方,方式進行採,購,購,團體採購,(,GroupPurchasing,),：,由,多個買家處,聚,聚集採購訂,單,單以求獲得,一,一些折扣,桌面式,採購,(,Desktop Purchasing,),將許多供應,商,商的目錄聚,集,集成一個存,放,放在買方伺,服,服器上的內,部,部主要目錄,，,，以供公司,採,採購人員使,用,用的電子化,採,採購的方法,適用,於,MRO(maintenance,replacement,andoperations),B2B-,電,電,子交易市場,(,ElectronicExchanges),公開電子交,易,易,市場,(,Public exchanges，,又稱,為,exchanges,),有許多買家,及賣家，可,自,自行進出，,通,通常由第三,方,方所有及操,作,作的電子交,易,易市場,分類,直接物料垂,直,直分銷,買賣雙方以,長,長期關係方,式,式進行交易,系統型來源,(,systematicsourcing,),價格穩定,間,接物料垂直,交,交易市場,需要才交,易,易方式進,行,行，買賣雙,方,方可能不認,識,識對方,價格根據供,需,需呈現動態,變,變化,水,平分銷,間接物料（,例,例如,MRO,）,價格固定或,一,一定的協商,機,機制,機,能式交易市,場,場,價格根據供,需,需呈現動態,變,變化,例如暫時性,協,協助,B2E,企業,內部電子商,務,務,(,Intrabusiness,),在一個企業,內,內部,(,在企業與商,業,業夥伴之間,或,或是同企業,中,中的數個部,門,門間,),所進行之電,子,子商務,分類,企,業對職員,(B2E),電,子商務,員工向企業,購,購買公司產,品,品、保險、,旅,旅遊組合、,活,活動入場票,、,、各項福利,企,業部門間電,子,子商務,策略性企業,個,個體,(Strategicbusinessunits,SBU),、不同事業,群,群間之交易,企,業與合作夥,伴,伴間、同企,業,業的職員間,進,進行,電子政府、C2C,電子政府(,E-government,),使用,EC,傳送資訊或,公,公共服務給,人,人民，或傳,給,給政府單位,公,公領域之商,業,業夥伴與供,應,應商,分類,政府對國民,(G2C,),政,府對企業,(G2B),政府對政府,(G2G,),C2C,在個人,(,非組織,),間進行的電,子,子商務,方式,C2C,拍,賣,分,類廣告,個,人服務,C2C,的支援服務,：,：例如,PayPal,、支付寶（,大,大陸）,電子商務支,援,援服務,電子付費系,統,統,電,子支票,-,多數使用於,B2B,電,子信用卡,例如以,SSL,傳輸、,SET,採,購卡,使用於,B2B,電,子現金,人對人付費(,Person-to-Person Payment,),一種人與人,之,之間或是人,與,與企業之間,不,不需要使用,信,信用卡就可,以,以直接轉帳,的,的電子現金,型,型式,例如：,Paypal,儲值卡(,Stored-value money card,),：允許預先,儲,儲存特定額,度,度金額，使,用,用時從預付,額,額度中扣除,使,使用額度型,式,式的