快递业务操作与管理培训教材

快递业务,操,操作与管,理,理,快件处理,及,及集散管,理,理,快件分拣,封,封发管理,快件处理现场的,5s,及可视化管理,快件分拣管理,快件交接管理,快件搬运装卸管理,1,2,3,4,本节主要,内,内容,快件收派,管,管理,1,快件处理现场的,5s,及可视化管理,快件分拣,封,封发管理,快件收派,管,管理,快件分拣,封,封发管理,SEIRI(,整理,),、,SEITON(,整顿,),、,SEISO(,清扫,),、,SEIKETSU(,清洁,),、,SHITSUKE(,修养,),这,5,个词日语,中罗马拼,音,音的第一,个,个字母都,“,“,S”,，所以简,称,称为“,5S”,。,“整理”,是,是指区分,必,必需品和,非,非必需品,，,，现场不,放,放置非必,需,需品；“,整,整顿”是,指,指能在,30,秒内,找到要找,的,的东西，,将,将寻找必,需,需品的时,间,间减少为,零,零；“清,扫,扫”是指,将,将岗位保,持,持在无垃,圾,圾、,无灰尘、,干,干净整洁,的,的状态，,清,清扫的对,象,象包括地,板,板、天花,板,板、墙壁,、,、工具架,、,、机器、,工,工,具、测量,用,用具等；,“,“清洁”,是,是指将整,理,理、整顿,进,进行到底,，,，并且制,度,度化，管,理,理公开化,、,、透,明化；“,修,修养”是,指,指对于已,经,经规定的,事,事，大家,都,都要认真,遵,遵守执行,。,。,通过“整,理,理”，可,使,使作业现,场,场无杂物,，,，行道通,畅,畅，增大,作,作业空间,，,，提高工,作,作效率，,而,而且,会减少碰,撞,撞，保障,作,作业安全,，,，提高作,业,业质量；,通,通过“整,顿,顿”，可,以,以提高工,作,作效率，,将,将寻,找时间减,少,少为零，,可,可以马上,发,发现异常,情,情况（如,丢,丢失、损,坏,坏等）；,通,通过“清,扫,扫”，可,使,使取,出的物品,完,完好可用,（,（将经过,整,整理、整,顿,顿后的必,需,需品恢复,到,到立等可,取,取的状态,）,）；通过,“,“清,洁”，可,起,起到维持,和,和改善的,作,作用；通,过,过“修养,”,”，可形,成,成良好的,习,习惯。,快件收派,管,管理,快件分拣,封,封发管理,“,5S”,活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产,活动。“,5S”,活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并,制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。“,5S”,活动的核心和精髓是修身，,如果没有职工队伍修身的相应提高，“,5S”,活动就难以开展和坚持下去。,5S,的起源,1955,年，日本的,5S,的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两,个,S,，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了,3S,，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了,1986,年，,日本的,5S,的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了,5S,的热潮。,5S,的发展,日本式企业将,5S,运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，第二次世界大战,后，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，,5S,对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心,旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随,着世界经济的发展，,5S,已经成为工厂管理的一股新潮流。,根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来,5S,的基础上又增加了安全（,Safety,），即,形成了“,6S”,；有的企业再增加了节约（,Save,），形成了“,7S”,；也有的企业加上习惯化,（,Shiukanka,）、服务（,Service,）及坚持（,Shikoku,），形成了“,10S”,，有的企业甚至,推行“,12S”,，但是万变不离其宗，都是从“,5S”,里衍生出来的。,快件收派,管,管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,可视化,管,管理,可视化,管,管理是,利,利用形,象,象直观,、,、色彩,适,适宜的,各,各种视,觉,觉感知,和,和信息,来,来组织,现场作,业,业，达,到,到提高,作,作业效,率,率目的,的,的一种,管,管理方,式,式。它,是,是以视,觉,觉信号,为基本,手,手段，,以,以公开,化,化为基,本,本原则,，,，尽可,能,能地显,现,现管理,者,者的要,求,求和意,图，借,以,以推动,自,自主管,理,理、自,我,我控制,。,。可视,化,化管理,是,是一种,以,以公开,化,化和视,觉显示,为,为特征,的,的管理,方,方式，,通,通过图,表,表、看,板,板、颜,色,色、放,置,置区域,划,划分线,等目视,管,管理工,具,具，使,工,工作现,场,场发生,的,的问题,、,、异常,、,、浪费,等,等情况,一,一目了,然，以,便,便迅速,采,采取对,策,策，防,止,止错误,发,发生。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,可视化,管,管理在,快,快件作,业,业现场,管,管理的,应,应用有,：,：,(1),规章制度与作业标准的公开化,为了维护统一的组织和严格的纪律，保持快件作业所要求的连续、,快速、准确，提高快件作业效率，实现安全操作和文明操作，凡是,与现场作业人员密切相关的规章制度、作业标准等，都需要公布于,众；与作业人员直接相关的，应分别展示在岗位上，如岗位责任制,、作业流程图、操作规范等，并应始终保持完整、正确和洁净。,(2),操作任务与完成情况的图表化,现场是协作劳动的场所，因此，凡是需要大家共同完成的任务都应,公布于众。计划指标要定期层层分解，落实到具体的班组和个人，,并列表张贴在墙上，实际完成情况也要使用进度表定期公布。,(3),与布置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化,在布置管理中，为了消除快件的混放和误置，必须有完善而准确的,信息显示，包括标志线、标志牌和标志色。信息显示符号应清晰、,标准化。各种区域、通道和各种辅助工具（如工具箱、工位器具、,生活柜等）均应运用标准颜色，不得任意涂抹。,(4),现场作业控制手段的形象直观化与使用的方便化,为了有效进行现场作业控制，使每个操作环节都严格按照作业标准,进行，要采用与现场工作相适应的、简便实用的信息传导信号。“,看板”就是一种能起到这种作用的信息传导手段。,可视化管理采用可以发出视觉信号的标识牌、图表等，形象直观、,简单方便，容易认读和识别。在有条件的岗位，应充分利用视觉信,号显示手段，可以迅速而准确地传递信息，无需管理人员现场指挥,即可有效地组织生产。,(5),质量和成本控制实行目视管理,在各质量管理控制点，需要采用质量控制图，可以清楚地显示质量,波动情况，以便及时发现异常并处理。作业要利用板报形式，将“,异常统计日报”公布于众，由有关人员进行分析，确定改进措施，,防止异常再度发生。,(6),快件的码放和运送的数量标准化,快件码放和运送实行标准化，可以充分发挥可视管理的长处。各类,工位器具，包括箱、盒、盘、小车等，均应按规定的标准数量盛装。,这样，操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。,在现场管理中采用可视化管理方法，可以取得多方面的效果，如提,高员工的问题意识和成本意识、提高管理者能力，使管理更加透明。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,2,快件交接管理,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,1,到站快件信息接收,信息接,收,收是指,从,从信息,系,系统中,查,查询上,一,一站点,已,已发往,本,本站而,还,还未到,达,达的快,件详细,信,信息或,接,接收上,一,一站点,通,通过电,子,子邮箱,、,、传真,发,发过来,的,的快件,发,发运预,报。到,件,件信息,预,预报是,计,计划、,组,组织快,件,件接收,及,及交接,工,工作的,重,重要依,据,据。通,过对到,件,件信息,预,预报的,分,分析，,可,可以清,楚,楚了解,快,快件到,站,站时间,、,、数量,（,（总包,数量、,散,散件数,量,量）、,规,规格（,是,是否有,大,大件或,超,超大件,）,）、重,量,量（总,重,重量、,单件的,重,重量、,是,是否有,超,超重快,件,件）、,品,品质（,是,是否有,贵,贵重物,品,品、易,碎,碎物品,，其他,特,特殊快,件,件）等,情,情况，,提,提前预,知,知，从,而,而合理,调,调配人,员,员，配,备,备装卸,工具，,确,确定作,业,业时间,进,进度，,制,制订作,业,业计划,，,，实现,有,有组织,、,、有计,划,划、有,准备的,作,作业，,提,提高作,业,业效率,。,。因此,，,，作业,人,人员必,须,须及时,接,接收到,站,站快件,信息、,预,预报，,并,并进行,认,认真的,分,分析，,制,制订作,业,业安排,。,。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,2,快件,验,验收,快件验,收,收内容,包,包括：,检,检查到,站,站车辆,的,的封志,是,是否完,好,好，核,对,对交接,单,单据内,容是否,正,正确、,完,完整，,总,总包数,量,量、散,件,件数量,是,是否与,预,预报一,致,致，快,件,件有无,破损情,况,况，贵,重,重物品,的,的包装,及,及封条,是,是否完,好,好等。,验收环,节,节是对,作,作业与,上,上,-,站点、,操,操作环,节,节与运,输,输环节,进,进行责,任,任划分,的,的,主要环,节,节，因,此,此，在,操,操作过,程,程中要,求,求操作,人,人员必,须,须认真,仔,仔细地,检,检查、,核对，,验,验收过,程,程中快,件,件押运,员,员或驾,驶,驶员必,须,须在场,确,确认。,对,对于发,现,现的异,常情况,应,应按规,定,定详细,记,记录、,拍,拍照留,存,存、及,时,时反馈,。,。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,3,交接,单,单据管,理,理,交接单,据,据是交,接,接双方,划,划分责,任,任、确,认,认交接,结,结果的,凭,凭证，,主,主要包,括,括交接,单和快,件,件清单,。,。快件,验,验收完,毕,毕，双,方,方应按,规,规定办,理,理交接,手,手续。,交,交接手,续是指,双,双方将,验,验收结,果,果在交,接,接单和,快,快件清,单,单上签,字,字（盖,章,章）确,认,认。交,接单上,应,应详细,注,注明实,际,际交接,的,的票数,、,、件数,以,以及异,常,常情况,。,。交接,完,完毕后,，交接,单,单据应,装,装订整,齐,齐，按,规,规定在,指,指定位,置,置存放,，,，并定,期,期整理,存,存档。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,4,快件,出,出入库,管,管理,快件的,出,出入库,管,管理不,同,同于仓,储,储企业,的,的出入,库,库管理,。,。对快,件,件进行,出,出入库,操作的,目,目的主,要,要在于,:,通过出,入,入库操,作,作，在,信,信息系,统,统中标,注,注快件,当,当前的,状,状况、,位,位置，,体,体现,快件流,与,与信息,流,流一致,、,、同步,的,的管理,思,思想。,通过,出,出入库,操,操作，,可,可以通,过,过网络,发,发布快,件,件运行,轨,轨迹，,实,实现快,件,件实时,查询、,跟,跟踪、,监,监控。,出入,库,库记录,是,是界定,本,本环节,与,与其他,环,环节责,任,任的重,要,要依据,。,。,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,3,快件搬运装卸管理,快件收,派,派管理,快件分,拣,拣封发,管,管理,快件搬,运,运装卸,作,作业贯穿于,快,快件作,业,业的全,过,过程，,从,从快件,到,到站接,收,收、入,库、查,验,验、分,拣,拣、集,装,装直至,发,发运都,伴,伴随着,装,装卸搬,运,运作业,的,的发生,。,。其,出现的,频,频率大,于,于任何,一,一个作,业,业环节,，,，所耗,费,费的时,间,间和劳,动,动力也