中小企业管理规范化讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,#,1,中小企业管理规范化,培训部门：综合管理部,2,中小企业,管,管理规范,化,化,第,1,讲 中,小,小企业面,临,临的困局,第,2,讲 管,理,理基础知,识,识概览,第,3,讲 规,范,范化管理,体,体系的构,建,建,3,第一讲,中,中小,企,企业面临,的,的困局,【,名言,】,管理就像,洗,洗澡。你,首,首先洗干,净,净自己，,然,然后进行,思,思考。但,是,是现在管,理,理者面临,的,的问题就,是,是大多数,人,人都在洗,澡,澡。,安托万,里布，法,国,国,公,公司（达,能,能）创始,人,人,4,达能公司,简,简介,达能公司,原,原名,BSN,，最初做,玻,玻璃制品,，,，现在是,欧,欧洲第三,大,大食品集,团,团，主业,是,是饮料、,乳,乳制品和,饼,饼干。,该企业品,牌,牌在世界,品,品牌实验,室,室（,World BrandLab,）编制的,2006,年度,世界品牌,500,强,排行榜中,名,名列第一,百,百七十六,。,。该企业,在,在,2007,年度,财富,全球最大,五,五百家公,司,司排名中,名,名列第四,百,百一四位,。,。,2006,年达能集,团,团全球销,售,售额,140,亿欧元，,中,中国,14,亿欧元，,计,计划,2010,年在华销,售,售达,20%,。该公司,将,将并购作,为,为其扩大,市,市场份额,的,的基本和,手,手段。,5,达能在中,国,国的收购,娃哈哈,51%,股权,乐百氏,98%,股权,上海梅林,正,正广和饮,用,用水公司,50%,股权,深圳益力,矿,矿泉水公,司,司,54.2%,股权,汇源果汁,22.18%,股权,蒙牛,50%,股权,光明,20.01%,股权,达能收购,豪,豪门啤酒,厂,厂、高价,卖,卖出。,6,中小企业,老,老板的一,天,天,1.,下午一点钟，,总,总经理还没有,吃,吃午饭。他正,在,在接从早晨到,现,现在的第,36,个电话。,2.,一位营销员在,请,请示他，某款,商,商品降价一百,块,块钱可不可以,卖,卖？老板作了,答,答复。,3.,有一个在公司,工,工作了两年的,员,员工要求辞职,，,，原因是他对,企,企业给他的薪,酬,酬不满意。老,总,总和他谈完话,，,，开始考虑：,“,这个营销员走,后,后，他的工作,谁,谁来干？他手,上,上的十几个客,户,户怎么办？,”,4.,忽然想起，今,天,天晚上约请一,个,个政府官员吃,饭,饭，还没有定,地,地方。马上打,电,电话定房，安,排,排今晚吃饭的,地,地方。,5,.,财务经理敲门,进,进来说：税务,局,局明天要来查,帐,帐，我们应该,怎,怎么应付？,6.,营销部经理敲,门,门进来，手上,拿,拿着一摞用款,单,单，请老板签,字,字。,n.,老板一直忙到,晚,晚上,12,点，才拖着疲,惫,惫的身子回到,家,家里，家人已,入,入梦乡。,临睡前还在想,明,明天我那些事,怎,怎么办，想想,想,想，再一看表,，,，零晨三点,7,思考题,我们企业的老,板,板都非常忙，,为什么出现这,种,种现象？,主要是没有企,业,业运行规则，,很,很多事情都要,老,老板一个人来,决,决策。,企业没有规范,化,化管理体系，,没,没有一定的规,则,则。忙造成乱,，,，乱造成经济,效,效益低下。,8,1,、家族管理、,没,没有规则,家族管理,董事长,-,老板娘,总经理,-,老板,财务部经理,-,小姨子,供应部经理,-,小舅子,销售部经理,-,老板弟弟,公关部经理,-,小姑子,生产部经理,-,老板娘哥哥,结果：公司开,会,会,=,家庭聚餐,企业规范化管,理,理水平较低,没有规则,没有规范的管,理,理制度,没有计划、目,标,标,决策随意,缺乏合理的组,织,织结构,岗位职责不明,执行不力,管理失控,结果：乱做一,团,团、效益低下,9,1.8,企业规范化管,理,理水平较低,2.,企业的基础管,理,理水平较低,企业的原始记,录,录、财务报表,、,、统计、实验,、,、检测、库存,记,记录、销售数,据,据等。这些最,基,基础性的工作,水,水平很低、很,粗,粗糙、不细致,，,，甚至是不准,确,确、不真实、,不,不知道。,10,企业规范化管,理,理水平较低,3.,企业素质较低,文化素质低,。,。企业员工的,整,整体文化素,质,质都比较低,，,，据调查：,大,大专以上的,只,只占,15%20%,，中专、高,中,中的占,50%60%,，初中以下,的,的可能还占,10%,或者,15%,。由于员工,的,的文化素质,比,比较低，所,以,以难于接受,一,一些先进管,理,理的理念和,先,先进的手段,。,。,职业道德素,质,质低。企业员工道,德,德素质不高,，,，容易出现,违,违反规定、,规,规则、自行,决,决定等问题,，,，甚至携款,潜,潜逃、贪污,现,现象。,计算机水平,低,低。现在的企业,还,还有很多人,不,不会操作计,算,算机。,经营能力低。不懂经营管理,，,，对一些常,用,用的法律、,法,法规、准则,还,还不熟悉。,更,更不懂国际国内竞,争,争的规则。,11,企业规范化,管,管理水平较,低,低,4.,企业管理信,息,息化程度低,企业的信息,化,化管理程度,低,低，还处在,刚,刚刚起步的,阶,阶段。虽然,一,一些企业有,自,自己的网站,，,，但还局限,在,在发布信息,、,、通过电话进,行,行联系方面。,根,根本谈不上,电,电子商务。,12,民营企业的,发,发展历史和,发,发展趋势,1.,创业阶段,自,20,世纪,80,年代以来，,随,随着我国经,济,济体制的转,轨,轨和社会结,构,构的转型，,在,在传统体制,的,的缝隙中，,孕,孕育萌生了,有,有别于公有,制,制经济的新,的,的经济形式,，,，即私营经,济,济,-,“,民营经济,”,。这个阶段,企,企业可能是,朋,朋友集资，,或,或家族的人,一,一起参与一,个,个企业。,2.,发展阶段,企业不断发,展,展，从小做,大,大。可能开,始,始时年销售,额,额只有几十,万,万，经过发,展,展可能达到,了,了几百万，,甚,甚至于上千,万,万。,13,民营企业的,发,发展历史和,发,发展趋势,3,.,成熟阶段,经过市场竞,争,争的优胜劣,汰,汰，有些企,业,业可能由于,规,规模小或者,管,管理不善等,原,原因被淘汰,。,。这时候进,入,入了成熟期,，,，或者叫做,成,成熟阶段。,现,现在国内比,较,较有名的一,些,些大型民营,企,企业或者民,营,营企业集团,，,，应该说都,已,已经渡过了,成,成熟阶段。,4.,创新与多元,化,化阶段,通过进一步,发,发展，可能,有,有的企业发,展,展得很好，,除,除了自己的,主,主业以外，,又,又进入新的,领,领域。或者,在,在管理上、,技,技术上或在,市,市场营销上,不,不断创新，,这,这种企业就,进,进入第四阶,段,段,创新与多元,化,化阶段。一,些,些民营企业,能,能够在市场,上,上站住脚，,有,有一定的市,场,场份额，享,有,有一定的声,望,望，他们大,部,部分都已经,经,经历了成熟,阶,阶段，或者,到,到了创新与,多,多元化阶段,。,。,14,【,案,例,例,】,过,去,去,广,广,东,东,的,的,“,爱,多,多,”,，,还,还,有,有,山,山,东,东,的,的,“,三,株,株,口,口,服,服,液,液,”,、,“,沈,阳,阳,飞,飞,龙,龙,”,等,，,，,后,后,来,来,无,无,声,声,无,无,息,息,了,了,。,。,由,由,于,于,他,他,们,们,在,在,管,管,理,理,上,上,跟,跟,不,不,上,上,形,形,势,势,的,的,发,发,展,展,，,，,跟,跟,不,不,上,上,自,自,己,己,规,规,模,模,的,的,膨,膨,胀,胀,，,，,就,就,经,经,不,不,起,起,这,这,种,种,浪,浪,潮,潮,的,的,冲,冲,击,击,。,。,比,比,如,如,说,说,“,爱,多,多,”,，,，,他,他,的,的,总,总,裁,裁,胡,胡,志,志,标,标,本,本,来,来,是,是,一,一,个,个,爱,爱,好,好,无,无,线,线,电,电,的,的,青,青,年,年,，,，,几,几,个,个,人,人,组,组,织,织,一,一,个,个,企,企,业,业,，,，,大,大,概,概,四,四,年,年,左,左,右,右,的,的,时,时,间,间,，,，,就,就,在,在,全,全,国,国,这,这,个,个,行,行,业,业,中,中,名,名,列,列,前,前,茅,茅,。,。,但,但,也,也,就,就,经,经,过,过,了,了,短,短,短,短,一,一,年,年,的,的,时,时,间,间,，,，,这,这,个,个,企,企,业,业,就,就,垮,垮,台,台,了,了,。,。,这,这,些,些,企,企,业,业,都,都,是,是,由,由,于,于,自,自,身,身,没,没,有,有,很,很,好,好,适,适,应,应,市,市,场,场,的,的,要,要,求,求,，,，,比,比,如,如,发,发,展,展,膨,膨,胀,胀,过,过,速,速,，,，,资,资,金,金,周,周,转,转,不,不,足,足,，,，,管,管,理,理,上,上,水,水,平,平,低,低,，,，,发,发,生,生,了,了,一,一,些,些,基,基,层,层,人,人,员,员,携,携,款,款,逃,逃,跑,跑,等,等,事,事,件,件,。,。,或,或,者,者,内,内,部,部,股,股,东,东,不,不,合,合,，,，,造,造,成,成,企,企,业,业,萎,萎,靡,靡,不,不,振,振,，,，,以,以,至,至,于,于,垮,垮,台,台,。,。,市,市,场,场,经,经,济,济,的,的,浪,浪,潮,潮,无,无,情,情,地,地,淘,淘,汰,汰,了,了,他,他,们,们,。,。,15,【,总,结,结,】,企,业,业,失,失,败,败,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,没,有,有,规,规,范,范,化,化,的,的,管,管,理,理,？,16,民,营,营,企,企,业,业,家,家,的,的,理,理,念,念,转,转,变,变,民,营,营,企,企,业,业,家,家,要,要,克,克,服,服,极,极,端,端,心,心,态,态,和,和,投,投,机,机,心,心,理,理,，,，,转,转,向,向,科,科,学,学,管,管,理,理,有,一,一,些,些,民,民,营,营,企,企,业,业,家,家,，,，,尤,尤,其,其,一,一,些,些,年,年,轻,轻,人,人,，,，,他,他,们,们,总,总,抱,抱,有,有,一,一,种,种,思,思,想,想,，,，,幻,幻,想,想,一,一,下,下,子,子,赚,赚,几,几,百,百,万,万,或,或,者,者,立,立,刻,刻,成,成,为,为,富,富,翁,翁,。,。,做,做,企,企,业,业,首,首,先,先,要,要,调,调,整,整,自,自,身,身,的,的,心,心,态,态,。,。,随,随,着,着,国,国,家,家,市,市,场,场,经,经,济,济,体,体,制,制,逐,逐,步,步,完,完,善,善,，,，,像,像,过,过,去,去,在,在,80,年,代,代,或,或,者,者,90,年,代,代,初,初,期,期,倒,倒,一,一,张,张,“,“,批,批,文,文,”,”,就,就,可,可,以,以,赚,赚,两,两,百,百,万,万,，,，,或,或,者,者,倒,倒,一,一,笔,笔,钢,钢,材,材,就,就,赚,赚,五,五,百,百,万,万,，,，,这,这,种,种,机,机,会,会,应,应,该,该,说,说,是,是,一,一,去,去,不,不,复,复,返,返,了,了,。,。,市,场,场,的,的,游,游,戏,戏,规,规,则,则,越,越,来,来,越,越,健,健,全,全,，,，,竞,竞,争,争,越,越,来,来,越,越,激,激,烈,烈,，,，,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,客,客,户,户,越,越,来,来,越,越,精,精,明,明,，,，,谁,谁,都,都,不,不,会,会,轻,轻,易,易,地,地,上,上,当,当,。,。,企,企,业,业,家,家,只,只,有,有,踏,踏,踏,踏,实,实,实,实,做,做,企,企,业,业,，,，,通,通,过,过,管,管,理,理,的,的,提,提,升,升,，,，,才,才,能,能,有,有,更,更,大,大,的,的,经,经,济,济,效,效,益,益,。,。,而,而,不,不,能,能,有,有,任,任,何,何,的,的,投,投,机,机,心,心,态,态,，,，,这,这,一,一,点,点,非,非,常,常,重,重,要,要,。,。,17,从,“,家族,”,到,“,规范,”,-,民营,企,企业,必,必由,之,之路,民营,企,企业,在,在成,长,长过,程,程中,，,，开,始,始可,能,能是,“,家族,式,式,”,。创,业,业时,期,期不,一,一定,是,是坏,事,事，,但,但是,“,家族,式,式,”,管理,必,必须,遵,遵照,现,现代,企,企业,制,制度,来,来运,作,作。,随着,企,企业,逐,逐步,发,发展,，,，就,应,应该,建,建立,一,一种,规,规范,化,化的,治,治理,结,结构,和,和公,司,司的,治,治理,模,模式,。,。如,果,果内,部,部管,理,理不,好,好、,治,治理,结,结构,不,不健,全,全、,没,没有,合,合适,的,的治,理,理模,式,式，,那,那么,这,这个,公,公司,在,在越,来,来越,激,激烈,的,的市,场,场竞,争,争中,，,，或,者,者在,竞,竞争,规,规模,越,越来,越,越大,的,的情,况,况下,，,，就,容,容易,产,产生,失,失误,，,，甚,至,至垮,台,台，,结,结果,是,是被,市,市场,无,无情,淘,淘汰,。,。,市场,经,经济,不,不相,信,信眼,泪,泪、,市,市场,经,经济,相,相信,实,实力,！,！,18,【,案例,】,一些,欧,欧美,的,的公,司,司或,者,者港,澳,澳台,的,的公,司,司，,也,也有,很,很多,是,是家,族,族企,业,业。,父,父亲,是,是董,事,事长,，,，儿,子,子是,总,总经,理,理，,但,但是,他,他们,完,完全,按,按照,现,现代,企,企业,制,制度,运,运作,。,。,一位,香,香港,老,老板,讲,讲，,他,他拿,一,一笔,钱,钱如,在,在,50,万以,上,上，,必,必须,经,经过,董,董事,会,会,董事,会,会就,是,是他,父,父亲,、,、叔,叔,叔、,哥,哥哥,几,几个,人,人，,要,要正,式,式讨,论,论，,而,而且,还,还要,会,会议,纪,纪要,，,，同,意,意后,才,才能,支,支这,笔,笔钱,。,。现,代,代企,业,业必,须,须按,照,照这,样,样一,套,套管,理,理规,则,则、,管,管理,模,模式,和,和规,章,章制,度,度来,进,进行,，,，企,业,业才,能,能规,范,范。,19,企业,出,出路,-,规范,化,化管,理,理体,系,系,规范,化,化的,治,治理,结,结构,主,主要,是,是指,企,企业,的,的法,人,人治,理,理结,构,构。,公,公司,要,要有,健,健全,的,的股,东,东大,会,会、,董,董事,会,会、,监,监视,会,会，,公,公司,的,的总,裁,裁、,副,副总,裁,裁、,总,总监,等,等的,任,任命,、,、选,举,举、,监,监督,和,和约,束,束等,都,都应,当,当有,一,一套,机,机制,。,。这,套,套机,制,制就,叫,叫做,规,规范,化,化的,公,公司,治,治理,结,结构,。,。,公司,内,内部,的,的管,理,理要,有,有一,种,种规,范,范化,的,的管,理,理模,式,式，,要,要有,一,一整,套,套完,整,整的,管,管理,制,制度,。,。这,就,就是,今,今天,讲,讲座,的,的主,题,题,建立,一,一个,规,规范,化,化管,理,理体,系,系。,20,中小,企,企业,目,目前,困,困惑,的,的问,题,题,1.,老板,特,特别,忙,忙，,怎,怎么,办,办,_,老板,为,为什,么,么这,么,么忙,？,？之,所,所以,忙,忙就,是,是企,业,业没,有,有完,善,善的,管,管理,规,规则,，,，没,有,有建,立,立起,规,规范,化,化的,管,管理,体,体系,。,。,2.,遇到,重,重要,问,问题,时,时如,何,何决,策,策,_,是开,会,会研,究,究讨,论,论？,还,还是,少,少数,服,服从,多,多数,、,、下,级,级服,从,从上,级,级进,行,行表,决,决？,或,或者,是,是通,过,过一,些,些科,学,学的,办,办法,进,进行,决,决策,？,？,3.,合理,组,组织,结,结构,是,是什,么,么,_,怎样,建,建立,合,合理,组,组织,结,结构,4.,集权,好,好？,还,还是,放,放权,好,好,_,权利,都,都集,中,中在,自,自己,手,手里,确,确实,太,太累,，,，那,么,么把,权,权利,放,放给,别,别人,还,还真,不,不放,心,心。,5,人力,资,资源,开,开发,问,问题,_,我企,业,业小,，,，怎,样,样寻,找,找和,留,留住,人,人才,。,6.,薪酬,管,管理,问,问题,_,如何,给,给一,个,个合,适,适的,薪,薪酬,额,额度,。,。,7.,绩效考核问,题,题,_,如何考核业,绩,绩,。,给了你这么,多,多工资，你,到,到底给做了,多,多少事情，,到,到底给企业,做,做了什么贡,献,献，就是如,何,何考核部下,的,的业绩，这,是,是绩效考核,的,的问题。,21,第二讲,管理基础知,识,识速览,【,名言,】,大多数经理,陷,陷入麻烦是,因,因为他们忘,记,记了反复思,考,考。,卡尔,维克，美国,密,密执安大学,教,教授,22,为什么要进,行,行管理？,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调与管理,23,管理基础知,识,识概览,管理是企业,为,为实现目标,，,，通过各种,职,职能活动，,合,合理分配协,调,调相关资源,的,的过程。,管理的解析,管理的载体,是,是组织,管理的本质,是,是合理分配,和,和协调资源,的,的过程,管理的职能,活,活动包括：,决,决策、计划,、,、组织、领,导,导、控制和,创,创新,管理的目的,是,是实现企业,的,的目标,管理的概念,24,管理的职能,计划,为实现目标,的,的预先安,排,排,组织,为共同目标,而,而协同行动,的,的集合,体,体,领导,指挥带领引,导,导鼓励部下,为,为实现目标,努,努力的过程,控制,对活动进行,监,监控以确保,按,按计划执行,实现,组,织,目,标,决策,管理者识别,机,机会的过,程,程,25,企业规范化,管,管理体系,企业规范化,管,管理体系就,是,是按照市场,经,经济的企业,运,运行规律和,现,现代企业制,度,度建立的一,套,套严谨的、,科,科学的系统,管,管理模式和,管,管理规则。,只有当存在,追,追赶的目标,时,时，马才会,跑,跑得更快。,奥维德（公,元,元前,43,公元,17,年）,罗马诗人,26,企业管理规,范,范化的内容,决策管理规,范,范化。提升,企,企业决策的,质,质量，减少,企,企业决策的,失,失误，以保,障,障企业目标,体,体系的科学,合,合理性；,组织架构设,计,计管理规范,化,化。协调企,业,业组织内部,人,人与人之间,的,的关系，优,化,化人员结构,，,，降低组织,内,内耗，提高,企,企业组织运,行,行的效率；,岗位角色管,理,理的规范化,。,。完善对于,岗,岗位角色的,能,能力管理、,意,意志管理、,情,情感管理和,情,情绪管理，,保,保证企业每,一,一个员工都,完,完整出色地,履,履行职责，,做,做好工作；,业务流程管,理,理的规范化,。,。消除企业,组,组织活动的,随,随意性，优,化,化活动投入,，,，提升企业,组,组织活动的,效,效率和效益,；,；,企业文化建,设,设管理的规,范,范化。统一,企,企业价值观,念,念，增强企,业,业的凝聚力,，,，构建强势,企,企业文化，,形,形成企业的,核,核心竞争力,。,。,27,管理规范化的十,大,大标准,决策程序化,组织系统化,奖惩有据化,业务流程化,管理标准化,绩效考核化,权责明析化,目标计划化,措施具体化,过程控制化,28,第三讲 规范,化,化管理体系的构,建,建,【,名言,】,管理的传统观念,正,正在走向穷途末,路,路。,迈克尔,哈默（生于,1940,年），业务重整,专,专家,经营者的首要任,务,务在于使组织产,生,生绩效。,彼得,杜拉克,29,一、建立正确的,科,科学的决策管理,系,系统,决策：是管理者识别,并,并解决问题的过,程,程、或利用机会,的,的过程决策主体是管理,者,者。决策的本,质,质是过程（包含,6,个步骤）。决,策,策的目的：解决,问,问题，利用机会,。,。,30,决策过程分析,诊断问题（识别,机,机会）：决策始于一个,问,问题,明确目标：在一定的环境,和,和条件下，在预,测,测的基础上所希,望,望达到的成果。,即,即组织想获得的,结,结果，分为长期,、,、中期、短期目,标,标。,拟定方案：要紧紧围绕着,所,所要解决的问题,和,和决策目标。征,询,询意见，提出尽,可,可能多的备选方,案,案,筛选方案：,建立正确性的决,策,策标准,;,按决策标准评价,排,排序、分析、评,价,价每一个方案；,比,比较各方案利弊,；,；提出候选方案,执行方案：方案的执行需,要,要足够的资源做,保,保障；方案要得,到,到执行者支持方,案,案会造成各种影,响,响，应妥善处理,评估效果：执行中对比执,行,行效果与决策目,标,标；出现偏差分,析,析原因、提出问,题,题采取措施、加,强,强方案执行监控,31,科学决策的途径,1.,要完善企业法人,治,治理结构,重大决策要董事,会,会讨论，再重要,可,可能要股东会讨,论,论。董事会里少,数,数要服从多数，,多,多数人持有意见,，,，可能决策有问,题,题，保证决策的,科,科学性。,32,科学决策的途径,2.,建立专家咨询系,统,统。,小的失误就可能,带,带来破产或者倒,闭,闭，这个时候应,该,该聘请一些外界,的,的专家参与决策,。,。,最近证监会规定,中,中国的上市公司,必,必须有,1,3,的独立董事，独,立,立董事基本请的,是,是外部管理、财,务,务专家及外部法,律,律顾问、投资顾,问,问。实际是为企,业,业建立一个专家,咨,咨询系统，专家,可,可以更客观地从,专,专业角度对决策,进,进行论证，提出,意,意见。,33,科学决策的途径,3.,建立决策专业数,据,据库,决策科学要求建,立,立一个决策的专,业,业数据信息库。,主要是通过市场,调,调研获得第一手,资,资源和查询报纸,、,、书籍、互联网,等,等获得。,34,科学决策的途径,4.,建立正反面决策,论,论证制度,任何决策一定要,正,正反面来论证，,通,通过辩论，能够,使,使问题更清楚。,任,任何东西都有对,立,立面，有对立面,才,才能把问题讨论,清,清楚。,35,二、建立合理的,组,组织构架,企业组织,企业组织就是为,了,了实现企业的目,标,标，以工作流程,（,（业务流程或工,作,作流程）、信息,流,流程为基础，通,过,过分工与协调，,使,使承担一定责权,角,角色结构的人整,合,合起来的有机体,。,。,36,组织构建的原则,组织结构设计要,服,服从每一项工作,的,的任务和目标尤,其,其是价值链上的,目,目标。,任务目标原则,37,分工协作的原则,由于一个企业无,论,论设置多少个部,门,门，每一个部门,都,都不可能承担企,业,业所有的工作。,企,企业部门之间应,该,该是分工协作的,，,，有管财务的，,有,有管人力资源的,，,，有做后勤保障,的,的，有做办公室,业,业务的，还有主,导,导业务流程中各,个,个环节的部门。,38,统一指挥原则,无论公司怎么设,计,计，都要服从统,一,一指挥的原则，,要,要在公司的总体,发,发展战略指导下,工,工作。公司所有,部,部门要按照董事,会,会的方针进行工,作,作，在总经理和,总,总裁的统一指挥,下,下工作。,39,合理管理幅度的,原,原则,每一个部门、每,一,一个领导人都要,有,有一个合理的管,理,理幅度。管理幅,度,度太大管不过来,，,，管理幅度太小,可,可能没有完全发,挥,挥出作用来。所,以,以在组织结构设,计,计的时候，要制,订,订合理恰当的管,理,理幅度。,40,美国,100,家大企业总经理,的,的管理幅度,41,管理幅度的具体,规,规定,企业领导人的管,理,理幅度日常的统,计,计数字有大致的,规,规律。这张图是,经,经过调查美国,100,家大企业总经理,的,的管理幅度，就,是,是管多少个部门,，,，管多少人。管,理,理幅度最小的是,一,一个人，最多的,管,管理,24,人。其中有,10,家管理,12,人，,6,人到,12,人最多，,6,人以下、,12,个人以上的较,少,少。通常企业,领,领导者大概管,理,理,6,到,12,个比较合适，,或,或者说管理,7,、,8,个,更,更,合,合,适,适,。,。,这,这,个,个,统,统,计,计,不,不,是,是,绝,绝,对,对,的,的,，,，,因,因,为,为,跟,跟,领,领,导,导,人,人,自,自,身,身,能,能,力,力,有,有,关,关,系,系,。,。,比,比,如,如,有,有,的,的,人,人,天,天,生,生,就,就,有,有,领,领,导,导,才,才,干,干,，,，,能,能,管,管,很,很,多,多,，,，,也,也,有,有,的,的,只,只,能,能,管,管,很,很,少,少,一,一,部,部,分,分,。,。,通,通,常,常,还,还,是,是,7,、,8,个,或,或,者,者,6,到,12,个,之,之,间,间,的,的,幅,幅,度,度,，,，,太,太,大,大,了,了,不,不,好,好,，,，,太,太,小,小,了,了,也,也,不,不,好,好,。,。,42,责权对等,设置的部门或单,位,位有什么责任，,还,还要给一个对等,的,的权力。如果没,有,有对等权利的话,，,，没办法完成这,些,些职责。所以责,和,和权互相之间应,该,该是对等的,。,43,集权和分权的原,则,则,在整个组织结构,设,设计的时候，哪,些,些权力集中，哪,些,些权力分散。集,权,权和分权控制在,合,合适的水平上，,既,既不影响工作效,率,率，又不影响积,极,极性。,44,执行部门跟监督,部,部门分设,执行部门和监督,部,部门分设，也就,是,是通常所说的不,能,能又当裁判员又,当,当运动员。执行,和,和监督不能放在,一,一起。比如财务,部,部负责日常财务,管,管理、成本核算,，,，审计部专门监,督,督财务。,45,协调有效的原则,组织方案设计以,后,后，内部协调应,该,该很有效。不能,说,说设置了以后，,谁,谁也管不了谁，,或,或者说运营机制,效,效率低下，那么,就,就没有做到协调,有,有效。,46,组织结构的形式,直线型,比较小,的,的企业,不,不再设,这,这个部,那,那个部,，,，老板,直,直接管,理,理。,职能,型,型,是按照,生,生产、,财,财务、,管,管理、,营,营销、,人,人力资,源,源、研,发,发等基,本,本活动,相,相似或,技,技能相,似,似的要,求,求，分,类,类设立,专,专门的,管,管理部,门,门。,流程型,按照工,作,作或业,务,务流程,来,来组织,业,业务活,动,动。人,员,员、材,料,料、设,备,备比较,集,集中或,业,业务流,程,程连续,是,是实现,流,流程部,门,门化的,基,基础。,47,组织结构图,组织结构图,是,是对企业动,态,态的组织结,构,构变化进行,静,静态的描述,。,。实际上是,一,一张表格、,一,一张图，标,明,明管理层次,这,这张图作为,规,规范化体系,的,的组织结构,设,设计的一个,管,管理文件，,非,非常清楚地,标,标明管理的,层,层次和各个,机,机构。,48,典型组织系,统,统示意图,总经理,副总经理,(,主管营销,),销售部经理,分销经理,(,主管仪器类,),分销经理,(,主管电器类,),采购部经理,研发部经理,产品研究主管,客户研究主管,副总经理,(,主管生产,),制造部经理,采购主管,制造主管,运输主管,质检部经理,职能,职能,参谋,参谋,上下级之间,的,的指挥、命,令,令关系。,向管理者提,供,供咨询、建,议,议的权力。,主管人员把,一,一部分原属,自,自己的直线,职,职权授予参,谋,谋人员或某,个,个部门的主,管,管人员,49,三、企业的,岗,岗位设置,最低数量原,则,则,最有效的配,合,合原则,发挥积极效,应,应原则,关系是否协,调,调原则,经济、科学,、,、合理和系,统,统化的原则,岗位的设置,原,原则,50,事例,行政人事部大概有这样,四,四项工作,一是负,责,责企业员工,管,管理，如人,员,员招聘、录,用,用、调转、,解,解聘等。,二是薪,酬,酬福利，如,制,制定薪酬政,策,策、做工资,表,表、发放工,资,资等。,三是培,训,训。,四是考,核,核。,四项工作就,设,设置四个岗,位,位。,如果基层工,作,作人员分工,的,的时候，已,经,经承担了八,项,项或者十项,了,了，可能承,担,担起来有困,难,难，这时可,能,能就要划为,两,两个岗位。,中,中级人员，,如,如果负责的,工,工作超过了,15,项，负担可,能,能很重，需,要,要加设一个,副,副经理。高,级,级人员也是,这,这样。按照,这,这个原则划,分,分，符合最,低,低数量，使,每,每一个岗位,、,、每一个人,承,承担的职责,最,最合适，而,且,且企业所付,出,出的代价最,低,低,。,最低数量原,则,则,51,最低数量原,则,则,岗位不要设,置,置很多，数,量,量要尽可能,少,少,所有工作尽,可,可能集中，,不,不要特别分,散,散。,从经济角度,说,说，不必花,很,很多人工费,。,。每一个人,、,、每一个岗,位,位的工作人,员,员都应该承,担,担很多责任,。,。,在设定了部,门,门的职责以,后,后，部门人,员,员肯定要来,分,分担整个部,门,门的所有责,任,任。,岗位的设置,原,原则,52,最有效的配,合,合原则,岗位设置时,，,，对承担的,责,责任进行划,分,分。,一般区分为,主,主责、部分,和,和支持三类,，,，这样来确,定,定配合关系,。,。,主责是指某,一,一个人所负,的,的主要责任,；,；部分指只,有,有一部分责,任,任；支持是,指,指责任很轻,，,，只协助其,他,他人。,每个人的主,责,责、部分和,支,支持一定要,划,划清楚。,岗位的设置,原,原则,53,发挥积极效,应,应原则,在组织设置,中,中，岗位应,该,该发挥最大,作,作用,每一个岗位,都,都要有相应,的,的主责，然,后,后有部分或,者,者支持性工,作,作。,比如基层工,作,作人员要有,两,两项到五项,的,的主责，如,果,果工作分工,里,里没有主责,，,，都是部分,或,或支持，那,么,么这个同志,的,的积极性会,受,受影响。一,项,项主要责任,都,都没有，会,认,认为自己是,跑,跑龙套的，,只,只给别人摇,旗,旗呐喊。,岗位的设置,原,原则,54,关系是否协,调,调原则,岗位之间的,责,责任不交叉,、,、没有空白,避免某一个,责,责任对张同,志,志是主责，,对,对李同志也,是,是主责，两,个,个人分不清,到,到底谁是主,责,责，出了事,谁,谁负主要责,任,任，在工作,中,中谁主动好,。,。避免一项,职,职能没有人,负,负主责，就,是,是岗位职责,出,出现了空白,。,。如果某一,项,项工作，即,有,有负主责的,同,同志，又有,配,配合的同志,，,，还有做支,持,持性工作的,同,同志，那么,就,就是说岗位,之,之间配合得,很,很好。,岗位的设置,原,原则,55,经济科学合,理,理和系统化,的,的原则,岗位设置对,企,企业经济效,益,益应该是积,极,极的,企业对于人,文,文成本的控,制,制也是企业,控,控制成本的,一,一个重要组,成,成部分。如,果,果岗位设置,得,得特别多，,参,参与这项工,作,作的人就多,，,，企业支付,的,的费用就多,，,，这不符合,经,经济化原则,。,。如果岗位,设,设置过少，,可,可能某一个,事,事情没有人,管,管，所以要,体,体现经济化,原,原则，要符,合,合科学原理,。,。企业规范,化,化管理体系,是,是一个大的,完,完整的系统,，,，岗位设置,要,要和组织结,构,构设计、职,能,能分解吻合,，,，就是要符,合,合系统化原,则,则。,岗位的设,置,置原则,56,1.,生产岗位,生产岗位,主,主要是指,直,直接从事,制,制造、安,装,装、维护,及,及为制造,辅,辅助工作,的,的岗位。,生,生产岗位,的,的员工主,要,要从事企,业,业基本的,生,生产业务,。,岗位的分,类,类,57,2.,执行岗位,执行岗位,主,主要是指,行,行政或者,服,服务性工,作,作岗位。,执,执行岗位,的,的工作是,根,根据领导,安,安排执行,任,任务。,岗位的分,类,类,58,3.,专业岗位,专业岗位,是,是指各类,专,专业技术,岗,岗位。比,如,如工程师,、,、经济师,、,、会计或,者,者软件设,计,计师等等,。,岗位的分,类,类,59,4.,监督岗位,监督岗位,是,是指部门,科,科室、队,部,部、办事,处,处等岗位,，,，执行监,督,督工作。,比,比如审计,部,部门、监,查,查部门，,或,或者其他,受,受董事会,或,或股东会,委,委托，监,督,督企业各,项,项工作,。,岗位的分,类,类,60,5.,管理岗位,管理岗位主要是,指,指主管部门。管,理,理岗位的主管或,者,者部门经理或者,负,负责人的职责是,管,管理一个小的单,位,位。,岗位的分类,61,6.,决策岗位,决策岗位主要是,指,指公司的高级管,理,理层。比如企业的总经理、副总经理或分,管,管各个业务的总,监,监等。,岗位的分类,62,定员定编的概念,和,和目的,企业的岗位设置,以,以后，编制就定,下,下来了，然后是,确,确定人员。确定,每,每个岗位由谁来,做,做，我们把这项,工,工作叫做企业的,定,定员定编。,一些老企业在经,过,过一个阶段后要,对,对内部的各个岗,位,位、职能重新整,合,合。整合以后要,使,使各个部门事事,有,有人做、人人有,事,事做、岗位不重,复,复、工作无遗漏,，,，达到规范化、,合,合理化和科学化,。,。,企业的定员和定,编,编,63,岗位,与,与人,员,员是,两,两个,不,不同,的,的概,念,念,一个,岗,岗位,不,不一,定,定是,一,一个,人,人，,可,可能,是,是几,个,个人。,比如,财,财务,部,部会,计,计师,的,的岗,位,位，,可,可能,是,是两,个,个人,，,，也,可,可能,是,是三,个,个人,。,。较,小,小的,公,公司,财,财务,工,工作,业,业务,量,量不,大,大，,财,财务,部,部可,能,能只,有,有一,个,个经,理,理，,下,下设,一,一个,会,会计,师,师、,一,一个,出,出纳,，,，这,时,时会,计,计师,岗,岗位,就,就是,一,一个,人,人。,如,如果,企,企业,财,财务,工,工作,量,量很,大,大，,会,会计,师,师岗,位,位可,能,能是,两,两个,人,人或,者,者三,个,个人,，,，比,如,如分,为,为成,本,本会,计,计、,总,总帐,会,会计,等,等等,。,。,也,可,可,能,能,是,是,一,一,个,个,人,人,负,负,责,责,几,几,个,个,岗,岗,位,位,。,。,比,如,如,公,公,司,司,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,有,有,好,好,几,几,项,项,工,工,作,作,（,（,前,前,面,面,讲,讲,过,过,主,主,要,要,是,是,四,四,项,项,）,）,，,，,但,但,是,是,公,公,司,司,刚,刚,刚,刚,成,成,立,立,，,，,规,规,模,模,不,不,大,大,，,，,就,就,没,没,有,有,必,必,要,要,设,设,一,一,个,个,经,经,理,理,、,、,四,四,个,个,员,员,工,工,。,。,完,完,全,全,可,可,以,以,只,只,设,设,三,三,个,个,人,人,，,，,一,一,名,名,经,经,理,理,下,下,设,设,两,两,个,个,员,员,工,工,，,，,一,一,个,个,负,负,责,责,员,员,工,工,管,管,理,理,和,和,监,监,管,管,培,培,训,训,部,部,门,门,，,，,另,另,一,一,个,个,负,负,责,责,薪,薪,酬,酬,和,和,考,考,核,核,管,管,理,理,。,。,将,将,来,来,企,企,业,业,发,发,展,展,了,了,，,，,业,业,务,务,量,量,大,大,了,了,，,，,人,人,少,少,了,了,顾,顾,不,不,过,过,来,来,，,，,就,就,要,要,再,再,设,设,两,两,个,个,人,人,。,。,企,业,业,的,的,定,定,员,员,和,和,定,定,编,编,64,如,何,何,编,编,制,制,企,企,业,业,的,的,岗,岗,位,位,设,设,置,置,表,表,岗,位,位,设,设,置,置,表,表,是,是,岗,岗,位,位,设,设,置,置,工,工,作,作,的,的,最,最,后,后,成,成,果,果,，,，,是,是,企,企,业,业,规,规,范,范,化,化,管,管,理,理,的,的,一,一,个,个,正,正,式,式,的,的,、,、,重,重,要,要,的,的,文,文,件,件,。,。,企,业,业,的,的,定,定,员,员,和,和,定,定,编,编,65,部,门,门,职,职,位,位,设,设,置,置,表,表,按,照,照,各,各,个,个,部,部,门,门,、,、,各,各,个,个,单,单,位,位,分,分,别,别,所,所,做,做,的,的,表,表,称,称,为,为,部,部,门,门,职,职,位,位,设,设,置,置,表,表,。,。,这,这,种,种,表,表,主,主,要,要,是,是,介,介,绍,绍,部,部,门,门,内,内,有,有,几,几,个,个,岗,岗,位,位,等,等,情,情,况,况,，,，,每,每,个,个,部,部,门,门,一,一,张,张,，,，,公,公,司,司,高,高,层,层,比,比,如,如,公,公,司,司,总,总,经,经,理,理,、,、,各,各,个,个,副,副,总,总,或,或,者,者,总,总,监,监,之,之,间,间,的,的,分,分,工,工,也,也,要,要,一,一,张,张,岗,岗,位,位,设,设,置,置,表,表,。,。,企,业,业,下,下,属,属,单,单,位,位,，,，,也,也,要,要,单,单,独,独,一,一,张,张,表,表,。,。,如,如,果,果,是,是,地,地,区,区,公,公,司,司,或,或,者,者,分,分,公,公,司,司,，,，,可,可,能,能,跟,跟,总,总,公,公,司,司,一,一,样,样,要,要,有,有,两,两,个,个,层,层,次,次,，,，,一,一,个,个,层,层,次,次,就,就,是,是,分,分,公,公,司,司,的,的,领,领,导,导,要,要,有,有,一,一,张,张,表,表,，,，,另,另,外,外,分,分,公,公,司,司,各,各,个,个,部,部,门,门,要,要,有,有,一,一,张,张,表,表,。,。,岗,位,位,设,设,置,置,表,表,跟,跟,后,后,面,面,要,要,讲,讲,的,的,岗,岗,位,位,说,说,明,明,书,书,不,不,一,一,样,样,。,。,岗,岗,位,位,说,说,明,明,书,书,是,是,要,要,把,把,主,主,责,责,、,、,部,部,分,分,责,责,任,任,、,、,支,支,持,持,责,责,任,任,全,全,面,面,写,写,清,清,楚,楚,，,，,岗,岗,位,位,设,设,置,置,表,表,只,只,写,写,主,主,责,责,。,。,岗位设置,表,表的编制,某公司企,业,业管理部,岗,岗位设置,表,表,部门名称,企业管理部,职位设置总数,5,部门总人数,5,职位名称,职位人数,主要职责分工,部长,1,全面负责集团的发展战略研究与管理、集团规章制度管理、企业文化建设管理、合同、法律事务管理以及计算机网络和信息化管理。,企划专员,1,集团发展战略研究与管理、集团刊物的编辑等。,企管专员,1,组织规章制度的编制、上报、审批，企业文化建设管理。,网络信息专员,1,网络软硬件维护、网上信息编辑发布、筹建集团信息化管理系统、办公自动化系统管理。,合同法律专员,1,处理集团、各子公司的法律纠纷和各类经济合同管理与法律咨询，参与重大合同谈判及起草以及员工法制教育和其它法律事务。,备 注,67,董事会的,职,职责,决定公司,的,的经营计,划,划和投资,方,方案。,决定公,司,司的年度,财,财务预算,方,方案、决,算,算方案。,决定公,司,司的利润,分,分配方案,和,和弥补亏,损,损方案。,决定公,司,司增加或,减,减少注册,资,资本的方,案,案以及发,行,行集团公,司,司债务的,方,方案，要,董,董事会讨,论,论。,决定公,司,司合并、,分,分立、解,散,散的方案,。,。,董事会,还,还要讨论,聘,聘任或者,解,解聘公司,的,的总裁或,者,者总经理,，,，或者根,据,据总裁提,名,名决定聘,任,任或者是,解,解聘公司,的,的副总或,者,者总监。,审查公,司,司的一些,重,重要的法,规,规、政策,、,、管理制,度,度。,董事会的,职,职责,岗位职责,举,举例,68,公司总经,理,理的岗位,职,职责,主持公司,的,的生产经,营,营工作。,审批公,司,司的年度,经,经营计划,和,和投资计,划,划。,审批公,司,司组织机,构,构的设置,。,。,审批公,司,司的各项,规,规章制度,。,。,聘用公,司,司的副总,和,和总监。,公司章,程,程授予的,其,其他职权,。,。,不是董,事,事的总经,理,理可以列,席,席董事会,。,。他要讨,论,论一些经,营,营问题，,比,比如汇报,或,或者听董,事,事会意见,。,。但是如,果,果不是董,事,事，就没,有,有表决权,。,。,总经理,除,除了上述,权,权限外，,在,在资金使,用,用和设备,购,购置权上,还,还应该有,具,具体规定,。,董事会、,监,监事会、,总,总经理的,责,责权划分,69,四、工作,分,分析,是对工作,内,内容和相,关,关信息进,行,行系统、,全,全面的描,述,述和研究,的,的过程,70,工作分析,的,的作用,1,、增强人,力,力资源规,划,划的准确,性,性和有效,性,性。,2,、为招聘,提,提供有效,的,的工作信,息,息。,3,、为进行,有,有效的、,低,低成本的,培,培训指引,方,方向。,4,、明确工,作,作岗位在,组,组织中的,价,价值，保,持,持薪酬的,内,内部公平,性,性。,5,、为组织,绩,绩效管理,提,提供客观,的,的评价标,准,准。,71,工作分析,的,的作用,6,、,确保组织,中,中所有的,人,人物都得,到,到明确安,排,排。,7,、有助于,管,管理者和,员,员工明确,各,各自的职,责,责和相关,任,任务。,8,、明确组,织,织中管理,者,者和下属,的,的汇报关,系,系。,9,、有助于,工,工作再设,计,计和员工,职,职业生涯,发,发展,。,72,工作分析,的,的步骤,1,、准备阶,段,段。确定,目,目的；成,立,立小组。,2,、调查阶,段,段。收集,背,背景资料,；,；现有信,息,息；选,择,择,信,信息搜集,方,方法。,3,、分析阶,段,段。对资,料,料的整理,、,、审查和,分,分析,4,、控制和,运,运用阶段,。,。编写工,作,作说明书,；,；对过程,的,的总结；,对,对结果的,运,运用。,73,工作,说,说明,书,书的编,写,写,包括,两,两大,部,部分,内,内容,：,：,1,、工,作,作描,述,述,2,、工,作,作规,范,范,具体,包,包括,以,以下,项,项目,：,：,1,、工,作,作标,识,识（,职,职位,标,标识,),2,、工,作,作综,述,述（,职,职位,概,概要,）,）,3,、工,作,作内,容,容（,履,履行,职,职责,）,）,4,、业,绩,绩标,准,准,5,、工,作,作关,系,系,6,、使,用,用设,备,备,7,、工,作,作环,境,境和,工,工作,条,条件,8,、任,职,职资,格,格,74,五、,薪,薪酬,管,管理,薪酬,是,是雇,员,员从,组,组织,中,中获,得,得的,基,基于,劳,劳动,付,付出,的,的各,种,种补,偿,偿,薪酬,管,管理,是,是指,企,企业,在,在营,销,销战,略,略的,发,发展,规,规划,的,的指,导,导下,，,，综,合,合考,虑,虑企,业,业的,内,内外,各,各种,因,因素,的,的影,响,响，,确,确定,自,自身,的,的薪,酬,酬水,平,平，,薪,薪酬,结,结构,和,和薪,酬,酬形,式,式，,并,并进,行,行薪,酬,酬调,整,整和,薪,薪酬,控,控制,的,的整,个,个过,程,程，,其,其目,的,的在,于,于吸,引,引和,留,留住,符,符合,企,企业,需,需要,的,的员,工,工，,并,并激,发,发他,们,们的,工,工作,热,热情,和,和各,种,种潜,能,能，,最,最终,实,实现,企,企业,的,的经,营,营目,标,标,薪酬,与,与薪,酬,酬管,理,理的,概,概念,75,分蛋糕的故,事,事,甲乙两个人,在,在分一块蛋,糕,糕，甲拿起,刀,刀刚要动手,切,切，乙着急,地,地叮嘱甲，,“,“一定要慢,慢,慢地切，不,能,能切偏了，,否,否则不公平,”,”，甲听乙,这,这样说，就,生,生气了，把,刀,刀交给了乙,，,，让乙切，,当,当乙正要切,的,的时候，甲,重,重复乙刚才,说,说过的话，,“,“一定要慢,慢,慢地切，不,能,能切偏了，,否,否则不公平,”,”，这一来,，,，乙也不敢,切,切了，于是,两,两个人就到,智,智者那里寻,求,求帮助。智,者,者听明白了,来,来意之后说,，,，“这好办,，,，你俩先做,一,一个约定，,约,约定好一个,切,切，一个人,选,选，切蛋糕,的,的人不能选,，,，选蛋糕的,人,人不切，这,样,样你们就不,会,会觉得不公,平,平了”，此,法,法果然灵验,，,，甲乙各自,拿,拿着切好的,蛋,蛋糕高兴地,告,告别了智者,。,。,76,薪酬的功能,员工的保障,功,功能,员工的激励,功,功能,改善企业绩,效,效的功能,吸引与保留,人,人才的功能,77,薪酬结构,基本工资,:,员工基本收,入,入。,岗位工资,:,根据岗位设,置,置的工资。,绩效工资,:,是依据员工,业,业绩确定的,工,工资。,提成奖励,:,业务提成奖,励,励。,附加工资,:,包括工龄工,资,资、餐费补,助,助、交通费,、,、电话费社,会,会保险等企,业,业福利性工,资,资。,78,薪酬设计流,程,程,1,、薪酬政策,与,与需要分析,2,、岗位评价,与,与等级分析,3,、薪酬水平,调,调查,4,、薪酬结构,与,与水平确定,79,六、绩效管,理,理,绩效：是员,工,工在一定时,期,期内实现的,工,工作结果、,工,工作行为和,工,工作态度的,总,总和。,绩效考核：,通,通过系统的,原,原理、方法,来,来评价和测,量,量员工在职,务,务上的工作,行,行为和工作,效,效果。,绩效管理：,是,是对员工绩,效,效进行监控,、,、激励员工,业,业绩持续改,进,进、实现组,织,织目标的管,理,理过程,绩效与绩效,管,管理的概念,80,绩效考核的,作,作用,1,、,有利于实现,战,战略目标。,绩,绩效管理是,企,企业目标得,以,以落实执行,并,并有效监控,的,的手段，通,过,过绩效管理,将,将企业目标,分,分解到每个,岗,岗位，从而,实,实现企业整,体,体战略的达,成,成。,2,、有利于员,工,工利益分配,。,。通过绩效,管,管理的整体,实,实施，以绩,效,效成绩作为,衡,衡量员工贡,献,献价值的标,准,准，将利益,分,分配的重心,向,向高绩效的,员,员工倾斜。,3,、有利于选,拔,拔优秀人才,。,。以绩效考,核,核的结果从,企,企业内部筛,选,选有潜力的,人,人才进行培,养,养与晋升。,4,、有利于提,升,升员工能力,和,和素质，改,进,进和提高组,织,织绩效，建,设,设以绩效管,理,理为核心的,管,管理文化,81,绩效考核