IT商业价值倍增的源泉业务与技术的融合

IT,商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合,议题,高级,管,管理,人,人员,面,面临,的,的问,题,题,中国,企,企业,IT,支出,现,现状,在五,个,个管,理,理领,域,域创,造,造价,值,值,战略,路,路线,图,图,你准,备,备好,了,了吗,?,利润,10%,100%,0%,典型,的,的公,司,司,支出,占,占营,业,业收,入,入的,比,比例,50%,CEO,的问,题,题,:,IT,如何,从,从业,务,务投,资,资中,加,加倍,获,获益,?,快速,增,增长,卓越,的,的运,营,营,重新,部,部署,业,业务,成本,功,功效,3%,IT,投资,87%,业务投资,实现商业价值,高级,管,管理,人,人员,面,面临,的,的问,题,题,CEO,和,CIO,的需,求,求是,一,一致,的,的,CEO,VP,VP,BU,BU,BU,BU,CIO,IT,IT,IT,IT,IT,伙伴,CIO,的需,求,求,掌控,、,、整,合,合复,杂,杂项,目,目,实现,商,商业,价,价值,管理,共,共有,IT,采购,融合,:,领先,的,的企,业,业如,何,何利,用,用,IT,将投,资,资回,报,报率,最,最大,化,化,业务,与,与技,术,术的,融,融合,E=bt,2,融合,从,从业,务,务投,资,资开,始,始（,b,），,结,结合,来,来自,于,于,IT,的倍,增,增效,果,果（,t,2,）,创造,出,出创,新,新与,成,成长,的,的动,力,力（,E),业务,与,与技,术,术紧,密,密结,合,合,认识,到,到成,长,长与,创,创新,的,的关,系,系,从,IT,投资,中,中成,倍,倍获,益,益,IT,不是,简,简单,的,的运,营,营工,具,具,什么,是,是融,合,合,?,业务,技术,议题,高级,管,管理,人,人员,面,面临,的,的问,题,题,中国,IT,支出,现,现状,五个,管,管理,领,领域,创,创造,价,价值,战略,路,路线,图,图,你准,备,备好,了,了吗,?,Grammar,中国,企,企业,的,的信,息,息技,术,术应,用,用水,平,平还,处,处于,起,起步,阶,阶段,中国企业,国际领先企业,IT,组织,系统架构,基础设施,区域,IT,组织各自为政,存在,IT,支出过多的倾向,对新系统和技术缺乏协调,IT,覆盖达到25%,IT,基础设施采购效率不高,供应商多，缺乏管理指导原则,采用集中控制,建立正规管理流程,采用标准架构,现有系统初步合理化,IT,覆盖达到50%,整合基础设施，技术标准化,建立供应商管理指导原则,IT,组织能有效支持不断变化的业务目标,应用系统和数据全面整合,IT,覆盖达到75%,企业各级各层均能对供应商实行有效管理,资料来源：“阶段理论：各层次,IT,采用和组织学习框架”，哈佛商学院,; IBM Analysis;,阶段 1: 启动,阶段 2: 扩展,阶段 3: 控制,阶段 4: 整合,缺乏集中控制,没有明确的管理流程,满足低层次业务流程的自动化,IT,覆盖达到10%,极少的,IT,基础设施,可以选择的供应商极少,IT,成熟度,中国,的,的,IT,支出,远,远低,于,于全,球,球水,平,平，,而,而且,以,以投,资,资硬,件,件为,主,主,中国,:2004,年,IT,支出,占,占,GDP,的比,例,例,$,明细,硬件,软件,服务,68%,11%,21%,38%,21%,41%,中国,全球,中国,与,与美,国,国各,行,行业,IT,支出,的,的差,距,距,2004,年美,国,国各,行,行业,IT,支出,Source:Gartner2004ITSpendingandStaffingSurveyResults;ITChinaITForecast2004-2008,IDC;IBManalysis,IBM,对中国市,场,场的观察,电信,科技,金融,政府,医疗,流通,运输,制造,电子,石油,IT,支出占收,入,入的比例,%,0%,5%,10%,15%,中等水平,的,的,IT,支出,例如,:,电信业,5-7%,偏下水平,的,的,IT,支出,例如,:,制造业,1%,将近,50%,的中国电,子,子企业对,IT,投资现状,不,不满意,中国本土,电,电子企业,(2005),在中国的,外,外国和台,湾,湾电子企,业,业,(2005),Source:,IBMChina InstituteforBusinessValue (2005),“对你的,企,企业现有,IT,投资状况,满,满意度如,何,何,?”,满意,33%,不满意,50%,非常不满,意,意,0%,未回答,17%,非常满意,0%,满意,57%,不满意,29%,非常不满,意,意,0%,未回答,14%,非常满意,0%,议题,高级管理,人,人员面临,的,的问题,中国,IT,支出现状,五个管理,领,领域创造,价,价值,战略路线,图,图,你准备好,了,了吗,?,对中国企,业,业来说的,五,五个关键,管,管理领域,V.,实现业务,导,导向的,IT,绩效考核,IV.,采用企业,体,体系架构,最,最大化,IT,的效力,I. IT,参与业务,战,战略的制,定,定而不只,是,是执行工,具,具,II.,业务与,IT,组织全面,协,协作,III.,商业化的,IT,投资,方法,业务与技,术,术的融合,：,：,五个管理,领,领域,#1:,领先企业,将,将业务和,IT,战略紧密,结,结合获得,最,最大化的,技,技术效用,业务战略,IT,战略,IT,计划,IT,执行,传统方法,业务战略,IT,战略,IT,执行,领先实践,制定业务,与,与,IT,战略过程,被,被人为分,割,割, IT,仅仅作为,工,工具支持,业,业务战略,的,的执行，,而,而不是参,与,与制定,同时考虑,并,并制定业,务,务战略与,IT,战略, IT,作为业务,的,的驱动因,素,素，参与,并,并影响业,务,务战略的,制,制定,IT,计划,#1:,业务与,IT,战略紧密,结,结合的最,佳,佳实践,信息技术,参,参与业务,战,战略制定,，,，而不再,只,只是执行,业,业务战略,的,的工具。,开发、寻,找,找、管理,企,企业各种,信,信息技术,应,应用组合,与,与能力,应用信息,技,技术，探,索,索新的商,业,业模式，,满,满足客户,的,的真正需,要,要,运营计划,应,应支持整,合,合的业务,与,与,IT,战略,管理和改,进,进战略，,使,使之与不,断,断变化的,技,技术相适,应,应,1.,2.,3.,4.,5.,Source:Eliminatingthestrategic blindspot: Technology-drivenbusinessstrategy spursinnovation and growth, IBM,2004,#2:,领先企业,通,通常组建,一,一个跨职,能,能决策小,组,组，负责,企,企业,77,的,IT,购买决定,Source:IBM,跨职能决,策,策小组,77%,IT,IT,驱动,购买,行为,1,2,IT,导向,比例,14%,29%,业务主管,委员会,CEO,3,4,5,10%,13%,8%,业务导向,业务驱动,业务,6,7,17%,9%,#2:,业务部门,与,与,IT,的紧密结,合,合对实现,投,投资回报,是,是非常必,要,要的,IT,部门,CIO,IT,经理,:,-,应用,-,基础设施,架构,等等,Vendor management,HR,management,Application/ service delivery,Demand management,Architecture policy,IT,budgeting,IT strategy,业务部门,IT,人员,用户,部门主管,联合管理,委,委员会,-IT,战略,-IT,预算,服务水平,协,协定,IT,流程,对环境作,出,出积极响,应,应,发挥核心,技,技能,#2:,“,“,联邦制”,是,是许多,IT,组织的模,型,型,集中式,IT,分散式,IT,联邦式,IT,反应迟钝,业务部门,不,不承担责,任,任,不由业务,部,部门控制,过多的集,团,团整体成,本,本,混乱的,IT,标准,重复劳动,缺乏协作,及,及整合,IT,观点和领,导,导力,统筹架构,规模经济,通用标准,关键技能,用户决定,IT,优先级,业务部门,责,责任制,满足业务,部,部门需求,联邦制享,有,有,IT,资源集中,及,及适当分,散,散的双重,优,优势,#2:,领先企业,采,采用三种,指,指导原则,大部分计,算,算在,IT,外完成。,在,在美国，,只,只有少于,30,的,IT,花费计为,IT,预算，甚,至,至有些业,务,务部门拥,有,有企业级,应,应用。,随着,IT,资源分散,的,的加剧，,贯,贯穿企业,的,的应用及,数,数据依赖,架,架构来联,结,结。,1.,业务部门,拥,拥有核心,应用,2.,集中式,IT,架构,3.,集中管理,共,共享资源,共享资源,应,应在企业,级,级或业务,部,部门集中,管,管理，例,如,如：外包,、,、应用、,数,数据库及,网,网络基础,设,设施。,#2:,案例,一个中国,企,企业在国,内,内,8,个区域设,有,有分公司,，,，拥有分,散,散的业务,和,和,IT,管理形式,Source:IBMChina,IT,IT,IT,IT,IT,IT,IT,IT,分散的业,务,务和,IT,管理形式,部门,1,部门,2,部门,3,三块主营业务,挑战,分公司,IT,组织主要受分公,司,司管理,分公司,IT,组织要支持当地,的,的三个业务部门,的,的需求,部门之间缺乏协,同,同效应,#2:,案例,集中管理的,IT,提高了企业内部,的,的协同效应,向联邦制,IT,模式转型,集中,IT,组织,核心应用,IT,基础设施,企业架构,分公司,IT,组织,少于,20%,的核心应用本地,化,化,非核心应用,桌面系统与网络,的,的维护,核心,IT,职能与公共应用,逐,逐步统一到一个,集,集中的,IT,部门,分公司,B,分公司,A,分公司,C,IT,IT,IT,总公司,集中,IT,组织,Source:IBM,IT,投资管理最佳实,践,践,#3:,领先企业使用组,合,合管理作为,IT,投资管理工具,责任义务,清晰的角色与职,责,责定义；辅以公,平,平的绩效考核奖,惩,惩办法,联盟,确保业务与技术,的,的一致性,项目控制,管理与控制同时,进,进行的多个项目,项目管理,保证每一个项目,的,的成功,实现价值,实现项目价值并,且,且在企业内部获,得,得认可,基于战略目的与,依,依赖关系管理项,目,目组合,组合管理,业务情景分析可,以,以量化,IT,投资成本与效益,，,，并帮助企业作,出,出恰当的决定,#3:,组合管理的一项,关,关键内容是好的,项,项目控制和管理,项目控制和管理,概念设计,计划,开发,验证,展示,Go,No-go,Redirect,Go,No-go,Redirect,Go,No-go,Redirect,测试结果,客户满意度报告,修改计划,服务水平协议,架构兼容性报告,确定的技术方案,测试计划,沟通与培训计划,初始的项目计划,与,与业务情景分析,确定的项目计划,与,与业务情景分析,，,，内部合同,在,IT,规划基础上的项,目,目定义描述,IT,管理委员会,项目管理办公室,专注于核心竞争,力,力,非核心业务进行,战,战略外包,获得可以量化的,企,企业效益,全球领先企业,#3:,行业领先企业出,于,于对加强核心竞,争,争力和清晰的企,业,业效益考虑而采,用,用外包,专业化企业,战略外包,企业效益,企业内部对核心,与,与辅助业务活动,的,的界限没有战略,性,性评价,IT,外包决定通常没,有,有集中评估：没,有,有应用业务情景,分,分析,没有评估企业效,益,益的服务基准线,和,和衡量标准,普通中国企业,比较,#3: IT,战略外包实例,IT,组织,管理,设计,购买,销售,制造,合作伙伴,管理,设计,购买,销售,制造,核心竞争力,非特色部分,IT,战略,按业务程序配置,IT,资源,IT,程序/项目管理,企业架构,战略伙伴管理,IT,运作（战略上的）,应用设计,系统集成,软件开发,打包执行,IT,运作,(,日常的,),举例,网络,/,中间件整合,对外网关,传统模式,“点对点” 连,接,接,灵活的、可扩展,的,的架构,新模式,#3:,中国,企业面临巨大的,整,整合挑战,#4:,企业架构可以简,化,化复杂性并带来,更,更多的业务效益,企业架构,业务架构,数据架构,应用架构,技术架构,架构管理模型,企业技术框架,应用功能模型,业务流程架构,业务信息架构,应用架构框架,业务组织模式,提供企业,IT,蓝图,整合,应用和数据,建立统一的信息,技,技术建设原则与,标,标准,快速设计解决方,案,案并实施,减少重复和浪费,减少维护费用,关键效益,举例,#5:,企业必须采用以,业,业务为导向的,IT,绩效衡量方法,Sources: IBM Analysis; The Strategic Enterprise IT Budget Realities, AberdeenGroup,2004,衡量方法,IT,职能活动,可衡量,IT,活动,与业务相关的,IT,活动,服务水平,范围,举例,可衡量,IT,活动,系统正常运行时间,处理的交易数量,IT,部门月运营成本,与业务相关的,IT,活动,员工满意度,客户获得率,库存水平,服务水平,IT,预算与服务质量,系统响应时间,系统安全性能,中国企业,IT,组织往往关注此,类,类型绩效,实现业务与技术,融,融合的企业更多,关,关注此类型绩效,#5:,领先的中国企业,还,还处在试验阶段,实施并不容易,采用,“,平衡式计分卡,”,将,IT,与业务表现相连,标准的关键业绩,指,指标,(KPI),服务水平协议,高级管理人员的,支,支持,旧观念的改变,太多关键业绩指,标,标,建立绩效激励体,制,制,数据可用性和精,确,确性,新的,IT,业绩衡量系统,实施中的挑战,议题,高级管理人员面,临,临的问题,中国,IT,支出现状,五个管理领域创,造,造价值,战略路线图,你准备好了,吗,吗,?,IT,战略是将业,务,务与,IT,融合的第一,步,步,1.,分析与愿景,Current state analysis,IT visioning &Businessalignment,2.,策略制定,Scenario developmentandevaluation,3.,建立战略性,路,路线图,Program set up,Program,Portfolio,Investment,analysis,Program planning,Gap analysis,Conceptual,Architecture,IT,Organization,业务战略,行业与技术,趋,趋势,环境现状,业务优先级,具体愿景,最佳实践,IT,现状,现状分析,IT,愿景与业务,协,协调,IT,组织,概念上的架,构,构,情景分析与,评,评估,差距分析,项目组合,投入分析,项目规划,项目启动,牢固的,IT,战略能为中,国,国企业带来,更,更多益处,战略,组织,IT,投资,企业架构,衡量标准,业务与,IT,战略之间的,紧,紧密联系,定义清晰的,业,业务与,IT,职责,对,IT,项目进行顺,序,序排列以产,生,生最大化的,业,业务影响,统一的企业,IT,蓝图,以业务为导,向,向的,IT,衡量标准,Agenda,高级管理人,员,员面临的问,题,题,中国,IT,支出现状,五个管理领,域,域创造价值,战略路线图,你准备好了,吗,吗,?,你是否做好,了,了融合的准,备,备,?,融合程度测,试,试,?,总分,4.,企业架构,3.,采用商业化,的,的,IT,投资,方法,2.,业务与,IT,组织的融合,1.,业务与,IT,战略的融合,4.,以业务为导,向,向的,IT,绩效考核,得分,(5=,高融合度,),是,不,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,“,最终存活的,，,，,既不是最强,壮,壮的，,也不是最聪,明,明的，,而是对变化,反,反应最快的,。,。,达尔文“,物,物种起源”,AlanBeebe,abeebe,谢,谢,谢,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,