群体心理与行为分析管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,第四章,群,群体心理与,行,行为,4.1,群体的概念,及,及分类,4.1.1,群体（,Group,）,群体是一个,介,介于组织与,个,个人之间的,人,人群结合。,群体就是一,个,个具有共同,规,规范的个体,的,的集合，这,些,些个体具有,不,不同的角色,定,定位，在追,求,求共同目标,的,的过程中相,互,互作用。,4.1.2,群体的特征,1,、成员有共,同,同的追求和,利,利益，具有,集,集体意识和,归,归属感；,2,、成员有共,同,同的行为规,范,范和价值观,、,、标准；,3,、成员有不,同,同的角色分,工,工；,4,、成员相互,依,依赖、相互,影,影响、相互,作,作用。,4.1.3,霍曼斯（,G.C.Homans,）,的群体行为,三,三要素,1,、任务活动,2,、相互作用,3,、思想感情,任务活动,相互作用,思想感情,4.1.4,群体的社会,功,功能,群体的主要,社,社会功能有,：,：,1,、把共同力,量,量汇合成新,的,的力量,2,、完成组织,所,所赋予的任,务,务,3,、满足群体,成,成员的需求,4.1.5,群体的分类,1,、正式群体,：,：指由组织,正,正式确定、,具,具有明确的,组,组织方式、,工,工作方式和,任,任务目标的,群,群体。,2,、非正式群,体,体：指非由,组,组织正式规,定,定，而由组,织,织成员在个,人,人或团体利,益,益基础上自,然,然形成的群,体,体。,群体的类型,相对永久,相对临时,正式群体,命令群体,任务群体,非正式群体,友谊群体,兴趣群体,利益群体,4.2,群体行为,4.2.1,群体动力理,论,论（,GroupDynamics,）,由德国社会,心,心理学家勒,温,温（,KurtLewin,，又译卢因,）,）提出，他,认,认为，按照,场,场论，一个,人,人的行为是,个,个体与环境,中,中各种有关,力,力量相互作,用,用的结果。,用公式表示,：,：,B=F(P.E),式中：,B,个人行为的,方,方向和强度,P,个人内部动,力,力、内部特,征,征,E,个人所处的,环,环境,其后他又将,这,这个公式运,用,用于群体行,为,为研究。,4.2.2,群体影响下,个,个体行为,4.2.2.1,群体压力的,影,影响：,社会从众行,为,为（,Social Conformity,）,社会心理学,中,中，把在群,体,体情景下，,个,个人受到群,体,体压力，而,在,在知觉、判,断,断、信仰和,行,行为上，表,现,现出与群体,中,中多数人一,致,致的倾向，,称,称为社会从,众,众或从众行,为,为。,阿希（,Solomon Asch,）实验证实,。,。,4.2.2.1,社会从众行,为,为的几种表,里,里组合,表面从众,，,，内心接纳,（,（口服心服,）,）,表面从众,，,，内心拒绝,（,（口服心不,服,服）,表面不从,，,，内心接纳,（,（心服口不,服,服）,表面不从,，,，内心拒绝,（,（心口皆不,服,服）,4.2.2.1,影响个体从,众,众行为的因,素,素,影响个体从,众,众行为的因,素,素,个人特征,智力和能力,高,高低,情绪的稳定,性,性,自信心高低,自尊心强弱,赞誉需要高,低,低,人际关系的,敏,敏感性,态度与价值,观,观,对他人的依,赖,赖性,群体特征,群体的重要,性,性,群体的素质,构,构成,群体的容忍,气,气氛,群体的凝聚,力,力,其他情景因,素,素,问题的清晰,性,性,对群体的依,赖,赖度,外界对群体,的,的,支持度,4.2.2.2,群体对个体,行,行为的影响,：,：,社会助长作,用,用和社会抑,制,制作用,社会助长：,在,在群体活动,中,中，个体的,活,活动效率因,群,群体中其他,成,成员的影响,而,而出现提高,的,的现象,社会抑制,：,：个体的活,动,动效率因群,体,体中其他成,员,员的影响而,受,受到减弱,。,4.2.2.3,群体对个体,行,行为的影响,社会懒惰行,为,为,群体的共同,“,“懒惰”,三个和尚没,水,水吃,群体中的“,南,南郭先生”,4.2.2.4,群体规范（,GroupNorm,）,群体规范是,群,群体所确定,的,的，要求其,成,成员共同遵,守,守的行为准,则,则。,群体规范,可,可分为正式规范和,非,非正式规范,：,：,正式规范是由组织的,正,正式文件明,文,文规定的。,非正式规范是群体自发,形,形成而不成,文,文的。,4.2.2.4,群体规范的,功,功能,规范能够,保,保证群体的,生,生存和平稳,运,运行；,规范能够,表,表现群体最,重,重要的价值,观,观并将其传,递,递给成员；,规范是对,期,期望行为的,简,简化表述和,评,评判标准；,规范能够,简,简化成员间,观,观点沟通和,避,避免成员间,麻,麻烦。,4.2.3,群体结构,群体结构是,指,指一个群体,内,内各个不同,态,态度的个体,的,的组配状态,，,，例如：群,体,体的性别结,构,构、年龄结,构,构、个性结,构,构、职位结,构,构、专业结,构,构、经验结,构,构等；,根据群体,组,组成成分的,不,不同，又可,分,分为同质结,构,构和异质结,构,构；,群体的结,构,构对群体工,作,作时的心理,气,气氛、和谐,程,程度、凝聚,力,力和工作成,效,效会有深刻,影,影响。,4.2.4,群体（小组,）,）形成和发,展,展的模式（,一,一）,一个群体从,建,建立到成熟,一,一般经历四个阶,段,段：,1,、相互接纳,2,、沟通和决,策,策,3,、激励和生,产,产率,4,、控制和组,织,织,4.2.4,群体,形,形成,和,和发,展,展模,式,式（,二,二）,塔克,曼,曼（,Tuckman,）四,阶,阶段,模,模型,群体,成,成熟,度,度,？,？,？,失败,？,？,失败,？,？,失败,？,？,发,发,展,展,形成,振,振荡,规,规,范,范,运,运,行,行,阶,阶,段,段,阶段,阶,阶段,阶,阶,段,段,阶,阶,段,段,4.2.5,群体,凝,凝聚,力,力,4.2.5.1,概念,群体,凝,凝聚,力,力是,指,指使,成,成员,维,维持,在,在群,体,体内,的,的合,力,力，,通,通常,表,表现,为,为成,员,员对,群,群体,的,的向,心,心力,，,，它,包,包括,群,群体,与,与成,员,员和,成,成员,之,之间,的,的相,互,互吸,引,引。,4.2.5.2,群体,凝,凝聚,力,力的,决,决定,因,因素,及,及相,关,关影,响,响,高,群体,凝聚,力,力,低,凝聚,力,力决,定,定因,素,素,群,体,体目,标,标的,明,明确,性,性,和一,致,致性,群,体,体满,足,足成,员,员需,求,求的,程,程度,群,体,体的,社,社会,地,地位,高,高低,群,体,体的,规,规模,大,大小,群,体,体的,对,对外,开,开放,程,程度,群,体,体外,的,的竞,争,争或,威,威胁,群,体,体的,“,“挫,折,折,成功,”,”数,量,量,群,体,体成,员,员的,同,同质,性,性,群,体,体成,员,员的,成,成熟,程,程度,群,体,体成,员,员的,交,交往,频,频率,群,体,体领,导,导者,的,的行,为,为方,式,式,高凝,聚,聚力,的,的影,响,响,成,员,员稳,定,定，,关,关系,密,密切,活,动,动出,席,席率,高,高,活,动,动主,动,动性,高,高,对,活,活动,和,和群,体,体责,任,任感,强,强,归,属,属感,、,、满,意,意感,高,高,低凝,聚,聚力,的,的影,响,响,较,高,高的,流,流失,率,率和,缺,缺勤,率,率,成,员,员的,无,无政,府,府状,态,态高,成,员,员满,意,意率,低,低、,牢,牢骚,多,多,成,员,员忠,诚,诚度,低,低,群,体,体及,成,成员,间,间信,息,息,沟通,不,不畅,群,体,体的,行,行动,力,力弱,4.2.5.3,凝聚,力,力、,目,目标,接,接受,与,与绩,效,效水,平,平,对于组织目标的接受程度,高,低,群体凝聚力,高,高绩效水平,低绩效水平,低,中等绩效水平,低绩效水平,4.3,群体,内,内的,沟,沟通（,Communication,）,4.3.1,概念,沟通,是,是人,与,与人,之,之间,、,、群,体,体与,群,群体,之,之间,、,、组,织,织与,组,组织,之,之间,传,传递,和,和交,流,流思,想,想、,情,情报,和,和其,他,他信,息,息的,过,过程,。,。传,递,递信,息,息的,工,工具,包,包括,言,言语,、,、文,字,字、,符,符号,以,以及,姿,姿态,和,和行,为,为。,4.3.2,沟通,的,的重,要,要性,沟通对于,组,组织,就,就像,人,人体,的,的神,经,经系,统,统一,样,样不,可,可缺,少,少，,美,美国,管,管理,学,学家,斯,斯通,纳,纳（,James.A.F.Stoner,）说,：,：沟,通,通对,于,于管,理,理人,员,员是,非,非常,重,重要,的,的，,因,因为,在,在管,理,理的,全,全过,程,程中,，,，这,一,一活,动,动是,不,不可,缺,缺少,的,的，,无,无论,计,计划,、,、组,织,织、,领,领导,、,、决,策,策、,监,监督,、,、协,调,调、,考,考核,的,的成,功,功完,成,成，,都,都必,须,须以,有,有效,的,的沟,通,通为,前,前提,。,。,明兹,伯,伯格,（,（,HenryMintzberg,）,发现,，,，管,理,理人,员,员有,50,80,的时,间,间花,费,费在,与,与其,他,他人,的,的沟,通,通上,。,。,4.3.3,沟通,的,的主,要,要目,的,的,1,、传,递,递决,策,策和,管,管理,信,信息,，,，协,调,调相,关,关方,行,行动,，,，提,高,高工,作,作质,量,量和,效,效率,；,；,2,、交,流,流思,想,想感,情,情，,改,改善,人,人际,关,关系,；,；,3,、,了,了,解,解,成,成,员,员,思,思,想,想,和,和,需,需,求,求,，,，,改,改,变,变,态,态,度,度,，,，,提,提,高,高,士,士,气,气,；,；,4,、,获,获,取,取,群,群,体,体,外,外,部,部,环,环,境,境,的,的,各,各,种,种,信,信,息,息,。,。,4.3.4,沟,通,通,五,五,要,要,素,素,1,、,信,信,息,息,源,源,2,、,信,信,息,息,3,、,媒,媒,介,介,（,（,渠,渠,道,道,）,）,4,、,信,信,息,息,接,接,受,受,者,者,5,、,信,信,息,息,的,的,反,反,馈,馈,4.3.5,信,息,息,沟,沟,通,通,过,过,程,程,的,的,基,基,本,本,模,模,式,式,发,接,接,送,收,收,者,者,者,思,想,想,1,编,码,码,译,码,码,媒,介,介,传,传,递,递,噪,声,声,媒,介,介,传,传,递,递,译,码,码,思,想,想,2,编,码,码,4.3.6,信,息,息,沟,沟,通,通,的,的,分,分,类,类,4.3.6.1,沟,通,通,工,工,具,具,的,的,分,分,类,类,沟,通,通,语,言,言,沟,沟,通,通,非,语,语,言,言,沟,沟,通,通,口,头,头,书,面,面,身,体,体,语,语,言,沟,沟,通,通,副,语,语,言,言,沟,通,通,物,体,体,的,的,操,纵,纵,空,间,间,位,置,置,服,饰,饰,仪,态,态,身,体,体,动,动,作,姿,姿,态,态,4.3.6.2,正,式,式,沟,沟,通,通,路,路,径,径,网,网,络,络,链式,轮,轮式,环,环,式,式,丫,丫式,全,全,通,通道式,（,a,）,（,（,b,）,（,（,c,）,（,（,d,）,（,（,e,）,4.3.6.2,各种沟,通,通网络,形,形式对,组,组织活,动,动的影,响,响,网络,沟,沟,通,通的,精,精确,度,度,组,组织,化,化,领,领,导,