个人礼仪（PPT页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主讲：,中国,是,是礼,仪,仪的,国,国度,，,，中,华,华民,族,族是,礼,礼仪,之,之邦,，,，中,国,国人,素,素以彬彬,有,有礼而著,称,称于,世,世。,中,中华,民,民族,的,的礼,仪,仪文,化,化是,几,几千,年,年灿,烂,烂辉,煌,煌传,统,统文,化,化的,重,重要,组,组成,部,部分,。,。在,中,中华,民,民族,连,连绵,不,不绝,的,的历,史,史长,河,河中,，,，礼仪,文,文化蕴藏,着,着积,淀,淀深,厚,厚的,文,文化,内,内涵,。,。中,国,国的,礼,礼仪,文,文明,作,作为,中,中国,传,传统,文,文化,的,的重,要,要组,成,成部,分,分，,对,对中,国,国社,会,会的,历,历史,发,发展,进,进程,起,起到,了,了广,泛,泛而,深,深远,的,的影,响,响。,概,述,述,礼仪，是,表,表达,律,律己,敬,敬人,的,的一,种,种手,段,段和,过,过程,，,，“,律,律己,敬,敬人,”,”是,其,其最,显,显著,特,特征,。,。其,实,实礼,仪,仪就,是,是在,人,人际,交,交往,中,中，,以,以一,定,定的,、,、约,定,定俗,成,成的,程,程序,、,、方,式,式来,表,表示,尊,尊重,对,对方,的,的过,程,程和,手,手段,。,。涉,及,及穿,着,着、,交,交往,、,、沟,通,通、,情,情商,等,等内,容,容。,礼,礼仪,的,的根,本,本内,容,容是,“,“约,束,束自,己,己，,尊,尊重,他,他人,”,”；,礼,礼仪,的,的目,的,的是,为,为了,让,让人,们,们能,轻,轻松,愉,愉快,地,地交,往,往；,礼,礼仪,的,的基,本,本原,则,则是,“,“为,他,他人,着,着想,”,”；,“,“己,欲,欲立,而,而立,人,人，,己,己欲,达,达而,达,达人,”,”、,“,“己,所,所不,欲,欲，,勿,勿施,于,于人,”,”则,是,是礼,仪,仪的,精,精髓,。,。,礼仪,存,存在,于,于人,际,际交,往,往的,一,一切,活,活动,中,中，,是,是有,形,形的,，,，其,基,基本,形,形态,既,既受,社,社会,的,的基,本,本原,则,则制,约,约，,又,又受,物,物质,水,水平,、,、历,史,史传,统,统、,文,文化,心,心态,、,、民,族,族习,俗,俗等,影,影响,。,。礼,仪,仪最,基,基本,的,的三,大,大要,素,素是,语,语言,(,书面,或,或口,头,头,),、行,为,为表,情,情和,服,服饰,。,。,而礼仪,培,培训,，,，则,是,是将,现,现代,礼,礼仪,以,以一,定,定方,式,式和,手,手段,教,教授,给,给大,家,家、,让,让大,家,家了,解,解、,学,学习,并,并运,用,用到,生,生活,、,、工,作,作中,的,的一,种,种培,训,训。,目,目的,是,是提,升,升形,象,象、,促,促进,沟,沟通,，,，润,滑,滑人,际,际关,系,系。,培,训,训,目,目,标,标,礼仪培训,以,以现,实,实社,会,会中,企,企事,业,业单,位,位的,服,服务,规,规范,为,为背,景,景，,以,以员,工,工礼,仪,仪规,范,范服,务,务为,切,切入,点,点，,阐,阐述,了,了商,务,务礼,仪,仪培,训,训对,于,于促,进,进为,社,社会,经,经济,建,建设,服,服务,的,的重,要,要性,和,和构,建,建和,谐,谐社,会,会的,现,现实,意,意义,。,。,尝试从现,代,代管,理,理学,的,的角,度,度，,将,将员,工,工礼,仪,仪规,范,范所,代,代表,的,的职,业,业形,象,象上,升,升到,企,企业,拓,拓展,市,市场,、,、公,共,共关,系,系、,对,对外,交,交往,、,、商,务,务活,动,动、,职,职场,管,管理,、,、信,息,息沟,通,通等,方,方面,的,的战,略,略高,度,度，,来,来充,分,分认,识,识服,务,务礼,仪,仪培,训,训与,礼,礼仪,文,文化,建,建设,对,对于,塑,塑造,企,企业,社,社会,形,形象,与,与奠,基,基企,业,业立,业,业之,本,本，,从,从而,进,进一,步,步提,高,高企,业,业的,经,经济,效,效益,和,和社,会,会效,益,益的,重,重要,意,意义,。,。,仪容,礼,礼仪,之,之女,士,士篇,头发,日常,化,化妆,指甲,干,干净,整,整齐,避免,使,使用,过,过浓,的,的香,水,水,发型,妆容,衬衣,口袋,裙子,皮鞋,耳环,上衣,扣子,指甲,丝袜,仪表,礼,礼仪,篇,篇,女士,篇,篇,端庄,稳,稳重,色彩,协,协调,饰物,少,少而,精,精,灵活,有,有弹,性,性,职业,女,女性,着,着装,要,要求,：,：,以冷,色,色、,单,单色,、,、素,色,色为,宜,宜，,以,以体,现,现,着,着装,者,者的,典,典雅,、,、端,庄,庄与,稳,稳重,。,。,男员,工,工：,前,前,不,不过,眉,眉,侧不,过,过耳,后不,过,过领,不留,胡,胡须,女员,工,工：,短,短发,或,或包,发,发,流海,不,不过,眉,眉,发色,不,不奇,异,异,保持,发,发型,洁,洁净,、,、整,齐,齐,着穿,裙,裙装,时,时，,不,不可,露,露出,袜,袜口,，,，应,穿,穿肉,色,色丝,袜,袜，,且,且无,破,破洞,。,。,裙子,长,长度,适,适宜,。,。,鞋子,穿,穿黑,色,色的,皮,皮鞋,或,或布,鞋,鞋，,皮,皮鞋,擦,擦油,，,，保,持,持光,亮,亮，,布,布鞋,保,保持,干,干净,、,、整,洁,洁。,指甲,不,不宜,长,长，,并,并保,持,持清,洁,洁。,涂,涂指,甲,甲油,时,时须,自,自然,色,色,。,。,佩戴,饰,饰物,只,只限,于,于结,婚,婚戒,指,指或,订,订婚,戒,戒指,（,（厨,房,房工,作,作人,员,员不,得,得配,戴,戴戒,指,指）,。,。,耳环,大,大小,颜,颜色,不,不夸,张,张（,可,可使,用,用贴,式,式）,三色,原,原则,男士,在,在正,式,式场,合,合穿,着,着西,服,服套,装,装时,，,，全,身,身颜,色,色必,须,须控,制,制在,三,三种,之,之内,。,。,三一,定,定律,男士,服,服饰,三,三个,部,部位,的,的色,彩,彩必,须,须协,调,调统,一,一：,鞋,鞋子,、,、腰,带,带、,皮,皮包,。,。,坐,眼神,手势,站,微笑,走,蹲,仪态礼仪,最美,的,的表,情,情,微笑,微笑,是一,种,种国,际,际礼,仪,仪，,能,能充,分,分体,现,现一,个,个人,的,的热,情,情，,修,修养,和,和魅,力,力，,在,在面,对,对客,人,人及,同,同仁,时,时，,要,要养,成,成微,笑,笑的,习,习惯,微,笑,笑,是一种,国,国际,礼,礼仪,，,，能,充,充分,体,体现,一,一个,人,人的,热,热情,、,、修,养,养和,魅,魅力,。,。真,正,正甜,美,美而,非,非职,业,业性,的,的微,笑,笑是,发,发自,内,内心,的,的，,自,自然,大,大方,。,。真,实,实亲,切,切的,。,。要,与,与对,方,方保,持,持正,视,视的,微,微笑,，,，有,胆,胆量,正,正视,对,对方,，,，接,受,受对,方,方的,目,目光,，,，微,笑,笑要,贯,贯穿,礼,礼仪,行,行为,的,的整,个,个过,程,程。,仪态,微笑,操作,标,标准,嘴角,微,微微,向,向上,翘,翘起,，,，让,嘴,嘴唇,略,略呈,弧,弧形,，,，在,大,大牵,动,动鼻,子,子，,不,不发,出,出笑,声,声的,前,前提,下,下，,轻,轻轻,一,一笑,。,。,默念,英,英文,单,单词,Cheese,英文,字,字母,C,和普,通,通话,“,“茄,子,子”,。,。,手的,摆,摆放,标,标准,双臂,自,自然,弯,弯屈,，,，拇,指,指交,叉,叉，,虎,虎口,相,相碰,，,，右,手,手叠,放,放于,左,左手,之,之上,，,，左,手,手五,指,指微,拢,拢，,贴,贴放,于,于小,腹,腹的,二,二分,之,之一,处,处。,女子,站,站立,时,时呈,V,字形,或,或丁,字,字形,，,，双,膝,膝和,脚,脚后,跟,跟要,靠,靠紧,。,。,站得,太,太累,时,时自,行,行调,节,节：,两腿,微,微微,分,分开,，,，将,身,身体,重,重心,移,移向,左,左脚,或,或右,脚,脚。,头要,正,正,眼睛,平,平视,嘴巴,微,微翘,面带,微,微笑,下颌,微,微收,肩要,平,平,背要,直,直,双臂,自,自然,垂,垂放,于,于两,侧,侧，,手,手指,稍,稍弯,曲,曲。,挺,挺胸,收腹,提臀,双腿,垂,垂直,于,于地,面,面,膝盖,并,并拢,脚跟,相,相碰,。,标,准,准,站,站,姿,姿,男子,站,站立,时,时双,脚,脚与,肩,肩同,宽,宽，,将双,手,手合,起,起放,在,在背,后,后。,坐姿,基本,要,要求,：,：,端庄,而,而优,美,美，,给,给人,以,以文,雅,雅、,稳,稳重,、,、自,然,然大,方,方的,美,美感,基本,坐,坐姿,入坐,时,时，,要,要轻,而,而缓,，,，走,到,到座,位,位前,面,面转,身,身，,右,右脚,后,后退,半,半步,，,，左,脚,脚跟,上,上，,然,然后,轻,轻轻,地,地坐,下,下。,女子,手,手将,裙,裙子,向,向前,拢,拢一,下,下（,不要,落,落座,后,后再,起,起来,整,整理,）,）。,坐下,后,后，,上,上身,直,直正,，,，头,正,正目,平,平，,嘴,嘴巴,微,微闭,，,，脸,带,带微,笑,笑。,女,女子,可将,右,右手,搭,搭在,左,左手,上,上，,轻,轻放,在,在腿,面,面上,，,，双,膝,膝并,拢,拢，,双,双腿,正,正放,或,或侧,放,放,。男,子,子,双手,掌,掌心,垂,垂直,向,向下,，,，自,然,然放,在,在膝,上,上，,两膝,间,间的,距,距离,以,以一,拳,拳为,宜,宜。,就坐,时,时不,要,要把,椅,椅子,坐,坐满,，,，应,坐,坐椅,子,子的,三,三分,之,之二,，,，双,膝,膝并,拢,拢，,手,手自,然,然放,在,在膝,上,上。,注意,双腿,不,不宜,叉,叉开,过,过大,。,。不,论,论是,大,大腿,叉,叉开,还,还是,小,小腿,叉,叉开,过,过大,，,，都,极,极其,不,不雅,。,。,架腿,方,方式,欠,欠妥,。,。将,一,一条,小,小腿,架,架在,另,另一,条,条大,腿,腿上,，,，两,者,者之,间,间留,出,出太,大,大空,隙,隙，,成,成为,所,所谓,的,的“,二,二郎,腿,腿”,；,；将,腿,腿搁,在,在桌,椅,椅上,，,，就,更,更显,放,放肆,。,。,不要,将,将腿,部,部抖,动,动摇,晃,晃。,坐,坐下,后,后不,断,断摇,晃,晃双,腿,腿是,不,不雅,观,观的,。,。,改正,不,不安,分,分的,脚,脚姿,。,。坐,下,下后,脚,脚跟,接,接触,地,地面,，,，而,且,且将,脚,脚尖,翘,翘起,，,，使,鞋,鞋底,在,在别,人,人眼,前,前“,一,一览,无,无余,”,”；,另,另外,，,，以,脚,脚蹬,踏,踏其,他,他物,体,体，,都,都是,不,不文,明,明陋,习,习。,若身,前,前有,桌,桌子,时,时，,就,就坐,后,后双,手,手都,应,应置,于,于桌,上,上，,单,单手,或,或双,手,手放,于,于桌,下,下，,都,都是,不,不妥,的,的。,将手,夹,夹在,腿,腿间,。,。坐,下,下后,将,将双,手,手夹,在,在两,腿,腿之,间,间，,显,显得,胆,胆怯,害,害羞,、,、个,人,人自,信,信心,不,不足,，,，也,显,显得,不,不雅,。,。,错误,坐,坐姿,走姿,基本,要,要求,从容,、,、平,稳,稳、,优,优美,1,、方,向,向明,确,确。在行,走,走时,，,，必,须,须保,持,持明,确,确的,行,行进,方,方向,，,，尽,可,可能,地,地使,自,自己,犹,犹如,在,在直,线,线上,行,行走,，,，不,突,突然,转,转向,，,，更,忌,忌突,然,然大,转,转身,。,。,女子,走,走一,字,字步,，,，不,迈,迈大,步,步。,男,男子,行,行走,时,时双,脚,脚跟,行,行两,条,条线,，,，但,两,两线,尽,尽可,能,能靠,近,近，,步,步履,可,可稍,大,大。,2,、步,幅,幅适,中,中。就一,般,般而,言,言，,行,行进,时,时迈,出,出的,步,步幅,与,与本,人,人一,只,只脚,的,的长,度,度相,近,近。,即,即男,子,子每,步,步约,40,厘米,，,，女,子,子每,步,步约,36,厘米,。,。,3,、速,度,度均,匀,匀。在正,常,常情,况,况下,，,，男,子,子每,分,分钟,120-125,步，,女,女子,每,每分,钟,钟,125-130,步。,不,不突,然,然加,速,速或,减,减速,。,。,4,、,重,重,心,心,放,放,准,准。行,进,进,时,时,身,身,体,体,向,向,前,前,微,微,倾,倾,，,，,重,重,心,心,落,落,在,在,前,前,脚,脚,掌,掌,上,上。,5,、,身,身,体,体,协,协,调,调。走,动,动,时,时,要,要,以,以,脚,脚,跟,跟,首,首,先,先,着,着,地,地,，,，,膝,膝,盖,盖,在,在,脚,脚,步,步,落,落,地,地,时,时,应,应,当,当,伸,伸,直,直,，,，,腰,腰,部,部,要,要,成,成,为,为,重,重,心,心,移,移,动,动,的,的,轴,轴,线,线,，,，,双,双,臂,臂,在,在,身,身,体,体,两,两,侧,侧,一,一,前,前,一,一,后,后,地,地,自,自,然,然,摆,摆,动,动,。,。,6,、,体,体,态,态,优,优,美,美。做,到,到,昂,昂,首,首,挺,挺,胸,胸,、,、,步,步,伐,伐,轻,轻,松,松,而,而,娇,娇,健,健,，,，,最,最,重,重,要,要,的,的,是,是,，,，,行,行,走,走,时,时,两,两,眼,眼,平,平,视,视,前,前,方,方,，,，,挺,挺,胸,胸,收,收,腹,腹,，,，,直,直,起,起,腰,腰,背,背,，,，,伸,伸,直,直,腿,腿,部,部,。,。,注,意,意,走,路,路,时,时,最,最,忌,忌,内,内,八,八,字,字,和,和,外,外,八,八,字,字,，,，,不,可,可,摇,摇,头,头,晃,晃,脑,脑,、,、,吹,吹,口,口,哨,哨,、,、,吃,吃,零,零,食,食,、,、,手,手,插,插,口,口,袋,袋,或,或,打,打,响,响,指,指,；,；,也,不,不,要,要,大,大,甩,甩,手,手,，,，,扭,扭,腰,腰,摆,摆,臀,臀,，,，,左,左,顾,顾,右,右,盼,盼,；,；,也,也,不,不,要,要,脚,脚,蹭,蹭,地,地,面,面,；,；,不,与,与,他,他,人,人,拉,拉,手,手,，,，,勾,勾,肩,肩,搭,搭,背,背,。,。,非,非,紧,紧,急,急,情,情,况,况,不,不,得,得,奔,奔,跑,跑,、,、,跳,跳,跃,跃,。,。,因,工,工,作,作,需,需,要,要,必,必,须,须,超,超,越,越,客,客,人,人,时,时,，,，,要,要,礼,礼,貌,貌,致,致,歉,歉,，,，,说,说,声,声,“,“,对,对,不,不,起,起,”,”,；,；,基本蹲姿,下蹲拾物,时,时，应自,然,然、得体,、,、大方，,不,不遮遮,掩,掩掩。,下蹲时，,两,两腿合力,支,支撑身体,，,，避免滑,倒,倒。,下蹲时，,应,应使头、,胸,胸、膝关,节,节在一个,角,角度上，,使,使蹲姿优,美,美。,女士无论,采,采用哪种,蹲,蹲姿，都,要,要将腿靠,紧,紧，臀部,向,向下。,蹲姿禁忌,弯腰捡拾,物,物品时，,两,两腿叉开,，,，臀部向,后,后撅起，,是,是不雅观,的,的姿态,。,。,手势礼仪,手势,垂手,双手指尖,朝,朝下，掌,心,心向内，,在,在手臂伸,直,直后分别,紧,紧贴于两,腿,腿裤线之,处,处；双手伸直,后,后自然相,交,交于小腹,处,处，掌心,向,向内，一,只,只手在上,一,一只手在,下,下地叠放,或,或相握在,一,一起。双手伸直,后,后自然相,交,交于背后,，,，掌心向,外,外，两只,手,手相握在,一,一起。,手势,桌上,身体靠近,桌,桌子，尽,量,量挺直上,身,身，将双,手,手放在桌,子,子上时，,可,可以分开,、,、叠放或,相,相握；不要将胳,膊,膊支起来,，,，或是将,一,一只手放,在,在桌子上,，,，一只手,放,放在桌子,下,下。,手势,展示,一是将物,品,品举至高,于,于双眼之,处,处，这适,于,于被人围,观,观时采用,；,；二是将物,品,品举至上,不,不过眼部,，,，下不过,胸,胸部的区,域,域，这适,用,用于让他,人,人看清展,示,示之物。,手势,指引,横摆式：,即,即手臂向,外,外侧横向,摆,摆动，指,尖,尖指向被,引,引导或指,示,示的方向,，,，适用于,指,指示方向,时,时；直臂式：,手,手臂向外,侧,侧横向摆,动,动，指尖,指,指向前方,，,，手臂抬,至,至肩高，,适,适用于指,示,示物品所,在,在；曲臂式：,手,手臂弯曲,，,，由体侧,向,向体前摆,动,动，手臂,高,高度在胸,以,以下，适,用,用于请人,进,进门时；斜臂式：,手,手臂由上,向,向下斜伸,摆,摆动，适,用,用于请人,入,入座时。,手势,招手,向近距离,的,的人打招,呼,呼时，伸,出,出右手，,五,五指自然,并,并拢，抬,起,起小臂挥,一,一挥即可,。,。,距离较远,时,时，可适,当,当加大手,势,势。,不可向上,级,级和长辈,招,招手。,商务场合,中,中应当避,免,免出现的,手,手势,搔头、掏,耳,耳朵、抠,鼻,鼻子、擤,鼻,鼻涕、拭,眼,眼屎、剔,牙,牙齿、修,指,指甲、咬,指,指甲、打,哈,哈欠、咳,嗽,嗽、打喷,嚏,嚏、用,手,手指在桌,上,上乱写乱,画,画、玩笔,错误的手,势,势,“是”,“,“谢谢,”,” “,请,请”,“,“您好”,“,“对,不,不起”,“,“再见,”,”。,要充分运,用,用行之有,效,效,礼仪常用,语,语“十一,字,字,”,在某餐厅,，,，来自台,湾,湾的旅游,团,团在用餐,，,，当服务,员,员发现一,位,位,70,多岁的老,人,人面前有,个,个空碗时,，,，就轻步,走,走上前，,柔,柔声的说,道,道：“请,问,问老先生,，,，您还要,饭,饭吗？”,那位老先,生,生摇了摇,头,头，服务,员,员又问：,“,“那您完,了,了吗？”,只见那位,老,老先生冷,冷,冷的一笑,说,说：“小,姐,姐，我今,年,年,70,多岁了，,自,自食其力,，,，这辈子,还,还没落到,要,要饭的地,步,步，怎么,会,会要饭呢,？,？我的身,体,体还硬朗,着,着呢，不,会,会一下子,就,就完的。,”,由此可见,，,，由于服,务,务员的用,词,词不当，,不,不规范，,不,不注意对,方,方的年龄,，,，尽管出,于,于好心却,在,在无意中,伤,伤害了客,人,人，这不,能,能怪客人,的,的敏感各,多,多疑。,案例：,_,如此服务,用,用语,七 电,话,话礼仪,（,1,）接电话,及时超过,3,声要致歉,微笑,标准用语,：,：您好！,XX,部门,XX,人,声音大小,适,适中,准备好纸,、,、笔（以,备,备做记录,）,）,对方先挂,线,线,（,2,）打电话,：,：,准备提纲,简明扼要,微笑,标准语：,您,您好,!,我是,XX,服务操作,礼,礼仪,在服务过,程,程中要做,到,到 ：,“三轻”,、,、“四勤,”,”、,“五声”,、,、“五心,”,”,三轻：说话轻、,走,走路轻、,操,操作轻,四勤：眼勤、嘴,勤,勤、手勤,、,、腿勤,五声：欢迎声、,问,问候声、,道,道歉声、,致,致谢声、,欢,欢送声,五心：耐心、贴,心,心、细心,、,、关心、,热,热心,公共礼仪,公共场所礼仪体现,社,社会公德,，,，是人类,文,文明程度,的,的体现。,在,在社会交,往,往中，良,好,好的公共,礼,礼仪可以,使,使人际之,间,间的交往,，,，形成良,好,好的关系,，,，为社会,公,公众创造,一,一个高质,量,量的生活,环,环境,的总原则,公共场所,礼,礼仪,遵守秩序,仪表整洁,、,、讲究卫,生,生,尊老爱幼,、,、礼让妇,女,女,Thank you,谢谢大家,！,！,