资源描述
,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,业务流程培训文本,培训内容,业务流程重组方法论,现状流程绘制方法及技巧,实例练习,未来流程案例,2,3,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组收益和成功因素,流程重组标准步骤,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部,“,流转,”,的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终的反映经营情况,4,什么是业务流程重组,？,重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。,5,方法,流程定向的,以客户为主,有效的利用信息，技术和人力资源,基本目标,有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务,产生效益,适当,的,规模,创建连续改善质量的平台/基础,降低成本,消除官僚作风,信息系统化,“,重新开始,”,6,成功的重组需要从功能到流程的转化,功能驱动运营,流程已被认知，但功能仍占优势,Processes,drive the business,必须了解客户目前以及未来的期望,第一阶段,第二阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,采购,收款,付款,采购,收款,付款,客户,付款申请,与现金相联系,由于退休引起的招聘,从功能到流程的转化观点,重组步骤,项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。,7,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望,(,如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计,),缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量,(,如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间,),降低资源消耗，争取竞争机遇,(,如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣,),质量,成本,时间,8,流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如：,了解工作流程,：,流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。,资源的利用,：,流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。,培训过程,：,绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。,工作流,：,通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。,流程重组的收益是什么？,成功重组的因素,明确的目标和愿景,客户至上,以愿景为中心,沟通和参与,坦诚、公开,采用流程的观念,解决复杂问题的工具,绩效考核,管理层和利益相关者的责任心,整合主要业务的整体步骤,9,10,压缩时间,X,减少不增加价值的活动,授予相应权限,客户联盟,一次做好,在流程开始时就保证质量,设定有弹性的目标,有效降低成本，领先的技术,持续的改善循环,流程重组成功结果,流程重,组,组标准,步,步骤,第一阶,段,段:,确,确定,方,方法，,识,识别所,需,需的资,源,源，进,行,行启动,培,培训,第二阶,段,段:,定,定义,和,和归档,现,现状流,程,程并且,进,进行改,善,善机会,评,评估,第三阶,段,段:,流,流程,评,评估和,重,重新设,计,计,第四阶,段,段:,设,设计,新,新流程,转,转换计,划,划,11,分四个,步,步骤:,12,现状流,程,程,画流程,图,图目标,及,及基本,知,知识讲,解,解,流程与,绩,绩效指,标,标,流程图,绘,绘制,流程图,交,交付要,求,求,主要目,标,标,13,理解和,整,整理现,有,有流程,阐明企,业,业关键,问,问题,识别改,进,进的良,机,机,14,流程图,是,是一种,工,工具，,可,可用来,了,了解、,分,分析和,归,归档公,司,司的流,程,程和活,动,动，帮,助,助确定,改,改善机,会,会。,一张流,程,程图显,示,示了将,特,特定输,入,入转化,为,为所要,求,求的输,出,出的一,系,系列的,步,步骤。,什么是,流,流程图,？,？,15,要改善,流,流程，,你,你必须,了,了解流,程,程,流程的,复,复杂程,度,度和缺,乏,乏对流,程,程必要,的,的了解,限,限制了,管,管理阶,层,层改善,流,流程的,努,努力,分析技,能,能和流,程,程图技,能,能使我,们,们可以,了,了解流,程,程，并,就,就此和,管,管理阶,层,层进行,沟,沟通,为什么,要,要使用,流,流程图,？,？,16,选择流,程,程,核心小,组,组审,阅,阅,绘制现,行,行流程,并,并发,现,现改,善,善机会,计划和,安,安排资,源,源,(,流程所,有,有人，,日,日期,、,、时间,、,、物,料,料、议,程,程等）,选择技,术,术,进行个,人,人访谈,如有必,要,要，,同,同重新,设,设计/,设,设计,阶,阶段连,接,接,绘制流,程,程图的,过,过程如,下,下,怎样绘,制,制流程,图,图？,进行集,中,中讨论,并,并设,计,计,17,怎样绘,制,制流程,图,图？,如何准,备,备,使用标,准,准的流,程,程图符,号,号,从上至,下,下绘制,流,流程图,和了解,流,流程的,人,人员一,起,起准备,如何执,行,行,与流程,所,所有人,进,进行小,组,组讨论,必要时,进,进行个,人,人访谈,执行时,了,了解成,本,本、质,量,量和时,间,间（流,程,程运行,时,时间和,共,共用时,间,间）,执行时,对,对用于,改,改善流,程,程的业,务,务需求,、,、人员,、,、步骤,和,和技术,进,进行归,档,档,如何归,档,档,使用最,适,适宜的,流,流程以,及,及成本,、,、时间,和,和质量,衡,衡量标,准,准文档,在标准,格,格式中,获,获得所,有,有改善,机,机会,衡量指,标,标的类,别,别,18,质量,我们的,产,产品或,服,服务有,多,多,“,好,”,？,质量,时间,成本,衡量质,量,量的指,标,标可以,评,评定一,家,家公司,的,的产品,或,或服务,在,在多大,程,程度上,满,满足客,户,户的需,要,要，例,如,如：,“,满足付,款,款要求,的,的平均,天,天数,”,，,“,流程出,错,错的平,均,均数量,”,。,时间,我们的,流,流程有,多,多,“,快,”,？,衡量时,间,间的指,标,标可以,表,表明流,程,程的效,率,率，例,如,如：,“,应付帐,款,款平均,周,周转时,间,间,”,显示了,应,应付帐,款,款流程,的,的周期,。,。,成本,我们的,流,流程有,多,多,“,贵,”,？,衡量成,本,本的指,标,标则注,重,重流程,在,在财务,方,方面的,绩,绩效，,例,例如：,“,应收帐,款,款的财,务,务成本,“,。,流程图,绘,绘制,流程图,绘,绘制主,要,要包括,以,以下三,项,项内容,：,：,理解流,程,程,编制流,程,程图,完善流,程,程图,19,流程图,绘,绘制,有明确,定,定义的,开,开端和,结,结束,有输入,必,必有输,出,出,在整个,企,企业组,织,织中,“,流动,”,不局限,于,于单一,的,的功能,和,和部门,20,流程图,绘,绘制基,础,础,流程,输入,输出,理解流程,编制流程图,完善流程图,流程图,绘,绘制,履行核,心,心企业,活,活动（,为,为外部,客,客户服,务,务）,提供支,持,持服务,（,（为内,部,部客户,服,服务）,21,完成企,业,业特殊,目,目的的,现,现有流,程,程：,理解流程,编制流程图,完善流程图,22,流程图,绘,绘制,流程/,子,子流程,概述企,业,业活动,流程图,直,直接阐,明,明组织,的,的主要,业,业务/,功,功能单,位,位（部,门,门级）,的,的关键,目,目标,流程步骤,描述中级,组,组织单位,（,（部门级,）,）的任何,活,活动,在一个流,程,程中能得,到,到主要的,输,输入、输,出,出信息,任务,描述个人,能,能完成的,活,活动,所有个人,应,应完成的,工,工作组成,他,他/她的,岗,岗位职责,标准化的,定,定义允许,流,流程分析,的,的一贯性,理解流程,编制流程图,完善流程图,为什么要,进,进行流程,图,图绘制？,为了改进,一,一个流程,，,，必须首,先,先了解现,有,有流程,流程图能,帮,帮助我们,“,回溯,”,，对整个,流,流程而不,仅,仅仅是对,一,一个活动,有,有一个回,顾,顾,分析技能,和,和流程匹,配,配技能帮,助,助我们理,解,解流程并,和,和管理层,进,进行沟通,我们能从,我,我们的流,程,程图中识,别,别改进的,良,良机,23,流程图绘,制,制,理解流程,编制流程图,完善流程图,24,我们需要,获,获得下列,信,信息以绘,制,制流程图,：,：,责任活,动,动输入输出客,户,户,画流程图,需,需了解的,信,信息,流程图所,包,包括的主,要,要责任,流程图所,包,包括的主,要,要活动,每一活动,的,的主要输,入,入,每一活动,的,的主要输,出,出,每一活动,输,输出的接,收,收者（内,部,部以及外,部,部）,理解流程,编制流程图,完善流程图,25,确保文件,标,标准/惯,例,例在整个,项,项目过程,中,中达成一,致,致。,定义明细,程,程度,流,程,程,分,分,类,类,（,第1,层,层,）,）,；,；,例,例,如,如,：,：,预,预,算,算,管,管,理,理,流,程,程,（,（,第,第2,层,层,）,）,；,；,例,例,如,如,：,：,预,预,算,算,编,编,制,制,流,程,程,步,步,骤,骤,（,（,第,第3,层,层,）,）,；,；,例,例,如,如,：,：,财,财,务,务,部,部,汇,汇,总,总,各,各,部,部,门,门,上,上,报,报,预,预,算,算,编,号,号,规,规,定,定,便,于,于,查,查,找,找,文,文,件,件,方,便,便,项,项,目,目,工,工,作,作,量,量,分,分,配,配,和,其,其,它,它,交,交,付,付,成,成,果,果,相,相,联,联,系,系,，,，,例,例,如,如,岗,岗,位,位,职,职,责,责,和,和,程,程,序,序,手,手,册,册,流,程,程,图,图,符,符,号,号,规,规,定,定,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,理解流程,编制流程图,完善流程图,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,标,标,识,识,26,文,件,件/,表,表,格,格,：,：,该,标,标,识,识,文,文,件,件,，,，,包,包,括,括,表,表,格,格,，,，,字,字,母,母,和,和,报,报,告,告,。,。,它,它,既,既,可,可,表,表,示,示,
展开阅读全文