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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人礼仪,语言礼仪,有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说,:,我要睡觉,(,水饺,),服务员听不懂他的话,以为他要上旅店休息,就对他说,:,这里是饭店不是旅店,.,问,:,这个故事告诉了我们什么道理,?(,不超过,10,个字,),答,:,与人交谈时语言要准确,一 我们的语言要 准确标准,.,二 在生活中中不 讲脏话或粗鲁的 话,.,三 语言要得体,.,四 讲话语言通顺,不要结结巴巴,.,五 说普通话,.,语言五步曲,语言礼仪,1、善用敬语和谦语,2、要善于谈,3、要善于听,善用敬语和谦语,敬语：敬人；谦语：自谦。,称呼长辈或上级：老同志、老领导、大叔,称呼平辈：兄、先生、小姐、职位、职业,询问对方姓名：贵姓、芳名,询问对方年龄：贵庚、高寿、芳龄,要求：记住常用的敬语和谦语。,一 敬语、谦辞、礼貌用语,外敬内谦,家大舍小，令外人,如：,家父、家母，舍弟、舍妹,说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请,最常见敬语：,您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳,常见谦辞：,承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎,七个基本礼貌用语：,请,您,您好,对不起,没关系,谢谢,再见,礼貌用语顺口溜：,相见道好（好久不见）,托事道请,偏劳道谢（当下回应）,失礼道歉,分手道别,返回目录,善于言谈,（1）注意言谈的礼节。,注意谈吐的仪态（表情、目光、距离）。,善于寻找共同的话题，回避众人忌讳的话题，少谈自己不熟悉的话题,谈话者注意关注全体听众，不能使用脏话,（2）提高语言的艺术性。,善于运用机智、幽默的语言。,交谈的方法,一 谈,吐,吐要优雅,二 说,话,话要礼貌,掌握常用的,礼,礼貌用语,三 表,情,情要微笑,谈吐的仪态,1、礼仪三,到,到眼到、,口,口到、意到,眼到：要有,目,目光的交流,，,，注视别人,目,目光应友善,，,，采用平视,，,，必要的时,候,候仰视，与,人,人目光交流,时,时间3-5,秒,秒，其他时,间,间看嘴巴和,眼,眼部中间的,位,位置，注视,对,对方的时间,是,是对方与你,相,相处时间的1/3。,口到：讲普,通,通话，热情,正,正确称呼，,表,表示对交往,对,对象的尊重,，,，体现社会,风,风尚，反映,个,个人修养。,意到：通过,微,微笑把友善,、,、热情表现,出,出来，不卑,不,不亢，落落,大,大方，不能,假,假笑、冷笑,、,、怪笑、媚,笑,笑、窃笑。,交谈的基本,要,要求,一,一,态,态,度,度,要,要,诚,诚,恳,恳,与,领,领,导,导,交,交,谈,谈,不,不,卑,卑,不,不,亢,亢,；,；忌,过,过,分,分,拘,拘,谨,谨,或,或,过,过,分,分,谦,谦,卑,卑。,与,同,同,事,事,交,交,谈,谈,一,一,视,视,同,同,仁,仁,；,；忌,表,表,现,现,明,明,显,显,的,的,倾,倾,向,向,性,性。,与,下,下,属,属,交,交,谈,谈,亲,亲,切,切,随,随,和,和,；,；忌,居,居,高,高,临,临,下,下。,二,二,说,说,话,话,要,要,实,实,在,在,把,把,握,握,对,对,方,方,的,的,心,心,理,理,状,状,态,态,，,，,设,设,身,身,处,处,地,地,为,为,对,对,方,方,着,着,想,想,。,。,三,三,交,交,谈,谈,要,要,有,有,技,技,巧,巧,从,从,必,必,要,要,的,的,寒,寒,暄,暄,开,开,始,始,，,，,营,营,造,造,良,良,好,好,的,的,谈,谈,话,话,氛,氛,围,围,。,。,要,要,亲,亲,切,切,自,自,然,然,，,，,始,始,终,终,保,保,持,持,微,微,笑,笑,。,。,要,要,神,神,情,情,专,专,注,注,，,，,忌,忌,心,心,不,不,在,在,焉,焉,、,、,似,似,听,听,非,非,听,听,。,。,要,要,体,体,现,现,情,情,绪,绪,交,交,流,流,，,，,可,可,适,适,当,当,夹,夹,杂,杂,身,身,体,体,语,语,言,言,。,。,学,学,会,会,赞,赞,美,美,、,、,恭,恭,维,维,对,对,方,方,问,候,候,寒,寒,暄,暄,分,为,为,四,四,种,种,与,进,进,行,行,的,的,活,活,动,动,有,有,关,关,：,：,写,写,字,字,呢,呢,！,！,您,您,出,出,去,去,呀,呀,？,？,与,行,行,动,动,目,目,的,的,有,有,关,关,：,：,去,去,哪,哪,儿,儿,啊,啊,？,？,与,称,称,赞,赞,对,对,方,方,有,有,关,关,：,：,你,你,真,真,漂,漂,亮,亮,！,！,与,第,第,三,三,方,方,有,有,关,关,：,：,啊,啊,，,，,今,今,天,天,天,天,气,气,真,真,不,不,错,错,！,！,同,所,所,有,有,相,相,识,识,的,的,人,人,见,见,面,面,要,要,得,得,体,体,的,的,问,问,候,候,，,，,寒,寒,暄,暄,返,回,回,目,目,录,录,怎,样,样,赞,赞,美,美,别,别,人,人,？,？,1,不,不,宜,宜,过,过,分,分,夸,夸,张,张,，,，,要,要,真,真,诚,诚,具,具,体,体,2,从,从,小,小,事,事,着,着,眼,眼,，,，,无,无,微,微,不,不,至,至,3,赞,赞,美,美,要,要,及,及,时,时,，,，,不,不,要,要,时,时,隔,隔,太,太,久,久,4,初,初,次,次,见,见,面,面,，,，,称,称,赞,赞,其,其,过,过,去,去,的,的,成,成,就,就,、,、,行,行,为,为,、,、,所,所,属,属,物,物,比,比,直,直,接,接,称,称,赞,赞,对,对,方,方,的,的,人,人,品,品,、,、,性,性,格,格,更,更,有,有,效,效,5,切,切,勿,勿,冲,冲,撞,撞,别,别,人,人,的,的,忌,忌,讳,讳,6,学,学,会,会,幽,幽,默,默,谈,话,话,技,技,巧,巧,内,容,容,：,：,1,选,选,择,择,恰,恰,当,当,的,的,谈,谈,话,话,内,内,容,容,避,开,开,别,别,人,人,的,的,忌,忌,讳,讳,和,和,隐,隐,私,私,（,（,疾,疾,病,病,、,、,死,死,亡,亡,、,、,黄,黄,色,色,笑,笑,话,话,等,等,，,，,隐,隐,私,私,：,：,年,年,龄,龄,体,体,重,重,、,、,宗,宗,教,教,信,信,仰,仰,、,、,家,家,庭,庭,住,住,址,址,、,、,经,经,历,历,、,、,婚,婚,姻,姻,状,状,况,况,）,）,2谈,话,话内,容,容要,符,符合,谈,谈话,人,人的,年,年龄,、,、职,业,业、,心,心理,特,特点,3不,要,要使,用,用方,言,言土,语,语和,把,把握,不,不准,的,的词,语,语，,慎,慎用,英,英语,。,。,4交,谈,谈的,主,主题,（,（既,定,定主,题,题、,高,高雅,主,主题,、,、轻,松,松话,题,题、,擅,擅长,话,话题,）,）,1,三、,交,交,谈,谈的,主,主题,一,宜,选,选话,题,题,：,双方,约,约定,的,的话,题,题,格调,高,高雅,的,的话,题,题：,哲,哲学,、,、文,学,学、,历,历史,轻松,愉,愉快,的,的话,题,题：,影,影视,、,、旅,游,游、,烹,烹饪,时尚,流,流行,的,的话,题,题：,体,体育,、,、时,尚,尚、,娱,娱乐,对方,擅,擅长,的,的话,题,题：,比,比如,老,老人,喜,喜欢,养,养生,话,话题,二,忌,选,选话,题,题：,非议,党,党和,政,政府,；,；,涉及,国,国家,秘,秘密,和,和行,业,业秘,密,密；,非议,交,交往,对,对象,的,的内,部,部事,物,物如,对,对方,接,接待,不,不周,等,等；,背后,议,议论,领,领导,、,、同,事,事、,同,同行,；,；,涉及,低,低级,趣,趣味,的,的事,情,情；,涉及,个,个人,隐,隐私,（,（收,入,入、,年,年龄,、,、婚,否,否、,健,健康,、,、,个人,经,经历,）,）,三,交,谈,谈禁,忌,忌：,打断,对,对方,讲,讲话,；,；,补充,见,见解,；,；,纠正,错,错误,；,；,质疑,否,否定,。,。,谈自,己,己不,熟,熟悉,的,的领,域,域,不懂,装,装懂,四,交,谈,谈中,尊,尊重,对,对方,：,：,讲,讲普,通,通话,，,，音,速,速适,度,度；,神,神态,专,专注,热,热情,，,，善,于,于倾,听,听；,与,与对,方,方互,动,动。,谈话,者,者注,意,意关,注,注全,体,体听,众,众，,不能,使,使用,脏,脏话,提高,语,语言,的,的艺,术,术性,。,。,谈话,语,语气,勇敢,承,承认,“,“我,错,错了,”,”,谦虚,之,之礼,用感,情,情,艺术,的,的表,达,达歧,见,见,拒绝,的,的技,巧,巧（,诱,诱引,法,法、,让,让步,法,法、,赞,赞美,法,法、,沉,沉默,法,法、,回,回避,法,法）,交谈,的,的语,言,言艺,术,术,有句,话,话说,得,得好,：,：“,一,一句,话,话使,人,人好,，,，一,句,句话,使,使人,笑,笑”,。,。这,句,句话,说,说明,的,的了,语,语言,的,的重,要,要性,。,。先,看,看个,故,故事,吧,吧！,这个,故,故事,发,发生,在,在一,家,家酒,店,店餐,厅,厅午,餐,餐的,时,时候,。,。来,自,自香,港,港的,旅,旅游,团,团在,下,下榻,酒,酒店,，,，这,时,时刚,好,好午,餐,餐时,间,间。,所,所以,旅,旅游,团,团就,在,在这,家,家酒,店,店用,餐,餐。,大,大概,过,过了,十,十五,分,分钟,，,，服,务,务小,姐,姐就,发,发现,有,有一,位,位70多,岁,岁的,老,老年,人,人的,饭,饭碗,已,已空,时,时，,就,就轻,步,步上,前,前问,道,道：先,生,生，,您,您还,要,要饭,吗,吗？那,位,位老,先,先生,摇,摇了,摇,摇头,。,。服,务,务小,姐,姐又,问,问道,：,：,那,那么,先,先生,您,您完,了,了吗,？,？,只,只见,那,那位,先,先生,冷,冷笑,起,起来,：,：,小,小姐,，,，我,今,今年,已,已经70,多,多岁,了,了，,自,自食,其,其力,，,，这,辈,辈子,还,还没,落,落到,要,要饭,吃,吃的,地,地步,，,，怎,么,么会,还,还要,饭,饭呢,？,？我,的,的身,体,体还,硬,硬朗,得,得很,呢,呢，,一,一下,子,子不,会,会完,的,的。服,务,务小,姐,姐顿,时,时哑,口,口无,言,言。,举个例子吧,！,！,一对情侣到,某,某餐厅用餐,，,，可这时餐,厅,厅内小餐桌,己,己客满，于,是,是服务员便,将,将客人安排,到,到大圆桌上,用,用餐。但一,会,会儿又来了,八,八位客人，,这,这时大圆桌,均,均己坐满，,而,而靠窗的小,方,方桌又空了,出,出来。于是,服,服务员就简,单,单地对这对,情,情侣客人说,：,：“你们二,位,位请到这边,来,来！他们人,多,多，让他们,坐,坐大圆桌行,不,不行？”这,时,时客人不高,兴,兴了，不耐,烦,烦地说道：,“,“不行！我,们,们就坐这儿,，,，不动了！,”,”这时一个,餐,餐厅主管走,过,过来了，“,二,二位实在对,不,不起，给您,添,添麻烦了！,靠,靠窗的小方,桌,桌，很有情,调,调更方便二,位,位谈话。如,果,果你们不介,意,意的话，我,给,给您二位调,过,过去！谢谢,您,您的支持！,”,”客人一下,就,就变得平和,起,起来，同意,了,了主管的安,排,排。,伟人幽默,故,故事,1.有次,国,国外记者,问,问：现在,新,新中国有,妓,妓女吗？,周总理说,：,：有！在,中,中国的台,湾,湾省。,2、一次,记,记者招待,会,会，周恩,来,来总理介,绍,绍我国建,设,设成就。,一,一个西方,记,记者问：,“,“中国人,民,民银行有,多,多少资金,？,？”这涉,及,及到国家,机,机密，不,可,可能直言,相,相告。总,理,理眉头一,皱,皱，很快,答,答道：“,有,有18
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