房地产开发公司湾接待服务流程操作程序

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,金海湾接待服务流程,操作程序,广场,11,号岗,当贵宾进入,/,驾车驶入广场入口时，广场,11,号岗敬礼。,广场,11,号岗,广场,11,号岗根据停车场使用情况指引车辆驶进左,/,右停车场。,广场门童指引停车,广场门童指引车辆停进停车位,/,迎接贵宾,进入广场。,广场门童开车门,广场门童为停好车的贵宾开车门后/接贵宾后鞠躬45“您好，欢送光临金海湾，这边请。指引手势指引进,入广场。,广场接待,广场接待员撑好雨伞上前迎接贵宾，“先生/小姐，早上好10点前您好，欢送光临金海湾，这边请指引手势,备注：根据当时的阳光照射情况，调整撑伞的位置左/右侧，撑伞为单手靠近贵宾一侧。,广场接待,引领贵宾前往销售中心，“请问先生/小姐怎么称呼您？XXX(贵宾告之的称呼例如姓张，郑先生/小姐，请问您是第一次光临金海湾吗？,备注：当贵宾不愿意回复姓名或者在通话通话时就不需要询问就全程称呼先生/小姐。,广场接待贵宾为初次光临,当贵宾回复是初次光临时，需在途中做简短的介绍，“我们现在所在的位置是金海湾的销售中心外广场，左边是金海湾销售中心对面是会所，前面是湖心岛人工湖。介绍手势,广场接待贵宾为再次光临,当贵宾回复是再次,光临时，需对贵宾,的再次光临表示感,谢，“郑先生，我,们对您的再次光临,表示衷心的感谢，,感谢您对金海湾的支持和信任。,广场接待交接,在销售中心门口岗位的接待员，要随时观察广场接待的情况，当广场门童接待客人时，销售中心门口岗位的接待应迅速撑好伞走到指定的交接位置站立好微笑离门童约五米远的拐弯处位置等待迎接贵宾。,广场接待交接,当广场接待人员引领贵宾到交接位置距离等待交接同事约1M，广场接待的同事向等待迎接的同事介绍贵宾及传递相关信息，“XXX等待迎接同事的姓名这位手势指向贵宾是我们的贵宾郑先生，是初/再次光临金海湾，请你接待一下，辛苦了！谢谢！,备注：在交接的时候注意保持迅速流畅，语言要清晰准确，注意伞的位置等。,销售中心岗位接待初次光临,广场接待与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请指引手势，欢送光临金海湾，等一下我为您请一位置业参谋为您做详细的介绍,销售中心岗位接待贵宾为再次光临,广场与销售中心接待,交接完毕后，引领贵,宾进入销售中心，“郑,先生，这边请指引,手势，请问郑先生,之前是哪一位置业顾,问为您做的介绍？贵,宾回复“XX先生/小姐,如李小姐接待人,员“好的，等一下我为,您请李小姐。,销售中心岗位接待,接待人员引领贵宾进入销售中心门口后提示贵宾小心自动门，迅速收起伞，靠近贵宾的另外一侧手持伞，销售中心门口门童在距贵宾2M时鞠躬45，“您好，欢送光临金海湾。,备注：门口的门童要站在接待人员行走的一侧，方便传递伞。,l房地产E网,房地产E网-:/倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。,房地产,E,网,l,企管智库,企管源动力,-,房地产,E,网,销售中心岗位接待,当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时，迅速将手持的伞传递给销售中心门童，注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。,销售中心内岗位接待,引领贵宾进入销售中心后，将贵宾介绍给等候的置业参谋，“您好面对置业参谋，这位是我们的贵宾郑先生指引手势指向贵宾，是初次光临金海湾，请您置业参谋为郑先生做一下介绍，谢谢，辛苦了！很荣幸为您效劳微笑面对郑先生鞠躬30，祝您愉快！,“您好面对置业参谋，这位是我们的贵宾郑先生指引手势指向贵宾，是再次光临安康金海湾，之前是李小姐为郑先生做的介绍，请您置业参谋请一下李小姐，谢谢，辛苦了！很荣幸为您效劳微笑面对郑先生鞠躬30，祝您愉快！,备 注,整个流程标准要表达尊贵、流畅,注重交接时的细节要语言清晰、准确,交接时要注意位置关系、物品间的距离等,接待贵宾较多时，要在岗位增加接待人员,接待贵宾较多时，要加强主动协调、灵活机动,