埃哲森组织设计实操系统

*,Accenture 2002,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,组织设计的指导思想,Accenture 2002,目录,组织设计的目的,组织设计直接要回答的问题,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,组织设计与企业战略和价值定位,2,Accenture 2002,组织设计的目的,反应企业战略 市场定位、客户价值及核心竞争能力。,注重经济效益 精简或外包低附加值的结构设施。,体现业务流程 流程的各环节由专业部门负责。,促进绩效部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。,提高运作效率扁平化，授权充分，减少责任重叠。,根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规划出新的组织结构。从而能,3,Accenture 2002,组织设计直接要回答的问题-专业细分,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,专业分割越细，工作的完成将越出色,专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的时间和精力就越大,目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。,4,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层数降低。,组织的扁平化程度将受下列因素影响：,主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少,主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“领导者”的面貌指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅仅是传统的“控制者”一只猫能同时抓几只老鼠？,直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人,下属工作的关联性和易衡量程度,昨天,今天,组织设计直接要回答的问题-组织形状,5,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,组织中的权利分配分,纵向,和,横向,两方面,纵向,的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。,横向,的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。,组织设计直接要回答的问题-权利分配,6,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,职能型,的结构适用于,产品类别区别不大，销售的目标市场相同,产品开发和生命周期较长,专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模,产品/服务为普通标准无需为客户量身定做,职能型,的优点,有利于专业职能的发展及经验的积累,可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购,有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置,有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法,职能型,的缺点,各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率低,当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调,组织设计直接要回答的问题-部门设置,7,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,产品型,的结构适用于,企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、,KFC,和袋装零食）,产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发,专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐）,该产品的规模可用利润中心模式运作,产品型,的优点,有利于围绕该产品的业务发展,在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式,有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮,产品型,的缺点,各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部门内,虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费,组织设计直接要回答的问题-部门设置,8,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,客户型,的结构适用于,客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）,对不同类别的客户有不同的产品或服务政策,客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等）,对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌）,客户要求变化大，产品周期短,客户型,的优点,有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织,满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务）,有利于积累行业知识和客户经验,客户型,的缺点,与产品型结构相似,组织设计直接要回答的问题-部门设置,9,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,地理分布型,的结构适用于,产品本身价值和运输价值相比较低,必须上门完成的服务,要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品）,必须在当地设立结构（如边境、机场免税店）,地理分布型,的优点,有利于及时送货（,JIT）,并降低运输成本,有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，,KFC,等）,有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）,地理分布型,的缺点,与产品型结构相似,组织设计直接要回答的问题-部门设置,10,Accenture 2002,部,门,门,设,设,置,置,分,分,职,能,能,型,型,产,品,品,型,型,客,户,户,型,型,地,理,理,分,分,布,布,型,型,矩,阵,阵,型,型,矩,阵,阵,型,型,的,结,结,构,构,适,适,用,用,于,于,对,创,创,新,新,的,的,要,要,求,求,需,要,要,一,一,个,个,智,智,囊,囊,团,团,优,秀,秀,的,的,信,信,息,息,技,技,术,术,支,支,持,持,共,享,享,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,矩,阵,阵,型,型,的,优,优,点,点,同,时,时,利,利,用,用,专,专,业,业,和,和,产,产,品,品,经,经,验,验,鼓,励,励,创,创,新,新,通,过,过,协,协,调,调,满,满,足,足,客,客,户,户,需,需,求,求,促,进,进,复,复,杂,杂,的,的,决,决,策,策,矩,阵,阵,型,型,的,缺,缺,点,点,双,向,向,的,的,汇,汇,报,报,关,关,系,系,复杂的信,息,息流,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,组织设计,直,直接要回,答,答的问题-部门设,置,置,总经理,市场部,研发部,销售部,市场部职,员,员1,市场部职,员,员2,市场部职,员,员3,市场部职,员,员1,市场部职,员,员2,市场部职,员,员3,销售部职,员,员1,销售部职,员,员2,销售部职,员,员3,客户经理1,客户经理2,客户经理3,11,Accenture2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,4种形式,的,的结构除,职,职能型为,成,成本中心,，,，其他均,可,可以利润,中,中心或事,业,业部的方,式,式运作,职能型,产品型,客户型,地理分布,型,型,矩阵型,是否采用,事,事业部式,除,除了前面,所,所列出的,优,优势与劣,势,势还应考,虑,虑,经营规模,成熟度,成本与收,益,益,绩效管理,职能型,总经理,人事,销售,市场,生产,90%,的企业采用职能式,事业部式,集团,事业部3,事业部1,事业部2,通用电汽,组织设计,直,直接要回,答,答的问题-部门设,置,置,12,Accenture2002,组织设计,与,与企业战,略,略和价值,定,定位,组织战略,和,和,价值定位,核心竞争,能,能力定义,组织设计,指导原则,13,Accenture2002,最佳产品,产品领先,以最佳产,品,品功能或,式,式样领先,竞,竞争,特征,艺术级的,功,功能,最优的性,能,能,代表企业,耐克,强生婴儿,药,药品,最佳方案,密切的客,户,户联系,以最优的,客,客户服务,和,和对客户,需,需求的理,解,解领先,特征,建立解决,方,方案,知识共享,代表企业,雅方化妆,品,品,惠氏婴儿,奶,奶粉,组织战略,和,和价值定,位,位,样样都是=样,样,样都不是,，,，震旦,家,家具定位,是,是什么？,最佳成本,运营优势,以低成本,低,低价格大,规,规模销售,在,在市场上,竞,竞争,特征,可靠的产,品,品,具有竞争,力,力的价格,代表企业,戴尔电脑,沃尔玛大,卖,卖场,14,Accenture2002,最佳产品,企,企业特征,创新目标:,围绕产品,类,类别灵活,改,改变组织,结,结构,产品开发,创,创新性,培养和维,持,持市场需,求,求,功能上和,技,技术上突,出,出的产品,吸引最好,的,的和最聪,明,明的人才,迪斯尼,耐克,强生,Harley-Davidson,微软,产品领先,最佳产品,创新文化,强化内部,挑,挑战,优秀团队,创新和开,发,发文化,鼓励个性,发,发挥,摆荡式思,维,维,创业精神,15,Accenture2002,最佳产品,企,企业核心,竞,竞争能力,定,定义,具有极强,的,的创新能,力,力能开发,出,出市场上,领,领先、没,有,有的或满,足,足需求的,产,产品,能向客户,提,提供超越,市,市场现有,水,水平的服,务,务与产品,并,并不断追,求,求提高,能包容不,同,同想法，,并,并认可灵,感,感的价值,，,，提供培,植,植创业环,境,境,能迅速地,将,将有价值,的,的想法变,为,为有价值,的,的商业产,品,品,业务，,组,组织结,构,构和管,理,理流程,的,的设置,使,使企业,能,能快速,应,应变，,灵,灵活机,动,动并不,惜,惜代价,在,在各方,面,面（组,织,织结构,，,，流程,，,，授权,，,，信息,分,分享等,）,）清除,官,官僚以,便,便加速,新,新产品,的,的上市,资源分,配,配能集,中,中在发,明,明，产,品,品开发,和,和市场,营,营销主,要,要流程,上,上,具有以,成,成果为,导,导向的,管,管理流,程,程，衡,量,量和回,报,报新产,品,品的成,功,功但不,惩,惩罚失,败,败的尝,试,试,具有鼓,励,励个人,创,创新，,别,别出心,裁,裁，改,变,变将来,的,的文化,16,Accenture2002,组织结,构,构,组织结,构,构扁平,、,、松散,，,，可以,随,随时重,组,组以支,持,持新领,域,域的开,发,发,产品设,计,计和产,品,品营销,人,人员共,同,同协作,强大的,营,营销功,能,能部门,使,使用品,牌,牌管理,结,结构,客户和,产,产品类,别,别管理,人,人员共,同,同协作,业务专,家,家部门,作,作为后,援,援组织,服,服务于,全,全企业,人力,资,资源,将创,新,新能,力,力、,首,首创,精,精神,和,和独,特,特个,性,性作,为,为员,工,工选