8D方法概述(PPT 111页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,111,第1讲 8,D,概述,2024/11/28,1、有关,的,的基本概,念,念和术语,什么,是,问题,?,不合格、,缺,缺陷；, 顾,客,客投诉、,未,未达目标,什么,是措施,？,纠正、纠正,措施,、预防,措施,临时,措施,、长期,措施,2023/3/8,2、8,D,定义,8,D(Eight-Discipline),也可称为,TOPS(TeamOriented Problem Solving),即团队导向问,题,题解决对策。,8,D,是福特公司,解,解决问题的,标,标准方法。,由8个步骤和一个准备步,骤,骤组成。,这些步骤用,来,来客观地确,定,定、定义和,解,解决问题并,防,防止相似问,题,题的再次发,生,生。,通常是客戶,所,所抱怨的,问,題要求公司,分,分析，,并,提出永久,解决,及改善的方,法,法,。,2023/3/8,3、,8,D,的本,质：问题解,决,决,程序,对,策,策,现,象,象,问题,原,因,因,衡量、,追踪,及控制改善,成,成效,。,确认并定义,问,问题,分析原因,设,定改善目,标，并,形成解,决,方案,当我们观察,到,到或发现,到,时,这现象是否,正,正常？,跟标准或目,标,标比较的差,异,异？,其差,异,是否不,该存,在,为什么会发,生,生异常,?,如何改善,异,常?,如何控制,发,生,异,常的原因?,例如：,FW8504,壁薄,1.2+0.15/-0.12,实测,0.96,不符和图纸,返工料脱膜,碱,碱洗时间过,长,长,处置,：,问题发生，,立即,采取挑选或,查,查询库存产,品,品；,治,标,：解,决问题,的手段,，后续生产,对,对返工料进,行,行确认；,治本：,前道严格管,控,控不良品不,流,流入下道，,加強,员,工,、,IPQC,责任心。,2023/3/8,4、8,D,过程概述,成立8,D,小,组,实施并验证,临,临时性纠正,措,措施,描述,问题,D1,D2,D3,确定和验证,问,问题的根本,原,原因,D4,D5,选择和验证,永,永久性纠正,措,措施,D6,实施和证实,永,永久性纠正,措,措施,D7,防止问题再,次,次发生,/ 系,统,性,预,防,建议,D8,表彰小组和,个,个人的贡献,问题、现象,/,紧,急,急,反,反,应,应,措,施,施,D0,2023/3/8,0.,了,解,解,问,问,题,题,确,定,实,施,施,8D,1.,成,立,立,小,组,组,2.,清,楚,楚,描,述,述,问,题,题,3.,执,行,和,和,确,认,认,临,时,时,措,施,施,识,別,可,可,能,能,原,原,因,因,选,择,择,最,有,有,可,可,能,能,的,原,原,因,因,最,有,有,可,可,能,能,的,的,原,原,因,因,是,否,否,是,是,根,根,本,本,原,原,因,因,识,別,可,可,能,能,的,的,解,决,方,案,案,5,.,确,定,及,及,执,行,纠,正,措,措,施,施,6,.,验,证,证,确,确,认,认,永,久,久,措,施,施,效,果,果,7,.,防,止,止,再,发,生,8,.,恭,贺,贺,小,組,組,4.,2023/3/8,第2讲,过,过程,介,介绍,D0,准备8,D,2023/3/8,问题发,生,生,顾客投,诉,诉；,发生质,量,量事故,；,；,生产不,良,良率骤,然,然升高,；,；,控制图,出,出现异,常,常；,变化很,大,大；,.,相关的,QC,手法和工具,直方图,帕雷多,图,图,控制图,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk,分析,2023/3/8,D0,概述,执行,紧,紧急,反,反应,计,计划,来,来保,护,护顾,客,客。,评审,使,使用,标,标准,以,以确,保,保执,行,行8,D,是合,适,适的,。,。,目标,选取,、,、验,证,证、,执,执行,和,和证,实,实紧,急,急反,应,应行,动,动。,确定,是,是否,需,需要8,D,来解,决,决问,题,题。,描述,评,评估,问,问题/检,测,测表,的,的功,能,能。,2023/3/8,为什么要,为,为8,D,过程作准,备,备,8,D,的过程是,很,很精深的,。,。可能涉,及,及大量的,时,时间、人,员,员和资源,。,。当然也,会,会浪费大,量,量的时间,、,、人员和,资,资源，如,果,果使用8,D,过程是不,合,合适的。,8,D,的使用标,准,准帮助判,别,别使用8,D,过程是合,适,适的。如,果,果不使用8,D,的标准来,判,判定是否,使,使用8,D，,那么，您,可,可能用精,深,深的过程,来,来解决每,一,一个单一,的,的问题。,福特公司,的,的最终目,标,标是在卓,越,越的产品,和,和顾客满,意,意度方面,居,居于行业,领,领先。,D0,允许执行紧急反应,行,行动（,ERA）,来保护顾,客,客。,ERA,也是保持,顾,顾客满意,度,度和达到,我,我们目标,的,的重要部,分,分。,2023/3/8,紧急反,应,应行动,（,（,ERA,）,）,紧急反,应,应行动,是,是在决,定,定是否,采,采用8,D,时用来,保,保护顾,客,客和受,影,影响的,各,各方的,任,任何行,动,动。,顾客是,经,经历症,状,状的一,个,个人、,组,组织或,驾,驾驶员,。,。例如,，,，一个,驾,驾驶员,由,由于空,调,调问题,将,将车开,来,来维修,，,，驾驶,员,员就是,顾,顾客。,受影响,的,的各方,是,是指将,被,被症状,影,影响的,人,人、组,织,织或驾,驶,驶员。,例,例如，,处,处理空,调,调保修,的,的服务,人,人员是,受,受影响,的,的各方,。,。,2023/3/8,通常由领导,（,（对问题负,责,责和授权解,决,决问题的人,）,）决定是否,执,执行,ERA（,紧急反应行,动,动）。有时,，,，,ERA,可能在量化,数,数据收到前,执,执行。在任,何,何情况下都,需,需要评估是,否,否需要,ERA（,紧急反应行,动,动）。,有时需要不,止,止一个,ERA（,紧急反应行,动,动）来完全,保,保护我们的,顾,顾客。例如,，,，一个,ERA（,紧急反应行,动,动）用来保,护,护顾客，另,一,一个用来保,护,护他们免受,第,第一个,ERA（,紧急反应行,动,动）带来的,副,副作用。,2023/3/8,紧急反应行,动,动的选择和,核,核实,为确保,ERA,能保护顾客,，,，需要验证,ERA。,当您验证,ERA,时，要在行,动,动执行前证,明,明,ERA,能够保护顾,客,客并不会产,生,生新的问题,。,。,可以在非生,产,产产品上验,证,证,ERA，,例如样件或,计,计算机模拟,计,计算。验证,可,可以包括：,试验和演示,。,。,比较新的行,动,动和已验证,过,过的相似行,动,动。,在发布前回,顾,顾最近的设,计,计文件（程,序,序、政策、,规,规范等）。,ERA,可能很难用,测,测量验证，,因,因为它是以,常,常识为基础,。,。例如，如,果,果将受到影,响,响的产品停,止,止发运，那,么,么顾客就不,会,会再经历症,状,状。,2023/3/8,ERA,紧急,反,反应,行,行动,的,的执,行,行和,证,证实,：,：,选择,和,和验,证,证并,执,执行,了,了,ERA,后，,必,必须,证,证实,ERA,能够,起,起作,用,用。,证,证实,就,就是,提,提供,正,正在,进,进行,中,中的,证,证据,证,证明,ERA,达到,了,了目,的,的并,且,且没,有,有引,起,起新,的,的问,题,题。,到达,顾,顾客,前,前的,验,验证,：,：,试验,检测,观察,关于,产,产品,和,和过,程,程的,检,检测,顾客,验,验证,包,包括,顾,顾客,反,反馈,。,。,2023/3/8,8,D,的,适,适,用,用,标,标,准,准,：,：,症,状,状,已,已,被,被,定,定,义,义,和,和,量,量,化,化,8,D,的,用,用,户,户,已,已,经,经,经,经,历,历,症,症,状,状,并,并,且,且,受,受,影,影,响,响,的,的,各,各,方,方,已,已,被,被,确,确,定,定,量,化,化,的,的,测,测,量,量,结,结,果,果,表,表,明,明,有,有,性,性,能,能,差,差,异,异,存,存,在,在,和,和/,或,或,症,症,状,状,的,的,优,优,先,先,（,（,严,严,重,重,度,度,、,、,紧,紧,急,急,、,、,成,成,长,长,）,）,使,使8,D,过,程,程,成,成,为,为,正,正,当,当,。,。,原,因,因,不,不,知,知,道,道,管,理,理,层,层,想,想,要,要,找,找,出,出,根,根,本,本,原,原,因,因,并,并,预,预,防,防,再,再,次,次,发,发,生,生,症,状,状,的,的,复,复,杂,杂,性,性,超,超,出,出,了,了,个,个,人,人,能,能,解,解,决,决,的,的,范,范,围,围,如,果,果,六,六,个,个,标,标,准,准,都,都,满,满,足,足,了,了,并,并,且,且,没,没,有,有,其,其,它,它,的,的8,D,小,组,组,正,正,在,在,解,解,决,决,相,相,同,同,或,或,相,相,似,似,的,的,问,问,题,题,，,，,需,需,要,要,开,开,始,始8,D,。,。,2023/3/8,8,D,的适用,标,标准：,症状,问,问题,8,D,过程区,别,别了症,状,状和问,题,题。适,用,用标准,的,的大部,分,分是症,状,状。没,有,有症状,，,，不会,知,知道有,问,问题。,症状是,一,一个显,示,示存在,一,一个或,多,多个问,题,题的可,测,测量的,事,事件或,结,结果。,这,这个事,件,件的后,果,果必须,被,被一个,或,或多个,顾,顾客经,历,历。,问题是,指,指同期,望,望有偏,差,差或任,何,何由未,知,知原因,引,引起的,有,有害的,后,后果。,症状是,问,问题的,显,显示。,2023/3/8,量化症,状,状：,只有症,状,状才能,被,被测量,和,和量化,。,。,当症状,不,不能被,测,测量时,，,，可能,没,没有足,够,够的信,息,息和有,效,效的理,由,由来执,行,行8,D。,量化可,能,能来自,于,于现有,的,的数据,，,，如保,修,修，保,修,修费用,或,或顾客,满,满意度,调,调查。,在其它,情,情况下,，,，小组,可,可能不,得,得不开,发,发可测,量,量的方,法,法来量,化,化症状,。,。,有许多,工,工具来,量,量化症,状,状，如,、,趋势图(,Trend),、,、,帕特图(,Pareto),在量化,症,症状前,，,，需考,虑,虑问题,的,的严重,性,性。如,果,果情况,严,严重，,执,执行,ERA,，,，,然后收,集,集量化,数,数据。,2023/3/8,总结：,使用8,D,适用标准来,决,决定是否需,要,要8,D,过程来解决,问,问题,选择、验证,、,、执行和证,实,实,ERA,在8,D,的每一步用,评,评估问题来,确,确认您准备,移,移动到下一,步,步,关键点,D0,的目的是评,估,估是否需要8,D,过程,。如果需要,的,的话采取,ERA,来保护顾客,。,。,2023/3/8,第3讲 过,程,程介绍,D1,成立8,D,小组,2023/3/8,概述：,D1,过程的中心,是,是建立解决,问,问题和执行,纠,纠正行动所,需,需的小组并,开,开始小组建,立,立过程,目的：,描述成立8,D,小组的方针,描述小组的,角,角色、角色,的,的功能和他,们,们是怎样执,行,行的,解释小组操,作,作程序的三,个,个要素,描述小组配,合,合的特性,2023/3/8,为什么要,成,成立8,D,小组,“,D1,成立8,D,小组”,为,为8,D,过程的真,正,正开始。,D1,的目的是,组,组织一组,具,具有所需,特,特征和,动,动力的人,员,员来解决,问,问题,成立8,D,小组是8,D,过程的基,本,本部分。,极,极少有一,个,个人具有,所,所有需要,的,的资源、,资,资料和技,能,能来解决,一,一个复杂,的,的问题。,另,另一方面,，,，一组合,适,适的人员,能,能够包括,所,所有必须,的,的资源和,聚,聚集每一,个,个人所具,有,有的技能,。,。,2023/3/8,确定小组,成,成员时应,考,考虑:,将人数限,制,制在4-10人。,选取具有,恰,恰当的技,能,能、知识,、,、资历、,权,权威等的,人,人员。确,保,保代表顾,客,客的观点,并,并使小组,成,成员知道,他,他们为什,么,么被选取,参,参加。,根据需要,变,变更小组,成,成员。,2023/3/8,小,组,组,角,角,色,色,：,：,8,D,小,组,组,一,一,旦,旦,建,建,立,立,，,，,小,小,组,组,成,成,员,员,需,需,要,要,尽,尽,可,可,能,能,有,有,效,效,地,地,工,工,作,作,。,。,8,D,过,程,程,依,依,靠,靠,每,每,一,一,位,位,小,小,组,组,成,成,员,员,的,的,努,努,力,力,来,来,达,达,到,到,小,小,组,组,的,的,目,目,标,标,。,。,每,位,位,小,小,组,组,成,成,员,员,扮,扮,演,演,一,一,个,个,角,角,色,色,。,。,每,一,一,个,个,角,角,色,色,集,集,中,中,在,在,功,功,能,能,上,上,而,而,不,不,是,是,每,每,一,一,个,个,成,成,员,员,，,，,这,这,可,可,以,以,帮,帮,助,助,小,小,组,组,保,保,持,持,集,集,中,中,在,在,过,过,程,程,上,上,和,和,有,有,效,效,工,工,作,作,。,。,并,并,且,且,不,不,会,会,因,因,为,为,个,个,人,人,之,之,间,间,的,的,差,差,异,异,而,而,受,受,牵,牵,制,制,。,。,8,D,小,组,组,共,共,有,有,七,七,种,种,角,角,色,色,：,：,2023/3/8,领导：（角,色,色1）,行使职权来,执,执行小组的,建,建议,同小组一起,评,评审评估问,题,题表格,同小组一起,设,设置目标和,任,任务,负责人：,（,（角色2）,制定会议和,小,小组活动的,日,日程,监控按照日,程,程的进展,时间管理员,：,： （角色3）,管理小组的,时,时间,给每一个日,程,程分配时间,记录负责人,的,的总结,2023/3/8,抄写,员,员：,（,（,角,角色4）,在会,议,议中,重,重新,叙,叙述,和,和记,录,录小,组,组的,决,决定,使小,组,组的,决,决定,可,可见,管理,小,小组,的,的文,件,件,记录,员,员：,（,（,角,角色5）,书写,和,和分,发,发会,议,议纪,要,要,为小,组,组提,供,供管,理,理支,持,持,确保,每,每一,个,个小,组,组成,员,员都,有,有机,会,会做,贡,贡献,2023/3/8,协调,员,员：,（,（,角,角色6）,集中,于,于小,组,组维,护,护,同小,组,组一,起,起工,作,作解,决,决冲,突,突,在每,个,个8,D,阶段,提,提出,建,建议,成员,：,：,（,（角,色,色7,）,）,找出,答,答案,执行,行,行动,2023/3/8,小组操,作,作程序,：,：,除了小,组,组的角,色,色以外,，,，操作,程,程序也,帮,帮助小,组,组有效,地,地工作,，,，操作,程,程序可,以,以最小,化,化许多,人,人一起,工,工作时,可,可能发,生,生的人,与,与人之,间,间的问,题,题。,小组协,作,作：,在,D1,阶段成,立,立8,D,小组的,一,一个主,要,要原因,是,是为了,达,达到协,作,作。协,作,作在整,个,个小组,的,的输出,大,大于输,入,入时发,生,生。在,小,小组系,统,统里，,目,目标是,让,让输出,大,大于输,入,入。,协作的,小,小组能,够,够胜过,更,更有技,能,能、具,有,有更多,更,更好资,源,源的竟,争,争者，,一,一个协,作,作的小,组,组应该,：,：,一个协,作,作并具,有,有合适,的,的技术,技,技能的,小,小组能,够,够解决,具,具有最,有,有优秀,小,小组成,员,员的小,组,组所不,能,能解决,的,的问题,小组的,成,成员相,似,似将更,令,令人愉,快,快，但,这,这不是,达,达到小,组,组协作,的,的基础,。,。最重,要,要的是,小,小组成,员,员相互,尊,尊重和,信,信任。,2023/3/8,第4讲,过,过程,介,介绍,D2,描述问,题,题,2023/3/8,为什么,要,要描述,问,问题：,要想成,为,为一个,有,有效的,问,问题解,决,决者，,必,必须在,采,采取行,动,动前知,道,道尽可,能,能多的,关,关于问,题,题的描,述,述。,D2,阶段以,手,手边的,问,问题为,中,中心避,免,免低效,率,率：,尽可能,准,准确地,定,定义问,题,题,作为问,题,题描述,的,的数据,库,库,驱动余,下,下的8,D,过程,在,D2,阶段的,任,任何不,清,清楚和,不,不准确,都,都会导,致,致小组,得,得到错,误,误的原,因,因和采,取,取错误,的,的纠正,行,行动,2023/3/8,观察和,结,结论：,当描述,问,问题时,，,，是做,观,观测或,是,是做结,论,论？这,两,两者之,间,间区别,非,非常大,。,。观察,力,力类型,对,对于小,组,组能够,解,解决的,问,问题影,响,响非常,大,大。准,确,确地定,义,义和描,述,述问题,的,的关键,是,是做观,察,察并在,收,收集和,检,检查了,所,所有的,信,信息后,才,才能作,结,结论。,从观测,到,到结论,的,的流向,就,就像单,行,行道街,，,，看起,来,来不能,返,返回。,一,一旦结,论,论达到,了,了，对,大,大多数,人,人来说,重,重新检,查,查是极,端,端困难,的,的。作,为,为问题,的,的解决,者,者，您,必,必须认,识,识到您,在,在路的,哪,哪一边,并,并在合,适,适的时,候,候跨过,线,线。,2023/3/8,怎样描述,问,问题,问题陈述,问题描述,问题陈述,问题陈述,是,是确定未,知,知原因引,起,起的问题,的,的对象和,缺,缺陷的简,单,单、简明,的,的陈述。,怎样进行,问,问题陈述,识别对象,和,和缺陷（,问,问“什么,出,出现了什,么,么问题”,）,）,“什么问,题,题”是缺,陷,陷,“什么出,了,了问题”,是,是对象,问什么,出,出了什么,问,问题能,够,够帮助小,组,组以问题,陈,陈述所需,的,的两个基,本,本要素为,中,中心（对,象,象和缺陷,）,）。,2023/3/8,用重复的,为,为什么技,术,术精炼对,象,象和缺陷,一旦对象,和,和缺陷建,立,立了，下,一,一步是精,炼,炼它们,问“那个,对,对象为什,么,么出现那,个,个缺陷”,来,来精炼初,步,步的问题,继续问“,为,为什么”,直,直到不能,肯,肯定回答,。,。如果原,因,因未知并,且,且需要找,到,到根本原,因,因，最后,一,一个对象,和,和缺陷就,是,是问题陈,述,述,再三地问,“,“那个对,象,象为什么,出,出现那个,缺,缺陷”的,过,过程称为,重,重复问为,什,什么技巧,2023/3/8,问,题,题,描,描,述,述,问,题,题,描,描,述,述,按,按,照,照,问,问,题,题,是,是,什,什,么,么,和,和,问,问,题,题,不,不,是,是,什,什,么,么,定,定,义,义,问,问,题,题,的,的,边,边,界,界,问,题,题,陈,陈,述,述,提,提,供,供,基,基,本,本,事,事,实,实,，,，,而,而,问,问,题,题,描,描,述,述,提,提,供,供,需,需,要,要,的,的,细,细,节,节,来,来,找,找,出,出,根,根,本,本,原,原,因,因,问,题,题,描,描,述,述,帮,帮,助,助,小,小,组,组,缩,缩,小,小,研,研,究,究,的,的,范,范,围,围,使,用,用,是,是/,不,不,是,是,表,表,格,格,2023/3/8,要,想,想,成,成,为,为,一,一,个,个,有,有,效,效,的,的,问,问,题,题,解,解,决,决,者,者,，,，,必,必,须,须,在,在,采,采,取,取,行,行,动,动,前,前,知,知,道,道,尽,尽,可,可,能,能,多,多,的,的,关,关,于,于,问,问,题,题,的,的,描,描,述,述,。,。,在,在,D2,阶,段,段,的,的,任,任,何,何,不,不,清,清,楚,楚,和,和,不,不,准,准,确,确,都,都,会,会,导,导,致,致,小,组,组,得,得,到,到,错,错,误,误,的,的,原,原,因,因,和,和,采,采,取,取,错,错,误,误,的,的,纠,纠,正,正,行,行,动,动,。,。,用,可,可,量,量,化,化,的,的,术,术,语,语,，,，,如,如,与,与,该,该,问,问,题,题,有,有,关,关,的,人,人,员,员,、,、,内,内,容,容,、,、,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,、,、,原,原,因,因,、,、,方,方,式,式,和,和,程,程,度,度,（,（5,W2H）,等详细说明,内,内部/外部,顾,顾客的问题,。,。,相关的,QC,手法和工具,5W2H,2023/3/8,Why?,What?,When?,Where?,Who?,How to?,How much?,What?,发生了什么,？,？,When?,在什么时间,段,段内发生的,？,？,Where?,在什么地点,发,发生的？,Who?,什么人在场,？,？,Why?,为什么发生,？,？,How to?,可以用什么,方,方法解决？,How Much?,需要多少成,本,本？,不要忘记找,到,到钥匙的方,法,法！,5,W2H,的彻底落实,描述问题的,方,方法,2023/3/8,第5,讲,讲,过,过程,介,介绍,D3,实施,并,并验,证,证,临时,性,性纠,正,正措,施,施,2023/3/8,D3,开,发,发,直,直,到,到,永,永,久,久,性,性,纠,纠,正,正,计,计,划,划,执,执,行,行,以,以,前,前,使,使,用,用,的,的,临,临,时,时,控,控,制,制,计,计,划,划,（,（,ICA),。,。ICA,将,问,问,题,题,的,的,影,影,响,响,同,同,内,内,部,部,和,和,外,外,部,部,的,的,顾,顾,客,客,隔,隔,开,开,。,。,在,在,D3,，,，ICA,必,须,须,被,被,验,验,证,证,。,。,目,标,标,：,：,定,义,义,和,和,解,解,释,释,临,临,时,时,控,控,制,制,行,行,动,动,的,的,特,特,征,征,区,分,分,验,验,证,证,和,和,证,证,实,实,解,释,释,怎,怎,样,样,验,验,证,证,ICA,解,释,释,怎,怎,样,样,证,证,实,实,ICA,2023/3/8,为,什,什,么,么,要,要,开,开,发,发,ICA,ICA,帮,助,助,在,在,有,有,问,问,题,题,的,的,情,情,况,况,下,下,保,保,持,持,和,和,建,建,立,立,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,。,。,开,发,发,ICA,时,：,：,有,时,时,间,间,让,让8,D,小,组,组,找,找,到,到,问,问,题,题,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,保,护,护,消,消,费,费,者,者,免,免,受,受,问,问,题,题,的,的,影,影,响,响,从,时,时,间,间,、,、,质,质,量,量,和,和,成,成,本,本,方,方,面,面,来,来,控,控,制,制,问,问,题,题,ICA,在,永,永,久,久,性,性,纠,纠,正,正,措,措,施,施,（,（,PCA,）,）,执行前,用,用来将,内,内部和,外,外部顾,客,客和问,题,题的影,响,响隔开,。,。,2023/3/8,ICA,在根本,原,原因知,道,道前用,来,来保护,顾,顾客。,如,如果根,本,本原因,已,已知或,者,者,ERA,能够继,续,续可靠,保,保护顾,客,客，,ICA,可以不,需,需要。,ICA,是针对,问题,而不是,针,针对,根本原,因,因,。,开发,ICA,的四个,步,步骤：,选择,ICA,验证,ICA,执行,ICA,证实,ICA,2023/3/8,什么是,ICA,：,：,ICA,是保护,顾,顾客免,受,受一个,或,或多个,问,问题的,症,症状影,响,响的任,何,何行动,。,。,ICA,：,：,处理问题的,症,症状,在执行前验,证,证有效性,在执行过程,中,中监控,形成文件,被,PCA,取代,增加过程/,操,操作的成本,2023/3/8,第一步：选,择,择,ICA,因为,ICA,会增加成本,，,，在选择,ICA,前要仔细考,虑,虑。问下面,的,的问题来决,定,定是否需要,ICA：,根据,D2,阶段的数据,，,，,ICA,是否需要,D0,阶段的,ERA,能否改进,是否肯定根,本,本原因是什,么,么，能否执,行,行直接、永,久,久的纠正,是否需要时,间,间来决定问,题,题的根本原,因,因,2023/3/8,用下面的,结,结果帮助,决,决定是否,需,需要,ICA,如果顾客,需,需要和能,够,够被保护,，,，采取,ICA,如果需要,时,时间来决,定,定根本原,因,因，采取,ICA,如果根本,原,原因已知,，,，采取永,久,久的纠正,而,而不是,ICA。,如果需要,ICA，,需要选择,最,最好的,ICA，,选择,ICA,时：,建立选择,标,标准,分析执行,ICA,的好处,分析执行,ICA,的风险,选择能够,最,最佳平衡,好,好处和风,险,险的,ICA。,执行的,ICA,必须保护,顾,顾客并且,不,不会产生,新,新的问题,。,。当然，,单,单独一个,ICA,可能不够,。,。可能需,要,要 采取,一,一个以上,的,的,ICA,以完全保,护,护顾客,2023/3/8,第二步：,验,验证,ICA,ICA,是保护顾,客,客的任何,行,行动。但,是,是，在执,行,行,ICA,前需要验,证,证,ICA,能够起作,用,用。,当验证,ICA,时；,在执行前,，,，证明,ICA,将防止顾,客,客免受问,题,题的影响,提供前后,的,的比较,证明,ICA,将不会产,生,生任何新,的,的问题,2023/3/8,验证的,方,方法：,试验,演示,比较,ICA,和以被证,实,实的相似,行,行动,评审设计,发,发布前的,文,文件如政,策,策、程序,、,、图纸和,规,规范等,可能时，,进,进行试运,行,行。,2023/3/8,执,行,行,ICA,执,行,行,ICA,的,重,重,要,要,部,部,分,分,是,是,计,计,划,划,怎,怎,样,样,执,执,行,行,ICA,。,。,执行,ICA,时：,遵循管,理,理循环,创立行,动,动计划,管理循,环,环是做,决,决定和,有,有效执,行,行的过,程,程。管,理,理循环,中,中的步,骤,骤是：,计划-,决,决定哪,些,些行动,必,必须在,目,目标完,成,成日期,前,前完成,以,以达到,目,目标,做-执,行,行计划,监测-,记,记录执,行,行的结,果,果,行动-,评,评估结,果,果,2023/3/8,管理循,环,环是一,个,个无限,的,的过程,，,，一旦,评,评估了,结,结果，,又,又回到,计,计划阶,段,段考虑,怎,怎样改,进,进结果,或,或者开,始,始工作,下,下一个,目,目标。,证实,ICA,执行,ICA,后，需,要,要进行,证,证实。,证,证实用,来,来证明,ICA,满足要,求,求并且,没,没有产,生,生新的,问,问题。,2023/3/8,证实有,两,两种形,式,式：,到达顾,客,客前证,实,实。在,暴,暴露给,顾,顾客前,和,和成功,验,验证之,后,后，证,明,明行动,在,在起作,用,用的证,实,实。包,括,括试验,、,、观测,、,、和其,他,他质量,检,检测。,顾客证,实,实。来,自,自于顾,客,客的证,明,明,ICA,正在起,作,作用的,证,证实。,2023/3/8,总结：,定义和,解,解释,ICA,的特征,区别验,证,证和证,实,实,解释怎,样,样验证,ICA,解释怎,样,样证实,ICA,关键点,：,：,D3,的目的,是,是定义,、,、验证,、,、执行,和,和证实,ICA,。,。ICA,是在,PCA,执行前,保,保护顾,客,客不受,问,问题的,影,影响,执行,ICA,可以给,小,小组时,间,间在根,本,本原因,的,的水平,上,上解决,问,问题,2023/3/8,为使,内,内部,和,和外,部,部的,顾,顾客,都,都不,受,受到,该,该问,题,题的,影,影响,，,，确,定,定和,实,实施,临,临时,性,性的,纠,纠正,措,措施,，,，将,问,问题,的,的影,响,响与,任,任何,内,内部,、,、外,部,部客,户,户隔,离,离，,直,直到,永,永久,性,性纠,正,正措,施,施执,行,行，,并,并对,临,临时,性,性的,纠,纠正,措,措施,（,（,ICA）,有效,性,性进,行,行验,证,证。,ICA,是针,对,对问,题,题,而不,是,是针,对,对根,本原,因,因。,相关的,QC,手法和工具,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS &ACTIONS,检查表,2023/3/8,第6讲,过,过程介绍,D4,确定和验,证,证问题的,根,根本原因,2023/3/8,概述：,D4,根据问,题,题描述,测,测试每,一,一个根,本,本原因,从,从而隔,离,离和验,证,证根本,原,原因,隔离和,验,验证过,程,程中根,本,本原因,的,的影响,能,能够被,检,检测和,控,控制的,地,地方,目标：,使用问,题,题解决,过,过程和,工,工作表,来,来识别,问,问题的,根,根本原,因,因,验证问,题,题的根,本,本原因,2023/3/8,为什么定义,和,和验证根本,原,原因,找出根本原,因,因是解决任,何,何问题的最,重,重要部分。,当,当确定了根,本,本原因后，,才,才能在最基,本,本的水平上,解,解决问题。,确定根本原,因,因也许会花,时,时间，但从,长,长期来看更,有,有效地利用,了,了时间,：,不用一个接,一,一个地提供,“,“快速纠正,”,”。,不必浪费时,间,间在危险的,控,控制上。,不必常常重,新,新建立顾客,满,满意度。,只需解决问,题,题一次,。,其他的员工,和,和8,D,小组可以从,中,中学到东西,，,，以使他们,能,能够在问题,发,发生前防止,问,问题。在,D4,阶段的工作,是,是8,D,过程的核心,。,。在此阶段,中,中心从观测,改,改变到结论,。,。,2023/3/8,什么是根本,原,原因,人们常常混,淆,淆了8,D,过程中讨论,的,的不同类型,的,的原因。,可能原因：,在,在原因结果,图,图上被确定,的,的描述一种,结,结果可能发,生,生的任何原,因,因,最有可能原,因,因：以可得,到,到的数据为,基,基础，最能,描,描述问题的,原,原因,根本原因：,验,验证过的解,释,释问题的原,因,因。通过让,问,问题来和去,来,来主动和被,动,动验证,D4,过程能够帮,助,助慢慢减小,调,调查能够验,证,证的根本原,因,因的范围,2023/3/8,确,定,定,根,根,本,本,原,原,因,因,怎,样,样,确,确,定,定,根,根,本,本,原,原,因,因,评,审,审,问,问,题,题,描,描,述,述,（,（,是,是/,不,不,是,是,分,分,析,析,）,）,完,成,成,变,变,化,化-,引,引,起,起,情,情,况,况,的,的,比,比,较,较,分,分,析,析,展,开,开,根,根,本,本,原,原,因,因,推,推,测,测,针,对,对,问,问,题,题,描,描,述,述,的,的,试,试,验,验,推,推,测,测,验,证,证,了,了,最,最,有,有,可,可,能,能,原,原,因,因,后,后,才,才,能,能,得,得,到,到,根,根,本,本,原,原,因,因,2023/3/8,问,题,题,解,解,决,决,工,工,作,作,表,表,问,题,题,解,解,决,决,工,工,作,作,表,表,是,是,用,用,来,来,帮,帮,助,助,确,确,定,定,根,根,本,本,原,原,因,因,的,的,基,基,本,本,工,工,具,具,。,。,帮,帮,助,助,集,集,中,中,努,努,力,力,和,和,管,管,理,理,和,和,解,解,释,释,收,收,集,集,的,的,信,信,息,息,。,。,共,共,有,有,四,四,页,页,：,：,问,题,题,描,描,述,述,比,较,较,分,分,析,析,根,本,本,原,原,因,因,理,理,论,论,根,本,本,原,原,因,因,理,理,论,论,试,试,运,运,行,行,2023/3/8,问,题,题,情,情,况,况,的,的,类,类,型,型,：,：,变,化,化-,引,引,起,起,情,情,况,况,是,指,指,产,产,品,品,或,或,过,过,程,程,与,与,预,预,期,期,的,的,性,性,能,能,水,水,平,平,有,有,偏,偏,差,差,的,的,情,情,况,况,。,。,性,性,能,能,上,上,的,的,变,变,化,化,可,可,能,能,逐,逐,步,步,、,、,或,或,突,突,然,然,发,发,生,生,，,，,也,也,可,可,能,能,是,是,间,间,歇,歇,的,的,、,、,不,不,可,可,预,预,测,测,的,的,或,或,不,不,稳,稳,定,定,的,的,。,。,从未,到,到达,的,的情,况,况,是指,新,新的,事,事件,的,的发,生,生或,想,想要,的,的性,能,能水,平,平未,达,达到,。,。,所有,的,的问,题,题都,可,可归,入,入这,两,两类,。,。怎,样,样确,定,定根,本,本原,因,因可,能,能取,决,决于,问,问题,的,的情,况,况。,从,从未,达,达到,的,的情,况,况可,以,以不,用,用比,较,较分,析,析,2023/3/8,第一,步,步：,评,评审,问,问题,描,描述,为了,确,确定,根,根本,原,原因,，,，首,先,先评,审,审问,题,题描,述,述,问题,描,描述,是,是根,据,据什,么,么、,哪,哪里,、,、何,时,时和,多,多大,来,来描,述,述问,题,题的,。,。,所有,是,是/,不,不是,的,的答,案,案必,须,须是,事,事实,。,。,所有,在,在是/不,是,是栏,的,的比,较,较资,料,料应,该,该在,范,范畴,、,、形,状,状、,形,形式,、,、功,能,能和,组,组成,上,上是,相,相似,的,的。,所有,的,的资,料,料必,须,须在,根,根本,原,原因,确,确认,前,前收,集,集。,在进,行,行下,一,一步,之,之前,，,，必,须,须确,保,保上,述,述,的,的要,素,素是,真,真实,的,的。,考,考虑,完,完成,是,是/,不,不是,表,表格,得,得到,的,的任,何,何新,的,的信,息,息。,2023/3/8,第二,步,步：,完,完成,比,比较,分,分析,完成,问,问题,描,描述,评,评审,后,后，,可,可以,开,开始,比,比较,分,分析,。,。在,D2,阶段,完,完成,了,了问,题,题描,述,述后,，,，减,少,少了,调,调查,的,的范,围,围。,比,比较,分,分析,减,减少,了,了用,来,来决,定,定根,本,本原,因,因必,须,须考,虑,虑的,可,可能,性,性。,为了,完,完成,比,比较,分,分析,，,，比,较,较每,一,一个,与,与是,相,相应,的,的或,相,相对,的,的不,是,是,在问,题,题解,决,决工,作,作表,的,的比,较,较分,析,析部,分,分,不同栏,里列出所,有,有的差别,。,。,2023/3/8,考虑在,不同栏,列出的所,有,有差别并,寻,寻找变化,问“对这,个,个差异改,变,变了什么,”,”,并非每一,个,个差异都,有,有相应的,改,改变,在变化栏,列,列出所有,的,的改变,查看改变,发,发生的日,期,期。可能,消,消除一些,问,问题开始,后,后发生的,变,变化,考虑人、,机,机器、材,料,料、方法,、,、测量或,环,环境（5,M1E）,。,。,如果是改,变,变引起的,问,问题，根,本,本原因一,定,定是与一,个,个或多个,已,已经被确,定,定的变化,相,相关的改,变,变。,现在还没,有,有从观测,阶,阶段向前,移,移动。在,比,比较分析,中,中的任何,信,信息必须,是,是事实，,不,不能是意,见,见。,2023/3/8,第三步,：,：开发,根,根本原,因,因推测,在缩小,了,了可能,的,的根本,原,原因的,范,范围后,，,，分析,问,问题是,怎,怎样发,生,生的。,推,推测就,是,是改变,可,可能引,起,起问题,的,的方式,的,的叙述,用头脑,风,风暴的,技,技术来,产,产生意,见,见,问“改,变,变怎样,产,产生问,题,题”,对一种,变,变化至,少,少列出,一,一种推,测,测,在工作,表,表上单,独,独列出,每,每一个,推,推测,列出每,一,一种可,能,能性，,不,不论有,多,多奇怪,或,或多不,可,可能,先从最,简,简单的,一,一个变,化,化/一,个,个推测,开,开始,要明确,，,，不要,使,使用,质量差,或,不工作,等一般,性,性的词,语,语。,2023/3/8,第四步,：,：试验,推,推测,精密地,针,针对是/不是,数,数据评,估,估一个,推,推测,试验最,有,有可能,的,的推测,试验每,一,一个推,测,测的似,乎,乎有理,性,性而不,是,是不太,可,可能性,。,。,是一个,排,排除的,过,过程,试图测,试,试每一,个,个推测,的,的发生,能,能否引,起,起问题,，,，不是,解,解释在,将,将来可,能,能会发,生,生,2023/3/8,通过下述步,骤,骤来测试推,测,测,问“推测是,否,否解释,是/不是,数据”。如,果,果是，如何,解,解释？,针对每一组,是/不是,数据测试推,测,测,如果推测完,全,全解释了在,是,是中发生的,问,问题但从未,发,发生在不是,中,中。放一个,+在问,题,题解决工作,表,表试运行部,分,分的合适地,方,方。,如果不能解,释,释是中的问,题,题放一个-,如果能够解,释,释问题，但,是,是不能解释,为,为什么，放,？,先测试简单,的,的推测，最,后,后测试复杂,或,或相互作用,的,的推测。,2023/3/8,根本原因必,须,须解释所有,已,已知的资料,。,。,任何通过试,运,运行的推测,是,是最可能的,原,原因。,如果只有一,个,个推测通过,了,了试运行，,验,验证这个推,测,测是根本原,因,因。,如果有多个,推,推测通过了,试,试运行，收,集,集和分析不,确,确定推测漏,掉,掉的资料并,重,重新检查资,料,料来解决不,确,确定。,如果另外的,资,资料显示推,测,测不能完全,解,解释为什么,会,会发生是中,的,的情况而不,会,会发生不是,中,中的情况，,不,不考虑。,如果不能收,集,集其他信息,，,，验证其他,的,的推测。先,开,开始具有最,多,多加号的推,测,测。最能解,释,释,是/不是,数据的推测,为,为最可能的,原,原因。,2023/3/8,验证根本,原,原因,确定了最,可,可能原因,后,后，验证,它,它引起了,问,问题。验,证,证是用来,确,确认已经,确,确定了根,本,本原因的,所,所需的证,据,据。,验证可以,主,主动和被,动,动进行,被动验证,是,是通过观,察,察进行,在没有改,变,变时，寻,找,找根本原,因,因的存在,如果不能,证,证明根本,原,原因的存,在,在，那么,这,这个确定,的,的原因可,能,能不是根,本,本原因。,主动验证,通,通过模拟,根,根本原因,来,来完成,执行和去,处,处根本原,因,因来使问,题,题发生和,消,消除,“来”和,“,“去”都,是,是确认根,本,本原因的,基,基本试验,2023/3/8,D4,阶,段,段,总,总,结,结,用,问,问,题,题,解,解,决,决,过,过,程,程,和,和,工,工,作,作,表,表,验,验,证,证,问,问,题,题,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,。,。,验,证,证,问,问,题,题,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,。,。,2023/3/8,就,问,问,题,题,的,的,描,描,述,述,和,和,收,收,集,集,到,到,的,的,资,资,料,料,进,进,行,行,比,比,较,较,分,分,析,析,，,，,分,分,析,析,有,有,何,何,差,差,异,异,和,和,改,改,变,变,，,，,识,识,别,别,可,可,能,能,的,的,原,原,因,因,，,，,测,测,验,验,每,每,一,一,个,个,原,原,因,因,，,，,以,以,找,找,出,出,最,最,可,可,能,能,的,的,原,原,因,因,，,，,予,予,以,以,证,证,实,实,。,。,通,过,过,对,对,问,问,题,题,的,的,说,说,明,明,和,和,数,数,据,据,测,测,试,试,来,来,验,验,证,证,根,根,本,本,原,原,因,因,，,，,确,确,定,定,可,可,采,采,用,用,的,的,其,其,他,他,纠,纠,正,正,措,措,施,施,来,来,消,消,除,除,根,根,本,本,原,原,因,因,。,。,用,问,问,题,题,解,解,决,决,过,过,程,程,和,和,工,工,作,作,表,表,验,验,证,证,问,问,题,题,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,。,。,相关的,QC,手法和工具,鱼刺图,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS &ACTIONS,DOE,鱼骨图,检查表,检,查,查,表,表,ON HOLD,LOT,太多,工程師未,作處置,Hold Yield,太高不合理,客戶,Release,good Hold reject,待客戶,新程式,客戶一直,未回覆,客戶要求作,工程分析,工程師太忙,沒時間處理,PC/MFG,滿載,排不上線測試,工程師待,客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,Tester,Hander,問題,工程師出差,受訓或請假,工程師不知,有,Hold Lot,工程師忘記,有,Hold Lot,工程師未,被通知,系統通知到,別的工程師,头脑风暴法&关联图,散布图,层别法,2023/3/8,丰田汽,车,车公司,前,前副社,长,长,大野耐,一,一,曾举了,一,一个例,子,子来找,出,出停机,的,的真正,原,原因。,有,有一次,，,，大野,耐,耐一在,生,生产线,上,上的机,器,器总是,停,停转，,虽,虽然修,过,过多次,但,但仍不,见,见好转,。,。于是,，,，大野,耐,耐一与,工,工人进,行,行了以,下,下的问,答,答：,问“为什么,机,机器停,了,了?”答,“,“因为超,过,过了负,荷,荷，保,险,险丝就,断,断了。”,问“为什么,超,超负荷,呢,呢?”答,“,“因为轴,承,承的润,滑,滑不够。”,问“为什,么,么润,滑,滑不,够,够?”,答,答,“,“因为,润,润滑,泵,泵吸,不,不上,油,油来。”,问“为什,么,么吸,不,不上,油,油来?”,答,答“因为,油,油泵,轴,轴磨,损,损、,松,松动,了,了。”,问“为什,么,么磨,损,损了,呢,呢?”,再,再答,“,“因为,没,没有,安,安装,过,过滤,器,器，,混,混进,了,了铁,屑,屑等,杂,杂质。”,经过,连,连续,五,五次,不,不停,地,地问,“,“为,什,什么,”,”,才,才找,到,到问,题,题的,真,真正,原,原因,和,和解,决,决的,方,方法,，,，,在油,泵,泵轴,上,上安,装,装过,滤,滤器,。,。,如果,我,我们,没,没有,这,这种,追,追根,究,究底,的,的精,神,神来,发,发掘,问,问题,，,，我,们,们很,可,可能,只,只是,换,换根,保,保险,丝草,草,草了,事,事，,真,真正,的,的问,题,题还,是,是没,有,有解,决,决。,连问,五,五次,为,为什,么,么？,（,（5,W,分析,法,法）,一种,根,根本,系,系统,解,解决,问,问题,的,的办,法,法,2023/3/8,第7讲,过,过程介绍,D5,选择/验,证,证,PCA,2023/3/8,概述,选择最好,的,的,PCA,来解决根,本,本原因。,选择最好,的,的,PCA,来控制根,本,本原因的,影,影响并验,证,证所有的,决,决定在执,行,行时都会,成,成功并且,不,不会引起,不,不希望的,影,影响。,目标,定义,PCA,用七步决,定,定过程选,择,择,PCA,使用问题,决,决定工作,表,表,解释怎样,验,验证,PCA,2023/3/8,为什么要,选,选择和验,证,证,PCA,到现在为,止,止，已经,完,完成了定,义,义问题和,确,确定根本,原,原因。但,是,是，8,D,过程是解,决,决问题。,在,在,D5,中,小,小,组,组,将,将,为,为,根,根,本,本,原,原,因,因,找,找,到,到,最,最,好,好,的,的,PCA,。,。,D5,以,作,作,决,决,定,定,和,和,验,验,证,证,为,为,中,中,心,心,。,。,通,通,过,过,以,以,上,上,两,两,步,步,，,，,能,能,够,够,：,：,在,利,利,益,益,和,和,风,风,险,险,的,的,基,基,础,础,上,上,作,作,出,出,最,最,好,好,的,的,决,决,定,定,。,。,验,证,证,选,选,择,择,的,的,决,决,定,定,将,将,会,会,起,起,作,作,用,用,。,。,在,D5,阶,段,段,的,的,工,工,作,作,能,能,够,够,帮,帮,助,助,防,防,止,止,轻,轻,率,率,地,地,执,执,行,行,PCA,并,为,为,PCA,设,置,置,证,证,实,实,阶,阶,段,段,2023/3/8,什么是,PCA,PCA,是消除问题,的,的根本原因,的,的最好行动,。,。,选择,PCA,8D,作决定过程,帮,帮助小组选,择,择最好的,PCA。,选取的,PCA,应该：,在根本原因,的,的水平上解,决,决问题。,不会产生另,外,外的问题。,验证能够起,作,作用。,2023/3/8,作决定过程,实,实际上是为,多,多种方案确,定,定优先顺序,的,的技术。需,要,要小组的一,致,致同意，小,组,组成员应该,通,通过讨论和,学,学习而不是,妥,妥协对选择,的,的决定达成,一,一致。小组,成,成员支持对,整,整个小组有,利,利的决定。,作决定过程,进,进行的好坏,取,取决于作决,定,定者的经验,和,和使用的准,则,则。,2023/3/8,作出决定的,过,过程有七个,步,步骤,描述结果,列出作决定,的,的标准,决定想得到,的,的东西的相,关,关重要性,确定选择,将选择和作,决,决定的标准,比,比较,分析风险,作出最好的,选,选择,2023/3/8,第一,步,步:,描,描述,结,结果,每一,个,个决,定,定都,有,有一,个,个目,的,的.,结,结果,是,是决,定,定想,要,要的,输,输出,结,结果,的,的简,洁,洁描,述,述，,小,小组,需,需要,描,描述,结,结果,是,是为,了,了：,定义,决,决定,的,的范,围,围,为思,想,想提,供,供中,心,心,描述,结,结果,可,可以,帮,帮助,小,小组,向,向同,一,一个,目,目标,努,努力.,为了,描,描述,结,结果,需,要,要确,定,定一,个,个行,动,动或,对,对象.,如,如:,买一,台,台电,脑,脑,选择,一,一位,行,行政,助,助理,2023/3/8,列,出,出,作,作,决,决,定,定,的,的,准,准,则,则,有,两,两,类,类,作,作,决,决,定,定,的,的,准,准,则,则-,假,假,设,设,和,和,需