质量管理新七大工具

,*,*,*,*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,质量管理新七种工具,药学部 王莉平,2014.8.28,质量管理“新七种工具”的由来,20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会”提出了“质量管理新七种工具”，简称“新七种工具”。,适用于管理人员决策之用，如,怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等,。,质量管理新七种工具内容,亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram),关联图法（relations diagram),系统图法（systematic diagram),过程决策计划图法,（process decision program chart, 简称PDPC法）,矩阵图法（matrix diagram),箭头图法（arrow diagram),矩阵数据分析法（matrix data analysis),质量管理七种工具,检查表,排列图,散布图,因果图,分层法,直方图,控制图,老七种工具（O7）,新七种工具（N7）,关联图,系统图,亲和图,矩阵图,PDPC法,箭条图,矩阵数据解析法,O7与N7的差异,1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。,2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。,新七种工具特点与作用,1、,整理语言资料；,2、可以开拓思路；,3、可以避免顾此失彼；,4、可以通俗地表达事物发展的过程。,作 用,方针目标管理、计划实施,新品开发、成本管理、安全生产,质量设计、保证、改进，QC活动等,新七种工具应用范围,关联图法就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,矩阵数据分析,箭头图,关联图法,将几个问题与其主要因素之间的因果关系用图加以标示，以找出关键问题与因素。这样更有利于分析整理各种复杂因素交杂在一起的问题。,关联图法,原 因,结 果,目 的,手 段,实例,烟丝,含,含水,率,率超,标,标的,关,关联,图,图,1,制,制订,企,企业,方,方针,计,计划,和,和实,施,施措,施,施；,2,制,制订,生,生产,过,过程,不,不良,品,品对,策,策；,3,制,制订,工,工序,管,管理,故,故障,对,对策,；,；,4,制,制订QC,小,小组,目,目标,规,规划,；,；,5,改,改善,各,各部,门,门质,量,量工,作,作；,6,改,改善,企,企业,各,各项,工,工作,质,质量,。,。,关联,图,图法,主,主要,用,用途,1,按,按应,用,用形,式,式分,多目,的,的型,单一,目,目的,型,型,2,按,按结,构,构形,式,式分,中,央,央,集,集,中,中,型,型,单,向,向,汇,汇,集,集,型,型,关,系,系,表,表,示,示,型,型,应,用,用,型,型,关,联,联,图,图,法,法,类,类,型,型,多,目,目,的,的,型,型,质,量,量,管,管,理,理,新,新,七,七,大,大,工,工,具,具,关,联,联,图,图,亲,和,和,图,图,系,统,统,图,图,PDPC,矩,阵,阵,图,图,箭,头,头,图,图,矩,阵,阵,数,数,据,据,分,分,析,析,把,大,大,量,量,收,收,集,集,到,到,的,的,事,事,实,实,、,、,意,意,见,见,或,或,构,构,思,思,等,等,语,语,言,言,资,资,料,料,，,，,按,按,其,其,相,相,互,互,亲,亲,和,和,性,性,(,相近性,),归纳整,理,理这些,资,资料，,使,使问题,明,明确起,来,来，求,得,得统一,认,认识和,协,协调工,作,作,以利于,问,问题解,决,决的一,种,种方法,。,。,亲和图,法,法是,1953,年日本,川,川喜田,二,二郎在,探,探险尼,泊,泊尔时,，,，将野,外,外的调,查,查结果,数,数据予,以,以整理,时,时研究,开,开发的,亲和图,法,法（又,称,称KJ,法,法或A,型,型图法,）,）,把人们的不,同,同意见、想,法,法和经验，,不,不加取舍与,选,选择地统统,收,收集起来，,并,并利用这些,资,资料间的相,互,互关系予以,归,归类整理，,有,有利于打破,现,现状，进行,创,创造性思维,，,，从而采取,协,协同行动，,求,求得问题的,解,解决。,KJ分析法,是,是一种创造,性,性思考问题,的,的方法。,亲和图法（,又,又称KJ法,或,或A型图法,）,）,实 例,1,、从混淆的,状,状态中，采,集,集语言资料,，,，将其整合,以,以便发现问,题,题；,2,、打破现状,，,，产生新思,想,想；,3,、掌握问题,本,本质，让有,关,关人员明确,认,认识；,4,、团体活动,对每个人的,意,意见都采纳,，,，提高全员,参,参与意识；,亲和图法特,点,点,迅速掌握未,知,知领域的实,际,际情况，找,出,出解决问题,的,的途径；,对于难以理,出,出头绪的事,情,情进行归纳,整,整理，提出,明,明确的方针,和,和见解；,通过管理者,和,和员工的一,起,起讨论和研,究,究，有效地,贯,贯彻和落实,企,企业的方针,政,政策,成员间互相,启,启发，相互,了,了解，促进,了,了为共同目,的,的有效合作,。,。,亲和图法适,用,用范围,1.,个人亲和图,主要由一人,来,来进行，重,点,点放在资料,的,的组织上。,2.,团队亲和图,以数人为一,组,组来进行，,重,重点放在策,略,略方针上。,亲和图做法,1.,决定课题,2.,收集语言资,料,料,亲和图法类,型,型,收集语言资,料,料,1.,直接观察法,6.,头脑风暴法,4.,文献查阅法,3.,个人思考法,收集语言资,料,料方法,2.,面谈阅读法,5.,当面调查法,头脑风暴法,（,（,BS,）,是指集体或,个,个人开动脑,筋,筋，使,“,思想火花,”,闪烁，打开,思,思路，活跃,思,思想的方法,。,。它可分为,集,集体,BS,法和个人,BS,法（备忘录,思,思考法）。,集体,BS,法的参加人,员,员应遵循以,下,下基本原则,：,：,a),禁止批评,b),自由奔放,c),多多益善,d),结合改善,个人,BS,法要注意边,思,思考、边记,录,录，然后再,读,读所写笔记,作,作为促进开,扩,扩思路的提,示,示，以避免,漫,漫无边际地,胡,胡思乱想。,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数据,分,分析,系统图法,是,是把为了,达,达到目的,、,、目标所,必,必须的手,段,段、方法,系,系统地展,开,开，并绘,制,制成系统,图,图以便纵,观,观全局、,明,明确重点,、,、寻求实,现,现目的、,目,目标的最,佳,佳措施和,手,手段的方,法,法。,系统图法,系统图就,是,是倒立状,态,态的因果,图,图，是根,据,据目的找,出,出手段，,而,而又将上,一,一级手段,作,作为目的,找,找出手段,，,，按顺序,层,层层展开,的,的树状图,。,。,主要用途,有,有：,1 用于,措,措施展开,；,；,2 用于,因,因果分析,；,；,3 矩阵,图,图配合使,用,用。,系统图法,使,使用范围,很容易地,对,对事项进,行,行展开；,易于统一,成,成员的意,见,见；,容易整理,，,，手段又,一,一目了然,；,；,系统图类,型,型：,从左到右,单,单侧展开,型,型,自上而下,宝,宝塔型,系统图的,特,特点,系统图原,理,理图解,上一级的,手,手段成为,下,下一级手,段,段的目的,系统图的,类,类型,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数据,分,分析,PDPC,法,也叫过程,决,决策图法,。,。是为了,完,完成某个,任,任务或达,到,到某个目,标,标，在制,定,定行动计,划,划或进行,方,方案设计,时,时，预测,可,可能出现,的,的障碍和,结,结果，并,相,相应地提,出,出多种应,变,变计划的,一,一种方法,。,。这样，,在,在计划执,行,行过程中,遇,遇到不利,情,情况时，,仍,仍能按第,二,二、第三,或,或其他计,划,划方案进,行,行，以便,达,达到预定,的,的计划目,标,标。,PDPC,法原理,实 例,防止产品,搬,搬运倒置,1,.PDPC,法是动态,的,的手法；,2.PDPC,法兼具预,见,见性与临,时,时应变性,；,；,3.PDPC,法能提高,目,目标的达,成,成机率；,4.PDPC,法有利于,负,负责人对,整,整个局势,的,的掌握；,5.PDPC,法能使参,与,与人员的,构,构想、创,意,意得以尽,情,情的发挥,PDPC,的特点,1 制订,方,方针目标,实,实施计划,3 制订,重,重大事故,防,防范措施,5 提出,选,选择处理,质,质量纠纷,的,的方法,2 制订,新,新产品开,发,发的实施,计,计划,4 制订,生,生产质量,问,问题防止,措,措施,PDPC,法,法,主要用途,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵法,箭头图,矩阵数据,分,分析,矩阵图法,就,就是从多,维,维问题的,事,事件中，,找,找出成对,的,的因素，,排列成行,和,和列，在,其,其交点处,表,表示其关,系,系程度，,排列成矩,阵,阵图，然,后,后根据矩,阵,阵图来分,析,析问题，,确,确定关键,点,点的方法,，,，它是一,种,种通过多,因,因素综合,思,思考，探,索,索问题的,好,好方法。,矩阵图法,定,定义,适用范围,明确各职,能,能与各单,位,位间的关,系,系,;,明确质量,要,要求和原,料,料特性间,的,的关系,;,明确质量,要,要求和制,程,程条件间,的,的关系,;,明确制程,不,不良与抱,怨,怨或制程,条,条件间的,关,关系,;,L型矩阵,1 确定,系,系列产品,的,的研制,2 原材,料,料的质量,展,展开,3 产品,不,不良现象,与,与材料设,备,备工艺关,系,系,4 拟定,市,市场关联,的,的产品战,略,略方拿,5 确定,产,产品质量,特,特性与责,任,任部门的,关,关系,6 明确,质,质量要求,与,与工序管,理,理的关系,矩阵图的,主,主要用途,某电扇厂,QC,小组对电,扇,扇输入功,率,率高、效,率,率低的问,题,题，使用,了,了,L,型矩阵图,。,。通过分,析,析，认定,定,定子性能,与,与功率、,转,转速、启,动,动性能有,强,强相关关,系,系。因此,它,它们对影,响,响定子性,能,能的各元,素,素采用正,交,交试验，,解,解决了问,题,题,。,实 例,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵法,箭头法,矩阵数据,分,分析,是如何能,有,有效完成,一,一项任务,的,的工具,箭头图法,（,（网络计,划,划技术）,是一种可,以,以精确计,算,算各项工,程,程、计划,、,、项目的,日,日程及总,日,日程，明,确,确各项之,间,间的联接,关,关系和从,属,属关系，,找,找出关键,路,路线之后,采,采取措施,，,，不断修,改,改和优化,计,计划，达,到,到缩短日,程,程节省费,用,用的最佳,目,目的。,1957,年，首先,由,由美国杜,邦,邦公司推,出,出而发展,而,而成。,箭头图法,1,、,各项工作,能,能不能如,期,期完成，,对,对整体计,划,划能否如,期,期完成的,影,影响关系,，,，表现得,相,相当清楚,。,。,2,、若各项,工,工作提早,或,或延后完,工,工的话，,对,对整个计,划,划的最终,完,完成日期,，,，有多少,改,改变，立,即,即可以得,到,到量化。,3,、对计划,的,的安排有,条,条不紊。,箭头图的,特,特点,用于新品,开,开发计划,和,和管理；,用于产品,改,改进计划,的,的制订和,管,管理；,试生产阶,段,段计划制,订,订和管理,；,；,生产阶段,计,计划制订,和,和管理；,工厂迁移,计,计划及管,理,理；,工程安装,，,，修缮计,划,划和管理,；,；,各种事务,的,的统筹。,适用范围,现在有一,个,个部件，,它,它有两个,部,部分组成,，,，由四个,工,工序完成,。,。为了节,省,省时间，,加,加工管子,和,和加工盘,子,子可以同,时,时开始，,将,将以上的,工,工艺过程,用,用箭条图,表,表示如下,：,：,如果用,A,表示加工,管,管子，,B,表示加工,盘,盘子，,C,表示钻孔,，,，,D,表示焊接,，,，则每个,工,工序之间,的,的关系可,以,以列表和,绘,绘图如下,：,：,实 例,有结束才,有,有开始,要考虑到,平,平行作业,，,，不多花,时,时间,一个作业,只,只能用一,个,个箭头,顺序一般,从,从左向右,不得有回,路,路,注意事项,质量管理新七大工具,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数,据,据分析,矩阵数,据,据分析,法,法,在,QC,新七种,工,工具中,，,，数据,矩,矩阵分,析,析法是,唯,唯一一,种,种利用,数,数据分,析,析问题,的,的方法,，,，但结,果,果仍要,以,以图形,表,表示。,与矩阵,图,图法类,似,似，与,矩,矩阵图,法,法区别,：,：不是,在,在矩阵,图,图上填,符,符号，,而,而是填,数,数据，,形,形成一,个,个分析,数,数据的,矩,矩阵。,矩阵数,据,据分析,法,法可用,于,于各种,因,因素复,杂,杂、由,大,大量数,据,据组成,的,的质量,问,问题。,矩阵分,析,析法的,适,适用范,围,围,新产品,开,开发的企划；,复杂的质量评,价,价；,自市场,调,调查的,资,资料中,，,，要把,握,握顾客,所,所要求,的,的质量,，,，这种质量功,能,能的开,展,展；,从多量,的,的资料,中,中分析不,良,良要因；,牵涉到复杂性,要,要因的,工,工程分,析,析。,谢,谢,谢！,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,