新QC七大手法新QC七大手法

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,壹、NQC手法概述(續),四、NQC7手法的應用：,1.關聯圖法-TQM推行,方針管理,品質管制改善,生產方式,生產管理改善,2.KJ法-開發,TQM推行,QCC推行,品質改善,3.系統圖法-開發,品質保證,品質改善,4.矩陣圖法-開發,品質改善,品質保證,5.矩陣開數據解析法-企劃,開發,工程解析,6.PDPC法-企劃,品質保證,安全管理,試作評價,生產量管理,改善,設備管理改善,7.箭法圖解法-品質設計,開發,品質改善,貳、關聯圖,把原因 結果或目的 手段之關系分析其相互關係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法,讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉化成一种新構想,對解決問題有無限助益。,一、關連圖之种類,1.問題點在中間 2.問題點在旁邊,3.多數問題點,二、作業方法,1.決定主題 2.找出所有相關原因(原因群),3.寫在卡片上 4.主題放中間,依一次因,二次因展開,5.必要時可加原因卡 6.用箭形線完成關連圖,7.發表,貳、關聯圖 (續),三次,原因,一次,原因,一次,原因,二次,原因,一次,原因,問題,點,一次,原因,二次,原因,二次,原因,一次,原因,二次,原因,三次,原因,問 題 點,問 題 點,二次,原因,二次,原因,問,題,在,中,間,之,關,聯,圖,多數問,題點之,關聯圖,貳、關聯圖 (續),三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,問 題 點,三次原因,貳、關聯圖 (續),三、注意事項,1.開預備會議，讓成員了解問題及技法,2.用詞簡潔易懂,3.檢討時應追根究底,4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統合,5.有新發現，應一起納入,並看其結果,6.可以與其他QC手法作比較，一起使用,貳、關聯圖 (續),四、優點,1.化繁為簡，一目了然,2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業,3.相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念,4.可短時間做到跨部門合作,五、缺點,1.因太自由想象，常不同組得到不同圖,2.圖形太復雜時，不易閱讀,貳、關聯圖 (續),六、範例,1.主題：接單目標為何無法達成,競爭三商產品,之性能比較好,不合乎顧客,要求之規格,接單目標無法達成,競爭者對該,顧客有恩,價格比別,廠貴,對服務不滿意,雖有洽談但未,得到對方下文,不同意我方之,消息介紹資料,原來供應商,較好,未能說明與其,他公司之價格,差異,無法取得采,購情報,無法參與洽談,競爭者之關,系企業,競爭產品被,三商肯定,對本公司不信任,不想賣給該客戶,貳、關聯圖 (續),2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖),國內市場觀望,心態濃厚,國內需求無法,大增,將來市場被,少數三商獨占,市場占有率,競爭激烈,企業間策略,聯盟,異 業 聯 盟,同 業 聯 盟,進入WTO國,內市場大開放,折扣增品大量,出現,財務運作風險,加大,各公司庫存,率偏高,國內非專業,失業人口多,經營成本增加20%,銀行授信工作,變化极大,國外廠商大量,進入市場,專業人才不足,欠帳大量增加,人才招收不足,員工敬業,精神不足,人員跳槽率大增,參、親 和 圖 法(KJ 法),在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。,它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。,一、基本概念,1.是創新思考-獨特的靈感或創意造就想不到的效果,2.群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城,3.自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言,平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納,博愛-採用多數尊重少數,4.由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為,研 究分析對象,參、,親,親,和,和,圖,圖,法,法(,續,續),.,二,、,作業,方,方法,1.,決,決,定,定主,題,題,2.,語,語言資,料,料收集,3.,將,將語言,資,資料寫,在,在卡片,上,上,4.,仔,仔細反,覆,覆閱讀,卡,卡片，,依,依其親,和,和性分,組,組，寫,綜,綜合意,見,見卡(,小,小集合,卡,卡),5.,依,依類似,之,之小,集,集合卡,依其,親,親和性,寫,寫綜合,意,意見卡(中集,合,合)(大,集,集合),6.,再,再把代,表,表卡片,重,重覆45作,業,業,7.,將,將整理,好,好的卡,片,片貼在,大,大壁報,紙,紙上，,用,用不同,色,色筆把,大,大、中,、,、小,集,集合,圈起,來,來，,依,依其,親,親和關,系,系排到,作,作成關,和,和圖,8.,發,發表,參、親,和,和,圖,圖 法(續),三、資,料,料卡片,之,之親和,歸納“A”“B,”,”的含,意,意,把a、b的含,意,意,統合成,“,“A”,把c、d的含,意,意,統合成,“,“B”,語言資,料,料,a,語言資,料,料,b,親和性,語言資,料,料,c,語言資,料,料,d,親和性,參、親,和,和,圖,圖 法(續),三、作,業,業中注,意,意事項,：,：,1.,選,選擇主,題,題應是,“,“不了,解,解”“,毫,毫無頭,緒,緒”,“,“如何,才,才能了,解,解”的,問,問題,2.,以,以看、,感,感覺、,思,思考,、,、調,查,查、,收,收集有,關,關語言,資,資料,3.,資,資料應,直,直指症,結,結所在,，,，勿用,“,“有關,”,”、,“,“關,於,於”的,名,名詞,，,，讓人,在歸納,時,時猜半,天,天,4.,用,用詞,造,造字，,簡,簡潔易,懂,懂,5.,不,不要勉,強,強歸納,，,，要能,自,自然歸,類,類,6.,不,不可,限,限制別,人,人發表,7.,用,用文,章,章作總,結,結來表,達,達作親,和,和圖過,程,程中所,得,得到結,論,論,8.,作,作一次,無,無法獲,得,得結論,時,時，應,要,要再收,集,集資料,，,，重,作,作,參、親,和,和,圖,圖 法(續),三、,優,優點,1.,歸,歸納各,種,種想法,，,，培養,團,團隊一,起,起面向,問,問題,2.,預,預測將,來,來問題,或,或方向,的,的趨勢,3.,適,適于認,清,清事實,，,，構思,未,未知領,域,域的應,對,對,4.,突,突破既,有,有模式,，,，脫胎,換,換骨,四、,缺,缺點,1.,昜,昜受主,導,導者僵,硬,硬思想,影,影響，,無,無法突,破,破,2.,主,主題不,合,合適，,昜,昜花了,很,很多時,間,間還導,不,不出親,和,和圖,3.憑,感,感覺作,歸,歸納，,常,常有“,妄,妄加附,會,會”,參、親,和,和,圖,圖 法(續),六、範,例,例,主題:,今,今后,企,企業經,營,營環境,之,之導向,各國爭,提,提獎勵,投資方,法,法,國際企,業,業聯盟,機會大,增,增,通訊技,術,術與方,法大量,夭,夭折,國際間,技,技術交,流更加,緊,緊密,邁向海,外,外當,地生產,化,化,各公司,庫,庫存,率偏高,需要量,急,急增,沒有希,望,望,國內失,業,業人,口居高,不,不下,國內需,求,求觀,望心態,濃,濃厚,國內要,求,求,無法大,增,增,各公司,庫,庫存,率偏高,各公司,庫,庫存,率偏高,各公司,庫,庫存,率偏高,各公司,庫,庫存,率偏高,市場占,有,有率,競爭激,將來國,內,內市場,被少數,廠,廠商獨,占,占,欠帳、,三,三角,帳大量,增,增加,經營成,本,本增,加20%,預期獲,利,利,率降低,銀行很,抽,抽銀,根壓力,大,大增,財務動,作,作,風險增,大,大,員工敬,業,業,精神降,低,低,外國公,司,司大,量進入,市,市場,人員跳,槽,槽,率大增,專業人,才,才,供應不,足,足,人材招,收,收,不易,企業之,間,間生存,競,競爭更,加,加激烈,陸、過,程,程決定,計,計劃法(PDPC),定義:Process Decision ProgramChart,隨著情,勢,勢的發,展,展,對,問,問題而,言,言可設,定,定出各,種,種不同,的,的結果,希望,制,制定出,能,能獲得,結,結果的,過,過程之,方,方法。,一、PDPC,法,法的特,征,征,1.PDPC,法,法是一,動,動態展,開,開方法,即按,時,時間順,序,序排列,的,的方法,。,。,一般可,分,分為兩,個,個步驟:,第一階,段,段:在,計,計劃階,段,段,根,據,據已有,的,的資料,提,提出所,想,想到的,可,可能會,發,發生的,各,各種問,題,題,不,存,存僥幸,心,心理,盡,盡量不,要,要遺漏,並準,備,備好解,決,決它的,措,措施,以,以提高,達,達到目,標,標的準,確,確度。,例如圖,目前A,0,點不合,格,格率很,高,高,欲,降,降到不,合,合格率,較,較低的,理,理想狀,態,態Z,0,陸、過,程,程決定,計,計劃法(PDPC),陸、過,程,程決定,計,計劃法(PDPC)(續),3.制,訂,訂研制,項,項目的,實,實施計,劃,劃。,4.制,定,定預防,制,制造工,序,序中出,現,現不良,因,因素的,措,措施。,5.找,出,出或選,擇,擇談判,過,過程中,的,的對策,等,等。,四、PDPC,法,法的作,圖,圖程序,。,。,1.首,先,先確定,課,課題,然,然后召,集,集有關,人,人員進,行,行討論,問,問題的,所,所在。,2.從,討,討論中,提,提出實,施,施過程,中,中各種,可,可能出,現,現的問,題,題,並,一,一一記,錄,錄下來,。,。,3.確,定,定每一,個,個問題,的,的對策,或,或具體,方,方案。,4.把,方,方案按,照,照其緊,迫,迫程度,、,、難易,情,情況、,可,可能性,、,、工時,、,、,費,費,用,用等分,類,類,確,定,定各方,案,案的優,先,先程序,及,及有關,途,途徑,用,用箭頭,向,向理想,狀,狀態連,接,接。,5.在,實,實施過,程,程中,根,根據情,況,況研究,修,修正路,線,線。,6.決,定,定承擔,者,者。,7.確,定,定日期,。,。,8.在,實,實施過,程,程中收,集,集信息,隨時,修,修正。,陸、過,程,程決定,計,計劃法(PDPC)(續),二、箭,形,形圖法,之,之作法,范例:,解,解決問,題,題的方,法,法,如,何,解,決,問,題,P計劃,選定主,題,題,收集情,報,報,設這目,標,標,訂定計,劃,劃,實施計,劃,劃,應變計,劃,劃,缺失調,查,查,核對成,效,效,缺失改,善,善,今后方,針,針,二、箭,形,形圖法,之,之作法,范例:,解,解決問,題,題的方,法,法,二、箭,形,形圖法,之,之作法,范例:,解,解決問,題,題的方,法,法,實施計,劃,劃,二、箭,形,形圖法,之,之作法,范例:,解,解決問,題,題的方,法,法,D實施,C查核,A改善,陸、過,程,程決定,計,計劃法(PDPC)(續),三,、NQC7手,法,法特色,：,：,1.,整,整理語,言,言資料,的,的方法,2.,引,引導邏,輯,輯思考,的,的方法,3.,完,完成具,體,體計劃,的,的方法,4.,避,避免錯,誤,誤疏失,的,的方法,5.,相,相關人,員,員全體,執,執行管,制,制工作,的,的方法,6.,讓,讓相關,人,人員充,分,分掌握,資,資訊的,方,方法,7.,具,具實提,出,出經驗,的,的方法,柒、,箭,箭形圖,解,解法(ARROWDIAGRAM),將專案,計,計劃之,各,各項必,要,要作業,，,，根據,其,其從屬,關,關系以,綱,綱路表,示,示之日,程,程計劃,，,，以有,效,效地控,制,制執行,進,進度,一、箭,形,形圖法,之,之優點,1.,可建立,精,精密之,計,計劃,2.可,推,推敲出,各,各階段,計,計劃之,方,方法,3.實,施,施后狀,況,況變化,及,及計劃,變,變更，,可,可隨狀,況,況應變,4.對,策,策任一,任,任業之,延,延遲，,可,可判斷,出,出對全,體,體計劃,之,之,影,影響(,與,與甘特,圖,圖GanttChart,最,最大差,異,異),5.進,度,