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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/11/28,1,遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者,。,质量意识培训,苏州米莫金属科技有限公司品保科,/2014.06.13,2024/11/28,2,培训内容,1.,质量指什么,2.,质量意识是什么,3.,什么是产品,4.,哪些人该具备质量意识,5.,产品质量从哪里来,6.,如何做出品质合格的产品,7.,培养积极的心态,8.,质量意识小故事,2024/11/28,3,一、质量指什么？,1.,定义：,一组固有特性满足要求的程度。,2.,产品质量，,即各项指标符合客户要求的程度，,这是产品本身的,“,质量,”,。,3.,过程的质量，,即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。,4.,通常用,“,废品率,”,考核产品质量。,2024/11/28,4,一、质量指什么？,无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。,决定人的行为的是人的意识,。,具备质量意识的人，,才能使自己行为的结果有质量保证。,2024/11/28,5,二、质量意识是什么,质量意识就是对质量的认知及态度。,认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。,态度，就是你有没有,“,把事情做对，并对结果负责,”,的愿望，是内在因素决定的。,具体体现在：,是否有意识地按照既定的流程,及各项管理规定去做，保证做,出来的,“,产品,”,是合格的，,符合产品的标准要求。,2024/11/28,6,三、什么是产品？,定义：,产品是,“,过程的结果,”,。,分类：,1.,服务（如运输、灭虫等）,2.,软件（如工作流程、管理制度等）,3.,硬件（如罐、盖、铁等）,4.,流程性材料（如油墨、密封胶等）,我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。,2024/11/28,7,四、哪些人该具备质量意识？,在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。,人人都应树立对各自工作结果负责的态度。,管理人员应对工作的顺利开展负责；,设备维修人员应对机器正常运行负责；,操作者应对制造合格产品负责；,检验人员应对不良品筛选负责等等。,每个人都应树立质量意识！,2024/11/28,8,五、产品质量从哪里来？,认识的提升：检验生产设计管理习惯。,习惯是质量意识形成的重要标志。,人：操作者按照工作流程执行操作和自检。,机：完好的设备状态。,料：原辅材料质量满足生产要求。,法：正确的设计、加工方法、检测方法。,环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、,车间密闭性、车间压力等。,2024/11/28,9,六、如何做出品质合格的产品,1.,设计追求无缺陷。,设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，,追求完美。,2.,生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身,的工作准则。,零缺陷原则：,第一次就把事情做好,是提升质量和效率，,降低成本的根本保障。,三不原则：,不接收不合格来料，不生产不合格产品，,不合格产品不流入下道工序。,2024/11/28,10,六、如何做出品质合格的产品,3.,首件检查要认真细致,首件产品,的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。,调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。,首件检查,不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。,4.,正确对待发现的不合格,生产过程中发现小毛病,时，也要及时纠正。,避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，,影响企业形象。,出现大的质量问题,时，除及时纠正外，要进行深入的原因,分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。,2024/11/28,11,六、如何做出品质合格的产品,5.,正确分析不合格的产生原因,推荐使用,“,5why,”,法，,即连续问,5,个,“,为什么,”,，,将问题的根源追查到,“,人、机、料、法、环,”,等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。,出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。,2024/11/28,12,六、如何做出品质合格的产品,再好的纠正措施也不如事前预防,战国时，齐国人淳于髡,kn,有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：,“,你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患,。,”,主人听了，,并不回应,。,不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。,有人看不过眼，就对主人说：,“,如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。,曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。,2024/11/28,13,六、如何做出品质合格的产品,6.,坚持好的工作习惯，每日一改善,熟悉工作流程，按程序办事。,善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。,提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。,变工作压力为成功动力，克制抱怨。,勇于承认错误，不找借口。,适当了解其他部门工作细节，,设身处地地理解别人。,立即行动，速度第一，善始善终。,时常总结分析，改良自己的工作方式。,2024/11/28,14,六、如何做出品质合格的产品,7.,积极的心态,心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度,与质量。,“,二十一世纪的核心竞争力是态度,。,”,美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：,“,如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；,如果你视工作为一种义务，人生就是地狱,。,”,心态若改变，态度跟着改变；,态度改变,，习惯跟着改变；,习惯改变，性格,跟着改变；,性格改变，人生就跟着改变。,”,马斯洛,2024/11/28,15,七、培养积极的心态,1.,什么是积极的心态？,在问,“,公司能为我做什么,”,之前，问问,“,我能为公司做什么,”,。,在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。,善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把,3,废品率指标当做天经地义的借口。,工作中遇到的问题，多从自身找办法，,不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。,看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，,而不是想着如何把别人拉下来。,2024/11/28,16,七、培养积极的心态,秀才的梦,有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了,3,个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。,他找个算命的帮他解梦。算命的说：,墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏,。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。,店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。,秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。,积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；,消极的人，像月亮，初一十五不一样。,2024/11/28,17,七、培养积极的心态,2.,服从工作流程及工作要求,国有国法，家有家规。公司制度没有服从，,就谈不上落实。,监督不可能兼顾到每一个人，不可能,兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律，,良好的自律来自职业道德。,员工服从上级领导的工作安排，个人,服从公司的整体利益。任何人都要受,到公司制度的制约，这既是对每个人,的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。,作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，,应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,2024/11/28,18,七、培养积极的心态,男女电话亭,几名在德国留学的高材生发现德国人做事,认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将,校门口的两个电话亭分别贴上了,“,男,”,、,“,女,”,标识。,躲在暗处观察。,过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。,几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：,“,规矩不就是让人来遵守的吗,？,”,面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。,2024/11/28,19,八、质量意识小故事,1.,降落伞的合格率,故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到,99.9%,，但美国空军仍然坚持必须达到,100%,。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。,故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,2024/11/28,20,八、质量意识小故事,故事体会,提高质量，总是有方法，只看,你想不想做，改善无止境。,降落伞,99.9%,的合格率意味着，,1000,个人当中会有,1,个人遇到,死亡的威胁，对这,1,个人来讲，,是,100%,。,换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。,品质没有折扣。,让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？,2024/11/28,21,八、质量意识小故事,接近完美的,99.9%,良品率意味着什么？,每年有,20,，,000,次配错药事件。,每天将有,50,个新出生婴儿被交给错误的父母。,医院里每星期将有,500,例错误的手术。,每小时将有,1.6,万件邮件在邮寄途中丢失。,每小时将有,2.2,万张支票被存入错误的账户。,美国芝加哥机场，每天将有,2,架飞机无法安全着陆。,如果你不幸成为被,99.9%,抛弃在外的那个,“,千分之一,”,2024/11/28,22,八、质量意识小故事,2.,自己建造的房子,有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。,老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。,房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：,“,这是你的房子，我送给你的礼物。,”,老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,2024/11/28,23,八、质量意识小故事,故事体会,站在消费者的立场上，就会不自,觉地产生追求完美的心理。站在,生产者的立场上，就会有得过且,过的心理。,当你把工作当成义务去做时，很,容易产生疲惫的感觉，进而生出,敷衍的行为。,生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,2024/11/28,24,八、质量意识小故事,3.,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：,“,您需不需要割草,？,”,陈太太答复说：,“,不需要了，我已有了割草工。,”,男孩说：,“,我会帮您拔掉花丛中的杂草。,”,陈太太回答：,“,我的割草工也做了。,”,男孩又说：,“,我会帮你把草与走道的边缘割齐。,”,陈太太说：,“,我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。,”,男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：,“,你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？,”,男孩说：,“,我只是想知道我做得有多好。,”,关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要,。,
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