案例解读：章子怡的危机公关

2004 By Default,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,案例解读：,章子怡危机公关能力,一瓢墨,水,水，让章子怡的人生,轨,轨迹在,瞬,瞬间划,出,出一道,分,分叉。,何,何时再,漂,漂亮地,重,重装上,阵,阵？大,家,家都盯,着,着章子,怡,怡及其,团,团队正,在,在进行,的,的这场,危,危机公,关,关。不,过,过让人,失,失望的,是,是，从,“,“泼墨,门,门”到,“,“捐款,门,门”，,章,章子怡,的,的危机,公,公关收,效,效甚微,。,。,一方是,公,公众对,于,于真相,穷,穷追猛,打,打，另,一,一方章,子,子怡团,队,队面对,质,质疑的,态,态度扭,扭,扭捏捏,。,。羊城,晚,晚报记,者,者特意,采,采访到,处,处理危,机,机公关,方,方面的,专,专家、,中,中山大,学,学传播,设,设计学,院,院公共,关,关系学,教,教授廖,为,为建，,详,详细解,析,析章子,怡,怡团队,此,此次在,“,“洗墨,迹,迹”过,程,程中危,机,机公关,的,的得失,。,。,【第一,回,回合】,见招,周刊登,内,内幕,名,名媛爆,猛,猛料,“泼墨,”,”事件,之,之后，,元,元月13日，,完全,娱,娱乐,周,周刊刊,发,发了一,条,条标题,为,为章,子,子怡泼,墨,墨门女,主,主角现,身,身说内,幕,幕谈金,钱,钱桃色,纠,纠纷,解,解惊天,迷,迷局真,相,相的,文,文章。,当,当中提,到,到的名,媛,媛赵欣瑜，既是,爆,爆料人,，,，也是,“,“泼墨,门,门”中,的,的另一,方,方当事,人,人。赵,欣,欣瑜指,责,责章子,怡,怡“撬,”,”走了,一,一位有,妇,妇之夫,富,富商A,先,先生，,并,并对章,子,子怡的,人,人品加,以,以谴责,，,，贪图,名,名利、,不,不计友,情,情、与,外,外籍男,友,友vivi已,分,分手等,信,信息也,被,被合盘,托,托出。,拆招,告首发,媒,媒体,发,发vivi声,明,明,在完,全,全娱乐,报道,刊,刊发24小时,后,后，章,子,子怡方,面,面终于,发,发出声,音,音，决,定,定将刊,发,发“不,实,实报道,”,”的媒,体,体告上,法,法庭，,其,其律师,向,向北京,市,市朝阳,区,区法院,以,以章子,怡,怡的名,誉,誉权受,到,到侵犯,为,为由提,起,起诉讼,。,。次日,，,，章子,怡,怡官方,网,网站发,布,布了一,封,封以章,子,子怡“,未,未婚夫,”,”vivi口,吻,吻写的,声,声明信,，,，表示,力,力挺章,子,子怡，,坚,坚称二,人,人分手,是,是假新,闻,闻。,析招,错招一,：,：起诉,对,对象有,偏,偏差,廖为建,教,教授认,为,为，当,泼,泼墨事,件,件发生,后,后，章,子,子怡在,自,自身安,全,全受到,威,威胁的,情,情况下,，,，报警,维,维护自,己,己的合,法,法权益,，,，这样,做,做是合,适,适的。,首,首发媒,体,体在刊,发,发前也,和,和章子,怡,怡方面,沟,沟通过,，,，结果,显,显然不,成,成功。,但,但章子,怡,怡方面,选,选择以,诽,诽谤罪,名,名起诉,媒,媒体，,这,这个举,动,动显得,有,有些不,太,太合适,。,。,首先，,就,就一个,危,危机事,件,件而言,，,，应该,分,分清楚,“,“有和,无,无”，,其,其次是,“,“是与,非,非”。,如,如果在,这,这两方,面,面，章,子,子怡能,给,给出一,个,个明确,的,的说法,，,，证明,媒,媒体报,道,道的事,情,情是捏,造,造的，,那,那么起,诉,诉媒体,也,也能理,解,解。但,当,当时这,两,两者都,没,没有明,确,确的信,息,息，选,择,择起诉,媒,媒体，,起,起诉对,象,象上出,现,现了偏,差,差。相,反,反，此,时,时应该,多,多给媒,体,体提供,一,一些了,解,解事实,的,的相关,渠,渠道，,不,不要将,个,个人恩,怨,怨转变,为,为与媒,体,体的矛,盾,盾。,错招二,：,：当事,人,人选择,失,失当,在Vivi声,明,明的处,理,理方面,，,，章子,怡,怡是想,通,通过第,三,三方当,事,事人来,证,证明之,前,前媒体,报,报道的,失,失实。,不,不过这,个,个当事,人,人的选,取,取，却,和,和章子,怡,怡有密,切,切关系,，,，因此,声,声明的,影,影响效,果,果也有,所,所降低,。,。关键,是,是Vivi除,了,了力挺,章,章子怡,外,外，并,不,不能证,明,明完,全,全娱乐,刊发,报,报道中,最,最核心,的,的疑问,，,，即关,于,于这场,个,个人恩,怨,怨的矛,盾,盾所在,。,。如果,章,章子怡,能,能让另,一,一个第,三,三方当,事,事人，,比,比如说,文,文中提,到,到的某,某,某富豪,出,出面否,认,认，那,可,可信度,就,就会更,高,高一些,。,。,【第二,回,回合】,见招,名媛再,回,回击,声,声明遭,质,质疑,1月19日赵,欣,欣瑜现,身,身广州,。,。对于,章,章子怡,要,要将“,泼,泼墨门,”,”告上,法,法庭一,事,事，赵,欣,欣瑜用,激,激烈的,言,言辞回,应,应道：,“,“让她,去,去告，,我,我奉陪,到,到底，,看,看在法,庭,庭上丢,人,人现眼,的,的是谁,！,！”赵,欣,欣瑜还,公,公开质,疑,疑之前vivi声明,的,的真实,性,性。,拆招,始终不,开,开口,无,无招当,有,有招,赵欣瑜,一,一番激,烈,烈的言,论,论，让,沉,沉寂一,个,个周末,的,的“泼,墨,墨门”,再,再度升,级,级，所,有,有的眼,光,光都盯,着,着章子,怡,怡方面,的,的回应,。,。章子,怡,怡方面,却,却始终,保,保持沉,默,默，不,作,作任何,回,回应。,析招,保持沉,默,默可以,理,理解,廖为建,教,教授谈,到,到，此,时,时保持,沉,沉默，,章,章子怡,的,的行为,可,可以理,解,解，毕,竟,竟她和,赵,赵欣瑜,所,所处的,位,位置不,一,一样。,作,作为娱,乐,乐圈的,公,公众人,物,物，章,子,子怡应,该,该有这,样,样的胸,怀,怀来坦,然,然面对,。,。此外,，,，她和,赵,赵欣瑜,的,的个人,恩,恩怨，,作,作为大,众,众来说,，,，也是,抱,抱着一,种,种娱乐,态,态度在,关,关注，,此,此时她,没,没有必,要,要为了,满,满足大,众,众的好,奇,奇心来,做,做相关,回,回应，,毕,毕竟已,经,经起诉,到,到法庭,，,，那就,法,法庭再,说,说也无,妨,妨。,【第三,回,回合】,见招,追善款,去,去向,查,查金额,差,差距,“财色,纠,纠纷”,余,余音未,了,了，1,月,月27,日,日，一,则,则名为,章子,怡,怡，地,震,震善款,用,用在哪,里,里？,的,的帖子,又,又开始,在,在网络,风,风传。,帖,帖子称,，,，章子,怡,怡在2008,年,年汶川,大,大地震,期,期间宣,布,布过的,多,多宗捐,助,助善款,，,，只兑,现,现了一,部,部分。,随,随后，,网,网民启,动,动“人,肉,肉搜索,”,”，通,过,过对当,时,时章子,怡,怡接受,媒,媒体采,访,访时提,到,到的捐,款,款数额,，,，与目,前,前搜索,到,到的实,际,际金额,进,进行比,对,对，质,疑,疑其善,款,款是否,完,完全到,位,位以及,善,善款去,向,向。,拆招,发声明,释,释疑,乐,乐于被,监,监督,1月28日，,沉,沉默了,十,十多天,的,的章子,怡,怡就捐,款,款事件,发,发出声,明,明，声,明,明称：,“,“由于,大,大部分,善,善款都,是,是国外,的,的好心,人,人口头,答,答应的,捐,捐助，,在,在追款,和,和落实,的,的过程,中,中是非,常,常艰难,的,的。”,“,“当(,援,援建),项,项目一,切,切就绪,的,的时候,，,，我们,会,会对外,如,如实公,布,布，一,切,切账目,明,明细都,会,会公开,化,化。”,与,与此同,时,时，其,经,经纪人,纪,纪灵灵,则,则向记,者,者群发,短,短信称,：,：“有,人,人故意,找,找麻烦,。,。”,错招一,：,：事态,变,变化仍,回,回避,廖为建,教,教授认,为,为，之,前,前报道,的,的都是,章,章子怡,和,和赵欣,瑜,瑜的个,人,人恩怨,，,，章子,怡,怡可以,坚,坚持自,己,己的态,度,度。但,现,现在事,情,情转换,到,到公共,信,信任危,机,机上，,章,章子怡,就,就不应,该,该再遮,遮,遮掩掩,，,，更不,应,应该保,持,持沉默,。,。积极,应,应对公,众,众的疑,问,问，与,公,公众的,价,价值取,向,向迅速,一,一致，,才,才是当,务,务之急,。,。,错招二,：,：声明,缺,缺乏说,服,服力,章子怡,在,在第二,天,天就迅,速,速发表,了,了个人,声,声明，,显,显然她,已,已经认,识,识到事,态,态已不,再,再是单,纯,纯的私,人,人恩怨,。,。不过,声,声明信,中,中的内,容,容，却,非,非常缺,乏,乏说服,力,力，没,有,有从根,本,本上回,答,答公众,的,的疑问,。,。,首先,，,，她,站,站在,个,个人,角,角度,澄,澄清,捐,捐款,的,的去,向,向，,始,始终,没,没有,出,出现,第,第三,方,方当,事,事人,的,的言,论,论为,其,其证,实,实；,其,其次,，,，将,在,在戛,纳,纳表,达,达过,捐,捐款,意,意向,的,的名,人,人朋,友,友牵,扯,扯进,来,来，,又,又无,证,证据,说,说明,他,他们,没,没有,兑,兑现,承,承诺,，,，很,难,难让,人,人信,服,服。,至,至于,经,经纪,人,人群,发,发短,信,信所,称,称“,有,有人,故,故意,找,找麻,烦,烦”,，,，却,又,又不,说,说清,楚,楚谁,找,找麻,烦,烦，,找,找什,么,么麻,烦,烦，,反,反而,制,制造,了,了新,的,的舆,论,论压,力,力。,章子,怡,怡在,地,地震,时,时的,募,募捐,行,行为,当,当然,是,是善,意,意的,，,，也,是,是正,义,义的,。,。要,解,解释,清,清楚,这,这个,事,事情,，,，其,实,实找,出,出第,三,三方,当,当事,人,人，,比,比如,相,相关,的,的慈,善,善团,体,体、,当,当初,承,承诺,过,过的,捐,捐款,人,人姓,名,名和,金,金额,，,，就,能,能有,力,力回,击,击传,言,言。,资深,人,人士,分,分析,说,说，,这,这叫,“,“墙,倒,倒众,人,人推,”,”。,那,那位,名,名为,“,“现,场,场调,查,查”,的,的网,友,友如,何,何知,道,道“,章,章子,怡,怡基,金,金会,”,”总,共,共募,得,得了,约,约500,万,万美,元,元的,？,？民,政,政部,门,门称,一,一直,未,未收,到,到这,笔,笔款,项,项，,这,这个,消,消息,又,又得,到,到了,谁,谁的,证,证实,？,？这,的,的确,触,触及,了,了人,们,们的,道,道德,底,底线,，,，章,子,子怡,的,的确,应,应该,出,出面,澄,澄清,。,。可,是,是她,经,经纪,人,人的,回,回应,很,很让,人,人失,望,望，,文,文中,多,多次,提,提到,“,“我,心,心痛,，,，我,无,无语,”,”，,让,让人,看,看后,很,很不,舒,舒服,，,，态,度,度强,硬,硬，,非,非但,没,没让,她,她得,到,到同,情,情，,反,反而,遭,遭遇,更,更多,非,非议,。,。在,资,资深,人,人士,看,看来,，,，事,已,已至,此,此，,章,章子,怡,怡首,先,先要,做,做的,应,应是,沉,沉默,，,，等,稍,稍微,平,平息,后,后再,出,出来,澄,澄清,，,，不,要,要指,责,责别,人,人，,只,只说,自,自己,就,就好,。,。,除此,之,之外,，,，来,个,个“,分,分散,法,法”,也,也不,错,错，,当,当年,肯,肯德,基,基被,查,查出,有,有苏,丹,丹红,后,后也,用,用过,这,这招,儿,儿，,告,告诉,大,大众,除,除了,肯,肯德,基,基之,外,外还,有,有哪,些,些品,牌,牌都,含,含有,苏,苏丹,红,红。,章,章子,怡,怡遭,遇,遇“,诈,诈捐,门,门”,，,，不,妨,妨找,人,人帮,她,她做,一,一下,，,，其,他,他明,星,星的,捐,捐款,都,都在,哪,哪？,这,这样,就,就能,分,分散,大,大众,的,的注,意,意力,了,了。,至,至于,网,网络,上,上出,来,来的,“,“挺,章,章派,”,”和,“,“倒,章,章派,”,”，,这,这位,资,资深,人,人士,觉,觉得,，,，洪,晃,晃提,出,出的,“,“请,爱,爱护,国,国际,章,章”,有,有道,理,理，,她,她要,爱,爱护,的,的是,这,这张,“,“中,国,国脸,”,”，,而,而并,非,非章,子,子怡,这,这个,人,人,专,家,家建,议,议,对症,下,下药,才,才能,立,立竿,见,见影,2月2日,，,，章,子,子怡,经,经纪,人,人纪,灵,灵灵,承,承诺,会,会在,次,次日,公,公布,账,账务,明,明细,，,，但,直,直至,昨,昨天,晚,晚间8时,截,截稿,，,，始,终,终未,见,见账,务,务明,细,细公,布,布，,而,而纪,灵,灵灵,也,也不,回,回复,记,记者,的,的短,信,信。,廖为,建,建教,授,授指,出,出，,接,接下,来,来的,危,危机,公,公关,中,中，,章,章子,怡,怡不,应,应再,继,继续,遮,遮掩,和,和保,持,持沉,默,默。,危,危机,公,公关,就,就是,要,要对,事,事实,本,本身,做,做出,回,回应,。,。公,众,众质,疑,疑什,么,么，,就,就应,该,该相,应,应地,拿,拿出,事,事实,证,证据,回,回应,质,质疑,，,，而,不,不是,用,用相,关,关声,明,明和,一,一系,列,列概,念,念化,的,的东,西,西去,化,化解,。,。,章子,怡,怡的,团,团队,应,应该,在,在引,导,导公,众,众的,议,议题,设,设置,上,上，,添,添加,相,相应,的,的关,注,注点,，,，比,如,如公,布,布账,目,目、,拿,拿出,当,当时,捐,捐款,的,的证,明,明、,说,说明,善,善款,的,的去,向,向等,与,与公,众,众关,注,注点,更,更贴,近,近的,议,议题,，,，这,样,样更,有,有利,于,于事,情,情正,向,向良,性,性发,展,展，,来,来树,立,立自,己,己的,良,良好,公,公众,形,形象,。,。其,实,实公,众,众不,是,是那,么,么不,讲,讲道,理,理地,和,和你,较,较劲,，,，关,键,键是,在,在应,对,对危,机,机时,，,，要,对,对症,下,下药,，,，这,样,样才,能,能立,竿,竿见,影,影。,壹基金作为,目,目前做得比,较,较成熟的非,公,公募基金组,织,织，他们有,着,着严格的管,理,理，周惟彦,说,说：“我们,有,有两个控制,方,方法，一个,是,是由德勤、,毕,毕马威这样,的,的事务所来,审,审，必须要,审,审他们的财,务,务，每一轮,拿,拿到我们资,助,助金的人都,会,会派代表过,来,来，我们请,德,德勤的人过,来,来一起开会,，,，在这个原,则,则下使用，,包,包括（出行,）,）尽量坐火,车,车等规定；,第二，我们,专,专门有一套,班,班子，去项,目,目上查，因,为,为项目是人,做,做的，有可,能,能出现假账,，,，但我们有,一,一个专门团,队,队，成员全,是,是具有商业,背,背景的精英,。,。他们有丰,富,富的经验。,比,比如你说我,这,这钱本来是,用,用来给员工,做,做培训了，,十,十个人，每,个,个人一万块,，,，那这钱花,哪,哪儿了，你,开,开出证明来,还,还不算，还,要,要去培训机,构,构核实，去,查,查查是不是,有,有这几个人,，,，他们是不,是,是都来了，,来,来了以后是,不,不是都坚持,了,了，还是中,途,途退钱了，,这,这些都会查,。,。”,而对于媒体,参,参与活动与,监,监督，壹基,金,金也是持欢,迎,迎态度，“,我,我们还有最,后,后一个杀手,锏,锏媒体,。,。对公众公,开,开，请媒体,定,定期跟着我,们,们参观、回,访,访，媒体是,多,多么厉害的,舆,舆论导向啊,。,。在整个过,程,程中媒体都,会,会参与，告,诉,诉大家钱是,怎,怎么花的。,当,当然永远没,风,风险是不可,能,能的，但我,们,们把能做到,的,的全部做到,了,了。”,公益慈善组,织,织壹基金的,发,发起人，电,影,影工夫皇帝,李,李连杰上周,携,携带两名审,计,计师以及3.5吨救灾,物,物资前往四,川,川灾区。他,带,带上两名审,计,计师赴灾区,的,的原因就是,要,要让捐款人,放,放心，他们,的,的善款使用,是,是透明的。,壹基金聘请,会,会计师事务,所,所对其善款,的,的使用进行,审,审计，正是,遵,遵照了国际,慈,慈善组织的,运,运作方式，,每,每一季度公,布,布季报，每,一,一年度公布,年,年报，向公,众,众详细介绍壹基金,的,的善款募集,和,和使用情况,，,，以确保慈,善,善公益基金,的,的透明度及,公,公信力。,