现代秘书礼仪教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,秘书培训课程,现代秘书礼仪,现代秘书礼仪内容,现代秘书与礼仪概论,商务礼仪内容介绍,学习秘书礼仪的重要性,既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作,既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面,秘书礼仪的概念,办公室秘书人员在辅助决策者进行：,综合资料 沟通信息,调查研究 联系接待,办理文书 交办事项,等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节,现代秘书礼仪基本原则,平等原则,真诚原则,灵活原则,宽容原则,守信守诺,平等原则,对上 对下,不唯唯诺诺 不居高临下,不盛气凌人,不点头哈腰 不指手画脚,尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感,真诚原则,要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人,灵活原则,调整心态,观念上有所更新,行为上有所改进,根据环境、情形，以变应变,宽容原则,严于律己 宽以待人,把方便让给别人，把困难留给自己,真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标,守信守诺,秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的事一定得实践，要“言必信、行必果”,遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉,商务礼仪,内,内容介绍,仪表仪容,手势礼仪,动作礼仪,约会礼仪,握手礼节,交换名片,的,的礼节礼,仪,仪,言谈的礼,节,节礼仪,告别礼节,礼,礼仪,仪表、仪,容,容,仪表,即人的外,表,表，包括,人,人的容貌,、,、服饰、,个,个人卫生,和,和姿态等,方,方面。,仪容,指人的仪,态,态、举止,、,、姿势和,动,动作。,容,貌,貌,容貌是指,人,人的面部,表,表情。人,的,的面部表,情,情千变万,化,化，但在,交,交往中最,多,多见的是,笑,笑容。微,笑,笑表现着,人,人际关系,中,中友善、,诚,诚信、谦,恭,恭、和蔼,、,、融洽等,感,感情因素,。,。,服,饰,饰,服饰要大,方,方得体。,上班穿着,的,的服装要,整,整洁、大,方,方、高雅,，,，不需过,分引人注,目,目。要注,意,意上班服,装,装与休闲,服,服装的区,别。在正,式,式场合中,，,，穿着运,动,动服、牛,仔,仔服或沙,滩装是不,允,允许 的,。,。,制,服,服,穿着制服,应,应注意：,确保制服,整,整洁、破,损,损的地方,已,已经修补,妥,妥当、合,身,身。,要经常更,换,换，不能,有,有污迹。,鞋子要合,脚,脚，款式,不,不能太花,巧,巧，保持,清,清洁、光,亮,亮。,不能佩带,珠,珠宝首饰,、,、耳环，,只,只许戴手,表,表。,个人仪表,与,与卫生,你代表企,业,业接待来,自,自各地的,客,客人。因,此,此，客人,第,第一个见,到,到的可能,就,就是你。,你应该有,着,着企业的,形,形象，即,清,清洁、整,齐,齐、有礼,貌,貌和乐于,助,助人。,你每天上,班,班前有没,有,有做好个,人,人卫生？,你,你所更换,的,的制服是,否,否清洁、,整,整齐与舒,适,适？,站,姿,姿,站立的要,领,领：挺胸,收,收腹、颈,部,部挺直、,双,双肩保持,水,水平、放,松,松、双肩,自,自然下垂,或,或在体前,交,交叉、眼,睛,睛平视、,环,环顾四周,、,、嘴巴微,闭,闭、面带,笑,笑容。,女士站立,时,时，双脚,呈,呈“”,字,字型，膝,和,和脚后跟,要,要靠紧。,或,或把重心,放,放在一脚,上,上，另一,只,只脚斜立,而,而略弯曲,。,。,男士站立,，,，双脚分,开,开与肩膀,同,同宽，,站累时，,脚,脚可以向,后,后撤半步,。,。,坐 姿,正确的坐,姿,姿：上半,身,身挺直，,双,双肩要放,松,松，下巴,向,向内收，,脖,脖子挺直,，,，胸部挺,起,起，双膝,并,并拢，脚,跟,跟靠紧，,双,双手自然,地,地放在双,膝,膝上或放,在,在椅子扶,手,手上。,当两脚交,叠,叠而坐时,，,，悬空的,脚,脚尖应向,下,下。,走,姿,姿,走的正确,姿,姿势：挺,直,直上身，,收,收腹挺,胸,胸，两,臂,臂自然摆,动,动，前后,摆,摆的幅度,约,约45度,左,左右，下,巴,巴与地面,平,平行，步,幅,幅不要太,大,大。,走路时要,轻,轻而稳，,上,上体正直,，,，抬起头,，,，眼平视,，,，面带微,笑,笑。男士,走,走双线步,，,，女士走,一,一线步。,手势礼仪,挥手招呼,人,人,高抬手臂,，,，手心,朝,朝下，轻,挥,挥手腕,指引方向,手臂伸直,，,，手指自,然,然并拢，,手,手掌向,上，指向,目,目标。,动作礼仪,接物,双手接物,，,，五指并,拢,拢,递物,物品双手,拿,拿在胸前,递,递出,斟茶,水量。水,杯,杯的,顺序。先,给,给女主人,或,或女宾倒,茶,茶,茶杯的“,耳,耳”，要,转,转到客人,右,右手可握,的,的角度,约会礼仪,提出约会,的,的礼仪,要用商量,的,的口吻，,选,选择对方,认,认为恰当,的,的地,点和时间,。,。,取消约会,的,的礼仪,要想办法,通,通知对方,，,，说明原,因,因，致歉,。,。,遵时守信,双方都要,准,准时赴约,。,。不能违,时,时或失约,。,。,握手礼节,握手的方,式,式：,右臂自然,向,向前伸出,，,，手掌向,左,左，掌心,微,微向上，,拇,拇指,与掌分开,，,，其余四,指,指自然并,拢,拢。双足,并,并立，膝,盖,盖要,挺直。,握手时伸,手,手的次序,：,：,和女士握,手,手，要让,女,女士先伸,手,手,和长辈握,手,手，要让,年,年长者先,伸,伸手,接待来访,客,客人，主,人,人有先伸,手,手的义务,和上级握,手,手，让上,级,级先伸手,交换名片,的,的礼节礼,仪,仪,经介绍与,他,他人认识,之,之后，如,带,带有名片,，,，,应立即取,出,出，双手,捧,捧交给对,方,方。,收取名片,的,的一方若,备,备有名片,，,，亦应该,迅,迅,速递上自,己,己的名片,。,。,不要直截,了,了当地去,向,向人家要,，,，最好是,含,含,蓄地向对,方,方详细地,询,询问姓名,、,、单位、,地,地,址、电话,等,等。,言谈的礼,节,节礼仪,言谈的礼,仪,仪,谈话时态,度,度要诚恳,、,、自然、,大,大方，,言,言语要和,气,气亲切。,要注意听,取,取对方谈,话,话，积极,反,反馈。,对长辈、,上,上级说话,，,，要分别,注,注意以相,宜,宜的礼貌,，,，表示尊,重,重。,谈话时不,可,可用手指,指,指人。可,作,作手 势,，,，但不可,幅,幅度过大,。,。谈话不,可,可以喋喋,不,不休，表,示,示出无事,不,不知的“,万,万事通”,的,的姿态。,如果你,同,同时与,几,几个人,谈,谈话，,要,要当,好,好主角,，,，不要,只,只注意,感,感兴趣,的,的人。,碰到意,见,见不一,致,致时，,应,应保持,冷,冷静，,或,或回避,话,话题，,或,或一笑,了,了之。,不要使,用,用不雅,的,的字眼,。,。一句,不,不雅,的,的话，,身,身份立,即,即被人,看,看低三,分,分。,言谈的,礼,礼节礼,仪,仪,聆听的,礼,礼仪,主动积,极,极。对,对,对方表,示,示出极,大,大的兴,趣,趣，,努,努力去,听,听，去,了,了解对,方,方。,要让对,方,方把话,说,说完，,不,不要打,断,断对方,的,的话。,不要匆,忙,忙做结,论,论。,全神贯,注,注地聆,听,听，不,要,要做无,关,关的动,作,作。,不必介,意,意对方,谈,谈话的,言,言语和,动,动作特,点,点。,要注意,反,反馈，,可,可以简,单,单地复,述,述对方,的,的谈话,内,内容，,并,并请他,纠,纠正。,反应要,冷,冷静，,能,能控制,自,自己的,感,感情。,要注意,语,语言以,外,外的表,达,达方法,，,，表情,、,、手势,、,、动作,等,等。,要使思,考,考的速,度,度与谈,话,话相适,应,应。,在交谈,中,中应避,免,免以下,几,几种体,态,态语：,跷起二,郎,郎腿，,并,并将跷,起,起的脚,尖,尖对着,别,别人,打哈欠,，,，伸懒,腰,腰,跺脚或,摆,摆弄手,指,指,剪指甲,、,、挖耳,朵,朵,看表,双手搂,在,在脑后,交叉双,臂,臂紧抱,胸,胸前,双脚叉,开,开,揉眼、,搔,搔头皮,对着别,人,人喷吐,烟,烟雾或,烟,烟圈,告别礼,节,节礼仪,告辞的,礼,礼节,每做一,次,次探访,，,，除非,对,对方是,极,极熟悉,的,的朋友,或,或有特,别,别事情,商,商量，,否,否则不,宜,宜打扰,太,太久，,浪,浪费谈,话,话时间,。,。,送客的,礼,礼节,客人告,辞,辞，以,礼,礼相送,。,。送客,的,的正确,方,方法是,，,，主动,替,替客人,把,把门开,好,好，站,在,在门内,，,，待客,人,人去后,，,，自己,随,随后再,出,出去。,引领客,人,人时要,走,走在前,，,，送客,人,人时要,走,走在后,本次培,训,训内容,全,全部结,束,束，不,周,周之处,请,请多提,宝,宝贵意,见,见。,谢谢！,