10-产品审核

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,aidwiner,上海爱威企业管理有限公司,ISO/TS16949:,2002,系列培训教材之十三,产品审核,aidwiner,目,录,录,1.,体,体,系,系,审,审,核,核,、,、,过,过,程,程,审,审,核,核,和,和,产,产,品,品,审,审,核,核,的,的,关,关,系,系,2.,产,产,品,品,审,审,核,核,的,的,规,规,定,定,3.,审,审,核,核,流,流,程,程,4.,审,审,核,核,准,准,备,备,5.,审,审,核,核,报,报,告,告,6.,跟,跟,踪,踪,验,验,证,证,产,品,品,审,审,核,核,8.2.2.4,产,产,品,品,审,审,核,核,组,织,织,必,必,须,须,以,以,适,适,当,当,的,的,频,频,度,度,审,审,核,核,生,生,产,产,和,和,交,交,付,付,适,适,当,当,阶,阶,段,段,的,的,产,产,品,品,，,，,以,以,验,验,证,证,对,对,所,所,有,有,规,规,定,定,要,要,求,求,的,的,符,符,合,合,性,性,，,，,如,如,产,产,品,品,的,的,尺,尺,寸,寸,、,、,功,功,能,能,、,、,包,包,装,装,和,和,标,标,识,识,审,核,核,：,：,为,为,获,获,得,得,审,审,核,核,证,证,据,据,并,并,对,对,其,其,进,进,行,行,客,客,观,观,评,评,价,价,，,，,以,以,确,确,定,定,满,满,足,足,审,审,核,核,准,准,则,则,的,的,程,程,序,序,所,所,进,进,行,行,的,的,系,系,统,统,的,的,、,、,独,独,立,立,的,的,并,并,形,形,成,成,文,文,件,件,的,的,过,过,程,程,。,。,获,获,得,得,审,审,核,核,证,证,据,据-,审,审,核,核,发,发,现,现-,审,审,核,核,结,结,论,论,审,审,核,核,准,准,则,则,审,审,核,核,证,证,据,据,：,：,客,客,观,观,性,性,、,、,可,可,验,验,证,证,性,性,审,审,核,核,准,准,则,则,：,：,体,体,系,系,标,标,准,准,、,、,顾,顾,客,客,要,要,求,求,、,、,法,法,规,规,、,、,产,产,品,品,规,规,范,范,审,审,核,核,发,发,现,现,：,：,不,不,符,符,合,合,、,、,观,观,察,察,项,项,审,审,核,核,结,结,论,论,：,：,通,通,过,过/,不,不,通,通,过,过,、,、,合,合,格,格/,不,不,合,合,格,格,1.,体,体,系,系,审,审,核,核,、,、,过,过,程,程,审,审,核,核,和,和,产,产,品,品,审,审,核,核,的,的,关,关,系,系,审核：为获得审,核,核证据并对其进,行,行客观评价，以,确,确定满足审核准,则,则的程序所进行,的,的系统的、独立,的,的并形成文件的,过,过程。 1,、,、系统的：有组,织,织、有计划的整,体,体性工作2、独立的：审,核,核员不能审核自,己,己的工作3、形成文件：,形,形成审核记录、,报,报告 4、,过,过程：,PDCA,的模式,1.,体,体系,审,审核、,过,过程审,核,核和产,品,品审核,的,的关系,1.,体,体系,审,审核、,过,过程审,核,核和产,品,品审核,的,的关系,产品检,验,验与产,品,品审核,区,区别,项目,产品质量检验,产品质量审核,目的,控制不合格产品,评定满足顾客需求的程度,依据,产品标准及有关法规,产品缺陷分级表,立场,维护标准与法规,维护顾客利益,责任,有,无,抽样,国家抽样标准或有关规程,推荐公式或国家抽样标准,工作态式,静态,动态,部门人员,专职部门和人员,兼职部门或人员,结论,合格、不合格,顾客满意度、质量水平,产品审,核,核,5010.0,产品审,核,核,时间,CL,UCL,LCL,A,区,B,区,C,区,C,区,B,区,A,区,产品检,验,验,时间,CL,UCL,LCL,A,区,B,区,C,区,C,区,B,区,A,区,产品审,核,核缺陷,分,分类,A,关键缺,陷,陷:,肯,肯定引,起,起顾客,强,强烈不,满,满，致,使,使产品,不,不能被,接,接受的,缺,缺陷。,如,如,人,人身危,险,险、不,能,能满足,法,法规、,汽,汽车不,能,能使用,，,，产品,卖,卖出,去,去/,功,功能没,能,能满足,，,，非常,严,严重的,外,外部缺,陷,陷。,缺陷分,类,类,产品审,核,核缺陷,分,分类,B,主要缺,陷,陷:,会,会引,起,起顾客,不,不满和,抱,抱怨的,缺,缺陷。,如,如预计,功,功能会,出,出现故,障,障、影,响,响使用,性,性。,C,次要缺,陷,陷:,那,那些,要,要求高,的,的顾客,提,提出抱,怨,怨的缺,陷,陷。如,对,对使用,或,或者,运,运行,无,无影响,的,的偏差,、,、使用,性,性能不,受,受到削,弱,弱。,缺陷分,类,类,控制图,判,判读,C,类缺陷,B,类缺陷,+3 A,区,+2 B,区,+1 C,区,-1 C,区,-2 B,区,-3 A,区,产品审,核,核,产品质,量,量检验,的,的部门,和,和人员,，,，一般,都,都是专,职,职的，,必,必须具,备,备测量,和,和试验,的,的专业,设,设备和,知,知识。,他们应,该,该站在,维,维护产,品,品标准,和,和有关,法,法律、,法,法规的,立,立场上,，,，严格,执,执“法,”,”；同,时,时，要,承,承担一,定,定的质,量,量责任,。,。,产品质,量,量审核,一,一般由,综,综合管,理,理部门,或,或审核,组,组织承,担,担，他,们,们通常,为,为兼职,人,人员，,除,除一部,分,分人员,需,需具备,质,质检员,资,资格外,，,，可以,吸,吸收技,术,术、销,售,售部门,的,的人员,参,参加，,必,必要时,可,可邀请,顾,顾客代,表,表参加,。,。,他们应,该,该站在,维,维护顾,客,客利益,、,、提高,顾,顾客满,意,意度的,立,立场上,，,，客观,、,、公正,、,、严格,地,地按照,产品,缺,缺陷分,级,级表,进,进行验,证,证，一,般,般不承,担,担质量,责,责任。,产品审,核,核,产品质,量,量检验,的,的目的,是,是：,控制不,合,合格原,材,材料投,产,产，控,制,制不合,格,格工序,转,转序，,控,控制不,合,合格产,品,品出厂,。,产品质,量,量审核,的,的目的,是,是：,发现不,满,满足顾,客,客要求,的,的产品,项,项目或,特,特性，,促,促进产,品,品质量,改,改进，,尽,尽可能,地,地满足,顾,顾客的,需,需求，,提,提高顾,客,客满意,度,度,。产品质,量,量检验,的,的依据,是,是产品,标,标准或,检,检验规,范,范，是,符,符合性,验,验证。,产,产,品,品质量,审,审核的,依,依据是,根据顾,客,客最关,心,心、最,敏,敏感的,项,项目或,特,特性制,订,订产,品,品缺陷,分,分级表,，是,适,适用性,验,验证,。,产品质,量,量审核,的,的项目,或,或特性,，,，虽然,可,可能与,产,产品质,量,量检验,项,项目有,相,相同之,处,处，但,观,观察方,法,法却不,完,完全一,样,样。例,如,如，顾,客,客对产,品,品的第,一,一反映,是,是外观,和,和表面,质,质量，,对,对产品,质,质量检,验,验来说,，,，这些,项,项目往,往,往是次,要,要项目,，,，而进,行,行产品,质,质量审,核,核时，,这,这些项,目,目却是,重,重要项,目,目。,产品审,核,核：按,规,规定的,频,频次，,在,在生产,和,和交付,的,的适当,阶,阶段对,产,产品,进,进行审,核,核，以,验,验证符,合,合所有,规,规定的,要,要求（,如,如产品,尺,尺寸、,外,外观、,功,功能、,包,包装、,标,标签等,）,）,审,审,核,核目的,：,：,确保产,品,品能够,满,满足顾,客,客的要,求,求和期,望,望,审核时,机,机：,在,在,产,产品通,过,过最终,检,检验或,入,入库待,发,发运前,进,进行,2.,产,产品,审,审核的,规,规定,2.,产,产品,审,审核的,规,规定,审核内,容,容：,尺寸,外,外观,功,功能,包,包装,标,标签,审核频,率,率：,一般每,季,季度至,少,少进行,一,一次，,还,还应根,据,据产品,状,状况临,时,时增,加审核,频,频率,3.,审,审核,流,流程,审核策,划,划,审核准,备,备,实施审核,审核报告,不符合跟踪,审核计划,选派合格,的,的产品审,核,核员,编制产品,审,审核检验,规,规范,准备审核,记,记录表,抽样检测,缺陷分级,、,、计分,开出整改,报,报告,编制审核,实,实施计划,内,内,容,容如下：,审,审核产品,：,：具有代,表,表性，应,覆,覆盖所有,的,的顾客、,所,所有系列,审,审核,目,目的,审,审核时间,审,审核,人,人员,审,审核频次,4.,审,审核准备,审核频率,：,：特,殊,殊情况发,生,生时，管,理,理者代表,应,应组织临,时,时审核增,加,加审核频,率,率，特殊,情,情况包括,：,：,当,当内部/,外,外部严重,不,不符合(,一,一个问题,连,连续发生,三,三次时);,当,当产品质,量,量下降，,顾,顾客抱怨,频,频繁发生,时,时；,生,生产流,程,程更改、,生,生产流程,发,发生重大,变,变化;,强,强制,降,降低成本,及,及其他审,核,核意愿时,。,。,4.,审,审核准备,4.,审,审核准备,选派合格,的,的产品审,核,核员，产,品,品审核员,的,的资格要,求,求：,1、产品,审,审核员具,有,有所检验,特,特性的知,识,识，掌握,检,检测技术,，,，,熟悉有关,产,产品和质,量,量的知识,。,。2、,具,具有中等,教,教育文化,程,程度。3、具有,以,以口头、,书,书面形式,，,，清楚、,流,流利地表,达,达概念和,意,意,思的能力,。,。4、,具,具有四年,以,以上与产,品,品和过程,相,相关的管,理,理经验。5、具,有,有对整个,审,审核过程,的,的生产经,验,验。6,、,、具有分,析,析能力、,性,性格坦率,、,、工作踏,实,实、善于,沟,沟通。7、具有,策,策划、组,织,织、交流,和,和领导的,技,技能,产品审核的内,容,容：编制“产,品,品审核检验规,范,范”进行审核,。,。 注,意,意事项：,应,应站在顾客的,期,期望角度,了,了,解,解产品的使用,用,用途，正确进,行,行缺陷分类,“,“产品审核检,验,验规范”可以,按,按产品系列编,制,制,4. 审核,准,准备,4. 审核,准,准备,产品审核的实,施,施：审核,员,员,根,根据,审,审核实施计划,和,和“产品审核,计,计划”的范围,抽,抽样审核,填,填写,产,产品,审,审核记录,5. 审核,实,实施,4. 审核,准,准备,抽样要求：,产,产品,审,审核员应根据,产,产品复杂程度,和,和以往的经验,进,进行抽样,。,。一般说，一,个,个零件号至少,要,要抽5-10,件,件，要反映出,目,目标值和,实,实际值并进行,评,评价。,用,用于,审,审核的零件要,直,直接从库中或,者,者说从准备交,付,付给顾客,的,的原包装中抽,样,样。,5. 审核,实,实施,对审核发现的,不,不符按其严重,程,程度分为严重,（,（,A,类）不符、一,般,般（,B,类）不符合轻,微,微（,C,类）不符。三,个,个不符等级有,不,不同的不符等,级,级系数，用不,符,符等级系数来,计,计算不符点数,不符合等级,系 数,严重（,A,类）,10,一般（,B,类）,5,轻微（,C,类）,1,6. 审核,报,报告,产品审核缺陷,分,分类,A,关键缺陷:,肯,肯定引,起,起顾客强烈不,满,满，致使产品,不,不能被接受的,缺,缺陷。如,人,人身危险、不,能,能满足法规、,汽,汽车不能使用,，,，产品卖出,去,去/功能没,能,能满足，非常,严,严重的外部缺,陷,陷。,6. 审,核,核报告,产品审核缺,陷,陷分类,B,主要缺陷:,会,会引起顾客,不,不满和抱怨,的,的缺陷。如,预,预计功能会,出,出现故障、,影,影响使用性,。,。,C,次要缺陷:,那,那些要求高,的,的顾客提出,抱,抱怨的缺陷,。,。如对使用,或,或者运,行,行无影响的,偏,偏差、使用,性,性能不受到,削,削弱。,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,缺,陷,陷,分,分,类,类,时间,CL,UCL,LCL,+3, A,区,+2, B,区,+1, C,区,-1, C,区,-2, B,区,-3, A,区,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,不,符,符,点,点,数,数,的,的,总,总,和,和,（,（,FP,）,）=,(,不,符,符,等,等,级,级,对,对,应,应,系,系,数,数),例,例,：,：,不,不,符,符,点,点,数,数,的,的,总,总,和,和,（,（,FP,）,）=,(,不,符,符,等,等,级,级,对,对,应,应,系,系,数,数)=10,1+5,1+1,2=17,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,审,核,核,的,的,结,结,果,果,用,用,质,质,量,量,特,特,征,征,值,值,（,（,QKZ,）,）,的,形,形,式,式,加,加,以,以,汇,汇,总,总,。,。,质,质,量,量,特,特,征,征,值,值,（,（,QKZ,）,）,计,算,算,公,公,式,式,如,如,下,下,：,：,质,质,量,量,特,特,征,征,值,值,（,（,QKZ,）,）=100-,不,符,符,点,点,数,数,的,的,总,总,和,和,（,（,FP,）,）/,样,品,品,数,数,量,量,（,（,n,）,）,例,：,：,接,接,上,上,例,例:,不,不,符,符,点,点,数,数,的,的,总,总,和,和,FP,为42,样,样,品,品,数,数5,个,个,质,质,量,量,特,特,征,征,值,值,（,（,QKZ,）,）=100-,不,符,符,点,点,数,数,的,的,总,总,和,和,（,（,FP,）,）/,样,品,品,数,数,量,量,（,（,n,）,）=100-42/5=91.6,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,每,次,次,进,进,行,行,产,产,品,品,审,审,核,核,，,，,审,审,核,核,人,人,员,员,应,应,在,在,审,审,核,核,结,结,果,果,后,后,及,及,时,时,编,编,写,写,“,“,产,产,品,品,审,审,核,核,报,报,告,告,”,”,，,，,经,经,审,审,核,核,后,后,将,将,报,报,告,告,分,分,发,发,给,给,相,相,关,关,责,责,任,任,部,部,门,门,和,和,公,公,司,司,管,管,理,理,层,层,。,。,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,当,质,质,量,量,特,特,征,征,值,值,（,（,KZ,）,）,小,于,于,或,或,等,等,于,于90,时,时,，,，,审,审,核,核,人,人,员,员,应,应,发,发,出,出,“,“,纠,纠,正,正,和,和,预,预,防,防,措,措,施,施,报,报,告,告,”,”,，,，,要,要,求,求,相,相,关,关,责,责,任,任,部,部,门,门,采,采,取,取,相,相,应,应,纠,纠,正,正,措,措,施,施,，,，,实,实,施,施,改,改,进,进,，,，,防,防,止,止,产,产,品,品,不,不,符,符,的,的,再,再,次,次,发,发,生,生,。,。,6.,审,审,核,核,报,报,告,告,审,核,核,时,时,发,发,现,现,不,不,符,符,，,，,应,应,根,根,据,据,其,其,严,严,重,重,程,程,度,度,立,立,即,即,或,或,于,于,当,当,天,天,通,通,知,知,有,有,关,关,责,责,任,任,部,部,门,门,排,排,除,除,。,。,品,品,质,质,部,部,门,门,对,对,排,排,除,除,不,不,符,符,的,的,紧,紧,急,急,措,措,施,施,应,应,进,进,行,行,监,监,控,控,。,。,8.,跟,跟,踪,踪,确,确,认,认,需,采,采,取,取,的,的,措,措,施,施,1,、,、,库,库,存,存,零,零,件,件,扣,扣,留,留,、,、,进,进,行,行,隔,隔,离,离,、,、,挑,挑,选,选,2、采,取,取措施,消,消除缺,陷,陷,3、检,查,查库存,零,零件,4、更,换,换顾客,处,处零件,8.,跟,跟踪,确,确认,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,