Sanley质量意识培训第三稿

按一下以编辑母版标题样式,按一下以编辑母版,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量意识培训,QA Dept,Count Liu,2010.9.1,适合普通新进员工使用,目录,第一章、品质是什么,第二章、好的品质是怎么来的,第三章、你在公司扮演什么角色,第四章、如何做一个优秀的员工,第五章、附页,第一章,什么是品质？,请问：,手机，你会买什么牌子的？,相机，你会买什么牌子的？,汽车，你会买什么牌子的？,你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？,引子,为什么？,卖的出去，卖的好才是硬道理,你心目中的,品质,是什么？,2010,年始初，日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患,”的,854,万量汽车。,责任,2009,年,4,月，由于不法商贩为了增加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺，导致,3500,多名幼儿枉死或重伤。,生命,2008,年,8,月至,09,年,1,月，美国,FDA,共扣留了,634,批中国进口食品。其原因是：杂质，食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等，以致于在国际社会上，含有“,Made in china”,受尽歧视和不信任，国人无光，国家蒙羞！,尊严,质量是好与差；,质量是合格与否；,质量是顾客满意；,质量是,质量是企业的生命；,有人说,品质,的,好,or,坏,和我有什么关系？,你的工作,是,是如何变,成,成钱的,退货,订单减少,罚款,索赔,停业,客户端,工厂,材料,产品,加工,客户端,销售,质量差,订单,质量优质,利润,薪水高,福利好,奖金多,补贴全,社医保,旅游,占有市场,客户满意,投诉,你,的,行为,和,观念,可以影响,最,最终的结,果,果。,企业倒闭,，,，员工失,业,业,第二章,好的质量,是,是怎么来,的,的？,品质,是,生产,出来的,品质,是,设计,出来的,品质,是,管理,出来的,品质,是,检验,出来的,品质,是“,习惯,”出来的,好品质是,怎,怎么来的,？,？,一个人的,力,力量、能,力,力是有限,的,的,大家的团,结,结和努力,奋,奋斗才可,能,能创造奇,迹,迹,.,人,+,人,=Team,第三章,你在扮演,一,一个什么,样,样的角色,五种人与,一,一个坑,路上有个,坑,坑,五种人有,下,下列五种,应,应对办法,：,：,第一种,人,人：往坑,里,里扔垃圾,然后看看,谁,谁会那么,倒,倒霉,第二种,人,人：当着,什,什么都不,知,知道；,第三种,人,人：等人,掉,掉进去后,救,救人；,第四种,人,人：树立,牌,牌子,建立标识,以防他人,受,受伤；,第五种,人,人：填埋,了,了坑。,反思：,1,、你是哪,种,种人？,2,、当你发,现,现了问题,你,你会怎么,办,办？,在故事里,找,找自己,第四章,如何做一,名,名优秀的,员,员工？,要努力、,认,认真工作,效果,效,率,率,工,作,作,要,要,有,有,效,效,果,果,和,和,效,效,率,率,勇,于,于,吃,吃,苦,苦,和,和,进,进,取,取,敢,于,于,承,承,担,担,责,责,任,任,要,细,细,心,心,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,并,并,提,提,出,出,建,建,议,议,不,接,接,受,受,不,生,生,产,产,不,流,流,出,出,要,将,将,品,品,质,质,意,意,识,识,贯,贯,穿,穿,你,你,的,的,工,工,作,作,第,五,五,章,章,附,页,页,！,！,1%,的,的,故,故,事,事,降,落,落,伞,伞,的,的,故,故,事,事,分,享,享,几,几,个,个,品,品,质,质,小,小,故,故,事,事,1%,不,良,良,的,的,品,质,质,水,水,准,准,代,表,表,什,么,么,意,意,义,义,？,每,小,小,时,有,20,000,邮,件,件,丢,丢,失,失,每,天,天,有,有,15,分,钟饮,用,不,不,干,净,净,的,的,水,每,天,天,心,心,脏,脏,有,有,12,秒停,止,止,跳,跳,动,动,每,天,天,，,中,中,国,国,主,要,要,机,场,场,至,少,少,有,有,4,次事,故,故,每,周,周,有,有,5,000,例手,术,术,错,错,误,误,每,年,年,有,有,200,000,张药,物,物,处,处,方,方,错,错,误,误,每,年,有,4,天,停,电,电,百,分,分,之,之,一,一,的,的,故,故,事,事,99%,还,是,是,不,不,够,够,好,好,！,！,一,架,架,“,“,波,波,音,音,747,”,”,共,有,有,450,万个,零,零,件,件,，,，,要,要,2,万多,家,家,协,协,作,作,厂,厂,商,商,来,来,共,共,同,同,完,完,成,成,，,，,如,如,果,果,以,以,1%,不,良,良,算,的,的,话,话,，,，,就,就,有,有,4.5,万个,零,零,件,件,有,有,问,问,题,题,。,。,而,“,“,阿,阿,波,波,罗,罗,”,”,登,登,月,月,号,号,共,共,有,有,580,万个,零,零,件,件,，,，,如,如,果,果,以,以,1%,不良,算的话,，,，就有,5.8,万个零件,有,有问题,，,，即使,以,以目前,最,最好的,公,公司的,质,质量水,平,平,99.99966%,（,3.4PPM,）也有,6000,个零件有,问,问题，,哪,哪怕是一亿分,之,之一的,不良,都会造,成,成致命,的,的危害,。,。,1%,不良的,品质水,准,准,代表,什么意,义,义,？,99%,还是不,够,够好！,百分之,一,一的故,事,事,2003.2.1,美国“,哥,哥仑比,亚,亚”航,天,天飞机,著,著陆前,发,发生爆,炸,炸，,7,名宇航,员,员全部,遇,遇难，,全,全世界,为,为之震,惊,惊，美,航,航天负,责,责人为,此,此辞职,，,，美航,天,天事业,一,一度受,挫,挫。事,后,后的调,查,查结果,也,也比较,令,令人惊,压,压，造,成,成此灾,难,难的兄,手,手竟是,一,一块脱,落,落的隔,热,热瓦，,“,“哥仑,比,比亚”,航,航天飞,机,机有,2,万多,块,块隔,热,热瓦,，,，能,抵,抵御,3000,度高,温,温，,避,避免,航,航天,飞,飞机,返,返回,大,大气,层,层时,外,外客,被,被融,化,化。,航,航天,飞,飞机,是,是高,科,科技,产,产品,，,，许,多,多标,准,准是,一,一流,的,的非,常,常严,格,格的,，,，但,就,就一,块,块脱,落,落的,隔,隔热,瓦,瓦，,0.5%,差错,葬,葬送,了,了价,值,值连,成,成的,航,航天,飞,飞机,，,，还,有,有无,法,法用,价,价值,衡,衡量,的,的宝,贵,贵的,7,条生,命,命。,我国,的,的澳,星,星发,射,射失,败,败只,是,是因,为,为配,电,电器,上,上多,了,了,0.15,毫米的铝,物,物质,，,，正,是,是这,点,点小,小,小的,东,东西,使,使澳,星,星发,射,射失,败,败。,1%,不良,的,的,品质,水,水准,代,代表,什,什么,意,意义,？,99%,还是,不,不够,好,好！,百分,之,之一,的,的故,事,事,1%,真的,就,就很,难,难改,善,善吗,？,？,？,？,这是,一,一个,发,发生,在,在第,二,二次,世,世界,大,大战,中,中期,，,，美,国,国空,军,军和,降,降落,伞,伞制,造,造商,之,之间,的,的真,实,实故,事,事。,在当,时,时，,降,降落,伞,伞的,安,安全,度,度不,够,够完,美,美，,美,美国,军,军方,总,总是,能,能收,到,到关,于,于伞,兵,兵跳,伞,伞身,亡,亡的,事,事件,！,！随,即,即通,知,知厂,商,商改,善,善。,经过,厂,厂商,努,努力,的,的改,善,善，,使,使得,降,降落,伞,伞制,造,造商,生,生产,的,的降,落,落伞,的,的良,品,品率,已,已经,达,达到,了,了,99.9%,，,应,应,该,该,说,说,这,这,个,个,良,良,品,品,率,率,即,即,使,使,现,现,在,在,许,许,多,多,企,企,业,业,也,也,很,很,难,难,达,达,到,到,。,。,但,是,是,美,美,国,国,空,空,军,军,却,却,对,对,此,此,公,公,司,司,说,说,“,“,No,”,”,！,并,并,要,要,求,求,所,所,交,交,降,降,落,落,伞,伞,的,的,良,良,品,品,率,率,必,必,须,须,达,达,到,到,100%,，,同,同,时,时,改,改,变,变,了,了,产,产,品,品,的,的,验,验,收,收,方,方,式,式,，,，,由,由,原,原,来,来,的,的,抽,抽,检,检,改,改,为,为,让,让,生,生,产,产,厂,厂,商,商,负,负,责,责,人,人,从,从,前,前,一,一,周,周,交,交,货,货,的,的,降,降,落,落,伞,伞,中,中,随,随,机,机,挑,挑,出,出,一,一,个,个,实,实,际,际,跳,跳,伞,伞,验,验,收,收,！,！,所,谓,谓,的,的,奇,奇,迹,迹,产,产,生,生,了,了,！,！,从,从,此,此,，,，,空,空,降,降,兵,兵,再,再,也,也,没,没,有,有,因,因,降,降,落,落,伞,伞,品,品,质,质,问,问,题,题,而,而,导,导,致,致,人,人,身,身,伤,伤,亡,亡,事,事,件,件,。,。,。,。,。,。,降,落,落,伞,伞,的,的,故,故,事,事,MakeSomethingGreat,！,做,一,一,些,些,伟,伟,大,大,的,的,事,事,情,情,！,！,DOitRightatthefirsttime,！,第,一,一,次,次,就,就,做,做,对,对,！,！,DOtherightthingseverytime,！,每,次,次,都,都,做,做,对,对,！,！,我,们,们,的,的,目,目,标,标,是,是,。,。,。,。,。,。,谢,谢,谢,！,！,谢,谢,谢,观,观,看,看,/,欢,迎,迎,下,下,载,载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,