主管如何建立管理模式及提高工作效率

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,主管如何建立管理模式及提高工作效率,主管如何建立管理模式及提高工作效率,主辦單位：信益陶瓷（中國有限公司）,講師：袁明仁,培訓日期：,2007,年,7,月,20,日（五）,17:00,18:30,培訓地點：昆山,課程大綱,主管,如何建立自己的管理模式,五階段管理模式迴圈圖,六六大順的管理模式,主管如何運用系統化的管理模式,成功的經營管理模式,管理的兩手策略,如何運用,PDCA,管理迴圈,如何提昇總部的工作效率,如何提昇工作效率：建立完善且可操作性的,SOP,制度,提昇工作效率常用的表格,如何提高應收帳款管理及異常帳款催收的工作效率,建立總部與分公司管理模式的四大原則,冠軍磁磚總部與分公司管理模式自我評估,春訓結束後交辦總部工作成果驗收,春訓結束後交辦分公司工作成果驗收,如何提高提案改善的工作成效,主管,如何建立自己的管理模式,管理理念,解決所面臨的挑戰和管理問題,管理系統架構,管理體制（機制）,管理工具和手段,達成目標及績效,考核、稽核、檢查、,跟催、確認,組成強有力的團隊,建立部門組織架構及職責,目標管理和過程管理結合,五階段管理模式迴圈圖,制定目標,達成的,工作計畫,及行動,方案,六六大順的管理模式,一大方向,二大目標,三大要領,六六大順,五大手法,四項原則,主管如何運用系統化的管理模式,成功的經營管理模式,1.,心態：,經營者心態：經營損益達成責任,管理者心態：業績達成責任,2.,經營理念：,責任中心制,V.S.,利潤中心制,3.,目標：,短中長期、認知、理解、深淺,業績目標,V.S.,綜合性經營績效目標,經營責任制,V.S.,業績責任制,4.,經營管理過程：,管控,V.S.,整合,5.,經營管理把握的重點及綱要：,定義：,透過計畫、整合、運用、管控有形及無形,的資源，去達成經營目標的循環過程。,八個關鍵循環過程,四個名詞：,有形資源、無形資源、經營目標、循環過程。,四個動詞：,計畫、整合、運用、管控。,構面：,業務面、內控面,組織：,作戰系統、後勤系統,思路：,資源 打多大的戰 實力 盤點,管理的,兩,兩手策,略,略,壓力（,施,施加）,動力（,提,提升）,能力（,開,開發）,效力（,考,考核）,活力（,發,發揮）,激勵（,向,向上）,如何運,用,用,PDCA,管理迴,圈,圈,PLAN:計,畫,畫,DO:,執,執行,CHECK:,查,查核,ACTION:改善,行,行動,AP,CD,健全的,判,判斷,擬訂,計畫方,案,案,方針策,略,略,目標,建立,基準,解決問,題,題,找出原,因,因,調整差,異,異,發現問,題,題,進行,控制,狀況,共有,工作分,配,配,如何提,昇,昇總部,的,的工作,效,效率,改善組,織,織架構,機,機制,提高總,部,部的決,策,策效率,提高總,部,部的流,程,程、表,單,單、審,核,核、簽,呈,呈效率,每月、,每,每部門,進,進行合,理,理化改,善,善專案,建立異,常,常改善,機,機制及,落,落實異,常,常改善,成,成效的,分,分析,提供做,事,事的工,作,作環境,及,及氛圍,高階主,管,管定期,做,做好跨,部,部門溝,通,通及整,合,合,目標明,確,確，定,期,期檢討,，,，全力,以,以赴，,及,及時激,勵,勵，獎,懲,懲公平,。,。,減少員,工,工舞弊,的,的機會,或,或想法,，,，員工,把,把心思,放,放在工,作,作上，,主,主管不,必,必花時,間,間在懷,疑,疑員工,上,上,目標集,中,中，不,要,要散彈,打,打鳥,提高工,作,作效率,的,的思路,：,：信任,、,、懷疑,、,、授權,、,、做事,、,、人員,穩,穩定,如何提,昇,昇各部,門,門的工,作,作效率,：,：建,立,立完善,且,且可操,作,作性的,SOP,制度,分公司,勞,勞動人,事,事管理,手,手冊,業務代,表,表銷售,能,能力提,升,升培訓,手,手冊,分公司,三,三大通,路,路管理,手,手冊,分工司,績,績效考,核,核管理,手,手冊,分公司,目,目標管,理,理手冊,分公司,預,預算管,理,理手冊,分公司,首,首席管,理,理手冊,（,（行程,計,計畫）,分公司,內,內控手,冊,冊,分公司,內,內稽手,冊,冊,銷售話,術,術,導購員,手,手冊,業務主,管,管手冊,業務員,培,培訓手,冊,冊,基層管,理,理幹部,管,管理手,冊,冊,中高階,主,主管管,理,理手冊,客戶滿,意,意度調,查,查手冊,市場資,訊,訊蒐集,及,及調查,手,手冊,市場評,估,估及策,略,略發展,規,規劃手,冊,冊,提昇工,作,作效率,常,常用的,表,表格,工作效,率,率提高,表,表,時間管,理,理表（,每,每日）,時間管,理,理表（,每,每週）,時間管,理,理表（,每,每月）,時間管,理,理表（,每,每季）,如何提,高,高應收,帳,帳款管,理,理及異,常,常帳款,催,催收,的,的工作,效,效率,催收,帳款,績效,考核,確認,損失,控制,制度,信用,管理,安全,應收帳,款,款,信用,政策,沒有制,定,定合理,的,的信用,政,政策,沒有信,用,用管理,辦,辦法，,沒,沒有客,戶,戶的信,用,用資料,沒有對,應,應收帳,款,款進行,分,分析，,只,只是簡,單,單的以,佔,佔用資,金,金時間,指,指標和,貨,貨款回,籠,籠指標,進,進行考,核,核,沒有一,套,套切實,可,可行的,考,考核制,度,度去評,價,價收款,績,績效,建立總,部,部與分,公,公司管,理,理模式,的,的四大,原,原則,原則一,：,：控制,過,過程比,控,控制結,果,果更重,要,要,經常聽,到,到某些,營,營銷經,理,理對業,務,務員說,：,：“不,管,管你是,怎,怎麼賣,的,的，只,要,要你能,賣,賣出去,就,就行，,公,公司要,的,的是銷,售,售額。,”,”,這,這是典,型,型“結,果,果導向,”,”的營,銷,銷管理,，,，在目,前,前的市,場,場營銷,環,環境中,，,，上述,觀,觀念不,僅,僅沒道,理,理，而,且,且已失,去,去了市,場,場。如,果,果哪個,營,營銷經,理,理對業,務,務員是,如,如此要,求,求的話,，,，他最,終,終肯定,得,得不到,市,市場，,也,也得不,到,到他所,希,希望的,銷,銷售額,。,。這是,一,一種典,型,型的只,管,管結果,不,不管過,程,程的營,銷,銷管理,觀,觀念。,現,現,代,代營銷,觀,觀念認,為,為：營,銷,銷管理,重,重在過,程,程，控,制,制了過,程,程就控,制,制了結,果,果。結,果,果只能,由,由過程,產,產生，,什,什麼樣,的,的過程,產,產生什,麼,麼樣的,結,結果。,現,現,代,代營銷,管,管理中,最,最可怕,的,的現象,是,是“黑,箱,箱操作,”,”和“,過,過程管,理,理不透,明,明”，,並,並因此,而,而導致,過,過程管,理,理失控,，,，過程,管,管理失,控,控最終,必,必然表,現,現為結,果,果失控,。,。,對營銷,人,人員的,過,過程管,理,理，最,基,基本的,要,要求是,控,控制到,“,“每個,營,營銷人,員,員每天,的,的每件,事,事”。,將營銷,人,人員的,過,過程管,理,理發揮,到,到極致,的,的企業,是,是海爾,集,集團，,他,他們對,營,營銷人,員,員控制,稱,稱為“,三,三,E,管理”,，,，即管,理,理到每,個,個營銷,人,人員（,Everyone,）每一,天,天（,Everyday,）的每,一,一件事,（,（,Everything,）。,海爾集,團,團下屬,的,的某公,司,司，雖,然,然僅有,四,四十多,名,名駐外,營,營銷人,員,員，但,其,其總部,的,的營銷,管,管理人,員,員卻多,達,達四名,，,，這四,名,名營銷,管,管理人,員,員的任,務,務就是,對,對營銷,人,人員的,全,全部營,銷,銷過程,進,進行控,制,制。,每天早,晨,晨八點,鐘,鐘，總,部,部的管,理,理人員,都,都要打,電,電話對,大,大多數,營,營銷人,員,員進行,檢,檢查，,看,看他們,是,是否準,時,時到達,指,指定客,戶,戶（或,工,工作地,點,點）開,展,展營銷,工,工作；,每,每天傍,晚,晚五點,至,至六點,，,，營銷,人,人員都,要,要準時,與,與總部,管,管理人,員,員聯繫,，,，彙報,當,當日工,作,作，包,括,括到什,麼,麼地方,，,，拜訪,什,什麼客,戶,戶，商,談,談什麼,問,問題，,解,解決了,什,什麼問,題,題，還,存,存在什,麼,麼問題,，,，需要,公,公司提,供,供何種,幫,幫助，,客,客戶的,姓,姓名、,位,位址、,電,電話等,，,，以及,明,明天的,工,工作計,畫,畫。,總部管,理,理人員,將,將彙報,的,的所有,資,資訊記,錄,錄在公,司,司的“,日,日清單,”,”上。,公,公司總,部,部將根,據,據彙報,的,的資訊,，,，定期,或,或不定,期,期進行,抽,抽查，,調,調查彙,報,報資訊,的,的真實,性,性。,營銷人,員,員每天,也,也要填,寫,寫“日,清,清單”,（,（相當,於,於行銷,日,日記）,。,。營銷,人,人員回,公,公司報,銷,銷、述,職,職時，,管,管理人,員,員要對,照,照“日,清,清單”,核,核定票,據,據的真,實,實性，,然,然後才,予,予以報,銷,銷。,海爾公,司,司對營,銷,銷人員,進,進行全,過,過程管,理,理的“,三,三,E,管理”,，,，起到,了,了下列,五,五大作,用,用：,第一，,它,它使所,有,有營銷,人,人員的,工,工作都,處,處於受,控,控狀態,，,，使很,多,多企業,管,管理人,員,員常常,感,感歎的,營,營銷人,員,員“將,在,在外，,君,君命有,所,所不受,”,”的狀,態,態徹底,改,改觀；,第二，,人,人都是,有,有惰性,的,的，有,些,些營銷,人,人員取,得,得一點,小,小小的,成,成績後,，,，業績,難,難以再,提,提高，,往,往往是,惰,惰性使,然,然，由,於,於採取,“,“三,E,管理”,，,，營銷,人,人員時,時,時感受,到,到工作,的,的壓力,，,，這種,壓,壓力可,以,以變為,動,動力，,可,可以克,服,服惰性,，,，當然,也,也有助,於,於營銷,人,人員提,高,高銷售,業,業績；,第三，,“,“三,E,管理”,通,通過營,銷,銷人員,記,記“日,清,清單”,，,，不斷,反,反省自,己,己，總,結,結經驗,教,教訓，,從,從而使,營,營銷人,員,員的工,作,作能力,大,大大提,高,高，每,天,天都有,進,進步；,第四，,通,通過“,三,三,E,管理”,，,，總部,掌,掌握了,營,營銷人,員,員的銷,售,售進展,情,情況，,使,使公司,能,能夠在,營,營銷人,員,員最需,要,要的時,候,候向他,們,們提供,最,最及時,的,的銷售,支,支持；,第五，,公,公司通,過,過分析,“,“日清,單,單”，,能,能夠掌,握,握市場,總,總體狀,況,況，能,夠,夠及時,調,調整營,銷,銷政策,和,和營銷,思,思路。,對經銷,商,商的過,程,程管理,，,，其基,本,本要求,是,是管理,到,到“每,件,件產品,以,以什麼,價,價格流,向,向哪個,市,市場”,。,。,對經銷,商,商的過,程,程管理,，,，難度,要,要比對,營,營銷人,員,員的過,程,程管理,大,大得多,。,。因為,營,營銷人,員,員屬於,“,“內部,人,人”，,是,是“可,控,控因素,”,”，而,經,經銷商,屬,屬於“,外,外部人,”,”，是,“,“不可,控,控因素,”,”。,正是因,為,為對經,銷,銷商的,管,管理不,好,好管，,很,很多經,銷,銷商不,服,服管，,對,對很多,有,有實力,有,有談判,地,地位的,經,經銷商,不,不敢管,，,，才導,致,致眾多,企,企業對,經,經銷商,管,管理失,控,控，並,最,最終表,現,現為市,場,場失控,。,。,對經銷,商,商的過,程,程管理,，,，急需,解,解決的,有,有兩個,問,問題：,一,一是敢,不,不敢管,的,的問題,；,；